国企信访维稳岗位笔试模拟试题（带答案）

国企信访维稳岗位笔试模拟试题（带答案）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2021年12月1日D.2022年7月1日答案B解析《信访工作条例》于2022年2月25日发布，自2022年5月1日起施行，是新时代信访工作的基本遵循。2.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的首要原则是（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.坚持党的全面领导D.依法按政策解决问题答案C解析《信访工作条例》第五条规定，信访工作应当坚持党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程。3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级或者上一级机关、单位B.上级机关、单位C.各级人民政府D.信访部门答案A解析根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。4.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.8D.10答案B解析《信访工作条例》规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。5.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经批准可以适当延长，但延长期限不得超过（）。A.30日；30日B.60日；30日C.60日；60日D.30日；60日答案B解析《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。6.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.60D.90答案B解析信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。7.国有企业信访维稳工作的第一责任人是（）。A.信访部门负责人B.分管信访工作的领导班子成员C.企业主要负责人D.党委书记或董事长答案C解析根据信访工作责任制要求，党政机关及其领导干部、工作人员对信访工作负有责任，国有企业主要负责人是本单位信访维稳工作的第一责任人。8.下列不属于信访事项受理范围的是（）。A.对企业经营管理提出建议B.反映企业领导人员违纪违法问题C.不服人民法院生效判决的申诉D.反映劳动合同争议问题答案C解析根据《信访工作条例》，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，信访部门不予受理，应告知信访人依照法定程序向有关机关提出。9.国有企业职工反映工资拖欠问题，应优先引导其通过（）途径解决。A.信访B.劳动仲裁C.行政诉讼D.民事诉讼答案B解析工资拖欠属于劳动争议，依法应当通过劳动仲裁等法定途径解决，信访部门应做好引导和转送工作。10.在信访维稳工作中，"三到位一处理"中的"一处理"是指（）。A.处理到位B.依法处理C.严肃处理D.妥善处理答案B解析"三到位一处理"即：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。11.重大信访事项预警信息的报送应当遵循（）原则。A.及时、准确、全面B.先处置后报告C.逐级请示、不得越级D.只报告不处置答案A解析信访信息预警报送要求及时、准确、全面，做到早发现、早报告、早控制、早化解。12.群体性事件处置中，公安机关依法采取强制措施的前提是（）。A.群众情绪激动B.出现围堵、冲击国家机关等违法行为C.参与人数较多D.信访人未按程序上访答案B解析对围堵、冲击国家机关，堵塞交通等违法犯罪行为，公安机关应依法果断处置；单纯的群众情绪激动或人数较多不能成为采取强制措施的理由。13.下列哪种做法符合信访维稳工作中"源头治理"的理念？（）A.