2026年电力单招办事思维习题及答案解析

2026年电力单招办事思维习题及答案解析一、单项选择题（每题只有一个正确答案，将对应选项填入括号）1.某乡镇供电所外勤电工小王接到12345政务平台转办的诉求，辖区内一留守老人反映家中停电3小时，当日气温低至零下2摄氏度，老人患有慢阻肺需要长期依靠制氧机供氧；同时另一路抢修通知显示，该镇10千伏主干线突发跳闸，影响3个行政村共1200户用户停电。按照电力服务办事思维的优先级排序，小王所在供电所正确的处置顺序是（）A.先集中全部力量处置主干线跳闸，恢复1200户供电后再处理老人家中停电B.先安排一名外勤携带便携应急发电装置赶往老人家中，优先恢复制氧机供电，同时组织剩余班组人员排查主干线跳闸故障、有序恢复供电C.先回电告知老人当前正在处置大面积故障，等待主干线修好后一并恢复供电D.先安排全班组处理老人家中停电，主干线故障等待县公司抢修队支援答案：B答案解析：电力基层办事思维的核心逻辑是“人民至上、分类施策、统筹兼顾”，对于涉及群众生命安全的急难诉求，属于电力服务的一级响应事项，必须第一时间处置；同时大面积停电故障涉及公共利益，也需要同步推进处置，不能顾此失彼。选项A错误，忽略了独居老人的生命安全风险，违背了以人民为中心的服务理念；选项C错误，属于典型的推诿拖延，会将小问题演变成安全事故；选项D错误，打乱了故障处置的层级体系，盲目分散力量会延长大面积停电的恢复时间，损害更多群众的利益，因此B选项的处置方式符合电力办事思维的要求。2.某供电公司营销部整理年度业扩报装档案时发现，某10千伏工业客户申请增容时提交的环评材料缺少镇生态环境办的审核盖章，该客户已经完成增容验收并投产。按照电力办事思维的合规性要求，正确的做法是（）A.为了优化营商环境，避免打扰企业生产，直接缺件归档不再追究B.要求客户立即停止生产，补完所有材料后再恢复供电C.出具正式的补正材料告知单，明确需要补正的内容、合理补正时限，同步安排专人对接镇生态环境办协助客户完善手续，在不影响客户合法生产的前提下完成合规归档D.直接考核负责该项目的客户经理，然后给客户发整改通知书后归档答案：C答案解析：电力办事的合规思维强调“底线不突破、服务不缺位”，既不能机械执行规则牺牲企业利益，也不能为了服务突破合规底线留下风险隐患。选项A错误，违反了业扩报装的法定流程要求，缺件归档会留下档案风险、安全风险，后续出现环境问题时供电方需要承担连带责任；选项B错误，简单粗暴的停产要求违背了优化营商环境的要求，会给企业造成不必要的经济损失，属于典型的机械办事；选项D错误，把合规管理变成单纯问责，没有从解决问题的角度出发处理问题，反而会激化矛盾；C选项既坚守了合规底线，要求客户补全材料，又兼顾了客户的实际生产需求，主动协助解决问题，符合电力办事思维的要求。3.某县供电公司计划在山区新建一条10千伏扶贫配套线路，施工单位已经完成前期准备，要求15天内开工以避开冬季枯水期影响基础施工，但是林地占用审批需要公示项目信息15天才能拿到批复。按照电力办事思维，负责审批对接的小张最优的做法是（）A.严格按照流程，公示期满拿到批复再允许施工队进场，一切按部就班推进B.为了赶工期，先让施工队进场开工，公示流程走完后再补批复手续C.一边在指定政务平台和项目所在地村委会公示栏同步公示项目信息，一边协调林业部门提前开展现场踏勘、审核项目材料，公示到期后第一时间领取批复，施工队提前做好技术交底、清表等不涉及林地占用的前期准备，批复到位立即开工D.找林业部门熟人打招呼，提前出具批复允许开工答案：C答案解析：合规高效是电力办事思维的核心要求，要在不违反规则的前提下，通过并联推进优化流程、提升效率，不能机械办事也不能违规突破底线。选项A属于典型的教条主义机械办事，把流程当成了目标，而不是实现目标的保障，白白浪费了施工窗口期，影响项目进度；选项B属于违规操作，未批先建留下了审批风险，后续可能面临项目停工、罚款等处罚；选项D破坏了审批规则，违反了廉洁办事的要求；C选项通过并联推进流程，在不违反公示要求、审批规则的前提下压缩了整体工期，既合规又高效，符合电力办事思维的要求。