跨境电商实务教学设计教学教案

《跨境电商实务》教学设计教学模块项目一跨境电商概述课时数6教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.了解跨境电子商务的特点和优势；2.明确跨境电子商务与传统国际贸易的区别；3.熟悉跨境电子商务不同岗位的职责；4.理解知识产权的概念。能力目标1.能够对跨境电子商务有基本认识；2.掌握跨境电子商务的发展趋势；3.掌握跨境电子商务行业不同岗位设置；4.掌握跨境电商平台运营模式；5.掌握预防知识产权侵权的方法。教学手法本章节三个主要教学任务的理论教学以讲授法为主，以案例教学、情境教学、体验式教学为辅，激发学生的学习兴趣，引导学生的思维方式；在实训教学中以三个具体实训任务为载体，以学生为主体，提高学生学习的积极性，提高学生掌握技能的能力；第一节跨境电商基础认知的教学中充分利用网络课程资源，如微课、案例等，使教学从单一媒体向多种媒体转变；第二节针对跨境电商的模式的讲授中，要用启发法结合大量具体贸易模式的案例来实施教学，引导学生认识跨境电商的运营模式，最终实现教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；在三项教学任务的实训环节，学生要从单独学习向合作学习转变，以小组为单位，将实训任务合理划分，协作完成。教学重难点重点：1.跨境电商的贸易及业务模式；2.跨境电子商务的与传统外贸的区别；难点：1.跨境电子商务行业不同岗位设置；2.预防知识产权侵权的方法。教学要点设计1.教师运用视频资料和多媒体课件以提问和启发式的教学方法，引导学生对跨境电子商务有基本的认识，理解跨境电商概念（包括跨境零售和跨境B2B贸易）；（10分钟）教师结合网络资源讲解跨境电商的特点（全球性、无形性、匿名性和即时性）和跨境电商的优势，结合当下实际案例进行详细介绍；最后教师介绍跨境电商的岗位（初级岗位、中级岗位和高级岗位）。（35分钟）2.教师播放视频资料介绍跨境电商发展现状，教师利用案例教学法介绍几款经典跨境电商案例，同时利用启发式教学法引导学生归纳总结现状和趋势，（45分钟）学生利用小组讨论法，讨论所接触到的跨境电商平台，评析优势和劣势，并思考就如何避免劣势提出一些自己的想法和建议，完成实训表格，以小组为单位上交实训结果。（45分钟）3.教师运用PPT讲授法，讲解跨境电商的贸易模式（B2B、B2C、C2C跨境电商或平台）以及跨境电商的业务模式；学生以小组为单位，借助互联网查找主营江西农产品的跨境电商企业，对比其经营模式并进行归类划分，对同类企业经营类目进行总结，并对比其异同点，完成实训任务，最后小组派代表展示实训结果。（45分钟）4.教师利用讲授法介绍“互联网+”对传统外贸的影响（其中“缩短对外贸易中间环节”具体介绍传统外贸和跨境电商环节）；教师利用比较与分析法制作表格讲解传统外贸和跨境电商的区别，学生分小组利用讨论法根据教师给出表格完成对比，并派代表进行总结发言。（45分钟）5.教师利用PPT讲授法对跨境电商法律法规进行讲解，从知识产权介绍、预防知识产品侵权和跨境电商相关法律法规（包括1、跨境电商贸易、商务、运输相关法律，2、跨境电商监管相关法律法规，3、电子商务相关法律法规）。（45分钟）教学过程任务一跨境电商基础认知一、跨境电商基础概念跨境电子商务(CrossBorderE-commerce),简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。我国跨境电子商务分为跨境零售和跨境B2B贸易。二、跨境电商的特点和优势（一）跨境电商的特点1.全球性(GlobalForum)2.无形性(Intangible)3.匿名性(Anonymous)4.即时性(Instantaneously)（二）跨境电商的优势1．信息交流的便捷2.全球经济发展的需要3.消费者对跨境电子商务的需求4.内贸竞争激烈，跨境电商未来看好5.各国政府积极鼓励,政策好三、跨境电商的发展现状与趋势（一）跨境电商发展现状跨境电商进入迅猛发展阶段。（二）跨境电商发展趋势1.跨境电商行业规范化发展2.产品品类和销售市场更加多元化3.平台开启全渠道模式4.上下游供应链逐步完善四、跨境电商岗位认知（一）初级岗位1.客户服务。2.视觉设计。3.网络推广。（二）中级岗位1.市场运营管理。2.采购与供应链管理。3.国际结算管理。（三）高级岗位主要包括熟悉跨境电子商务业务的高级职业经理人以及促进跨境电商产业发展的领军人物。任务二跨境电商的模式一、跨境电商的贸易模式1.B2B跨境电商或平台B2B跨境电商主要是为企业或集团客户提供产品、服务等相关信息。2.B2C跨境电商或平台B2C跨境电商是以网上零售的方式，将产品售卖给个人买家。3.C2C跨境电商或平台C2C跨境电商所面对的最终客户为个人买家，商家也是个人卖家。二、跨境电商的业务模式跨境电商包括进口跨境电商和出口跨境电商。三大类别的商业模式：第一类是买手制，如洋码头，海蜜，第二类是平台入驻型，如天猫国际，京东国际，第三类是B2C自营，如蜜芽，波罗蜜。课堂小结项目一是跨境电商的基础概论部分，本次课程从理论与实践两部分展开，安排理论4课时，实训2课时。通过对跨境电商基础知识、跨境电商模式，培养学生对跨境电商的基本认知，完成对所学知识的系统性梳理，并能够将其灵活应用于实践中。参考资料1.跨境电商发展数据资料，包括《2018-2019中国跨境电商市场研究报告》；2.跨境电商的模式的经典案例；3.与本项目内容相关的课件。思考题作业1.跨境电商的概念是什么？2.跨境电商的优势有哪些？3.跨境电商和传统外贸的有什么区别？请简要从主体交流方式、运作模式、订单类型等方面描述。4.跨境电商岗位有哪些？5.跨境电商相关法律法规包括哪些方面？

《跨境电商实务》教学设计教学模块项目二跨境电商平台认知课时数6教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.认识跨境电商平台；2.熟悉跨境电商平台提供的服务；3.了解不同的跨境电商平台政策。能力目标1.掌握跨境电商平台的盈利方式；2.掌握跨境电商平台的运营模式；3.掌握不同跨境电商平台的销售方式。教学手法1.教师借助PPT向学生简要介绍这六种跨境电商平台的基本内容，了解各个平台的发展史和发展方向。2.教师利用案例教学法展示各跨境电商平台的运营模式，帮助学生掌握不同运营模式的技能技巧。3.在跨境商务平台认知综合实训教学中，学生可以针对不同跨境电商平台的销售市场、用户规模、用户消费特点进行分析，以加强学生对跨境电商平台的认知。4.教师应通过学生综合对比这六大不同的电商平台运营模式、销售方式，总结各种模式、方式的利与弊，引导学生的横向、纵向对比思维的发展。教学重难点重点：1.六大跨境电商平台的发展阶段和盈利方式；2.跨境电商平台的售后服务以及买卖方的维权途径。难点：1.跨境电商平台的运营模式；2.跨境电商下半场的发展趋势和应对策略。教学要点设计1.教师运用互联网资料介绍阿里巴巴国际站，了解阿里巴巴国际站的3个发展阶段（10分钟）；借助阿里巴巴国际站的运营案例介绍其主要的盈利方式，主要有7种盈利方式（20分钟）；最后则讲述阿里巴巴国际站的三种服务种类（免费会员、全球供应商会员、中国供应商会员）（15分钟）。2.教师通过在课堂上展示客户在速卖通上的购物过程，向同学们介绍速卖通这一跨境电商平台，讲授速卖通主要是借助何种方式盈利（各类目技术服务年费和交易佣金），结合速卖通的各种营销策略讲解如今速卖通是如何取得阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线零售交易平台这一战略地位，重点讲解跨境物流效率提升策略，引导同学重视物流发展在跨境电商平台运营中所发挥的重要作用（45分钟）。3.教师借助线上拍卖商品的完整流程案例向同学们展示eBay的两种销售方式（拍卖和一口价），随后引入eBay这一让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站（10分钟），并罗列eBay的服务标准政策条例，让学生讨论该归纳平台能够取得成功的重要约束因素（10分钟）。