公共关系学考试试题及答案

公共关系学考试试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）1.现代公共关系起源于（）。A.英国B.法国C.美国D.德国2.被称为“现代公关之父”的是（）。A.艾维·李B.爱德华·伯内斯C.斯科特·卡特李普D.詹姆斯·格鲁尼格3.公共关系的主体是（）。A.社会组织B.公众C.传播媒介D.政府机构4.在公共关系学中，组织的“上帝”指的是（）。A.员工B.股东C.消费者D.媒介公众5.伯内斯出版的第一部公关专著是（）。A.《公众舆论的结晶》B.《有效公共关系》C.《原则宣言》D.《舆论》6.拉斯韦尔提出的传播“5W”模式中，“Towhom”指的是（）。A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.传播受众7.组织在举办新闻发布会时，新闻稿的结构通常采用（）。A.金字塔结构B.倒金字塔结构C.螺旋结构D.线性结构8.下列属于公关调查中定性调查方法的是（）。A.问卷调查法B.内容分析法C.深度访谈法D.统计分析法9.危机公关处理的“5S原则”中，强调第一时间介入、控制事态发展的原则是（）。A.承担责任原则B.真诚沟通原则C.速度第一原则D.权威证实原则10.企业通过赞助体育赛事、文化活动来提升品牌形象，这种公关活动属于（）。A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.社会活动型公关11.组织内部公众关系的基础是（）。A.股东关系B.员工关系C.领导与被领导关系D.部门间协作关系12.在公关传播中，信息接收者把自己的意见、态度融入信息并作出反应的过程称为（）。A.编码B.译码C.反馈D.噪音13.卡罗尔提出的“企业社会责任金字塔模型”中，位于最顶端的是（）。A.经济责任B.法律责任C.伦理责任D.慈善责任14.议题管理的核心阶段是（）。A.议题识别B.议题分析C.议题处理D.议题评估15.组织在面对负面舆论时，通过第三方权威机构发布客观信息以消除疑虑，这体现了公关传播的（）。A.信任原则B.权威原则C.双向原则D.适度原则16.在网络公关中，组织通过运营微信公众号、微博等与公众互动，这种传播方式属于（）。A.单向传播B.双向对称传播C.人际传播D.群体传播17.组织在初创期，公关工作的重点通常是（）。A.维护形象B.建树形象C.挽救形象D.转变形象18.公关广告与商品广告的根本区别在于公关广告以（）为目的。A.直接促销产品B.提高组织知名度和美誉度C.介绍产品功能D.提供售后服务19.揭示了公众舆论形成过程中“沉默的螺旋”现象的学者是（）。A.诺尔-诺依曼B.麦库姆斯C.肖恩D.拉扎斯菲尔德20.下列不属于组织外部公关的是（）。A.社区关系B.顾客关系C.新闻界关系D.股东关系二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的五个选项中，至少有两个是符合题目要求的，多选、少选或错选均不得分）1.公共关系的基本要素包括（）。A.公关主体B.公关客体C.传播媒介D.传播信息E.传播效果2.格鲁尼格将公共关系实践模式分为（）。A.新闻代理模式B.公共信息模式C.双向不平衡模式D.双向平衡模式E.单向传播模式3.组织的公关传播媒介主要包括（）。A.符号媒介B.实物媒介C.大众传播媒介D.人际传播媒介E.组织自控媒介4.公共关系策划的原则包括（）。A.公众利益优先原则B.尊重客观事实原则C.与组织整体目标相一致原则D.独创性与连续性相结合原则E.计划性与灵活性相统一原则5.下列属于公关危机特征的有（）。A.突发性B.普遍性C.严重性D.不可预见性E.舆论关注性6.组织处理与新闻界关系的原则有（）。A.真诚坦率B.提供有价值的新闻C.尊重记者的职业权利D.建立长期稳定的联系E.杜绝有偿新闻7.组织内部公关的沟通方式有（）。A.内部刊物B.员工会议C.意见箱D.团建活动E.视觉识别系统8.评估公关活动效果的标准主要包括（）。A.暴露度标准B.知名度标准C.态度改变标准D.行为改变标准E.