跨境电商实务习题及答案

模块1跨境电商认知基础知识一、单项选择题1.跨境电商实务的英语为：（）。A.Cross-BorderElectronicCommerceB.Cross-BorderCommerceElectronicC.CountriesBusinessD.CountriesonLineBusiness2.下列()是跨境贸易电子商务的海关监管代码。A.9610B.1210C.1235D.12333.自2019年1月1日起，我国跨境电商零售进口商品单次交易限值和年度交易限值分别为：（）。A.5000元和20000元B.2000元和20000元C.5000元和26000元D.2000元和26000元4.以下跨境电商平台中，属于出口跨境电商平台的有：（）。A.洋码头B.天猫国际C.小红书D.阿里巴巴速卖通5.B2C也可写成BTC，是Business-to-Consumer的缩写，中文简称为：（）。A.企业对企业B.企业对个人C.个人对企业D.客对商6.C2C即CustomertoCustomer，是（）之间的电子商务模式。A.个人与个人B.企业与个人C.企业与企业D.个人与企业7.M2C是Manufacturers-to-Consumers的缩写，是生产厂家对消费者的商业模式。A.Business-to-CustomerB.Business-to-BusinessC.Manufacturers-to-ConsumersD.CustomertoCustomer8.知名的跨境电商自营平台主要包括：（）。A.里巴巴国际站B.速卖通C.AmazonD.京东全球购9.（），即线上对线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，从而让互联网成为线下交易的前台。A.C2CB.O2OC.B2CD.M2C10.2015年国务院批准设立的首批跨境电子商务综合试验区只有（）一个。杭州B.郑州C.重庆D.广州参考答案：1.A2.A3.C4.D5.B6.A7.C8.D9.B10.A二、多项选择题1.跨境电子商务的特点是：（）。A.小批量、成本低B.手续简化、耗时短C.手续繁杂、耗时长D.风险低2.跨境电子商务有以下几个过程实现：()。A.信息流B.数据流C.物流D.资金流3.《电子商务法》规定，直邮模式也纳入跨境电商范围，所以()等模式也需要进行工商登记，并符合国家要求，以保障消费者权益。A.个人销售自产农副产品B.微商C.直邮D.代购4.在《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》中，提出的支持政策包括：（）。A.优化海关监管措施B.完善检验检疫监管政策措施C.明确规范进出口税收政策D.完善电子商务支付结算管理5.在跨境电商的成长期，具备完善（）功能的线上交易平台开始出现，如阿里巴巴速卖通、网易考拉、天猫国际等。A.在线展示B.交易C.客服D.支付6.以下属于跨境电子商务海关监管代码的有：（）。A.9610B.9710C.1239D.98107.按照交易类型可以将跨境电商模式分为：（）等。A.B2BB.B2CC.C2CD.M2CE.O2O8.M2C是Manufacturers-to-Consumers的缩写，是生产厂家对消费者的商业模式。主要特点和优势包括：（）。A.价格更加实惠B.可个性化定制C.消费体验更佳D.新产品快速呈现9.按照经营主体可以将跨境电商模式分为平台型、自营型、混合型(平台+自营)。A.平台型B.B2C自营型C.BTBD.混合型(平台+自营)10.知名的第三方跨境电商平台包括：（）阿里巴巴国际站、敦煌网、速卖通、eBay、Wish、Amazon、天猫国际等。A.AmazonB.速卖通C.WishD.e-Bay参考答案：1.ABD2.ACD3.BCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCDE8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判断题1.（）跨境电商为正规进口，但是与一般贸易相比进口税收更高。2.（）阿里巴巴全球速卖通，与菜鸟网络联合推出官方物流AliExpress无忧物流。3.（）《电子商务法》于2019年1月1日正式实施。4.（）从进出口结构上看，目前我国跨境电商以出口为主。5.（）2019年，我国跨境电商交易规模为10.8万亿元。6.（）B2B也可写成BTB，是Business-to-Business的缩写，其中文简称为“商对客”或是“企业对个人”。7.（）SKU，英文为stockkeepingunit,中文为库存量单位，也就是计量库存进出的单位。8.（）在B2B模式下，企业在线上进行产品展示、广告和信息等的发布，成交、物流通关、国际结算等流程基本在线下完成。9.（）目前，中国跨境电商交易仍以B2B为主，但B2C的占比逐年上升。10.（）在跨境电商竞争日趋白热化的情况下，线上线下相互融合的模式已经成为必然趋势。参考答案：1.×2.√3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√操作技能【项目一】分组调研自己的家乡跨境电商开展情况，将调研结果在小组内共享。任务1：你的家乡所在城市是国家跨境电子商务综合试验区吗？任务2：你的家乡跨境电商开展情况如何？主要经营哪些商品？任务3：你对家乡开展跨境电商有哪些建议？【项目二】跨境电商人才需求及岗位能力调研任务1：我国跨境电商行业人才需求状况如何？任务2：我国跨境电商行业需要什么样的人才？任务3：跨境电商人才需具备什么能力和素质？模块2初识主流跨境电商平台基础知识一、单项选择题1.亚马逊FBA指的是（）。A.支付系统B.营销模式C.亚马逊物流配送D.管理平台2.速卖通的第一大交易国为（），另外在北美、欧洲及一些发展中国家均有大量跨境交易。A.俄罗斯B.巴西C.美国D.芬兰3.