跨境电子商务英语教学教案

《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教课程名称：跨境电子商务专业英语课程英文名称：Cross-BorderE-commerceEnglish授课班级：跨境电子商务1班授课教师：授课地点：多媒体教室教材：跨境电子商务专业英语.张强华司爱侠编著；人民邮电出版社出版课程类别：必修课本课程的任务和目的是通过对专业英语的学习，掌握跨境电子商务相关的英语词汇，具有阅读跨境电子商务专业资料的能力，具有一定的专业翻译能力，能够用英语表达专业意义并实现业务沟通。本课程以Unit为教学单位，包括以下教学模块：1）播放课文MP3，培养学生专业英语的听力。2）精讲课文TextA，这些课文既包括基本概念和基础知识，也包括行业应用，同时尽量覆盖行业的主要子领域。通过对TextA译文详细讲解，让学生掌握阅读理解的方法，培养翻译技能。3）NewWords：学习课文中出现的新词，这些单词既有公共英语中不常使用、而在专业英语中经常出现的单词，也有在专业英语中有特殊含义的单词。学生由此可以积累专业词汇。4）Phrases：学习课文中的常用专业英语词组及部分非专业英语词组。5）Abbreviations：学习课文中出现的、业内人士必须掌握的缩略语。缩略语在跨境电子商务行业中十分重要，必须给予充分的重视。6）Exercises：练习巩固部分。其中，【Ex1.】检查学生对TextA课文的掌握情况；【Ex2.】和【Ex3.】检查学生对TextA词汇的掌握情况；【Ex4.】培养学生英文翻译成中文的能力；《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教【Ex5.】培养学生对行业英语的听力。【Ex6.】为开放性练习。7）写作指导：此部分内容为行业相关材料的写作技巧，帮助学生掌握方法、提高写作技能。（详情附后）1．本课程为考查课，考核方式采用翻译为主的考试方式，要求学生掌握基本的跨境电子商务专业词汇以及理解跨境电子商务文献。2．课程考核：总成绩=平时（40%）+期末理论考试（60%）。3．平时成绩依据考勤、作业、课堂提问情况以及学习态度进行评定。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教1、TextA重点单词学习brandn.商标，品牌characterizevt.具有...的特征consumern.消费者，顾客convertvt.兑换，换算costn.成本；代价；花费，费用customn.海关，关税exportexpressvt.快递importn.进口，进口商品；输入vt.输入，进口logisticsn.物流；后勤merchantn.商人；批发商；店主；零售商adj.商人的；商业的messagen.信息；消息v.给…发消息onlineadj.在线的；联网的；联机的operationaladj.运营的，经营的patternn.模式paymentn.付款，支付platformn.平台procurementn.采购qualificationn.资格，授权；条件，限制；合格证书qualityn.质量，品质retailn.零售vt.零售；零卖self-operatedsmall-scaleadj.小规模的；小型的standardizationn.标准化；规格化；规范化transactionn.交易，业务，事务；办理，处理turnovern.营业额，成交量verticaladj.垂直的warehousingn.入仓库，仓库贮存wholesalern.批发商2、TextA重点词组学习after-salesservice售后服务businessmodel业务模式，商务模式cross-borderE-commerce跨境电子商务customsclearance结关，验关directmail直接邮寄directpurchasing直接采购foreigntrade对外贸易freetradezone自由贸易区internationalbusiness国际商业operatingcost营业费用，营业成本overseaslogisticscompany海外物流公司returnservice退货服务self-operatedplatformsubdividedmarket细分市场supplychain供应链supplychannel供应渠道systematicdocking系统对接taxrefund退税third-partypayment第三方支付third-partyplatform第三方平台3、TextA重点缩写学习B2B(BusinesstoBusiness)企业对企业电子商务B2C(BusinesstoCustomer)企业对个人电子商务C2C(ConsumerToConsumer)个人对个人电子商务M2C(ManufacturertoConsumer)生产厂家对消费者电子商务SKU(StockKeepingUnit)库存量单位，最小存货单位4、播放TextA课文听力5、TextA课文讲解6、TextB选学由老师根据教学实际，制定学习方案。可以使用讨论课、翻转课堂、学生撰写学习报告等多种形式。7、WritingMethodGuide求职信得体的求职信是一把金钥匙。求职信一般由三部分组成：开头、主体和结尾。开头部分包括称呼和引言，称呼要恰当，说明应聘缘由和目的。引言的主要作用是尽量引起对方的兴趣，引人注目。主体部分是求职信的重点，要简明扼要，并具有针对性，突出自己的特点，并努力使《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教自己的描叙与所求职位要求一致，切勿夸大其辞或不着边际，外企招聘人员尤其重视这一点。结尾部分要把你想得到工作的迫切心情表达出来，请用人单位尽快答复你并给予面试的机会，语气要热情、诚恳、有礼貌。（1）外企求职信一般要用外语写，主要是英语，或准备好中、英文两份材料。写求职信的过程本身也就反映出了你的外语水平，故应尽量做到语言规范、符合外文习惯，减少语法错误。（2）求职信要有针对性。针对不同企业不同职位，求职信的内容要有所变化，侧重点要有所不同，使对方觉得你的经历和素质与所聘职位要求相一致，因为外企招聘所需要的不是最好的员工，而是最适合其所聘工作的人。（3）外企求职信中不要流露出不自信的思想，外企忌讳的是不自信，这与中国传统的“谦虚是美德”略有不同，应充分强调自己的长处和技能，对自己较重要的经历和实践要较详细的叙述。（4）要本着诚实的原则，不能无中生有，自吹自擂。因为西方人认为诚实守信是一个人的第一美德。（5）在写外企求职信中，应注意写“怎么干”，这比“干什么”更重要。比如你担任过校学生会主席，不要光写头衔，更重要的是你是如何担任这个职位的，组织了哪些活动，有什么成绩，怎么组织这些活动，达到何种既定目标。因为外企重视的不是你的身份，而是你如何在所任职位上发挥你的才能，他们大都以此来判断你的能力和潜力是否能胜任所聘职位的工作。8、课后作业【Ex1.】、【Ex2.】、【Ex3.】、【Ex4.】和【Ex5.】为必做题，【Ex6.】为选做题。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教1、TextA重点单词学习agencyn.代理；机构audiencen.受众，观众，听众channeln.渠道；途径localisevt.使本地化，使具有地方色彩lucrativeadj.获利多的，赚钱的，合算的marketplacen.市场，集市reputableadj.声誉好的，值得尊敬的returnn.&v.退货specificationn.规格；详述；说明书tailorvt.