2026年信访接待与处置考核试卷（附答案）

2026年信访接待与处置考核试卷（附答案）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。每小题只有一个选项是符合题意的）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持的原则中，不包括以下哪一项？A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.诉访分离、分类处理C.方便快捷、注重实效D.经济效益优先，兼顾社会稳定2.各级机关、单位应当坚持______，落实信访工作领导责任制。A.党政同责、一岗双责B.首长负责制C.集体领导制D.谁签字谁负责3.信访人提出信访事项，一般应当采用______形式。A.书面B.口头C.电子数据D.他人转述4.对于采用口头形式提出投诉请求的，有关机关、单位应当______。A.拒绝受理，要求其改为书面B.当场记录信访人的姓名、住址和请求、事实、理由C.仅记录核心诉求D.进行录音后存档即可5.根据《信访工作条例》，对涉法涉诉信访事项，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。这体现了下列哪项原则？A.属地管理原则B.诉访分离原则C.方便快捷原则D.依法逐级走访原则6.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，上级机关______。A.必须受理B.转送下级机关C.不予受理D.督促下级机关加快办理7.对信访事项有权处理的机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出支持、不予支持或______的决定。A.部分支持B.暂缓处理C.移交司法机关D.终止处理8.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起____日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.15B.30C.60D.909.复查机关应当在收到复查请求之日起____日内提出复查意见，并予以书面答复。A.15B.30C.60D.9010.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关______。A.应当受理B.不再受理C.转送同级人大D.移送司法机关11.在信访接待中，当信访人情绪激动、有暴力倾向时，接待人员首先应当采取的措施是______。A.立即呼叫安保人员将其强行带离B.严词警告其行为违法C.保持冷静，进行情绪安抚和疏导，必要时启动应急预案D.关闭接待窗口，不予理睬12.2026年信访工作重点强调的“枫桥经验”在新时代的核心内涵是______。A.依靠群众，就地化解矛盾B.严厉打击越级访C.限制信访人权利D.将所有矛盾上交13.涉及两个或者三个以上行政机关的信访事项，由______受理。A.最先收到该事项的机关B.它们共同的上一级行政机关C.同级人民政府信访工作机构D.人民法院指定14.有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起____日内书面告知是否受理。A.7B.15C.30D.6015.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大，并按规定向有关______报告。A.上级机关B.同级党委和政府C.公安机关D.信访部门16.在信访处置中，对于疑难复杂信访事项，可以采取______的方式进行办理。A.简易程序B.听证程序C.秘密程序D.延期程序17.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，应当依法追究______。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.纪律责任18.县级以上人民政府信访工作机构发现有关机关、单位有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议：______。A.信访处理程序明显违规B.信访人无理取闹C.信访事项涉及国家秘密D.信访事项涉及商业秘密19.信访档案管理中，对于已经办结的信访事项，其档案保存期限一般不得少于______年。A.5B.10C.15D.永久20.在网上信访办理中，回复信访人的用语规范要求做到______。A.简单直接，多用专业术语B.态度诚恳，释法明理，语言通俗易懂C.模糊回答，避免留下把柄D.统一使用模板回复，无需个性化二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题有两个或两个以上选项是符合题意的，未选、错选均不得分）1.2022年发布的《信访工作条例》规定，信访人可以向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，主要包括以下哪些类型？