跨境电商B2C实务课标课程规划

课程建设规划(2020-2025年)课程名称：跨境电商实务适用专业：开课学院：执笔人：审核人：一、课程基本信息 1二、建设建设方案 6三、建设内容与进度安排 8一、课程基本信息1.课程性质本课程是国际商务(跨境电子商务)专业必修的一门专业核心课程，也是专业的实战操作技能类课程之一，为使学生掌握各项跨境电商操作技能而开设的一门理实一体化的课程。主要面向跨境电商店铺专员、跨境电商营销专员、跨境电商数据专员等工作岗位，使学生掌握并学会从事跨境电商业务开展、产品开发、营销推广、售后服务及团队管理等方面的专业基本技能，从而使学生具备一定的跨境电商店铺运营管理等业务能力，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。2.课程建设基础（1）课程定位与目标本课程是国际商务专业必修的一门专业核心课程，也是专业的实战操作技能类课程之一。对接专业标准提出的人才培养要点，本课程主要面向跨境电商店铺专员、跨境电商营销专员、跨境电商数据专员等工作岗位，旨在使学生掌握并学会从事跨境电商业务开展、产品开发、营销推广、售后服务及团队管理等方面的专业基本技能，从而使学生具备一定的跨境电商店铺运营管理等业务能力，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。（2）教学团队本课程建设团队拥有专任教师4人，其中讲师2人，助教2人。课程负责人为讲师，拥有多年一线教学经验，具有跨境电商实战实践经验。本课程授课教师均具备跨境电商平台操作各个环节基本知识、技能及问题的分析解决能力，有跨境电商企业相关岗位实操、实践经验或跨境电商创业经历，具有高等学校教师资格。同时本课程建设团队还拥有企业兼职教师2人，均为跨境电商企业经理，具有丰富实战经验。（3）教学资源建设情况课程负责人带领团队教师根据真实的岗位典型工作任务，以真实项目为载体，结合跨境电商人才所应具备的知识和技能结构，突出跨境电商实践技能培养，同时兼顾在学生系统性掌握跨境相关专业知识的基础上，在教学中注重以学生为主体、教师为主导、以培养职业核心能力为目标设置现场教学环节，在跨境电商实训室和企业现场开展教学活动，实现“教、学、做”合一，引导学生进行平台实操实训，提高实践技能。同时本课程还联合中国国际贸易学会共同开发《跨境电商（B2C）操作实务》和《跨境电商（B2B）操作实务》教材。（4）学生学情本课程授课对象为国际商务（跨境电子商务）专业第一学期学生。学生生源包括普高生与中职生。学习者特征：现在的大学生群体基于互联网的电脑及手机应用越来越多，沟通方式比以往任何一个时候都多，网络对其生活的影响从其童年就已经开始，在其沟通中扮演了重要的角色,传统的教学模式和手段已不能适应这个特殊群体，所以要充分发挥信息化教学手段的效果。同时学习者的特征还包括：学生的学习专业知识的主动性和能动性欠缺，团队合作意识不强，吃苦耐劳精神有待加强。知识和技能基础：本课程在国际商务（跨境电子商务）专业课程体系中被设置在第一个学期，同期还开设了一些专业基础课和专业基础技能课，具体包括跨境电子商务概论、网络营销学、大学英语、国际贸易理论与实务等，这些课程的开设对本课程来讲都具有辅助作用，是对同时所学知识的融合、应用、实践并加以升华。中职生在中职阶段学过相应的专业知识和技能，接受能力相对较强，但英语基础比较薄弱；普高生的情况正好相反，英语能力整体较强，但对应的专业知识和技能水平较弱。3.课程团队成员（1）徐锦波 义乌工商职业技术学院 副教授（2）胡璇 义乌工商职业技术学院 副教授（3）华国振 义乌工商职业技术学院 副教授（4）王宇佳 义乌工商职业技术学院 副教授（5）叶悦青义乌工商职业技术学院 讲师（6）姜申心 义乌工商职业技术学院 助教（7）王德良 浙江乐米电子商务有限公司 总经理（8）李智贤 义乌市上木电子商务有限公司 总经理二、课程建设方案1.