2026年危机公关行业规范试题及答案

2026年危机公关行业规范试题及答案一、单项选择题1.根据2025年修订发布的《中国网络公关服务行业自律规范》，危机公关项目执行中，使用生成式AI辅助内容创作时，以下哪项做法符合行业规范要求？A.直接使用AI生成的全部应对内容对外发布，不做人工审核，因为AI训练数据涵盖全行业案例准确率更高B.对AI生成内容涉及的事实性信息、价值观倾向进行人工核验后对外发布，同时留存AI使用记录不少于1年C.为了提升传播效果，要求AI生成带有对竞品的影射性内容，隐去来源后发布D.因AI生成内容不涉及客户商业秘密，可将客户危机核心信息输入AI大模型用于优化模型输出效果2.危机公关处理中，针对涉及消费者人身安全的重大公共安全类危机事件，行业规范要求责任主体首次发声的最长时限不超过？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时3.危机公关服务机构接受客户委托处理危机时，若发现客户存在隐瞒核心事实、涉嫌违法违规的行为，经劝阻无效后，以下哪项处理符合行业规范？A.继续按照客户要求完成项目，收取全额服务费B.终止委托协议，不对外泄露客户任何信息，也不向监管部门报备C.终止委托协议，对涉及违法违规的内容按规定向有关部门报告，同时对委托方未公开的非违法信息予以保密D.直接将客户隐瞒事实的信息向媒体曝光，换取自身行业关注度4.某餐饮品牌被曝光使用过期食材，危机公关团队在应对时，以下哪种操作违反行业规范？A.第一时间下架涉事门店所有过期食材，公布全部门店排查结果B.联系曝光的自媒体，提出以10万元广告费的条件换取删除爆料内容C.公开邀请消费者和监管部门进店检查，公布整改进度时间表D.对已经食用涉事食材的消费者开放全额退款和免费体检通道5.根据2026年危机公关行业最新执业规范，危机公关服务机构收费，以下哪种模式是被明确禁止的？A.按项目工作量收取固定服务费加合理项目达标奖金B.按照危机导致的品牌损失降幅、负面信息清除比例提取风险代理费C.按服务时长收取年度危机公关顾问费D.按照基础服务费加传播投放成本实报实销收费6.针对ESG相关危机，比如某制造企业被第三方环保组织曝光碳排放数据造假，以下应对符合行业规范的是？A.指责环保组织数据来源不合法，煽动品牌粉丝网暴环保组织志愿者B.公布企业三年碳排放原始监测报告，邀请权威第三方独立机构重新核验，全程公开核验过程和结果C.将责任甩锅给下级分公司，称总公司对数据造假一事完全不知情，仅处理几名基层员工了事D.购买水军刷屏转移公众注意力，带节奏称行业内多数竞品都存在数据造假问题7.危机公关中涉及用户个人信息保护，根据《个人信息保护法》和行业规范，以下做法正确的是？A.为了证明危机是消费者造谣，公开消费者的姓名、手机号、消费记录等全部个人信息B.经过消费者明确同意后，为澄清事实公开消费者脱敏后的消费信息，隐去所有可识别个人身份的内容C.为了获取消费者的“黑历史”，私下购买消费者的社交平台历史发言和出行记录用于应对D.把消费者的个人信息转给第三方舆情公司做背景调查，无需告知消费者8.某上市公司出现股价异动的不实传言危机，公关团队应对时以下符合规范要求的是？A.提前向关系密切的机构投资者透漏未公开的重组信息，稳定股价B.授意财经类博主发布不实利好消息，引导散户买入托举股价C.按照证监会信息披露要求及时发布官方公告，澄清不实传言，回应市场所有核心疑问D.停更所有官方对外账号，等待股价自行稳定后再做回应9.生成式AI在危机舆情监测环节使用时，以下哪项做法符合数据安全行业规范？A.将监测到的全网用户公开讨论数据全部输入自有部署大模型训练，不需要做脱敏处理B.