调整使适应；剪裁2、TextA重点词组学习currencyconversion外汇汇兑distributionnetwork分销网络，销售网foreignmarket国外市场globalmarket全球市场marketingchannel销售渠道offlineshopping离线购物，线下购物onlineshopping网购，在线购物productcontent产品内容regionalchannel区域渠道3、播放TextA课文听力4、TextA课文讲解5、TextB选学由老师根据教学实际，制定学习方案。可以使用讨论课、翻转课堂、学生撰写学习报告等多种形式。6、WritingMethodGuide个人简历在求职（job-hunting）过程中，通常要写一份个人简历来介绍个人的基本情况。一份好的简历对求职成功与否有着至关重要的作用。简历通常包括名字，住址，电话号码；个人经历；教育程度（education）；个人基本情况（personaldata）；工作目的（jobobjective）；《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教个人总结（summary公开出版物（publication外语水平（foreignlanguageskills专业水平（professionalmembership）；爱好（hobbies）；介绍信（references）等。其中，名字，住址，电话号码；个人经历；教育程度；个人基本情况这四项内容是简历中必不可少的部分。7、课后作业【Ex1.】、【Ex2.】、【Ex3.】、【Ex4.】和【Ex5.】为必做题，【Ex6.】为选做题。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教1、TextA重点单词学习abroadadv.到国外，在海外adj.往国外的n.海外，异国assessvt.评定，估价attractvt.吸引；引起...的好感（或兴趣）vi.具有吸引力，引人注意bondedadj.报税的clearancen.清关，通关，结关inspectvt.检查，检验knockoffn.名牌仿制品；冒牌服装legitimateadj.合法的，合理的vt.使合法partnershipn.伙伴关系；合作关系；合营公司priorityn.优先，优先权providern.供应者，提供者routen.路径；渠道，途径signv.签名n.符号；手势submitvt.提交suppliern.供应商，供应者unifyvt.统一；使联合；使相同；使一致2、TextA重点词组学习bondedarea保税区bondedwarehouse（海关）保税仓库comprehensiveplatform综合平台digitalappliance数码家电directshipping直接运输externaldropshipment外部卸货independentplatform独立平台maternity&baby母婴品onlinediscountsale网上折扣销售operationpattern运营模式，运作模式prioritylist优先级表proprietarytradingplatform自营交易平台soleagent独家代理soledistributor独家经销商subplatform子平台verticalplatform垂直平台《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教3、播放TextA课文听力4、TextA课文讲解5、TextB选学由老师根据教学实际，制定学习方案。可以使用讨论课、翻转课堂、学生撰写学习报告等多种形式。6、WritingMethodGuide电子邮件电子邮件，即E-mail(electronicmail)具有使用方便、快捷低廉的特点。得到广泛使用。1.E-mail的基本部分地址。首先，必须要在标题(Heading)栏的“收件人(To)”框中输入收信人的E-mail地址。主题(Subject)。其内容应简明地概括信的内容。或是一个单词，或是一个名词性短语，或是完整句子。长度一般不超过35个字母。“主题”框的内容切忌含糊不清。一般来说，只要将位于句首的单词和专有名词的首字母大写即可。另外一种较为正规的格式可将除了少于5个字母的介词、连接词或冠词之外的每一个单词的首字母大写，如：NewE-mailAddressNotification。称呼(Salutation)。E-mail一般用于非正式的场合，因此正文(Body)前的称呼无须过于严谨。在同辈的亲朋好友或同事间可以直呼其名，但对长辈或上级最好使用头衔加上姓。如：Tommy或者Mr.Smith。内容。E-mail内容应简明，长的内容应作为附件。一个段落大多仅由一到三个句子组成。信尾客套话(Complimentaryclose)。通常也很简明。常常只须一个词，如：Thanks、Best、Cheers等。不需要用一般信函中的Sincerelyyours或Bestregards。称呼与正文之间、段落之间、正文与信尾客套话之间，一般应空一行。开头无须空格。2.E-mail常用技巧技巧1：创建有吸引力的邮件标题通过创建一个有吸引力的、让人想要更深入了解的邮件标题，邮件被阅读的机会也会随之大大增加。邮件标题也要尽量简短。如果邮件标题行有8个词或者更多，那么在屏幕较小的移动设备上，标题行的部分文字会被隐去，就难以传达完整的信息。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教技巧2：内容保持简明易懂邮件内容应简明扼要，如果内容枯燥无聊，收件人就不会再读剩余的内容。一封邮件尽量只有一个主题，如果还有其他主题，另写一封邮件。注意以下这几点：•内容应该要分段，并且尝试分列小标题•创建项目符号列表•用粗体突出显示重要部分•避免使用专业术语，邮件内容应该尽可能保持通俗易懂技巧3：重视邮件开头第一句话在看完邮件标题和邮件开头第一句话之后，人们就会决定是否继续阅读。第一句话必须引人入胜。许多手机不仅会显示邮件标题，而且还会显示前几个单词。技巧4：不要硬推销放弃那些硬性推销和直接促销方式，在邮件中解释清楚联系收件人的原因，所能提供的产品、服务以及他们的受益。技巧5：给予一定的激励激励措施包括提供免费试用服务、产品折扣等。技巧6：优化邮件署名部分一个包含发件人姓名、头衔、公司Logo和联系信息的通用署名其实毫无作用，应该在署名部分提供相关文章和视频的链接、推荐你的社媒账号以及你所提供的产品或服务。技巧7：润色邮件正文错误的语法和拼写错误让人丢弃邮件。可以借助一些工具和服务来帮助润色文章，Grammarly和Handmadewritings等校对和编辑工具都有用。技巧8：加强邮件内容设计整体布局中插入图片能够让邮件更吸引眼球，图片能补充其他有价值的内容。技巧9：使用邮件追踪软件追踪软件使得营销人员知晓收件人打开邮件的时间。7、课后作业【Ex1.】、【Ex2.】、【Ex3.】、【Ex4.】和【Ex5.】为必做题，【Ex6.】为选做题。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教1、TextA重点单词学习alternativen.二中择一，可供选择的办法，抉择；选择余地adj.选择性的，二中择一的assortmentn.分类chancen.机会establishvt.建立，设立，安置feedbackn.反馈guiden.指南；指导；向导handlevt.处理，操作；经销，买卖merchandisen.商品，货物registryn.注册，登记shopping-cartn.购物手推车templaten.