跨境电子商务数据化管理期末试卷及答案4套

姓名：所在分院：年级：班级：学号：计页密封线第1页共5页课程结业考试试卷（A）领导审核签字：考试科目：跨境电商数据化管理命题教师：适用年级：学年度：学期：考生人数：题号一二三四五总分核分人分数阅卷人注意事项：1.上述内容一律用楷书填写清楚2.试题正文最好打印，不能打印的要用楷书工整书写3.考生须用蓝色（黑色）钢笔（圆珠笔）答题4.答卷前将密封线内的项目填写清楚，不许在密封线内答题5.如阅卷人没有变更，每本试卷只需在第一份试卷上签署阅卷人姓名，其余试卷可省略得分栏一、单项选择题（每题2分共20分）1.决定市场规模和容量的要素有（）A.购买者B.购买力C.购买欲望D.以上都是2识别店铺价格区间时，以下哪一项用于判断店铺价格布局的指标（）A.商品数量B.商品销量C.商品销售额D.以上都不是3假设有两个相邻的定位相似的店铺，店内的服饰大部分价格均在600-700元。在节日促销战中，A商场制定了“满400元减160元，满800元减320元”的活动，B商场制定“满400元减160元，满600元减180元，满800元减320元”的活动。在此基础上，不考虑其他因素，哪家店铺的活动将更有优势（）A.AB.BC.A、B相同D.A或B都有可能4CRM管理以什么为核心（）A.技术B.营销C.投资D.客户5有学者将客户生命周期划分为四阶段，“培养客户忠诚度”主要是属于哪一阶段的运营策略（）A.客户获取B.客户提升C.客户成熟D.客户衰退6中邮小包对非圆筒货物体积的规定是，长+宽+高≤（）cm，单边长度≤（）cm（）A.90,60B.60,90C.90,50D.50,907跨境运输队货物的包装有具体要求，下列哪一项不属于跨境运输包装的原则和要求（）A.适合运输B.便于装卸C.保护产品、防盗D.为节约成本一律选择连体包装8国外电商打折力度最大的节日为（）A.双十一B.母亲节C.春节D.黑色星期五9在亚马逊平台上注册卖家信息时，审核资料中对营业执照的基本要求，是距离过期日期应超过多少天（）A.30B.60C.90D.10010在店铺分析数据指标中，下列哪一项可以反映网站访问粘性（）A.PVB.UVC.PV/UVD.UV/PV得分栏二、多项选择题（每题3分共15分）11DSR对店铺有哪些影响（）A.影响产品排名B.影响店铺排名C.影响促销活动报名D.影响转化率12分析店铺价格布局时，商品数量、销量以及销售额这3个指标的结果可能落在同一区间，也可能分别指向3个不同的区间。当商品数量的主要价格区间和其他不同时，可能的原因有（）A.店铺主要布局的热销是扛业绩的B.店铺布局了新季度的产品，而新品还在导入期C.店铺布局有问题，在表现不好的价格区间布局了太多的商品D.该价格区间放的是主营商品的配件类商品，配件类商品可以忽略不分析13以下哪些选项属于竞品分析的方法（）A.主观分析B.客观分析C.竞争对手的销售商品类别分析D.竞争对手的促销调查与分析14假设你正在经营一家做时尚休闲服饰品牌的商店，商品类别非常广泛，而隔壁恰好有一个定位与自己完全相符的专业牛仔品牌专卖店。这时在订货管理上，你应该（）A.选择与之相近的牛仔款式B.增加牛仔服饰的订货量C.避开与之相近的牛仔款式D.减少牛仔服饰的订货量15速卖通关键词选取的技巧有哪些（）A.利用搜索词去进行分析B.利用直通车中的系统推荐词C.利用搜索下拉框的关键词D.利用官网首页的HotSearches得分栏三、判断题（每题3分共15分）1.市场规模决定了市场的天花板，市场天花板是指行业内企业销售额的极限数字，正常来讲市场规模越大天花板则越高（）2.关键词的质量越高，卖家的曝光机率就会增大，那么相应的成本投入越高（）3.一款商品多色，对应一个SKU（）分析店铺的主要价格区间时，从商品销量这个维度来说，其对应的价格波段中商品销量最多的，就代表消费者接受的波段（）5.