《电子商务基础与实务（第2版）》中职全套教学课件

电子商务基础与实务单元1初识电子商务

单元1初识电子商务.pptx单元2电子商务模式.pptx单元3电子支付与网上银行.pptx单元4电子商务安全.pptx单元5网络营销.pptx单元6电子商务物流.pptx单元7新媒体平台电商带货.pptx单元8淘宝PC端与移动端开店与运营.pptx单元9微店初级实训.pptx全套可编辑PPT课件初识电子商务学习目标了解电子商务的产生条件了解电子商务的内涵和发展历程掌握电子商务的优势和分类了解internet的含义及特点掌握internet的主要功能了解IP地址和域名了解大数据与云计算目录1.1电子商务概述1.1.1

体验电子商务1.1.2

电子商务产生条件1.1.3

电子商务内涵1.1.4

电子商务的优势1.1.5

电子商务的发展历程1.1.6电子商务分类1.2Internet1.2.1

体验Internet1.2.2

Internet的含义1.2.3

Internet的主要功能1.2.4

Internet的特点1.2.5

IP地址和域名1.3大数据与云计算1.3.1体验大数据1.3.2大数据的定义1.3.3大数据在电子商务中的应用1.3.4大数据与云计算

初识电子商务电子商务是什么？它是如何产生的？它给人们带来了哪些实惠与便利？

要想知道这些问题，让我们先登录互联网，了解电子商务的发展情况。1.1电子商务概述下页返回1.最近你最想购买什么商品，打开淘宝网（），搜索这款商品，查看有多少店家出售这种商品，打开几款价格相近的，查看“商品详情”和“累计评价”并进行比较。根据比较的结果你会选择在网上购买这种款商品吗，为什么？1.1.1体验电子商务下页返回2.寒假你想去哪里旅游，打开携程旅行网（），查看网上订酒店、订机票和旅游线路，说一说该网站提供了哪些服务。1.1.1体验电子商务下页返回3.登录亚马逊网站（），了解亚马逊的创建史。1.1.1体验电子商务下页返回

１.社会的网络化２.经济的全球化３.信用卡的普及应用４.安全协议交易制定５.政府的支持与推动1.1.2电子商务产生条件下页返回１.电子商务的两个定义狭义定义从狭义上讲，电子商务主要是指利用网络提供的通信手段在网络上进行的各种交易。内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。也称作电子交易（E-commerce）。广义定义从广义上讲，电子商务是指包括电子交易在内的利用网络进行的全部商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等等，也称作电子商业（E-business）。商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。1.1.3电子商务内涵下页返回２.电子商务的支撑环境

电子商务的支撑环境除了传统商业的因素之外，还包括如下因素。（1）信息高速公路。（2）电子商务政策法规和技术标准的制定。（3）信息的网上发布、查询、检索的实现。（4）多媒体信息编辑工具的开发。1.1.3电子商务内涵下页返回３.电子商务的特点广域性互联网跨越国界，穿越时空，无论身处何地，无论白天与黑夜，只要利用浏览器轻点鼠标，就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与他人直接沟通。即时性21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传递信息速度的快捷而备受商家青睐。虚拟性互联网使传统的空间概念发生变化，出现了虚拟空间或者虚拟社会。处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟商场等，以达到信息共享、资源共享、智力共享等。互动性通过互联网商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站上，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。1.1.3电子商务内涵下页返回1.电子商务一方面以电子流代替实物流，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，提高了效率。2.电子商务使中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。3.电子商务具有开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。4.电子商务使得生产者和消费者的直接交易成为可能。5.电子商务提供了丰富的信息资源，为企业的生产和决策提供了更快、更好的数据。1.1.4电子商务优势下页返回

黄页型互联网提供企业或者产品黄页，取代传统的传播介质。广告型取代传统的企业介绍画册，增加了多媒体内容，信息量更大，作用相当于一个广告。销售型取代传统的销售方式，一些适合在网上销售的产品开始向互联网转移。整合型前面几个阶段着重于外向型商务平台，而整合型电子商务才真正成为一个企业应用平台。在线生产在线销售型这是电子商务发展的最高形式。1.1.5电子商务发展历程下页返回

1.根据参与对象分类B2B电子商务这是电子商务的主流，大宗的交易多属于这一类型。今后将有更多的企业或商业机构加入，发展的前景更为客观。B2C电子商务企业或商业机构借助于互联网开展在线销售，为广大客户提供很好的搜索与浏览功能，使消费者很容易了解到所需商品的品质及价格；在网上直接订销，支付手段通常采用电子信用卡、智能卡、电子现金及电子支票等。C2C电子商务这是互联网上产生的一种新模式，即个人对个人的商务交易方式。也有人称之为P2P。其中兴起一种拍卖或竞买的网站，开展网络竞价交易，个人可以到网站注册入户，参加竞买。目前在网上拍卖的物品，主要有个人收藏珍品、计算机硬件、家用电器、影视、车辆配件、电子设备以及毕业班的书籍等。B2G电子商务它覆盖企业与政府之间的各项事务。政府通过网上服务，为企业创造良好的电子商务空间。诸如网上报批、网上报税、电子缴税、网上报关、EDI报关、电子通关等。G2C电子商务在现在社会中，政府势必要将个人的繁杂的事务处理转到网上进行。这也正是电子商务中政府作为参与方所要从事的管理活动。1.1.6电子商务分类下页返回

2.根据交易内容分类

完全电子商务可以完全通过电子商务方式实现来完成整个交易过程的交易。不完全电子商务无法完全依靠电子商务方式实现来完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。1.1.6电子商务分类下页返回

3.根据使用网络类型分类

EDI电子商务它主要应用于企业之间、企业与中间商之间的批发业务。较之传统的订货和付款方式，EDI大大节约了时间和费用，有较好的安全保障、严格的登记手续和准入制度、多级权限的防范措施，实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。在大型企业、跨国公司有较广泛应用。Intranet电子商务Intranet又称为内联网。这是企业拥有的采用与互联网相同的TCP/IP协议的局域网，可将局域网接入，形成一个企业内部的虚拟网络。Intranet可运用防火墙（firewall）手段构造安全网站，防止外界访问者未经授权随便进入内联网，以保护企业内部需要保密的信息。Internet电子商务这是现代商业的最新形式。它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网在网上实现营销、购物服务。它突破了传统的商业、生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，避免了商品的无效转移及搬运，从而实现了社会资源的高效运作和最大节余。1.1.6电子商务分类下页返回

