技术服务合同模板｜IT工程技术服务｜含验收及保密条款

甲方（委托方）：

统一社会信用代码：

法定代表人：

住所地：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：乙方（服务提供方）：

统一社会信用代码：

法定代表人：

住所地：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：鉴于：

1.甲方系合法存续的市场主体，因业务开展需要，拟委托专业机构提供IT系统开发、运维或工程技术支持等相关技术服务，具备委托技术服务的全部资质及履约能力。

2.乙方系合法从事技术服务的专业机构，拥有提供本合同项下技术服务所需的专业人员、技术能力、相关资质及服务经验，具备承接本技术服务项目的全部履约能力。

3.甲乙双方经平等、友好、充分协商，就甲方委托乙方提供技术服务相关事宜达成一致意见，同意按照本合同约定履行各自义务，共同恪守本合同全部条款。一、合同标的1.服务内容乙方接受甲方委托，为甲方提供以下技术服务，具体服务内容以附件一《技术服务需求说明书》为准，该附件与本合同具有同等法律效力：

（1）IT类技术服务：包括但不限于信息系统需求调研、定制化开发、功能模块迭代、系统部署上线、日常运行维护、故障排查修复、数据迁移清洗、网络安全防护、信息安全等级保护测评、人员操作培训等相关服务。

（2）工程技术类服务：包括但不限于工程项目前期技术可行性论证、技术方案设计、施工阶段技术支持、工程设备安装调试、工程质量检测评估、项目竣工验收配合、后续运维技术指导、相关技术人员培训等相关服务。

（3）双方协商确定的其他定制化技术服务内容，由甲方以书面需求通知书的形式告知乙方后，乙方按照通知书要求提供对应服务。2.服务要求乙方提供的全部技术服务应当满足以下要求，未明确约定的按照有利于甲方的标准执行：

（1）合法性要求：乙方提供的所有技术服务、交付的全部工作成果均符合国家及地方相关法律法规、行业规范、技术标准的要求，不存在任何违法违规情形，不会侵犯任何第三方的合法权益。

（2）适用性要求：技术服务内容及交付成果完全匹配甲方提出的业务需求，能够实现甲方预期的业务目标，满足甲方现有业务场景及未来12个月内可预见的业务扩展需求。

（3）安全性要求：服务过程中采取完善的安全防护措施，确保甲方数据、系统、设备的完整性、保密性、可用性，不会出现数据泄露、系统损坏、设备故障等安全问题。

（4）时效性要求：严格按照本合同约定的时间节点完成各阶段服务内容，交付对应工作成果，无正当理由不得出现任何延误。

（5）兼容性要求：交付的技术成果能够与甲方现有在用的系统、设备、平台实现稳定兼容，无需甲方额外投入资源进行适配改造。3.服务期限本合同项下的服务期限自年月日起至年月日止，具体各阶段服务的时间节点要求按照附件二《项目进度计划表》执行：

（1）若甲方根据业务需求需要延长服务期限的，应当提前10个工作日向乙方发出书面通知，乙方应当按照甲方要求延长服务期限，延长期间的服务费用按照本合同约定的日均服务费用标准计算，双方另行签订补充协议确认。

（2）若因乙方原因导致服务进度延误的，服务期限不予顺延，乙方应当承担相应的违约责任，同时采取有效措施追赶进度，确保最终服务交付时间不迟于本合同约定的最终交付日期。

（3）若因甲方原因（包括但不限于需求变更、资料提供延迟、验收延迟等）导致服务进度延误的，服务期限相应顺延，乙方不承担延误责任，由此产生的额外费用由双方另行协商确定。4.服务地点乙方提供技术服务的地点以甲方住所地为主，如需在其他地点提供服务的，乙方应当提前征得甲方书面同意，除本合同另有约定外，产生的差旅费、食宿费等全部费用由乙方自行承担。二、服务团队及人员要求1.团队组成乙方应当组建专门的项目服务团队负责本合同项下的服务工作，团队组成人员信息详见附件三《项目服务团队成员清单》：