销售额标准9.CIS（企业形象识别系统）由哪几个子系统构成？（）。A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统E.环境识别系统10.网络公关的特征主要表现为（）。A.传播主体的多元性与互动性B.传播方式的即时性与裂变性C.传播内容的碎片化与情绪化D.传播受众的精准性E.公关危机的常态化与不可控性三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.公共关系作为一种管理职能，是对组织与公众之间关系的__________与协调。2.艾维·李发表的__________，被看作是现代公共关系诞生的标志。3.根据公众对组织的态度，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和__________。4.传播学中，把传播者发出的信息传递给受众的物质载体称为__________。5.公关调查的方法很多，其中__________是最基本、最常用的调查方法。6.危机公关的“5S原则”包括承担责任原则、真诚沟通原则、__________、系统运行原则和权威证实原则。7.议题管理的发展过程一般分为议题的孕育期、__________、广泛传播期和衰退期。8.组织赞助活动最基本的原则是__________原则。9.企业社会责任（CSR）的核心理念是企业在创造利润的同时，还要承担对__________、环境和利益相关者的责任。10.在公共关系学中，未经组织加工、具有偶然性且对组织形象可能产生重大影响的突发性事件称为__________。四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）1.公共关系2.公众3.议题管理4.危机公关5.双向对称传播模式五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.简述公共关系与广告的区别与联系。2.简述公关传播中“把关人”理论及其对公关工作的启示。3.简述组织开展内部公关的意义。4.简述网络舆情演变的阶段及公关应对策略。六、应用分析题（本大题共2小题，第1小题10分，第2小题10分，共20分）1.某知名餐饮连锁品牌近期推出了一款新口味汉堡。为了快速提升该新产品的市场知名度并吸引年轻消费者群体，该品牌公关部策划了一场名为“寻找城市隐藏汉堡达人”的公关战役。活动在线上通过微博、小红书发起话题挑战，在线下于核心商圈设置了带有品牌Logo的互动打卡装置。根据上述材料，结合所学公共关系理论，分析该公关战役运用了哪些公关模式与传播策略？并说明理由。2.某企业公关部为新品上市策划了一场为期一周的整合公关传播活动。活动总预算（含媒介购买、活动执行与人员费用）共计C=500,000元。活动结束后，第三方媒体监测机构出具的数据显示：全网相关新闻及社交媒体推文曝光总量为15,000,000次，独立访客数（UV）为（1）正面品牌信息传播触达率；（2）公关活动的投资回报率（ROI）；（3）结合计算结果，评估此次公关活动的综合效果，并提出两点优化建议。===答案及评分标准===一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.C（现代公共关系起源于美国）2.A（艾维·李因发表《原则宣言》并开创现代公关实务，被称为“现代公关之父”）3.A（社会组织是公共关系的实施主体）4.C（消费者是组织的服务对象，也是组织生存的基础，常被称为“上帝”）5.A（伯内斯于1923年出版《公众舆论的结晶》）6.D（5W模式为Who,Sayswhat,Inwhichchannel,Towhom,Withwhateffect）7.B（倒金字塔结构将最重要的信息放在开头，便于编辑删减和读者快速获取核心）8.C（深度访谈属于定性方法，其余属于定量方法）9.C（速度第一原则强调危机发生后的快速反应）10.D（赞助文化体育活动属于社会活动型公关）11.B（员工关系是组织内部公众关系的基础）12.B（接收者解读信息的过程为译码）13.D（卡罗尔企业社会责任金字塔从下到上依次