竞店分析的一个重要维度就是DSR，DSR的大概含义就是产品或服务的动态评分（）得分栏四、简答题（每题10分共30分）1、什么是波士顿矩阵理论？简述增量市场与存量市场，并说明如何判断。简述开展跨境电商选品的思路。得分栏五、论述题（20分）假设你是电商专业的应届毕业生，你想选择一个跨境电商平台开立一个跨境电商店铺。①请简要介绍一下你了解的跨境电商平台有哪些，②你会选择哪个平台开立你的店铺，请简要说明理由，③你会选择什么主营产品，请说明一下你是如何选定这个产品的或你为什么选这类或这个产品。参考答案一、单项选择题1-5：DABDC6-10：ADDBC二、多项选择题1.ABCD2.BCD3.ABCD4.CD5.ABCD三、判断题1.（√）2.（×）3.（×）4.（√）5.（√）四、简答题1.波士顿矩阵（BCG Matrix），又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。（2分）。通过以上市场引力与企业实力相互作用，会出现四种不同性质的产品类型，形成不同的产品发展前景：明星产品：处于产品生命周期的成长阶段。高增长、高相对份额。（2分）。金牛产品：处于产品生命周期的成熟阶段，能提供大量现金，可用于投资明星产品和问题产品。（2分）。问题产品：处于产品生命周期的导入阶段，需相当数量的现金以维持份额。在问题产品上投资可能增加相对份额，并转化为明星产品。（2分）。瘦狗产品：处于产品生命周期的衰退阶段，不但市场增长率低，而且竞争地位差、现金流动慢，甚至出现负数，可果断舍弃。（2分）。2.发展趋势好的市场称之为增量市场，发展趋势差的市场称之为存量市场。（3分）。分析市场趋势就是要辨别企业处于何种市场。市场趋势可根据时间序列图（简称时序图，在Excel中可使用折线图工具绘制时序图）的走势来分析，掌握目前走势规律并预测未来走势。（3分）。通常情况下，根据时序图的走势对市场的增幅情况进行判断，如果连续两年增幅超过10%则可判定为增量市场，反之则为存量市场。（4分）。（回答贴近即可得分）。3.在把握网站定位的前提下，研究需要开发产品的行业所处情况，获得对供需市场的整体认识；借助数据分析工具，进一步把握目标市场的消费规律，并选择正确的参考网站，结合供应商市场，进行有目的的产品开发。（1）网站定位：网站定位，即网站的目标市场或目标消费群体，通过对网站整体定位的理解和把握，产品专员选择适合的品类进行研究分析。（2）行业动态分析：从行业的角度研究品类，了解中国出口贸易中该品类的市场规模和国家分布，对于认识品类的运作空间和方向有较大的指导意义。（3）利用数据分析工具分析内外部数据。（酌情给分）五、论述题（言之有理即可，这部分内容根据学生回答篇幅与准确度酌情给分）

课程结业考试试卷（A）领导审核签字：考试科目：跨境电商数据化管理命题教师：适用年级：学年度：学期：考生人数：题号一二三四五总分核分人分数阅卷人注意事项：1.上述内容一律用楷书填写清楚2.试题正文最好打印，不能打印的要用楷书工整书写3.考生须用蓝色（黑色）钢笔（圆珠笔）答题4.答卷前将密封线内的项目填写清楚，不许在密封线内答题5.如阅卷人没有变更，每本试卷只需在第一份试卷上签署阅卷人姓名，其余试卷可省略得分栏一、单项选择题（每题2分共20分）1.统计数据时需要弄清楚总体、个体、样本、样本容量这四个基本概念，下列说法错误的是（）A.总体：包含所研究的全部个体（数据）的集合B.个体：总体中每一个考察对象称为个体C.样本：研究中实际观测或调查的一部分个体数量称为样本D.样本容量：样本中个体的数目称为样本容量2.URL的一般语法格式为：（带方括号[]的为可选项)：scheme://host[:port#]/path/…/[?query-string][#anchor]，其中host表示的意思是（）A.服务器端口 B.服务器的IP地址或者域名C.