其次是教师引入大家都比较熟悉的平台亚马逊，在平台上展示其两种运营模式（Listing和BuyBox）（10分钟），再重点利用真实案例讲解亚马逊的平台条款，即卖家和买家如何应用A-to-Z索赔条款维护自身利益（10分钟），最后总结两种平台的突出特点（5分钟）。4.教师结合平台发展背景和发展历程介绍Wish和Lazada两大电商平台（15分钟），接着分别结合购物体验案例介绍两大平台的销售盈利方式，并引导学生做一简单对比，总结优势与不足（15分钟）。最后借助PPT重点讲解Wish平台的售后服务好Lazada的服务种类相关内容，引导学生思考在如今社会发展大环境下如何应对跨境电商下半场，有哪些具体的实施途径（15分钟）？5.布置实训任务—跨境商务平台综合认知，以小组为单位进行实训讨论。要求学生针对不同跨境电商平台的销售市场、用户规模、用户消费特点进行分析，以小组为单位填写跨境电商平台市场认知表，使学生能够在分析过程中加强对六大跨境电商平台的基本认识（45分钟）。6.首先教师提供一定互联网资料，学生通过现有的各种资料，以小组为单位进行实训环节，针对不同跨境电商平台的运营模式、商家入住条件和支付方式进行讨论分析，以及对比不同跨境电商平台的营销模式和费用，使学生具备分析跨境电商平台特点的能力，掌握不同跨境电商的销售方式（45分钟）。教学过程任务一阿里巴巴国际站一、平台介绍1.了解什么是阿里巴巴国际站阿里巴巴国际站是一个B2B的电子商务平台，是阿里巴巴集团赖以起家的业务，阿里巴巴就是在阿里国际站的基础上陆续推出淘宝、支付宝、天猫、阿里云等一些列超级平台。2.了解阿里巴巴国际站业务经历阶段第一阶段，定位是“365天永不落幕的广交会”，为大宗贸易做产品信息的展示；第二阶段，国际站收购一达通为商家提供通关等方面的便利化服务，并在开始沉淀数据；第三阶段，数字化重构跨境贸易，为全国中小企业提供网上贸易市场。二、盈利方式1.会员费注册会员，交纳会员费，享受网站提供的各种服务，是目前会员费是阿里巴巴国际站最主要的收入来源。2.广告费营销网络广告是门户网站的主要盈利来源，也是阿里巴巴国际站的主要收入来源。3.竞价排名根据会员交费的不同对排名顺序作相应调整。4.增值服务包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。5.线下服务借助展会，期刊，研讨会等形式进行线下交流。6.商务合作包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。7.按询盘付费按照海外推广带来的实际效果付费。服务种类1.免费会员免费买家只能采购商品，不能销售商品。国际免费会员两者皆可。2.全球供应商会员指中国内地以外的付费卖家会员可以在国际站采购商品，也可以销售产品。3.中国供应商会员指中国大陆、香港、澳门和台湾的收费会员依托国际站寻找海外买家，从事出口贸易。任务二速卖通一、平台介绍速卖通是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。二、盈利方式1.各类目技术服务年费年费按照经营大类收取，入驻不同经营大类需分别缴纳年费。同一经营大类下，年费只缴纳一份。2.交易佣金商家在速卖通经营需要按照其订单销售额的一定百分比交纳佣金。三、服务种类1.速卖通在阿里巴巴国际化布局的战略地位2.速卖通发展的“三步走战略”3.双11速卖通的战略使命4.速卖通跨境物流的升级5.速卖通跨境物流效率提升策略任务三亚马逊一、平台介绍亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。二、销售方式1.Listing机制（跟卖政策）如果A卖家创建了一个产品页，其他同款卖家看见后可以在上面增加一个按钮链接到自己的产品。2.BuyBox其位置在每个商品页面的右上方，是买家浏览时最方便看见的黄金位置，占据BuyBox就意味着会有大量的订单。三、平台条款1.买家如何运用A-to-Z索赔条款A-to-Z索赔条款为保护买家从第三方卖家购买商品时的权益。2.卖家如何应对A-to-Z条款A-to-Z条款是为了促使卖家积极应对从买家的索赔要求。任务四Wish一、平台介绍Wish是一款基于移动端APP的商业平台，通过买家行为等数据的计算，判断买家的喜好、感兴趣的产品信息，并且选择相应的产品推送给买家。销售方式1.平台特点买家浏览时间碎片化、相对被动浏览。2.商品推送原理根据用户多维度的标签推算买家用户可能感兴趣的商品。3.Wish平台的主要销售类目主要销售类目是服装服饰，包括女装。男装。美妆、配饰，以后可能会拓展3C配件、母婴、家居类。售后服务1.退款退货商家默认接受Wish平台的“收货30天无条件退换货”条款。2.反馈系统订单发出后Wish会要求买家做出评价，评价包括物流时间、描述相符、服务满意度三维度。任务五Lazada一、平台介绍Lazada是东南亚地区最大的在线购物网站之一，其目标主要是印尼、马来西亚、菲律宾以及泰国用户，目前正同步发展电脑端与移动端，希望通过与年轻用户的接触，保持年轻化运营，走在行业发展前沿。。二、盈利方式1.赚取佣金通过在自身网站上销售供应商供应的产品，从而赚取佣金。2.销售商品获得利润通过从自有产品的销售中获得利润。3.广告收入通过宣传商品，收取广告费用。4.其它收入Lazada拥有自身大部分的供应链和物流系统，其它供应商如想使用这些基础设施，必须支付一定的费用，成为Lazada的一大潜在收入来源。三、服务种类1.不随意罚款主要通过减少订单、暂停店铺、参加培训等方式对买家进行惩罚。2.不会随意接受买家退货只有在寄错、少寄、损坏、描述不符的情况下，才会接受客户退货退款。3.付款及时通过系统和人工定期检测运单跟踪号在物流平台的签收记录。4.QC控制(产品质量审核)除了fashion品类，其他所有品类都要求白底，不允许出现任何不相关内容。5.不与用户直接沟通Lazada的销售仅分三步：客户下单，卖家发货，货到打款，不与用户直接进行沟通。课堂小结本章主要是对不同跨境电商平台展开介绍与分析，本次课程从理论与实践两部分展开，安排理论4课时、实训2课时。通过对阿里巴巴国际站、速卖通、eBay、亚马逊、Wish、Lazada平台的介绍、运营模式分析、销售方式罗列、平台政策及盈利方式的学习，提升学生对跨境电商平台的认知能力，加深学生对跨境电商知识的积累，以便为后续跨境电商的运营工作打下基础。参考资料1.上述六种平台的发展数据资料；2.各平台发展的经典案例；3.跨境电商平台运营的书籍文献素材；4.与本章内容相关的课件。思考题作业1.阿里巴巴国际站具有哪些特点？2.速卖通盈利方式主要有哪些？3.简单概述eBay的销售方式有哪些？4.亚马逊的营销策略有哪些？5.Wish平台售后服务的弊端？

《跨境电商实务》教学设计教学模块项目三跨境电子商务平台操作课时数12教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.了解跨境电商平台；2.了解选品的重要性；3.了解选择货源渠道的重要性；4.熟知速卖通平台店铺开通，实名认证等相关知识；5.熟知速卖通店铺产品上架，模块管理，订单管理等内容。能力目标1.掌握数据分析产品方法；2.掌握货源渠道选择方法；3.能够进行速卖通平台的入驻申请，提交验证资料，完成开店；4.精通速卖通平台的操作流程；5.能够借助跨境电商平台完成信息收集、发布、推广，商品销售及客户管理，店铺管理等工作。教学手法1.理实结合，讲授为辅，通过实践操作、引导学生加深理解知识点，并培养学生的综合分析和解决问题的能力；2.在实训教学中以四个具体实训任务为载体，以学生为主题，提高学生学习的积极性，提高学生掌握技能的能力；3.在第一节海外市场调研和行业选品的教学中以讲授法和演示法为主，通过数据的演示以及教师的讲解，使学生了解到跨境电商的现状以及选择产品的重要性；第二节货源采购可采用讲授法和案例分析法，通过讲授使学生了解到货源采购的渠道，通过一个典型案例，对货源常见问题进行分析，并提出解决方案以及可能遇到的风险；第三节到第六节可采用练习法，让学生在教师的指导下进行实际操作的练习，通过实际操作，使学生掌握跨境电子商务平台的操作；在实训环节，学生要从单独学习向合作学习转变，以小组为单位，将实训任务合理划分，协作完成。