等信访问题爆发后再集中处理B.定期开展矛盾纠纷排查化解C.对上访人员一律劝返D.将信访问题全部移交上级处理答案B解析源头治理要求把工作重心放在事前预防和矛盾排查化解上，定期排查矛盾纠纷、及时就地解决问题，从源头上减少信访问题发生。14.国有企业建立信访维稳工作领导机构的牵头部门通常是（）。A.人力资源部门B.纪检监察部门C.综合办公室或信访维稳部门D.工会答案C解析国有企业通常由综合办公室或专门设立的信访维稳部门牵头，协调各职能部门共同做好信访维稳工作。15.信访工作考核中，发生（）的，应当严肃追究相关责任人的责任。A.正常信访事项B.因工作失职导致大规模群体性事件C.信访人重复来访D.信访事项延期办结答案B解析根据信访工作责任制，对因决策失误、工作失职引发大规模群体性事件或造成严重后果的，要严肃追究相关人员责任。16.信访事项办理中，办理机关向信访人出具的书面答复应当（）。A.只写明结论，不说明理由B.载明事实认定、处理意见及依据C.仅口头告知即可D.由经办人签字后直接送达答案B解析《信访工作条例》要求信访事项办理结果应当书面答复信访人，并载明事实认定情况、处理意见及法律政策依据。17.国企职工因企业改制下岗后多次上访，信访干部应首先（）。A.直接拒绝接待B.告知其应通过法律途径解决C.倾听诉求、核实情况、依法分类处理D.通知公安机关带离答案C解析信访干部应依法分类处理信访诉求，对属于受理范围的，认真倾听、核实情况，按程序办理；对不属于受理范围的，告知法定途径。18.信访维稳工作中"枫桥经验"的核心要义是（）。A.事后处理为主B.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交C.依靠上级解决D.以行政处罚为主答案B解析"枫桥经验"的核心是依靠群众就地化解矛盾，实现矛盾不上交、就地解决。19.下列哪项不属于信访维稳应急预案的必备内容？（）A.组织机构与职责分工B.事件分级与响应程序C.后勤保障与善后处置D.信访人个人信息全部公开答案D解析信访维稳应急预案应包括组织机构、事件分级、响应程序、处置措施、后勤保障、善后处置等，不得公开信访人个人信息。20.信访人捏造事实诬告陷害他人，情节严重的，应当（）。A.不受理即可B.批评教育后不再追究C.依法移送有关部门处理D.直接拘留答案C解析根据《信访工作条例》，信访人捏造事实诬告陷害他人、情节严重的，依法移送有关部门处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。二、多项选择题（每题2分，共20分；少选得1分，多选、错选不得分）21.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾答案ABCD解析《信访工作条例》第五条明确信访工作应遵循的五项原则：坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾、坚持落实信访工作责任。22.下列属于信访人权利的有（）。A.提出信访事项B.查询信访事项办理进度C.对信访事项办理结果申请复查、复核D.要求办理机关提供书面答复答案ABCD解析信访人依法享有提出信访事项、查询办理进度、申请复查复核、获得书面答复等权利。23.国有企业信访维稳工作的主要任务包括（）。A.矛盾纠纷排查化解B.信访事项受理办理C.重大活动期间维稳保障D.对职工进行思想疏导和政策解释答案ABCD解析国企信访维稳工作任务涵盖排查化解矛盾纠纷、规范办理信访事项、做好重要节点维稳保障、开展思想疏导和政策解释等。24.根据"三到位一处理"要求，对信访人的处理方式包括（）。A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理答案ABCD解析"三到位一处理"是信访工作的重要原则，四选项即该原则的完整表述。25.下列属于信访事项依法分类处理中"法定途径"的有（）。A.行政复议B.劳动仲裁C.民事诉讼D.纪检监察举报答案ABCD解析对应当通过诉讼、仲裁、行政复议、纪检监察举报等法定途径解决的诉求，应当依法分类引导，不应纳入普通信访程序办理。26.