______A.城乡建设B.劳动和社会保障C.农村农业D.环境保护E.文化教育2.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列哪些行为？______A.在机关办公场所周围非法聚集B.围堵、冲击机关办公场所C.拦截公务车辆D.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员E.在信访接待场所携带危险物品3.信访工作机构对收到的信访事项，应当进行登记、转送、交办。下列情形中，不再受理的有：______A.超过信访复查、复核期限的B.已经复核机关出具复核意见的C.尚未进入复查程序的D.信访人撤回申请后，又以同一事实和理由提出投诉请求的E.正在处理过程中的4.信访事项办理终结的情形包括：______A.信访事项处理意见已作出且信访人未在规定期限内申请复查B.复查意见已作出且信访人未在规定期限内申请复核C.复核意见已作出D.信访人同意调解协议并已履行E.信访人死亡5.信访接待人员在接待过程中，应当具备的职业素养包括：______A.良好的沟通能力和倾听技巧B.扎熟的法律政策知识C.强大的心理抗压能力D.敏锐的洞察力和判断力E.绝对的保密意识6.对于多人反映共同信访事项的，应当推行______做法。A.推选代表B.代表人数不得超过5人C.逐个接待D.只接待带头的E.要求全部解散7.下列关于信访听证程序的表述，正确的有：______A.听证应当公开举行B.听证可以邀请人大代表、政协委员、专家学者等参加C.听证的目的在于查明事实，分清责任D.听证结果作为作出处理意见的重要依据E.听证费用由信访人承担8.县级以上人民政府信访工作机构在信访工作中履行的职责包括：______A.受理、交办、转送信访事项B.协调处理重要信访事项C.督促检查信访事项的处理D.研究分析信访情况，开展调查研究E.指导本级和下级信访工作9.信访人对下列哪些事项不服，不能申请行政复议或提起行政诉讼，只能依照有关法律、行政法规规定的程序提出申诉？______A.行政机关作出的信访处理意见B.行政机关作出的行政处罚决定C.行政机关作出的行政许可决定D.行政机关作出的行政强制措施决定E.行政机关针对信访事项作出的复查意见10.在处理涉及民生的信访事项（如拖欠农民工工资）时，相关部门应当建立______机制。A.绿色通道B.联席会议C.快速响应D.部门联动E.拖延报备11.信访工作考核评价体系中，重点考察的指标通常包括：______A.信访事项按期受理率B.信访事项按期办结率C.信访事项群众满意率D.重复信访率E.越级信访率12.下列关于“网上信访”优势的描述，正确的有：______A.成本低廉B.便捷高效C.足不出户即可反映问题D.流程透明可查询E.必须实名，且隐私容易泄露13.信访处置中，对于事实清楚、责任明确、诉求合理的信访事项，可以采取______方式。A.简易办理B.当场告知C.协调化解D.依法处理E.暂缓办理14.机关、单位及其工作人员在办理信访事项过程中，有下列哪些行为之一的，应当被追责？______A.对收到的信访事项未按规定登记、转送、交办B.对属于其法定职权范围的信访事项不予受理C.未在规定期限内书面告知信访人是否受理D.推诿、敷衍、拖延信访事项办理E.泄露信访人隐私或商业秘密15.在新时代信访工作中，加强源头治理的措施包括：______A.坚持科学决策、依法行政B.落实重大决策社会稳定风险评估机制C.坚持领导干部接访下访制度D.加强基层矛盾纠纷排查化解E.加大对无理访的打击力度三、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。正确的选A，错误的选B）1.信访人采用走访形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到有关机关、单位设立或者指定的接待场所提出。()2.信访人可以越级走访，只要认为下级机关处理不公即可直接向更高层级直至中央机关反映。()3.各级机关、单位应当向社会公布通信地址、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。()4.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证，但不需要回复信访人。()5.信访人对复核意见不服，以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理，但应当做好解释疏导工作。()6.信访人在信访过程中被行政机关工作人员殴打，信访人可以立即进行还击，这属于正当防卫。()7.信访工作机构不仅仅是收发室，还承担着协调、督查、分析研判等重要职能。()8.对于已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门应当予以受理，并转送同级法院。()9.信访事项的办理期限一般不得超过60日。()10.