教学重难点重点：海外市场调研的的结果分析和产品选择的重要性；货源采购的主要渠道。难点：1产品的发布与管理；2.模块的创建与管理。教学要点设计1.教师通过多媒体向学生展示海外市场调研的数据，并对此进行分析。然后向学生讲解选择产品的策略，选品的重要性以及如何去选择产品。(20分钟）；向学生讲授货源采购的主要渠道（利用人际关系寻找货源、在B2B网站找、做网店代理或代销、直接在淘宝上找、去当地的批发市场等），然后对货源采购的常见问题进行分析（25分钟）。2.教师通过多媒体向学生演示如何进行商铺的开通（申请店铺、账号注册、实名认证）并进行讲解（15分钟）；同样，在开通店铺后，教师继续向学生演示产品发布的步骤，边演示边进行讲解（15分钟）；产品发布完成之后，进行产品管理页面的演示，包括产品信息的管理及修改、产品状态和查找产品的方式（15分钟）。3.教师采用讲授法和演示法对模块管理部分向学生进行详细讲解。首先是创建模块，主要包括产品信息模块的介绍、创建模块位置（15分钟）；其次是运费模板，教师通过演示，使学生掌握运费模块的设置，包括运费模块的创建、自定义运费设置、自定义运达时间设置、管理运费模板等（15分钟）；接下来是对服务模块的介绍，主要包括服务内容介绍、如何设置并应用服务模块、尺码模板介绍等（15分钟）。4.教师通过多媒体演示以及讲授向学生讲解订单管理这一部分，主要包括我的订单、退款和纠纷与订单导出三部分（45分钟）。5.实训环节，首先教师采用讲授法，对本次实训项目内容进行总体概述；接下来是实训素材的准备，主要包括教学设备（计算机若干）；实训场地（实训室）；教学材料（速卖通账号，实训软件）等（45分钟）。6.教师布置实训任务，首先是对任务内容的梳理和任务的划分，将本次实训项目主要分为四个任务，然后学将生以小组为单位进行任务分配。对于任务一，结合前面第四节的内容，让学生自己进行练习，在速卖通卖家官网（实训软件）尝试注册账号，（45分钟）。7.教师布置实训任务二，学生结合第一节学习的内容，学会对产品数据的分析。使用速卖通账号登录平台，分析最近3个月热门行业和产品，完成实训表格，提交给教师，由此培养学生分析行业和产品数据的能力（45分钟）8.教师布置实训任务三，学生结合第四节学习的内容，在申请得账号中，进入快速入口，尝试产品发布。（45分钟）。9.教师布置实训任务四，学生结合第四节和第五节的内容，在申请得账号（实训软件），进行产品管理操作。（45分钟）。10.在实训任务完成后，让学生之间互相模拟下单，然后对自己的订单进行管理，卖家可以通过订单详情和物流详情来获取订单的进行状况。同时，也可以模拟退款、订单导出等操作，使学生对整个流程都有一定的掌握（45分钟）。11.实训任务完成之后，小组之间进行成果展示，并相互点评，找出不足并加以改正。接下来每位学生可以独自对整个跨境电子商务平台进行操作，熟悉整个操作流程，掌握一定的操作技能，教师可以对学生遇到的困难进行答疑解惑。（45分钟）12.通过巩固提升的习题练习，使学生进一步的加深对课堂内容的理解与掌握，教师在学生联系的过程中可进行答疑解惑，为学生解决疑难问题，进一步加强学生对知识的巩固（45分钟）。教学过程任务一海外市场调研和行业选品一、海外市场调研分析1.数据化分析跨境电商趋势分析数据图表，了解2013-2018年中国出口跨境电商的总体状况，接下来就要展开对跨境电商营销平台操作的学习。2.分析中国移动互联网用户发展数据分析数据图表，了解2018年移动互联网的发展状况，接下来就要展开对移动互联网营销知识的学习。二、选品策略1.选品的重要性选品的重要性对卖家来说不言而喻。如下图所示：图1选品的重要性图2选品的好处2.数据化选品利用软件（速卖通平台）为新手卖家提供选品数据支持。任务二货源采购一、货源采购的渠道1.利用人际关系寻找货源利用好自己的交际圈，如果自已家或朋友有开实体店，或者和某些生产厂家有关系不但可以节省成本，而且产品售后也有保障。2.在B2B网站找如果前期资金和经验不足，建议可以在阿里的小额批发区进货。200-500的混批，虽然进价会稍微高一点，但是刚开始经营店铺不要过度追求高利润。3.做网店代理或代销网店代理比较适合网店新手，不用什么成本就能将店开起来。但是在找这类代理的时候，一定要多对比，可以先买回一两件看看。4.直接在淘宝上找淘宝上有很多有实力的大卖家，其中就有提供批发或代销的。可以找他们多了解一下，看看他们的客户对产品的评价如何，如果质量和货源都比较稳定的话还是可以的。5.去当地的批发市场如果资金比较充裕，去批发市场看货进货是最直接的。这样有两个好处，一是我们可以看到商品的质量，二是自己有库存就不会出现断货的情况。任务三商铺开通一、申请店铺（以全球速卖通为例）进入首页，点击右上角“立即入驻”——进入注册界面，采用邮箱注册——注册完成后，填写注册信息——点击确认按钮，账号注册成功。二、实名认证实名认证资料：企业资质；企业支付宝——跳转到支付宝登录界面，登录支付宝账号——通过支付宝账号登录后，需要支付宝进行授权点击授权——提示账号已注册成功。任务四产品发布一、产品发布1.产品发布步骤2.选择类目3.进入产品编辑页面4.预览和发布5.产品定价二、产品管理1.产品信息的管理及修改产品审核、产品修改、产品下架2.产品状态任何一个产品发布之后，可能会处于以下5种状态：图3产品状态3.如何查找产品图4查找产品如图所示，查找产品一共有5种方式，即：产品名称或ID；产品编码；产品分组；产品负责人；到期时间批量操作包含以下几个部分：批量修改；一键修改发货期；一键延长有效期；批量下架；批量橱窗推荐。图5批量操作页面任务五模块管理一、创建模块1.产品信息模块产品信息模块除了可以放置公共信息外，还可以放置关联产品（已上线）、限时打折等（正在开发中）信息。2.创建模块位置在“卖家后台”——“商品管理”——“模板”页面中，可以找到“产品信息模块”的入口，在这里可以对产品信息模块进行管理操作。二、运费模板1.新增运费模板2.自定义运费设置3.自定义运达时间设置4.管理运费模板三、服务模板1.服务内容介绍2.如何设置并应用服务模板3.尺码模板任务六订单管理一、我的订单在“我的订单”页面，所有的订单分为特别关注、等待您操作的订单和等待买家的操作订单二、退款和纠纷纠纷订单排序默认以买家发起纠纷日期倒叙排列，卖家可以看到发起纠纷的产品详情、订单号等信息。卖家还可通过图示旺旺标识向买家发起会话进行协调。三、订单导出订单导出功能用于查看固定时间段内的销售详情，买家可根据具体需求选择需要导出的订单字段。课堂小结本次课分2个部分，理论4课时、实训8课时。通过本章节的学习，使学生对跨境电子商务平台的操作有一个整体的认识，要求学生了解选品以及货源渠道的重要性；同时掌握数据分析产品方法，精通速卖通平台的操作流程，使学生能够借助跨境电商平台完成信息收集、发布、推广，商品销售及客户管理，店铺管理等工作的能力。参考资料1.2013-2018年中国出口跨境电商相关数据资料；2.跨境电商平台营销经典案例；3.与本项目内容相关的课件。思考题作业1.简述常见的货源采购渠道都有哪些？2.简述为什么选品策略很重要？3.新手卖家寻找货源的常见问题有哪些；如何解决这些问题？4.跨境电商现存的市场由两种海洋所组成，请问这两种海洋具体是什么？5.速卖通常用定价法则策略包括哪些？

