《跨境电商理论与实务》期末试卷及答案2套

编号编号专业班级姓名学号………………密…………封……线…………PAGE《跨境电商理论与实务》共16页第16页《跨境电商理论与实务》试卷（A）(闭卷)题号一二三四五六总分分值101015202520得分特别提示：答案写在指定位置，否则不予得分。得分评卷人一、名词解释（每题2分，共10分）1、选品2、跨境电子商务3、跨境电商平台4、离岸账户5、直通车推广得分评卷人二、判断题：（正确的“√”,错误的“×”，每题1分，共10分，答案填入下列答题栏中）答题栏：题号12345678910答案1、熟练运用外语和客户交流是无论哪个层次的跨境电商都需要具备的能力。2、当前物流已经不是制约跨境电商发展的问题。3、通过对外贸流程的学习，我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈。4、装运通知发出日期不能超过信用证规定的时间。5、跨境电商缩短了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易的效率，为小微企业提供了新的机会。6、跨境电商交易环节复杂（生产商—贸易商—进口商批发商—零售商—消费者），涉及中间商众多。7、速卖通平台的结算货币是美元。8、海关监管代码1210的简称是跨境电商。9、在线购买尿不湿，该尿不湿从宁波保税区发货，该项活动属于跨境电商物流活动。10、邮政小包是中国邮政推出的通邮范围最广的邮政物流产品。得分评卷人三、单项选择题（每小题1分，共15分，答案填入答题栏中）答题栏：题号123456789101112131415答案1、关于电商发展说法错误的是（）A、用户规模及人均支出双轮驱动网购增长B、未来网购用户从PC端转移到移动端C、未来网购从用户角度转移到供应商角度D、未来网购用户从搜索型电商转移到社会化电商2、电子商务任何一笔交易都包含（）A.物流、资金流、事务流B.资金流、物流、信息流C.资金流、物流、人才流D.交易流、信息流、物流3、采用网上支付的用户，通过（）查询到税费通知后，可在网上发布支付指令，银行接到支付指令后，可直接在银行开设的预储账号中划转税费，划转成功后，用户可直接办理相关通关手续。A.中国电子口岸B.海关C.银行D.税务局4、以下属于税收法定原则中税务合法性原则的是（）。A.国家对任何税种要素的变动都应当按相关法律规定进行B.征税的各个要素不仅应当由法律作出专门的规定，还应当尽量明确C.国家对其开征的任何税种都必须由法律对其专门规定才能实施D.税务机关按照法定程序征税，无法律依据不征税5、保税区最显著的特征是（）A.有效利用保税区的各类政策、综合优势与优惠措施B.消费者只需承担商品价格和国内物流费用，其他风险都由卖家承担C.仓储前置，用位移换时间，然后通过选择更经济的运输方式降低干线运输成本D.用传统外贸方式走货到仓，可以降低物流成本6、以下不属于第三方支付的原理的是（）A.和境内外的各大银行签约B.在收付款人之间设立中间过渡账户C.第三方承担相应的风险D.第三方担当中介保管及监督的职能7、以下哪种营销方式最为古老（）A.搜索引擎营销B.社交媒体营销C.电子邮件营销D.网络广告营销8、下列哪个不属于4R理论所涉及的因素（）A.关联B.反应C.渠道D.关系9、以下哪个不是Twitter的特点（）A.简洁性B.公开性C.交互性强D.推文字数不限制10、按照法律规定，下列不列入报关范围的是（）A.进出境运输工具B.进出境货物C.进出境物品D.进出境旅客11、以下哪种估价方法在海关日常实践中使用最为频繁（）A.倒扣价格法 B.相同货物价格法C.进口货物成交价格法D.计算价格法12、集中申报的进口货物，海关应按照（）税率计征关税。A.每次货物进口时海关接受该货物申报进口之日B.载货运输工具申报进境之日C.启运地海关接受该货物申报进口之日D.指运地海关接受该货物申报进口之日13、某超市研究销售记录发现，购买牛奶的人很大概率会购买面包，这种属于数据挖掘的哪类问题？（）A．聚类分析B.关联规则C．分类分析D．