管理理论与实务：chapter 7 决策

第七讲决策7.1决策的概念与分类7.2决策的过程7.3决策方法7.4决策行为7.1.1决策

决策就是为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。7.1.2决策的含义1、决策要有明确的目的2、决策要有若干个可行的备选方案3、决策要进行方案的分析评价4、决策的结果是选择一个满意方案5.决策是一个分析判断过程7.1决策的概念与分类7.1.3决策的分类1、按决策的作用范围分类：战略决策、管理决策、业务决策2、按决策时间长短分类：中长期决策、短期决策3.按决策者的层级分类：高层决策、中层决策、基层决策

高层中层基层决战策略决业策务决战策术不同层级的决策4、按决策问题的不同性质或决策的重复程度分类：程序化决策（属于业务决策，基层、中层管理者的决策）

、非程序化决策（高层管理者所作的决策）5.按决策问题所处的条件分类：确定型决策、风险型决策、不确定型决策7.1.4决策的作用1、决策是管理的核心2、决策贯穿于管理的全过程3.决策正确与否关系着组织的存亡7.2决策过程西蒙认为决策过程分为情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动四个阶段。

罗宾斯认为,决策制定过程包括八个步骤,开始于发现问题,经过选择解决方案,结束于评价决策效果。

确定标准分配权重拟定方案分析方案选择方案实施方案识别问题评价决策效果决策制定过程7.2决策过程发现问题,分析原因拟定被选方案评价和选择方案决策的执行与检查7.3决策方法7.3.1定性决策方法

1、征询法2、哥顿法3.方案前提分析法7.3.2定量决策方法1、确定型决策2、风险型决策3.不确定型决策注意：小概率不可能事件的反命题——墨菲定律墨菲定律墨菲定律（英文名：Murphy‘sLaw)，亦称莫非定律、莫非定理、或摩菲定理，是西方世界常用的俚语。“墨菲法则”、“派金森定理”和“彼得原理”并称为二十世纪西方文化中最杰出的三大发现。

墨菲定律主要内容是：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。墨菲定律最简单的表达形式是“有可能出错的事情，就会出错（Anythingthatcangowrongwillgowrong)。”墨菲定律的原句是这样的：Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.（如果有两种或以上选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会作出这种选择。)墨菲定律的四个层面

任何事都没有表面看起来那么简单（Nothingisaseasyasitlooks)；所有的事都会比你预计的时间长（Everythingtakeslongerthanyouthink)；会出错的事总会出错（Anythingthatcangowrongwillgowrong)；如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。

案例:1986年，美国挑战者号航天飞机失事案例:2003年，美国哥伦比亚号航天飞机失事

案例:美国国防部停飞F22猛禽战斗机墨菲定律的启示核心理念:如果坏事情有可能发生，不管这种可能性有多小，它总会发生，并引起最大可能的损失。应用要诀:正确对待错误，不要害怕失败，在纠错中成长，从失败中找到成功方法。应用领域:政治、经济、社会生活、企业经营管理。

定律有益于认识和有效解决如下问题

质量管理问题危机管理问题风险控制问题犯错问题对待失败问题纠错问题

墨菲定律的爱情启示:想要得到你的另一半，你需要:时间，金钱和精力。三者的总和是常量。如果缺其中一样，另外两样的投入相应增加。如果缺其中两样，剩下的那样需要巨大的投入。如果三样都缺，没希望。

除了这些情况，结局都是成功的.定律有益于认识和有效解决如下问题7.4决策行为决策的有效性（ED)是指决策实施后产生的客观效果，取决于决策本身的客观质量（Q)，即与组织利益的密切程度，和执行决策的人对决策的认可（A)程度，即与个人利益的密切程度，即ED=Q•A。

Ⅵ.A/Q类高认可低质量Ⅲ.AQ/O类高认可高质量Ⅰ.O/AQ类低认可低质量Ⅱ.Q/A类低认可高质量质量水平认