访问资源的路径 D.参数3.跨境电商运营最重要与核心的工作是（）数据分析B.客户沟通C.引流刷单D.市场营销4.以下哪一项不属于跨境电商运营与国内一般电商运营的区别（）A.运营环境B.平台技术背景C.运营侧重点D.运营在店铺中所起的作用5.当前，亚马逊平台的搜索逻辑的核心算法为（）A.Model融合算法B.Hadoop集群C.MLR算法D.A9算法6.DSR表示的意思是（）A.动销率 B.好评率 C.服务动态评分 D.信用等级7.\o"赫尔芬达尔—赫希曼指数"赫尔芬达尔—赫希曼指数通常被用来计量（）的指标A.市场品牌容量B.竞争优势C.竞争强度D.品牌集中度跨境电商B2C国际物流模式主要有（）A.国际快递B.国际（地区间）邮政小包C.国际（地区间）物流专线D.以上都是9.B2C跨境电子商务模式的一般含义（）A.商家对商家的跨境电子商务B.分属不同关境的企业直接面向消费者个人进行在线销售C.不同关境的个人卖方对个人买方开展在线销售D.生产商与下游经销商形成销货关系10.在进行国家市场分析时，分析指标不包括以下哪一项（）A.客户订单量国家分布情况B.商品价格区间C.物流详情D.类目成交额对比得分栏二、多项选择题（每题3分共15分）1.完整的采集数据流程包括（）A.采集B.存储C.清洗D.排序2.市场趋势可分为以下哪些阶段（）导入期B.上升期C.爆发期D.衰退期3.不决定市场规模和容量的要素有以下哪几项（）投资规模B.购买者C.购买力D.购买欲望4.以下哪些选项属于常用的跨境电商平台（）A.eBayB.速卖通C.敦煌网D.阿里巴巴国际站5.一般而言，跨境电商部门可分为市场部、产品部、运营部三大类，那么以下哪几项属于运营部职能（）A.研发产品B.平台运营管理C.负责采购合同的执行D.监控、管理代运营商得分栏三、判断题（每题3分共15分）1.行业之间在以下几个方面有着重大的区别：经济特点、竞争环境、未来利润前景（）2.选择市场规模越大的行业，越容易占据稳固地位（）3.跨境电商运营中，有一种模式叫做无货源铺货，即没有货源就大量地铺货，不需要囤货（）对于所有跨境商品来说，海外仓储都是一种必要的存储方式（）5.所有的产品都能做跨境电商（）得分栏四、简答题（每题10分共30分）1.市场趋势具体可分为几个阶段？分别解释不同阶段消费者需求的不同，并说明在此阶段企业的合理做法。若店铺主营类目现在已经被平台隐藏，无法直接查看，分析该如何通过其他可行的方法来判断店铺的主营类目。跨境电商平台想要有稳定的流量和转化，关键词的选取非常重要，简述关键词选取可以把握哪些技巧？得分栏五、论述题（20分）选择一家跨境电商店铺，查看店铺概况并进行店铺诊断。参考答案一、单项选择题1-5：CBADD6-10：CDDBC二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.BCD4.ABCD5.BD三、判断题1.（√）2.（×）3.（√）4.（×）5.（×）四、简答题1.市场趋势和企业的发展息息相关，市场趋势可分为导入期、上升期、爆发期和衰退期四个不同阶段。（2分）导入期是消费者需求开始产生的阶段，在导入期时企业就要着手将产品投放市场，这意味着需要提前做好产品布局相关的准备工作；上升期是消费者需求开始上升的阶段，在此阶段企业要投入足够的市场预算，全力抢占市场；爆发期是消费者需求达到顶峰的阶段，在此阶段企业要尽量地多出单，努力创收，使成交量、销售额达到可观数值；衰退期是消费者需求开始下降的阶段，在此阶段企业要将库存清理到安全库存（也称安全存储量）的范围，避免资金过量占用。（8分）2.店铺的主营类目是近期店铺销售额最大的类目。如果店铺主营类目被隐藏导致无法直接查看，可通过对宝贝数据汇总来判断店铺的主营类目。3.利用搜索词去进行分析：最常用的方法，需要注意的是一定要选择30天以内的，获得稳定的关键词。