阿里巴巴国际站是（）较大的（）跨境电商平台，阿里巴巴国际站物流已覆盖全球200多个国家地区。A.全球、\t"/item/%E9%98%BF%E9%87%8C%E5%B7%B4%E5%B7%B4%E5%9B%BD%E9%99%85%E7%AB%99/_blank"B2BB.亚洲、\t"/item/%E9%98%BF%E9%87%8C%E5%B7%B4%E5%B7%B4%E5%9B%BD%E9%99%85%E7%AB%99/_blank"B2BC.中国、B2CD.东南亚、B2C4.敦煌网是国内首个为（）提供（）网上交易的网站。据Paypal交易平台数据显示，敦煌网是在线外贸交易额中亚太排名第一、全球排名第六的电子商务网站。A.大型企业、B2BB.中小企业、B2BC.中小企业、B2CD.大型企业、B2C5.全球速卖通是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易（）平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。A.B2BB.C2CC.B2CD.M2C6.亚马逊一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩大了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上（）和（）第一大互联网企业。A.批发商、美国B.零售商、美国C.批发商、全球D.零售商、全球7.E-Bay账户可以在全球的各个站点使用，但是店铺只能在一个站点开设。A.全球、一个站点B.全球、美国站点C.美国、一个站点D.美国、美国站点8.自2018年10月01日0时起，wish平台新注册的店铺需缴纳店铺预缴注册费（），包括非活跃老用户

。A.2000元人民币B.200美元C.1000美元D.2000美元9.常见的B2C进口跨境电商平台有（）。A.TradeKeyB.天猫国际C.ShopeeD.Lazada10.收取刊登费是E-Bay平台的主要盈利模式之一，平台向每笔拍卖收取刊登费从0.25至800美金不等。A.0.25美元、800美元B.25美元、800美元C.2.5美元、800美元D.0.25美元、80美元参考答案：1.C2.A3.A4.B5.C6.D7.A8.D9.B10.A二、多项选择题1.速卖通主要面向的国际买家有（）市场。A.俄罗斯B.以色列C.美国D.西班牙。2.随着速卖通的日益发展，其不断推出了各项交易规则，包括：（）等。一旦违反，根据情节轻重，处以扣分至关闭店铺等各类处罚。A.禁售规则B.限售规则C.知识产权规则D.搜索排序规则E.作弊规则3.为确保卖家可以在速卖通平台上放心经营，降低物流不可控因素的影响，速卖通及菜鸟网络联合推出官方物流“AliExpress无忧物流”，可为速卖通卖家提供（）等物流解决方案。A.国内揽收B.国际配送C.物流追踪D.纠纷处理E.理赔4.亚马逊FBA可为卖家提供包括（）等的一条龙式物流服务。A.仓储B.拣货打包C.派送D.收款E.客服与退货处理5.E-Bay平台的主要优势如下：（）。A.客户群体广，买家信任感极强。B.对于卖家而言，启动资金不高，卖家保护证策完善，易于运营。C.商品品类广泛。D.监管制度严格，平台能够处在一个健康的竞争环境下运营。6.Wish用户群为16-30岁的活力群体，消费频率及购买力强大，目前的主要热门产品类目有：（）。A.3CB.母婴C.化妆美容D.家居类7.Shopee拥有的商品种类包括：（）等。A.电子消费品B.家居C.美容保健D.母婴E.服饰8.常见的B2C出口跨境电商平台包括：（）等。全球速卖通B.亚马逊C.E-BayD.WishE.天猫国际9.常见的B2B出口跨境电商平台包括：（）等。A.阿里巴巴国际站B.敦煌网C.中国制造网D.Shopee10.阿里巴巴国际站可为卖家提供\t"/item/%E9%98%BF%E9%87%8C%E5%B7%B4%E5%B7%B4%E5%9B%BD%E9%99%85%E7%AB%99/_blank"一站式的（）等全系列线上服务和工具，帮助企业降低成本、高效率地开拓外贸大市场。A.店铺装修B.产品展示C.营销推广D.生意洽谈E.店铺管理参考答案：1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD6.ABCD7.ABCDE8.ABCD9.ABC10.ABCDE三、判断题1.（）wish是一款基于pc端的全球综合类商品购物应用。2.（）速卖通注册开店及发布商品均是免费的，订单交易成功后收取交易额的6%手续费。3.（）全球速卖通是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。4.（）阿里巴巴速卖通是B2C平台，必须以企业身份入驻。5.（）所有入驻阿里巴巴速卖通平台的卖家，需要根据其经营产品类目缴纳技术服务年费，经营到自然年年底，拥有良好的服务质量及不断壮大经营规模的优质店铺将有机会获得年费返还奖励。6.（）亚马逊公司是美国较大的一家B2C网络电子商务公司，总部位于华盛顿州的西雅图，是网络上较早开始经营电子商务的公司之一。一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩大了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种较多的网上零售商和全球较大的互联网企业。7.（）E-Bay平台是一个可让全球民众上网买卖商品的线上拍卖及购物B2C、C2C网站，于1995年9月4日创立于美国加利福尼亚州。8.（）E-Bay平台主要针对发达国家客户，例如美国、英国、德国等，其客户群体很广。9.（）Wish平台每月都会将产品进行用户服务品质排名。要被界定为高品质的产品，应该始终拥有良好的评价、低退货率、高效的配送效率和较少的客户投诉。10.