课程建设目标（1）课程目标通过本课程的学习，使学生能理解跨境电商的基本概念、了解基本政策，熟悉跨境电商第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境电商店铺运营管理、客服服务和跨境电商操作技术等业务能力，能从整个跨境电商操作环节系统地分析、协调和解决问题，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，强化跨境电商专业知识和技能，提高学生的职业能力和职业素养。2.课程建设内容（1）课程内容设计根据国际商务（跨境电子商务）专业人才培养目标，对接跨境电商店铺专员、跨境电商营销专员、跨境电商数据专员等工作岗位标准，在工学结合课程建设模式指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，依据跨境电商人才国家标准和行业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，然后设置以学生为主体，融“教、学、做、考、创业”为一体，以工作任务为驱动的项目教学，最后实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。在充分研究和论证的基础上，建成具有本校专业特色的课程标准1套。（2）教学条件提升校内实训室：依托国际经济与贸易实训基地，针对跨境电商人才培养需要，争取建成“跨境电子商务实训室”1个。结合虚拟仿真实践教学资源，增强跨境电商实训室的教学、实战、培训功能，计划采购实践实训软件2个，跨境电商B2C亚马逊理实一体化教学平台、跨境电商B2C速卖通理实一体化教学平台，以加强实训室的软件建设。帮助学生提升知识、素质和技能，提升教学效率。校外实训基地：充分利用义乌得天独厚的跨境电商实践资源，积极拓展实训空间，建立校外实训基地2个，为学生开展跨境电商的实践提供了良好的外部市场条件。（3）信息化建设教材建设：联合中国国际贸易学会共同开发《跨境电商B2C实务》和《跨境电商B2B实务》等系列省级新形态教材，教材以跨境电商典型岗位为线条，结合跨境电商人才所应具备的知识和技能结构，突出跨境电商实践技能培养，同时兼顾在学生系统性掌握跨境相关专业知识的基础上，具备较高的跨境电商网店运营能力。在线开放课程建设：以学校在线开放课程平台为载体，开展在线开放课程建设，立项校级在线开放课程1门，根据专业课程的实际，在前期教材建设的基础上，校企合作，共同开发在线开放课程，课程把教学内容解构成若干个由多个知识点、技能点结构化组合形成的资源模块，模块以学习单元、工作任务等项目为学习单位，包含完整的教学内容和教学活动，包括教学设计、教学实施、教学评价等环节，支持线上教学或线上线下混合教学。混合式教学改革：在前期教材建设的基础上，参与国际商务（跨境电商）专业教学资源库建设，争取专业教学资源库建设获学校立项。以专业教师的课堂教学、在校学生技能的学习以及社会人员跨境电商技能习得的需求为依据，构筑课程资源框架，主要面向学生、教师用户，兼顾社会用户，建设体现行业发展和技能提升的新趋势，满足移动学习新需求，是课程资源具备先进性、实用性、开放性、通用性、共享性等特点。（4）课程团队建设建立一支专业结构合理、职称和年龄结构梯级有序，协作意识强，教学经验丰富，跨境电商实战、实践能力出众的课程教师团队，团队教师既具有扎实的跨境电商理论知识，又掌握跨境电商实战、实操技能。同时引进企业兼职教师3名以上，在团队建设中将引入“专兼一对一”项目。即从政、行、企聘请优秀兼职教师，课程由专任与兼职教师一对一组队，共同对课程进行研究和探讨，促进教学改革和教学研究，实现专兼教师教学水平的共同提高。及时跟踪产业发展趋势和行业动态，准确把握课程建设与教学改革方向。