2026年退伍军人事务服务规范真题及答案

2026年退伍军人事务服务规范练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据我国现行《退役军人事务服务规范》要求，乡镇（街道）级退役军人服务站应当至少安排几名工作人员固定在岗提供日常服务，保障窗口服务不空档？A.1名B.2名C.3名D.4名参考答案：B答案解析：《退役军人事务服务规范》明确要求，乡镇（街道）作为直接服务退役军人的基层层级，因工作人员需要经常外出开展走访、帮扶等线下工作，必须至少保障2名工作人员固定在岗值守窗口，确保服务对象随时能够找到人、办好事，因此本题选择B选项。2.退役军人优待证申请受理环节，基层服务机构完成申请人材料核验、初审并上报上级部门的最长时限为？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日参考答案：B答案解析：结合《退役军人优待证管理办法》与《退役军人事务服务规范》的要求，受理申请的基层退役军人服务机构，应当在申请人完成材料提交、信息采集后的5个工作日内，完成身份核验、材料初审，对符合条件的完成信息上传并上报县级退役军人事务部门，对材料不全或不符合条件的，一次性告知需要补正的内容或不予受理的原因，因此本题选择B选项。3.对安排工作的退役士兵，安置地退役军人服务机构应当在退役士兵档案到达后，多少个工作日内完成档案核查、安置信息台账建立更新工作？A.10个工作日B.15个工作日C.20个工作日D.30个工作日参考答案：B答案解析：根据退役军人移交安置服务规范要求，安排工作的退役士兵档案转递到安置地后，服务机构需要第一时间完成档案真实性、完整性核查，梳理安置需求，建立专门的安置工作台账，该项工作应当在15个工作日内完成，因此本题选择B选项。4.下列选项中，哪一项不属于退役军人服务机构提供的基本公共服务范畴？A.退役军人党员组织关系转接服务B.退役军人创业担保贷款申请受理服务C.退役军人家属随军就业协调服务D.针对退役军人的商业保险产品推介服务参考答案：D答案解析：我国退役军人服务机构提供的基本公共服务，均为面向退役军人及家属的公益性公共服务，不涉及商业性质的营利性产品推介，商业保险推介属于市场机构的经营行为，不属于基本公共服务范畴，因此本题选择D选项。5.针对独居、失能半失能、重度残疾的重点困难退役军人，村级退役军人服务室应当至少多长时间开展一次上门走访服务？A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次参考答案：A答案解析：《退役军人事务服务规范》中对常态化走访的频次作出明确要求，对普通退役军人每年至少走访1次，对重点优抚对象每季度至少走访1次，对独居、失能半失能等特殊困难的重点对象，要求每月至少走访1次，及时掌握其生活状况、帮扶需求，对接落实相关政策，因此本题选择A选项。6.退役军人信访接待服务中，对属于本机构职权范围内的信访事项，接待人员不能当场答复处理的，应当在多少个工作日内书面告知信访人受理情况？A.3个工作日B.7个工作日C.15个工作日D.30个工作日参考答案：C答案解析：结合《信访工作条例》与退役军人信访服务规范的要求，信访事项登记完成后，对属于本机构职权范围的，应当在15个工作日内书面告知信访人受理决定，对不属于职权范围的，应当在15个工作日内告知信访人向有权处理的机构提出，因此本题选择C选项。7.烈士褒扬金发放经办服务中，承担具体承办发放责任的主体是？A.县级退役军人事务部门B.市级退役军人事务部门C.省级退役军人事务部门D.烈士生前所在乡镇人民政府参考答案：A答案解析：退役军人抚恤优待服务规范明确，烈士褒扬金、一次性抚恤金、定期抚恤金等各类抚恤待遇的经办发放，均由烈士遗属户籍所在地的县级退役军人事务部门负责，因此本题选择A选项。8.根据《退役军人事务服务规范》，退役军人服务窗口应当主动公示相关信息，下列哪项内容不属于应当公示的范畴？A.服务项目、办理依据及流程B.收费项目、收费依据及标准C.窗口工作人员姓名、岗位及监督电话D.