（）Shopee（虾皮）平台是东南亚一些国家与中国台湾领航的电商平台，2015年成立于新加坡并设立总部。参考答案：1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.√操作技能【项目一】张明所在的公司准备开展跨境电商业务，拟在全球速卖通开设店铺，但是对全球速卖通的官方店、专卖店和专营店在开店企业资质、单店铺可申请品牌数量及平台允许的店铺数不够了解，请协助张明进行分析。任务1：官方店、专卖店和专营店的开店企业资质有差异吗？具体有什么要求？任务2：官方店、专卖店和专营店在单店铺可申请品牌数量及平台允许的店铺数有什么不同？参考答案：任务1：官方店、专卖店和专营店的开店资质相同，需要提供企业营业执照复印件、企业税务登记证复印件、组织机构代码复印件、银行开户许可证复印件、法人身份证复印件。任务2：官方店单店铺可申请品牌1个，平台允许的店铺数1个；专卖店单店铺可申请品牌1个，平台允许的店铺数多个；专营店单店铺可申请品牌多个，平台允许的店铺数多个。【项目二】请尝试登陆主流跨境电商平台，如全球速卖通、亚马逊、E-Bay、Wish、Shopee、阿里巴巴国际站、敦煌网等，了解平台的入驻要求、经营产品类目、收取费用等情况。任务1：以上各主流跨境电商平台的网址是什么？任务2：以上各主流跨境电商平台都有哪些入驻要求？任务3：请分析这些平台的经营产品类目、收取费用情况。参考答案：任务1：以上各主流跨境电商平台的网址是什么？各主流跨境电商平台的网址如下：1.全球速卖通2.亚马逊3.E-Bay4.Wish5.shopee不同的国家有不同的站点，shopee官方网站网址如下：（1）中国大陆站点网站：/（2）中国台湾地区站点网站：https://shopee.tw/（3）马来西亚站点网站：.my/（4）新加坡站点网站：https://shopee.sg/（5）泰国站点网站：https://shopee.co.th/（6）印尼站点网站：https://shopee.co.id/（7）菲律宾站点网站：https://shopee.ph/（8）越南站点网站：https://shopee.vn/（9）巴西站点网站：.br/6.阿里巴巴国际站：7.敦煌网：任务2：以上各主流跨境电商平台都有哪些入驻要求？1.全球速卖通（1）企业、个体工商户身份个体工商户和企业身份都可以入驻速卖通。一个企业、个体工商户最多可开通6个速卖通店铺，开店流程每次均相同，其开通的店铺在权益、平台服务费用方面均无差异。个人身份无法注册速卖通。（2）缴纳技术服务年费、保证金2019年11月26日前入驻全球速卖通的卖家，需要根据其产品类目缴纳技术服务年费，各经营大类技术服务年费有所不同。经营到自然年年底，拥有良好的服务质量及不断壮大经营规模的优质店铺将有机会获得年费返还奖励。2019年11月27日后入驻的新卖家，需要向平台缴纳保证金。（3）品牌经营全球速卖通要求卖家须拥有或代理一个品牌经营，根据品牌资质，可选择经营品牌官方店、专卖店、专营店，不得销售伪造品、仿品。2.亚马逊亚马逊平台只接受企业身份注册店铺，不接受个体工商户的申请。亚马逊账号的注册是众多跨境平台中较为严格及繁琐的，具体要求如下：（1）需要法人实体营业执照扫描件或复印件，这里仅指中国大陆境内、香港地区、台湾地区注册的有限公司法人。不接受个体工商户的申请，不接受澳门地区法人。营业执照上的公司名称应与注册的亚马逊账户上的名称一致。（2）身份证正反两面的扫描件。（3）一张VISA信用卡。可使用中国大陆境内银行签发的VISA双币信用卡(能扣美元)，日本站除VISA外也可用JCB卡（能扣日元）。（4）一个海外收款账号。个人银行账户或者公司银行账户均可，可为美国、英国、德国、奥地利、法国等任何一国的当地银行账号，或中国香港地区银行账号(非中国大陆境内银行属性)，或第三方收款机构签发的跨境收款帐号(例如Payoneer卡)。（5）不论是哪种类型的卖家，均需要具备国际资质专业检测公司审核颁发的有效ISO9001质量标准认证。生产厂商需提交ISO9001质量管理体系认证，贸易服务商需提交所售产品工厂的ISO9001质量管理体系认证。（6）注册时需要仔细填写公司名称、邮箱、信用卡信息等，还需填写税务信息调查，提供电子签名，最后等待审核。3.E-Bay个人账户、企业账户均可在E-Bay平台进行注册，但是企业账户可获得比个人账户更多的刊登额度。企业账号有两种入驻方式：向E-Bay直接申请入驻、第三方实地考核入驻。个人账户入驻、企业账户向E-Bay直接申请入驻可以免费注册。企业账户两种入驻方式的主要区别是：向E-Bay直接申请是免费的入驻通道，而使用第三方实地审核入驻的卖家则需要付费，但成功通过的卖家可获得比向E-Bay直接申请更高的刊登额度，还能够享有其他益处。中国大陆地区的企业卖家需要准备的材料包括：营业执照、企业法定代表人身份证明、公司地址证明。4.Wish目前，wish平台既支持企业开立店铺，也支持个人开立店铺。自2018年10月01日0时起，新注册的店铺需缴纳店铺预缴注册费2000美元，包括非活跃老用户。5.shopee1.要求卖家为企业性质，必须要有在中国大陆或中国香港注册的公司，或者中国大陆注册的个体营业执照。2.要有三个月以上的电子商务从业经验，并且提供其他电商平台的三个月以上的流水账单。3.要求卖家保证流水店铺里有50个以上的产品。6.阿里巴巴国际站拥有中国大陆工商局注册的做实体产品的企业，如个体户、小规模纳税人、一般纳税人、贸易公司、工厂、工贸一体企业等均可入驻；若公司服务类型为物流、检测认证、管理服务、离岸公司或是个人不能入驻。7.敦煌网企业用户在DHgate注册的关联账户不得超过10个，个人账户仅能注册一个。在填写了手机号码、邮箱进行认证后，个人账户经1到3个工作日，企业账户经3到5个工作日的审核即可开店。任务3：请分析这些平台的经营产品类目、收取费用情况。略模块3跨境电商平台注册基础知识一、单项选择题1.