在日常教学中，团队教师及时做好教学内容和教学模式的更新和调整，改革教学教学手段和方法。同时注重把握专业发展的最新动态，不断学习和吸收新知识，接触新事物，研究新问题，将最新的思想、方法、成果引入到科研中，主持或主要参与省厅级、市级和校级的科研项目至少4项。3.课程建设成效抓好教学常规落实，夯实教学质量基础，每学期组织两次教学常规检查，加强对老师课堂常规的管理和检查工作，并把结果纳入量化考核中去，做到定期检查和平时检查相结合、集体检查和个别检查相结合，做到质量评价，及时反馈。其次重视课堂教学实效，课堂教学围绕课程标准和课程学习目标，调动学生学习专业知识和技能的积极性，提高课堂教学的互动性，建立健全课程诊断与改进机制。进一步推动教学改革，满足“互联网+教育”时代的教育教学需求，积极构建信息化教学平台，打造一个以国际商务（跨境电子商务）专业为基础，跨界融合的跨境电商共享教学资源库。开发系列网络课程，出版系列与多媒体资源融合的“立方书”，积极推行面对面课堂教学和数字化网络学习两种方式相结合的混合式教学改革，在课程教学中将在线教学与线下教学进行一体化设计，积极改革课堂形态，充分发挥学生主体的学习主动性、积极性和创造性，切实有效的提高教学质量。三、建设内容与进度安排建设内容2020-2021学年2021-2022学年2022-2023学年2023-2024学年2024-2025学年课程教学改革（课程教学设计、教学方法手段、课程考核等）完成设计调试应用调试应用调试应用调试应用教学团队建设（课程负责人、主讲教师团队、课程团队发展等）参与校级以上教学技能竞赛1项参与校级以上教学技能竞赛1项3.课程资源建设（教材选用、教材建设、网络教学资源建设等）初步实施初步实施深入推进深入推进全面推广4.课程实践教学（实践教学内容、实践教学环节、实践教学条件）前期准备新建1个前期准备新建1个5.课程质量诊改（是否开展课程教学质量诊断工作，实施听课制度，撰写年度诊改报告）持续开展课程诊断与改进，提高教学效果，达成教学目标。持续开展课程诊断与改进，提高教学效果，达成教学目标。持续开展课程诊断与改进，提高教学效果，达成教学目标。持续开展课程诊断与改进，提高教学效果，达成教学目标。持续开展课程诊断与改进，提高教学效果，达成教学目标。

《跨境电商实务》课程标准二级学院：执笔人：审核人：制订日期：修订日期：填表要求1.封面的下划线应持续的，避免断断续续、粗细不一；2.一级标题：宋体、四号、加粗、前面空2格，单倍行距，段前段后0.5行；3.二级标题：宋体（数字也用宋体）、小四、加粗、前面空2格，1.5倍行距；4.正文：宋体（数字也用宋体，英文可用TimesNewRoman）、小四，1.5倍行距。5.表格：表头宋体，五号；表格正文，宋体（数字也用宋体，英文可用TimesNewRoman）、五号，单倍行距。表格中一般文字上下居中、左右居中，长篇文字左侧靠齐。一、课程信息表1课程信息表课程名称跨境电商实务开课院部课程代码考核性质考试前导课程跨境电子商务概论、国际贸易理论与实务后续课程跨境电商运营与推广、跨境电商创业实践、毕业综合实践环节总学时64课程类别理论课是□实践课是□理论+实践是☑理实一体化是☑适用专业国际商务、国际经济与贸易、物流管理、应用英语表2课程标准开发团队名单序号姓名工作单位职称/职务1234567注1：指参与课程标准制订的主要成员，包括校外专家。二、课程性质和功能定位1.课程性质本课程是国际商务(跨境电子商务)专业必修的一门专业核心课程，也是专业的实战操作技能类课程之一，为使学生掌握各项跨境电商操作技能而开设的一门理实一体化的课程。主要面向跨境电商店铺专员、跨境电商营销专员、跨境电商数据专员等工作岗位，使学生掌握并学会从事跨境电商业务开展、产品开发、营销推广、售后服务及团队管理等方面的专业基本技能，从而使学生具备一定的跨境电商店铺运营管理等业务能力，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。