（1）项目负责人1名，负责项目整体统筹、进度管控、内外沟通协调、重大问题决策，项目负责人应当具备5年以上同类技术服务项目管理经验，具有相关行业认可的高级专业资质。

（2）技术骨干至少名，具体人数根据项目规模在附件三中明确，负责核心技术工作的实施，技术骨干应当具备3年以上同类技术服务工作经验，持有相关专业资格证书。

（3）辅助服务人员若干，负责配合项目负责人及技术骨干完成基础性、辅助性工作，辅助服务人员应当经过乙方专业培训，具备完成对应工作的能力。2.人员稳定性要求（1）乙方应当保证服务团队成员的稳定性，服务期限内原则上不得更换项目负责人及技术骨干，如确需更换的，应当提前15个工作日向甲方提交书面申请，说明更换原因及拟替换人员的资质、经验等信息，经甲方书面同意后方可更换，拟替换人员的资质、经验不得低于原人员标准。

（2）若甲方认为乙方团队成员不符合项目要求，有权要求乙方更换，乙方应当在收到甲方通知后5个工作日内更换为符合甲方要求的人员，且不得因此影响项目进度。

（3）乙方未经甲方同意擅自更换项目负责人或技术骨干的，应当按照每人次10000元的标准向甲方支付违约金，若因此导致项目延误或给甲方造成损失的，乙方还应当承担全部赔偿责任。3.人员培训要求乙方应当定期对服务团队成员进行业务技能、安全意识、保密义务等方面的培训，确保团队成员具备完成服务工作所需的能力，熟悉甲方的安全管理及保密要求，培训记录应当留存备查，甲方有权要求乙方提供培训记录。三、甲方权利与义务1.甲方权利（1）有权对乙方的服务过程进行全程监督、检查，对服务过程中发现的问题有权向乙方提出整改意见，乙方应当按照甲方意见及时整改，直至符合甲方要求。

（2）有权根据业务实际需要，在本合同约定的服务范围内对服务需求进行合理调整，乙方应当配合甲方完成需求调整，需求调整涉及服务内容、进度、费用变化的，双方另行协商签订补充协议。

（3）有权对乙方交付的工作成果按照本合同约定的标准进行验收，验收不合格的有权要求乙方返工或修改，直至符合验收标准。

（4）有权要求乙方定期提交项目进展报告，报告频率根据项目进度在附件二中明确，乙方应当按照要求如实提交。

（5）若乙方存在违反本合同约定的行为，有权按照本合同约定追究乙方的违约责任，要求乙方赔偿甲方因此遭受的全部损失。

（6）有权根据本合同约定的条件单方解除合同，合同解除后有权按照本合同约定要求乙方承担相应责任。2.甲方义务（1）按照本合同约定向乙方提供开展技术服务所需的基础资料、系统权限、设备使用权限、场地支持等必要协助，确保乙方能够正常开展服务工作，甲方提供的资料应当真实、准确、完整。

（2）按照本合同约定的时间、金额、方式向乙方支付服务费用。

（3）收到乙方提交的验收申请后，按照本合同约定及时组织验收，无正当理由不得拖延验收。

（4）对乙方提出的需要甲方配合的事项，及时予以回应和处理，不得无故拖延。

（5）遵守本合同约定的保密义务，不得泄露乙方的技术秘密及本合同履行过程中知悉的乙方非公开信息。四、乙方权利与义务1.乙方权利（1）有权按照本合同约定要求甲方支付服务费用。

（2）有权要求甲方提供开展服务所需的必要协助，若甲方未提供必要协助导致服务无法开展的，有权顺延服务期限，产生的额外费用有权要求甲方承担。

（3）有权对甲方提出的超出本合同约定范围的服务需求，要求甲方另行支付对应服务费用，双方协商一致后另行签订补充协议。

（4）有权在甲方违反本合同约定且经催告后仍不纠正的情况下，暂停提供服务，由此产生的延误责任由甲方承担。2.乙方义务（1）严格按照本合同约定的服务内容、标准、进度要求提供技术服务，确保服务质量符合甲方要求，按时交付合格的工作成果。

