2026年网格员履职规范试题及答案

2026年网格员履职规范试题及答案一、单项选择题（每题1分，共15题）1.网格员开展一切履职工作的核心遵循和引领是（）A.完成上级指派的各项工作任务B.党建引领基层治理C.做好辖区居民服务工作D.化解基层各类矛盾纠纷2.根据2025年全国网格化服务管理规范化建设最新要求，网格员日常履职需要依托的全国统一规范化基层治理数字化工作平台是（）A.全国基层治理监测调度平台B.国家政务服务平台C.地方智慧城市管理平台D.社区便民服务公众号3.根据最新城乡网格化服务管理履职规范，对网格内独居空巢老人、重度残疾人等重点特殊群体，网格员每月至少开展（）次上门走访。A.1B.2C.3D.每季度1次4.网格员日常排查中发现网格内存在燃气泄漏的即时安全隐患，正确的处置方式是（）A.自行进入现场排查整改，排除隐患B.立即疏散周边群众，拍照留存信息上报网格平台，同步联系燃气公司、应急管理等责任部门跟进处置，做好现场警戒C.告知住户注意安全后离开，等待上级部门安排处置D.直接联系住户家属，让家属回来处理5.根据城乡网格化服务管理规范化建设标准，城市社区单个网格的常住居民户数规模一般控制在哪个范围（）A.100-300户B.300-500户C.500-800户D.800户以上6.网格员受理居民的一般性简单诉求后，应当在（）个工作日内推动办结反馈。A.1B.3C.7D.157.按照反电信网络诈骗网格化宣传推广要求，网格员对网格内哪类群体应当做到国家反诈中心APP安装推广全覆盖（）A.未成年群体B.在校学生群体C.全部常住居民D.退休老年群体8.根据履职规范要求，网格员应当至少（）开展一次网格内拉网式矛盾纠纷全面排查。A.每周B.每月C.每季度D.每半年9.对网格内的社区矫正对象、刑满释放安置帮教对象等重点管控人群，网格员每月至少开展（）次上门走访，掌握动态情况。A.1B.2C.3D.每半个月10.网格员接到居民提出的超出自身职责范围的办事需求后，正确的处置方式是（）A.直接拒绝居民的请求B.协助转介对应职能部门，全程跟进办理进度，及时向居民反馈情况C.直接推给社区党组织书记处理D.告知居民自行前往对应部门办理11.网格员在网格排查中发现区域内出现诺如病毒聚集性病例，符合公共卫生事件上报标准，网格员首先应当采取的措施是（）A.自行封锁单元楼，禁止人员进出B.立即上报属地街道办事处和疾控部门，协助做好流调溯源、人员管控和政策宣传工作C.自行在业主群发布公告，提醒居民不要外出D.等待疾控部门工作人员到达后再开展工作12.网格员在生活垃圾分类工作中的核心职责是（）A.代替保洁人员开展垃圾分拣分类工作B.开展分类宣传引导、日常巡查、督促居民做好分类投放C.对不按要求分类的居民进行罚款处罚D.负责调度垃圾清运车辆按时清运13.在自建房安全专项整治网格化排查工作中，网格员排查出经营性自建房安全等级为A级，对应的处置要求是（）A.允许正常使用，定期开展复查监测B.暂停使用，整改完成后复核验收C.立即停止使用，撤出全部居住人员D.立即组织拆除消险14.网格员采集到的居民个人隐私信息，正确的保管方式是（）A.存储在个人私人手机相册和通讯录中B.同步录入官方网格工作平台，严格遵守保密规定，不得随意泄露C.可以分享给社区内的亲戚朋友知晓D.为了便利可以转卖给相关商家获取收益15.网格员在一刻钟便民生活圈建设中的工作职责不包括以下哪项（）A.收集居民对便民服务网点的需求意见B.