2.课程功能定位表3课程功能定位分析对接的工作岗位对接培养的职业岗位能力跨境电商店铺专员1.具备良好的外语应用能力；具备熟练的计算机操作能力。2.能实时跟踪平台政策变化，了解平台信息更新情况；掌握跨境电商平台的账号注册流程、产品上架、运费模板设置、订单处理等基本操作。3.能进行店铺整体架构、页面设计与维护管理跨境电商营销专员1.熟悉跨境电商平台的各项营销活动，能够设置并制定营销推广方案，根据店铺和产品的流量表现情况及时调整营销策略。2.能有良好的创新意识，了解海外SNS渠道，能熟练运用SNS进行营销和推广。跨境电商数据分析专员1.能有较强的数据分析能力、逻辑思维能力和问题解决能力。2.能熟练使用常用的跨境电商数据分析工具，进行市场趋势分析、供应链分析、消费者行为分析、销售数据和竞品数据分析等。三、课程设计1.课程总目标通过本课程的学习，使学生能理解跨境电商的基本概念、了解基本政策，熟悉跨境电商第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境电商店铺运营管理、客服服务和跨境电商操作技术等业务能力，能从整个跨境电商操作环节系统地分析、协调和解决问题，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，强化跨境电商专业知识和技能，提高学生的职业能力和职业素养。2.课程教学安排表4课程教学安排序号项目（模块）任务（单元）教学内容重点、难点学时1项目一跨境店铺注册操作任务一各跨境电商平台的特点任务二熟悉速卖通、Wish等跨境电商平台的规则任务三速卖通平台注册流程及实名认证操作任务四Wish平台注册流程及实名认证操作1.常见的跨境第三方平台特点；2.速卖通等第三方平台店铺注册的规定和要求；3.速卖通店铺注册流程及实名认证操作；4.WISH平台店铺注册。重点：1.主流第三方跨境电商平台的特点2.主流第三方跨境电商平台的基本规则。难点：1.速卖通店铺注册流程及实名认证操作；2.WISH平台店铺注册。62项目二跨境物流与海外仓操作任务一熟悉各物流方式的优缺点任务二中国邮政小包、专线物流及商业快递费用的计算任务三运费模板的设置任务四熟悉海外仓的基本情况1.中国邮政小包优劣势和操作流程；2.专线物流及商业快递；3.运费计算与模板设置、海外仓。重点：1.各种物流模式的异同与优缺点；2.海外仓。难点：1.各种常用物流方式的费用计算；2.运费模板的设置。83项目三跨境电商选品与产品开发任务一熟悉跨境电商产品的特点和选择标准任务二分析平台数据，撰写行业调研报告任务三利用站外数据选品，撰写行业调研报告报告1.跨境电商产品的特点和选品原则；2.速卖通选品规则及站外选品方法；3.供应商的选择。重点：1.跨境电商产品的特点和选品原则。难点：1.利用平台数据选品；2.利用站外数据选品。84项目四产品的上传与店铺优化任务一选择一件产品，进行产品的刊登与上传任务二针对某一个产品进行产品价格核算任务三选定一个产品，进行关键词的设置及标题撰写任务四对某一个产品进行标题、属性、图片等优化1.产品刊登的操作流程；2.跨境电商产品定价规则；3.关键词设置、标题撰写；4.定价规则及方法；5.店铺优化和推广的方法。重点：1.产品的刊登、发布流程及注意事项；2.产品的优化与推广。难点：1.关键词的设置、标题的撰写；2.产品成本的核算、定价。105项目五跨境电商的营销与推广任务一运用店铺自主营销功能，建立店铺营销手段，进行产品销售任务二设置联盟营销佣金，对产品进行推广；任务三运用直通车进行店铺产品的推广任务四运用SNS进行店铺产品的营销与推广1.店铺自主营销；2.联盟营销和平台活动；3.