服务对象的个人申请信息及隐私内容参考答案：D答案解析：服务窗口公示要求主要是为了保障服务的公开透明，主动公开办事相关信息，服务对象的个人隐私信息受法律保护，不得随意公开公示，因此不属于公示范畴，本题选择D选项。9.自主创业退役军人申请一次性创业补贴，服务机构完成初审后，应当会同哪个部门完成补贴公示程序？A.财政部门B.人力资源社会保障部门C.市场监督管理部门D.税务部门参考答案：B答案解析：退役军人一次性创业补贴属于就业补助资金列支的公共服务项目，由人力资源社会保障部门牵头管理，退役军人服务机构完成申请人资格初审后，需要会同当地人社部门开展公示，公示无异议后按程序拨付补贴，因此本题选择B选项。10.单位查阅退役军人个人档案，按照服务规范要求，必须出具下列哪项材料？A.仅需要出具查阅单位开具的介绍信B.仅需要出具查阅人员的工作证件C.出具查阅单位介绍信以及查阅人员的有效身份证件D.仅需要出具立案相关的法律文书参考答案：C答案解析：退役军人档案管理服务规范明确，个人查询本人档案凭本人有效身份证件即可，单位查询退役军人档案，必须同时出具单位介绍信和查询人的有效身份证件，对因办案需要查询档案的，还需要出具相关法律文书，因此本题选择C选项。11.根据《退役军人事务服务规范》中就业创业服务的要求，下列哪类退役军人应当纳入专场招聘优先服务范围？A.刚退出现役的自主就业退役军人B.经认定的就业困难退役军人C.零就业家庭中的退役军人D.以上三类均属于优先服务范围参考答案：D答案解析：退役军人就业创业服务规范要求，对新退出现役的自主就业退役军人、就业困难退役军人、零就业家庭退役军人等群体，提供优先岗位对接、优先推荐、重点跟踪的专场招聘服务，帮助各类群体尽快实现就业，因此三类都属于优先服务范围，本题选择D选项。12.春节、八一建军节等重大节日的拥军优属集中走访慰问活动，按照规范要求，应当在节日前多少天完成全部走访工作？A.3天B.5天C.7天D.10天参考答案：C答案解析：拥军优属服务规范明确要求，重大节日的集中走访慰问，应当提前谋划部署，在节日前7天内完成所有走访对象的慰问工作，保证慰问对象能够在节日前感受到关怀，避免节日后走访降低慰问效果，因此本题选择C选项。13.退役军人服务机构受理服务对象的投诉事项，复杂疑难投诉事项的最长办结时限为？A.15个工作日B.30个工作日C.45个工作日D.60个工作日参考答案：D答案解析：《退役军人事务服务规范》中投诉处理规范要求，一般投诉事项应当在30个工作日内办结，复杂疑难的投诉事项，经机构负责人批准后可以适当延长，但是最长不得超过60个工作日，延长办结的应当提前告知投诉人，因此本题选择D选项。14.新增光荣牌悬挂对象，负责悬挂的服务机构应当在确定悬挂对象信息后，多少个工作日内完成上门悬挂工作？A.15个工作日B.30个工作日C.45个工作日D.60个工作日参考答案：B答案解析：光荣牌悬挂服务规范明确要求，对新增的悬挂对象，包括新退役的退役军人、新获批的烈士遗属等，服务机构应当在获取悬挂对象准确信息后的30个工作日内完成上门悬挂，因此本题选择B选项。15.伤病残退役军人申请残情复核鉴定，接收申请的服务机构应当在多少个工作日内组织完成医学鉴定工作？A.10个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日参考答案：C答案解析：伤病残退役军人移交安置服务规范要求，接收残情复核申请后，服务机构应当在30个工作日内协调卫生健康部门、鉴定机构完成医学鉴定，因此本题选择C选项。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据我国《退役军人事务服务规范》，退役军人服务机构开展服务应当遵循的基本原则包括？A.以人为本、服务优先B.依法依规、公开公正C.属地管理、权责清晰D.社会参与、共建共享参考答案：ABCD答案解析：我国退役军人事务服务的总纲领明确了四项基本原则，坚持以退役军人为中心，把服务放在首位，严格依照法律法规和政策开展服务，做到公开透明公平公正，落实属地管理责任，明确各级权责划分，同时引导社会力量参与退役军人服务保障工作，实现共建共享，因此四项都正确，全选。2.基层退役军人服务机构开展常态化联系退役军人工作，应当将下列哪些对象列为重点联系对象？A.享受国家定期抚恤补助的优抚对象B.