2026年地铁值班员考试练习题常考点试题带答案

2026年地铁值班员考试练习题常考点试题带答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.依据《城市轨道交通运营安全管理办法（2025修订）》，车站非付费区与付费区之间的隔离门在运营期间应保持何种状态？A.全开B.常闭C.视客流调整D.仅紧急情况下关闭答案：B2.某站晚高峰期间TVM（自动售票机）突发卡纸故障，值班员应首先执行的操作是？A.立即切断设备电源B.查看设备显示屏提示信息C.联系维修部门D.引导乘客至BOM机购票答案：B3.当接报区间隧道内发现不明液体泄漏时，值班员需第一时间确认的信息不包括？A.泄漏位置距最近车站距离B.液体颜色及气味特征C.现场是否有人员接触D.当日气象预报风力等级答案：D4.乘客持过期计次票进站，闸机显示“无效票”，正确处理流程是？A.回收车票，引导至客服中心免费更新B.告知乘客票已过期，需重新购买单程票C.插入BOM机查询剩余次数，提示补登有效期D.直接开启边门放行答案：C5.按照《地铁列车运行图管理规范》，正线列车最小行车间隔时间在早高峰时段不得低于？A.90秒B.120秒C.180秒D.240秒答案：B6.站台岗发现乘客携带长度为1.8米的折叠式钓鱼竿进站，正确处理方式是？A.允许进站，提醒注意安全B.禁止携带，解释“长杆类物品长度不得超过1.6米”C.要求乘客自行拆解至1.6米以下D.联系公安处理答案：B7.夜间停运后，车站AFC票务室现金清点时，必须满足的条件是？A.单人操作，监控覆盖B.双人当面清点，监控开启C.三人共同核对，录像备份D.值班站长全程监督，无监控要求答案：B8.火灾报警系统（FAS）显示站台层1号烟感探测器报警，值班员到现场确认无火情后，应执行的操作是？A.复位FAS主机报警信息B.记录误报情况并上报环控调度C.关闭该区域通风设备D.启动站台应急照明答案：B9.乘客在自动扶梯上摔倒导致手臂擦伤，值班员现场处理时错误的做法是？A.立即停止扶梯运行B.用碘伏清理伤口C.询问乘客是否需要送医D.现场拍摄伤者及扶梯状态照片答案：B（注：值班员无医疗资质，不得自行处理开放性伤口）10.某站因信号故障导致列车大面积延误，需向乘客广播致歉，标准表述应包含？A.故障具体原因B.预计恢复时间C.线路换乘建议D.运营公司联系方式答案：C11.检查车站消防栓时，发现水带接口密封胶圈老化，正确处理流程是？A.自行更换胶圈B.记录问题并报修C.用胶带临时固定D.标注“故障”后继续使用答案：B12.乘客持单程票出站时，闸机显示“超时”（乘车时间65分钟，本站最高允许时限为180分钟），实际应补收？A.线网最低票价B.本次乘车全程票价C.超时部分对应的票价D.无需补票答案：D（注：超时标准通常为180分钟，65分钟未超）13.暴雨橙色预警期间，车站入口处积水深度达15cm，值班员应优先采取的措施是？A.铺设防滑垫B.关闭部分进站闸机C.放置“小心地滑”提示牌D.启动防淹门并上报答案：D14.列车在区间停车超过2分钟无动车指令，司机通知车站准备区间疏散，值班员需提前确认的信息是？A.疏散方向（上行/下行）B.车站至疏散点步行距离C.现场是否有应急照明D.以上均需确认答案：D15.检查站台紧急停车按钮（PSL）时，发现铅封破损，正确处理是？A.重新加铅封并记录B.立即上报行调并禁止使用C.测试按钮功能后恢复D.通知维修人员24小时内处理答案：B16.乘客遗失装有身份证和银行卡的钱包，值班员登记《乘客遗失物品登记簿》时，无需记录的信息是？A.乘客联系电话B.物品特征（颜色、品牌）C.捡拾人姓名D.当日天气情况答案：D17.非运营时间进行车站设备检修，值班员需确认的安全条件不包括？A.检修人员持有效工作票B.作业区域设置明显警示标志C.检修设备已断电挂牌D.检修人员佩戴反光背心答案：D18.某站BOM机显示“票箱满”，正确处理步骤是？