为经济、法律、伦理、慈善）14.B（议题分析是了解议题性质及影响的阶段，为核心处理提供依据）15.B（借助第三方权威机构体现了传播的权威原则，建立信任）16.B（双向对称传播模式强调组织与公众的平等互动）17.B（初创期公关重点是建立组织形象）18.B（公关广告侧重塑造组织整体形象，而非直接推销商品）19.A（诺尔-诺依曼提出“沉默的螺旋”理论）20.D（股东关系属于组织的内部公关或介于内外之间，社区、顾客、新闻界均为外部公关）二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.ABCDE（公关基本要素包括主体、客体、媒介、信息和效果）2.ABCD（格鲁尼格的四种公关实践模式为新闻代理、公共信息、双向不平衡、双向平衡）3.ABCDE（公关传播媒介丰富多样，包含符号、实物、大众、人际及自控媒介等）4.ABCDE（公关策划应遵循利益优先、尊重事实、目标一致、独创与连续结合、计划与灵活统一等原则）5.ABCDE（公关危机具有突发性、普遍性、严重性、不可预见性及舆论关注性等特征）6.ABCDE（处理新闻界关系需真诚坦率、提供新闻价值、尊重记者、建立稳定联系、杜绝有偿新闻）7.ABCDE（内部公关沟通方式包括内部刊物、会议、意见箱、团建、视觉识别系统等）8.ABCD（评估标准主要涵盖暴露度、知名度、态度改变和行为改变四个层次，销售额属于营销范畴但有时也作为参考，但根据公关效果评估理论，前四者为核心评估标准）9.ABC（CIS系统由理念识别MI、行为识别BI、视觉识别VI构成）10.ABCDE（网络公关特征包括主体多元、即时裂变、内容碎片化、受众精准、危机常态化等）三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.管理2.《原则宣言》3.边缘公众4.传播媒介5.问卷调查法6.速度第一原则7.发展期8.社会效益与组织效益相统一9.社会10.突发事件四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）1.公共关系：是一个社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通等手段，影响公众舆论，建立和维护组织与公众之间良好关系的一种管理职能和活动过程。2.公众：是指与特定的公关主体相互联系、相互作用，其利益受到组织行为影响的群体或个人。公众构成了组织生存和发展的社会环境。3.议题管理：是指组织对可能影响自身利益的社会议题进行识别、监测、分析和评估，并制定和实施相应的公关策略，以引导公众舆论、影响公共政策制定，从而维护组织利益的管理过程。4.危机公关：是指组织在面临突发性危机事件时，为了减轻危机带来的负面影响，通过采取一系列公关策略和传播手段，与公众进行沟通，挽回组织声誉，恢复公众信任的公关活动过程。5.双向对称传播模式：是格鲁尼格提出的公关实践模式之一，该模式强调公共关系应建立在组织与公众相互理解、相互尊重的基础上，通过双向的沟通和对话，达成双方利益的平衡，而非一方对另一方的单向说服或控制。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.简述公共关系与广告的区别与联系。答：（1）区别：①目标不同：广告的直接目的是推销产品或服务，促进销售，侧重于经济效益；公关的目的是塑造组织形象，建立良好的公众关系，侧重于社会效益和长远影响。②传播方式不同：广告主要依靠大众媒介进行付费的、单向的信息传播；公关则更多运用新闻报道、赞助、事件策划等形式，采用双向沟通的方式。③传播内容不同：广告主要传播产品功能、价格等商业信息；公关传播的是组织理念、社会责任、重大事件等宏观信息。④效果评估不同：广告效果通常以销售额、市场占有率等硬性指标衡量；公关效果多以知名度、美誉度、舆论态度等软性指标衡量。（2）联系：①目标一致：两者最终都是为了促进组织的整体发展。②相互补充：公关可以为广告创造有利的舆论环境，提升广告的说服力；广告的频繁曝光也有助于提高组织的知名度，为公关工作奠定基础。2.简述公关传播中“把关人”理论及其对公关工作的启示。