一个企业、个体工商户最多可开通（）个速卖通店铺，开店流程每次相同，其开通的店铺在权益、平台服务费用方面均无差异。A.6B.5C.8D.102.速卖通注册中，”SellerLogIn“的含义是（）。A.买家注册B.卖家入驻C.卖家用户名D.买家用户名3.速卖通注册中，”CreateAccount“的含义是（）。A.浏览账号B.填写邮箱C.账号密码D.创建账号4.全球速卖通平台为了使新卖家尽快了解和熟悉速卖通平台，要求新卖家在正式开店运营之前通过开店考试，了解平台规则及操作技巧等。考试次数为（）。A.1次B.2次C.3次D.不做规定，通过为止5.亚马逊平台注册中的”用于向州或联邦政府登记的企业名称“信息，填写（）。A.公司英文、中文名称B.公司中文名称C.公司英文名称D.公司中文、任何语言名称6.关于亚马逊平台注册，”企业资讯“中的”公司注册号码“栏目填写企业组织机构代码证的编码，即。A.企业工商营业执照号码B.企业社会信用代码C.企业税务登记证号码D.平台注册的用户名7.在（）平台注册店铺时需要提供电子签名。A.E-bayB.全球速卖通C.亚马逊D.wish8.（）平台可以支持个人开立店铺。A.E-bayB.全球速卖通C.亚马逊D.wishE.shopee9.在wish注册过程中，如填写格式正确，则输入栏尾部显示绿色对勾；如错误显示红色，并提示错误原因及修改方式，需严格按照提示的格式进行输入。A.绿色、蓝色B.红色、蓝色C.绿色、红色D.红色、绿色10.目前，wish平台如以（）身份开立店铺，则需提供营业执照、税务登记证、法人身份证。A.个人B.个人、企业C.企业D.前三者均是参考答案：1.A2.B3.D4.D5.A6.B7.C8.D9.C10.C二、多项选择题1.速卖通卖家开店时需要完成企业认证，并准备好如下资料：（）。企业营业执照B.企业税务登记证C.组织机构代码证D.银行开户许可证E.法定代表人身份证F.一个国际通用邮箱G.一个企业支付宝账号2.关于全球速卖通店铺注册，包括的主要流程有：（）。A.登陆全球速卖通入口网址“”B.选择”中国卖家入驻“或”SellerLogIn“C.CreateAccountD.BusinessInformationE.ApplicationReview3.关于全球速卖通注册，完善企业信息中的“实名认证”，”认证方式“可选择：（）。A.企业B.个体户C.个人用户D.事业单位4.关于全球速卖通注册，完善企业信息中的“支付宝授权认证”，如选择”企业法人支付宝授权认证“”个体户法人支付宝授权认证“，则需（）四个步骤。A.上传资料B.登录法人实名认证支付宝账号C.人工审核D.完成认证5.亚马逊账号的注册是众多跨境平台中较为严格及繁琐的。注册店铺前，需要事先准备好以下资料：（）。A.法人实体营业执照扫描件B.身份证正反两面的扫描件C.一张VISA信用卡D.一个海外收款账号E.ISO9001质量标准认证F.一个国际通用邮箱6.目前，在wish平台以企业身份开立店铺，则需提供：（）等资料。A.营业执照B.税务登记证C.法人身份证(原件扫描/拍照)D.ISO9001质量标准认证7.wish平台主要注册流程包括：（）等。A.登陆平台后点击“立即开店”B.输入店铺名称、电子邮箱等创建新店铺C.填写姓名、住址等具体信息D.完成审核8.在虾皮平台中国台湾站点注册，需要提交的材料包括：（）等。A.企业资质的营业执照原件照片B.法人手持身份证原件照片（手持正反面各一张）C.开店时长超过3个月的相关内贸平台链接（淘宝、拼多多、京东、1688等）D.近三个月内贸的流水订单截图（订单流水金额大于0）E.法人手持身份证正反面及营业执照视频9.亚马逊账号的注册是众多跨境平台中较为严格及繁琐的，填写的信息包括：（）等。A.姓名、邮箱B.公司和联系地址C.手机或固话号码D.可支付信用卡E.身份详细信息10.亚马逊账号注册中的”企业资讯“信息，需要填写：（）等内容。A.公司注册号码B.公司营业执照注册地址或实际经营地址C.PIN接收方式D.SMS验证语言E.法定代表人参考答案：1.ABCDEFG2.ABCDE3.AB4.ABCD5.ABCDEF6.ABC7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判断题1.（）目前，个人身份、个体工商户和企业身份都可以入驻全球速卖通。2.（）为了使新卖家尽快了解和熟悉速卖通平台，平台要求新卖家在正式开店运营之前通过开店考试，了解平台规则及操作技巧等。3.（）全球速卖通注册中，”Shoptaxcountry“的含义是“店铺纳税国别”，应该选择“MainlandChina”。注册之后国别不能进行修改，一定谨慎选择。4.（）关于全球速卖通注册，完善企业信息中的“经营币种选择”，只能选择美元。5.（）关于全球速卖通注册，完善企业信息中的“支付宝授权认证”，如选择”企业支付宝授权认证“”个体户支付宝授权认证“，登录企业支付宝即认证成功，不用提交营业执照等资料。6.（）全球速卖通店铺平台审核通过后，会收到手机短信和邮件通知，此时卖家即可登录速卖通账号，进行操作后台的实际操作。7.（）亚马逊入口网址“”,卖家注册需要进入”amazonsellercentral”（亚马逊卖家中心）。8.（）卖家在wish商户平台注册，需登陆“”网址，逐步填写信息，等待审核，审核通过即可在Wish平台上开店。9.（）目前wish平台既支持企业开立店铺，也支持个人开立店铺。10.（）Shopee（虾皮）平台店铺审核通过前，不能销售商品，需要完成50个sku的新店任务，然后对接运营经理。参考答案：1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.√操作技能【项目一】以一个企业身份或是使用实训软件完成全球速卖通店铺注册。参考答案：略【项目二】以一个企业身份或是使用实训软件完成WISH平台店铺注册。参考答案：略模块4了解跨境电商物流基础知识一、单项选择题1.AliExpress无忧物流小包起重标准为（）。