①取出满票箱②更换空票箱③重启设备④测试出票功能A.①→②→④→③B.①→②→③→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：B19.列车进站时，站台岗发现车门与屏蔽门间隙超过10cm，应立即？A.按压紧急停车按钮B.通知司机重新开关门C.引导乘客从安全间隙上下车D.上报车控室答案：D20.按照《地铁服务质量标准》，乘客询问票价时，值班员应答时间不得超过？A.5秒B.10秒C.15秒D.20秒答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）21.属于《禁止携带物品目录》中“限制携带物品”的有？A.未拆封的200ml酒精B.60度白酒2瓶（500ml/瓶）C.发胶喷雾150mlD.安全火柴2小盒答案：B、C、D（注：酒精属于易燃易爆品，禁止携带）22.车站发生大客流时，三级客流控制措施包括？A.关闭部分进站闸机B.站外设置蛇形通道C.站台设置铁马分隔上下车区域D.限制付费区进入人数答案：B、C、D（注：关闭闸机属二级控制）23.自动扶梯紧急停止的触发场景包括？A.乘客摔倒卡入梯级间隙B.梯级表面有明显积水C.驱动链条断裂异响D.乘客携带的行李箱滑落答案：A、C24.票务员日终结账时，需核对的账目包括？A.当日TVM补币数量B.BOM机发售单程票张数C.乘客事务处理（如退票）金额D.车站备用金余额答案：A、B、C、D25.列车区间疏散时，值班员需配合完成的工作有？A.在车站端门准备应急照明设备B.引导疏散乘客通过疏散平台步行至邻站C.统计疏散乘客人数D.向行调报告疏散完成时间答案：A、B、C、D26.乘客投诉处理的“三及时”原则是？A.及时响应B.及时处理C.及时反馈D.及时赔偿答案：A、B、C27.车站消防设施日常检查内容包括？A.灭火器压力指针是否在绿色区域B.手动火灾报警按钮外观是否完好C.消防水带是否有破损老化D.应急灯充电状态是否正常答案：A、B、C、D28.属于AFC系统设备的有？A.自动查询机（TCM）B.半自动售票机（BOM）C.自动检票机（AGM）D.广播系统（PA）答案：A、B、C29.雷雨天气时，车站需重点检查的部位包括？A.站外广告灯箱接地情况B.出入口台阶防滑措施C.电梯机房防水密封D.变电所门窗封闭状态答案：A、B、C、D30.值班员交接班时，必须交接的内容有？A.设备运行状态（如FAS、BAS系统）B.未处理的乘客事务C.票务现金及票据结存D.当日重点工作提示（如施工计划）答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10题）31.乘客持储值卡进站时，闸机显示“余额不足”，值班员应引导其至BOM机充值后再进站。（）答案：√32.站台发生客伤事件，值班员应先救助伤者，再保护现场证据。（）答案：×（注：应优先救助伤者，但需在移动伤者前标记原始位置）33.非运营时间，值班员可单独进入票务室清点备用金。（）答案：×（注：需双人操作）34.列车在本站清客时，站台岗应站在车门与屏蔽门中间引导乘客快速离开。（）答案：√35.发现乘客携带活禽进站，应立即联系公安处理，无需向乘客解释。（）答案：×（注：需先解释“禁止携带活体动物”规定）36.火灾报警时，需向119说明车站具体位置、火势大小、燃烧物质、有无人员被困。（）答案：√37.自动扶梯运行中，值班员发现梯级与围裙板间隙有异物，应立即按下急停按钮。（）答案：√38.乘客误操作将单程票投入出站闸机，值班员可从回收口取出车票重新发售。（）答案：×（注：已回收车票不可重复使用）39.夜间停运后，值班员可关闭站厅公共区域照明以节约用电。（）答案：×（注：需保持应急照明和监控照明正常）40.列车因信号故障延误20分钟，需向乘客广播“本次延误给您带来不便，感谢您的理解与配合”。（）答案：√四、简答题（每题5分，共6题）41.简述乘客突发疾病时的处理流程。