4.根据交易过程分类

交易前电子商务交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易各方在签订贸易合同前的准备活动。交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。交易中要涉及到有关各方，如中介方、金融机构、海关系统、运输公司等等。交易后电子商务从买卖双方办完各种手续开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、发信用证等，将所售商品交付给运输公司包装、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，金融机构也按照合同处理双方收付款，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品才完成整个交易过程。1.1.6电子商务分类下页返回1.2InternetInternet是当今世界上规模最大、信息资源最丰富、最开放的由成千上万台计算机相互连接而成的全球计算机网络。下面就让我进入Internet，了解它的功能及特点。下页返回共和国勋章获得者请你进入Internet，搜索共和国勋章获得者的资料，并将你感兴趣的内容整理成Word文档，保存为“共和国勋章获得者”。1.2.1体验Internet下页返回2.会用E-mail

第一步：登录QQ邮箱，如图所示。1.2.1体验Internet下页返回2.会用E-mail

第二步：编辑邮件并发送，如图所示。1.2.1体验Internet下页返回3.衣食住行全网络

都市丽人小芸是某杂志社的新人，由于要忙工作，家里平时照顾很少，能够通过网络完成的事情绝不拖到回家之后再做。“家里的被褥、枕套都是网购的，衣服鞋袜等平时在工作间隙也会通过网络购买，直接等快递就行了。”此外，每到月底她都会准时将水电气费通过网络支付的形式直接打给物业。“家里一般不开火，在外面吃饭；和朋友聚会也会先订好位子，如果想看电影，会直接选择选座购票。”1.2.1体验Internet下页返回Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质（电缆或光缆）互相连接起来的网络。因此，有人称之为网络的网络。Internet具有提供信息资源查询和信息资源共享的全球最大的信息超市；是“信息高速公路”的雏形，中文译名为因特网、英特网、国际互联网等。1.2.2Internet含义下页返回1.WWW功能2.电子邮件（E-mail）3.文件传输（FTP）4.远程登录（RemoteLogin）5.（Usenet）新闻组1.2.3Internet主要功能下页返回

1.2.4Internet特点传播全球信息环球通信是Internet的一个最基本的特点，Internet是传播全球信息覆盖范围最大的一种传播途径。方便快捷的检索与一般媒体比较，在Internet上检索信息更方便快捷，信息更新更快，传输也更迅速。通过一般门户网站的搜索引擎可以迅速查询到与某些关键字相关的所有信息。多媒体信息通信Internet已经把网络通信和多媒体技术融为一体，实现了文本、声音、图像、动画、电影等信息的传输和应用，为Internet的发函提供了强大的动力，例如：网上视频点播、远程教育等。丰富的信息资源Internet上有极为丰富的信息资源，而且多数资源是可以免费阅读的。费用低廉随着人们生活水平的不断提高，Internet的使用费用已经使普通人能够承担。下页返回Internet上计算机的IP地址有两种表示形式：IP地址和域名。IP（InternetProtocol）地址是一种标识符，用于标识系统中的每个对象的位置，即地址指明对象在哪里，就好像每一个住宅都要有唯一的门牌号，信件才能正确投递；每一台计算机都要有唯一的地址，数据才能正确传输。

域名是用有实际意义的字母或数字组合来表示的。1.2.5IP地址和域名顶级域名机构域名属性对照表域名属性Com商业机构Edu教育机构Gov政府部门Int国际性构Mil军队Net网络机构Org非盈利机构返回1.3大数据与云计算随着云时代的来临，大数据也吸引了越来越多的关注。大数据的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。换而言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。下页返回打开店通查网站（），如图1—7所示，查看选品信息。思考：什么是大数据？大数据在电子商务中有什么应用？1.3.1体验大数据下页返回大数据是一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合。大数据是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力来适应海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。1.3.2大数据的定义下页返回1．通过大数据进行市场营销2．实现导购服务的个性化3．为商家提供数据服务4．优化配送方案，提高物流的及时性1.3.3大数据在电子商务中的应用下页返回云计算是分布式计算的一种，指的是通过网络“云”将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，然后，通过多部服务器组成的系统进行处理和分析这些小程序得到结果并返回给用户。大数据和云计算各有不同的关注点，但是在技术体系结构上，都是以分布式存储和分布式计算为基础，所以二者之间的联系也比较紧密。从技术上看，大数据与云计算的关系就像一枚硬币的正反面一样密不可分。大数据必然无法用单台的计算机进行处理，必须采用分布式架构。它的特色在于对海量数据进行分布式数据挖掘。但它必须依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储、虚拟化技术。从应用角度来看，大数据是云计算的应用案例之一，云计算是大数据的实现工具之一。1.3.4大数据与云计算返回电子商务基础与实务单元2电子商务模式

电子商务模式学习目标掌握B2C电子商务的基本组成掌握B2C电子商务的购物流程了解B2C电子商务的类型了解B2B电子商务的交易模式掌握B2B电子商务的优势了解C2C电子商务的特点、交易流程及盈利模式了解O2O电子商务的优势及O2O与B2C的区别了解C2C、BOB、B2B2C电子商务目录2.1体验电子商务运作模式