A.1gB.5gC.1kgD.5kg2.一票到澳大利亚的货物，重量为1000克，当前折扣为9折，标准运费为70元/kg，挂号服务费为18元/单，用邮政挂号小包方式寄送，运费为（）元。A.81B.88C.70D.79.23.四大商业快递计算运费的计费标准为（）。A.货物的体积B.实际重量与实际体积比较取其大C.货物的重量D.体积重量与实际重量比较取其大4.中国邮政针对跨境电商商品推出的e邮宝产品最大限重为（）千克（特殊国家除外）。A.1B.2C.3D.45.“Actualweight”指的是（）。实际重量B.体积重量C.实际毛重D.计费重量6.杭州的张先生要寄送一条珠宝项链给美国的朋友，他应该选择（）跨境物流渠道。中国邮政国际小包B.e邮宝C.中国邮政国际大包D.DHL7.下列跨境电商出口物流方式中，备货资金占用较多的是（）。A.海外仓储B.国际小包C.国际快递D.国际专线8.某货物需要寄送到俄罗斯，重量为2.2kg，长+宽+高=100cm，俄罗斯0.5kg首重108.1元(RMB)/包裹，续重(每500g)41元(RMB)/500g。如果使用AliExpress无忧物流-标准寄送，运费应为（）。A.272.1元B.205元C.247.5元D.200.5元9.某件货重量为1.1kg,包装尺寸为40cm*20cm*10cm。由于是高价值货品，买家也愿意承担国际快递费用，所以选择走美国联邦快递。经查询，到目的地的运费单价为35元/kg全包，泡货比按6000计算。买家需要支付的运费为（）元。A.85.17B.38.5C.46.67D.54.510.商业快递的一般寄送时效是（）。A.2-4个工作日B7-10个工作日C.15-20个工作日D.不确定参考答案：1.A2.A3.D4.B5.A6.D7.A8.A9.10.A二、多项选择题1.以下为国际四大商业快递的有：（）。A.TNTB.UPSC.FedexD.DHLE.EMS2.下列物流方式中，通关能力较强的有：（）。A.DHLB.中国邮政小包C.UPSD.e邮宝3.海外仓费用包括：（）。A.头程费用B.订单处理费C.仓储费用D.当地派送费用4.以下属于国际快递业务特点的有：（)。A.商业快递的时效性高B.商业快递的成本高C.即时信息反馈D.过程安全可靠E业务程序比较复杂，影响因素多5.下列产品e邮宝不可以寄送的有：（）。A.手机B.笔记本电脑C.儿童书包D.充电电池6.下列属于一件代发模式特点的有：（）。A.卖家无采购、库存压力B.低风险、低投资的运营C.卖家对产品缺乏判断力和可控性D.对于卖家来说物流可控性不强7.跨境电商物流的特征有：（）。多品种B.少批量C.少批次D.长周期8.海外仓跨境物流模式是指跨境电商卖家把货物全部发到海外仓运营主体的仓库，由海外仓库进行（）。A.仓储B.分拣包装C.配送D.销售9.下列产品中适合做海外仓模式的有（）A.汽配品类B.家居园艺类C.运动器材D.服装类10.下列属于AliExpress无忧物流对包裹的限制要求范围的有：（）。A.小包计费要求包裹实际重量<=2kg，且包裹单边长度<=60cm，且包裹长+宽+高<=90cmB.大包计费要求包裹实际重量>2kg，或包裹单边长度>60cm，或包裹长+宽+高>90cmC.小包计费要求包裹实际重量<=5kg，且包裹单边长度<=60cm，且包裹长+宽+高<=100cmD.大包计费要求包裹实际重量>2kg，或包裹单边长度>60cm，或包裹长+宽+高>100cm参考答案：1.ABCD2.BD3.ABCD4.ABCDE5.ABD6.ABCD7.AB8.ABC9.ABC10.AB三、判断题1.（)中国邮政挂号小包针对2kg以下小件物品推出的标准类直发寄递服务。2.（）一般情况下，e邮宝通常比邮政小包快。3.（）中国邮政挂号小包可以寄送电子产品。4.（）相对于自发货模式，一件代发库存可控，发货渠道选择多，操作更灵活。5.（）FBA是亚马逊平台为卖家提供的物流服务，即亚马逊将自身平台开放给第三方卖家，将其库存纳入到亚马逊全球的物流网络，为其提供拣货、包装以及终端配送的服务。6.（）AliExpress无忧物流因物流原因导致的纠纷、DSR低分也要计入卖家账号考核。7.（）选择跨境物流渠道需要根据目的地、货物的重量段、货物的性质、对货物的时效要求、清关要求等进行选择。8.（）承运人对于整箱货（FullContainerLoad,FCL）以箱为交接单位，只要集装箱外表与收箱时一致、铅封完整，承运人就完成了承运责任。9.（）四大商业快递配送商品，需要计算货物的体积，并将其折算成体积重量，然后与实际重量进行比较，选取小的重量计算运费。10.（）海外仓头程运费是指把货物通过海运或者航空运输等方式运至境外海外仓所产生的费用以及第三方人员对其订单拣货打包、出库入库产生的费用。参考答案：1.√2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×四、实务题进出口公司准备寄一批纺织品到欧洲德国参展，一共有5个包裹，每个包裹尺寸为50cm×50cm×60cm,，重量为30、30、30、30、35kg.公司享受UPS折扣为6折。试计算该票货物的运费。备注：燃油附加费率：18%；运价：71kg+165元/kg100kg+156元/kg300kg+146元/kg答案：体重重量：50cm×50cm×60cm/5000×5=100kg总实际重量：30+30+30+30+35=155kg实际重量大于体积重量计费重量=155kg对应查找的运价为156元/千克运费=运价×计费重量×（1+燃油附加费）×折扣率=156×155×（1+18%）×60%=17119.44（元）操作技能【项目一】了解中国邮政旗下的国际物流产品，并从以下几个方面进行分析。任务1：中国邮政的物流产品主要有哪几种？任务2：这几种邮政物流产品的优缺点各是什么？