《跨境电商实务》教学设计教学模块项目四跨境电商视觉设计课时数8教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.了解跨境电子商务视觉营销的概念；2.了解跨境电子商务视觉营销的重要性；3.熟悉文案策划的应用；4.熟悉图片处理的流程；5.熟悉无线端视觉设计原则。能力目标1.能够完成跨境电商视觉文案内容策划；2.掌握图片处理与广告图设计的技巧与方法；3.能够进行跨境电子商务图像设计；4.掌握跨境电子商务无线端视觉营销设计方法；5.能够完成无线端的整体设计。教学手法1.运用讲授法讲授跨境电商视觉设计相关的理论知识，让同学们对即将要学习的内容有系统的了解。再运用案例教学法，通过教师示范学生实践操作练习的方式进行深化理解巩固，培养学生将理论知识应用于实践的能力，并提高学生实践动手能力、综合分析和解决问题的能力。2.教学中运用演示法，充分利用网络课程资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变。在学生实践操作过程中，注重多媒体的应用和问题的解决方案。3.在教学过程中运用讨论法和练习法，让同学们在理论与实践相结合的过程中，进行多种形式的学习，如竞争学习、小组合作学习等，也让学生们由单独学习向合作学习转变，通过不断的练习最终取得进步。教学重难点重点：1.了解跨境电子商务视觉营销的概念及重要性；2.熟悉图片处理的流程。难点：跨境电商无线端的整体设计。教学要点设计1.教师先概述本章的内容结构，使同学们对本章内容有个大体的了解。然后开始第一节视觉营销的学习，分别讲授视觉营销的概念、重要性及必备技能——文案策划、产品拍摄、图片处理、详情页设计和店铺装修等。最后讲授视觉规范化的实施和应用中应该注意的事项（45分钟）。2.结合前面所讲的理论知识，教师选出几种不同样式的海报，由学生们来找出存在的问题。对在视觉规范化的实施和应用中应该注意的事项了然于胸后，由学生动手操作完成一份海报设计，最后老师抽样点评（45分钟）。3.教师先讲授文案策划的概念，让学生对文案策划有大概的了解。然后讲授文案策划的应用，即店招文案、海报文案和详情文案，并将每种文案的示例图片展示给同学们。最后向同学们讲授文案策划的注意事项：七秒定律、KISS原则和FAB原则（45分钟）。4.在讲授完理论知识和注意事项后，教师演示操作一份店招文案（不固定），学生在学习和观看之后，根据要求设计一份店招文案。由教师抽样点评之后，学生对自己的作品进行修改。剩下和课余的时间分别完成一份海报文案和详情文案（45分钟）。5.在教授第三节产品图片处理的时候，由教师边讲解理论知识边进行操作：Photoshop基本操作、图片的美化处理。学生在教师讲解完后自行操作软件，熟悉预热（45分钟）。6.掌握了上节课的基本操作技能，由教师带领学生进行广告图的设计：寻找偶像→准备素材→新建文件夹→加入图品→添加文字→添加修饰→正确存储。由教师示范操作后，学生开始进行广告图的设计。最后由教师进行点评和注意事项的强调（45分钟）。7.教师讲授第四节无线端的视觉营销，首先对无线端的两种展示方式（店铺和产品详情页）进行讲授和举例。其次是无线端产品界面设计原则，需要遵循三大原则：视觉设计原则、交互设计原则和用户行为分析原则。最后讲授无线端视觉营销的注意事项，分别是主图和产品详情页中自定义关联模块的和店铺无装修状态下的自我推广问题（45分钟）。8.在了解和掌握理论知识的背景下，学生分小组进行研究和讨论，最后根据教师所讲的内容和注意事项做出一份无线端的产品界面。最后由教师进行点评、总结制作的优点和不足之处（45分钟）。教学过程任务一视觉营销认知视觉营销的概念通过刺激用户感官，让其产生想象、兴趣、欲望、最终认可、点击、消费，这被称为电商的视觉营销，也就是“吸引眼球、激发兴趣、刺激想象、引导消费”。视觉营销重要性视觉是一种影响消费者行为的重要先决因素，其根本目的就是在于塑造网络店铺良好形象和促进销售。视觉营销的必备技能1.视觉营销必备技能：一个好的视觉营销人员，需要掌握文案策划、产品拍摄、图片处理、详情页设计、店铺装修等技能。2.视觉规范化的实施和应用：不要超过三种字体、不要超过三种修饰、不要超过三种颜色、字体要与产品和店铺风格协调等。任务二文案策划一、文案策划的概念文案就是文字内容，策划就是通过文字内容来塑造一些画面、情景，刺激顾客感官让其产生联想，从而唤起顾客的兴趣。电商企业的文案必须与策划相结合，从买家的角度出发，才能够更好地打动买家，达到营销的目的。二、文案策划的应用1.店招文案：最常见，一般都采用团队名称或者店铺名称，也可以用一段口号、服务理念等。2.海报文案：一张标准海报，一般包含一个主标题和一个副标题。3.详情文案：可以按部就班地做一个从产品实际属性角度出发的文案，也可以做一个更加灵活、富有创意、有略微故事情节的文案，或者其他。三、文案策划注意事项1.七秒定律：面对琳琅满目的产品，顾客只需要7秒钟就可以确定其购买意愿。2.KISS原则：指产品的设计越简单越好，简单就是美。3.FAB原则：是推销员向顾客分析产品利益的好方法，也是文案策划中常会用到的营销方法。首先，FAB语言要有一定的逻辑性。其次是要有一定的感染力。最后，就是要能迎合和贴近买家的感受。任务三产品图片处理一、图片处理的前期准备1.软件准备——Photoshop（建议使用较新版本）2.素材准备——在进行图片处理之前，不要去动原片，一定记得复制一份到新文件夹。3.目标预设——自媒体、APP、与手机网站、微信小程序同步打通，这样产品才能获取更多流量入口。二、图片美化处理技巧1.正方形主图裁剪：使用Photoshop的“裁剪工具”2.图片美化四部曲（1）亮度调整：使用Photoshop的“色阶”功能，快捷键“Ctrl+L”；（2）颜色调整：Photoshop“曲线”命令，快捷键“Ctrl+M”；（3）饱和度调整：Photoshop“色相/饱和度”命令，快捷键“Ctrl+U”；（4）清晰度调整：Photoshop“滤镜”功能，“USM锐化”命令可以调整图片清晰度。三、广告图设计1.寻找偶像：可以参考来自同行的店铺、百度或谷歌的图片搜索广告图文字部分的板式。2.准备素材：产品海报中的文字、图片效果都可以通过Photoshop设置。3.新建文件夹：单击“文件”菜单的“新建”按钮即可，快捷键“Ctrl+N”4.加入图品：先将选择好的产品图片导入空白的画面中，然后根据海报的设计结构调整产品图的大小和位置。5.添加文字：先选择左侧工具栏的“横排文本工具”，然后到图片区域单击一下，再输入文字。然后在属性栏设置字体、大小和颜色。6.添加修饰：根据海报整体结构，调整素材或添加一些文字、图片的修饰7.正确储存：储存两次，一次是储存为Photoshop可编辑的“PSD”格式的文件，用于下次修改。另一次是储存为互联网专用的图片格式，一般是储存为“JPG”格式任务四移动端视觉营销一、移动端的展示方式展示方式分为店铺的展示方式和产品详情页的展示方式。二、移动端产品界面设计原则一般而言，产品的界面设计需要遵循以下三大原则。1.视觉设计原则（1）视觉传递信息的精准度；（2）视觉效果来源于匹配程度；（3）视觉角度与信息的唯一匹配性——传达视觉的最高境界。2.交互设计原则3.用户行为分析原则三、无线端视觉营销的注意事项1.主图的注意问题首先，主图能够用来直观地展示产品。其次，买家很多时候只看一下主图，就会决定购买与否。最后，产品详情描述中是否有购买按钮，买家是否需要返回产品首页购买。2.产品详情页中自定义关联模块详情页面出现的图片，在无线端系统会自适应压缩为合适手机屏幕宽度的图片。3.店铺无装修状态下的自我推广问题目前能够体现产品和店铺优势的地方，只有两个部分：（1）店铺促销活动信息。（2）店铺TopSelling板块。我们可以将店铺内TopSelling的产品优化好，从主图、到详情页，以及详情内页关联营销的利用等。从侧面也可以对我们店铺内的产品进行推广和关联课堂小结跨境电商视觉设计是移动营销的基础概论部分，本次课程从理论与实践两部分展开，安排理论4课时，实训4课时。通过本章节的学习，使学生了解跨境电商视觉营销的概念及重要性，培养学生基础的跨境电商视觉设计的思维，掌握跨境电商视觉文案内容策划、图片处理与广告图设计的技巧与方法，图像设计、无线端视觉营销设计方法，最后能够完成无线端的整体设计，为之后的学习打下基础。参考资料1.中国跨境电商发展数据资料；2.跨境电商视觉设计经典案例；3.跨境电商思维培养及策略研究的书籍文献素材；4.与本项目内容相关的课件。思考题作业跨境电商视觉设计人员必备的技能有哪些？跨境电商文案策划有哪些应用？跨境电商文案策划有什么注意事项？跨境电商图片美化有哪些处理技巧？跨境电商无线端视觉营销的注意事项？