(=templet)模板website2、TextA重点词组学习annualfee年费communicationschannel通讯渠道comparisonshop比价商店domainname域名individualmerchant个体商人offtheshelf现货供应，不用定制的saleschannel销售渠道serveas作为setup建立，设立transactionfee交易费3、TextA重点缩写学习URL(UniformResourceLocator)统一资源定位符4、播放TextA课文听力5、TextA课文讲解6、TextB选学由老师根据教学实际，制定学习方案。可以使用讨论课、翻转课堂、学生撰写学习报告等多《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教种形式。7、WritingMethodGuide邀请函邀请函是一种重要的社交书信，包括正式和非正式两种。正式的邀请函有固定的格式，一般用第三人称书写；非正式的邀请函格式不严格，使用第一人称或第二人称。中英文邀请函有固定的格式和措辞，不能简单地逐句翻译。正式英文邀请函从头至尾都采用第三人称，译成中文时，一般应改用第一人称；英文邀请函中星期应写在日期之前，译成汉语时，星期应写在日期后面的括号内。以会议邀请卡(conferenceinvitationcard)为例，注意卡中应清楚注明会议的地点与时间，以及应该在什么时间回函。邀请函中的RSVP为法语“Répondezs'ilvousplaît”的缩写，即“Pleasereply”(请回函)。8、课后作业【Ex1.】、【Ex2.】、【Ex3.】、【Ex4.】和【Ex5.】为必做题，【Ex6.】为选做题。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教1、TextA重点单词学习accountn.账号，账目approvaln.同意，批准catalogn.目录，目录册；产品样本v.把...按目录分类categorization分类，分门别类demonstratevt.显示，展示fieldn.字段headlinen.大字标题；新闻提要；头条新闻vt.给…加标题highly-competitiveadj.高竞争的latencyn.延迟perfectadj.完美的；正确的；优秀的；极好的positionvt.给…定位；把…放在适当位置；安置n.位置，方位prohibitvt.禁止，阻止，防止refundv.退款rejectionn.拒绝，摒弃restrictvt.限制，限定；约束，束缚revenuen.收入，收益，所得shortagen.不足，缺点standardn.标准，规格adj.标准的，合格的；公认为优秀的2、TextA重点词组学习feedbackmessage反馈信息，反馈消息fulfillmentcenter订单履行中心，物流中心，运营中心mandatoryfield必备字段，必填字段one-stopshop一站式商店productdescription产品描述，产品说明restrictedbrand限制品牌subscriptionfee会员费third-partyseller第三方卖方volumeselling批量销售3、TextA重点缩写学习CSS(CascadingStyleSheet)层叠样式表EAN(EuropeanArticleNumber)欧洲商品编号（代码）GTIN(GlobalTradeItemNumber)全球贸易项目代码HTML(HyperTextMarkupLanguage)超文本标识语言《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教JAN(JapaneseArticleNumber)日本商品编号（代码）UPC(UniversalProductCode)通用产品码4、播放TextA课文听力5、TextA课文讲解6、TextB选学由老师根据教学实际，制定学习方案。可以使用讨论课、翻转课堂、学生撰写学习报告等多种形式。7、WritingMethodGuide品牌故事文案品牌营销不再是说服和宣传，也不是简单表面的价格竞争，而是创造与受众情感连接、价值认同以及参与。也没有比一个令人信服的故事更能打动和连接受众的心了，好的网站会讲故事。主要应该考虑以下五个要素：要素1：品牌名称一个品牌需要一个好的名称，名称是品牌与受众的第一接触点。它体现了品牌的个性，以区别于其它同类和竞争者。以便在搜索上占据一个优势地位。好的品牌名称要简单、易记、有故事。可以是一个字，也可以是一组有意义的词组合。比如香港的一家时尚垂直跨境电子商务网站L。品牌名称lotsofbuttons就是一组有意义的词组，也符合其品牌定位——一个全球最大的在线纽扣的商店。再比如的ternbicycles从名称、文字，产生美好积极的联想、意念。要素2：品牌标识通常使用图像标识，以便从图像上区别于其它品牌。从视觉上让受众感受品牌特征，让受众加深视频和形象在头脑中的印象和记忆。要素3：品牌信条品牌信条可以是一个理念使命/口号/广告语，还可以是一个定位。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教品牌信条通常简洁、洗炼，能明确表达品牌主张的观点和价值观，用来拉近和说服受众，向受众展示自已。信条可以随着市场和受众不断变化而变化，但始终要符合品牌的核心价值观和准则，用来赢得他人信任，让受众快速产生认同和共鸣。比如，的信条就是：要做全球最大的在线纽扣网站。Thelargestbuttonwebsiteintheworld.品牌信条也可以是风趣幽默，让人想到不禁可以会心一笑。看看E的Don’tEatWithYourHands.和的WedelivereverythingBUTthebaby!以及的Aworldbodyontoilets.创作一个好的品牌信条，不仅可以让受众很快了解你的品牌传递的价值，还可以使其话题化，让受众谈论和口碑相传。要素4：品牌受众品牌受众就是品牌定位的服务对象。比如L的品牌受众主要是针线、缝纫工作者，服装制作、设计师。而T的品牌受众主要是不主张搭车而喜欢自由运动的城市族群。还有的品牌受众主要是运动时尚的青少年女表达品牌的受众，可以让目标群体快速识别，明确知道要不要选择你的品牌。要素5:品牌故事为品牌讲一个故事，不管是关于产品、创始人、客户还是其它，只要跟品牌的价值、精神相关都可以，成为品牌话题，实现传播。讲故事的方式，不局限于只用于文字、图片、音频及视频，还可以综合组合起来，以达到最佳效果。故事不只是在讲，更重要的是践行，为受众及社会创造价值，履行对品牌服务的承诺。比如，L讲了一个全球在线最好价格、最大的纽扣商店的故事。L放眼世界，服务全球的不同需求的客户对纽扣的要求，它采购于低成本的中国，总部位于高度发达的全球物流中心香港。好的文案品牌故事主旨在于向目标受众传递品牌价值，建立情感上连接和认同，获取受众的信任和支持。因此，文案故事必须是基于客观和真实。而故事不在大小,只要能打动受众的心、引起受众共鸣都是好故事。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教除了以上要素外，也有比如关于我们、公司团队、新闻媒体、条款说明、隐私声明、联系我们等元素，也是网站文案的重要组成部分。8、课后作业【Ex1.】、【Ex2.】、【Ex3.】、【Ex4.】和【Ex5.】为必做题，【Ex6.】为选做题。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教1、TextA重点单词学习authenticadj.可信的，可靠的conveniencen.方便，便利describevt.描述，形容；叙述hierarchyn.层次；分层navigationn.导航paragraphn.段落；分段符号vt.将...分段reviewn.评论satisfyv.使满意，满足textn.文本waterproofadj.不透水的，防水的；用防水材料处理过的vt.