2.2B2C电子商务

2.2.1

B2C电子商务的基本组成

2.2.2

B2C电子商务的购物流程

2.2.3

B2C电子商务的类型

2.2.4B2C电子商务的盈利模式2.3B2B电子商务

2.3.1

B2B电子商务的交易模式

2.3.2

B2B电子商务的优势

2.4

C2C电子商务

2.4.1

C2C电子商务的特点

2.4.2

C2C电子商务的交易流程

2.4.3

C2C电子商务的盈利模式

2.5O2O电子商务

2.5.1O2O电子商务的运作过程2.5.2O2O电子商务的优势

2.5.3O2O与B2C的区别

2.5.4O2O电子商务的发展趋势

2.6其他模式的电子商务

1.浏览京东网站（1）登录京东网站（），浏览网站首页，点击页面左下方“购物指南”中的“购物流程”。

2.1体验电子商务运作模式下页返回浏览京东网站（2）进入“帮助中心”页面，点击“问题知识列表”中的“京东购物流程”，则进入如图所示页面。

2.1体验电子商务运作模式下页返回2.浏览阿里巴巴网站（1）登录阿里巴巴网站（），浏览网站首页，如图所示。2.1体验电子商务运作模式下页返回2.浏览阿里巴巴网站（2）在搜索栏里输入“女包”，查看搜索结果，选择一款你喜欢的包包，进入该商品的详情页面，查看商品信息。如图所示。2.1体验电子商务运作模式（3）浏览阿里巴巴的特色市场，如产业带、伙拼、新品快订、淘工厂、代理加盟等，了解阿里巴巴提供的服务内容。下页返回3.浏览淘宝的闲鱼网站（1）登录淘宝的闲鱼网站（2.），浏览网站首页，如图所示。2.1体验电子商务运作模式下页返回3.浏览淘宝的闲鱼网站（2）浏览闲鱼网站首页右下方的教程，如图所示，了解闲置物品交易策略。2.1体验电子商务运作模式下页返回4.通过对各网站的比较，完成表格。2.1体验电子商务运作模式网站名称网站模式网站提供服务同一类型网站举例京东网

阿里巴巴网

闲鱼网

下页返回B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境即“网上商店”，消费者通过网络在网上购物、支付。它利用计算机网络使消费者直接参与经济活动，这种模式节省了企业和客户之间的时间和空间，提高了交易效率，降低了成本。例如在京东网上购买了一本书，京东网上书城是企业Business/B，而用户则作为消费者Consumer/C，这种电子商务的应用则被称为B2C电子商务。2.2B2C电子商务下页返回B2C电子商务由4个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商场；负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统；结算货款的银行及安全认证系统。2.2.1B2C电子商务基本组成下页返回1.网上商场

网上商场也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品，与实际商品不一样，实际商品是物理的实体，虚拟商品由文字和图片等组成，只能看，不能“摸”。目前有的网站将商品制成立体形式，消费者可以从不同的角度观察商品。这种商品有些接近真实商品的感觉。2.2.1B2C电子商务基本组成下页返回2.物流配送系统

物流配送系统是促进虚拟商场发展的一个重要因素。商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式，近距离（本市）可用直接送货，远距离可用EMS或第三方物流。

2.2.1B2C电子商务基本组成下页返回3.支付结算系统支付方式决定了资金的流动过程，目前在B2C电子商务中主要的支付方式有：（1）汇款方式汇款是一种传统支付方式，顾客将订单金额通过邮政部门或银行汇到商户的一种结算支付方式。（2）货到付款方式货到付款仍然是中国用户喜欢的支付方式之一。（3）电子支付方式电子支付指通过银行卡或信用卡完成的支付，是电子商务支付的主流。（4）第三方平台支付方式。第三方平台支付方式有效地降低了交易风险，是当前国内使用较多的支付方式。

2.2.1B2C电子商务基本组成下页返回4.安全认证系统

安全认证包括消费者身份确认及支付确认。在B2C电子商务模式中消费者身份确认大多数采用电话和电子邮件确认。

2.2.1B2C电子商务基本组成下页返回

2.2.2B2C电子商务购物流程登录网站挑选商品登录电子商务网站，根据需要挑选商品，重点查看商品详情和评价。下订单填写订单信息，并提交订单。进行支付选择支付方式进行支付（也可以选择货到付款）。商家发货买家可以根据订单中的“查看物流”了解商品配送的具体情况。确认收货并评价收到商品进行验货，没问题后确认收货并进行评价。下页返回3.B2C电子商务的类型

按商品种类可将B2C电子商务分为综合类和专门类两种。

2.2.3B2C电子商务的类型综合类综合类的B2C电子商务在网上销售多种类型的商品。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的。例如淘宝网和京东网等。专门类专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品，例如书刊、鲜花、礼品、软件等。这类网站大多是为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。例如上海书城网和上海花城网等。下页返回B2C电子商务盈利模式很大程度上是由企业商家选择的B2C电子商务网站的运营模式决定的，也就是说不同的B2C电子商务网站运营模式，其盈利模式是不同的。1．产品销售盈利模式2．广告盈利模式3．会员费盈利模式4．交易费用盈利模式

2.2.4B2C电子商务的盈利模式下页返回

企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，即B2B）。B2B电子商务主要是进行企业间的产品批发业务，因此也称批发电子商务。B2B电子商务是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴网站。

2.3B2B电子商务下页返回B2B电子商务的交易模式可分为面向制造业或面向商业的垂直交易模式、面向中间交易市场的水平交易模式两种。

2.3.1B2B电子商务的交易模式面向制造业或面向商业的垂直交易模式B2B电子商务垂直交易模式可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。面向中间交易市场的水平交易模式B2B电子商务水平交易模式是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，比如阿里巴巴、河北建材网、72247商务网、26城贸易网、环球资源网等。下页返回B2B电子商务的优势

(1)降低了采购成本(2)降低了库存成本(3)节省周转时间(4)扩大市场机会

2.3.2B2B电子商务的优势下页返回消费者与消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer，即C2C），是指由提供服务的消费者与需求服务的消费者在线达成交易的方式。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网销售，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是淘宝网。2.4C2C电子商务返回下页C2C是消费者与消费者之间的互动交易行为，具有以下特点。1．第三方信息交流平台2．参与者多，覆盖面广3．品类齐全，但质量参差不齐4．交易次数多，单次交易额小

2.4.1C2C电子商务的特点返回下页C2C电子商务交易是买卖双方利用第三方平台进行的网上拍卖或店铺交易，如图所示。2.4.2C2C电子商务的交易流程返回下页卖方消费者