《跨境电子商务》教学设计教学模块项目五第五章跨境电商的营销方式课时数12教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.了解社交媒体营销；2.了解速卖通店铺自主营销、直通车平台活动等相关知识；3.了解搜索引擎营销；4.了解电子邮件营销。能力目标1.掌握速卖通平台内，包括店铺自主营销、平台活动、直通车等营销活动的设置方法；2.掌握社交媒体营销的方法；3.掌握搜索引擎营销的技巧；4.掌握邮件营销和挖掘新客户的方法。教学手法本项目根据内容安排，有五个主要教学任务，主要运用的教学方法是讲授法、案例教学法、情景教学法等。以讲授法为主，理论教学与实际训练相结合，让学生在习得理论内容之后迅速进入实际演练的状态中，设置特定的工作情境，完成职业导向、理实结合的要求；理论教学时借助外部教育资料与知识链接，拓展学生的思维与知识面，引入学生常见的或者接触最多的社交媒体软件、实训软件以及一些数据分析工具或者虚拟跨境电商平台去讲解课程内容，激发学生的学习兴趣，引导学生的思维创新；以学生为中心，在进行6个实训操作时，教师要做指导者，鼓励学生积极参与，通过自我训练去提升专业技能；第一节速卖通店铺营销，在教学中要充分利用速卖通平台资料，如客户群体统计、营销利润统计、各类营销活动规则等资料；第二节速卖通平台营销，要运用启示法，结合大量营销的案例来实施教学，引导学生了解各类营销活动的异同点，最终实现教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；第三节社交媒体营销是学生最为常见的营销方式，教学过程中应该激发学生从实际出发深入了解社交平台营销；第四节搜索引擎营销是难点内容，教师要结合大量经典案例，重视实训环节；第五节电子邮件营销以学习小组为单位，让学生扮演邮件的发送方和接收方，从真实工作情景中体验邮件营销。教学重难点重点：速卖通平台店铺自主营销以及平台营销的主要营销活动；社交媒体营销策略。难点：1.搜索引擎营销工作原理及优化策略。教学要点设计教师通过最新跨境电商数据导入课程内容，介绍速卖通平台，引导学生了解速卖通店铺自主营销的几大主要方式——活动设置规则、限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券。结合教材资料以及最新数据资料，从每一种营销方式的基本执行流程、规则、具体营销策略，每一种营销方式的客户管理、店铺分组以及其他设置来讲解速卖通店铺自主营销的这五大方式各自的特点与异同点，让学生在进行实际营销操作前先了解速卖通的这几大经典营销方式。（45分钟）教师布置实训任务，以6人为一组开展店铺自主营销的实训操作。学生以店铺运营者的身份先使用速卖通账号/实训软件创建店铺活动，并按照表5-2的顺序完成平台操作活动。首先运用理论知识进行限时限量折扣的营销方式实训，要求学生注意两点：在生成活动前，要求自主操作建好产品组别，做好活动前准备；同时在后台创建限时限量折扣活动，命名活动名称，设置活动开始时间和结束时间。完成以后再开展全店铺打折实训，第一步设置营销分组，对每个产品的利润度进行核算；然后进行不同分组内产品管理，调整分组内产品；最后创建全店铺打折活动，设置活动名称、活动开始时间、活动结束时间以及活动商品及促销规则，以此顺序为准开展店铺打折营销实操训练，让学生在真实的平台中学习速卖通平台的各类营销方式，做到理实一体化的教学要求。（45分钟）教师引导学生回顾复习速卖通店铺自主营销的主要方式，然后讲解速卖通平台营销。首先借助教学资源介绍平台活动的基本概况以及平台常规性活动、行业主题活动、平台整体大型活动促销等三大类活动。然后讲解Flashdeals，介绍其具体Flashdeals活动对店铺报名资质和商品的要求、Flashdeals活动界面、Flashdeals活动开展时间，分析一个典型的Flashdeals活动案例。再讲解第三种平台营销活动，即平台的三次大促：年初的325购物节(ShoppingFestival)、年中的819金秋盛宴（SupernovaSale)、年底的双十一大促（DoubleElevenCarnival)。最后讲解参与平台营销的这几种活动的报名技巧，一是平台活动报名前的准备：选品、不断提升产品的信息质量、确认所选择产品的货源稳定；二是平台活动的跟进，注意活动价格的申报、活动的库存设置、运费模板以及报名时间；三是做好平台活动的维护。（45分钟）教师结合理论部分平台营销的三种方式布置实训任务，4-6人一组，要求学生根据近期平台的活动，借助速卖通账号或者实训软件进行促销活动申报，并完成表格填写，表格中主要内容是：活动主题、活动时间、活动要求、参加活动的产品种类及其链接、产品图片等。实训过程中学生应该完成以下几点基本要求：申报主题类活动、仔细阅读活动参与要求、选取三款该主题类产品申报、时间设置从活动生效日至结束日，不可提前结束。让学生在即时的平台活动中参与平台大型营销，掌握平台营销的具体操作流程，训练学生能够及时处理一些营销事故或者问题。（45分钟）教师通过一些视频或者数据资料引导学生认识社交媒体营销，介绍SNS社交平台的含义、社交平台在营销方面的重要作用以及SNS典型代表的主要属性分析，即四大主要社交平台Facebook、Twitter、Snap、Match各自的特点、主要用户群、营销方式、营销步骤、利润收入状况等主要属性。教师结合经典社交平台营销案例，分析如何有效运用社交媒体软件制定有效地营销策略。选取星巴克与Facebook+Twitter合作推广产品的经典营销案例，提取有效的营销策略，如：季节限定、任务促销、送礼券、广告主题与标签呼应时事、用幕后群像与社交媒体携手做慈善等。（45分钟）教师引导学生开展社交媒体营销实训任务，以个人为单位进行实训。引导学生在实训操作平台先安装翻墙插件，然后根据以下步骤操作：一是申请Facebook账号，二是创建企业page，三发帖（店铺主打产品推广），四嵌入链接完成Facebook营销实训，并要求学生进行客户管理、老客户营销互动等方面练习。（45分钟）教师讲解搜索引擎的工作原理：搜索引擎蜘蛛发现连接→根据蜘蛛的抓取策略抓取网页→然后交到分析系统的手中→分析网页→建立索引库，即引入爬行器的介绍，重点讲解蜘蛛抓取网页的四大策略、数据分析的四大步骤；然后讲解搜索引擎营销：付费广告和自然搜索排名、SEO、SEM及其之间的关系；最后根据搜索引擎工作原理介绍几种搜索引擎营销模式：竞价排名、购买关键词广告、搜索引擎优化（SEO）。（45分钟）根据搜索引擎工作原理以及营销模式设置实训任务。4-6人一组，在百度、谷歌等国内外大的搜索引擎上找出哪些是竞价排名的词条，哪些是自然排名的词条，并做出对比；（20分钟）开展搜索引擎营销优化实训，两人为一组，首先要求学生发掘谷歌搜索引擎中可能存在的一些问题，然后借助实训平台训练学生的网站优化设计能力，解决这些问题，使得网站在搜索结果中靠前，两人一组从发现问题到解决问题，要求配合紧密，快速完成优化任务。（25分钟）教师讲解搜索引擎目标层次的含义及每一层次对应的要求，主要是以下四层：存在层、表现层、关注层和转化层。然后引用经典案例，分析搜索引擎营销策略。引入太平洋保险搜索引擎营销案例，分析其运用搜索引擎进行营销活动时的营销目标、核心洞察与策略、传播渠道、传播地域、传播人群、品牌传播、核心创意与实现、营销结果与核验等几大主要方面，根据分析结果让学生展开讨论，总结太平洋保险在使用搜索引擎开展营销活动时的技术性策略与技巧。（45分钟）教师根据学生对太平洋保险搜索引擎营销案例分析得出的结果布置实训任务，4人一组，去寻找以上案例有哪些问题，如较为忽略移动端的优化营销；并引导学生通过所学搜索引擎优化的相关理论知识去解决问题，绘制一些描述客户群、产品销售量与营销利润之间变化关系的对比图，并借助数据分析工具得出数据优化策略，为其提出好的解决方案。（45分钟）回顾复习本项目五中的其他几类跨境营销方式，引入邮件营销。首先讲解邮件营销的精准直效、个性化定制、信息丰富全面、具备追踪分析能力四大主要特点；然后讲解邮件营销的具体步骤；再分析邮件营销的主要功能：打开率、点击率、送达率、个性化、列表清理/列表优化、CAN-SPAM、许可/双重许可、退订/反订阅、HTML格式邮件/纯文本邮件、退信数等，明确邮件营销的运用规则。