自然语言处理14、数据分析离不开四个核心：业务、技术、科学、艺术。其中最重要一点便是（）。A．业务 B．技术 C．科学 D．艺术15、借助海外购物分享社区和用户口碑提高转化率，以内容引导消费，实现自然转化。采用这种模式的典型企业为（）。A．亚马逊 B．小红书 C．网易考拉 D．eBuy得分评卷人四、多项选择题（每题2分，共20分）(答案填入答题栏中）答题栏：题号12345678910答案1、跨境电子商务主要由（）部分组成。A．跨境电子商务平台 B．跨境物流C．跨境交易 D．跨境支付2、跨境电商物流模式主要有（）A.邮政包裹B.国际快递C.国内快递D.专线物流3、我国跨境物流的发展现状（）A.物流专业化水平不高B.与电商需求吻合度较低C.物流基础设施不完善D.政府政策支持不足4、海外仓的优点有（）A.降低物流成本B.加快物流时效C.灵活可靠的退换货方案D.帮助卖家拓展销售品类5、传统跨境电商货款支付方式有（）A.汇付B.信用证C.第三方支付D.托收6、Payoneer的特点有（）A.手续费低B.便捷C.合规D.安全7、跨境电商营销功能包括以下哪些（）A.企业品牌推广B.网上调研C.促进销售D.维护客户关系8、下列应纳入出口货物完税价格的项目是（）A.出口关税B.在货物价款中单独列明由卖方承担的佣金C.境内生产货物的成本、利润和一般费用D.货物运到境内输出地点装载前的运输及相关费用、保险费9、阿里巴巴站内长尾词可以通过哪些途径获得？（）A．热搜词 B．行业视角 C．外贸直通车 D外贸邮10、下列属于打造行业TOP10数据的要素有哪些？（）A．主打关键词排名优化 B．长尾关键词大量覆盖C．流量有效转化为询盘 D．以上都不对得分评卷人五、简答题（每题5分，共25分）1.简述跨境电子商务海关监管的基本内涵。2.跨境电商营销理论有哪些？3.描述跨境电商物流流程。4.跨境电商平台选品的原则是什么？5.大数据背景下跨境电子商务服务变革有哪些？得分评卷人六、案例分析题（每题10分，共20分）1.宠恒电商：“海外宅经济”爆发，跨境电商企业抢到红利起步于2017年的宠恒，主营宠物服装、玩具、毯子、窝、爬树等适宜网络销售的宠物猫相关产品。通过跨境电商模式，宠恒把产品卖到了北美、欧洲、日本、澳洲等国家和地区。从时间来看，宠恒在跨境电商领域还算是新入局者，但公司很快抓住疫情之下的机遇，成为外贸人眼中的“逆行者”。这与企业积极抢抓杭州跨境电商优势以及持续“修炼内功”密切相关。王彪告诉记者，2018年公司亏损800多万，次年就实现转亏为盈，盈利300多万。这期间，公司导入阿米巴经营模式，开展了一系列改革，大刀阔斧地把原先8000多个SKU砍到400多个。“我可以把产品做成一根针那么细，但要能达到一万米那么深。”王彪说，聚焦猫产品，公司向前端产品研发和后端服务延伸，完善整个供应链。因此，宠恒在海外拥有四五个团队，专门负责售后、跟踪等环节，推动消费者复购。今年四月之前，位于余杭时代大观的宠恒办公区一直是大门紧关、鲜有人来往，而公司生意却是一片火热——在家办公的员工们在电脑前点点鼠标，促成一笔笔海外订单，推动业绩一路飙升。“工厂端、物流端、售后端都没有停过。”宠恒董事长王彪介绍说，对于跨境电商业务而言，每年30%至40%的增幅只能算自然增长。而今年以来，企业的宠物用品等订单暴增。“我们主要做宠物产品，特别是猫产品，各品类较去年同期都增长了约200%，其中‘Cattree’猫爬架增长得最多，有236%左右。”速卖通平台数据显示，4月宠物经济相关数据大幅上涨，国外宠物相关用品销量月环比上涨44%。其中，宠物指甲剪的销售额环比暴涨182%，宠物围栏月销额环比暴涨365%。需求火爆的，不单单是宠物用品。今年疫情之下，海外消费者宅家抗疫带火了“宅经济”，日常家居用品、家用运动器械、室内学习娱乐相关产品等都在外国人“剁手清单”之列。5月29日，速卖通发布外国人“抗疫清单”。疫情期间，海外消费者通过速卖通平台购买了各式各样厨具和小家电、游戏机以及加热式种植盆、彩色花盆叠加盆、土豆专业种植编织袋等居家种菜“神器”。比如，在沙特市场，速卖通平台上4月小家电销售额增长132%。