4.某220千伏变电站值班员小李在夜间例行巡视时，发现1号主变某气室SF6气压略低于额定值，尚未达到告警阈值，也没有发现明显漏点痕迹。按照电力运维办事思维，正确的处置方式是（）A.没有达到告警值，不影响设备运行，不用记录汇报，白班人员上班后再处理B.立即准确记录气压数值，汇报当值调度和站长，按照一般缺陷流程登记，安排次日开展特巡，夜间每两小时复测一次气压密切监控变化C.为了避免发生设备故障，立即申请拉闸停运1号主变，转检修后处理缺陷D.联系检修人员连夜进场，自行补充SF6气体后再上报缺陷答案：B答案解析：电力运维办事思维的核心是“安全第一、分级管控、不慌不乱”，既不能麻痹大意忽视隐患，也不能过度处置影响供电可靠性。选项A错误，属于麻痹大意的侥幸思维，气压缓慢下降属于潜在缺陷，小隐患不监控会演变成设备故障，甚至引发大面积停电事故；选项C错误，属于过度处置，设备尚未达到停运标准，盲目停运主变会影响区域供电可靠性，造成不必要的损失；选项D错误，违反了设备缺陷处置的安规流程，未经批准擅自处置主变缺陷，会引发不必要的安全风险；B选项符合缺陷分级管控的要求，既第一时间监控隐患，又按照流程处置，没有影响正常供电，符合办事思维要求。5.某供电公司办公室负责整理迎检资料，发现某份上级要求的安全生产专项报告缺少分管领导签字，距离上级检查还有2小时，分管领导正在外地出差赶不回来。按照办事思维，办公室经办人正确的做法是（）A.领导不在，没有签字就先不放进去，等检查的时候说明情况B.模仿领导签字先补上，应付检查，等领导回来再补签C.立即给分管领导打电话汇报情况，请求领导授权，安排主要负责人代签，或者通过OA线上请领导电子签，打印后放入资料，领导回来补签纸质版D.给上级检查带队人打电话求情，说明情况，请求允许后补答案：C答案解析：办事思维强调“按规则办事、主动想办法解决问题，不逃避不违规”，A选项是典型的逃避责任，没有主动想办法解决问题，会给单位造成不良影响；B选项违反了工作纪律，模仿签字属于违规行为，突破了底线；D选项把问题推给上级，没有尽到自身的责任，不符合主动办事的要求；C选项既遵守了签字审批的规则，又主动想办法解决了领导出差的问题，符合办事思维的要求，因此选C。6.某供电所开展低压线路改造，需要砍掉线路走廊内影响安全的3棵村民自留地的杨树，村民老王认为树是自己种的，已经种了10年，要求的补偿款比县里规定的标准高3倍，不然不让砍，按照办事思维，现场负责人正确的做法是（）A.这是保障安全的cleared线路走廊，必须砍，直接带人强行砍掉，按标准给钱B.不同意就不砍了，出了安全问题老王自己负责C.先停止砍树，安抚老王情绪，耐心给他讲解线路安全要求，说明树如果不砍，刮风下雨容易引发线路跳闸，甚至引发火灾，危及老王自己和周边村民的安全，然后明确告诉他补偿标准是县里统一制定的，不能乱开口子，但是可以主动帮忙把砍掉的杨树搬运到家门口，加工成木材方便他售卖，还可以邀请老王去改造工地做杂工赚务工收入，在符合政策的前提下尽可能帮他解决实际收益损失D.找村支书来，让村支书强制做老王的工作答案：C答案解析：电力基层办事面对群众诉求，要坚持“依法依规、情理兼顾”，不能强压也不能无原则退让。A选项简单粗暴，容易激化矛盾，引发信访事件；B选项畏难退缩，留下安全隐患，影响线路改造进度；D选项把问题推给基层组织，没有尽到自身的沟通责任；C选项既坚持了政策底线，不突破补偿标准引发连锁反应，又换位思考，理解老王的损失，在政策范围内帮他解决实际问题，既化解了矛盾，又推进了工作，符合办事思维要求，所以选C。二、简答题1.电力基层办事中常说“按流程办不是机械办，讲服务不能破规矩”，请结合电力工作实际，谈谈这句话体现了哪些办事思维要求？