系统推荐词：适当的进行关键词筛选。。（3）来源词的搜索：参考近期带来自然流量的搜索关键词，稍做些技巧。（4）搜索下拉框的关键词：登陆平台，通过下拉框来找关键词，这里可以找到大量高流量的词。（5）产品链接页面下方的关键词：长尾词质量非常高。（6）官网首页的HotSearches：这关注平台最高流量词，卖家可以参考热销产品的选词，以及同行业热销产品选词，并加以借鉴。（7）目录关键词：即买家页面，搜索栏自动弹出的相关关键词（酌情给分）五、论述题答：具体店铺具体分析，这里给出基本思路仅供参考。网店诊断是商家高频且刚性的需求，诊断的目的是找到问题以及提供解决方案。诊断可分为店铺诊断和宝贝（单品）诊断，现在流行通过数据的角度对店铺或者宝贝的情况进行分析判断。一般来说，网店初步诊断是针对引起销售额变化的因素展开分析的，分析的数据有店铺的访客数（UV）、店铺成交转化率、客单价这三个数据，通过与行业均值或竞争对手作对比，来判铺的情况，以做针对性的改进。商家在店铺经营过程中总会出现各种问题，需要及时诊断，并对症下药。网店诊断本流程为:一是确定店铺问题出在哪里；二是收集网店数据，分析内在原因；三是收集行业和竞争对手数据，分析外在原因；四是撰写诊断报告；五是提出对策建议。

课程结业考试试卷（A）领导审核签字：考试科目：跨境电商数据化管理命题教师：适用年级：学年度：学期：考生人数：题号一二三四五总分核分人分数阅卷人注意事项：1.上述内容一律用楷书填写清楚2.试题正文最好打印，不能打印的要用楷书工整书写3.考生须用蓝色（黑色）钢笔（圆珠笔）答题4.答卷前将密封线内的项目填写清楚，不许在密封线内答题5.如阅卷人没有变更，每本试卷只需在第一份试卷上签署阅卷人姓名，其余试卷可省略得分栏一、名词解释（每题5分共30分）1.市场发展周期市场集中度DSR（服务动态评分）舆情分析滞销宝贝数动销率得分栏二、简答题（每题10分共40分）1.简述竞店分析主要关注的指标。简述舆情分析以及分析方法。3.什么是跨境电子商务？它有哪些特点？4.简述跨境电子商务物流的特点。得分栏三、论述题（每题30分共30分）DealeXtreme(DX)是一家综合的外贸B2C电子商务网站，帝科思(深圳)贸易有限公司旗下网站。创始人陈灵健早在2007年初就从eBay平台上撤出来做全网生意，以超前的技术架构、强悍的价格战能力、超低的人力成本和四两拨千斤的网络营销技术迅速崛起，2010年销售额即达到2亿美元，盈利几千万美元。DX采用的方式是“SNS营销”，最擅长其中的“论坛营销”即通过和论坛合作，把网站相关的产品信息、打折优惠信息曝光，并把不同的产品推送到不同的论坛，是用户黏度极高而成本又极低的一种方式。可以说论坛营销“除了人力，就没有其他的支出了”。但是DX真正把网络营销做得不一样的地方在于，它独立运营着一个论坛，上面聚集了大批早年追随陈灵健的买家，并且不停地依靠口碑拉来新客户。按照陈灵健的设计，互联网的自由精神在这里得到充分的体现，DX的员工从不被允许删除论坛上的任何一句评论，所有的版主都是消费者。在大部分的板块里，老外宅男们讨论着电子产品DIY、游戏，或者吹牛扯皮甚至是围攻DX……它运行到现在，一些产品帖后面能够跟上数千条买家回复，这样的黏性，令许多外贸B2C老板羡慕不已。（1）什么是“SNS营销”，这种营销方式有什么特点？（2）DealeXtreme的SNS营销有什么优势？参考答案一、名词解释1.市场发展周期可分为导入期、上升期、爆发期和衰退期四个不同阶段。2.市场集中度是对整个行业的市场结构集中程度的测量指标，它用来衡量企业的数目和相对规模的差异，是市场势力的重要量化指标。3.是服务体验、宝贝与描述相符和物流体验3项评价打分的数据，消费者可以打1～5分，计算公式是分数乘以打分比例，4.舆情分析就是根据特定问题的需要，对针对这个问题的舆情进行深层次的思维加工和分析研究，得到相关结论的过程5.