2026年医院收费员考试岗位专项题库及参考答案

2026年医院收费员考试岗位专项题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，共15题）1.公立医疗机构门诊收费员的核心职责不包括以下哪项A.核对患者诊疗信息与收费项目的一致性B.为患者提供收费票据打印与费用明细查询服务C.协助住院病区完成预交金催缴工作D.直接修改HIS系统中记录错误的收费项目参考答案：D解析：医院收费系统管理规范明确，收费项目录入错误需要修改时，必须提交退费或改项申请，经收费管理岗、财务岗审批后才能调整，收费员无直接修改系统数据的权限，因此D选项不属于收费员的职责范围。2.我国非营利性公立医疗机构使用的合法收费票据类型为A.全部医疗收费均开具增值税普通发票B.使用财政部门统一监制的医疗收费票据C.门诊收费开收据、住院收费开增值税专用发票D.患者不索要票据可以不开具参考答案：B解析：根据《医疗收费票据使用管理办法》，非营利性公立医疗机构属于财政拨款事业单位，医疗服务收费使用财政部门监制的医疗收费票据，营利性民营医疗机构使用税务部门监制的增值税发票，无论患者是否索要，医疗机构都应当为就诊患者开具收费票据，因此只有B选项正确。3.我国现行职工医保门诊统筹起付线的计算规则是A.按年度累计计算起付线B.按单次门诊费用单独计算起付线C.只有住院费用设置起付线，门诊不设起付线D.起付线以下的费用全部由统筹基金支付参考答案：A解析：2021年医保改革后，职工医保门诊统筹普遍实行年度累计起付线规则，即一个自然年度内，参保人门诊费用累计达到起付线标准后，超出部分按比例报销，因此A选项符合现行政策要求。4.医院收费工作中常用的HIS系统指的是A.医院信息系统B.医学影像传输系统C.临床检验信息系统D.电子病历存储系统参考答案：A解析：HIS是HospitalInformationSystem的缩写，即医院信息系统，是覆盖医院收费、诊疗、住院、药房全流程管理的核心系统，收费业务全部依托HIS系统开展，因此A选项正确。5.患者办理合规退费业务时，以下哪项材料是必备核心材料A.患者本人身份证原件B.原收费票据（含电子票据凭证）C.主管医生开具的诊断证明书D.医院财务科负责人签字参考答案：B解析：退费业务的核心依据是患者已经缴费的凭证，即原收费票据，若患者票据丢失，可通过核验身份证、缴费记录、诊疗记录后按特殊流程办理，不是必须提供身份证原件或财务负责人签字，因此B选项正确。6.根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，收费员发现参保人出借医保凭证给他人使用，要求结算报销时，正确的处理方式是A.不影响收费，正常结算即可B.拒绝结算并第一时间上报医院医保管理部门C.帮参保人隐瞒，正常收费D.要求参保人支付好处费后再结算参考答案：B解析：出借医保凭证、冒用他人身份结算属于套取医保基金的违法行为，收费员发现后应当直接拒绝违规结算，并及时上报医院医保部门和医保监管部门，因此B选项正确。7.住院患者办理出院结算时，以下哪项费用不需要纳入出院结算重新核算A.住院期间按日收取的护理费B.患者预缴押金的结余金额C.本次住院对应的医保报销比例D.患者入院前门诊检查的费用参考答案：D解析：出院结算仅核算本次住院期间产生的所有费用，患者入院前门诊费用已经完成门诊结算，不需要纳入本次住院出院结算，因此D选项正确。8.根据现行医疗服务价格管理规范，公立医疗机构一次性医用耗材收费的正确做法是A.所有医用耗材都可以单独向患者收费B.只有纳入医保目录的耗材才能向患者收费C.允许单独收费的耗材，按照实际进价加规定差率核定收费标准D.所有耗材都必须打包计入医疗服务费，不得单独收费参考答案：C解析：我国医疗服务价格项目将医用耗材分为可单独收费和不可单独收费两类，不可单独收费的耗材已经包含在医疗服务费中，不允许重复收费；可单独收费的耗材，公立医疗机构按进价加规定差率定价收费，未纳入医保目录的耗材可收费但不纳入医保报销，因此C选项正确。9.患者通过微信移动支付完成缴费后，申请全额退费，正确的资金处理方式是A.直接退现金给患者，方便患者使用B.将退费资金原路退回原微信支付账户C.退到收费员个人账户后再转交给患者D.可由患者任意选择退费方式，满足患者要求参考答案：B解析：医院财务管理制度明确，移动支付、刷卡支付产生的退费，必须遵循原路退回原则，防止出现套取医保资金、公款私用等风险，因此B选项正确。10.以下哪项不属于收费员的班前准备工作内容A.