答案解析：这句话是电力行业办事经验的总结，精准体现了电力办事思维的核心逻辑，具体包含三个层面的要求：第一，必须坚守流程规矩的底线不能破。电力行业是高危行业，关系到国计民生，绝大多数办事流程都是无数安全事故、服务事故总结出来的经验，是保障安全、维护公平的基础，任何时候都不能突破规矩办事。比如业扩报装的安全验收流程，不能为了让客户快点用电就跳过验收，留下触电、火灾等安全隐患；惠民电价的资格审核流程，不能为了帮熟人省事就跳过公示、审核，损害公共利益，因此讲服务的前提是守规矩，目标不能替代规则。第二，按流程办不能沦为机械教条办事。流程是实现服务目标、保障安全的手段，不是最终目的，不能拿着流程当挡箭牌，推诿责任、不作为。比如用户办理电表过户，原来要求必须携带房产证原件，用户房产证在银行抵押拿不出来，按照灵活办事的要求，可以允许用户用抵押合同替代，或者线上核验不动产信息，容缺受理，不需要机械要求用户必须拿到原件才能办理，既不违反规则，又方便了群众。第三，服务优先和规矩底线要有机统一。电力行业的宗旨是为人民服务，所有流程规矩的最终目的都是为了更好地服务群众，因此要在规则框架内主动优化服务，提升效率，不能把规矩和服务对立起来。比如面对疫情期间企业复工复产的用电需求，既不能为了赶进度跳过安全验收，也可以安排提前介入，提前审核材料、提前现场踏勘，等企业手续到位后第一时间验收送电，就是规矩和服务统一的体现。2.大面积突发性停电事件发生后，基层供电所办事人员需要对接政府、媒体、群众多个主体，请问按照办事思维，应该把握哪些核心原则？答案解析：大面积停电处置是对电力基层办事思维的综合考验，需要把握五个核心原则：第一，信息及时透明原则。第一时间向属地政府通报停电范围、初步故障原因、预计恢复时间，不隐瞒故障情况，不夸大也不缩小，对于群众和媒体的咨询，按照统一口径及时答复，避免信息不对称引发舆情恐慌和误解。第二，分类分级响应原则。按照用户优先级处置诉求，医院、养老院、交通枢纽、供水泵站等重点民生用户优先安排应急发电和故障排查，特殊群体如独居老人、透析病人等单独登记、优先处置，普通群众诉求分区域答复，兼顾公共利益和个体急难需求。第三，口径统一原则。明确指定专人负责对外信息发布，一线抢修人员只负责处置故障和登记诉求，不随意猜测故障原因、随意承诺恢复时间，避免多人多口径引发矛盾和舆情。第四，安全第一原则。所有抢修处置必须严格遵守安全规程，不能为了抢时间违规操作，引发次生人员伤亡和设备损坏事故，哪怕延长恢复时间，也要保证抢修人员安全和公共安全。第五，动态更新原则。每1到2小时更新一次故障处置进度，通过村广播、公众号、网格员群等渠道及时发布，满足群众知情权，稳定群众情绪，直到全部恢复供电后再发布正式恢复通知。3.在电网工程建设的青赔、占地工作中，经常遇到群众不理解、不配合的情况，从办事思维角度看，应该怎么应对？答案解析：基层电网工程面对群众工作，要把握四个核心办事思维：第一，换位思考，找准核心诉求。不能上来就拿文件说必须配合，要先坐下来听群众的想法，找准群众不配合的真实原因：有的群众是担心输电铁塔有电磁辐射危害健康，有的是担心补偿款不能按时发到自己手里，有的是担心占地影响农作物收成、影响后续土地流转，只有找准真实诉求才能针对性解决问题。第二，公开透明，消除猜忌。所有的补偿标准、分配方式、发放时间全部公开，在村公示栏张榜公示，每一户的补偿金额都清清楚楚，接受所有村民监督，避免暗箱操作引发大家的猜忌，很多矛盾都是因为信息不透明引发的，公开透明就能解决大部分问题。第三，依法依规，兼顾情理。补偿标准必须严格按照政策执行，该给群众的一分不能少，也不能乱开口子给个别群众突破标准，不然会引发所有群众的攀比，导致整个项目停滞；对于群众的实际困难，要在政策范围内尽可能帮助解决，比如占地需要砍树，主动安排工人帮群众砍伐搬运，家里有劳动力的，可以安排到工地做杂工赚务工收入，用实际行动获得群众的理解。第四，依托基层，用群众听得懂的话沟通。