买方消费者

C2C电子商务平台注册会员、上传商品、宣传推广、收款、发货注册会员、搜索商品、价格磋商、付款、收货货交易者登录C2C型网站，卖方发布商品的信息，确定价格等，买方查询商品信息，进行价格磋商，买卖双方成交，买方付款，卖方发货，交易完成。C2C电子商务的盈利模式主要有以下4种。1．会员费盈利模式2．交易提成盈利模式3．广告费盈利模式4．搜索排名竞价盈利模式2.4.3C2C电子商务的盈利模式返回下页O2O即OnlineToOffline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。2.5O2O电子商务返回下页O2O电子商务的整个运作过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。020电子商务的动作过程可分解为五个阶段。第一阶段：引流。线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，并引发消费者的线下消费需求。第二阶段：转化。线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户，完成消费决策。第三阶段：消费。消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。第四阶段：反馈。消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。第五阶段：存留。线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。

2.5.1O2O电子商务的的运作过程返回下页O2O电子商务的优势

2.5.2O2O电子商务的优势对商家来说，O2O的优势获得更多对外宣传机会可以掌握用户消费的全部数据可以获得最精准的反馈信息可以为消费者提供人性化服务对消费者来说，O2O的优势轻松获得信息可在线咨询、订购可获得更便宜的价格对服务提供商来说，O2O的优势增加用户粘性吸引更多商户合作具有更广的发展空间返回下页

O2O与B2C的相同点，都是一种服务形式。如果从消费零售服务角度来分，绝大部分是零售，其中包括传统的各种零售业（如大型超市、标准超市、便利店、专卖店、品牌店、品类店；以及有交叉分类，如连锁店、和购物中心等等）。O2O与B2C的不同点：1．O2O侧重于服务性消费（包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……）；而B2C更侧重于购物（实物商品，如电器、服饰等等）。2．O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；而B2C的消费者待在办公室或家里，等送货上门，涉及物流。3．O2O中的库存是服务，而B2C中的库存是商品。2.5.3O2O与B2C的区别返回下页O2O已经成为许多电商企业发展的新出路和新趋势。但是，随着人们生活水平的提高以及服务体验的升级，简单的电商O2O服务模式已经不能够满足人们日益增长的产品需要和服务需求，人们需要更加能够被信赖的O2O模式来提高消费体验，所以O2O电子商务模式需要从以下几个方面得到进一步发展。

（1）优惠更加接地气

（2）服务更加突出特色

（3）评价系统更加完美

（4）服务更加精细专业2.5.4O2O电子商务的发展趋势返回下页1.BOB电子商务BOB（Business-Operator-Business），即供应方（Business）与采购方（Business）通过运营者（Operator）达成产品或服务交易的一种新型电子商务模式。

2.6其他模式的电子商务返回下页BOB电子商务产生原因（1）现如今发挥巨大作用的B2B模式，由于网站构造、布局、盈利模式的限制性，大部分传统企业不懂电商，不能自行投入到电商行业，因此企业渴求电子商务模式升级，所以BOB模式的出现，将会解决需求，从电子商务平台向电子商务运营化转型。（2）部分传统批发市场正经历着拿货成本过高、库存压力大、销售渠道狭隘和缺乏自身品牌宣传的瓶颈期，亟需进行产业升级，走线上线下相结合的营销模式，但企业对电商模式和运营又缺乏相关专业知识和技能。（3）如今已有的电商模式只能部分解决采购方问题并只能做好线下布局，不能同时满足店铺运营、移动运营、品牌运营、数据运营、渠道运营等多模块一同运作。返回下页2.6其他模式的电子商务BOB电子商务优势

（1）BOB模式能帮助具有品牌意识，同时又没有相关技术和精力去自行打造品牌的中小企业和渠道商们实现自身的转型和升级。

（2）BOB模式涵盖了过往的C2C、B2B、B2C，把这些模式的优势整合起来。能对供应链各环节进行运营管理，起到优化供应链作用。

返回下页2.6其他模式的电子商务2.

B2B2C电子商务B2B2C，即BusinesstoBusinesstoCustomer，企业对企业对消费者。第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指从事电子商务的企业，C则是表示消费者。B2B2C模式来源于目前的B2B、B2C模式的演变和完善，是把B2B和C2C结合起来，通过B2B2C模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统，提供统一的服务。

返回2.6其他模式的电子商务电子商务基础与实务单元3电子支付与网上银行

网上支付学习目标了解电子支付掌握电子支付系统构成及电子支付方式了解移动支付的特征及种类掌握网上银行的分类和优势了解网上银行业务范围掌握网上银行安全使用建议了解手机银行的业务及优势目录3.1电子支付案例分析3.2认识电子支付3.2.1

电子支付系统的构成3.2.2

电子支付方式3.2.3

电子支付的特征3.3移动支付3.3.1移动支付的特征3.3.2移动支付的种类3.4网上银行3.4.1

网上银行分类3.4.2

网上银行优势3.4.3

网上银行业务范围3.4.4网上银行安全使用建议3.5手机银行3.5.1

手机银行的概念3.5.2

手机银行的业务3.5.3

手机银行的优势网上支付进入百度网站，输入“电子支付”，结合搜索的结果和教材案例回答以下几个问题。1．电子支付系统的构成要素有哪些？2．什么是移动支付，它有哪些特征？3.1电子支付案例分析下页返回电子支付是指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过网络安全地传送到银行或相应的处理机构，用来实现货币支付或资金流转的行为。3.2认识电子支付下页返回