国产咖啡机品牌Hibrew卖往中东的销售额增长了100%。可以说，这一波“海外宅经济”，让深受疫情影响的外贸企业看到了“生机”。精心打造被用户认可的产品，应对危机，要有扎实内功最近，宠恒出品的一款“天空之城”猫树，已经在前往海外市场的路上，最快本月底上市销售。这款产品是宠恒与供应商合作打造的，即：宠恒提供前端市场数据，参与产品的研发与打造。在王彪看来，未来的竞争就是供应链的竞争。对宠恒而言，所谓供应链不单单是从原材料采购到半成品、产成品到C端客户，更多的是延伸到售后服务形成复购整个生态圈，包含了资金流、信息流、货物流等一系列生态链条。“变，是唯一的不变。”经历这次疫情，王彪对未来保持积极态度，又有着危机意识。他认为，企业能做的就是随时应对，“我们时刻做好准备转战国内市场、拓展产品品类等，而这一切都需要把基础做扎实，练好内功。”内容来源：订单增两倍！“海外宅经济”爆发，跨境电商企业凭啥抢到红利？【中国跨境电商综合试验区】2020年06月宠恒电商企业如何苦练“内功”，从中学到什么经验？(5分)危机到来，遇到的会是“危”还是“机”？(5分)2.京麦网络：“杭企“短视频+直播”让中国品牌发声作为一名创业者，易姣很早便踏入了电商行业，她的创业经历与杭州的电商产业发展紧密相连。从2007年至今，从淘宝到天猫，从创办跨境电商企业天趣贸易，到成立京麦网络入局跨境直播，她的每一次创业转向都恰到好处地踩在了时代与行业发展的鼓点上。“品牌化才有未来。”“我们在为中国品牌发声。”易姣不断地强调品牌的重要性。在杭州十三年，易姣见证了电商行业在杭州的萌芽、崛起与繁荣，也在这片热土中开创自己的事业。今年上半年，在疫情的寒潮下，亚马逊平台无货可卖、跨境物流受阻、外贸订单拉长，因此公司内部进行了整顿和学习。转机往往藏在冲击之后。4月，公司在TikTok上传了一个毛绒玩具开箱测评的短视频，打开真空压缩袋，毛绒公仔逐渐膨胀，展开成原本的模样。这对海外网民是个新鲜事，讨论包装好与不好的TikTok用户在评论区激烈交锋，热度走高，最终视频获得了百万播放量，而在视频中链接的品牌网站也获得了单日6万的曝光量。巨大的流量入口令易姣夫妇看到了商机，两人迅速成立团队，在TikTok、Facebook等社交媒体平台上培养家居好物这一垂直类目的KOL号、种草号。彼时，线下商业跌入谷底，国内直播电商如火如荼，“禁足令”下，三五平米的小小直播间迅速成为消费者购物欲望的“出口”。而相对国内成熟的直播体系而言，海外直播还略显稚嫩，跨境电商直播尚处于蓝海阶段。两人又果断入局海外直播带货，原本内部孵化的为自己产品引流的项目也正式纳入新公司杭州京麦网络科技公司旗下，转变成为第三方服务。通过京麦主播的介绍，消费者可以更直观地了解产品的性能、使用以及售后等问题，引导消费者了解中国品牌，在线下单。这种方式大大提高了用户体验，增强了客户黏度。易姣说，在京麦跨境直播的成长之路上，富阳商务局给予了公司很大帮助，多次为京麦对接市级部门和跨境电商平台资源。在电博会富阳馆中，免费为公司作展示推介。积极协调组织面向全区跨境电商企业的跨境直播专题沙龙分享会，携京麦开展“走进富阳产业带”活动，为博卡等上官乡球拍企业对接直播资源，开展跨境直播近10场。今年，区领导在“走亲连心三服务”中专题走访调研京麦所属母公司，对京麦抢抓直播风口、促进双循环给予了肯定。目前，京麦提供包括跨境电商代运营，海外直播带货，海外KOL，网络红人，视频制作，海外TikTok蓝V认证、短视频代运营、小程序以及技术开发等全链条全方位的企业社会化媒体服务。作为精准带货流量及服务提供商，今年10月，由杭州综试区举办的“DiscoverHangzhou”丝路天使直播季，京麦成为指定服务机构，帮助跨境电商企业发掘新的销售方向，共同培育100余家充满潜力的跨境电商企业出海发声。海外直播未来市场有多大？京麦成长迅速，短短8个月，在TikTok、Facebook、Youtube等海外主流平台，其自营账号矩阵粉丝总数超过2000万，并成为全球速卖通、东南亚电商平台Lazada、Shopee官方指定服务商以及TikTok中国区广告代理商。