官方的滞销宝贝的定义为，连续90天无成交、无浏览、无编辑的宝贝（在实际操作中，考虑到市场竞争激烈，资源紧张，滞销的定义实际已经收窄，一般认为30天内没有成交转化的宝贝即为滞销宝贝，不过也要具体问题具体分析）。6.等于近30天有销量的宝贝数除以总宝贝数量。二、简答题1.竞店分析主要关注的指标有店铺创建时间、主营类目、DSR、主销商品、SKU数、类目销量分布、UV、客单价、转化率、动销率、复购率、引流词等。（基本答对即可得分）2.舆情分析是指根据特定问题的需要，对针对这个问题的舆情进行深层次的思维加工和分析研究，得到相关结论的过程。通常有两大分析方法：（2分）（1）内容分析法内容分析法是一种对信息内容做客观系统的定量分析的专门方法，其目的是弄清或测验信息中本质性的事实和趋势。提示信息所含有的隐性情报内容，对事物发展做情报预测。（4分）（2）实证分析法实证分析法是通过分析大量案例和相关数据后试图得出某些结论的一种常见研究方法。对于电商行业，舆情分析是指将客户在线上留下的文字（聊天记录、评论等）进行统计和模型分析，了解客户对品牌、产品的看法，需求和情感上的喜恶。这对品牌、产品的战略定位起到非常重要的作用，能够为运营者做出正确决策提供重要参考。（4分）3.跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。（5分）特点：全球性和非中心化、无形性、匿名性、即时性、无纸化。（5分）4.跨境物流指在两个或两个以上国家(地区)之间进行的物流服务。（1分）（1）跨境电子商务物流系统范围的广泛性跨境电子商务物流系统不仅具有物流本身的复杂功能要素(如运输、存储、包装、配送等)，而且还要面对不同国家、不同地区错综复杂的不断变化的各种因素。国际物流涉及广阔的地域空间和诸多内外因素，需要：较长的时间，操作过程难度较大，且要面临较大的风险。（3分）（2）跨境电子商务物流的复杂性跨境物流的复杂性主要是由各国之间经济、技术、政策、自然环境、管理方法、文化等差异造成。在经济与科学技术水平限制下，各国的物流技术和基础条件参差不齐，甚至有些技术根本无法应用，这将影响跨境物流的整体布局。不同国家不同标准，也造成国际间“接轨”的困难，因无法应用，这将影响跨境物流的整体布局。不同国家不同标准，也造成国际间“接轨”的困难，因而使跨境物流系统难以建立。不同的政策和法律环境，使得跨境物流更加复杂，也将给跨境物流的开展带来困难。自然环境的优劣程度对跨境物流业务有重大影响，如地形、天气温度、人口密度等都将影响到国际物流的方式。（3分）（3）跨境电子商务物流的高风险性国际物流的顺利运作，离不开物流的标准化。如果没有统的标准，国际物流水平就很难提高。国际物流所涉及的内外因素更多，所需要的时间更长。这些因素带来的直接后果是难度和复杂性的增加，风险随之增大。（3分）三、论述题答：（1）SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性联系的互联网应用服务。SNS营销是随着网络社区化而兴起的营销方式。特点：资源丰富，用户依赖性强，互动性极强。（15分）（2）DealeXtreme的SNS营销的优势：可以满足企业不同的营销策略；有效降低企业的营销成本；实现目标用户精准营；SNS是真正符合网络用户需求的营销方式。（15分）（这部分内容根据学生回答篇幅与准确度酌情给分）