使防水，使不透水2、TextA重点词组学习alttext替代文本customerreview客户评论，客户点评productdescription产品阐述，产品说明productspec产品规格searchengine搜索引擎socialproof社会认同，社会化证据3、播放TextA课文听力4、TextA课文讲解5、TextB选学由老师根据教学实际，制定学习方案。可以使用讨论课、翻转课堂、学生撰写学习报告等多种形式。6、WritingMethodGuide怎样写亚马逊产品文案1.正确、地道的文字表达1)要避免英语语法错误《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教例如：表达一款发蜡的味道，卖家使用了Flavor，而Flavor是吃上去什么味道（比如香草味道），这里用scent、aroma、fragrance（闻的味道）比较好。2)在Listing书写中要凸显产品的专业性，也可以添加一些情感交流。2.五点要突出重点信息1)在BulletPoint中突出重点，可以使用“[]”、大写和粗体凸显出重要性，帮客户迅速找到重要的信息，过滤掉一些不需要的信息。2)最好把自己产品的质保、技术支持等写在五点内。3)五点书写，第一条很重要，也要确保第一条到第三条不能重复同样的信息。4)BulletPoint最好使用短句，简洁地描述产品。5)另外，现在移动端购物很多，卖家在书写五点的时候要考虑到手机和平板用户。移动端通常只能看到前三个BulletPoint。3.Description要建立情感许多美国人认为madeinchina的产品都是几千人的工厂、流水线生产出来的。卖家应该在Description中用一小段来介绍公司、书写品牌故事、阐述设计特色。美国人喜欢支持小家族企业，这些描述一定基础上可以跟客户建立情感上的关系。外国人建立情感关系应该注意一下几点：1)真诚表达，比如说明你做产品的初衷。2)卖家要明确自己产品的目标客户，比如卖给家长、孩子、玩家、老人、大学生、女性客户、男性或者体育爱好者等，这些在description里面可以进行场景带入描述。3)可以直接告诉客户，你的产品如何改变他们的生活。4)卖家也可以使用幽默的方式表达，如果买家在浏览不同产品的时候能看到你的幽默，也是有吸引力的。5)在description里也可以加入售后支持、操作说明等内容。6)在外国人眼里，如果你的产品太复杂，太难使用，他们肯定不会购买。甚至你的说明书介绍不明确，觉得你产品不清晰，很可能直接退回去。所以，卖家在开发产品的时候就要在操作使用上要考虑到简单、易操作。4.Review的comment回复很重要《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教1)一旦出现差评，卖家就很难应对。在Review下面有一个“comment”按钮，卖家要积极回应这些差评，因为在外国人眼里他们看到了你在积极与他们进行沟通，在解决问题，有的买家会和你继续沟通。甚至，其他买家看到差评，看到卖家至少尝试在解决他们的问题，这样的行为也会让其他买家比较放心，也会影响他们对这个产品的判断。2)对于在做服装、箱包等尺寸要求比较精确的产品，卖家的产品尺寸要与客户所在国的尺寸规范相符。7、课后作业【Ex1.】、【Ex2.】、【Ex3.】、【Ex4.】和【Ex5.】为必做题，【Ex6.】为选做题。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教1、TextA重点单词学习distributorn.经销商；批发商，分发者explanationn.解释，说明；辩解guaranteen.保证，担保；保证人，保证书invoicen.发货单；发票；（发货或服务）费用清单low-endadj.低档的，生产低档产品的manualadj.用手的；手制的，手工的monetaryadj.货币的，金钱的；钱的opponentn.对手，敌手；反对者patronagen.光顾；资助，赞助selectiveadj.精心选择的，选择的undercutvt.廉价出售vendorn.摊贩，小贩2、TextA重点词组学习bottomlinerule底线法则bundlepricing捆绑定价策略distributionchannel分销渠道economypricing经济学定价法keepout阻止进入onlineaccess在线访问penetrationpricing渗透定价premiumpricing溢价定价法priceceiling价格上限pricefloor价格下限priceskimming市场撇脂定价法pricetag价格标签psychologicalpricing心理定价settheprice确定价格3、播放TextA课文听力4、TextA课文讲解5、TextB选学由老师根据教学实际，制定学习方案。可以使用讨论课、翻转课堂、学生撰写学习报告等多《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教种形式。6、WritingMethodGuide怎样给国外客户发写开发信一笔定单的开始往往始于出口商主动向潜在客户发信建立业务关系，这封邮件就叫做开发信。1.开发信基本要求1)收件人：不要填写多个电子邮件地址。当客户打开电子邮件时，在收件人中看到大量的电子邮件地址，群发邮件显得很不真诚。2)主题：这也很重要。如果主题是一般的或普遍的，它不仅不会吸引客户，而且有时会被直接放入垃圾箱。3)电子邮件内容：文字简洁，层次清晰，不存在拼写错误或语法错误。格式应该标准化。这样当客户打开它时，他们就会知道邮件来自靠谱的公司，自然会更加关注。第一段简单的介绍一下，我是谁、来自哪个公司、从哪里得到您的邮箱地址；第二段说明我们公司主要生产什么产品、哪些产品比较有优势、获得哪些证书；第三段说明如果对我们的产品感兴趣或需要采购的话，可以和我联系，会给您最优惠的价格，期待您的回复；最后署名，个性签名（包括公司名称，电话，传真，手机，邮箱，地址等）。4)邮箱：发邮件最好用公司邮箱发，如果没有，可以自己注册一个与产品相关的邮箱，让客户看到你邮箱地址就能知道你是做什么的。5)发送时间：掌握发送时间，主要是时差问题。每个人上班时都会先处理邮件。因此，必须计算客户工作的时间，尝试控制邮件将其发送到打开邮箱之前的那一刻，电子邮件曝光率就会增加。2.开发信注意事项1)邮件写得过长。客人的时间很宝贵，每天要收到数百封邮件，他们的时间观念很强，每天都有几块固定的时间用来处理email，很多长篇大论的邮件，只要不是他的熟人发的，一般会被直接删除，或者是把你的地址设为垃圾邮件。很多西欧客人，他们一般处理每一封邮件的时间只有几秒，也就是大致扫一眼，这种情况下，邮件不宜太长。2)没有明确的主题。主题不明确，客人根本没兴趣去打开。要言简意赅，直接吸引客人通过主题去点开邮件，目的就达到了。有些人写邮件会这样设置主题：wearethemanufactureroflights，又或者needcooperation，或者Guangdong***tradingcompanyltd，或者pricelistforlights-Guangdong***tradingcompanyltd等等，一看就知道是推销信。如果一天收到N封推销信，就会很厌烦，往往直接删掉。因此，主题十分重要。3)用奇奇怪怪的字体。很多人为了追求醒目，总喜欢用很夸张的字体和颜色，甚至放大、加粗、再用斜体等等，一眼看上去会让人很不舒服。外国客人很少用奇怪的字体或者粗体。欧美人一般比较常用的字体就是以下几种：Arial、Verdana、Calibri、Timesnewroman，也有一些用Tahoma字体的，但相对少一点。至于颜色，一般都是黑色或者蓝色。在邮件里特别加粗，或者大写，或者用红色标注的，都表明特别强调，慎用！4)主动语态用得太多。仔细琢磨外国人的行文方式，发现他们很少会充满We、I之类的人称。