向街道反馈便民点位设置的调整建议C.自主投资开设便民服务网点D.协助做好辖区便民网点的服务质量监督二、多项选择题（每题2分，共10题）1.网格员履职应当遵循的基本原则包括（）A.坚持党建引领，对党忠诚B.坚持以人为本，服务群众C.坚持网格兜底，全岗全责D.坚持依法履职，保守秘密E.坚持问题导向，源头治理2.网格员日常履职的核心工作职责包括以下哪些方面（）A.基础信息动态采集更新B.风险隐患排查上报C.民生事项代办帮办D.矛盾纠纷排查化解E.政策法规宣传引导F.重点人群服务管理3.网格员协助开展网格党建工作的具体内容包括（）A.协助社区党组织开展网格内党员教育管理服务B.协助开展流动党员摸排找组织工作C.组织网格内党员开展常态化志愿服务活动D.牵头开展网格内党员发展工作E.收集党员群众对基层党组织工作的意见建议4.网格员排查发现的下列安全隐患中，属于需要立即上报的一级紧急隐患的有（）A.居民家厨房发生燃气泄漏B.楼道拐角堆放废弃纸箱C.高层居民楼外墙大面积空鼓开裂，存在高空坠物风险D.老旧线路大面积老化漏电E.经营性自建房鉴定为C级安全隐患，涉及人员居住5.根据网格员入户走访工作规范，下列说法正确的有（）A.入户走访应当提前和居民预约，避开居民休息时间，避免扰民B.入户开展工作必须出示网格员工作证件，主动表明身份和来意C.对拒绝入户采集信息的居民，应当反复上门劝说，直到完成采集为止D.走访过程中不得接受居民赠送的礼品、宴请等好处E.走访结束后应当及时在网格平台更新信息，梳理排查到的问题，跟进处置6.网格员针对网格内特殊困难群体的帮扶服务内容包括（）A.协助低保对象、特困人员申请落实相关社会保障政策B.对独居空巢老人开展定期探视走访，协助对接居家养老、紧急救援等服务C.对困境儿童开展常态化走访关爱，协助落实教育、监护等帮扶政策D.协助重度残疾人申请护理补贴、无障碍改造等帮扶项目E.协助失业人员对接就业技能培训、岗位推荐等就业服务7.网格员在网格内突发公共事件处置中的工作职责包括（）A.接到信息后第一时间赶赴现场，开展初期处置管控B.按照规范要求及时上报事件情况，不得瞒报、漏报、迟报C.协助专业部门做好现场管控、群众疏散、信息登记等工作D.做好后续居民情绪疏导和政策解读，引导正确舆情导向E.负责开展事故原因调查，出具最终处置结论8.下列行为中，属于网格员违反履职规范纪律的行为有（）A.泄露采集到的居民个人信息谋取私利B.对居民反映的合理诉求推诿扯皮，压件不办C.按时参加街道、社区组织的网格员业务培训D.瞒报网格内发生的安全事故和重大矛盾纠纷E.利用职务之便向辖区居民索要或者收受好处9.网格员开展网格内矛盾纠纷调解工作应当遵循的原则有（）A.依法依规，公平公正B.充分尊重当事人的意愿C.坚持源头化解，优先调解，兼顾情理法理D.严格保护当事人的个人隐私E.调解不成的，应当引导当事人通过司法、仲裁等合法途径解决问题10.网格员使用网格数字化工作平台应当遵守的规范要求有（）A.每日至少登录一次平台，处理待办事项和反馈信息B.及时更新网格内人口、房屋、事件、组织等基础信息C.可以将自己的工作账号转借同事使用，方便处理工作D.按照事件等级分类上报，准确描述事件情况，上传清晰的佐证图片E.每季度对网格内基础信息开展一次核查纠错，保证信息准确率三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员只需要完成上级交办的工作任务，不需要主动排查网格内的问题隐患。