任务3：小张是一名大四学生，最近他向美国波士顿大学提出留学申请，他需要向学校寄一封postscript，重量0.2千克,他想选择一个既便宜又快安全性又高的快递方式，你有什么建议呢？答案：1.中邮平常小包+；中邮挂号小包：中邮大包；国际e邮宝和e特快;EMS2.中邮平常小包+优点：不需要挂号费，适合货值低、重量轻的物品；缺点：有尺寸重量限制，时效性差，运送时间比较长，无包裹跟踪信息。中邮挂号小包优点：适合货值低、重量轻的物品（2kg）以内，可查询到包裹的状态；运费相对于商业快递便宜，按g收费，清关能力强；到达范围广；如货物无法妥投而退件，退件免费。缺点：有尺寸重量限制，运送时间比较长，包裹跟踪信息更新较慢，无法寄送带电、液体、粉末产品。中国邮政大包优点：2kg-20kg以内的货物，大多数的地区，运费相对商业快递便宜；清关能力强，大多数地区可查询到包裹状态；货物可达全球大部分地区；如货物无法妥投而退件，退件免费；无偏远费，在符合尺寸与重量限制的内不计算抛货。缺点：尺寸和重量的限制，运送时间比较长。e邮宝和e特快属于跨境专线物流，其中e邮宝适用于轻小件寄递，e特快适用高价值物品的寄递。优点：国际e邮宝支持包裹信息全程跟踪，免收挂号费国际；e邮宝速度较快，费用远低于普通国际EMS，出关能力强，包裹被退回不收邮费。缺点：仅限2千克以下的包裹。e特快优点：提供收寄、出口封发、进口接收和投递签收等实时跟踪查询信息；因延误引起索赔的情况，退还部分邮费。邮件发生丢失或内件完全损毁，按实际损失比例赔偿，并退还寄件人所付的邮费。缺点：寄送范围有限，相对于邮政小包运费成本高。EMS优点：网络强大，清关能力强，限制少，特别是对敏感的货物以及各种特殊物品，一般都可以通关，不易产生关税，不提供商业发票也可以清关，而且具有优先通关的权利，免费提供退件服务。缺点：网站更新信息不及时，相比商业快递速度偏慢，没有大货价，一旦出现投递问题，处理时间长。3.从安全性时效性及费用综合考虑选择E邮宝或EMS。【项目二】分组进行亚马逊FBA的分析调研，并将结果在小组内共享。任务1：亚马逊FBA的优劣势有哪些？任务2：亚马逊FBA有哪些最新的政策调整？任务3：亚马逊FBA的物流模式带给我们什么启示？答案：1.优势：亚马逊FBA能够提供快速的配送服务，有时效保证；FBA仓库遍布全球，管理手段更加智能化；如果由物流引起的差评，亚马逊会负责解决，卖家不用担心；如果发生退货情况，买家可以直接退货到亚马逊仓库，方便快捷。劣势：选择FAB仓每月都需要向亚马逊缴纳仓储费用；退回产品也需要缴纳退货费用和处理费用；亚马逊FBA不会为卖家提供清关服务，只接受已经完成清关的货物进仓；对产品没有控制权，虽然你可以根据库存补充产品，但是对于产品的存储、分拣、包装、运输都环节是不能掌握的。2.自2021年4月22日起，亚马逊物流商品将不再受Asin设置的数量限制，取而代之的，是按仓储类型设置补货限制，让您能够灵活的管理货件。（关注政策变化，随时更新）3.自行讨论（如跨境物流未来发展趋势等）模块5跨境电商调研、选品及产品发布基础知识一、单项选择题1.下列属于速卖通平台站内选品工具的有（）。A.1688选品B.数据纵横C.工厂选品D.国际展会2.SKU是跨境电商中库存量单位，如某女装，有红白黑灰四种颜色，型号上有M号\L号\XL号，那么该商品共有（）个SKU。A.3B.4C.7D.123.速卖通上传商品的产品标题最长可输入（）个字符。A.64B.86C.128D.1564.在标题编写中，以下词汇哪个为核心词？（）A.ShoesB.SummerC.FreeshippingD.2019new5.类目选品可通过（）进行分析。例如，可通过全球速卖通平台的选品专家、搜索分析等工具进行类目选品。A.颜色分类B.数据C.工厂D.国际展会6.如果某服装的重量是0.5kg，进货价50元，国内的运费7元,运费单价88元/kg，挂号费8元，汇率6.2,活动折扣30%，利润率20%,平台费率5%，，则该产品的定价应为（）美元。A.28.02B.30.58C.31.03D.36.167.标题的的编写可以使用关键词来组合，包括产品名称、型号、功能、特点、性能等。关键词之间通过（）间隔。A.标点符号B.空格C.连接词D.以上均可8.在全球速卖通选品专家中，圆圈（），代表该品类的销量（）。A.越大、越高B.越大、越低C.越小、越高D.越小、越低9.在全球速卖通选品专家中，颜色代表产品的竞争度，颜色为（）说明该品类产品市场竞争（）。A.绿色、越大B.红色、越大C.红色、越小D.绿色、越小10.填写商品标题时，数量尽量使用阿拉伯数字。A.大写英文单词B.小写英文单词C.阿拉伯数字D.以上均可参考答案：1.B2.D3.C4.A5.B6.C7.B8.A9.B10.C二、多项选择题1.商品详情页包括的信息有：()。A.产品介绍、授权证书B.物流、退货C.好评截图D.店铺简介2.PEST分析是指宏观环境的分析，一般都应对（）影响企业的主要外部环境因素进行分析。A.政治（Political）B.经济（Economic）C.社会（Social）D.技术（Technological）3.在速卖通卖家后台选择生意参谋-市场-选品专家，即可通过（）三项进行热销分析。A.行业B.国家C.时间D.内容4.关于1:1产品白底图基本规范，以下说法正确的是（）。A.图片背景纯白色/或全透明B.图片尺寸不小于400pxX400pxC.不允许出现品牌LOGO、水印、任何形式的边框以及促销等信息D.不允许出现敏感类目、违禁商品、政治敏感及宗教敏感等产品信息5.商品标题的编写，需包含的词汇有：（）。A.核心词B.属性词C.数量词D.流量词（引流）6.产品的价格主要由（）几个方面构成。A.货品的成本B.国内外的运费C.利润D.平台佣金及促销成本7.货源选品可通过（）等方式进行选品。A.类目选品B.工厂C.选品大会D.线上采购平台8.跨境电商调研流程包括：（）。A.明确调研问题B.设计调研方案C.收集信息D.处理及分析信息E.形成调研报告9.设置商品详情页时，要注意（）等设计元素的搭配。A.