相反要多用被动语态。比如说，我们明天会寄你样品。中国人喜欢说We'llsendyouthesamplestomorrow.这句话没错，语法正确，意思清楚，但是外国人不喜欢这样说。他们通常会这样写：Sampleswillbesenttoyoutomorrow.用得是被动语态，人称就没有了。5)经常会问一些毫无意义的话。比如Doyouwantourproducts？这句话被列为最傻疑问句排行榜第一名。如果客人说No，你怎么回复？那就没下文了哦。而且本身你是去推销的，希望客人感兴趣，要引起客人的兴趣。这句话就大煞风景，一下子就把客人逼到了绝路上，一定要说是或者否。还有诸如Areyouinterestedinourproducts?Areyousourcingfor*****?Howisyourbusinessrecently?Wouldyouliketocooperatewithus?这些都是毫无意义的话。6)过度喜欢用附件和图片。附件和图片并不是不好，但是第一次发开发信的时候如果有附件或者插入了图片，很容易被国外的服务器拦截。很多人喜欢第一次联系客人的时候就使用报价单，或者打包很多产品图片，或者发电子样本给客人，这样的成功率并不高，不是被默认为垃圾邮件，就是直接被客人删了。当你收到一个新客人的询价，你回复的时候，就可以插入报价单或者图片了。第一次联系客人的时候最好全文本，不要出现任何的图片和附件。即使收到客人询价后第一次报价，如果不是客人指定，尽量避免用excel或word附件，最好是直接在邮件里写明。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教7)喜欢插入URL链接。很多人在写开发信的时候，总是会在内容里加上自己公司的网址，或者在签名的下面加上链接，这样做，同样有很大的概率被服务器拦截！最好在客人回复后，第二次写邮件的时候插入链接。8).语气过于生硬。其实邮件本身是比较死板的，在电脑面前阅读那些冰冷的字眼和面对面的交谈或者电话沟通是完全不一样的。看一句话Plsgivemeareplytoday.这句话如果面对面讲，客人不会觉得有什么问题，会很高兴说OK，或者noproblem；如果电话里说，也不会有大问题；但如果放在邮件里，是不是略微生硬了一点点呢？如果改成Couldyoupleasegivemeareplytoday?用的是疑问句，加上could、help这样的字眼显得十分委婉，但是又明确表达了你希望今天得到答复的准确意愿。这样不是更好么？所以please、help、kindly、could、thankyou、appreciate这样的话在邮件来往中是很普遍的。总之，开发信直接明了，清楚表述出你是谁、你做什么、你的优势。其他的东西可以以后慢慢谈。7、课后作业【Ex1.】、【Ex2.】、【Ex3.】、【Ex4.】和【Ex5.】为必做题，【Ex6.】为选做题。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教1、TextA重点单词学习assurevt.保证，担保checkoutn.结账convenientadj.便利的，方便的dislikevt.讨厌，不喜欢n.嫌恶drawbackn.缺点，障碍；退税insurancen.保险，保险单，保险业，保险费outsourcevt.外部采办，外购paperlessadj.无纸传输信息(或数据)的postagen.邮资，邮费regularlyadv.定期地，有规律地，有规则地，整齐地storevt.存储，贮藏，贮备swipevt.读(卡)，刷(卡)usernamen.用户名virtualadj.虚拟的，虚的2、TextA重点词组学习billingcycle账期debitcard借记卡directdebit直接借记directdeposit直接储存，直接存款electronicpayment电子支付insteadof代替，而不是...long-termcontract长期合同lowercost低成本onlinebillpay在线账单支付papermoney纸币3、TextA重点缩写学习ACH(AutomatedClearingHouse)自动化交易所EFT(electronicfundstransfer)电子转账4、播放TextA课文听力5、TextA课文讲解6、TextB选学《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教由老师根据教学实际，制定学习方案。可以使用讨论课、翻转课堂、学生撰写学习报告等多种形式。7、WritingMethodGuide回复询盘1.判断买家发送询盘动机1.1明确目的型这类客户是真正有需要的一类，这点可通过他们询问的内容可以看出来，如果问的比较具体，如产品的款式、颜色、功能、包装、认证、特定的参数、交货期、订单数量等，都可看出这类客户是诚意度较高的。1.2潜在客户型1)有些客户有了供应商，想再增加几个供应商，或者与原供应商合作不愉快，想换一个供应商，因此发送询盘寻找合适的供应商。2)有些客户以前从其它市场进口商品，听说中国商品物美价廉，所以发询盘了解商品的价格等情况。3)有些客户暂时手头没单，但预先了解一下市场情况，以备不时之需。4)有些在本国是一个大的销售商，需要在中国找一个好的OEM工厂帮他做贴牌生产，因此发询盘了解一下。5)有些经销商产品做的很杂，看到什么产品赚钱就，因此发询盘收集一些想要的产品。1.3无明确目标型有些买家刚入行，也不知中国什么产品好做，因此发询盘广泛收集资料，无非就是要产品价格、图片等。1.4垃圾类型1)有些客户并不是真正想做生意，只是想得到一两个免费样品。2)有些是借询盘之名，看似要和你做生意，实际上是骗你帮他办理邀请函。3)有些询盘，把你引到某个网站上登陆，目标是骗你的账号等。3.辨别询盘的要点2.区分买家的身份为什么有些买家联系了几次就没有音了？还有的是客户一直在联系，就是不下单，这到底是什么，这得从客户的客户身份不同说起。我们知道人的身份不同，在谈生意时的关注点不同，大老板与小老板做生意所关注的地方不同，打工的与当老板出发点也不一样，因此买家的身份不同，在处理订单的价格、订单的快慢就不同，主要可分下面几类：2.1零售商（Retailer）一般订单较小，但下单频率快，要货急，主要关注价格、交货期，当然质量也是需要的。他们一般也不太会关注卖家实力、公司研发能力等，觉得你还专业，沟通畅通，靠谱，下单一般很快。目前在网上大多数是这类客户。2.2贸易商（Trader）对价格较敏感，或许在中国某城市有采购办事处，对中国市场相当熟悉，因此他们会找很多供应商，从中挑选有竞争力的卖家，所以有时虽聊了很久，但可能最终没有选择你，也许是你的沟通问题，也许是你的价格问题，还有可能把你列入了潜在供应商列，他们手上一般都有订单，一般会在沟通半个月到一个月时间，会有订单。2.3OEM进口商对质量要求较高，因为你帮他们生产，然后贴他们的牌子在当地销售，当然对质量是严格的，一般量大，订单较稳，主要关心你公司的R&D能力，工厂规模、质量标准、产品认证、售后服务等。2.4连锁超市(supermarket)类似于沃尔玛、家乐福等连锁超市，一般量大，周期较长，而且不会在网上给你下单，网上只是先期联系的环节，还要经过筛选环节，面谈考察环节，最后才可能下单，作好持久战准备吧。3.1询盘的内容收到一封询盘时，判断客户有没有实单、订单大小，需求缓急，可以通过询盘的内容或一两次的沟通看出来的。主要从这几个方面来看：1)邮件标题：可体现买家的仔细，礼貌，也可看是他是发给大家的询盘，还是单独发给你一家的。2)产品名称：如果提到具体产品型号、功能、技术参数、颜色、包装等细节，说明客人是很有诚意的。3)订单数量：如问到起MOQ（MinimumOrderQuantity，最小订货量）是多少、价格多少。一般来说，这个客户的开始订单量不大，但应该有明确需要了。