直通车推广；4.SNS营销与推广。重点：1.了解各种营销方式，掌握其推广效果；2.制定综合营销方案，对店铺产品进行营销和推广；难点：1.直通车推广的方法；2.SNS营销推广的方法。106项目六订单处理与交易评价管理任务一处理一个完整的订单（包括询盘、接单、填写发货通知、货物包装等）任务二处理一件纠纷任务三管理交易评价1.跨境电商平台的订单管理；2.售后纠纷的处理；3.交易评价管理。重点：1.管理交易平价；2.填写跨境物流单据及报关凭证，包装产品。难点：1.合理处理纠纷事宜。87项目七收款、售后服务及客户维护操作任务一注册paypal收款账户和国际支付宝收款账户任务二用英语制作一份发货邮件、一份纠纷处理邮件模板任务三用邮件回访客户，了解客户对产品和物流的反馈1.常规跨境电商收款途径；2.速卖通平台收款规则；3.客服的要求知识和素质；4.客户维护、开发的方法和路径。重点：1.常规跨境电商收款途径；2.速卖通平台收款规则。难点：1.开发、维护客户的方法和路径。8项目八跨境电子商务创业计划撰写任务一撰写一份切合自身实际的跨境电子商务创业计划1.义乌跨境电商的发展概况；2.义乌跨境电商创业的政策解读；3.义乌跨境电商创业的宏观环境分析。难点：1.结合自身实际撰写跨境电商创业计划63.课程思政主要融入点与实施路径培养学生的创新创业精神和吃苦耐劳的品质，着重培养学生的创新创业精神和思维方式、思维能力，提高学生的实践能力和参与社会跨境电商创业的能力，目的是对学生进行品格的砥砺，引导学生逐步形成正确的人生观、价值观和创业观。表5课程思政主要融入点与实施路径项目（模块）任务（单元）课程思政主要融入点实施路径项目一跨境店铺注册操作任务三速卖通平台注册流程及实名认证操作1.培养增强学生的创新创业意识；2.增强学生的团队中合作精神。通过速卖通平台注册操作，增强学生创新创业意识和团队合作意识的培养，进行思政元素融入。项目二跨境物流与海外仓操作任务四熟悉海外仓的基本情况1.培养学生的爱国精神；2.培养学生的遵纪守法意识。通过海外仓知识的讲解，让学生了解国外仓储等相关情况，增强学生的爱国精神和遵纪守法的意识。项目三跨境电商选品与产品开发任务三利用站外数据选品1.学生品牌和国货品质意识；2.学生爱国、爱国货的品质。通过选品操作，让学生实际体验跨境电商产品在国外的畅销情况，了解国际市场需求，进行思政元素融入。项目四产品的上传与店铺优化任务一选择一件产品，进行产品的刊登与上传1.培养学生团队合作精神；2.培养学生吃苦耐劳精神。通过产品的刊登与上传，增强学生团队合作精神，培养学生吃苦耐劳精神。项目五跨境电商的营销与推广任务四运用SNS进行店铺产品的营销与推广1.培养学生创新创业精神；2.培养学生的遵纪守法意识。通过对SNS营销与推广方法的学习，让学生增强创新创业精神，培养学生的遵纪守法意识。项目六订单处理与交易评价管理任务二处理一件纠纷1.培养学生诚实守信的精神；2.培养学生的遵纪守法意识。通过对店铺纠纷的处理，培养学生诚实守信的精神，培养学生的遵纪守法意识。项目八跨境电子商务创业计划撰写任务一撰写一份切合自身实际的跨境电子商务创业计划1.增强学生创新创业精神。通过撰写一份切合自身实际的跨境电子商务创业计划，培养学生创新创业精神4.教学方法与策略（1）教学策略本课程内容理论性相对较弱、实践性强。授课过程中，教师应将讲授、课堂平台实操和课后实操、实践各环节紧密配合，符合学生认识规律，坚持理论知识学习的同时，强调侧重实操技能的原则，以学生认识跨境电商平台为主线，采用线上线下相结合的混合式教学模式和任务驱动、项目导向的“教、学、做”一体化教学方法。强化跨境电商关键知识点和技能点，完成任务中设置的实训作业；课内集中指导解决学生在操作中遇到的困难，并拓展讨论。教学方法本课程采用的教学方法主要是以问题为导向的项目教学法、情景教学法和现场教学法。通过教师和学生之间的双