情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并应当告知信访人延期理由。()11.信访人捏造事实，诬告陷害他人，但情节轻微，尚不构成犯罪的，可以不予任何处理。()12.各级党委和政府应当加强对信访工作的领导，健全信访工作联席会议制度。()13.信访人提出投诉请求的，还应当载明其请求事项和事实、理由。()14.涉及国家秘密的信访事项，不适用公开听证程序。()15.信访接待人员可以将信访人的个人信息透露给被信访举报的单位，以便其核实情况。()四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将答案写在答题卡指定位置）1.信访工作是党和群众工作的重要组成部分，是______和行政监督的重要手段。2.《信访工作条例》规定，坚持和加强党对信访工作的______，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、各方齐抓共管的信访工作格局。3.信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、网上投诉等______形式。4.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、______、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。5.对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求，有权处理的机关、单位应当______。6.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的______行政机关复查。7.机关、单位在处理信访事项过程中，不履行或者不正确履行职责，导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予______。8.各级人民政府应当建立健全矛盾纠纷______机制，对排查出的矛盾纠纷，应当及时化解，防止矛盾激化。9.信访工作联席会议机制在协调处理______、疑难复杂信访事项中发挥重要作用。10.信访人在信访过程中应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的______。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的“诉访分离”原则及其具体应用。2.信访接待人员在接待过程中，遇到情绪失控、大声喧哗的信访人时，应如何进行应急处置和沟通？3.简述信访事项办理的基本流程（从受理到办结）。4.根据《信访工作条例》，哪些情形下的信访事项不再受理？六、案例分析题（本大题共3小题，第1小题10分，第2小题15分，第3小题10分，共35分。阅读案例，回答问题）1.案例一：某市住建局信访接待室来了一位情绪激动的市民张先生。张先生反映其购买的某开发商建设的商品房，延期交付达半年之久，且房屋存在严重质量问题，墙体开裂。张先生此前多次找开发商协商无果，向当地住建局下属的质监站投诉也未得到满意答复。今天来到住建局，扬言如果今天不给解决就躺在门口不走了，并拿出了随身携带的横幅准备悬挂。接待室工作人员小李刚入职不久，面对此场景有些手足无措。问题：(1)作为经验丰富的信访干部，应指导小李采取哪些步骤进行现场处置？（5分）(2)针对张先生反映的房屋质量及延期交付问题，住建局信访部门应当如何依法分类处理？（5分）2.案例二：某县发生一起因征地拆迁引发的群体性信访事件。涉及拆迁户200余户，因对补偿标准不满，认为补偿款远低于周边市场价，且安置房位置偏远。50余名群众代表聚集在县政府大门口，拉横幅，阻断交通，要求县长出面对话。现场秩序混乱，有人起哄煽动冲击大门。县委、县政府立即启动应急预案。问题：(1)面对此类群体性突发事件，现场处置指挥部应遵循哪些基本原则？（5分）(2)请详细阐述化解此类征地拆迁信访积案的合法路径和具体工作策略。（10分）3.案例三：某省信访局对2026年第一季度的信访数据进行了分析。数据显示，该季度共受理信访事项5000件。其中，涉及城乡建设类1800件，劳动和社会保障类1200件，农村农业类800件，其他类1200件。在办结的信访事项中，信访人表示满意的有3500件，不满意的1000件，其余为基本满意或未评价。同时，发生越级进京访50人次。假设该省信访工作考核中，信访事项群众满意率权重为40%，重复信访率权重为30%，越级信访率权重为30%。已知该季度重复信访件数为600件（指同一信访人反映同一事项被再次受理）。请运用给定的数据，计算该省2026年第一季度：(1)信访事项群众满意率（注：满意率计算公式为：满意率=(2)重复信访率（注：重复信访率计算公式为：重复率=(3)越级信访率（注：越级信访率计算公式为：越级率=(4)根据上述指标，计算该季度的综合考核得分。