仅对监测数据做匿名化、脱敏处理后，才可用于内部模型优化，不得泄露任何可识别个人身份的信息C.为了提升监测准确率，购买非法获取的用户隐私数据用于模型训练D.把客户提供的内部敏感舆情数据同步给第三方公共大模型服务商用于模型训练10.危机公关行业规范中，对利益冲突披露的要求，以下说法正确的是？A.公关公司同时服务有直接竞争关系的两个品牌，不需要告知双方B.公关公司项目核心负责人持有客户公司的可观数量股票，不需要主动披露C.公关公司接受委托处理某品牌的危机，该项目的核心成员曾经在该品牌的直接竞品公司担任高管，需要主动向委托方披露利益冲突D.公关公司接受监管部门对某危机事件的调查，可以隐瞒自己和客户的服务协议内容二、多项选择题1.根据2025年修订的《危机公关行业执业规范》，以下哪些行为属于行业明确禁止的违规行为？A.有偿删帖、有偿灌水，通过收买平台工作人员、水军团队操作屏蔽正常公开的负面信息B.利用舆论影响力胁迫企业、个人满足不合理诉求，开展“舆论碰瓷”C.在应对危机过程中，主动引导公众关注事件本身，回应公众核心疑问D.伪造用户留言、专家观点、第三方机构报告，误导公众舆论E.协助客户掩盖违法违规事实，帮助客户销毁核心证据2.危机公关处理中，涉及损害公众利益的突发危机事件，行业规范要求的核心处理原则包含以下哪些？A.及时发声原则B.事实准确原则C.态度诚恳原则D.持续沟通原则E.切割甩锅原则3.使用生成式AI开展危机公关服务，行业规范要求必须做到以下哪些要求？A.明确披露AI内容的使用范围，不得将AI生成内容标注为自然人原创内容对外发布B.所有AI生成的对外发布内容必须经过至少一名具备三年以上执业资格的公关从业人员人工审核C.AI使用记录包括提示词、原始生成内容、人工修改记录需要完整留存，留存期限不短于项目结束后1年D.不得利用AI生成针对任何公民、法人的诽谤、侮辱内容，不得利用AI深度伪造技术伪造不实证据E.可以将客户提供的所有内部信息输入公共大模型，只要不对外披露使用情况即可4.危机公关服务机构在承接业务时，以下哪些做法符合行业诚信规范要求？A.承接业务前如实向客户告知自身的服务能力、过往真实案例，不得夸大自身能力，不得虚构成功案例B.承诺客户“保证百分百消除所有负面信息”“保证危机热度三天内降到热搜十名以外”C.不得承接违反法律法规和公序良俗的委托业务，比如协助偷税漏税的企业掩盖违法事实D.未经客户允许，不得泄露客户的商业秘密、未公开的危机信息和客户相关的个人信息E.可以私下挖抢同行已经对接的项目，恶意压低价格获取业务5.针对第三方编造的网络谣言引发的企业品牌危机，以下应对方式符合行业规范的有哪些？A.第一时间收集谣言不实的完整证据，向平台运营方投诉要求移除不实谣言内容B.对涉及违法犯罪的造谣传谣行为，向公安机关报案，依法维护自身权益C.对所有参与转发谣言的网友不分情节轻重都提起诉讼，要求高额赔偿D.及时公开辟谣内容，用通俗易懂的方式说明事实真相，解答公众核心疑问E.购买水军对转发谣言的网友进行人身攻击，实施网络暴力6.ESG领域危机公关处理，符合行业规范要求的做法有哪些？A.如实披露企业ESG相关信息，不得伪造ESG报告数据，不得夸大企业环保、社会责任领域的贡献B.针对外界对企业ESG表现的质疑，不回避核心问题，主动说明整改措施和时间节点C.将ESG危机责任全部推给上游供应链，称品牌不承担任何连带责任D.主动邀请第三方独立机构对企业ESG表现进行核验，全程公开核验结果E.利用ESG公益营销转移公众对核心问题的关注，掩盖实际存在的问题三、案例分析题1.案例：2025年10月，某国产新能源汽车品牌A，一款新款车型上市三个月后，发生三起行驶中电池自燃事故，其中一起造成车主轻度烧伤、车辆全损。