（45分钟）根据邮件营销规则的理论知识学习，教师为学生设置实训任务。4-6人为一组，依照平台规则，对已经分组的客户进行邮件营销，并完成表5-3中的具体内容。明确邮件标题、邮件具体内容、活动产品及链接和产品的图像资料，根据以下几点要求完成邮件营销的实训任务：（1）邮件内容能够体现上一个任务中创建的店铺自主营销活动；（2）根据客户的购买习惯和购买记录，在邮件里插入相应的产品链接；（3）无拼写和语法错误。（45分钟）教学过程任务一第一节全球速卖通店铺自主营销一、从以下三方面介绍店铺活动设置规则（一）权限要求（二）设置和展示规则（三）优惠生效规则二、介绍四种主要的店铺活动及其具体执行方式（一）限时限量折扣1.限时限量折扣的设置位置：打开速卖通后台，单击“营销活动”-“店铺活动”-“限时限量折扣”-“创建活动”。2.限时限量的构成：活动名称、开始时间和结束时间。3.前期产品的准备4.设置折扣数量：根据前期产品的准备设置折扣，以活动目的来设置数量。5.联合营销（二）全店铺打折1.营销分组设置：首先打开“营销活动”-“店铺活动”-“全店铺打折”页面，单击“营销分组设置”按钮，进入“营销分组设置”之后，首先要进行产品分组，对每个产品的利润度进行整体核算，弄清楚每个产品最高能打多少折、利润是多少等，方便后续进行全店铺打折。2.店铺打折设置：做好营销分组后，操作店铺打折就轻而易举了。首先打开“营销活动”-“店铺活动”-“全店铺打折”页面，单击“创建活动按钮”，创建活动之后，进入全店铺打折活动页面。3.如何结合其他营销方式（三）店铺满立减1.设置的目的2.如何设置满立减：打开“营销活动”-“店铺活动”-“全店满立减”页面，单击“创建活动”按钮；满立减有两部分需要商家填写，即“活动基本信息”和“活动商品及促销规则。（四）店铺优惠券1.设置的目的:提高店铺的客单价；增加二次营销的机会2.如何设置优惠券：店铺优惠券可以分为两种：领取型优惠券和定向发放型优惠券。优惠券和满立减一样，也有个数限制，领取型优惠券每月只有10个活动，定向发放型优惠券每月只可创建20个活动，那就需要我们在月初的时候仔细规划，合理利用平台资源。选择“营销活动”-“店铺活动”-“店铺优惠券”-“领取型优惠券活动”/定向发送型优惠券活动，单击“添加优惠券”按钮，进入创建优惠券的活动页面。任务二第二节全球速卖通平台营销活动一、对速卖通平台做简要的介绍（一）平台活动介绍（二）平台活动的分类：1.平台常规性活动；2.行业、主题活动；3.平台整体大型活动促销二、介绍Flashdeals是由速卖通无线抢购及SuperDeals活动合并而成。该频道是为提升活动流量，给产品带来曝光位，提升用户体验的频道，频道在PC和无线同时拥有入口。主要从Flashdeals的活动对店铺报名资质和商品要求、Flashdeals的页面、活动时间等几方面讲解。三、介绍速卖通平台大促：第一种，年初的325购物节(ShoppingFestival)；第二种，年中的819金秋盛宴（SupernovaSale)；第三种，年底的双十一大促（DoubleElevenCarnival)。四、讲解速卖通平台活动的报名方式及技巧平台活动报名前的准备，前期准备工作的第一步是选品；产品选择好之后，要不断提升产品的信息质量；确认所选择产品的货源稳定，供应链完善，不会出现断货风险，同时确保所选产品的质量是优质的。平台报名平台活动时我们需要注意以下几点报名平台活动时首先要注意的是活动价格的申报；报名平台活动时还需要注意活动的库存设置；报名产品后，需要再仔细检查一下运费模板是否符合活动要求；尽量第一时间报名平台活动。平台活动的维护1.产品报名成功后需要做好店铺装修、店招、海报、切片营销和关联营销，以实现平台活动最大化带动全店销售的效果。2.做好定向优惠券营销、收藏夹和购物车营销等，以配合平台活动的开展，提升店铺转化率。3.注意客服的及时性，提升客服的询盘回复速度，增加客服在线时长，以满足不同国家和地区的时差。4.活动结束后应及时发货，做好售后服务，提升好评率，提升客户购买体验和服务体验，留住老客户。第三节社交媒体营销一、进行SNS社交平台属性分析（一）介绍国外四大社交平台概况（二）讲解四大社交平台的属性二、介绍社交网站新客户开发策略1.增加粉丝针对新客户开发买最重要的操作就是增加粉丝量，主要是通过添加已有过合作的客户为好友，以Facebook为例，介绍如何增加粉丝。2.推广技巧新客户SNS营销推广策略，主要体现在企业推广技巧上面以Facebook为例，讲解SNS营销推广技巧。进行内容和互动策划的讲解1.互动策划进行营销实施前，首先需要定位推广的产品所面向的国家和客户群体，从而根据他们的社交软件使用偏好去确定合适的社交平台。再者，根据客户群体的性别，年龄，群体喜好，国家文化去策划推广内容。2.辅助社交工具介绍Hootsuite:这是一款可以统一管理多个社交网站账号的工具，能够实现定时发布。GoogleShorter工具：HTTP://goo.gl,它可以将长链接缩短，还可以跟踪链接被点击的次数,可以通过这个工具了解站外推广的效果。案例分析——引入星巴克运用社交媒体营销的经典案例，鼓励学生从中研究他们使用的具体的营销策略：1.Facebook+Twitter推广新产品2.季节限定、任务促销双管齐下3.Twitter送礼券帮消费者传情，并取得使用者资料4.呼应时事的广告与主题标签5.用幕后群像拉近与消费者的距离6.与社交媒体携手做慈善任务三第四节搜索引擎营销一、讲解搜索引擎工作原理及现状（一）搜索引擎工作原理：搜索引擎蜘蛛发现连接→根据蜘蛛的抓取策略抓取网页→然后教导分析系统的手中→分析网页→建立索引库（二）搜索引擎营销：搜索引擎营销分为付费广告和自然搜索排名两种。SEM涵盖关键词排、竞价广告等，大多情况下以点击计费。它的基本思想是让用户发现信息，并通过（搜索引擎）搜索点击进入网站/网页进一步了解他所需要的信息。SEO中文意思是搜索引擎优化。指从自然搜索结果中获得网站流量的技术和过程，是在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，对网站进行内部及外部的调整优化，改进网站在搜索引擎中的关键词自然排名，获得更多的流量，从而达成网站销售及品牌建设的目标。介绍搜索引擎营销的三类主要模式1.竞价排名2.购买关键词广告3.搜索引擎优化（SEO）三、介绍搜索引擎层次目标在不同的发展阶段，搜索引擎营销具有不同的目标，最终的目标在于将浏览者转化为真正的顾客，从而实现销售收入的增加。搜索引擎营销可分为四个层次，可分别简单描述为：存在层、表现层、关注层和转化层。四、案例分析——太平洋保险搜索引擎营销第五节任务四电子邮件营销一、介绍电子邮件营销的特点1.精准直效。2.个性化定制。3.信息丰富，全面。4.具备追踪分析能力。二、邮件营销的步骤结合图像资料讲解邮件营销的操作流程邮件营销的功能1.打开率，打开率是指有多少人（以百分比的形式）打开了你发送的邮件。2.点击率，点击率是指点击数除以邮件打开数（注意不是发信总数）得到的百分比。不同的公司以不同的方式来衡量点击率。3.送达率，送达率是指到达客户收件箱（相对于进入垃圾邮件箱或是“收件人不详”的黑洞）的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。4.个性化，个性化是指在你发送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司等个性化内容。为此，你的数据库需要捕获这些信息，你的邮件服务商需要接受和包括相应的数据字段。5.列表清理/列表优化，列表清理/列表优化能使你的收件人列表保持“优质”，这非常重要。6.CAN-SPAM，CAN-SPAM是美国于2003年通过的一部联邦法律。7.许可/双重许可，收件人列表有三种：“许可式”是指收件人选择加人你的列表并允许你给他们发信；“双重许可”是指收件人给了你两次许可（通常通过电子邮件中的确认链接）。8.退订/反订阅，退订/反订阅是指收件人从的收件人列表中自行退出的能力，其中有两种方式：完全退订和针对某一列表的退订。