《跨境电子商务》-教学大纲

《跨境电子商务》教学大纲课程信息课程名称：跨境电子商务课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：54计划学分：3先修课程：无选用教材：适用专业：本书可作为高等院校和职业院校电子商务、跨境电子商务、国际经济与贸易、商务英语等专业的教学用书。课程负责人：二、课程简介本课程内容全面，结构清晰，案例丰富，图文并茂，从初识跨境电子商务、主流跨界电子商务平台到选品、营销、物流、资金回收、客户服务，再到大宗外贸运营、跨境进口电子商务运营，最后到品牌战略策划、数据化分析，描绘出完整的跨境电子商务生态圈，深入浅出地介绍了跨境电子商务的各种知识。三、课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1工程知识认识跨境电子商务，主流跨界电子商务平台，跨境电子商务业务的整个流程，如选品、营销、物流、资金回收、客户服务等环节，以及大宗外贸运营、跨境进口电子商务运营等运营方式，还包括品牌战略策划、数据化分析、风险防范等知识H2问题分析发现跨境电子商务运营各个环节中会遇到的各种问题，寻找出现问题的原因H3设计/开发解决方案融合国际经济与贸易和电子商务的特点，以奥派跨境电商运营决策实训软件为实训平台，按照跨境电子商务网店运营的完整思路将关键的操作步骤进行实操呈现，解决跨境电子商务运营的各个环节出现的问题H4研究5使用现代工具国际支付宝、全球速卖通、亚马逊、eBay、阿里巴巴国际站、中国制造网、搜索引擎、Facebook、InstagramH6工程与社会在“互联网＋”时代，跨境电子商务作为“互联网＋外贸”的新型业态，在政策扶植、市场需求，以及物流、金融等配套设置不断完善等多种因素的驱动下，迅速发展直接推动着中国企业转变经营理念，创新业务模式，打破发展困局，真正实现外贸的转型升级H7环境和可持续发展8职业规范跨境电子商务从业者需具备综合能力，具有国际化视野、跨境电子商务理念和跨文化交际意识，掌握用商务英语进行沟通、谈判和处理网店事务的能力，熟悉国际贸易和跨境电子商务交易基本流程，了解跨境电子商务平台、国际产权和国际物流知识，具备跨境电子商务平台操作、客户开发和维护、询盘和订单处理、网络营销和推广能力H9个人和团队10沟通11项目管理12终身学习掌握跨境电子商务的整个流程，各个环节的关键要素及核心知识，理论结合实践，不断培养与提升自身的跨境电子商务从业能力H注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。四、课程教学内容章节名称主要内容重难点关键词学时类型1掘金境外市场——初识跨境电子商务认识跨境电子商务跨境电子商务与国内电子商务的区别跨境电子商务与传统外贸跨境电子商务人才素养跨境电子商务的内涵、模式、参与主体、交易流程；行业岗位、职能4理论2多平台群雄争霸——跨境电子商务平台主流B2B跨境电子商务平台主流B2C跨境电子商务平台跨境电子商务服务平台5理论3用高品质商品撬动销量——B2C跨境电子商务选品分析跨境电子商务国际市场调研跨境电子商务选品的原则与方法跨境电子商务选品数据调研与分析开展国际市场调研的具体方法；跨境电子商务的选品方法；开展站外和站内数据调研与分析的方法5理论+操作4挖掘商机，拓展市场——跨境电子商务营销推广搜索引擎营销社交媒体营销KOL营销电子邮件营销跨境电子商务平台站内推广设置搜索引擎竞价排名关键词；投放搜索引擎关键词广告；开展社交媒体营销、KOL营销、电子邮件营销的技巧；运用各类站内推广开展营销推广的技巧6理论+操作5高效配送，全球畅通——跨境电子商务物流跨境电子商务物流类型海外仓出口货物的报关海外仓的运作流程和模式，选择海外仓储模式的方法；B2B跨境电子商务出口报关的基本流程；B2C跨境电子商务出口报关的基本流程；海关扣关的应对方法6理论+操作6资金回收——跨境电子商务支付、结汇与退税B2B跨境电子商务支付方式B2C跨境电子商务支付方式跨境电子商务结汇跨境电子商务出口退税B2C跨境电子商务中的支付方式、特点；B2B跨境电子商务中的支付方式、特点、支付流程6理论+操作7提升客户满意度——跨境电子商务客户服务跨境电子商务客服的职能与技能要求跨境电子商务礼仪跨境电子商务纠纷处理跨境电子商务客户关系管理4理论+操作8大宗外贸业务——B2B跨境电子商务国际贸易术语及其运用B2B跨境电子商务出口交易基本流程B2B跨境电子商务出口客户开发B2B跨境电子商务网上交易磋商B2B跨境电子商务询盘分析及询盘回复B2B跨境电子商务合同的签订与履行B2B跨境电子商务的单据网上交易磋商的主要内容、方式、基本流程；寻找客户技巧、撰写客户开发信的技巧；进行询盘分析的技巧及询盘回复的技巧6理论+操作9抢滩海淘市场——跨境进口电子商务何为跨境进口电子商务跨境进口电子商务的通关跨境电子商务零售进口税收政策跨境进口电子商务的业务流程；平台的运营模式；通关模式；跨境电子商务零售进口的税收政策4理论+操作10打造品牌形象——跨境电子商务的品牌化运营跨境电子商务的品牌定位跨境电子商务品牌战略跨境电子商务品牌传播跨境电子商务品牌危机管理跨境电子商务企业品牌传播的过程、传播的方式4理论+操作11数据化运营与管理——跨境电子商务数据分析跨境电子商务数据分析指标跨境电子商务数据分析的思维与方法跨境电子商务数据分析的基本步骤；分析指标、选择方法；思维方法；跨境电子商务常用的数据分析方法4理论+操作五、考核要求及成绩评定序号成绩类别考核方式考核要求权重（%）备注1期末成绩期末考试大作业50百分制，60分为及格2平时成绩实战训练10次40优、良、中、及格、不及格3平时表现出勤情况10两次未参加课程则无法获得学分注：此表中内容为该课程的全