事故发生后，车主将事故视频发到社交平台，迅速引发全网热议，不少网友跟帖反映该车型已经出现多起电池异常发热的情况，品牌一直未做任何回应。A品牌委托国内某危机公关公司B处理此次危机，B公司项目团队进场尽调后发现，A品牌早在新车上市前的检测环节就发现该批次电池存在一致性偏差问题，可能存在自燃风险，但为了不影响上市进度、抢占市场份额，没有启动召回，也没有向公众公布问题。B公司项目负责人提出应对方案：第一，先联系发布事故视频的车主，提出如果车主删除视频并签署保密协议，不再对外提及此事，可以给车主三倍车价的赔偿；第二，安排1000个水军账号在事件相关评论区发帖，称事故是车主私自改装电池导致的，是车主操作不当，不是车辆本身的质量问题；第三，联系十多个头部汽车类KOL，付费让KOL发文称新能源汽车自燃本就是正常概率事件，比燃油车高是行业共性问题，属于网友过度解读；第四，B公司提出此次项目收费按照最终负面舆情下降比例计算，负面信息降到搜索结果第一页没有负面内容就支付全额150万元服务费，达不到要求就只支付30%基础费用。问题：请结合2025年修订的危机公关行业规范，分析案例中A品牌和B公关公司的哪些做法违反了行业规范？正确的应对流程应当是什么？2.案例：2026年2月，某全国连锁奶茶品牌C被业内自媒体曝光，全国多个城市的加盟门店存在使用过夜不冷藏水果制作果茶、使用过期奶精调配奶茶的问题，暗访视频发到社交平台后，一周内全网阅读量突破2亿，不少消费者晒出凭证称喝了该品牌奶茶后出现腹痛腹泻的情况，当地市场监管部门已经介入调查。C品牌内部公关团队本来打算赶在热搜发酵前用生成式AI快速生成一份道歉声明，没有做人工审核就直接对外发布，结果AI生成的道歉声明把“对不起广大消费者”写成了“对不起合作门店”，还把品牌名称写错，发布十分钟后才发现错误紧急删除，反而引发了更大的舆论争议。随后C品牌公关团队重新发布了一份声明，称所有问题都是加盟门店私自违规操作，品牌总部没有任何管理责任，已经关闭了三家涉事门店，此事就此告一段落。之后有网友发现，C品牌在多个社交平台花钱购买流量降低负面热搜排名，还以内容侵权为由投诉下架了原来的暗访视频，但是始终没有公布全部门店的整改措施，也没有给出现身体不适的消费者任何解决方案，不到一周品牌市值蒸发12亿元。问题：请结合危机公关行业规范，指出C品牌公关应对过程中的违规和不当之处，并说明符合规范的正确操作方式。一、单项选择题答案及解析1.B解析：2025年修订的《中国网络公关服务行业自律规范》明确要求，危机公关中使用生成式AI辅助创作，必须对AI生成内容的事实性、合规性进行人工核验，完整留存AI使用记录不少于1年，不得将客户核心涉密信息输入公共大模型，不得生成恶意影射竞品的违规内容，因此只有B符合规范要求。2.A解析：针对涉及消费者人身安全的重大公共安全类危机，2025版行业规范最新要求，责任主体必须在12小时内发出首次官方声音，回应公众核心疑问，避免谣言快速发酵，因此选A。3.C解析：行业规范要求，公关机构发现客户隐瞒核心事实、涉嫌违法违规，劝阻无效后应当终止委托协议，对涉及公共利益的违法违规内容要按规定向监管部门报告，同时对客户未公开的非违法信息继续承担保密义务，因此选C。4.B解析：行业规范明确禁止任何形式的有偿删帖，以广告费、合作费等名义换取删除对企业不利的真实信息，本质属于有偿删帖，违反行业规范，因此B当选。5.B解析：2026年执业规范明确禁止按照负面清除比例、品牌损失降幅提取风险代理费，这种收费模式会直接诱导公关机构采取违规删帖、造谣打压等违法操作，破坏行业秩序，因此B是被明确禁止的模式。