商场营运部工作岗位职责要求范文(3篇)

第2页共2页商场营运部工作岗位职责要求范文一、职位名称:营运经理二、直接上级:分公司总经理直接下级:经理助理三、主要职责:1.部门及现场运作事项稽查与协助;2.负责组织下属、营业员的培训和考核;3.部门会议的召开与主持;4.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;5.公司营运目标的协助达成;6、负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;7、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;9、负责研究商圈、开发会员,建立会员档案,接待会员来信、来访,处理、答复会员投诉,负责经营中大宗客户服务;10、参与分公司部门经理会议,及时完成分公司总经理交办的其它工作;11.部门费用预算的计划、控制;12.工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告;13、工作检讨计划,部门年度计划的编订;14.在关部门运作制度建立及修订;15.参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项;16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;17、本部门人力发展的规划与推动;18、短、中、长期营运策略拟定与呈报;19、配合策划部组织好各种促销活动;20、他相关营运部的营运管理事项。四、主要职权1.对下属各项工作的检查、考核权;2.对分公司总经理的工作报告权;3.对公司其它工作的建议权;4.下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权;5.下属工作指导、督查权;6、部门相关费用审核权、控制权;7、处理顾客投诉的对外代表权。商场营运部工作岗位职责要求范文(2)一、工作概述商场营运部负责商场整体营运管理,包括业绩目标制定、销售策略制定和执行、客户关系管理、库存管理等重要工作,以实现商场的盈利和增长。二、职责要求1.制定业绩目标:-负责商场销售业绩目标的制定和分解;-监控销售业绩的达成情况,及时调整销售策略;-分析销售数据,提出增加销售额的方案。2.制定销售策略:-跟进市场动态,了解竞争对手的销售策略;-根据市场需求和产品特点,制定适当的销售策略;-确保销售活动的有效执行,提高销售额和客户满意度。3.客户关系管理:-确保商场的服务品质符合客户期望;-提供良好的客户体验,建立并维护良好的客户关系;-及时回应客户的投诉和建议,解决问题,提高客户满意度。4.库存管理:-跟踪商场的库存情况,确保商品的供应充足;-分析商品销售状况,根据销售数据进行库存控制;-确保库存的及时调配,降低滞销商品的风险。5.团队管理:-招聘、培训和管理商场营运部的员工;-激励团队成员,提高团队士气和工作效率;-定期进行业绩评估和绩效考核,确保团队目标的达成。6.费用控制:-负责商场营运部的预算管理和费用控制;-分析费用结构,提出降低成本和提高效益的措施;-监督费用使用情况,确保费用的合理使用和控制。7.商场活动策划:-策划并组织商场的促销活动和特殊活动;-制定活动预算,确保活动的顺利进行;-跟踪活动效果,进行活动效果分析,提出改进措施。8.与其他部门协调:-与采购部门合作,确保商品的及时供应;-与市场部门合作,共同制定有效的营销活动;-与人力资源部门合作,确保团队的招聘和培训计划的顺利进行。9.监督营运安全:-确保商场的安全设施和消防设备的良好运行;-尽快解决营运中出现的安全问题,并做好记录和报告;-提供员工安全培训,提高员工的安全意识和应急能力。10.关注市场动态:-关注行业的最新趋势和新品信息;-研究竞争对手的优势和劣势,制定应对策略;-及时反馈市场信息,为商场的经营决策提供参考。三、任职要求1.学历要求:-本科以上学历,市场营销、商务管理等相关专业。2.工作经验:-5年以上商场营运管理或类似岗位工作经验。3.能力要求:-具备较强的销售和市场分析能力,能够制定有效的销售策略;-具备良好的沟通能力和团队管理能力,能够有效协调团队工作；-具备较强的数据分析能力和问题解决能力;-具备较好的计划和组织能力,能够有效管理商场营运工作；-具备良好的客户关系管理能力和服务意识。4.技能要求:-熟练使用办公软件和数据分析工具;-具备良好的英语听说读写能力。5.其他要求:-具有较强的团队合作精神和积极进取的工作态度;-具有较好的抗压能力和适应能力;-具备良好的商业道德和职业操守。四、总结商场营运部工作岗位在商场整体运营管理中扮演着重要角色。岗位职责要求包括制定业绩目标、销售策略制定和执行、客户关系管理、库存管理、团队管理、费用控制、商场活动策划、与其他部门协调、监督营运安全和关注市场动态等方面。任职要求包括学历要求、工作经验、能力要求、技能要求和其他要求等方面。商场营运部工作岗位职责要求范文(3)商场营运部是商场的重要组成部分,负责商场的日常运营和管理工作。在商场营运部中,有多个工作岗位需要配备不同的人员来负责不同的职责。以下是商场营运部常见工作岗位职责要求范本。1.商场经理职责要求:-负责商场的整体运营和管理工作,确保商场的正常运行。-制定商场的年度经营计划和预算,并监督执行情况。-领导和管理商场各部门的工作,协调各部门之间的合作和沟通。-监控商场的经营情况,及时发现问题并采取相应的措施加以解决。-客户关系管理,与商场的合作伙伴和重要客户保持良好的合作关系。-确保商场的安全和环境卫生工作,定期进行巡查和检查。2.销售经理职责要求:-负责商场的销售工作,制定销售策略和计划,推动销售目标的实现。-组织和管理销售团队,指导销售人员的工作,提高销售业绩。-分析市场需求和竞争情况,制定市场营销策略,推动产品销售。-建立和维护与客户的良好关系,解决客户的问题和投诉。-监控销售情况,及时进行销售数据的分析和报告。3.运营经理职责要求:-负责商场的运营管理工作,包括商场内部设施设备的维护和保养。-管理商场的物流工作,确保货品的及时配送和库存的管理。-制定和实施商场的运营标准和流程,提高运营效率和顾客满意度。-管理商场的人力资源,包括员工招聘、培训、考核和福利待遇等。-分析运营情况,提出改进措施,提高商场的运营效益。4.营销经理职责要求:-制定商场的营销策略和计划,推动商场的品牌推广和市场宣传。-组织和管理营销团队,开展各种促销活动和市场营销活动。-分析市场需求和竞争情况,提出营销推广方案,增加客流量和销售额。-建立和维护与供应商和合作伙伴的合作关系,推动促销活动的实施。-监控营销效果,及时调整营销策略,提高市场竞争力。5.客户服务经理职责要求:-负责商场的客户服务工作,提供良好的服务体验和解决客户的问题。-建立和维护与客户的良好关系,提高客户的满意度和忠诚度。-