重大信访维稳信息报告的内容应当包括（）。A.事件发生的时间、地点B.涉及人数及事态发展C.已采取的措施D.下一步处置建议答案ABCD解析重大信访维稳信息报告应做到要素齐全，包括时间、地点、人数、事态、已采取措施和处置建议等。27.国企信访维稳干部应当具备的能力包括（）。A.政策法规运用能力B.沟通协调能力C.应急处突能力D.公文写作能力答案ABCD解析信访维稳岗位要求干部具备政策法规运用、沟通协调、应急处突、公文写作等多方面综合能力。28.下列做法中，违反信访工作纪律的有（）。A.对信访人态度粗暴、推诿敷衍B.泄露信访人个人信息C.对信访事项拖延不办D.将信访人材料转送无关单位答案ABCD解析信访工作人员应当恪尽职守、秉公办事，不得推诿敷衍、拖延办理，不得泄露信访人信息，不得将信访材料转送无关单位。29.群体性事件处置的基本原则包括（）。A.预防为主、防患未然B.依法处置、违法必究C.教育疏导、慎用警力D.统一领导、分级负责答案ABCD解析群体性事件处置应坚持预防为主、依法处置、教育疏导、统一领导等原则，做到早发现、早控制、早化解。30.国企信访维稳工作中，矛盾纠纷排查的重点领域包括（）。A.劳动用工与薪酬福利B.企业改制与人员分流C.安全生产事故善后D.物业管理与后勤保障答案ABCD解析国企矛盾纠纷排查应重点关注劳动用工、企业改制、安全生产事故善后、后勤物业等易引发信访问题的领域。三、判断题（每题1分，共10分）31.信访人提出的信访事项，任何机关、单位都可以直接受理办理。答案错误解析信访事项实行属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，应由有权处理的机关、单位受理办理。32.信访人对信访事项处理意见不服的，可以不经复查直接向人民法院起诉。答案错误解析对信访事项处理意见不服的，应依法申请复查、复核；对依法应当通过诉讼解决的，应引导其进入司法程序，信访程序与司法程序不能混同。33.国有企业可以将信访维稳工作全部外包给第三方机构。答案错误解析信访维稳工作是企业的法定职责，第三方机构可以辅助参与矛盾调解等工作，但主体责任不能外包转移。34.在处置群体性事件时，公安机关可以直接使用武力驱散人群。答案错误解析群体性事件处置应坚持教育疏导为主，慎用警力、慎用强制措施、慎用警械和武器，只有在发生严重违法犯罪行为时才依法果断处置。35.信访信息报送应做到"先核实、后报告"。答案错误解析重大紧急信访信息应坚持"边报告、边核实、边处置"，做到第一时间上报，不得以核实情况为由迟报、漏报。36.企业领导接待日制度是畅通信访渠道的重要方式之一。答案正确解析领导接待日制度是畅通信访渠道、直接听取群众意见、及时化解矛盾的重要制度安排。37.对已经复核终结的信访事项，信访人仍以同一事实和理由继续上访的，信访部门应当重新受理。答案错误解析对已经复核终结的信访事项，信访人仍以同一事实和理由继续上访的，不再受理，但应做好思想疏导和稳控工作。38.信访工作中，群众上访反映的历史遗留问题，如果政策依据不明确，可以随意表态承诺。答案错误解析对政策依据不明确的历史遗留问题，应慎重对待，不随意表态、不轻易承诺，应研究政策、请示上级后按程序办理。39.重大节假日期间，国企应当加强信访维稳值班值守工作。答案正确解析重大节假日和重要敏感节点是信访维稳工作的关键期，应加强值班值守、信息报送和应急处置准备。40.信访人可以委托代理人代为提出信访事项。答案正确解析《信访工作条例》规定，信访人可以委托代理人代为提出信访事项，代理人应当出示授权委托书和身份证明。四、简答题（每题5分，共20分）41.简述《信访工作条例》规定信访工作应遵循的五项基本原则。答案（1）坚持党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程；（2）坚持以人民为中心，践行群众路线，维护群众合法权益；（3）坚持依法按政策解决问题，将信访纳入法治化轨道；（4）坚持源头治理化解矛盾，把问题解决在基层、化解在萌芽状态；（5）坚持落实信访工作责任，实行属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。