卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文(三篇)

第2页共2页卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文一、群众投诉____主要包括电话投诉、信函____、网络投诉及群众来访等形式,是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管办公室要指定专人负责投诉____的受理、登记、调查和回复工作。二、卫生监督协管办公室要对外公布____投诉受理电话,设置公示牌,公示卫生监督协管服务内容、方式。三、认真受理群众投诉____,准确记录____投诉信息、做好受理登记工作。对不属于____部门受理的投诉____要说明理由,并及时告知投诉____人应当受理的相关部门。卫生监督协管员在受理群众投诉____时要核对____投诉信息,详细记录并造册登记,来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时,做好相关解释工作。四、要保护____投诉人的相关私人信息,未征得____投诉人同意,不得公开____投诉人姓名、____及住址等个人信息。五、卫生监督协管员受理的投诉____线索在调查核实后,对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督所报告,协助卫生监督员做好处理工作,查处结果要记录留存并答复投诉人,并记录答复时间、方式、内容,做到事事有结果,件件有回音。六、群众投诉____违法事实较轻的,卫生监督协管员在____个工作日内处理完毕,并予以答复;违法事实较重,符合立案标准的要在____个工作日内上报市卫生监督所,并协助卫生行政执法人员查处;投诉____的违法事实引发(或可能引发)突发公共卫生事件时,要立即上报市卫生监督所,并协助卫生监督员及时处理。市卫生监督所处理完毕后,将查处结果告知卫生监督协管室,卫生监督协管员应将查处结果登记、归档,并告知____人。七、每年年底将群众投诉____受理、处理情况整理汇总,报告市卫生监督所。对群众____投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结,为今后卫生监督协管工作重点提供参考。八、接到____投诉事件报告的卫生监督协管员,在不能处理的情况下,应及时向卫生监督协管办公室负责人报告,如需卫生监督员处理,应及时向市卫生监督所报告。卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文(二)群众投诉____主包括电话投诉、信函____、网络投诉及群众来访等形式,是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管室要指定专人负责受投诉____的受理、登记、调查和回复工作。一、群众投诉____受理登记1.卫生监督协管室要对外公布投诉____受理电话、信箱或网址,并准确地记录投诉____息。2.对群众投诉____息进行详细记录并造册登记。3.来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时,做好相关解释工作。3、要保护投诉____人相关私人信息,未征得投诉____人同意,不得公开____人姓名、____及家庭住址。二、群众投诉____处理1.卫生监督协管受理的投诉____线索在调查核实后,对确实存在违法行为的要及时向县卫生监督局报告,协助卫生监督员做好处理工作,查处结果要记录留存并答复投诉人,做到事事有结果,件件有回音。2.群众投诉____违法事实较轻的,卫生监督协管员要在____个工作日内处理完毕,并予以答复。3.违法事实较重的要在____个工作日内上报县卫生监督所,并协助卫生监督员查处。县卫生监督所查处完毕后,将查处结果告知卫生监督协管室,卫生监督协管员应将查处结果登记、归档,并告知投诉人。4、每年年底要对群众____投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结,为今后卫生监督协管工作重点提供参考。卫生监督协管员廉洁自律规定一、认真履行卫生监督协管员各项职责。二、在开展卫生监督时必须按要求着卫生执法服装。三、在实施卫生监督时,要做到仪表端庄、举止文明、程序合法。四、遵守职业道德,严禁弄虚作假、玩忽职守。五、坚持办事程序公开、执法人员姓名公开、监督结果公开、____电话公开。六、上班时间不饮酒,严禁着监督制服在公共场所饮酒、娱乐。七、不准以权谋私,收受被监督对象钱物。八、不准利用职权借故刁难,拖延或设置障碍。九、不准借执行公务之便吃、拿、卡、要,不准接受可能影响执法公正的招待和宴请。十、不准在卫生监督时购买被监督对象的产品。十一、不准向被监督对象推销产品或建立经济关系。十二、不得擅自行使行政处罚权。十三、不得擅自行使行政强制措施,扣留、收缴、销毁相关产品。卫生监督协管检查考核及奖惩制度一、为加强卫生监督协管队伍建设,建立健全内部绩效考核机制和激励约束机制,充分调动助理卫生监督协管员的积极性,营造公平、有序、和谐的人才竞争环境,结合卫生监督工作实际,制定本制度。二、对卫生监督协管员的考核坚持实事求是、客观、公开、公正的原则。三、卫生监督协管员考核分为季度考核、半年度考核、年度考核及专项考核四种。四、考核内容主要是德、能、勤、绩、廉等五个方面,以工作实绩考核为重点。五、卫生监督协管员日常考核由所在乡镇卫生院或社区卫生服务中心负责,必须对卫生监督协管员的工作情况如实记载。六、县卫生监督协管员____对乡镇卫生院或社区卫生服务中心的卫生监督协管工作任务完成情况进行综合考核考评。具体内容以《五河县卫生监督协管工作绩效考核细则》为主。七、卫生监督协管员考核以卫生监督管理效果为主,同时考核履行职责情况。八、考核结果分为a优秀(____分)、b合格(____分)、c基本合格(____分)、d不合格(____分以下)四个类别。