4)产品认证：客人对产品认证很关心，问有没通过他提出的认证，说明客户可能走超市或其它渠道，订单量应该不错。5)关键部件或功能：说明客户有明确的需求，只是在物色一个好的供应商。6)交货时间：如果客户明确问到交货时间、付款方式，也可看出是有实单在手的，而且可能有点急。3.2客户的联系方式1)公司名称：如果想进一步确定某公司，可以在网上查一下，一般都会有结果的，如果网上查不到，说明该公司可能刚起步，也可能不太注重跨境电子商务。2)联系电话：如果电话、传真都是一个号，可反映公司小，一般大点公司，传真与电话是会不一样的。3)办公地址：公司地址写的清清楚楚，包括几栋几号，由此可看出这是一家正规公司。试着通过google地图查一下，可看出公司大小。4)网站信息：一般来说，正规公司会用企业邮箱，除非他不想让你知道，你可以通过企业邮箱或网址去了解客户，这是一个很好的方法，可初步判断出公司实力、产品范围、销售渠道等。3.3询盘IP地址通过网站可以检测邮件来自哪个国家，例如有些客户说是在美国，但通过一查原来是在非洲一个国家。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教4.如何处理各类询盘4.1垃级型询盘对于外贸的新手，可以借此练练英文写作水平，学习沟通技巧，但不要对销售抱希望。4.2无明确目标型可以建立一个回复的模板，发送时稍稍改动一下称呼，就可以发出去了，根本不占用你的时间。4.3潜在客户型1)多引导式提问与沟通，了解客户信息，可以要他们的MSN及skype账号等。2)在沟通过程中，要体现专业与耐心，也许两三个月内有订单，有可能半年后才有订单，作好打持久战的准备。3)定期关怀：可以建立一个档案，把那些没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间给他们发一些促销邮件，告诉他们现在的产品的价格，有没有特价。一方面会给人留下深刻印象，另一方面用利益来驱动客户。利用假节时，发一些祝福贺卡与祝福的话，以情来打动客户，对客户真诚，客户是可以感觉到的。4.4目标明确型1)第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。最好是24小时内回复客户。例如你早上打开邮箱，收到一个法国的询盘，完全可以在下午14：00钟去回复客户。2)针对客户提出的问题，要作出准确的回答，给人效率与专业的感觉。3)在回复时要体现出公司的实力与诚意，让客户感觉与这家公司合作可靠与踏实。5.如何提高询盘的回复率回复客户的邮件在第一封是非常关键的，很多买家就是根据你的第一次回复邮件来筛选回复的对象。5.1回复的专业度在回复邮件时，是否真正了解自己的产品，对客人提到的关于产品参数、功能、认证、方案等是否有一个清晰的了解，如果一个业务员对产品都不熟，如何才能让客人相信你呢？5.2制造“亮点”如果在回复邮件中没有什么突出的亮点，那如何在众多的邮件堆中给客人印下深刻印象呢？客户都喜欢专业化、个性化的产品和服务，与众不同才能留下深刻印象。注意以下几方面：1)公司介绍：在介绍公司时，可以把公司规模、参展情况、知名客户、研发能力、认证情况“亮”出来，这些都是可以让客人对你加分的方面。2)专业报价：不同国家、不同身份客户对价格敏感度不同，因此报价时要具体情况具体对待，根据订单量、交货时间、季节不同、贸易术语给出个性化的报价，当然也要留有余地。3)清晰图片：如果客户要图片，一定要提供比较清晰的图片，多几个不同方位，“一张好的图片就是一个无声的销售员”，但要注意图片容量大小，方便客户浏览与接收。4)设置签名档：把你公司的地址、电话、MSN、网站、邮箱、公司logo做一个签名档，体现专业性。这是很多业务员忽视的一个地方，这可以给客户留下与众不同的印象。5.3注意礼貌1)格式规范：很多人忽视了一封邮件中的字体大小、格式排列等，一封邮件不考虑浏览者的感受，客人会反感的。2)主题明确：如果不注意回复邮件时的标题，会导致客户以为是垃圾邮件，一直删除，可用：公司名+for产品名称等。3)语气礼貌：语气不要太生硬，要学会委婉表达，另外在称呼上也要注意，有些客户是很在意的。对于有些客户提出的需求不能满足时，不要一口气回绝，也不要避而不谈。而应该委婉表达你的意思，或是给客户一个不能满足的解释。8、课后作业【Ex1.】、【Ex2.】、【Ex3.】、【Ex4.】和【Ex5.】为必做题，【Ex6.】为选做题。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教1、TextA重点单词学习chargevi.收费，索价n.费用complaintn.投诉，抱怨conditionn.条件；条款corruptv.损坏counselvt.提供专业咨询dedicatedadj.专用的defectiveadj.有缺陷的，有瑕疵的demonstrationn.示范；证明equipmentn.设备，装备，器材installationn.安装redressaln.调整，修正repairvt.&n.修理replacementn.替换，代替；备件retainvt.保留，保持storagen.贮存upgradevt.升级warrantyn.保修2、TextA重点词组学习aftersalesservice售后服务defectivepart有缺陷的零件，有缺陷的部件electrichouseholditem家用电器enduser最终用户extendedwarranty延长保修期followingup跟进marketingstrategy市场战略，营销策略plasticcomponent塑料部件regularupgradation定期升级3、TextA重点缩写学习OTA(Over-The-Air)空中传送，空中下载5、播放TextA课文听力5、TextA课文讲解《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教6、TextB选学由老师根据教学实际，制定学习方案。可以使用讨论课、翻转课堂、学生撰写学习报告等多种形式。7、WritingMethodGuide发盘与还盘交易磋商的过程可分成询盘、发盘、还盘和接受四个环节，其中发盘和接受是必不可少的，是达成交易所必须的法律步骤。发盘（Offer）也叫发价，指交易的一方（发盘人）向另一方（受盘人）提出各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易的一种表示。发盘在法律上称为要约，在发盘的有效期内，一经受盘人无条件接受，合同即告成立，发盘人承担按发盘条件履行合同义务的法律责任。发盘多由卖方提出（SellingOffer）。也可由买方提出（BuyingOffe实务中常见由买方询盘后，卖方发盘，但也可以不经过询盘，迳直发盘。1.2发盘条件1)发盘是向特定受盘人提出的订立合同的建议。2)发盘的内容必须十分确定，一旦受盘人接受，合同即告成立。如果内容不确定，即使对方接受，也不能构成合同成立。3)发盘人须表明承受按发盘条件与对方成立合同的约束意旨。例如1）使用表示发盘的术语，如“发盘”、“不可撤销发盘”、“订购”、“定货”等。（2）明确规定有效期，如：“限XX日复到有效”。发盘通常包含商品的品质、数量、包装、价格、交货、付款等六项主要交易条件。一项发盘只要包含商品的名称、数量、价格这三个条件，就算完整。4)发盘必须送达受盘人。如受盘人未能收到，则该发盘无效。1.3发盘构成1)对以前的询价表示感谢。2)所报商品的名称、质量、数量和规格。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教3)有关价格、折扣和付款条件的细则。4)详细表明价款所包括的方面，如包装、运费、代理商的佣金、保险费等。5)预定包装、交货日期。6)表示希望接受所给报价。