颜色B.字体C.合成D.布局E.氛围10.各跨境电商平台的类目有一定差别，但通常大体分为（）。A.一级类目B.二级类目C.三级类目D.四级类目参考答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABD5.ABD6.ABCD7.BCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABCD三、判断题1.（）运费模版是在上传商品之后进行设置，选择相对应的运费模版即可。2.（）优质的商品详情描述，可以提高转化率，减少客户咨询的时间成本，优化用户体验，增加品牌的美誉度。3.（）跨境电商调研内容可根据主题包括：外部环境分析、市场现状、出口产品情况、资源和技术、竞争情况等。4.（）在一级类目下，不可划分若干二级类目。例如全球速卖通平台的Women'sFashion一级类目单独在平台中展示，不再进行细分。5.（）关于3:4的产品场景图，允许背景为实物场景、模特演示，用于辅助说明商品的使用方式、使用效果、使用场景、品牌调性等。6.（）在标题的编写中，每个单词的每个字母要大写。7.（）产品属性可以包括产品的材质、处理工艺、种类、样式、风格、包装、产品规格等。8.（）在物流模板中，如选择自定义运费后，可以分别设置不同目的地的运费计费方式。将包邮、不包邮、不发货的国家分别分批次进行设置。9.（）跨境电子商务调研中，调研方法大体可分为文案调研和实地调研两种方式。10.（）设置商品详情页时，主图、标题和详情页页面必须相互匹配。参考答案：1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.√操作技能【项目一】通过切实可行的调研方法，调研欧洲或东南亚地区跨境电子商务发展情况。【项目二】通过调研结果进行分析，确定合适选品，并做发布前的准备工作。【项目三】通过全球速卖通等跨境电商平台或实训软件，完成产品发布工作。模块6跨境电商营销基础知识一、单项选择题1.跨境电商站内营销，一个是靠广告，一个是搞促销，卖家需要注重把控营销的投入产出比。正常的推广途径应该是（）。A.先从站外再到站内B.站内、站外同时进行C.先从站内再到站外D.站内营销即可2.“SEO”为“SearchEngineOptimization”的缩写，其汉语意思是（）。A.搜索引擎优化B.借势营销C.邮件营销D.网红营销3.以下（）平台与其他平台相比有着最为丰富的营销活动。A.AmazonB.速卖通平台C.eBayD.Shopee4.广告联盟的英文为“Affiliate

Program”，（）较早采用了这个Program迅速成长起来，使之发展成为当今最流行的营销手法之一。A.FacebookB.eBayC.WishD.Amazon5.VK是俄罗斯最大的社交网络媒体，速卖通在俄罗斯的巨大销量很大一部分来源于VK推广。A.TwitterB.FacebookC.VKD.Instagram6.（）的写作方式比较自由，应该符合当下的网络文化潮流，通常应用在博客、微博、微信、电子邮件中。A.横幅广告文案B.网店详情页文案C.电商品牌文案D.网络推广文案7.（）类产品并不像其他类别的产品会受到季节或者款式的影响，客户群体以男性偏多。A.3CB.服装C.鞋帽D.饰品8.（）跨境电商买家来自全球市场，不同国家的人们视觉习惯和喜欢各不相同。比如西亚、北非地区干旱，多沙漠，所以阿拉伯人特别喜欢（）。A.红色B.紫色C.黄的D.绿色9.跨境电商网店中常用的色彩模式是（）。A.灰度颜色模式B.RGB模式C.CMYK模式D.前三者都是10.爱淘，网址为“”，是速卖通针对（）市场做的商品分享网站。卖家也可通过爱淘，进行SNS的推广。A.俄罗斯B.法国C.巴西D.美国参考答案：1.C2.A3.B4.D5.C6.D7.A8.D9.B10.A二、多项选择题1.跨境电商领域常用的海外营销方式主要包括：（）等。A.SEO搜索引擎优化B.邮件营销C.社交媒体营销D.网红营销E.各种B2B和B2C平台竞价引流F.各种付费推广2.跨境电商简单有效的营销方法包括：（）。A.关键词营销B.借势营销C.提前制定营销计划D.网红营销3.卖家可以采取线下促销与线上联动的方式，针对对应节假日以及相关热词活动周期的相关产品推出（）等线上活动。A.特价B.套餐C.折扣D.满减E.会员专享4.营销计划一定要有价值并且实用，需要把（）等内容事先规划好。A.活动的目标B.活动的时间C.活动的内容D.活动的对象E.活动的宣传5.跨境电商广告联盟（Affite

Program）的付费方式包括：（）。A.按点击付费B.按引导付费C.按活动周期付费D.按销售付费6.速卖通平台常见的站内营销活动包括（）等。A.限时活动B.店铺优惠券C.满件折、满立减D.全店铺打折E.店铺互动7.全球速卖通平台常用的SNS社交平台包括：（）等。A.FacebookB.TwitterC.VKD.Instagram8.制作跨境电商店铺广告文案时，需要考虑的因素包括：（）等。A.文案的互动性B.文案的情感性C.品牌的有效性D.文案的易读性9.按照表现形式的不同，跨境电商广告文案可以分为（）四类。横幅广告文案B.网店详情页文案C.电商品牌文案D.网络推广文案10.跨境电商店铺中，一幅成功的海报、广告，应该做到（）。A.图片和文案格调一致B.图文分明C.图文比例适中D.折扣清晰明了参考答案：1.ABCDEF2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABD6.ABCDE7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.（）从跨境电商营销的途径来说，可以分为站内营销、站外营销两种方式。2.（）站内营销是跨境电商卖家在平台内进行的营销活动。所有跨境电商平台卖家都会用到的推广方式即站内推广。3.（）速卖通和eBay一样，重店铺营销；而亚马逊则不同，它的平台侧重于单品，侧重于品牌。