电子支付系统由Internet、客户、商家、客户开户行、商家开户行、支付网关、银行网络、认证中心构成。Internet是电子支付的基础，是商务信息、支付信息传送的载体。支付网关是Internet公用网和银行网络（金融专用网）之间的接口，关系着支付结算的安全以及银行自身的安全，关系着金融系统的安全。认证中心又称为数字证书授权中心（CertificateAuthority,CA）它是法律承认的权威机构，用于对电子商务各参与方进行身份认证，发放数字证书，以保证电子商务交易和支付能安全、可靠地进行。3.2.1电子支付系统构成下页返回电子支付方式分别有网银支付和第三方支付。3.2.2电子支付方式网银支付直接通过登录网上银行进行支付的方式。要求：有个人网上银行。开通网上银行之后的操作就不是很麻烦了，可实现银联在线支付，信用卡网上支付等等。第三方支付第三方支付本身集成了多种支付方式，流程如下：1）将网银中的钱充值到第三方；2）在用户支付的时候通过第三方中的存款进行支付；3）花费手续费进行提现。第三方的支付手段是多样的，包括移动支付和固定电话支付。下页返回与传统的支付方式相比，电子支付具有四个方面的特征。1．电子支付资金流转数字化2．电子支付的工作环境具有开放性3．电子支付手段具有技术性4．电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势3.2.3电子支付的特征下页返回移动支付是指移动客户端利用手机等电子产品来进行电子货币支付，移动支付将互联网、终端设备、金融机构有效地联合起来，形成了一个新型的支付体系。移动支付是互联网时代一种新型的支付方式，其以移动终端为中心，通过移动终端对所购买的产品进行结算支付，还可以缴纳话费、燃气、水电等生活费用。3.3移动支付下页返回移动支付属于电子支付方式的一种，因而具有电子支付的特征，但因其与移动通信技术、无线射频技术、互联网技术相互融合，又具有自己的特征。1．无时空限制2．方便管理3．隐私度较高4．综合度较高3.3.1移动支付的特征下页返回目前移动支付的分类方式主要包括以下三种：1．根据支付金额的大小，可以分为小额支付和大额支付小额支付业务指运营商与银行合作，建立预存费用的账户，用户通过移动通信平台发出划账指令代缴费用。大额支付指把用户银行账户和手机号码进行绑定，用户通过多种方式对与手机捆绑的银行卡进行交易操作。2．根据支付方与受付方是否在同一现场，可以分为远程支付和现场支付如通过手机购买铃声就是远程支付，而通过手机在自动售货机上购买饮料则是现场支付。3．根据实现方式的不同，可以将移动支付分为两种：一种是通过短信、WAP等远程控制完成支付。另一种是通过近距离非接触技术完成支付，主要的近距离通信技术有RFID、NFC、蓝牙、802.11等。3.3.2移动支付的种类下页返回

网上银行也称为网络银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。作为电子支付和结算的最终执行者，网上银行起着连接买卖双方的纽带作用，网上银行所提供的电子支付服务是电子商务中最关键要素和最高层次。3.4网上银行下页返回

3.4.1网上银行分类按有无实体分类完全依赖于互联网的无形电子银行也叫“虚拟银行”，没有实际的物理柜台作为支持，这种网上银行一般只有一个办公地址，没有分支机构，也没有营业网点，采用国际互联网等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务。如“安全第一网络银行”。传统银行提供的在线服务在现有的传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务服务，即传统银行利用互联网作为新的服务手段为客户提供在线服务，实际上是传统银行服务在互联网上的延伸。这是网上银行存在的主要形式。按服务对象分类个人网上银行主要适用于个人和家庭的日常消费支付与转账。客户可以通过个人网上银行服务，完成实时查询、转账、网上支付和汇款功能。个人网上银行服务的出现，标志着银行的业务触角直接伸展到个人客户的家庭PC桌面上．方便使用，真正体现了家庭银行的风采。企业网上银行主要针对企业与政府部门等企事业客户。企事业组织可以通过企业网上银行服务实时了解企业财务运作情况，及时在组织内部调配资金，轻松处理大批量的网上支付和工资发放业务，并可处理信用等相关业务。下页返回大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。2.无时空限制，有利于扩大客户群体。3.有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。3.4.2网上银行优势下页返回基本业务网上投资网上购物个人理财助理企业银行其他金融服务3.4.3网上银行业务范围下页返回1.避免使用搜索引擎2.设置混合密码、双密码3.定期查看交易记录4.妥善保管数字证书5.警惕电子邮件链接6.确保在被监察的情况不输入密码、登录名、账号等重要资料。7.应安装防病毒软件并经常更新病毒代码。3.4.4网上银行安全使用建议下页返回

近年来，全国各大商业银行都开始布局手机银行，同时中小银行也纷纷加入其中。其路径一般先是开通转账、汇款、缴费、信用卡等基本业务，而后再逐步发展到手机银行与相关商家合作，向用户提供移动营销、移动生活等特色服务。使手机银行在传统业务之外，更具实用性。3.5手机银行下页返回

手机银行（mobilebanking）是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称，也称为移动银行。

手机银行作为一张结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，是银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。3.5.1手机银行概念下页返回移动银行除现金业务外，手机银行基本可以满足日常金融生活的大部分需求，包括查询、转账、汇款、缴费等基本业务。用于投资手机银行也可以用于购买基金、黄金、外汇、银行理财产品等投资理财产品。增值服务用户可以通过手机银行进行预订机票、话费充值、购买电影票、商城购物、水电燃气费等。银行网点查询比如工商银行网点、自助银行、ATM自动取款机在哪里，手机银行的客户软件可带你去。预约取款功能工行、建行、交行、和广发银行等均推出手机银行预约取款服务，用户不带现金不带卡，也可以通过手机银行的预约取款功能，去就近网点取现。生活服务类轻松掌握用户居住城市天气；为用户提供方便的存贷款计算器；招商银行的“摇一摇”“漂流瓶”等新功能，以吸引年轻客户。3.5.2手机银行业务下页返回

目前国内手机银行市场仍处于高速发展阶段，市场潜力巨大。未来发展前景不可估量。总体而言，手机银行得以飞速发展主要凭借以下四个方面的优势：1．服务面广，申请简便2．功能丰富，方便灵活3．安全可靠，多重保障4．7×24小时服务，资金实时到账3.5.3手机银行优势返回电子商务基础与实务单元4电子商务安全

电子商务安全学习目标了解计算机网络安全了解电子商务中存在的安全问题掌握电子商务安全内涵掌握电子商务安全管理对策了解电子商务法律问题及电子商务法的内涵目录4.1电子商务安全案例分析4.2了解计算机网络安全4.2.1

计算机网络安全问题分类4.2.2

计算机网络安全措施4.3电子商务安全4.3.1

电子商务安全内涵4.3.2

电子商务中存在的安全问题4.3.3

电子商务安全管理对策4.4电子商务法律问题4.4.1电子商务中的法律问题4.4.2电子商务法的内涵阅读书上两个“电子商务安全案例”回答以下几个问题：1.电子商务中存在哪些安全问题？出现这些安全问题的原因是什么？2.电子商务安全管理对策有哪些？4.1电子商务安全案例下页返回