9.HTML格式邮件/纯文本邮件，这是电子邮件的两种格式。10.退信数，退信数是指因“无法送达”而退还给你的邮件数。课堂小结本章是跨境电子商务运营的重要内容之一，课程主要从从理论与实践两部分展开，根据理实结合的教学原则，安排理论6课时，实训6课时，以速卖通店铺为主，全面讲解了多种平台间互通的营销方式，并进行了相应的任务演练，包括店铺自主营销品、平台活动、社交媒体营销、搜索引擎营销等多方面内容，全面培养学生的跨境平台营销能力，让学生具备工作任务中跨境营销知识和技能，并且锻炼了学生的营销思维，为未来走上职业岗位从事专业工作奠定一定的基础。参考资料1.全球移动互联网发展数据资料；2.跨境营销经典案例；3.谷歌、百度等大型搜索引擎的词条变化数据；4.以Facebook为代表的社交软件的营销广告界面、分类等；5.与本项目内容相关的专业课件。思考题作业1.报名平台活动BA报名时我们需要注意哪些方面？2.平台活动应如何维护？3.国外社交媒体营销与国内有什么区别？例在Facebook和微信上分别做营销你会如何进行？4.如何选择合适的社交媒体平台进行营销？不同的社交媒体如何确定对应的营销策略？35.电子邮件营销时应该注重哪些方面？

《跨境电商实务》教学设计教学模块项目六跨境电子支付课时数6教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.跨境电子支付现状；2.了解跨境电子支付趋势；3.熟悉跨境电子支付牌照；4.熟知多种跨境电子支付方式的优缺点和适用范围。能力目标结合不同跨境电子支付方式的特性，学会合理运用不同的电子支付方式。教学手法1.以讲授法为主，辅之以情景教学法。理论教学与实际训练相结合，让学生在习得理论内容之后迅速进入实际演练的状态中，设置特定的工作情境，完成职业导向、理实结合的要求；2.教师利用案例教学法展示各跨境电子支付方式，帮助学生掌握不同跨境电子支付方式的技能技巧。综合对不同的跨境电子支付方式，总结各种模式、方式的利与弊，引导学生的横向、纵向对比思维的发展；3.借助丰富的教育资源与知识链接，拓展学生的思维与知识面，引入典型实训软件、数据分析工具和虚拟跨境电商平台讲解课程内容，激发学生的学习兴趣，引导学生的思维创新；4.利用任务驱动法帮助学生围绕跨境电子支付过程中可能遇到的诸多问题，在强烈的问题动机的驱动下，通过对教材、互联网学习资源的积极主动应用，进行自主探索和互动协作的学习，并在完成既定任务的同时，引导学生进行实践活动。教学重难点重点：跨境电子支付方式优缺点及适用范围。难点：1.跨境电子支付趋势；2.跨境电子支付方式。教学要点设计1.教师通过归纳传统国际贸易模式与跨境电商的特点，介绍跨境电子支付的现状，引导学生了解跨境支付行业产业图谱、清算市场进一步开放，外资机构进入中国支付清算市场、免税政策进一步刺激跨境零售电商发展，美国准备退出万国邮政联盟或对小额包邮出口业务造成冲击以及2013-2018年中国出口跨境电商交易规模统计及增长情况。（20分钟）教师结合教材资料以及最新数据资料让学生全面了解跨境电子支付的趋势。了解跨境电子支付牌照的含义与发展。（25分钟）2.教师通过在课堂上展示客户利用电汇、西联、MoneyGram、Paypal、Cashpay、Payoneer、信用卡收款、香港离岸公司银行账户、国际支付宝的购物过程，向同学们介绍跨境电子支付主要方式，各种支付方式的费用、优点、缺点和适用范围，重点讲解跨境电子支付的操作方式，引导同学重视跨境电子支付的各种潜在问题和安全隐患。（45分钟）。3.教师展示传统国际贸易模式图，随后引入跨境电子支付案例，让学生分小组讨论跨境电子支付的现在的发展特点，讨论跨境电商通过互联网技术将哪些环节进行了简化，归纳跨境电子支付的现状（25分钟）。引入跨境电子支付方面各国的政策法规，学生以小组为单位进行实训环节，针对不同跨境电商平台的运营模式、商家入驻条件和支付方式进行讨论并分析，总结跨境电子支付的发展趋势(20分钟）。4.教师提供一定互联网资料，如《国家外汇管理局关于开展支付机构跨境外汇支付业务试点的通知》和《支付机构跨境外汇支付业务试点指导意见》，学生们根据材料讨论跨境电子牌照的含义、要求、国内外发展现状（45分钟）。5.以小组为单位进行跨境电子支付方式讨论。要求学生针对不同跨境电子支付方式的特点、便捷度、安全性、广泛度等特点进行分析，以小组为单位填写跨境电子支付方式认知表，使学生能够在分析过程中加强对主要跨境电子支付方式的基本认识（45分钟）。6.布置实训任务——PayPal支付工具认知，首先准备教学设备计算机若干、实训室、速卖通账号以及实训软件，然后老师引导学生了解PayPal，掌握PayPal的主要作用是进行便捷的外贸收款，提现与交易跟踪、从事安全的国际采购与消费、快捷支付并接收包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元等25种国际主要流通货币。（10分钟），分五个步骤注册PayPal账户（20分钟），并模拟跨境电子支付的流程（15分钟）。教学过程任务一跨境电子支付的现状与趋势一、跨境电子支付现状（一）跨境支付行业产业图谱（二）清算市场进一步开放，外资机构进入中国支付清算市场1.市场反应2.政策发布3.预计影响（三）免税政策进一步刺激跨境零售电商发展，美国准备退出万国邮政联盟或对小额包邮出口业务造成冲击（四）2013-2018年中国出口跨境电商交易规模统计及增长情况二、跨境电子支付趋势（一）技术加持，区块链等金融科技进一步推动跨境支付行业发展1.云技术2.区块链3.大数据&人工智能（二）跨境支付市场竞争加剧，合规和服务能力或成为市场竞争门槛（三）新兴国家市场或成为跨境支付“新蓝海”，短期内市场难以出现巨头1.想象空间大2.政策支持引导3.短期内市场整合难度大任务二跨境电子支付方式介绍一、电汇收款迅速，几分钟到账；先付款后发货，保证商家利益不受损失。电汇是传统的B2B付款模式，适合大额的交易付款。二、西联西联汇款是西联国际汇款公司的简称，是世界上领先的特快汇款公司，可以在全球大多数国家的西联代理所在地汇出和提款。西联手续费由买家承担。需要买卖双方到当地银行实地操作。西联在卖家未领取款项钱，买家随时可以将支付出来的资金撤销回去。MoneyGram速汇金汇款是MoneyGram公司推出的一种快捷、简单、可靠的国际汇款方式，目前该公司在全球150个国家和地区拥有总数超过50,000个的代理网点。收款人凭汇款人提供的编号即可收款。四、Paypal国际付款通道满足了部分地区客户付款习惯；账户与账户之间产生交易的方式，可以买可以卖，双方都拥有选择权；美国EBAY旗下，国际知名度较高，尤其受美国用户信赖。五、Cashpay加快偿付速度（2-3天），结算快；支持商城购物车通道集成；提供更多支付网关的选择，支持币种提现。刚进入中国市场，国内知名度不高。六、PayoneerPayoneer是一家总部位于纽约的在线支付公司，主要业务是帮助其合作伙伴将资金下发到全球，其同时也为全球客户提供美国银行/欧洲银行收款账户用于接收欧美电商平台和企业的贸易款项。七、信用卡收款跨境电商网站可通过与Visa、MasterCard等国际信用卡组织合作，或直接与海外银行合作，开通接收海外银行信用卡支付的端口。八、香港离岸公司银行账户卖家通过在香港开设离岸银行账户，接收海外买家的汇款，再从香港账户汇往大陆账户。九、国际支付宝国际支付宝由阿里巴巴与蚂蚁金融服务集团开发，是为了保护国际在线交易中买卖双方的交易安全所设的一种服务、十、知识链接——首信易支付首信易支付自1999年3月开始运行，是中国首家实现跨银行跨地域提供多种银行卡在线交易的网上支付服务平台，现支持全国范围23家银行及全球范围4种国际信用卡在线支付，拥有千余家大中型企事业单位、政府机关、社会团体组成的庞大客户群。课堂小结本章在通过对跨境电子支付的概况和趋势进行了了解之后，结合外交局对拍照的相关管理政策，熟知跨境电子的多种支付方式，在平台的订单管理环节，买家进行支付时可以根据不同的区域和适宜的支付方式进行选择。参考资料1.跨境电子支付相关调查报告、文献和书籍；2.跨境电子支付经典案例；3.谷歌、百度等大型搜索引擎的词条变化数据；4.与本项目内容相关的专业课件。思考题作业1.Paypal的作用体现在哪些方面？2.信用卡收款的优缺点有哪些？3.跨境电商的支付方式繁多，不同的平台可适用的支付方式也不同，那如何选择比较合适的支付方式呢？