检查POS机、打印机、扫码设备是否运行正常B.核对上一日营业日报、库存现金、票据结存是否一致C.整理窗口台面，提前开窗等候患者D.集中学习新发布的医保报销政策文件参考答案：D解析：班前准备工作主要是为当日营业做好设备、资金、票据准备，政策学习属于定期培训或班后学习内容，不属于每日班前准备的必备工作，因此D选项正确。11.根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，以下哪种行为属于欺诈骗保行为A.核对参保人人脸信息与医保凭证一致B.按规定比例结算医保费用C.串换收费项目，将自费项目转为医保报销项目D.对异常结算信息及时上报参考答案：C解析：串换项目、虚构医疗服务套取医保基金是明确的欺诈骗保行为，收费员参与此类行为需承担相应法律责任，因此C选项正确。12.患者出院结算后，收费员应当将以下哪项材料交给患者A.仅住院费用明细，不需要给票据B.收费票据、住院费用明细、报销结算单C.仅报销结算单，不需要给票据D.仅收费票据，不需要给费用明细参考答案：B解析：按规定，患者出院结算后，医疗机构应当向患者提供收费票据、费用明细清单、医保报销结算单三类材料，保障患者的知情权，因此B选项正确。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.医院收费员的日常工作内容包括以下哪些项A.门诊挂号、收费业务办理B.住院预交金收取、出院费用结算C.医保报销费用联网结算D.医疗收费、医保报销政策咨询E.当日收费日报表编制、核对与上交参考答案：ABCDE解析：现代医院收费岗位不仅承担收费结算工作，还需要承担政策咨询、日清日结账务处理等工作，以上五项均属于收费员的常规工作内容。2.参保人员住院结算时，以下哪些资金可以用于支付个人自付部分的费用A.职工医保个人账户资金B.医保统筹基金C.现金D.微信、支付宝移动支付E.职工医保个人账户共济资金（配偶、父母子女个人账户）参考答案：ACDE解析：医保统筹基金仅用于支付政策范围内的报销费用，不支付个人自付部分，个人自付部分可通过个人账户、现金、移动支付等方式支付，因此B选项错误，其余选项正确。3.收费过程中遇到以下哪些情况，收费员应当及时上报医院对应管理部门A.患者对收费项目提出异议，涉及金额超过5000元B.发现HIS系统中收费项目编码与实际服务项目不匹配，存在多收费风险C.发现参保人冒用他人医保凭证结算报销D.当日轧账发现长款1000元，无法联系到多缴费的患者参考答案：ABCD解析：所有异常业务、不明原因长短款、违规结算行为都需要及时上报，不得隐瞒，因此四项全部正确。4.以下关于电子医疗收费票据的说法，正确的有A.电子医疗收费票据与纸质收费票据具有同等法律效力B.电子票据可以多次重复打印，不影响使用效力C.患者不需要纸质票据的，医院可以不提供纸质票据D.医院应当为患者提供电子票据查询、下载渠道E.电子票据不需要归档，直接存储在系统即可参考答案：ABD解析：电子票据需要按财务规定归档保存，若患者要求提供纸质票据，医院必须免费为患者打印，因此C、E选项错误，其余选项正确。5.以下哪些情形属于合规退费范围A.医生已取消诊疗项目，患者未接受任何实际医疗服务B.HIS系统操作失误导致的重复收费C.患者出院结算后，预交金扣除应付费用后的结余退款D.拟实施手术因患者原因取消，未产生实际诊疗成本E.患者无质量问题，取药后因个人原因要求退回已经发出的药品参考答案：ABCD解析：药品一经发出，无质量问题原则上不允许退费，防止药品流通风险，因此E选项错误，其余选项均符合退费规范。6.医院收费岗位必须遵守的财务纪律包括以下哪些A.不准挪用公款、不准坐支现金、不准截留收费资金B.不准私存公款、不准擅自外借窗口备用金C.不准涂改、伪造、隐匿收费票据D.不准违规为患者办理退费、不准串换收费项目满足患者违规报销要求E.不准工作时间从事与工作无关的私人事务参考答案：ABCDE解析：以上五项均为医院收费岗位明确的财务纪律要求，直接关系到医院资金安全、医保基金安全，必须严格遵守。三、判断题（每题1分，共10题）1.收费员可以根据患者要求，将非医保报销范围的费用串换为医保报销范围的项目收费，方便患者报销，这种做法不违规。（）参考答案：×解析：串换收费项目套取医保基金属于明确的欺诈骗保行为，违反《医疗保障基金使用监督管理条例》，收费员参与此类行为需要承担相应法律责任，因此本题错误。2.收费员每日下班必须做到日清日结，不得自行垫款弥补短款、不得私自截留长款，必须当日核对当日上报。