电子商务安全的一个重要技术特征是利用计算机技术来传输和处理商业信息。因此，计算机网络安全是电子商务安全的一个重要方面。4.2了解计算机网络安全下页返回计算机网络安全所遭受到的攻击可以分为中断、介入、篡改、假造四类。4.2.1计算机网络安全问题分类中断介入篡改假造下页返回

计算机网络安全措施主要包括保护网络安全、保护应用服务安全和保护系统安全三个方面，每个方面都要结合考虑安全防护的物理安全、防火墙、信息安全、Web安全、媒体安全等。4.2.2计算机网络安全措施下页返回保护网络安全（1）全面规划网络平台的安全策略（2）制定网络安全的管理措施（3）使用防火墙（4）尽可能记录网络上的一切活动（5）注意对网络设备的物理保护（6）检验网络平台系统的脆弱性（7）建立可靠的识别和鉴别机制4.2.2计算机网络安全措施下页返回2.保护应用服务安全

保护应用服务安全，主要是针对特定应用（如Web服务器、网络支付专用软件系统）所建立的安全防护措施，它独立于网络的其他安全防护措施。

应用层上的安全业务可以涉及认证、访问控制、机密性、数据完整性、不可否认性、Web安全性、EDI和网络支付等应用的安全性。4.2.2计算机网络安全措施下页返回

3.保护系统安全

（1）在安装的软件中，如浏览器软件、电子钱包软件、支付网关软件等，检查和确认未知的安全漏洞。（2）技术与管理相结合，使系统具有最小穿透风险性。如通过诸多认证才允许连通，对所有接入数据必须进行审计，对系统用户进行严格安全管理。（3）建立详细的安全审计日志，以便检测并跟踪入侵攻击等。4.2.2计算机网络安全措施下页返回4.3电子商务安全

电子商务有许多潜在的巨大优势，但是也存在许多不足。支持电子商务的电子化系统和基础设施很容易受到各种滥用、误用以及各种不同类型故障的影响。所有电子商务参与者都有可能会遭遇巨大的危险，这些危险可能是由于人为的失误、系统的故障、有意识的犯罪或者各种灾害所造成的。下页返回4.3.1电子商务安全内涵

电子商务安全从整体上可以分为两大部分，一是电子商务系统安全；二是电子商务信息安全。电子商务系统安全电子商务系统硬件安全电子商务系统软件安全电子商务系统运行安全电子商务安全立法指保护计算机系统硬件（包括外部设备）的安全，保证其自身的可靠性和为系统提供基本安全机制。指保护软件和数据不被篡改、破坏和非法复制，使系统中信息的存取、处理和传输满足系统安全策略要求。指保护系统能连续和正常地运行。是对电子商务犯罪的约束，它是利用国家机器，通过安全立法，体现与犯罪斗争的国家意志。下页返回指信息在传输过程或存储中不被他人窃取。因此，信息需要加密以及在必要的节点上设置防火墙。例如，信用卡号在网上传输时，如果非持卡人从网上拦截并知道了该号码，他就可以用这号码在网上购物。因此，必须对要保密的信息进行加密，然后再放到网上传输。是从信息传输和存储两个方面来看的。在存储时，要防止非法篡改和破坏网站上的信息。在传输过程中，接收端收到的信息与发送的信息完全一样，说明在传输过程中信息没有遭到破坏。是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息。由于商情的千变万化，交易达成后是不能否认的；否则，必然会损害一方的利益。是指交易双方确实是存在的，不是假冒的。网上交易的双方相隔很远，互不了解，要使交易成功，必须互相信任，确认对方是真实的，对商家要考虑客户不是骗子，对客户要考虑商店不是黑店，而是有信誉的商店。电子商务信息安全信息的保密性交易文件的完整性信息的不可否认性交易者身份的真实4.3.1电子商务安全内涵下页返回4.3.2电子商务中存在的安全问题

随着电子商务应用范围的日益扩大，呈现出大规模、跨行业、跨组织的发展趋势。但其发展也正面临着诸多瓶颈性问题，安全问题首当其冲，突出体现在以下几个方面。

(1)交易的安全性得不到保障(2)电子商务的管理不规范(3)电子支付问题下页返回4.3.3电子商务安全管理对策1.电子商务安全技术保障

（1）加密技术

（2）安全认证技术

（3）电子商务中的第三方支付技术

（4）病毒防范技术

（5）防火墙技术下页返回2.电子商务安全管理措施

（1）提高网络安全防范意识

（2）建立电子商务安全管理组织体系

（3）建立电子商务的信息安全管理制度4.3.3电子商务安全管理对策返回下页4.4电子商务法律问题与传统商务方式相比，电子商务具有三个特点。一是无国界性。因特网是开放性的，易于访问，没有出、入境限制，缩短了供需双方的距离；二是虚拟性。电子商务活动中，企业经营使用的场所、机构、人员都可虚拟化。企业申请一个网址后，就可以利用它来宣传自己的产品，接受定货等。传统商务方式所用的信息及其载体被数字化了。三是人们被授予识别号、识别名或识别文件作为其在网上活动的标识，手写签名、图章等被电子签名代替，纸制凭证记录被电子表单、记录、文件等所代替。电子商务的这些特点，在给经营者带来巨大商机和给消费者带来空前便利的同时，也引出了许多法律问题。下页返回电子商务中的法律问题主要包括电子商务交易中的法律问题、电子商务中知识产权的法律问题、电子商务中个人隐私权的法律问题等，具体表现在以下五个方面。1．电子商务交易的基本规则2．电子商务中的知识产权保护3．电子商务税收4．保护隐私权5．确保交易安全4.4.1电子商务中的法律问题返回下页电子商务法受电子商务活动的影响，有其不同于传统法律法规的自身特征。主要体现在以下四个方面。1．商法性2．技术性3．开放性和兼容性4．国际性4.4.2电子商务法的内涵返回电子商务基础与实务单元5网络营销

网络营销学习目标学习网络营销的概念和特点掌握网络营销的主要内容掌握4P’S

策略掌握网络广告的特征了解网络广告的类型和发布方式了解自媒体时代网络用户消费特点掌握自媒体时代电商营销策略了解自媒体营销工具使用技巧目录5.1网络营销案例5.2网络营销概述5.2.1