2020年国际双十一和黑五购物节刚刚落下帷幕，跨境电商也在“万物皆可播”的狂欢下迎来爆发式增长。京麦跨境直播在11月份累计直播场次千余场，在线观看粉丝数240万人，为126家跨境电商企业营销引流，直播时长超过1800小时，带来超过500万次观看流量。京麦国际直播场景对于海外直播这个新兴事物，从主播到第三方机构，再到卖家、平台，都表现出了非常积极的态度。全球速卖通早在2017年上线了直播功能，全球电商平台亚马逊、东南亚头部电商平台Lazada和Shopee等都在2019年打开了“直播”这个新世界的大门，短视频平台也纷纷入局。高用户粘性、高转化率的直播带货，能否在海外重现国内景象？易姣的答案是“肯定能”。“我们在复盘中过程中也发现，海外消费者正逐渐认可直播，除了不断增长的粉丝，直播间停留时间、加购率、转化率也有了提升。”今年，杭州的跨境电商直播发展很快，直播机构也越来越多。6月以来，杭州相继开展“DiscoverHangzhou”丝路天使直播季、“闪耀吧！主播”全球跨境电商直播大赛等直播活动，积极推动跨境电商和新技术、新模式的深度融合发展，引导用户生成内容、增强现实技术应用、社交媒体广告投放、直播互动等业务有序发展。易姣说，“竞争越来越激烈，好在市场足够大，而京麦在短视频营销、跨境直播、平台合作的布局优势也很明显。”内容来源：“小屏幕”打开大市场，杭企“短视频+直播”让中国品牌发声【中国跨境电商综合试验区】2021年01月京麦网络为何转战“海外直播“？(5分)(2)如何看代跨境电商海外直播的前景？(5分)《跨境电商理论与实务》试卷（B）(闭卷)题号一二三四五六总分分值101015202520得分特别提示：答案写在指定位置，否则不予得分。得分评卷人一、名词解释（每题2分，共10分）1、知识产权2、海关监管3、跨境电商物流4、离岸账户5、4R营销理论得分评卷人二、判断题：（正确的“√”,错误的“×”，每题1分，共10分，答案填入下列答题栏中）答题栏：题号12345678910答案1、跨境电商人才除了需要一个灵活的头脑，还需要强大的内心去承担未知的风险。2、当前物流已经不是制约跨境电商发展的问题。3、通过对外贸流程的学习，我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈。4、汇票签发的日期可以比发票签发的日期早。5、跨境电商缩短了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易的效率，为小微企业提供了新的机会。6、跨境电商交易环节复杂（生产商—贸易商—进口商批发商—零售商—消费者），涉及中间商众多。7、eBay向商家收取刊登费和交易成功的佣金。8、海关监管代码1210的简称是跨境电商。9、在线购买尿不湿，该尿不湿从宁波保税区发货，该项活动属于跨境电商物流活动。10、e邮宝是中国邮政推出的通邮范围最广的邮政物流产品。得分评卷人三、单项选择题（每题1分，共15分，答案填入答题栏中）答题栏：题号123456789101112131415答案1、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（）A、B2BB、B2CC、C2CD、C2B2、入境检验检疫关系人应持有关报检单证和口岸检验检疫机构签发的（）副本或复印件，向目的地检验检疫机构申请实施检验检疫。A.《电子业务登记申请表》B.《电子报检登记申请表》C.《入境货物通关单》D.《出境货物通关单》3、（）是整个海关进出口业务的中心环节，也是电子口岸执法系统中的重要组成部分。A.检验检疫B.电子转单C.报关业务D.电子审单4、在跨境电子商务税收新政策出台之前，跨境电子商务零售出口一直按照“行邮税”征收，执行（）四档税率。A.10%、20%、30%和50%B.10%、30%、40%和50%C.20%、30%、40%和50%D.10%、20%、30%和60%5、我国跨境电子商务的支付机构影响力最强的是（）。A.银联B.第三方支付机构C.银行D.