答案：①立即到达现场，判断患者意识、呼吸情况；②呼叫周围乘客协助，使用对讲机通知车控室拨打120；③若患者无呼吸心跳，实施心肺复苏（仅限持急救证人员）；④保护现场，疏散围观乘客；⑤记录患者特征、发病时间及救助过程；⑥待120到达后，配合转运并交接相关信息。42.列举BOM机无法正常发售单程票的常见原因及排查步骤。答案：常见原因：票箱缺票、钱箱满、设备通信故障、系统程序异常。排查步骤：①查看显示屏提示信息（如“票箱空”）；②检查票箱是否安装到位，更换备用票箱；③检查钱箱是否已满，清空钱箱；④重启BOM机，观察是否恢复；⑤若仍异常，上报AFC维修部门并设置“设备故障”提示牌。43.说明车站防淹门的触发条件及操作流程。答案：触发条件：当车站入口处积水深度超过20cm或接报隧道内有涌水风险时。操作流程：①确认防淹门控制模式在“本地”；②双人操作，一人操作开关按钮，一人监督状态；③关闭后检查密封情况，确认无漏水；④上报行调和环控调度；⑤在《车站设备运行日志》中记录操作时间及状态。44.简述大客流情况下“三级客流控制”的具体内容。答案：一级控制（站外）：在车站出入口外设置蛇形通道，控制进站人数；二级控制（非付费区）：在安检点后设置铁马，限制进入付费区人数；三级控制（付费区）：在站台与站厅楼梯口设置隔离，控制进入站台人数，确保站台安全容量。45.说明乘客遗失物品的保管要求及认领流程。答案：保管要求：贵重物品（现金、证件、电子产品）需入保险柜保管，一般物品（衣物、文具）存入专用储物柜，保管期30天（特殊物品6个月）。认领流程：①核对失主身份信息；②查验物品特征（如手机需提供IMEI码）；③填写《物品认领登记表》；④双方签字确认，移交物品。46.列举车站火灾初期（未蔓延）的应急处理步骤。答案：①发现火情后立即按下就近手动火灾报警按钮；②使用对讲机报告车控室“××位置发现火灾，燃烧物为××”；③取用附近灭火器进行初期扑救（若火势可控）；④引导周围乘客向站外或安全区域疏散；⑤车控室确认后启动FAS系统联动（关闭非消防电源、启动排烟风机）；⑥待消防人员到达后，指引火灾位置并移交现场。五、案例分析题（每题10分，共2题）47.早高峰期间，某站3号出入口自动扶梯突发逆向运行（上行变下行），导致3名乘客摔倒（1人膝盖擦伤，2人轻微扭伤）。假设你是当值值班员，应如何处理？答案：处理步骤：（1）立即行动：①快速跑向扶梯，按下急停按钮停止运行；②呼叫附近站务人员协助，设置“设备故障”隔离带；③检查受伤乘客情况，询问是否需要医疗救助。（2）信息上报：④通过对讲机报告车控室：“3号口扶梯逆向运行，3名乘客受伤，请求启动客伤处理流程”；⑤车控室联系120并通知维修部门到场。（3）现场处置：⑥对擦伤乘客用无菌纱布简单包扎（非开放性伤口），对扭伤乘客提醒保持静止；⑦疏散围观乘客，引导改走楼梯；⑧拍摄扶梯运行状态、伤者位置及伤口照片（留存证据）。（4）后续跟进：⑨填写《客伤事件记录表》，记录时间、地点、受伤人数及初步原因；⑩待120到达后，陪同伤者就医并交接记录；⑪维修人员到场后，配合检查扶梯故障原因（如制动器失效），记录维修情况；⑫向值班站长汇报事件经过，24小时内提交书面报告。48.某站晚班期间，接行调通知：“上行区间K3+500处接触网故障，预计抢修2小时，需组织列车在本站清客，后续列车改为小交路运行”。假设你是车控室值班员，需完成哪些工作？答案：工作内容：（1）信息接收与确认：①复诵行调指令：“上行区间接触网故障，本站执行清客，后续小交路，预计2小时恢复，明白”；②确认清客列车车次（如X012次）及到达时间（如21:15）。（2）乘客告知：③通过PA广播：“各位乘客请注意，因设备故障，上行列车将在本站清客，后续列车改为小交路运行，前往××站的乘客请换乘公交或等待后续列车，感谢配合”；④在站台电子屏显示清客提示；⑤安排站台岗向重点乘客（老人、孕妇）口头解释。（3）现场组织：⑥通知站台岗：“清客列车到达后，打开全部车门及屏蔽门，引导乘