6.B解析：ESG危机应对的核心规范要求是坦诚回应、公开核验，不得转移话题、甩锅责任、煽动网暴，因此只有B符合规范要求。7.B解析：根据《个人信息保护法》和行业个人信息保护规范，只有经过消费者明确同意，且对信息做脱敏处理隐去所有可识别身份的内容后，才能公开相关信息，其余选项都违反了个人信息保护的要求，因此选B。8.C解析：上市公司应对股价异动危机必须符合证监会信息披露要求，及时公开澄清，不得透漏内幕信息、发布不实消息操纵股价，因此选C。9.B解析：AI舆情监测的数据使用必须符合数据安全规范，所有涉及个人信息的数据必须脱敏后才能用于内部模型优化，不得使用非法获取的隐私数据，不得将客户敏感数据交给第三方公共大模型训练，因此选B。10.C解析：行业规范要求，任何可能影响公正服务的利益冲突必须主动向委托方披露，包括核心成员与竞品的关联、项目负责人持有客户股份等情况，因此C的说法符合规范要求。二、多项选择题答案及解析1.ABDE解析：ABDE都是行业规范明确禁止的违规行为，C主动回应公众疑问是符合规范的正常操作，因此选ABDE。2.ABCD解析：切割甩锅责任是违反危机公关基本规范的错误做法，突发危机的核心处理原则是及时发声、事实准确、态度诚恳、持续沟通，因此选ABCD。3.ABCD解析：将客户内部涉密信息输入公共大模型违反数据安全和客户保密规范，因此E错误，ABCD都符合生成式AI使用的规范要求。4.ACD解析：B选项中承诺百分百消除负面、承诺控制热搜排名属于违规的虚假承诺，E选项恶意挖抢同行项目、低价恶性竞争违反行业公平竞争规范，因此正确选项是ACD。5.ABD解析：不分情节轻重起诉所有转发网友、对普通网友实施网暴都是违反行业规范和公序良俗的不当操作，因此正确选项是ABD。6.ABD解析：C选项将所有责任推给上游供应链、E选项用公益营销转移公众对核心问题的关注，都不符合ESG危机公关的诚信规范，因此正确选项是ABD。三、案例分析题答案1.（1）违规行为梳理：A品牌的违规行为：第一，提前发现电池质量风险却隐瞒不披露、不启动召回，隐瞒涉及消费者人身安全的核心事实，违反了危机公关中公众知情权优先的核心规范；第二，试图通过高额赔偿要求车主签署保密协议掩盖事故真相，属于阻碍信息公开的违规行为。B公关公司的违规行为：第一，明知A品牌隐瞒涉及公共安全的违法违规事实，仍然接受委托策划掩盖真相的应对方案，违反了不得承接违法违规委托的行业规范；第二，策划水军发帖造谣，将事故责任推给车主，伪造事实误导公众，违反了不得伪造信息误导舆论的基本规范；第三，付费安排KOL发布误导性内容，转移公众对产品质量问题的核心关注，属于违规舆论操作；第四，采用按照负面信息下降比例收取服务费的模式，违反了行业规范明确禁止的风险代理收费要求，该模式本身就会诱导公关机构采取违规操作。（2）符合规范的正确应对流程：第一步，在12小时的规定时限内发出首次官方发声，对事故造成的人身伤害向公众和涉事车主公开道歉，承认产品可能存在质量风险，说明已经立即启动内部全面调查，第一时间安排对车主的治疗和赔偿，公布官方对接渠道方便车主和公众咨询；第二步，全面排查同批次所有车辆的质量问题，主动向监管部门报告相关情况，配合监管部门开展调查，同时邀请第三方权威检测机构对电池问题进行独立核验，公开检测过程；第三步，如果核实确实是产品批次性质量问题，立即启动全国范围召回，公开召回流程、时间安排和对所有车主的补偿方案，全程公开调查和整改的每一步进展，及时回应公众提出的所有疑问；第四步，对内部研发、质检环节的管理问题进行复盘，公布长效整改措施，接受公众和媒体的持续监督，绝不掩盖问题、误导公众。2.（