商场疫情防控应急预案商场疫情应急预案

为有效预防和控制新型冠状病毒肺炎疫情在商场内的发生和传播，保障顾客与员工的身体健康和生命安全，维护商场正常的经营秩序，依据国家及地方相关法律法规和防疫指引，结合本商场实际情况，特制定本预案。一、总则（一）编制目的切实做好商场疫情防控工作，提高应急处置能力，快速、有效地应对可能出现的疫情，最大限度地减少疫情对商场运营及人员健康的影响。（二）编制依据依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》以及国家、省、市关于新型冠状病毒肺炎疫情防控的最新通知、指引和要求。（三）适用范围本预案适用于本商场（包括所有商户、员工及进入商场的顾客、访客等）在日常运营及疫情发生时的各项防控工作。（四）工作原则1.预防为主，常备不懈：坚持预防与应急相结合，常态防控与应急处置相结合，做好各项准备工作。2.统一领导，分级负责：成立疫情防控工作领导小组，明确各部门职责，层层落实责任。3.快速反应，果断处置：建立健全快速反应机制，一旦发现疫情相关情况，立即启动预案，迅速采取有效措施。4.科学防控，精准施策：依据疫情发展形势和防控要求，科学制定防控措施，精准落实到各个环节。二、组织机构与职责（一）疫情防控工作领导小组组长由商场总经理担任，副组长由副总经理及各部门负责人担任，成员包括各部门骨干员工。领导小组全面负责商场疫情防控工作的组织领导、统筹协调和决策指挥。（二）领导小组主要职责1.审定本商场疫情防控应急预案及相关工作方案。2.组织、协调各部门落实疫情防控各项措施。3.负责疫情防控物资的储备、调配和管理。4.根据疫情发展情况，决定启动和终止应急响应。5.负责与政府相关部门的沟通协调，及时上报疫情信息。（三）各专项工作组及职责1.综合协调组：由行政部牵头，负责日常事务协调、文件流转、信息汇总上报、会议组织及后勤保障。2.防控管理组：由安保部、运营部牵头，负责商场公共区域的清洁消毒、通风换气、入口管控、体温检测、人流疏导及应急区域设置。3.商户管理组：由招商部、营运部牵头，负责督促各商户落实疫情防控主体责任，检查商户防疫措施执行情况，收集商户员工健康信息。4.物资保障组：由采购部、财务部牵头，负责口罩、消毒液、测温仪等防疫物资的采购、储备、登记和发放。5.宣传引导组：由市场部牵头，负责疫情防控知识宣传、信息发布、舆情监测与引导，以及员工和顾客的健康教育。6.应急处置组：由安保部、客服部牵头，负责疫情突发事件的现场初步处置、人员引导、隔离观察及配合疾控部门开展工作。三、预防与准备（一）物资准备1.防疫物资储备：根据商场规模和人员数量，储备充足的一次性医用口罩、医用外科口罩、KN95/N95口罩、一次性手套、医用防护服、护目镜、消毒液（含氯消毒剂、75%酒精等）、免洗手消毒剂、红外测温仪、喷雾器、消毒湿巾、呕吐物处理包等物资。建立物资台账，明确专人管理，确保账物相符，并根据消耗情况及时补充，确保关键时刻拿得出、用得上。2.设施设备准备：在商场入口、服务台、卫生间等区域设置洗手设施和免洗手消毒剂。在入口处设置体温检测点，配备必要的遮阳、避雨设施。根据需要设置临时隔离观察区，配备基本的防护用品和生活物资。（二）人员准备1.健康监测：建立员工健康监测制度，每日上岗前对员工进行体温检测和健康状况询问，记录《员工健康记录表》。如有发热、咳嗽等不适症状，立即停止其工作并安排就医。2.疫苗接种：积极组织和鼓励员工接种新冠病毒疫苗，做到“应接尽接”，提高员工免疫水平。3.培训演练：定期组织员工进行疫情防控知识培训和应急处置演练，使其熟悉防控流程、个人防护要求及应急处置措施，提高应急反应能力。演练内容应包括体温异常人员处置、疑似病例报告、环境消杀等场景。（三）场所管理1.通风换气：每日营业前、营业期间及营业结束后，加强商场内通风换气。优先打开门窗采用自然通风，无法自然通风的区域应开启机械通风设备，确保空气流通。空调系统应按规范进行清洗消毒和运行管理。2.清洁消毒：制定并落实日常清洁消毒制度。