1.4常用句型1)WithreferencetoyourenquiryofJuly10th,weshallbepleasedtosupply50setsofscanneratthepriceof$110each.感谢您7月10号的询函，我方很高兴以每台110美元的报价供应50台扫描仪。2)Wetakethelibertytoencloseherewithforyourreferencethenewestsamplesandourrevisedcatalogueandpricelist.Thiscancelsthepreviouslists.冒昧随信寄去最新的样品及新修改的目录和价目表，供贵方参考。过去的价格表取消，以此表为准。3)IenclosetodayasamplesofNo.3,whichwequote$2.89persilkhandkerchiefFOBSanFrancisco,inthehopethatyoumayfindsomethingtosuityou.随函寄上3号样品，报价为FOB旧金山，每丝绢2.89美元。希望这些商品能适合贵公司的需要。4)Wequoteyouourbestpricesforthefollowinggoods,andshallbepleasedifyoucanfavoruswithyourorders.在此就以下商品向贵公司报我方最低价，盼惠顾试购。5)Thequotationweofferyouatexceptionallylowpricesaresubjecttoreplybyreturnofpost.破例所提供的优惠报价，以贵方回信确认为准。6)Inaddition,therewillbeadiscountof2%ontotalcostofpaymentwithinonemonthfromdateofinvoice.此外，如果从发票日期起一个月内付款，还可以享受2%的折扣。7)ThepricesquotedwillapplyonlytoordersreceivedbySeptember30th.所报的价格只在9月30号之前有效。8)Theoffermadeissubjecttotheacceptancewithinaweek.所报盘有效期为7天之内。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教9)Wehopethatourquotationwillbeasatisfactoryoneandexpectyourorders.希望我们的报价令人满意，期待接到你们的订单。2.还盘受盘人不同意发盘中的交易条件而提出修改或变更的意见，称为还盘（CounterOffer在法律上叫反要约。还盘实际上是受盘人以发盘人的地位发出的一个新盘。原发盘人成为新盘的受盘人。还盘又是受盘人对发盘的拒绝，发盘因对方还盘而失效，原发盘人不再受其约束。还盘可以在双方之间反复进行，还盘的内容通常仅陈述需变更或增添的条件，对双方同意的交易条件毋需重复。2.1要求降价的还盘信还盘信给出适当的理由，选择适当的角度，提出适当的条件。要求降价就是对价格条件的还盘，这样的还盘信还要注意表明降价的理由，例如，报价当地市价、可以用较低的价格获得类似质量的商品、可以在其他供应商处以较低的价格购进该商品、该商品的市场疲软等，并提出降假的幅度。开头句：还盘信都是回信，要求降价的还盘信要感谢对方的报盘，接着表达不能接受报价的歉意。例如：ThankyouforyourofferofMay15butregretthatyourpricesaretoohigh.结尾句：强调希望继续磋商的愿望。例如：Wehopetoreceiveyourearlyreply.2.2拒绝降价的还盘信这样的还盘信要注意强调坚持原价，表明无法降价的理由。例如，正处在销售旺季、已收到对方所在地区进货尚的大量订单、销售利润已低至极限，着眼点应在该商品的质量上等等。或者推荐对方购买与所要求价格相近的，价格较低的替代商品。开头句：拒绝降价的还盘信要感谢对方的还盘，表达不同意降价的歉意。例如：WhileweverymuchthankyouforyourfaxofJuly22,wefeelregretfulthereisnopossibilityofofferingyoulowerprices.结尾句：希望对方考虑、尽早收到订单、尽管没成交争取以后机会的合作等愿望。例如：Wearestilllookingforwardtoyourorders.《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教2.3降价让步的还盘信这样的还盘信要注意坚持原报价的合理性、突出给予降价让步的动机和意愿。例如，原报价符合市价；考虑到以前获得的帮助、双边的贸易关系、为发展与对方的业务等。还要明确降价的幅度和实现降价的附带条件：数量折扣、规定日期内订货的折扣等。开头句：作出降价让步的还盘信首先感谢对方的还盘，复述对方有关价格的意见。例如：WearepleasedtoreceiveyourcableofOctober12.Itisinformedthatourpriceforthegoodsistoohightoworkon.结尾句：敦促对方早日下订单。Wearewaitingforyourearlyreply.2.4提价的还盘信对原定价格的提价也是对价格条件的反还盘：由于某些不利因素的影响，卖方对双方曾经同意的某种商品的价格上调。这样的还盘新要注意说明提价的客观性：商品市价在上扬、材料价格上涨、运输费用的提高等。开头句：回信应告知对方要上调价格，表达涨价的歉意。例如：Weregrettoinformthatincreaseinourpricesfortheproductsareunavoidableasthematerialshavekeptrisinginthepastfewmonths.结尾句：提醒价格上涨是趋势而且库存较紧张，说服对方继续订货。例如：Astheheavydemandhasbroughtlowstocklevelofourgoods,weadviseyoutoacceptourpricessoon.3.接受受盘人在发盘的有效期内，无条件地同意发盘中提出的各项交易条件，愿意按这些条件和对方达成交易的一种表示。接受（Acceptance）在法律上称为“承诺”，接受一经送达发盘人，合同即告成立。双方均应履行合同所规定的义务并拥有相应的权利。如交易条件简单，接受中无需复述全部条件。如双方多次互相还盘，条件变化较大，还盘中仅涉及需变更的交易条件，则在接受时宜复述全部条件，以免疏漏和误解。8、课后作业【Ex1.】、【Ex2.】、【Ex3.】、【Ex4.】和【Ex5.】为必做题，【Ex6.】为选做题。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教1、TextA重点单词学习aimvt.瞄准，对准vi.以...为目标；致力于algorithmn.算法attributen.属性，性质，特征backendn.后端buyabilityn.可买性conversionn.转换，转变deliveryn.传送，投递；交付matchvt.匹配，适应misspellingn.拼错，拼错的词preferredadj.首选的relevancen.相关性self-shipmentstockn.库存adj.存货的unavailableadj.不可用的，不能利用的2、TextA重点词组学习bulletpoints五行特征BuyBox黄金购物车buyingengine购买引擎buyingfunnel购买漏斗keywordsearch关键字检索machinelearning机器学习searchranking搜索排名wastetime浪费时间，损失时间3、TextA重点缩写学习FBA(FulfillmentbyAmazon)亚马逊履行，亚马逊配送SFP(SellerFulfilledPrime)卖方履行主要义务，卖方配送6、播放TextA课文听力5、TextA课文讲解6、TextB选学由老师根据教学实际，制定学习方案。