网络营销概念5.2.2

网络营销的主要内容5.2.3

网络营销的特点5.3网络营销策略5.3.1

产品策略5.3.2

定价策略5.3.3

分销策略5.3.4促销策略5.4网络广告5.4.1网络广告的特征5.4.2网络广告的类型5.4.3网络广告的发布方式5.5自媒体时代的电商营销5.5.1

自媒体时代网络用户消费特点5.5.2

自媒体时代电商营销策略5.5.3自媒体营销工具使用技巧阅读书上案例，并完成以下操作：【案例一】心理医生与蘑菇病人进入百度网站，输入“网络营销人员能力”，结合搜索的结果和案例总结网络营销人员应具备哪些能力。5.1网络营销案例【案例二】当传统凉皮遇上网络营销进入百度网站，输入“传统企业实施网络营销”，找出三个典型案例并总结其成功之道。下页返回

网络营销是数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式；是近年来众多营销理念的进展、凝练和升华；是促使企业开辟广阔市场，获取增值效益的马达；是连接传统营销，又引领和改造传统营销的一种可取形式和有效方法；是用信息化技术进行的全部营销活动；是提升企业核心竞争能力的一把金钥匙！5.2网络营销概述下页返回

网络营销是指借助联机网络、计算机通信和数字交换式媒体的优势来实现企业营销目的的活动。其内容包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络服务等，它是企业整体营销战略的一部分。5.2.1网络营销的概念下页返回网上市场调查

企业通过网络进行的市场调查，可以提高效率、降低成本，同时又能够实现信息的自动处理，极大地提高市场调查的质量，分辨出有效的信息。2.网络消费行为分析

网络消费者的购物类型可分为以下4种：专门计划购物、一般计划购物、提醒购物和完全无计划购物。3.网络营销策略制订

企业在制订网络营销策略时要根据自己的情况，考虑到各种对网络营销产生影响的因素来制订合适的策略。5.2.2网络营销主要内容下页返回1.成长性

2.跨时空性

3.互动性4.整合性5.经济性6.超前性5.2.3网络营销特点下页返回

影响企业网络营销目标实现的因素是多方面的。但基本因素有4个，即产品策略、定价策略、分销策略和促销策略，这4种营销策略的组合，因为它们英语的第一个字母都为“P”，所以通常也被称为“4P’S”策略。网络营销策略是企业对其内部与实现营销目标有关的各种可控因素的组合和运用。5.3网络营销策略下页返回

产品策略的概念

产品策略（ProductStrategy）是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。5.3.1产品策略下页返回在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，相应地有不同的策略核心利益层次核心利益层次是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的。企业在设计和开发产品核心利益时要从顾客的角度出发，要根据上次营销效果来制定本次产品设计开发。要注意的是网络营销的全球性，企业在提供核心利益和服务时要针对全球性市场提供。有形产品层次有形产品层次是指产品在市场上出现时的具体物质形态。对于物质产品来说，必须保障品质、注重产品的品牌、注意产品的包装。在式样和特征方面要根据不同地区的文化来进行针对性加工。期望产品层次顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。在网络营销中，顾客处主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的要求不一样，因此，产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。延伸产品层次延伸产品层次是指由产品的生产者或经营者提供的，购买者有需求的，主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。在网络营销中，对于物质产品来说，延伸产品层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。潜在产品层次潜在产品层次是在延伸产品层之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务，它与延伸产品的主要区别是顾客没有潜在产品层次仍然可以很好地使用顾客需要的产品的核心利益和服务。5.3.1产品策略下页返回

定价策略（PricingStrategy）是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标。

价格的合理与否会直接影响产品或服务的销路，是竞争的主要手段，关系到企业营销目标的实现。5.3.2定价策略下页返回根据影响营销价格因素的不同，网络定价策略可分为如下几种：定制定价策略定制定价策略的核心是价格会变动，根据消费者的需求进行针对性的定价。定制定价策略常适用于服务类，如品牌传播服务、网站优化推广、网站关键字推广等。低价定价策略低价定价策略的核心是薄利多销和抢占市场。薄利多销的前提是产品的需求量大，生产的效率高，就如日常的生活用品纸巾、洗发水等。拍卖定价策略拍卖定价策略是一种较为新颖的定价策略，物品起始的价格非常低，甚至为零，但是经过一番消费者的争夺后，其价格便会无限制的上涨。甚至其竞拍的价格会高于货品一般的价格。拍卖定价策略的前提是物品稀少、市场需求大。5.3.2定价策略下页返回4.捆绑定价策略捆绑定价策略是现代最为普遍的一种定价策略。捆绑定价策略多运用于配套的产品或服务，也可运用于类似的产品销售。品牌定价策略在现代的产品销售中，定价除了考虑产品的成本和质量外，还需要考虑产品的品牌性，当消费者认准了一个品牌后，未来的消费都会倾向于该品牌。尾数定价策略尾数定价，又称奇数定价，或者零头定价，是利用消费者在数字认识上的某种心理制定尾数价格，使消费者产生商品价格较廉、商家定价认真以及售价接近成本等信任感。差别定价策略差别定价又称“弹性定价”，是一种“依赖顾客支付意愿”而制定不同价格的定价。5.3.2定价策略下页返回

分销策略（PlacingStrategy）是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标。其中包括对和分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。

在网络营销活动中，也有一个怎么样实现商品由推销方向购买方转移的问题，企业必须通过一定的分销策略来实现网络营销目标。5.3.3分销策略下页返回增值策略在网络营销中，增值策略包括产品信息的增值和客户信息的增值，即企业在正常产品价值之外向客户提供的价值增值量。延伸策略网络营销延伸策略是指企业在产品销售过程中对原有的销售方式和手段进行扩展，以利于消费者进行购买，从而实现产品销售的最大化，包括产品信息传播的延伸、产品营销手段的延伸以及产品营销范围的延伸。整合策略

网络渠道不仅是传统渠道的补充，也是传统渠道的延伸。营销渠道和传统渠道可相互整合，拓展营销空间，主要包括上上整合和上下整合。双渠道策略双渠道策略就是企业同时使用网络直销渠道和网络分销渠道来提高销售业绩。5.3.3分销策略下页返回