考核结果应作为对协管人员续聘、解聘、奖惩等的重要依据。九、年度评优的比例一般控制在总人数的____%。对年度考核为不合格的进行离职培训,对连续两年考核确定为不合格予以解聘。十、对考核结果有异议的,可于收到考核结果一周内向考核____提交书面报告申诉。考核____应对考核结果进行复核,并将复核结果上报考核领导小组审定,审定结果通知当事人。卫生监督协管工作制度一、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、村卫生室具体承担卫生监督协管工作。二、协管服务对象为辖区内常住居民。三、乡镇卫生院公共卫生科设置卫生监督协管室,其工作地点悬挂"卫生监督协管室"牌子,设专职卫生监督协管员至少____人,由县卫生局从现有在册在岗人员中聘用,乡镇卫生院自村卫生室中聘任卫生监督信息员。四、卫生监督协管具体职责如下:(一)乡镇卫生院、社区卫生服务中心职责1.及时掌握协管范围内职业卫生、传染病防治、食品安全、供水单位及医疗机构基本情况,建立底册和管理档案,做到一户一档。2.开展卫生法律、法规及卫生知识宣传工作,协助县卫生局卫生监督局开展卫生法律、法规及卫生知识的培训。3.实施经常性卫生监督检查,督促行政相对人按照卫生法律法规开展执业活动,并制作检查笔录。对违____律、法规规定的行为,出具《卫生监督意见书》督促整改,对拒不整改的或违法情节较重的,及时上报县卫生监督局,并配合调查取证。4.在工作中对村医上报的公共卫生事件、非法行医、非法采供血等信息及线索及时核实上报,及时填写《卫生监督协管信息报告登记表》,并协助县卫生监督局开展卫生监督执法工作。5.受理辖区内相关案件的投诉、____,经调查核实后,及时向县卫生监督局报告,协助卫生监督员开展相关卫生监督执法工作。6、对辖区内村卫生室、社区卫生服务站的卫生监督协管工作进行指导检查,配合县卫生局卫生监督局定期对协管工作进行考核评估。7、完成上级卫生监督部门指定或交办的其它各项工作任务。(二)村卫生室、社区卫生服务站职责1.及时收集辖区内食品安全、职业卫生、饮用水卫生、传染病防控、非法行医、非法采供血等公共卫生信息,发现违法行为或异常情况及时报告所在地乡镇卫生院或社区卫生服务中心,并积极配合上级调查处理。2、做好卫生法律和卫生知识的咨询、宣传工作,及时准确填写《卫生监督协管信息报告登记表》。3.完成上级卫生监督部门指定或交办的其他各项工作任务。五、县卫生监督局承担卫生监督协管员的业务培训工作及督导考核工作。年终根据考核情况划拨公共卫生监督协管工作补助经费。六、卫生监督协管员实行双重管理,其中卫生监督业务工作由县卫生监督局统一考核管理,人事、工资、福利及其他行政管理由所在乡镇卫生院(社区卫生服务中心)负责。对年度考核成绩突出的卫生监督协管员要给予表彰;对年度考核不合格的人员,经再次培训仍不能胜任工作的,将予以解聘。卫生监督协管员岗位责任制度1.及时掌握协管范围内职业卫生、公共场所卫生、传染病防治、食品安全、供水单位及医疗机构的基本情况,建立底册和管理档案,做到一户一档。2.开展卫生法律、法规及卫生知识的宣传工作,指导行政相对人对从业人员进行卫生法律、法规及卫生知识的培训;督促从业人员进行预防性体检,办理"健康合格证明"。同时,负责开展社区卫生服务站和村卫生室卫生监督信息员的培训工作。3.实施经常性卫生检查,督促行政相对人按照卫生法律法规进行执业活动,并制作检查笔录。对违____律、法规规定的行为,出具《卫生监督意见书》督促其整改。4.对拒不整改的或违法情节较重的行政相对人,应及时上报县卫生监督所,交由卫生监督人员依法处理,卫生监督协管人员要积极予以配合。5.对辖区内突发公共卫生事件及时上报,并积极配合卫生监督局处理突发公共卫生事件。6.受理辖区内相关案件的投诉、____,经调查核实后,及时向县卫生监督所报告,协助卫生监督员开展相关卫生监督执法工作。7.发现辖区内的非法行医案件,及时向县卫生监督所报告,协助卫生监督员做好非法行医案件的查处工作。8.督促社区卫生服务站和村卫生室卫生监督信息员开展卫生监督工作,并定期对其工作进行考核评估。9.完成上级卫生监督部门指定或交办的其它各项工作任务。卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文(三)一、群众投诉举报主要包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式,是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管办公室要指定专人负责投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。二、卫生监督协管办公室要对外公布举报投诉受理电话,设置公示牌,公示卫生监督协管服务内容、方式。三、认真受理群众投诉举报,准确记录举报投诉信息、做好受理登记工作。对不属于卫生部门受理的投诉举报要说明理由,并及时告知投诉举报人应当受理的相关部门。卫生监督协管员在受理群众投诉举报时要核对举报投诉信息,详细记录并造册登记,来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时,做好相关解释工作。四、要保护举报投诉人的相关私人信息,未征得举报投诉人同意,不得公开举报投诉人姓名、联系方式及住址等个人信息。五、卫生监督协管员受理的投诉举报线索在调查核实后,对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督所报告,协助卫生监督员做好处理工作,查处结果要记录留存并答复投诉人,并记录答复时间、方式、内容,做到事事有结果,件件有回音。六、群众投诉举报违法事实较轻的,卫生监督协管员在____个工作日内处理完毕,并予以答复;违法事实较重,符合立案标准的要在____个工作日内上报市卫生监督所,并协助卫生行政执法人员查处;投诉举报的违法事实引发(或可能引发)突发公共卫生事件时,要立即上报市卫生监督所,并协助卫生监督员及时处理。市卫生监督所处理完毕后