解析五项原则构成信访工作完整的价值导向和制度逻辑，答题时应完整列出并简要说明核心含义。42.简述国有企业矛盾纠纷排查化解工作的主要内容。答案（1）定期排查：对劳动用工、薪酬福利、企业改制、安全生产、后勤保障等重点领域进行定期排查；（2）建立台账：对排查出的矛盾纠纷逐一登记建档，明确责任部门和责任人；（3）分类化解：对一般矛盾就地化解，对重大矛盾实行领导包案、限时办结；（4）跟踪回访：对已化解的矛盾定期回访，防止反弹反复；（5）分析研判：定期汇总分析矛盾纠纷趋势，提出预警建议和改进措施。43.简述信访事项依法分类处理的含义及基本要求。答案依法分类处理是指按照法定途径优先原则，对信访人提出的诉求进行甄别分流，引导其通过相应的法定途径解决。基本要求：（1）对属于诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，告知信访人依照法定程序向有关机关提出；（2）对属于纪检监察举报的，转送纪检监察机关处理；（3）对属于信访程序处理范围的，按规定受理、办理、答复；（4）做到准确分流、规范引导、有效衔接，防止"踢皮球"和程序空转。44.简述国企信访维稳干部在接待来访群众时应遵循的基本规范。答案（1）文明接待、态度和蔼，做到来有迎声、问有答声、走有送声；（2）认真倾听、详细记录，准确了解信访人诉求；（3）依法依规解答，不随意承诺，不推诿敷衍；（4）对属于受理范围的，告知办理程序和时限；（5）对不属于受理范围的，告知法定途径和反映渠道；（6）注意保护信访人个人信息，维护信访秩序。五、案例分析题（每题10分，共20分）45.某国企下属子公司因经营困难进行人员分流安置，部分职工对补偿标准不满，约30人集体到集团总部上访，情绪激动，要求集团领导出面解决，并扬言如不答复将到市政府上访。作为集团信访维稳部门负责人，你应如何处置？答案：（1）快速响应、稳定情绪：第一时间到达现场，表明身份，告知职工集团重视其诉求，引导职工推选5名代表进入接待室协商，避免人群聚集影响正常办公秩序。（2）认真倾听、了解诉求：听取职工代表陈述，详细记录核心诉求——补偿标准、计算方式、安置方案等，核实相关情况。（3）分类处理、依法引导：对属于企业经营管理自主权范围内的事项，协调人力资源部门、子公司负责人现场或限期答复；对涉及劳动法律法规的争议，引导职工通过劳动仲裁等法定途径解决；对反映干部作风问题，转纪检监察部门核查。（4）明确时限、跟进督办：向职工代表明确答复时限，承诺在规定期限内出具书面处理意见，同时向集团领导报告情况，启动信访事项办理程序。（5）风险评估、稳控防范：研判事态发展趋势，制定预防职工到市政府上访的预案，加强与属地政府、公安机关的沟通联动，做好重点人员思想疏导。（6）总结整改、源头治理：事件平息后，督促子公司依法依规完善分流安置方案，对同类问题开展排查，防止类似事件再次发生。解析：本案例考察信访干部面对集体上访时的综合处置能力，答题应体现"快速响应—倾听诉求—分类处理—跟进督办—风险防范—源头治理"的完整处置链条。46.某国企退休职工王某多次上访，反映其退休待遇核算有误，要求补发差额。经核查，企业按当时政策核算无误，但王某坚持认为应适用新政策，并多次越级上访、重复信访。作为经办信访干部，你如何按照"三到位一处理"原则办理该事项？答案：（1）诉求合理性判断：经核查，王某的退休待遇核算符合当时政策规定，其要求适用新政策追溯补发缺乏政策依据，属于诉求无理的情形。（2）思想教育到位：耐心向王某解释退休待遇政策的时间效力，说明新旧政策衔接规定，提供书面政策依据和核算明细，必要时协调人力资源部门专业人员共同做好解释工作，争取王某理解。（3）帮扶救助到位：了解王某家庭生活状况，如其确实存在生活困难，在政策允许范围内协调工会等部门给予帮扶救助，体现企业关怀。（4）依法处理违法行为：对王某多次越级上访、重复信访的行为，依照《信访工作条例》进行批评教育；如存在扰乱信访秩序等违法行为，配合公安机关依法处理。（5）终结稳控：对该事项依法进行信访程序终结，做好后续稳控和回访工作，防止反复。解析：本题考查"三到位一处理"原则在实际案例中的运用，核心在于准确判断诉求是否合理，再分别对应处理方式，做到"法理情"相统一。六