（1分）参考答案及评分标准一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.D2.A3.A4.B5.B6.C7.A8.B9.B10.B11.C12.A13.C14.B15.B16.B17.C18.A19.B20.B二、多项选择题（每小题2分，共30分）1.ABCDE2.ABCDE3.ABD4.ABCD5.ABCDE6.AB7.ABCD8.ABCDE9.AE10.ABCD11.ABCDE12.ABCD13.ABC14.ABCDE15.ABCD三、判断题（每小题1分，共15分）1.A2.B3.A4.B5.A6.B7.A8.B9.A10.A11.B12.A13.A14.A15.B四、填空题（每小题1分，共10分）1.民主监督2.全面领导3.书面4.通信地址、咨询投诉电话5.予以支持6.上一级7.行政处分8.排查化解9.跨部门10.合法权利五、简答题（每小题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的“诉访分离”原则及其具体应用。答：(1)原则含义：诉访分离是指将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访事项中分离出来，纳入司法程序解决。（2分）(2)具体应用：对于信访人提出的投诉请求，如果属于人民法院、人民检察院、行政复议机关、仲裁机构等法定职权范围的，信访部门应当告知信访人向上述机关提出；各级信访工作机构和其他行政机关不再受理。（3分）2.信访接待人员在接待过程中，遇到情绪失控、大声喧哗的信访人时，应如何进行应急处置和沟通？答：(1)保持冷静，不与信访人发生正面冲突或争吵，保持安全距离。（1分）(2)运用倾听技巧，让信访人宣泄情绪，适时递上茶水，安抚其情绪，表示理解其焦急心情。（1分）(3)待其情绪稍缓，严肃而平和地告知其维护信访秩序的义务，指出过激行为的法律后果。（1分）(4)若信访人有暴力倾向或严重扰乱秩序，应立即启动应急预案，通知安保人员到场，依法依规进行处置，必要时报警。（1分）(5)全程录音录像，保留证据。（1分）3.简述信访事项办理的基本流程（从受理到办结）。答：(1)登记与受理：收到信访事项后，进行登记，并在15日内决定是否受理，书面告知信访人。（1分）(2)转送与交办：对不属于本机关职权范围的，转送有权处理的机关；对属于本机关的，直接办理或交办下级。（1分）(3)调查与办理：对受理的事项进行调查核实，依照法律政策提出处理意见。（1分）(4)答复与送达：在60日内（可延期30日）作出书面处理意见，并送达信访人。（1分）(5)督办与落实：对重要事项进行督办，确保处理意见落实到位。（1分）4.根据《信访工作条例》，哪些情形下的信访事项不再受理？答：(1)超过复查、复核期限的；（1.5分）(2)已经省级以上信访工作机构出具复核意见的；（1.5分）(3)信访事项已经处理终结，信访人仍以同一事实和理由重复提出投诉请求的；（1分）(4)信访人撤回信访申请后，又以同一事实和理由重新提出的。（1分）六、案例分析题（共35分）1.案例一（共10分）(1)现场处置步骤：①控制局面：小李应保持镇定，示意张先生坐下，倒水安抚，缓和其激动情绪。（1分）②隔离措施：若张先生拿出横幅，应立即劝阻，告知信访接待场所禁止悬挂横幅、标语等扰乱秩序的行为，必要时请安保人员协助收管横幅，避免造成不良影响。（2分）③倾听记录：耐心倾听张先生诉求，详细记录其反映的房屋延期交付、质量问题及前期协商情况。（1分）④政策宣讲：向张先生解释信访部门的职责，说明我们会依法督办，但具体的质量鉴定和合同履行需按程序办理。（1分）(2)依法分类处理：①住建局信访部门应当首先受理该信访事项，并进行登记。（1分）②关于房屋质量问题：属于行政监管范畴。住建局应责成下属质监站或相关科室对房屋质量进行现场核查、鉴定。若确属质量问题，应向开发商发出整改通知书，督促其维修或赔偿。（2分）③关于延期交付问题：属于合同纠纷。这主要属于民事范畴，信访部门应引导张先生依据《民法典》和购房合同，通过协商、仲裁或民事诉讼途径向开发商主张违约责任。同时，住建局作为行业主管部门，可以对开发企业的违规行为进行信用惩戒或行政处罚，但不能直接裁决民事赔偿金额。（2分）2.案例二（共15分）(1)现场处置基本原则：①统一领导、分级负责：在县委、县政府统一指挥下，各部门分工协作。（1分）②预防为主、防范未然：早发现、早报告、早控制。（1分）③依法处置、防止激化：严格按照法律法规和政策办事，慎用警力警械，慎用强制措施，避免矛盾升级。（1分）④快速反应、果断处置：一旦启动预案，各部门迅速到位，控制事态。（1分）⑤教育疏导、防止蔓延：做好群众思想工作，疏散围观人群。（1分）(2)化解路径和策略：①路径：确认征地拆迁项目的合法性：审查是否有批文、公告、规划许可等。若程序违法，应立即纠正或撤销项目。（2分）行政裁决与复议：对补偿标准有争议，依《土地管理法》申请县级以上政府裁决；对裁决不服可申请行政复议。（1分）司法诉讼：引导群众通过行政诉讼审查行政行为的合法性。（1分）②策略：成立专班：由县领导牵头，住建、国土、信访、公安、乡镇街道组成工作组进驻现场或接待点。（1