（2）安排符合本合同约定的团队成员提供服务，未经甲方同意不得更换核心人员，确保服务团队成员严格遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的合理管理。

（3）服务过程中及时向甲方反馈项目进展情况、存在的问题及解决方案，定期提交项目进展报告，重大问题应当第一时间向甲方汇报，不得隐瞒。

（4）对甲方提出的整改意见、需求调整意见及时响应，在约定的时间内完成整改或调整，不得无故拖延。

（5）确保提供的技术服务及交付的工作成果不侵犯任何第三方的知识产权、商业秘密等合法权益，若第三方就服务内容或工作成果主张权利的，乙方应当负责处理，并承担由此产生的全部费用，给甲方造成损失的，应当全额赔偿。

（6）服务过程中采取必要的安全防护措施，保护甲方的系统、数据、设备安全，若因乙方操作不当、防护措施不到位导致甲方系统损坏、数据泄露、设备故障的，乙方应当负责修复，并承担全部赔偿责任。

（7）严格遵守本合同约定的保密义务，不得泄露在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密、个人信息及其他非公开信息，服务结束后应当按照甲方要求返还或销毁全部涉密资料。

（8）服务完成后，按照甲方要求向甲方提供完整的技术文档、操作手册等资料，并为甲方相关人员提供必要的操作培训，确保甲方人员能够独立使用、维护交付的工作成果。

（9）本合同服务期限届满后，为甲方提供30日的免费售后技术支持，解答甲方使用过程中的疑问，协助甲方解决使用过程中出现的非人为操作导致的问题。五、服务费用及支付方式1.服务费用总额本合同项下的技术服务费用总额为人民币元（大写：圆整），该费用为包干价，包含乙方完成本合同项下全部服务所需的人工成本、材料费、设备使用费、差旅费、食宿费、税费、利润等所有费用，除本合同另有约定外，甲方无需向乙方支付任何其他费用。2.付款节点本合同服务费用按照以下节点分阶段支付：

（1）预付款：本合同生效后10个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的20%，即人民币元（大写：圆整）。

（2）进度款：乙方完成项目中期工作成果，经甲方验收合格后10个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的30%，即人民币元（大写：圆整）。

（3）验收款：乙方完成全部服务内容，交付最终工作成果，经甲方最终验收合格后10个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的40%，即人民币元（大写：圆整）。

（4）质保款：剩余服务费用总额的10%作为质保金，自最终验收合格之日起满12个月，且乙方无任何违约行为、质保义务履行完毕的，甲方在10个工作日内无息支付给乙方。3.支付方式甲方以银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

账户名：

开户行：

账号：

乙方应当在每次收款前3个工作日向甲方开具对应金额的合法有效增值税发票，否则甲方有权顺延付款时间，且不承担任何违约责任。4.费用调整（1）若甲方提出的需求变更导致服务工作量增加或减少不超过原工作量的10%的，服务费用总额不予调整。

（2）若需求变更导致服务工作量变化超过10%的，双方按照本合同附件四《服务费用计价标准》核算增加或减少的费用，签订补充协议确认后调整服务费用总额。

（3）因乙方原因导致工作量增加的，服务费用不予调整，由此产生的额外成本由乙方自行承担。六、验收标准及流程1.验收标准乙方交付的工作成果应当符合以下全部标准，方可视为验收合格：

（1）符合本合同及附件一《技术服务需求说明书》中约定的全部功能、性能、技术参数要求。

（2）符合国家及地方相关法律法规、行业规范、技术标准的要求。

（3）能够稳定运行，连续72小时无重大故障，minor级以下bug数量不超过5个，且无影响核心功能使用的bug。

（4）交付的文档资料完整，包括但不限于需求说明书、设计文档、测试报告、操作手册、维护手册等，文档内容真实、准确、清晰，能够指导甲方人员使用和维护工作成果。

（5）乙方完成约定的人员培训，甲方相关人员能够独立操作、维护工作成果。2.阶段验收本项目按照附件二《项目进度计划表》分为多个阶段，每个阶段工作完成后，乙方应当向甲方提交阶段验收申请及该阶段的工作成果、相关文档资料，甲方收到申请后7个工作日内组织验收：