《跨境电商实务》教学设计教学模块项目七跨境物流课时数6教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标了解跨境物流的现状；了解国际物流的网规；认识跨境物流的分类；4.了解海外仓的优势。能力目标1.掌握国际物流的优劣势对比；2.掌握海外仓的选品方法。教学手法1.教师借助PPT向学生简要介绍跨境物流的基本现状，了解其分类。2.教师利用比较分析法展示各类物流模式，帮助学生分析不同物流模式的优缺点。3.在跨境物流综合实训教学中，学生可以就不同物流模式进行分析，以此形成全面认识，并能结合实际情况正确选择适合的物流方式。4.教师应通过帮助学生综合对比多种物流模式的特点，总结各种模式利与弊，引导学生横向、纵向对比思维的发展。教学重难点重点：1.认识跨境物流的分类；2.了解海外仓的基本知识。难点：1.了解跨境物流的现状；2.比较三种类型下多种具体物流模式的异同点。教学要点设计1.教师运用互联网资料介绍跨境电商物流基本现状（15分钟），重点介绍跨境物流的分类（15分钟），并借助案例对国际物流网规形成基本认识（15分钟）。2.教师通过在课堂上展示物流方式选择过程，向同学们简单介绍邮政包裹模式，即EMS、ePacket、中国邮政大、小包，以及其他国家和地区的邮政小包（20分钟）。随后安排学生进行实训练习，即借助老师所给予资料，对比EMS、ePacket的优缺点，并填写表格（25分钟）。3.首先教师提供一定互联网资料，学生通过现有的各种资料，以小组为单位进行实训环节，针对中国邮政大、小包的运营模式进行讨论分析各自的特点，使学生具备分析跨境物流特点的能力，掌握中国主要的跨境物流运营模式（45分钟）。4.教师借助物流案例向同学们展示何为商业快递，从而引入商业快递专有名词（10分钟），随后安排学生小组合作，完成实训任务，即对比分析TNT、UPS、FedEx、DHL、Toll、SFExpress这六种具体物流模式，填写表格(35分钟）。5.教师结合跨境电商发展进程引入专线物流这一概念，并简单介绍其存在的必要性（10分钟），随后安排学生小组合作，完成实训任务，即探讨分析SpecialLine-YW、RussianAir、Aramex、芬兰邮政、中俄快递-SPS这五种具体物流模式，探讨各专线物流在资费、时效及寄送限制方面的异同点(35分钟）。6.教师借助互联网资料向同学们讲解海外仓的名词概念（10分钟），随后讲解海外仓的优缺点和适用的产品对象（25分钟），最后引导学生探寻海外仓的出现能够帮助跨境电商卖家解决什么问题（10分钟）。教学过程任务一跨境电商物流的基本概念一、跨境电商物流的现状1.了解物流在跨境电商中的作用在跨境电商贸易过程中，物流发挥着重要的作用，是跨境电商发展的核心链条。2.了解跨境电商物流的现状物流作为完成产品最终交付的重要环节,是跨境电子商务的一个重要因素,物流的发展会影响跨境电子商务的发展，其需要提升的地方还有更多，肩负着推动我国跨境电商快速发展的重要使命。二、跨境电商物流的分类1.国际小包和国际快递主要指中国邮政。2.国际快递由UPS、Fedex、DHL、TNT四大巨头包揽。3.海外仓指卖家先将货物存储到海外仓库，然后根据订单情况进行递送。4.跨境专线物流指通过航空包舱方式将货物运输到国外，再通过合作公司进行派送。5.国内快递的国际化服务主要指申通、顺丰。国际物流网规认识1.全球速卖通只支持卖家使用航空物流方式2.全球供应商会员卖家发货所用的物流方式必须是买家所选择的物流方式3.中国供应商会员卖家填写发货通知时，所填写的运单号必须真实并可查询4.过去30天内的小包“未收到货”纠纷≥2笔且小包“未收到货”纠纷率＞15%的卖家会员5.卖家需要谨慎选择物流发货渠道任务二邮政包裹模式一、EMS即ExpressMailService，特快专递邮件业务，是各国邮政开办的一项特殊邮政业务。1.资费标准参考网站：.2.参考时效参考官方网站：/serviceguide/shixianchaxun/guo_ji_shi_xian_cha_xun.html.3.跟踪查询登录网站：.4.体积和重量限制参考网站：.5.禁限寄物品共有11类，卖家在选品和发货时均要注意排查。6.优缺点总结有着覆盖面广、价格合理、优先通关等优点，以及速递偏慢、大货价格偏高、不可一票多件等缺点。二、ePacket俗称e邮宝，又称EUB，是中国邮政速递物流旗下的国际电子商务业务。1.资费标准参考网站：.2.参考时限无承诺时限的，需要卖家注意。3.跟踪查询通过EMS网站或拨打客服专线、寄达国邮政网站查询邮件跟踪信息。4.体积和重量限制任务三商业快递一、TNT介绍是全球领先的快递邮政服务供应商，为企业和个人客户提供全方位的快递和邮政服务，实现了门到门的递送服务。1.资费标准一般货物在发货次日即可实现网上追踪，全程时效为3-5天，TNT经济型时效为5-7天。2.跟踪查询查询网站：/express/zh_cn/site/home.html.3.体积重量限制单件包裹不可超过70kg，单件尺寸不超过240*120*150（cm）。4.操作注意事项5.优缺点总结有着速度快、通关能力强、网络覆盖全等优点，以及限制严格、价格高等缺点。二、UPS介绍作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务领导性的提供者，提供四种快递方式。1.资费标准以UPS网站公布的信息或者以UPS的服务热线信息为准。2.参考时效一般是2-5个工作日，特殊情况以海关放行为准。3.体积重量限制4.优缺点总结有着速度快、服务好、覆盖地区广等优点，以及运费较贵、限制严格等缺点。三、FedEx介绍全称是FederalExpress，即联邦国际快递，是一家国际性速递集团，分为edExIP和FedExIE两种服务。1.资费标准参考网址：/rates/index.html.2.参考时效FedExIP服务派送正常时效为2-5个工作日，FedExIE服务派送正常时效为4-6个工作日，但最终需根据目的地海关通关速度决定。3.跟踪查询参考网站：/cn/.4.体积重量限制分单件和一票多件两种。5.优缺点总结有着网站信息更新快、覆盖全、适宜大件、时间短等优点，以及价格贵、限制严格等缺点。DHL介绍是全球快递行业的市场领导者，向企业及私人顾客提供专递及速递服务。1.资费标准参见网站：.2.参考时效从客户交货之后第二天开始计算，1-2各工作日会有上网信息；妥投时效为3-7个工作日，特殊情况除外。3.跟踪查询参考网站：.4.体积和重量限制具体以DHL官网公布为准。5.操作注意事项6.优缺点总结有着时间短、网站货物状态更新及时等优点，以及价格贵、限制严格等缺点。五、Toll介绍是TollGlobalExpress公司旗下的一项快递业务，到澳大利亚以及泰国、越南等亚洲地区价格较有优势。1.资费标准运费包括基本运费和燃油附加费两部分。2.参考时效3.跟踪查询查询网站：.4.体积重量限制首重、续重均为0.5kg，对包裹的重量限制为30kg。5.操作注意事项六、SFExpress介绍即顺丰速运，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。1.资费标准参考网址：/cn/rates/index.html.2.跟踪查询参考网站：/.3.体积重量限制计算方法为：长度(cm)x宽度(cm)x高度(cm)÷6000，特殊情况致电95338或联系当地收派员咨询。4.优劣势总结有着国内服务网点分布广、服务意识强、价格优惠等优势，以及开通国家路线少等缺点。任务四专线物流一、SpecialLine-YW介绍即航空专线-燕文，俗称燕文专线，是北京燕文物流公司旗下的一项国际物流业务。1.资费标准可参考网站：/.2.参考时效正常情况下16-35天到达，特殊情况下35-60天到达。3.跟踪查询参考