4.（）RGB色彩模式由红、黄、蓝三原色组成，是网店中常用的模式。5.（）消费者对于广告的接受程度正在减弱，随着社交网络的崛起，人们更加信任那些“网络红人”所推荐的产品，网红营销正是一种将网络红人的影响力施加到产品销售上的一种推广方式。6.（）“PPC”是指根据搜索引擎排名规则，对网站从站内到站外进行全方位的优化，从而达到在搜索引擎的搜索结果中排名靠前，进而为网站带来流量，实现营销目的的网络营销手段。7.（）SNS的英文全称为“SocialNetworkSite”，即“社交网站”或“社交网”，通常被称为社交媒体营销。8.（）速卖通联盟是帮助商家做站外推广引流的营销产品，按成交计费（CPS）。即若有买家通过联盟推广的链接进入店铺购买商品并交易成功，商家才需要支付佣金。9.（）全球速卖通店铺的营销方法包括：站内营销、联盟营销、直通车服务、SNS营销等。10.（）在跨境电商店铺广告图片选择时，产品配合模特可以提高客户的吸引力，效果会更好。参考答案：1.√2.√3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×操作技能【项目一】在跨境电商交易中，一个好的商品文案，可以提高店铺的转化率。请自行选择一种产品，为其设计文案。【项目二】从客户的视觉角度，店铺海报的图与图之间要保持一定的比例关系，使之更符合客户的阅读习惯及特点。任务一：你认为客户更喜欢什么样的比例关系图？任务二：请自行选择两种产品，充分考虑文案与图片的搭配、场景与纯色的选择、单品与多品的选择等因素，制作跨境电商店铺海报。模块7跨境电商客服沟通基础知识一、单项选择题1.跨境电商客服需要注意客户站内信中的关键词，比如当出现“howmuch”字样时，说明对方已经对商家的商品产生了兴趣，想进一步了解商品的（）信息。（）。A.付款方式B.物流C.商品型号D.价格2.“Ourproductisofhighqualitywithcompetitiveprice.”，其汉语意思是（）。A.我们的产品物美价廉。B.我们的产品发货速度很快。C.我们产品的价格是同类产品中最有竞争力的。D.我们的产品虽然价格高，但是质量一流。3.在跨境电商店铺中，当客户问到“WhichsizeshouldIchooseforthisdress？”时，表示客户希望商家为其推荐裙子合适的（）。A.款式B.颜色C.尺码D.支付方式4.在跨境电商店铺中，当客户问到“WhatistheregularshippingtimefromChinatoAustralia?”，说明客户在关心商品从中国运送至澳大利亚需要的（）。A.运送方式B.时间C.运费金额D.税款5.“Lookingforwardtohearingfromyou.Haveaniceday！”，其汉语意思是（）。A.期待着您的好消息！祝您愉快！B.期待着收到您的回复！祝您愉快！C.期待着尽早能见到您！祝您愉快！D.看到您的回复很高兴！祝您愉快！6.“Couldyoupleasetellmewhenyouwouldshipthetoyout?”,表明客户在向商家询问（）。A.何时发货B.运费金额C.玩具的质量D.何时付款7.在实际业务中，商家经常将速卖通APP内部的站内信、订单留言功能与（）和第三方即时通讯APP结合使用，保证随时随地与客户进行顺畅沟通。A.国际站旺旺B.微信C.QQD.微博8.“Sincewejustreceivedyourpaymentandwewilltryourbesttoshipyourgoodsassoonaspossible.”，商家的留言是在告知客户（）。A.您的付款已收到，但是由于货源紧张，会稍迟几天发货。B.收到您的货款后，我们会尽快发货。C.您的付款已收到，货物已发出，请查收！D.您的付款已收到，我们会尽快发货。9.站内信是跨境电商平台系统内部的信件往来服务功能，是（）广泛使用的沟通方式。A.买家下单之后的沟通阶段B.买家下单之前的沟通阶段C.卖家与买家所有的沟通阶段D.前三者都不正确10.如果客户下了订单，但迟迟没有付款，商家应主动给客户留言，询问客户是否在付款过程中遇到了问题。以下（）表达了这样的含义。A.Howeveritseemsthattheorderisstillunpaid.Ifthere’sanythingIcanhelpwiththeprice,size,etc.,pleasefeelfreetocontactme.B.Afterthepaymentisconfirmed,Iwillprocesstheorderandshipitoutassoonaspossible.C.Usually,wewillshiptheitemoutwithin48hourswhenthepaymentismade.D.Sincewejustreceivedyourpaymentandwewilltryourbesttoshipyourgoodsassoonaspossible.Pleasebepatient.参考答案：1.D2.A3.C4.B5.B6.A7.A8.D9.B10.A二、多项选择题1.站内信是跨境电商平台系统内部的信件往来服务功能，除点对点发送信息以外，站内信管理中为了方便客服对消息进行处理，提供的功能主要包括：（）等。A.“回复状态”查看功能B.“时间”排序功能C.“批量回复”功能D.“加入黑名单”功能2跨境电商店铺的站内信是一种比较正式的沟通形式，与电子邮件书写格式类似。一般面对客户站内信中的问题，回复内容主要分为：（）四部分。确认已经收到对方的问题，并对客户的关注表示感谢。如果回答客户的问题时信息不足，礼貌地发出询问。强调商品的优点、特点、限时促销等信息。结束语，期望进一步沟通，并落款。3.大多数情况下，商家收到的站内信都是有关（）方面的内容。A.退换货B.询问价格C.产品尺码推荐D.询问物流信息4.跨境电商客服在给买家写留言回复时，首先应该表示感谢，以下（