（1）验收合格的，甲方出具阶段验收合格确认书，乙方继续开展下一阶段工作。

（2）验收不合格的，甲方应当向乙方出具书面整改意见，列明不合格的具体内容及整改要求，乙方应当按照整改意见要求的期限完成整改，整改完成后重新提交验收申请，整改期间不计入甲方验收期限，由此导致的进度延误由乙方承担责任。3.最终验收乙方完成全部服务内容，且所有阶段验收合格后，向甲方提交最终验收申请及全部工作成果、完整的文档资料，甲方收到申请后15个工作日内组织最终验收：

（1）验收合格的，甲方出具最终验收合格确认书，视为乙方完成本合同项下全部服务义务。

（2）验收不合格的，甲方出具书面整改意见，乙方应当在10个工作日内完成整改并重新提交验收，若乙方整改后仍不合格的，甲方有权要求乙方继续整改，或单方解除本合同，并按照本合同约定追究乙方的违约责任。

（3）最终验收过程中若发现存在轻微瑕疵，不影响核心功能使用的，甲方可以先出具验收合格确认书，乙方应当在甲方要求的期限内完成瑕疵修复，否则甲方有权扣除相应的质保金。4.视为验收合格的情形若乙方提交验收申请后，甲方无正当理由逾期不组织验收，或在验收过程中故意拖延、不给出明确验收意见的，自甲方收到验收申请之日起第15个工作日届满，视为验收合格，甲方应当按照本合同约定支付对应款项。但该情形不免除乙方应当承担的质量保证责任，若后续发现工作成果存在质量问题的，乙方仍应当负责整改并承担相应责任。七、知识产权条款1.知识产权归属（1）本合同项下乙方交付的全部工作成果的知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密权及其他相关知识产权权利）全部归甲方所有，乙方仅享有为完成本合同服务目的的有限使用权，不得自行使用或许可任何第三方使用该工作成果。

（2）乙方为完成工作成果所使用的自有技术，应当保证甲方有权无偿使用该技术用于工作成果的运行、维护、升级改造，不得向甲方主张任何权利或要求甲方支付任何费用。

（3）乙方在服务过程中形成的与本项目相关的所有技术文档、研究成果、数据资料等的知识产权全部归甲方所有，乙方不得留存副本或擅自使用。2.知识产权保护（1）乙方应当确保其提供的技术服务、交付的工作成果不侵犯任何第三方的知识产权，若第三方就工作成果或服务内容向甲方主张侵权的，乙方应当立即出面处理，负责与第三方协商、应诉，承担由此产生的所有费用，包括但不限于赔偿金、诉讼费、律师费、公证费、差旅费等，若因此给甲方造成损失的，乙方应当全额赔偿。

（2）乙方不得在工作成果中添加任何恶意代码、后门程序，不得设置任何限制甲方使用的技术措施，否则甲方有权要求乙方立即删除或解除，并按照服务费用总额的20%向甲方收取违约金，给甲方造成损失的，乙方还应当承担赔偿责任。

（3）甲方有权对工作成果进行修改、升级、二次开发，无需征得乙方同意，也无需向乙方支付任何费用。八、保密条款1.保密信息范围本合同项下的保密信息包括但不限于双方在合同签订及履行过程中知悉的对方的所有非公开信息：

（1）甲方的保密信息：包括但不限于甲方的商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息、财务数据、项目资料、系统数据、个人信息、内部规章制度、本合同内容及履行情况，以及其他甲方标注为保密或根据内容性质应当保密的信息。