（）2.网格员对履职过程中采集到的所有居民个人信息都负有保密义务，不得向任何无关人员泄露。（）3.对于网格内发生的一般性邻里矛盾纠纷，网格员应当优先在网格层面开展调解，争取把矛盾化解在萌芽状态。（）4.网格划分需要调整时，只需要上级部门同意即可，不需要征求网格内居民的意见。（）5.网格员可以根据工作需要，代替职能部门行使行政处罚权，对网格内的违法违规行为进行处罚。（）6.网格内重点人群的动态信息需要及时录入网格管理平台，做到情况明、信息准。（）7.居民诉求办理完成后，网格员应当在3个工作日内对诉求人进行回访，确认办理结果，收集满意度评价。（）8.网格员发现网格内存在非法宗教活动，应当及时上报统战、公安部门，协助做好处置工作。（）9.网格员作为基层一线工作人员，不需要定期学习最新政策法规，只要会操作手机录入信息就可以胜任工作。（）10.按照党建引领网格化治理的要求，原则上每个单独网格都应当建立网格党小组，选配网格党组织指导员。（）四、案例分析题（共40分）某老旧城区花园社区，下辖的园丁小区建成于1996年，共有11栋居民楼，常住居民1426户，其中60岁以上老年人口占比46%，独居空巢老人92户，外来务工租房人员417户。该小区早年没有归集住宅专项维修资金，原物业公司在2024年年底因物业费收缴率过低撤出小区，一直没有新物业公司入驻，由社区代管小区日常事务。网格员老赵负责该网格的服务管理工作，2026年4月老赵在月度入户走访过程中，先后收集到以下五个问题：1.5栋3单元居民反映，单元楼外墙防水老化失效，连续降雨后单元楼道墙面大面积渗水发霉，部分外墙砖已经开裂松动，最近大风天已经有小块砖脱落，差点砸到放学路过的小孩，存在严重的高空坠物风险；2.小区中心广场的健身器材投入使用超过15年，大部分器材已经生锈脱焊，部分器材连接件断裂，有一名7岁儿童上周玩耍时被划伤缝了三针，居民多次反映要求更换新的健身器材；3.8栋1单元的独居老人刘大爷，今年83岁，子女都在外地工作，三个月前摔了左腿导致行动不便，日常只能靠电话联系社区，最近刘大爷感染流感发烧，需要购买处方药，子女最快要三天才能赶回，刘大爷打电话向老赵求助；4.老赵在走访租房户过程中发现，超过六成的外来租户都没有安装国家反诈中心APP，其中有两名租户一周前差点被冒充网贷客服的诈骗分子骗走3万元，幸好被银行柜台工作人员及时拦下；5.小区因为没有物业管理，不少居民为了方便把电动车推到单元楼楼道内充电，还有部分居民从家里拉飞线到楼下给电动车充电，一到晚上单元楼门口到处扯着电线，火灾隐患非常突出；同时还有十几户一楼居民在小区公共绿化带私搭围栏开辟小菜园，施肥异味很大，还占用了居民休闲公共空间，多次引发邻里争吵，一直没有解决。结合网格员履职规范相关要求，回答以下问题：1.面对上述多个问题，老赵应当按照什么优先级排序处置，说明理由。2.针对上述五个问题，老赵分别应当按照哪些履职规范要求开展处置工作？参考答案一、单项选择题1.B2.A3.A4.B5.B6.B7.C8.B9.A10.B11.B12.B13.A14.B15.C二、多项选择题1.ABDE2.ABCDEF3.ABCE4.ACDE5.ABDE6.ABCDE7.ABCD8.ABDE9.ABCDE10.ABDE三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√四、案例分析题参考答案1.