促销策略（PromotioningStrategy）是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标。其中包括对促销有关的广告、公共关系等可控因素的组合和运用。5.3.4促销策略下页返回打折促销打折是目前网上最常用的一种促销方式，需要所销售的产品必须有价格优势，这样才容易打折，或是有比较好的进货渠道。2.赠品促销一般情况下，在新商品推出试用、商品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下，利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。但这需要注意赠品的选择：（1）不要选择次品、劣质品作为赠品，否则只会起到适得其反的作用。（2）明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的商品或服务。（3）注意时间和时机，注意赠品的时间性，如冬季不能赠送只在夏季才能用的物品；另外在危急公关等情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回公关危急。（4）注意预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成营销困境。5.3.4促销策略下页返回3.抽奖促销以一人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销.抽奖时要注意公开、公正、公平，奖品要对大家有吸引力，这样才会有更多的用户对促销活动感兴趣。4.积分促销消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。5.联合促销

由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销。联合促销的商品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。5.3.4促销策略下页返回5.4网络广告网络广告就是在网络上做的广告。通过网络广告投放平台来利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。随着互联网尤其是电子商务的迅速发展，网络广告在企业营销中的地位和价值越显重要。下页返回5.4.1网络广告的特征同传统的广告媒体相比，网络广告的特征主要体现以下六个方面。1．网络广告的时空广泛开放。2．网络广告的实时性与持久性。3．网络广告的交互性。4．网络广告的多媒体性。5．网络广告的信息容量大，发布站点多，发布成本低。6．网络广告效果的可监测性。下页返回5.4.2网络广告的类型网络广告采用先进的多媒体技术，拥有灵活多样的广告投放形式。1．文字广告（1）文字链广告文字链广告即只有文字的广告，也可称为标题广告。文字链广告一般放置在网站显眼的位置，其文字可以设计成各种静态或动态的形式，感兴趣的客户点击后就可以连接到详细的广告页面。（2）分类广告分类广告是充分利用计算机网络的优势，对大规模的生活实用信息，按主题进行科学分类并提供快速检索的一种广告形式。大多数门户网站都提供此类服务。（3）关键词广告关键词广告是指每则广告都会提供一些关键字，当你使用搜索引擎搜索到这些关键字的时候，相应的广告就会显示在某些相关网站的页面上。下页返回5.4.2网络广告的类型2．图文广告图文广告又称网幅广告，它以GIF、JPG、Flash等格式建立图像文件为展示形式，有动态、静态和交互式之分。图文广告形式多样，主要有以下几种。（1）旗帜广告（2）图标广告（3）移动图片广告（4）弹出式广告下页返回5.4.2网络广告的类型3．动画与视频广告（1）网络动画广告（2）网络视频广告下页返回5.4.3网络广告发布方式网络广告的发布有多种方式，如何选择一种行之有效的广告发布方式，以取得最佳效益，首先需要对网络广告的多数发布方式及其特点有所了解。1．建立自己的网站发布广告2．利用著名网站发布广告3．广告交换4．网站链接5．电子邮件广告除以上几种常用的网络广告发布方式之外，还可以利用网上调查发布广告，也可以利用BBS等来发布广告。下页返回5.5自媒体时代的电商营销

自媒体(WeMedia)又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体平台包括：QQ、博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛等网络社区。下页返回5.5.1自媒体时代网络用户消费特点自媒体时代网络用户消费特点：

1.消费碎片化、移动化

2.消费需求呈现个性化3.消费入口呈现多元化4.消费决策逐渐理性化下页返回5.5.2自媒体时代电商营销策略1.口碑营销

口碑营销的原则：

（1）谈论者（Talkers）

（2）话题（Topics）

（3）工具（Tools）

（4）参与（Takingpart）

（5）跟踪（Tracking）如何打造口碑营销的内容：（1）抓住“痛点”（2）制造爆点（3）制造话题（4）及时监控下页返回5.5.2自媒体时代电商营销策略2.视觉营销

电商视觉营销的技巧：

（1）卖点文案

（6）奇思妙想图

（2）痛点文案

（7）善用情景图

（3）主图差异化

（8）选好风格

（4）善用对比图

（5）善用背景图下页返回5.5.2自媒体时代电商营销策略3.体验营销

体验营销渐渐成为电商营销的重要趋势，很多拥有线下门店的传统企业已经意识到体验优势带来的好处。例如，苏宁云店被称为“可以玩上一天的生活驿站”，将体验做到了极致。

苏宁云店采用情景布局的模式，将所有商品都布置在某个情境中，凡是能够进入到用户眼里的物品都是商品，用户只要通过手机进行扫码就能够购买想要的商品。下页返回5.5.3自媒体营销工具使用技巧论坛在使用论坛营销时，应掌握以下技巧：

（1）选择符合产品的论坛（2）写精华帖（3）在论坛签名中营销（4）个人图像和免费推广位的巧用下页返回5.5.3自媒体营销工具使用技巧2.QQ空间运用QQ空间营销，需要掌握的营销技巧：

（1）注重发布时间和内容

（2）重复发布

（3）多评论下页返回5.5.3自媒体营销工具使用技巧微信朋友圈运用微信朋友圈进行营销的方法：

（1）用价格优势打动用户

（2）一句话+活动照片

（3）发布科普知识软文（4）展示团队风采、品牌文化下页返回5.5.3自媒体营销工具使用技巧微博商家在进行微博营销时应注意以下营销技巧：

（1）与用户进行互动

（2）利用“置顶”功能

（3）热点营销下页返回5.5.3自媒体营销工具使用技巧微博微博热点营销策略：

在热门事件微博下，通过评论、转载，将企业的品牌信息植入其中。在微博的热门位置、头条新闻中，通过评论、转载，将企业的产品信息植入其中。在热门的企业频道里，通过关注、评论、转载，将产品信息植入其中。微博热点营销策略利用热门事件利用热门位置利用热门企业下页返回5.5.3自媒体营销工具使用技巧5.百度

百度是全球最大的中文搜索引擎，接触过互联网的人都知道百度。如果你的商品能够在百度中搜索到，那商品的浏览量就会有很大的提升，因此，商家可以在百度中使用多种方式推广自己的企业或产品。

百度贴吧、百度百科、百度经验、百度知道返回电子商务基础与实务单元6电子商务物流

电