（2）乙方的保密信息：包括但不限于乙方的技术秘密、服务方案、报价信息、团队人员信息、未公开的内部管理信息，以及其他乙方标注为保密或根据内容性质应当保密的信息。2.保密义务（1）双方应当对知悉的对方保密信息承担严格的保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、告知、公布、发布、传授、转让或以其他任何方式使第三方知悉保密信息，也不得出于履行本合同以外的目的使用保密信息。

（2）双方应当仅向因履行本合同需要而知悉保密信息的内部人员披露保密信息，并确保该等人员承担与本合同约定同等的保密义务，若该等人员违反保密义务的，视为披露方违反保密义务，应当承担相应责任。

（3）乙方应当与所有参与本项目的人员签订保密协议，明确保密义务及违约责任，保密协议应当满足本合同的保密要求，甲方有权要求乙方提供该保密协议副本。###3.保密期限

保密义务自保密信息披露之日起生效，至该保密信息公开之日止，不受本合同效力及履行期限的影响，本合同终止或解除后，双方仍应当继续承担保密义务。4.保密例外以下情形下，接收方无需承担保密义务：

（1）保密信息已经合法公开的，自公开之日起接收方不再对已公开部分承担保密义务，但非因接收方原因导致公开的除外。

（2）接收方在披露方披露之前已经合法拥有该保密信息，且无保密义务的。

（3）接收方从第三方合法取得该保密信息，且第三方无保密义务的。

（4）因法律法规要求、有权国家机关强制要求披露保密信息的，接收方应当在披露前及时通知披露方，配合披露方采取必要的保密措施，尽可能减少保密信息的泄露范围。5.泄密责任若一方违反本合同约定的保密义务，应当向对方支付服务费用总额30%的违约金，若违约金不足以弥补对方损失的，还应当赔偿对方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、间接损失、维权支出的律师费、诉讼费、公证费、差旅费等。九、质保及售后服务1.质保期本合同项下交付的工作成果的质保期为12个月，自最终验收合格之日起计算，质保期内乙方提供免费的质保服务。2.质保服务内容质保期内乙方提供的质保服务包括以下内容：

（1）负责工作成果的日常运行维护，及时修复工作成果出现的各种bug、故障、安全漏洞，确保工作成果稳定、安全运行。

（2）为甲方提供7*24小时的技术支持响应，甲方通过电话、邮件、即时通讯工具等方式提出技术问题的，乙方应当在1小时内予以响应，一般问题2小时内解决，重大问题4小时内安排技术人员到达现场解决，最长不超过24小时解决。

（3）免费为甲方提供工作成果的小版本迭代更新，优化功能体验，提升运行性能，修复安全隐患。

（4）定期对工作成果进行安全巡检，每月至少1次，巡检后向甲方提交巡检报告，列明运行情况、存在的问题及优化建议。

（5）为甲方新入职的相关人员提供免费的操作培训，确保其能够熟练使用、维护工作成果。3.质保责任（1）若乙方未按照上述要求提供质保服务，甲方有权自行或委托第三方提供相应服务，产生的全部费用从质保金中扣除，质保金不足以支付的，甲方有权向乙方追偿。

（2）质保期内若工作成果出现重大质量问题，导致甲方无法正常使用的，质保期相应顺延，直至问题解决为止，若经乙方3次维修仍无法解决的，乙方应当退还甲方已支付的全部服务费用，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。

（3）质保期届满后，甲方如需乙方继续提供运维服务的，双方另行签订运维服务合同，同等条件下乙方享有优先续约权，服务费用标准不得高于本合同约定的日均服务费用标准。十、违约责任1.乙方逾期交付的违约责任（1）若乙方未按照本合同约定的时间节点交付阶段工作成果或最终工作成果，每逾期1日，应当按照服务费用总额的0.1%向甲方支付违约金。

（2）逾期超过7日的，甲方有权要求乙方支付服务费用总额10%的违约金，并要求乙方在3个工作日内完成交付，逾期超过15日的，甲方有权单方解除本合同，乙方应当退还甲方已支付的全部款项，并按照服务费用总额的20%向甲方支付违约金，若违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应当承担全部赔偿责任。2.乙方服务质量不合格的违约责任（1）若乙方交付的工作成果经两次整改后仍不符合验收标准的，甲方有权要求乙方继续整改，或单方解除本合同，乙方应当退还甲方已支付的全部款项，并按照服务费用总额的20%向甲方支付违约金。