（）参考答案：√解析：日清日结是医院收费岗位最核心的财务制度要求，必须严格执行，因此本题正确。3.医保电子凭证与实体医保卡具有同等法律效力，可以直接用于门诊挂号、收费结算、住院报销。（）参考答案：√解析：我国医保管理部门明确，医保电子凭证与实体卡具有同等效力，全国通用，因此本题正确。4.患者办理退费后，原收费票据需要收回作废，电子票据需要做红冲处理。（）参考答案：√解析：退费必须注销原收费凭证，防止重复报销、重复入账，因此本题正确。5.非营利性公立医疗机构所有收费都不需要纳税。（）参考答案：×解析：公立医疗机构的医疗服务收费免征增值税，但其他经营性收费如对外停车场收费、对外体检服务、场地租赁等收费需要按规定纳税，因此本题错误。6.职工医保个人账户可用于支付职工本人及其配偶、父母、子女的医疗费用个人自付部分，符合现行医保政策。（）参考答案：√解析：2021年医保改革后，个人账户共济已经在全国落地，因此本题正确。7.收费员收到假币后，可以将假币再次投入流通找零给其他患者，避免自己承担损失。（）参考答案：×解析：收到假币后应当按规定收缴、登记、上报银行，不得再次流入市场，因此本题错误。8.对于不能提供原收费票据的退费申请，医院一律不予办理退费。（）参考答案：×解析：患者丢失票据后，经核验缴费记录、诊疗信息、身份信息，按特殊审批流程后可以办理退费，不是一律不予办理，因此本题错误。9.医院收费窗口的备用金可以临时借给其他科室应急使用，不需要审批。（）参考答案：×解析：窗口备用金是专门用于收费找零的专款，不得外借，外借需要经过财务部门审批，因此本题错误。10.住院护理费按实际住院天数计算收费，符合医疗服务价格规范。（）参考答案：√解析：护理费属于按日收费项目，按实际住院天数计算符合价格规范，因此本题正确。四、简答题（每题10分，共3题）1.简述医院收费员每日工作结束后，日清日结的基本流程参考答案：日清日结是收费岗位的核心工作流程，具体步骤如下：（1）汇总当日业务数据：分类统计当日门诊挂号收费、住院预交金收取、出院结算、退费的笔数和总金额，汇总当日总的营收数据；（2）分类核对支付金额：分别核对现金实收金额、移动支付到账金额、POS刷卡金额、医保个人账户结算金额、医保统筹结算金额，与HIS系统统计的数据逐一核对，确保账实相符；（3）核对票据使用情况：盘点当日使用的纸质票据，核对票据起止号码、作废票据数量，确保与系统记录一致；核对电子票据的红冲、作废记录，确保与实际退费业务一致；（4）核对备用金：结账后盘点窗口库存现金，扣除当日营收现金后，与核定的备用金标准核对，确保金额一致；（5）处理长短款：当日核对发现长短款，第一时间查明原因，能当场找到原因的当场更正；无法查明原因的，如实登记上报收费管理部门和财务部门，不得隐瞒长款、不得自行垫款隐瞒短款；（6）交接归档：根据核对无误的数据编制当日收费日报表，将日报表、作废票据存根、缴费凭证一并上交财务部门，做好交接签字手续，完成当日工作。2.简述收费员应对患者收费投诉的基本流程参考答案：正确处理患者投诉是收费员的必备能力，基本流程如下：（1）维持秩序安抚情绪：第一时间安抚患者情绪，将患者引导至非窗口区域沟通，避免影响其他患者正常办理业务；（2）倾听记录诉求：耐心倾听患者投诉的核心问题，比如收费异议、报销疑问、流程疑问等，逐项记录，不打断患者表述；（3）核对信息当场处理：核对患者的收费票据、HIS系统内的收费记录，能够当场解决的问题当场解决：属于政策误解的，做好政策解释；属于收费错误的，按流程申请更正退费，当场解决问题；（4）上报跟进无法当场解决的问题：无法当场解决的问题，向患者说明情况，留下患者的联系方式，告知患者处理时限，及时上报物价科、医保科、财务科等对应管理部门，全程跟进处理进度，及时将处理结果反馈给患者；（5）记录总结：投诉处理完成后，做好投诉记录，总结问题原因，优化后续工作，避免同类问题再次发生。五、案例分析题（每题20分，共2题）1.案例：退休职工王某参加本地职工医保，2026年3月在某三级公立医院门诊就诊，全年累计之前已经发生门诊费用700元，本次就诊产生费用：胸片检查280元，血糖化验80元，降压药240元，总计600元。该地职工医保门诊统筹年度起付线为1000元，三级医院门诊统筹报销比例为60%，所有项目均属于政策范围内可报销项目。请回答以下问题：（1）本次门诊王某可以享受的统筹基金报销金额是多少？请写出计算过程；（2）王某要求收费员将本次所有自费的降压药改成报销范围内的肝功能检查项目收费（王某实际没有做肝功能检查），方便报销，收费员应当如何处理？参考答案