很多时候供电所工作人员去说，群众会觉得你是为了完成项目，不信任你，可以提前找村两委、当地乡贤、老党员沟通，给他们讲清楚电网建设后能解决频繁停电的问题，能带动当地乡村旅游、种植业发展，让他们去给群众做工作，比工作人员说一百句都有用，还能大大降低沟通成本。三、案例分析题案例：2025年12月，某南方县级供电公司接到属地政府通知，辖区内某生态旅游乡镇要举办国家级山地马拉松赛事，赛事时间定在12月15日，起终点设在乡镇文旅广场，沿线21公里赛道设置了12个临时点位，包括计时点、补给点、医疗急救点，需要供电保障，起终点还需要满足赛事直播、颁奖台照明、安保指挥中心的供电需求。根据气象预报，赛事当天当地有小到中雨，气温10-12摄氏度，风力3-4级。该供电公司安排刚入职的员工小周负责本次赛事供电保障的全流程对接和组织工作，请结合电力办事思维，说明小周的办事流程和各环节的核心工作思路。答案解析：结合电力办事思维，小周应当按照前期摸排、方案编制、赛前预演、现场保障、赛后收尾五个阶段推进工作，每个阶段的核心思路如下：第一阶段：全要素需求摸排，不臆断、不遗漏。很多新手办保障最容易犯的错误就是想当然按照经验做方案，不核对实际需求，最终出问题。因此小周首先要主动对接赛事组委会的总负责人，拿到正式的供电需求清单、点位分布图，明确每个点位的用电设备、负荷大小、供电时间段要求，比如医疗点的制氧机、血液冷藏箱需要24小时不间断供电，起终点直播车需要至少20千瓦的稳定负荷，这些核心需求必须落实到每个点位，不能只听组委会的笼统介绍；其次要提前2天沿着整个赛道踩点，核对每个点位的周边现有电源情况，确认哪些点位可以就近接入合格的低压线路，哪些点位没有现有电源需要配置独立发电机，同时记录每个点位的地形情况，确认发电机放置、临时线路架设的条件；最后要对接当地气象部门，拿到赛事前后72小时的逐小时天气预报，确认降雨的具体时间段、风力变化，为后续的防雨防护准备提供依据，还要预留出应对恶劣天气的冗余准备。本环节体现的办事思维是“需求导向，实事求是”，所有工作都要建立在真实需求的基础上，不能靠经验拍脑袋。第二阶段：方案编制合规审批，安全优先，留足冗余。方案编制阶段，核心要坚持安全第一，不能为了节省成本卡着负荷做方案。首先，每个点位的供电容量都要预留至少20%的冗余，因为雨天线路损耗会增加，赛事也可能临时增加用电设备，留足冗余才能避免出现过载跳闸的问题；其次，重点点位必须落实双电源保障，医疗点、起终点直播、指挥中心都要采用“一路市政电源+一路应急发电机”的双电源配置，配备自动切换装置，确保一路电源出问题后能在几秒内完成切换，不影响医疗设备、直播的正常运行；第三，所有临时线路和设备都要符合雨天户外供电的安全要求，临时线路全部架空布置，不能直接放在积水的地面，所有接头都要做双层防水绝缘包裹，发电机要放置在地势较高的防雨位置，做好接地保护，避免漏电伤人；第四，方案必须按照内部流程走完安全审批，不能因为时间紧就跳过安全审核，方案里还要专门编制风险处置预案，列出可能出现的线路跳闸、发电机故障、暴雨大风等突发情况，明确每个突发情况的处置流程、责任人员，提前预备2台移动应急发电机作为机动力量，随时应对突发情况。本环节体现的办事思维是“底线思维，有备无患”，把所有可能的风险都提前想到，提前准备好处置方案，不能存侥幸心理。第三阶段：赛前测试预演，隐患前置处置，不把问题带到赛事当天。很多新手觉得方案做好就万事大吉了，不做提前测试，结果当天出问题。按照办事思维，必须提前一天也就是12月14日完成所有设备的安装调试，开展不少于4小时的带电测试，每个点位都要实测电压、负荷，检查绝缘防护是否合格，模拟发电机跳闸，测试双电源切换时间能不能满足医疗设备的要求，模拟降雨淋泡后检查线路绝缘有没有问题；测试完成后，要给每个点位的赛事负责人对接，留下负责该点位的供电保障人员的联系方式，教会他们遇到突发停电第一时间联系谁，简单的故障怎么初步处置；