人民币跨境支付系统6、保税区最显著的特征是（）A.有效利用保税区的各类政策、综合优势与优惠措施B.消费者只需承担商品价格和国内物流费用，其他风险都由卖家承担C.仓储前置，用位移换时间，然后通过选择更经济的运输方式降低干线运输成本D.用传统外贸方式走货到仓，可以降低物流成本7、以下不属于PayPal的特点的是（）A.安全保障高B.小额业务成本高C.存在欺诈风险D.资金周转快8、跨境电商营销特点不包括（）A.全球性B.互动性强C.虚拟性D.营销方式少9、搜索引擎优化包括（）方面的优化A.结构优化B.页面优化C.内容优化D.以上都是10、在选择关键词时，以下做法哪条不可取（）A.根据竞争对手选取的关键词进行选择B.设置符合用户搜索习惯的关键词C.整理行业内关键词后再进行选取D.从不对关键词进行更换11、我国对石油原油、啤酒、胶卷和冻鸡征收（）A.从价税B.从量税C.复合税D.滑准税12、运载进口货物的运输工具于6月28日申报进境，收货人于7月16日（星期一）向海关申报，当天被海关接受，滞报期为（）天。A.1B.2C.3D.413、将原始数据进行集成、变换、维度规约、数值规约是在以下哪个步骤的任务？（）A．数据获取 B．分类和预测 C．数据预处理 D．数据可视化14、我们可以借助哪些工具更好地访问Google等国外网站？（）A．翻墙 B．VPN C．不用工具 D．google浏览器15、随着移动互联网的普及与全球消费观念的兴起，用户对高品质跨境电商的需求将进一步增加。以下不属于跨境进口电商第一梯队的是（）。A．网易考拉 B．天猫国际 C．唯品国际 D．京东海囤全球得分评卷人四、多项选择题（每题2分，共20分）(答案填入答题栏中）答题栏：题号12345678910答案1、下列哪几项是跨境电子商务人必须承受的修炼？（）A.外语交流B.外贸实务C.国际营销D.人文地理E.法律法规F.性格修炼2、跨境电子商务支付风险包括下面几种风险？()A.汇率变动风险B.监管缺少风险C.网络支付风险D.信息审核风险3、国际专线物流是针对特定国家或地区推出的跨境专用物流线路，（）都基本固定。A.物流起始点B.运输工具C.运输路线D.运输时间4、Amazon的FBA物流提供（）服务A.仓储B.拣货打包C.派送D.客服与退货处理5.合法的结汇途径有（）A.个人境内身份证结汇B.离岸公司汇款给国内工厂C.商业银行转账D.汇丰境内ATM取现6、Facebook的特点包括（）A.更新速度慢B.明确的目标市场C.实名制D.多元化7、企业在利用SNS进行营销的时候，应注意（）A.清楚每个社区的特性B.企业账户名称不与所要推广的品牌相对应C.创建品牌群组D.远离“超级用户”8、跨境电子商务零售进出口商品向海关申报的“三单”包括（）A.装箱单B.支付单C.订单D.运单9、跨境电商参与主体有哪些？（）A通过第三方平台进行跨境电商经营的企业和个人B支付企业C跨境电子商务的第三方平台D物流企业10、以下说法正确的是（）。A．在GOOGLEADWORDS寻找关键词后，我们不能将它下载；B．为了更好的访问GOOGLE等国外网站，我们可以借助VPN软件；C．借助GOOGLE地图可以通过搜索行业词来开发客户；D．通过借助GOOGLE趋势关键词的展示数据，能够分析出某产品市场的淡旺季分布；得分评卷人五、简答题（每题5分，共25分）1.跨境电子商务进口税与行邮税、一般贸易下的进口关税有什么区别？2．简述跨境电商传统支付的方式，并分析比较不同方式的优缺点3．跨境环境下，大数据带来哪些变革？。4．请阐述搜索引擎营销的包括哪些方法。5．某国内消费者从跨境电商平台购买了2罐惠氏奶粉,每罐交易价格为200元。已知奶粉的税号为0402.2900，试计算2罐奶粉应缴纳的进口税。得分评卷人六、案例分析题（每题10分，共20分）1.友品海购：用S2B2C2C模式做进口贸易11月24日消息，在“潮起钱塘·数字丝路”第五届全球跨境电商峰会上，阿里巴巴天猫进出口事业群跨境分销中心总经理刘剑峰介绍了阿里旗下跨境电商分销平台——友品海购。刘剑峰表示，友品海购一个跨境电商分销平台，用成熟的海外商品供应链赋能对生活有态度的分享家。