答：（1）“把关人”理论由卢因提出，后由怀特引入新闻学。该理论认为，在信息传播过程中，媒介组织中存在着“把关人”，他们根据一定的标准对信息进行过滤、筛选，决定哪些信息可以进入传播渠道，哪些信息被阻挡。大众传媒的新闻编辑、记者就是典型的把关人。（2）对公关工作的启示：①提供高质量信息：公关人员需了解把关人的标准，提供具有新闻价值、真实可靠的公关信息，提高信息被采用的几率。②建立良好媒体关系：公关人员应与媒体“把关人”建立相互信任、长期稳定的合作关系，降低信息流通的阻力。③顺应把关标准：公关传播内容必须符合媒介的方针政策和社会公共利益，不可强制要求媒体发布纯商业广告性质的软文。④建立组织自控媒介：为避免被媒体把关人过度过滤，组织可建立自媒体矩阵，直接面向公众发布未经删减的信息。3.简述组织开展内部公关的意义。答：（1）增强组织凝聚力：良好的内部公关能够使员工认同组织文化和目标，培养归属感，形成团队合力。（2）提高工作效率：顺畅的内部沟通可以减少组织内耗，降低管理成本，提高决策执行效率。（3）塑造外部形象：员工是组织的“活广告”，满意的员工会向外界传播组织正面信息，对外部公关起到积极的辅助作用。（4）防范内部危机：及时有效的内部沟通可以化解员工不满情绪，防止内部矛盾激化演变为外部公关危机。（5）吸引和留住人才：良好的内部关系环境有助于提升员工的满意度，从而吸引优秀人才并降低员工流失率。4.简述网络舆情演变的阶段及公关应对策略。答：（1）网络舆情演变一般分为四个阶段：①潜伏期：少数网民开始关注某事件，讨论规模小，尚未形成广泛影响。②爆发期：由于某种触发因素或意见领袖介入，信息迅速扩散，网民情绪高涨，形成舆论热点。③蔓延期：各方观点交锋，媒体介入报道，事件影响力达到顶峰，可能出现多种衍生话题。④衰退期：随着事件解决或公众注意力转移，舆论热度逐渐下降。（2）公关应对策略：①潜伏期：加强日常舆情监测，做到早发现、早介入，防患于未然。②爆发期：坚持速度第一原则，迅速查明真相并发布权威信息，安抚公众情绪，避免信息真空引发谣言。③蔓延期：保持信息透明，持续更新进展，借助第三方权威机构证实，引导舆论正向发展。④衰退期：进行形象修复，总结经验教训，完善相关机制，防止危机反复。六、应用分析题（本大题共2小题，第1小题10分，第2小题10分，共20分）1.某知名餐饮连锁品牌近期推出了一款新口味汉堡。为了快速提升该新产品的市场知名度并吸引年轻消费者群体，该品牌公关部策划了一场名为“寻找城市隐藏汉堡达人”的公关战役。活动在线上通过微博、小红书发起话题挑战，在线下于核心商圈设置了带有品牌Logo的互动打卡装置。根据上述材料，结合所学公共关系理论，分析该公关战役运用了哪些公关模式与传播策略？并说明理由。答：该公关战役综合运用了多种公关模式与传播策略，具体分析如下：（1）公关模式分析：①新闻代理/公共信息模式（1分）：通过设置带有品牌Logo的互动打卡装置，吸引路人关注，并在线上发布话题挑战，以此产生具有新闻价值和传播价值的信息，扩大品牌曝光度。②双向平衡模式（3分）：线上话题挑战和线下互动打卡装置的设计，并非单向向受众灌输产品信息，而是邀请消费者参与到“寻找达人”的活动中来，形成品牌与消费者之间的互动与共创。消费者在参与过程中表达自我，品牌给予反馈，体现了双向对称的平等沟通理念。（2）传播策略分析：①整合营销传播策略（2分）：活动打通了线上（微博、小红书）与线下（商圈打卡装置）的渠道，实现了跨媒介的整合传播，覆盖了目标受众获取信息的多个触点，形成传播合力。②意见领袖与裂变传播策略（2分）：在微博、小红书等社交平台发起话题挑战，实质是利用社交平台的网络效应，激励用户生产UGC（用户生成内容）。早期参与者的分享会引发裂变传播，使得品牌信息在年轻消费者的人际网络中迅速扩散。③体验式传播策略（2分）：线下打卡装置为消费者提供了切身的互动体验。通过参与互动，消费者对品牌和新产品产生了直观感受，这种基于体验的传播比单纯的文字广告更具说服力和记忆度。2.某企业公关部为新品上市策划了一场为期一周的整合公关传播活动。活动总预算（含媒介购买、活动执行与人员费用）共计C=500,000元。活动结束