独居、空巢、失能半失能的老年退役军人C.荣立二等功以上功勋的退役军人D.经认定的就业困难退役军人参考答案：ABCD答案解析：常态化联系退役军人工作要求实现辖区退役军人全覆盖，同时将上述四类对象列为重点联系对象，定期跟进政策落实情况，收集解决诉求，因此四项都正确，全选。3.下列哪些情形下，退役军人优待证持证人需要向服务机构申请换领新的优待证？A.优待证因磨损、残缺无法正常识别使用B.优待证记载的持证人核心身份信息发生变更C.持证人申请更换优待证合作银行D.持证人户籍地发生跨省迁移变更参考答案：ABC答案解析：根据优待证服务管理规范，户籍地变更不影响优待证的正常使用，不需要换领新证，其他三种情形，包括卡片损坏、核心信息变更、更换合作银行，都需要按程序申请换领新证，因此本题选择ABC。4.下列哪些信息属于退役军人服务机构应当主动公开的信息？A.各类服务事项的办理指南B.服务机构工作人员的岗位职责C.最新的优抚对象抚恤补助标准D.服务对象反映的个人信访诉求内容参考答案：ABC答案解析：信访诉求内容涉及服务对象个人隐私，依法不得主动公开，其他三类信息都属于应当主动公开的公共信息，保障服务对象的知情权，因此本题选择ABC。5.自主就业退役士兵申请一次性地方经济补助金，服务机构办理时需要审核下列哪些材料？A.退役士兵退出现役的相关证明材料B.退役士兵本人的银行卡账户信息C.自主就业退役士兵安置登记表D.退役士兵创业项目计划书参考答案：ABC答案解析：一次性地方经济补助金是针对自主就业退役士兵的法定待遇，只要符合自主就业安置条件就可以申领，不需要提供创业计划书，其他三项都是必须审核的基础材料，因此本题选择ABC。6.退役军人服务机构提供的就业服务，涵盖下列哪些内容？A.退役后的职业适应性指导服务B.职业技能培训的对接报名服务C.精准化的岗位信息推送服务D.创业项目、创业孵化基地的对接服务参考答案：ABCD答案解析：退役军人就业创业服务覆盖从退役报到到稳定就业创业的全流程，包括适应性指导、技能培训对接、岗位推送、创业扶持对接等多个环节，因此四项都正确，全选。7.退役军人事务部门负责的烈士纪念服务工作，包括下列哪些内容？A.各类烈士纪念设施的日常维护和管理B.群众性烈士祭扫纪念活动的组织协调C.烈士英雄事迹的收集编纂和宣传教育D.烈士遗属的定期走访和帮扶慰问参考答案：ABCD答案解析：烈士褒扬和纪念服务是退役军人事务部门的核心职责之一，涵盖了从烈士纪念设施管护、活动组织、事迹宣传到烈士遗属帮扶的全链条工作，因此四项都正确，全选。8.退役军人信访接待服务中，接待工作人员应当遵守下列哪些工作规范？A.热情接待来访人员，认真倾听诉求，不得随意推诿扯皮B.对所有信访诉求都要分类登记，建立完整的信访工作台账C.对不符合政策的不合理诉求，直接拒绝即可不需要解释D.对情绪激动的来访人员，应当及时做好情绪疏导和安全防范参考答案：ABD答案解析：对不符合政策的不合理诉求，也应当耐心细致做好政策解释和思想疏导工作，不能简单直接拒绝，因此C选项错误，ABD选项符合信访接待工作规范要求，本题选择ABD。9.下列哪些事项中，退役军人申请法律援助的，应当按照规范要求优先受理、优先办理？A.主张享受退役军人优抚待遇的事项B.涉及军人婚姻家庭纠纷的事项C.因工伤、交通、医疗事故造成人身损害赔偿纠纷的事项D.涉及退役安置、就业创业待遇纠纷的事项参考答案：ABCD答案解析：根据《退役军人法律援助工作规范》，上述四类事项都属于退役军人法律援助优先受理的范畴，应当按照服务规范落实优先办理要求，因此四项都正确，全选。10.《退役军人事务服务规范》中对一线服务人员的基本素质要求包括下列哪些？A.熟悉退役军人相关政策法规和办理要求B.热爱退役军人工作，尊重服务对象，恪守职业道德C.遵守工作纪律，严格保守工作秘密和服务对象个人隐私D.熟练掌握服务流程和线上服务信息系统操作参考答案：ABCD答案解析：四项都是一线服务人员必须具备的基本素质，符合《退役军人事务服务规范》对服务人员的要求，因此全选。三、案例分析题（共65分）1.