（2）若因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应当全额赔偿甲方的全部损失，包括但不限于直接经济损失、预期利益损失、向第三方支付的赔偿金、维权支出的律师费、诉讼费等费用。3.乙方违反人员管理要求的违约责任（1）乙方未经甲方同意擅自更换项目负责人或技术骨干的，每发生1次，向甲方支付10000元违约金，若因此影响项目进度的，还应当承担逾期交付的违约责任。

（2）乙方团队成员违反甲方规章制度，给甲方造成损失的，乙方应当承担全部赔偿责任。4.乙方违反知识产权或保密义务的违约责任乙方违反本合同知识产权条款或保密条款约定的，应当按照服务费用总额的30%向甲方支付违约金，若违约金不足以弥补甲方损失的，还应当赔偿甲方的全部损失，同时甲方有权单方解除本合同。5.甲方逾期付款的违约责任若甲方未按照本合同约定的时间支付服务费用，每逾期1日，应当按照应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金，逾期违约金总额最高不超过应付未付金额的5%。6.其他违约情形除本合同另有约定外，任何一方违反本合同约定的义务，应当在收到对方的书面整改通知后5个工作日内纠正违约行为，逾期未纠正的，应当向对方支付服务费用总额5%的违约金，若给对方造成损失的，还应当承担赔偿责任。十一、合同的变更与解除1.合同变更本合同的变更需经双方协商一致，签订书面补充协议后方可生效，补充协议与本合同具有同等法律效力，未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更本合同内容。2.约定解除（1）双方协商一致的，可以随时解除本合同。

（2）乙方存在以下情形之一的，甲方有权单方解除本合同，解除通知自送达乙方之日起生效：逾期交付工作成果超过15日的；交付的工作成果经两次整改后仍不符合验收标准的；未经甲方同意擅自更换项目负责人或技术骨干超过2人次的；违反知识产权或保密义务，给甲方造成损失的；服务过程中因乙方原因导致甲方数据泄露、系统损坏、设备故障，造成重大损失的；其他违反本合同约定，经甲方催告后仍不纠正的。

（3）甲方存在以下情形之一的，乙方有权单方解除本合同，解除通知自送达甲方之日起生效：逾期支付服务费用超过30日，经乙方催告后仍不支付的；未按照约定提供必要的协助，导致乙方无法开展服务超过30日的；其他违反本合同约定，经乙方催告后仍不纠正的。3.法定解除因不可抗力导致本合同无法履行的，双方均有权依据法律规定解除本合同。4.合同解除后的处理（1）本合同解除后，乙方应当立即停止所有服务工作，在3个工作日内返还甲方提供的全部资料、设备、系统权限，删除所有留存的甲方涉密信息。

（2）因乙方原因导致合同解除的，乙方应当退还甲方已支付的全部款项，按照本合同约定支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。

（3）因甲方原因导致合同解除的，甲方应当按照乙方已经完成并验收合格的工作量支付对应服务费用，若已支付费用超过应付费用的，乙方应当退还超出部分。

（4）因不可抗力导致合同解除的，双方互不承担违约责任，已经产生的费用由双方协商分担。十二、不可抗力1.不可抗力的定义本合同项下的不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、暴乱、政府行为、公共卫生事件、基础通信网络大面积中断等。2.不可抗力的通知一方遭受不可抗力影响，无法履行本合同义务的，应当在不可抗力发生后24小时内通知对方，说明不可抗力的情况、对合同履行的影响程度、预计恢复履行的时间，并在7个工作日内提供相关部门出具的证明文件。3.不可抗力的责任承担（1）因不可抗力导致一方无法履行本合同义务的，根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任，但应当采取必要措施减少损失的扩大，未采取必要措施导致损失扩大的，应当对扩大的损失承担责任。

（2）若不可抗