对商场公共区域（如地面、扶手、电梯按键、公共卫生间、母婴室、服务台、收银台等）进行定期清洁和消毒，每日至少两次。重点部位应适当增加消毒频次。消毒应使用符合国家标准的消毒剂，并做好记录。3.入口管控：在商场主要入口设置醒目的健康提示和佩戴口罩提示。安排专人对所有进入商场的顾客和员工进行体温检测，查验健康码（或行程码，根据当时当地政策要求）。体温正常、健康码为绿码者方可进入。对拒绝配合的人员，应耐心解释并劝返。4.客流控制：根据商场空间承载能力，必要时采取限流措施，避免人员聚集。可通过出入口引导、地面标识、广播提示等方式，引导顾客保持安全社交距离。（四）信息报告机制明确疫情信息报告流程和责任人。发现员工或顾客出现发热、干咳等疑似症状，或接到疾控部门协查通知，应立即向商场疫情防控工作领导小组报告，并按要求向属地卫生健康部门和行业主管部门报告，不得迟报、漏报、瞒报。四、应急响应与处置（一）响应启动当商场内出现疑似病例、确诊病例、无症状感染者，或接到疾控部门关于密切接触者在商场活动的通知时，疫情防控工作领导小组应立即召开紧急会议，根据情况启动相应级别的应急响应。（二）分级响应与处置措施1.一级响应（发现疑似病例）：*立即隔离：应急处置组立即将疑似病例引导至临时隔离观察区，为其提供口罩等防护用品，安抚其情绪，并询问近期活动轨迹及接触人员。*信息报告：综合协调组立即向属地卫生健康部门和疾控中心报告，同时上报商场疫情防控工作领导小组。*初步流调：配合疾控部门对疑似病例在商场内的活动轨迹进行初步调查，确定可能污染的区域和密切接触人员范围。*环境管控：对疑似病例停留过的区域（如隔离观察区、卫生间、乘坐的电梯等）进行临时管控，暂停使用，并等待专业人员进行终末消毒。*人员排查：对排查出的密切接触者（如同事、同乘电梯人员等），应立即通知其停止工作或活动，并按照疾控部门要求采取居家隔离或集中隔离措施。2.二级响应（发现确诊病例或无症状感染者）：*全面管控：在一级响应措施基础上，疫情防控工作领导小组根据疾控部门建议，决定是否暂停商场部分区域或整体营业。如决定暂停营业，应通过公告、社交媒体等方式及时告知顾客和商户。*配合流调：全力配合疾控部门开展详细的流行病学调查，准确提供病例及密切接触者在商场内的活动信息、监控录像等。*终末消毒：在疾控部门指导下，组织专业消杀队伍对商场进行全面、彻底的终末消毒，重点对病例活动过的区域和高频接触物体表面进行消毒。*员工管理：对所有员工进行健康状况排查，特别是与病例有过接触的员工，按要求进行隔离医学观察和核酸检测。*信息发布：宣传引导组按照疾控部门发布的信息，及时、准确地向社会公布相关情况，回应公众关切，避免恐慌。（三）接触者管理配合疾控部门对密切接触者、次密切接触者进行追踪、排查和管理。对需要进行隔离医学观察的人员，应督促其严格遵守隔离规定，并提供必要的帮助。（四）医疗救治对于商场内出现的疑似或确诊病例，由应急处置组协助联系120救护车，将其转运至定点医疗机构救治。五、应急结束与恢复（一）应急结束当商场内疫情得到有效控制，最后一例确诊病例或无症状感染者出院（或解除隔离）后，经过规定的观察期无新发病例，且经属地疾控部门评估同意后，疫情防控工作领导小组可宣布终止应急响应。（二）恢复运营应急响应终止后，商场应根据疾控部门的指导，对场所进行全面清洁消毒和通风换气，经评估合格后方可恢复正常营业。恢复运营初期，应继续加强各项防控措施，密切关注员工和顾客健康状况。（三）后续工作对应急处置过程进行总结评估，分析经验教训，修订完善应急预案。妥善处理疫情处置期间的遗留问题，如商户损失协调、员工安抚等。六、保障措施（一）组织保障疫情防控工作领导小组应定期召开会议，研究部署防控工作，确保各项措施落到实处。各部门应密切配合，形成工作合力。（二）经费保障财务部应设立疫情防控专项经费，保障防疫物资采购、人员培训、清洁消毒、应急处置等所需费用。（三）物资保障物资保障组应建立稳定的防疫物资采购渠道，确保物资供应持续、稳定。（四）培训与演练宣传引导组和防控管理组应定期组织员工进行疫情