“他们分享的不是商品，是自己的生活态度。我们希望通过提供这样一个系统和平台，帮助分销机构、垂直社区、内容创作者开一家有故事的小店，同时也帮助海外中小品牌进入中国。”在谈道为什么做这样一个业务时，刘剑峰指出，基于消费端的三个变化——进口消费现象化在加速、消费结构差异化在加速、跨境购物体验本地化在加速，看到了新的机会：第一，塑造品牌的方式发生了变化。过去品牌型的打法是基于媒体，“希望让你看见”，但是在今天，如何走进消费者、如何把品牌背后的故事讲出来、如何从他认同的生活方式的代表者身上体会这个东西，更为重要。品牌已经不是单纯的单向传递和灌输。第二，渠道塑造路径发生变化。从O2O开始到新渠道、新零售，如何平衡好电商渠道和线下渠道，这是过去几年困扰品牌和电商的重要命题。但是今天，数字化媒体、贸易数字化使品牌有机会触达新的消费人群，渠道已经不单纯是从线下渠道进入到线上渠道，这个过程当中存在从线上建立品牌和分销体系，再进入到线下的渗透。第三，品牌的迭代。今天，进口贸易的数字化不是简单的把贸易环节数字化，单纯地把货品搬到中国就可以卖好的时代已经一去不复返了。怎样面对中国消费市场的变化，找到目标人群的细分需求，对自己的商品进行C2M定制，这才是进口贸易接下来的机会。“作为一个创立不到一年的业务，友品海购目前已经在跨境供应链方面有了极大的沉淀。在基于天猫国际以及考拉有26000多个品牌、覆盖5300多个类目的强大供应链能力下，我们在想，还有哪些细分人群的需求、还有哪些商业资源没有被整合进来。”刘剑峰谈道，“我们看到，物以类聚、人以群分，大家追求的不是普遍型的消费，而是越来越看中生活中的意见领袖。所以，如何把跨境供应链和这些有着消费人群影响力的KOC结合在一起，这其中蕴藏了巨大机会，这就是友品海购所做的S2B2C2C模式。”什么是S2B2C2C模式？(5分)（2）友品海购为什么选择S2B2C2C模式？(5分)2.燕文物流：畅通跨境卖家生命线燕文物流是国内领先的跨境电商物流综合服务商，其与菜鸟共建的eWTP华东出口中心位于空港园区，是目前全国跨境电商领域自动化程度最高、设施最先进的物流转运和分拨中心，日均处理电商包裹50万单，峰值120万单，可为杭州地区近2000个跨境出口企业提供揽收、操作、国际空运、海外清关和派送服务。跨境物流是跨境卖家的“生命线”，燕文物流响应各级部门要求，第一时间统一防疫思想、制定防疫预案、严抓防疫落地，在严格压实疫情防控主体责任的同时，切实保障物流运转顺畅。“客机停飞了走货机，国内不行了转去香港飞。”在跨境物流受阻的当下，杭州跨境物流企业燕文物流正想方设法把包裹发往海外买家手里。在切实做好疫情防控的前提下，全力完成出口电商卖家的物流订单。“我们这个行业就是靠着海外买家对中国制造的信心支撑的，我们有义务守护这份信任，所以不管多困难我们都会坚持。”燕文负责人说道。刻不容缓的疫情，对物流企业堪称一场无法预先设想的极端压力测试。为何坚持揽收和发货？燕文物流相关负责人表示，“一旦不发货，卖家就可能面对退款、平台处罚，没有收入会直接使很多中小卖家面临巨大生存压力。”同时，杭州作为华东的支点，在周边城市，周边枢纽都被严控而丧失了行动能力的时候，“发杭州”，“守卫杭州”就成了最后的希望，杭州守不住，华东就可能守不住，最后可能蔓延全国，面临熔断危机。疫情之下，燕文物流变遭遇战为主动战，把疫情带来的影响降到最低，让各跨境出口企业和平台安心、放心，同时也守护了大家对燕文的信心。2020年春节及疫情期间，燕文物流共处理近千万个包裹，出口金额达到一亿美金。如何理解“燕文物流正想方设法把包裹发往海外买家手里”？(5分)（2）跨境物流企业如何应对疫情等突发事件。(5分)《跨境电商理论与实务》考试试卷（A）答案一、名词解释（每题2分，共10分）1、选品从市场角度看，选品人员从供应市场选择适合目标市场需求的产品。从用户需求角度看，选品要满足用户对某种效用的需求。需求和供应处于不断变化中，故选品也是一个无休止的过程。