可以使用讨论课、翻转课堂、学生撰写学习报告等多《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教种形式。7、WritingMethodGuide订购函与订购合同1.订购函1.1订购函基础订购函是指买方按照双方谈妥的条件向卖方订购所需货物的信函。订购是指经过反复磋商，买卖双方接受了交易条件后，买方按双方谈妥的条件向卖方订购所需货物。而订购函就是为了订购货物而发的信函。订购函是买方发出的表示向卖方订购所需商品的信函，应清楚地向卖方说明其所需商品，即说明商品的名称、规格、型号、单价及数量等。同时买方还应交待具体的结算方式、交货日期、地点等，这样卖方就能根据定订购函清楚的知道买方的需求和要求，提供相应商品和服务。从而使交易顺利进行。订购函有两种形式，一种是在接受函里说明所需订购的货物；另一种是下订单，即把订购函制成订单式，以表格形式列明各项交易条件。1.2订购函写作格式与内容1)标题：写明信函种类。2)称谓。3)正文：主要包括以下内容：①商品名称；②牌号；③规格；④数量；⑤价格；⑥结算方式；⑦包装；⑧交货日期；⑨交货地点；⑩运输方式；⑧运输保险等内容。4)结尾：署名及日期。2.订购合同2.1标题：SALESCONTRACT2.2合同编号以及订合同的日期在标题下应该有此销售合同的编号以及订合同的日期。即：NO:XXXXXXXXXXXXDATE:XXXXXXXXXX2.3订立合同双方信息，包括公司名称、地址、电话、传真以及负责人等。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教2.4合同正文Afterdiscussionbothpartieshavemutuallyagreestosignthecontractundertermsandconditionsasfollows:1)合同内容，包括产品的名称、数量、规格、单价，总价等，一般都是以美元进行订立合同的。这部分需要确定产品的数量、单价、以及总金额（TOTALAMOUNT），而且对产品的质量和产地也要做相应的约定。2)运输与交付（SHIPMENT–DELIVERY）这一部分主要对产品到货以及出货的时间进行相关约定，以及对海运的一些基本要求例如：到达的港口、出发的港口以及是否可以转运等也进行约定。63)付款（TERMSOFPAYMENT）主要是对购销合同中所订立的金额的付款方式进行约定。4)纠纷处理(ARBITRATION)对由于在购销合同中如果产生了经济纠纷应该如何处理以及在哪里处理进行约定。5)双方盖章结尾的时候应该有购销双方的盖章。8、课后作业【Ex1.】、【Ex2.】、【Ex3.】、【Ex4.】和【Ex5.】为必做题，【Ex6.】为选做题。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教1、TextA重点单词学习accumulatev.积聚，堆积allocativeadj.配置的assetn.资产attachmentn.附件，附加装置，配属auditn.审计，稽核，查帐vt.稽核，旁听vi.查账bundlen.捆，束，包v.捆扎cargon.船货，货物consultationn.咨询cross-dockingn.交叉配货，直接换装customizev.定制，用户化demurragen.逾期费depotn.库房，仓库dutyn.税flexibilityn.弹性，适应性intermediaryn.仲裁者，调解者，中间物adj.中间的，媒介的operativeadj.运转着的，实施的packagingn.包装palletn.货盘，托盘penaltyn.处罚，罚款profitn.利润，益处，得益profitabilityn.收益性，利益率provisionn.供应regulatevt.管制，控制，调节standardizevt.使符合标准，使标准化transportationn.运输，运送transshipmentn.转载workloadn.工作量2、TextA重点词组学习corecompetency核心竞争力coreproduct核心产品costeffectiveness成本效率costefficiency成本效率customerservice客户服务financialsettlement财务清算，财务结算fixedcost固定成本freightagent货运经理人freightforward运费由提货方支付marketcondition市况，市面pricebattle价格战rawmaterial原料supplychainmanagement供应链管理transportfacility交通运输工具value-addedservice增值服务variablecost可变成本3、TextA重点缩写学习1PL(FirstPartyLogistics)第一方物流2PL(SecondPartyLogistics)第二方物流3PL(ThirdPartyLogistics)第三方物流3PSCM(thirdpartysupplychainmanagementprovider)第三方供应链管理提供商4PL(FourthPartyLogistics)第四方物流5PL(FifthPartyLogistics)第五方物流CSCMP(CouncilofSupplyChainManagementProfessionals)供应链管理专业委员会EDI(ElectronicDataInterchange)电子数据交换IT(InformationTechnology)信息技术SCMSP(SupplyChainManagementServiceProvider)供应链管理提供商TPL(ThirdPartyLogistics)第三方物流7、播放TextA课文听力5、TextA课文讲解6、TextB选学由老师根据教学实际，制定学习方案。可以使用讨论课、翻转课堂、学生撰写学习报告等多种形式。7、WritingMethodGuide索赔和投诉答复信大部分公司对于合理的索赔和投诉都会给予答复。通常公司会欢迎顾客的投诉，这样他们就可以知道产品或服务都有哪些不足，以便改善和提高。答复投诉和索赔信应遵循下面几个原则：《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教1)Revealatthebeginningthattheclaimisbeinggranted.2)Explainthecircumstances.3)Closecourteouslyandpositively.当卖方是错误的责任方时，卖方在答复中需要解释清楚错误情形。如果不解释清楚，买方就会认为当前的交易不是一桩好买卖，可能会转而寻找其他卖家。如果解释过于庞杂，买方可能没有兴趣看或是认为卖方业务运作过于复杂。因此在解释错误原因时说清楚要点即可。承认错误后还应承诺改正错误和改善以后的工作。这是重新赢得客户信任的一个重要步骤。注意：可别说以后再也不会犯错，因为错误是不可避免的。最后，还要表示继续合作的希望。毕竟，要赢得客户并不容易，所以要维护好客户以免流失。8、课后作业【Ex1.】、【Ex2.】、【Ex3.】、【Ex4.】和【Ex5.】为必做题，【Ex6.】为选做题。《跨境电子商务英语》（人民邮电出版社出版）电子教1、TextA重点单词学习automatizev.使自动化descriptiveadj.描写的，描述的dislikevt.不喜欢；厌恶n.厌憎；讨厌illustratevt.说明；表明interpretvt.理解；解释misunderstandvt.误