课程结业考试试卷（A）领导审核签字：考试科目：跨境电商数据化管理命题教师：适用年级：学年度：学期：考生人数：题号一二三四五总分核分人分数阅卷人注意事项：1.上述内容一律用楷书填写清楚2.试题正文最好打印，不能打印的要用楷书工整书写3.考生须用蓝色（黑色）钢笔（圆珠笔）答题4.答卷前将密封线内的项目填写清楚，不许在密封线内答题5.如阅卷人没有变更，每本试卷只需在第一份试卷上签署阅卷人姓名，其余试卷可省略得分栏一、名词解释（每题5分共30分）1.跨境电商数据分析跨境物流价格波段搜索引擎优化数据清洗跨境电商选品得分栏二、简答题（每题10分共40分）1.简述RFM模型简述约束性固定成本和酌量性固定成本的定义3.简述时间序列法以及一个时间序列通常的构成要素有哪些？4.简述PV、UV的定义，并解释PV与UV之比的含义。得分栏三、论述题（每题30分共30分）回顾所学知识，当店铺产品转化率很低时，如何提高？参考答案一、名词解释1.数据分析是指用适当的统计分析方法对收集的大量第一手资料进行分析，以求最大化地利用数据资料，发挥数据资料的作用，提取有用的信息并形成结论，从而对数据加以详细研究和概括总结的过程。跨境电商的数据分析就是跨境电商通过数据分析得到有助于跨境电商发展的相关资料。跨境物流指在两个或两个以上国家(地区)之间进行的物流服务。跨境物流是物流服务发展到高级阶段的一种表现形式。

由于跨境电子商务的交易双方分属不同国家(地区)，商品需要从供应方国家(

地区)通过跨境物流方式实现空间位置转移，在需求方所在国家(地区)内实现最后的物流与配送。3.市场售价的分析一般先设定价格区间再进行分析，亦称为价格波段分析。搜索引擎优化，又称为SEO，即SearchEngineOptimization，它是一种通过分析搜索引擎的排名规律，了解各种搜索引擎怎样进行搜索、怎样抓取互联网页面、怎样确定特定关键化，提高网站在搜索引擎中的自然排名，吸引更多的用户访问网站，提高网站的访问量，提高网站的销售能力和宣传能力，从而提升网站的品牌效应。5.数据清洗（Datacleaning），是对数据进行重新审查和校验，目的在于删除重复信息、纠正存在的错误，并保证数据一致性。6.跨境电商选品是指选品人员在把握网站定位的前提下，研究需要开发产品的行业所处情况，获得对供需市场的整体认识；借助数据分析工具，进一步把握目标市场的消费规律，并选择正确的参考网站，结合供应市场的实际情况，进行有目的的产品选择的过程。二、简答题1.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具。该模型通过一个客户的近期购买行为、消费频率以及消费金额这3项指标来描述该客户的价值状况。（3分）在RFM模式中，R（Recency）表示客户的最近一次消费时间，F（Frequency）表示客户在最近一段时间内的消费次数，M（Monetary）表示客户在最近一段时间内的消费金额。（3分）一般，CRM模型着重于对客户贡献度的分析，RFM模型则强调以客户的行为来区分客户。RFM模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓，这为与客户进行个性化的沟通和为客户提供个性化的服务提供了依据，同时，如果与该客户打交道的时间足够长，也能够较为精确地判断该客户的长期价值（甚至是终身价值）。改善上述3项指标的状况，能为更多的营销决策提供支持。（4分、酌情给分）2.固定成本通常可区分为约束性固定成本和酌量性固定成本。约束性固定成本是指为维持企业提供产品和服务的经营能力而必须开支的成本，如厂房和机器设备的折旧、财产税、房屋租金、管理人员的工资等。由于这类成本与维持企业的经营能力相关联，也称为经营能力成本。这类成本的数额一经确定，不能轻易加以改变，因而具有相当程度的约束性。（5分）酌量性固定成本是指企业管理当局在会计年度开始前，根据经营、财力等情况确定的计划期间的预算额而形成的固定成本，如新产品开发费、广告费、职工培训费等。由于这类成本的预算数只在预算期内有效，企业领导可以根据具体情况的变化，确定不同预算期的预算数，所以，也称为自定性固定成本。这类成本的数额不具有约束性，可以斟酌不同的情况加以确定。（5分）时间序列是指按时间顺序进行排列的数字序列。时间序列分析就是应