2、跨境电子商务所谓跨境电子商务(CrossBorderE-Commerce)，是电子商务应用中一种较为高级的形式，是指分属不同关境的交易主体，借助互联网等电子化通信手段达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流或异地存储将商品送达消费者手中的交易过程、完成交易的国际商务活动。它被国际社会普遍认为是一种以电子数据交换和网上交易为主要内容的商业模式。3、跨境电商平台跨境电商平台指电子商务平台企业，即包括第三方平台，也包括自建跨境电子商务平台。它是跨境电子商务交易中枢，是衔接商品供应与消费的桥梁；也是商品陈列、展示以及销售的平台。4、离岸账户也叫OSA账户，在金融学上指存款人在其居住国家（地区）以外开设的银行账户。5、直通车推广淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的、按点击付费的效果营销工具，能够实现宝贝的精准推广。二、判断题：（正确的“√”,错误的“×”，每题1分，共10分，答案填入下列答题栏中）答题栏：题号12345678910答案√×√√√√××××三、单项选择题（每题1分，共10分，答案填入答题栏中）答题栏：题号123456789101112131415答案CBADCCCCDDCABAB四、多项选择题(每题2分，共20分）答题栏：题号12345678910答案ABDABCDABCDABCDABDBCDABCDCDABCDABC五、简答题（每题5分，共25分）1.简述跨境电子商务海关监管的基本内涵。海关进出境监管是指海关运用国家赋予的权力,通过一系列管理制度与管理程序,依法对运输工具、货物、行李物品、邮递物品和其他物品的进出境活动所实施的一种行政管理。2.跨境电商营销理论有哪些？4P营销策略组合理论，即产品(product)、价格(price)、渠道(place)和促销(promotion)。4C理论包括四个基本要素：顾客(customer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。4C理论强调企业应把顾客满意度放在第一位。4R营销理论，包括四个方面：关联(relevancy)、反应(reaction)、关系(relationship)和报酬(reward)。网络整合营销4I原则:趣味原则(Interesting)、利益原则(Interests)、互动原则(interaction)、个性原则(individuality)。3.描述跨境电商物流流程。跨境电商物流是指以跨境电商平台为基础的，在两个或两个以上的国家之间进行的物流服务。由于跨境电商的交易双方分属不同国家，商品需要从供应方所在国家通过跨境电商物流方式实现空间位置的转移，再在需求方所在国家内实现最后的物流与配送。根据跨境商品的位置移动轨迹，跨境电商物流可以分为三段：发出出发国的国内段物流、国际段物流及目的国国内段物流。4.跨境电商平台选品的原则是什么？（1）判断目标市场用户需求和流行趋势;（2）适应跨境电商的物流运输方式;（3）判断货源优势。5.大数据背景下跨境电子商务服务变革有哪些？（1）个性化和精准的商品推荐；（2）优质产品信息的汇总；（3）强大的信息检索服务；（4）更加细化的服务领域；（5）数据云存储服务。六、案例分析题(每题10分，共20分）1.宠恒电商：“海外宅经济”爆发，跨境电商企业抢到红利宠恒电商企业如何苦练“内功”，从中学到什么经验？(5分)2018年公司亏损800多万，次年就实现转亏为盈，盈利300多万。这期间，公司导入阿米巴经营模式，开展了一系列改革，大刀阔斧地把原先8000多个SKU砍到400多个。“我可以把产品做成一根针那么细，但要能达到一万米那么深。”王彪说，聚焦猫产品，公司向前端产品研发和后端服务延伸，完善整个供应链。最近，宠恒出品的一款“天空之城”猫树，已经在前往海外市场的路上，最快本月底上市销售。这款产品是宠恒与供应商合作打造的，即：宠恒提供前端市场数据，参与产品的研发与打造。“变，是唯一的不变。”经历这次疫情，王彪对未来保持积极态度，又有着危机意识。