案例一：A县某街道退役军人服务站2025年10月接到辖区退役军人李某的求助申请，李某今年52岁，2005年退役，属于自主就业退役军人，因患重度糖尿病引发并发症导致足部截肢，认定为二级肢体残疾，目前独居生活，妻子早年离异，儿子长期在外省打工，每年仅能回家一两次，李某目前仅享受每月不到700元的居民养老保险待遇，已经纳入当地低保范围，生活无法完全自理，无力自行缴纳城乡居民医疗保险的个人缴费部分，也无法自行前往服务站办理各项业务，李某通过社区退役军人联络员反映了自身困难，希望服务站能够帮助解决相关待遇问题，同时希望能有人定期上门看望。（本题30分）问题：（1）根据《退役军人事务服务规范》，该街道服务站应当为李某提供哪些针对性的服务？（2）服务站上门服务应当遵守哪些工作规范？参考答案：（1）按照服务规范要求，该街道服务站应当为李某提供以下几类针对性服务：第一，上门帮办代办服务，针对李某行动不便无法到场办理业务的情况，安排专属工作人员上门收集材料，帮助李某办理相关待遇申请，包括退役军人专项困难帮扶金申请、城乡居民医疗保险缴费补贴申请、重度残疾人护理补贴申请等，全程完成所有流程，不需要李某本人到场；第二，重点常态化联系服务，将李某纳入月度重点走访对象，安排专人负责定点联系，每月至少上门走访一次，及时掌握李某的身体状况、生活变化和实际需求，定期和李某的儿子沟通反馈情况，协调社区退役军人志愿者定期上门提供陪护、代购、家政等公益志愿服务；第三，跨部门对接帮扶服务，将李某纳入重点困难退役军人帮扶台账，主动对接民政、残联、医保、乡村振兴等部门，推动各项兜底保障政策落到李某身上，针对李某生活不能自理的情况，对接当地专业养老服务机构，为李某申请政府购买的居家养老上门服务，符合集中供养条件的，协助准备材料申请公办养老机构集中供养；第四，情感关怀服务，定期组织街道、社区的工作人员和志愿者上门陪护照料，春节、八一建军节等重大节日将李某列为优先慰问对象，解决独居老人的情感孤独问题，同时帮助李某对接对口帮扶的医疗机构，定期协助开展体检和复诊，对接公益慈善资源解决部分医疗费用负担。（2）按照《退役军人事务服务规范》要求，上门服务应当遵守以下工作规范：第一，提前预约规范，上门服务应当提前1-2天与服务对象或者其直系家属预约时间，充分尊重服务对象的生活习惯，避免突然上门打扰服务对象的正常生活；第二，身份标识规范，工作人员上门应当统一穿着工作制服或者佩戴工作牌，主动出示工作证件表明身份，取得服务对象的信任；第三，服务礼仪规范，进门应当遵守服务对象的居家礼仪要求，不得随意翻动服务对象的私人物品，谈话过程中态度亲和耐心，认真倾听记录诉求，结束服务后应当主动整理交谈区域，保持服务场所整洁；第四，隐私保护规范，上门服务过程中获悉的服务对象个人健康信息、家庭隐私信息应当严格保密，不得对外泄露，更不得随意传播服务对象的个人情况；第五，跟踪落实规范，上门服务结束后，应当及时将服务内容、服务对象提出的诉求详细录入常态化联系工作台账，对能够当场解决的问题当场解决，不能当场解决的，及时上报上级部门协调处理，严格按照限时办结要求反馈办理结果，确保诉求不落空。2.案例二：退役军人王某2024年12月退出现役，选择自主就业，回到户籍所在地B市某区退役军人服务局办理报到手续，王某提出三项诉求：一是自己在部队考取了机动车维修技师资格证，打算开办一家汽车维修店，希望享受退役军人创业相关扶持政策，同时申请参加免费的创业培训；二是王某的父亲是1978年退役的老退役军人，刚刚去世，生前荣立个人三等功一次，遗留了三等功奖章、退役证等遗物，王某希望将这些遗物捐赠给当地的退役军人纪念馆，供开展爱国主义教育使用；三是王某父亲去世后，王某作为遗属，询问父亲的光荣牌是否可以继续保留，以及自己新退役应当悬挂光荣牌的办理流程。（本题35分）问题：结合《退役军人事务服务规范》，说明B市某区退役军人服务机构应当如何办理王某的三项诉求？参考答案：按照服务规范要求，区、街道两级退役军人服务机构应当按以下流程规范办理王某的各项诉求：第一，针对王某的创业扶持和创业培训诉求：首先，在王某报到环节，当场完成王某退役身份信息核验，将王某信息录入区退役军人就业创业服务专属台账，一次性清晰告知王某可以享受的创业扶持政策内容，包括一次性创业补贴、创业担保贷款、场地租金补贴等各类政策的申请条件、需要提交的全部材料，避免王某多次跑腿；针对王某申请免费创业培训