问题处置优先级排序及理由：按照紧急程度和风险等级排序，从高到低依次为：刘大爷购药求助>外墙砖脱落高空坠物隐患>电动车飞线充电火灾隐患>私搭小菜园邻里矛盾>健身器材更换>反诈推广。理由：网格员处置问题应当遵循“生命安全优先、紧急风险优先、民生诉求优先”的核心履职原则，刘大爷发烧行动不便急需购药，属于即时性民生救助需求，直接关系到老人的身体健康甚至生命安全，因此优先级最高；其次，外墙砖脱落已经出现险情，随时可能造成过往行人伤亡，属于一级紧急安全隐患，优先级排第二；电动车飞线充电属于高频高发的火灾隐患，老旧小区楼道狭窄、消防通道不畅，一旦发生火灾极易造成群死群伤，属于紧急安全隐患，优先级排第三；私搭小菜园引发的邻里矛盾已经多次发生冲突，如果不及时介入调解，很容易升级为肢体冲突或者信访事件，因此优先级排第四；健身器材损坏虽然存在安全风险，但目前居民已经有意识主动避开，不会造成即时伤害，风险等级低于上述四类问题，优先级排第五；反诈推广属于常态化基础工作，可以在处置完紧急问题后统筹安排开展全覆盖推广，因此优先级排最后。2.各问题具体处置方式如下：（1）针对外墙脱落高空坠物隐患的处置：首先，老赵应当第一时间赶到隐患点位，确认开裂松动外墙砖的范围，在单元楼出入口和隐患区域下方设置醒目的警示标识，安排临时值守提醒居民绕行避开危险区域，同步将该隐患按照一级紧急隐患标准上报至全国基层治理监测调度平台，明确标注隐患位置、风险等级、影响范围和已采取的临时措施，同步抄报街道城建办和应急管理办；其次，配合街道工作人员联系专业鉴定机构对隐患墙面进行安全等级鉴定，协助社区组织居民协商维修方案，因小区没有住宅专项维修资金，协助社区做好政策解释工作，引导居民申请老旧小区改造专项补贴，同时协助征集居民意见，推动动用小区公共收益弥补资金缺口，推动隐患早日整改；整改过程中定期跟进整改进度，及时向单元楼居民公示整改进展，做好居民沟通和情绪安抚工作，整改完成后开展现场复查，确认隐患消除后在网格平台更新处置状态，申请销号。（2）针对健身器材更换诉求的处置：首先，老赵对损坏的健身器材进行逐一现场排查，统计损坏器材的数量、类型，拍照留存损坏情况，同时逐片区收集居民对新健身器材的类型、点位设置的意见，整理成完整的诉求材料上报给社区和街道文旅办；其次，协助对接属地体育部门申请公益健身器材投放指标，配合工作人员开展现场选址，组织居民参与选址意见投票，确认符合多数居民需求的点位；新器材安装完成后，引导居民正确安全使用，日常巡查中定期检查器材的牢固程度和损坏情况，发现问题及时上报维修更换。（3）针对刘大爷购药求助的处置：按照网格员特殊群体帮扶履职规范，老赵应当第一时间做好刘大爷的需求登记，问清楚处方药的名称、规格、医嘱要求，确认刘大爷的具体住址和当前身体状态，首先联系社区家庭医生上门为刘大爷测量体温、血压，初步评估身体状况，排除重症风险，然后按照购药规范帮刘大爷到指定药店购买处方药，全程做好信息登记，送药到刘大爷家中，告知用药剂量和注意事项；接下来的三天里，老赵每天至少上门探视一次刘大爷的身体状态，帮刘大爷采购米面、蔬菜等必要生活物资，帮忙倒垃圾，安抚刘大爷的情绪，直到刘大爷子女赶到后做好工作交接，后续将刘大爷的情况更新进网格重点特殊群体台账，把走访频次调整为每两周一次，定期跟进刘大爷的生活需求，对接必要的帮扶资源。（4）针对外来租户反诈推广的处置：首先，老赵梳理出所有未安装国家反诈中心APP的租户名单，逐一通过电话、微信或者上门联系，结合网格内发生的未遂诈骗案