他认为，企业能做的就是随时应对，“我们时刻做好准备转战国内市场、拓展产品品类等，而这一切都需要把基础做扎实，练好内功。”危机到来，遇到的会是“危”还是“机”？(5分)我们无法预测未来，但需要时刻做好应对的准备。如果没有苦练“内功”，危机到来只能是“危”；而提前做好应对措施，保持危机意识，随时应对变化，就能在“危机”中找到机会。（后面学生自由发挥）2.京麦网络：“杭企“短视频+直播”让中国品牌发声京麦网络为何转战“海外直播“？(5分)今年上半年，在疫情的寒潮下，亚马逊平台无货可卖、跨境物流受阻、外贸订单拉长；转机往往藏在冲击之后。4月，公司在TikTok上传了一个毛绒玩具开箱测评的短视频，打开真空压缩袋，毛绒公仔逐渐膨胀，展开成原本的模样。这对海外网民是个新鲜事，讨论包装好与不好的TikTok用户在评论区激烈交锋，热度走高，最终视频获得了百万播放量。彼时，线下商业跌入谷底，国内直播电商如火如荼，“禁足令”下，三五平米的小小直播间迅速成为消费者购物欲望的“出口”。而相对国内成熟的直播体系而言，海外直播还略显稚嫩，跨境电商直播尚处于蓝海阶段。故京麦网络负责人果断入局海外直播带货。(2)如何看代跨境电商海外直播的前景？(5分)对于海外直播这个新兴事物，从主播到第三方机构，再到卖家、平台，都表现出了非常积极的态度。通过直播，消费者可以更直观地了解产品的性能、使用以及售后等问题，引导消费者了解中国品牌，在线下单。这种方式大大提高了用户体验，增强了客户黏度。京麦跨境直播在11月份累计直播场次千余场，在线观看粉丝数240万人，为126家跨境电商企业营销引流，直播时长超过1800小时，带来超过500万次观看流量。京麦在短视频营销、跨境直播、平台合作的布局优势，都说明了跨境电商海外直播的前景喜人。（后面学生自由发挥）《跨境电商理论与实务》考试试卷（B）答案一、名词解释（每题2分，共10分）1、知识产权知识产权也被称为“智力成果权”和“无形财产权”，是人们对自己创造的智力活动成果依法享有的权利，通常也是国家赋予创造者对其智力成果在一定时期内享有的专有权或独占权。2、海关监管海关进出境监管是指海关运用国家赋予的权力,通过一系列管理制度与管理程序,依法对运输工具、货物、行李物品、邮递物品和其他物品的进出境活动所实施的一种行政管理。3、跨境电商物流跨境电商物流是指以跨境电商平台为基础的，在两个或两个以上的国家之间进行的物流服务。4、离岸账户也叫OSA账户，在金融学上指存款人在其居住国家（地区）以外开设的银行账户。5、4R营销理论2001年，美国的唐·E.舒尔茨(DonE.Schultz)提出了以竞争为导向、以关系营销为核心的4R营销理论，包括四个方面：关联(relevancy)、反应(reaction)、关系(relationship)和报酬(reward)。二、判断题：（正确的“√”,错误的“×”，每题1分，共10分，答案填入下列答题栏中）答题栏：题号12345678910答案√×√×√√√×××三、单项选择题（每小题1分，共10分，答案填入答题栏中）答题栏：题号123456789101112131415答案ACCABCBDDDBDCBC四、多项选择题(每题2分，共20分）答题栏：题号12345678910答案ABCDEFABCDABCDABCDABCBCDACBCDABCDBCD五、简答题（每小题5分，共30分）1.跨境电子商务进口税与行邮税、一般贸易下的进口关税有什么区别？从2016年4月8日开始，新的跨境电商税收政策开始实施。自此，一件商品从海外发货至国内，合规的入境方式主要有三种：一般贸易、跨境电商、行邮通道。①行邮税具有50元的起征点，而跨境电商综合税没有；②行邮税和跨境电商综合税的完税价格是零售价，而一般贸易进口的完税价格是CIF价。2．简述跨境电商支付的流程。跨境电商支付包括境外收单和外卡收单。从进口角度看，跨境电商支付表现为境外收单业务。国内消费者通过电子商务平台从境外商户购买商品，支付机构为国内消费者购置外汇并支付给境外商户；从出口角度看，跨境电商支付表现为外卡收单业务。国内商户通过电子商务平台将产