2026年消费者权益保护业务题库（含答案）

2026年消费者权益保护业务题库（含答案）一、单项选择题（共50题，每题1分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者的核心权利是（）。A.公平交易权B.安全保障权C.知悉真情权D.自主选择权2.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）。A.折价销售措施B.警示说明C.召回措施D.更换零部件3.某超市在收银处张贴告示：“商品售出，概不退换”。该告示（）。A.有效，属于商家的经营自主权B.无效，属于无效的格式条款C.部分有效，只要不明显违法即可D.视情况而定4.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.只能向销售者B.只能向生产者C.销售者或生产者D.销售者、生产者或服务者5.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍6.下列哪种情况不适用“七日无理由退货”制度？（）A.电视机在线购买B.定做的衬衫C.图书D.服装鞋帽7.消费者在接受服务时，消费者的人格尊严、民族风俗习惯和（）应当得到尊重。A.个人隐私B.个人信息C.姓名权D.肖像权8.采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货。A.3B.5C.7D.159.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这类条款通常被称为（）。A.无效条款B.可撤销条款C.效力待定条款D.强制性条款10.关于消费者组织，下列说法正确的是（）。A.消费者协会可以从事商品经营B.消费者协会可以以营利为目的向社会推荐商品C.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织D.消费者协会是行政机关11.某知名品牌奶粉被查出含有超标物质，导致多名婴儿肾结石。这主要侵犯了消费者的（）。A.知情权B.安全权C.公平交易权D.选择权12.租赁房屋的房东在合同中约定“房屋内任何物品损坏，无论原因，均由租客承担维修费”。该条款属于（）。A.显失公平B.乘人之危C.无效的格式条款D.重大误解13.消费者权益保护法中所称的消费者，是指为（）需要购买、使用商品或者接受服务的人。A.生产消费B.生活消费C.转售牟利D.商业经营14.消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）。A.可以拒绝提供B.必须提供C.可以收取费用后提供D.视情况提供15.对于“退一赔三”的惩罚性赔偿，增加赔偿的金额不足（）元的，为（）元。A.100，100B.200，200C.500，500D.1000，100016.下列商品中，明确不在《消费者权益保护法》规定的“三包”范围内的是（）。A.家用电器B.服装C.鲜活易腐的商品D.计算机17.消费者协会的职能不包括（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.对侵害消费者权益的行为进行行政处罚18.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者附加其他不合理的条件。这体现了消费者的（）。A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.结社权19.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的（）。A.书面承诺B.口头警告C.警示标志D.价格标签20.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业B.变更后承受其权利义务的企业C.上级主管部门D.工商行政管理部门21.根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款（）倍或者损失（）倍的赔偿金。A.3，3B.10，3C.10，10D.5，522.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付（）。A.医疗费、护理费、交通费等B.丧葬费、死亡赔偿金C.精神损害抚慰金D.以上全部23.电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。这属于（）。A.连带责任B.相应责任C.补充责任D.全部责任24.直播带货过程中，主播在直播间虚假宣传，消费者购买商品后受损，若平台经营者不能提供直播销售者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以向（）要求赔偿。A.直播间运营者B.直播发布者C.平台经营者D.货运公司25.消费者在展销会上购买商品，展销会结束后，消费者权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者B.销售者C.展销会举办者或销售者D.场地出租方26.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的（）。A.利息B.违约金C.双倍返还D.全部本金27.下列哪项不属于消费者的公平交易权？（）A.获得质量保障的权利B.获得价格合理的权利C.获得计量正确的权利D.获得赠品的权利28.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。这属于保护消费者的（）。A.尊严权B.人身安全权C.知情权D.监督权29.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.5B.7C.10D.1530.甲在某乙超市购买了标注为“纯棉”的T恤，穿后过敏。经鉴定为涤纶。乙超市的行为属于（）。A.产品质量瑕疵B.欺诈行为C.违约行为D.侵权行为31.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.营业执照的持有人B.出租方C.工商局D.担保人32.消费者权益保护法规定，经营者不得侮辱、诽谤消费者，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。违反此项规定的，应当（）。A.停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失B.仅进行赔礼道歉C.仅赔偿精神损失D.仅由公安机关处罚33.根据《消费者权益保护法》，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（）。A.连带责任B.按份责任C.补充责任D.有限责任34.消费者在购买商品时，因商品缺陷造成人身伤害的，可以向（）起诉。A.只能向销售商B.只能向生产商C.销售商或生产商D.销售商和生产商共同35.下列哪种情况，消费者不能要求“退一赔三”？（）A.商家把国产手表谎称为进口手表B.商家把翻新手机当新手机卖C.商家销售过期的食品D.商家销售的衣服洗涤后轻微缩水（已告知洗涤方式）36.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。这里的“法律另有规定”主要指的是（）。A.产品质量法B.食品安全法C.合同法D.侵权责任法37.个人信息保护在消费者权益中日益重要。经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）的原则。A.合法、正当、必要B.任意、广泛、深入C.免费、公开、透明D.安全、保密、有偿38.某开发商在售楼广告中宣称“赠送百平米花园”，但实际交付时并无花园。关于该广告的法律效力，下列说法正确的是（）。A.仅是要约邀请，不具法律效力B.视为要约，应视为合同内容C.属于虚假宣传，仅需行政罚款D.消费者无权要求赔偿39.银行在信用卡章程中规定“本行有权根据持卡人信用状况调整信用额度，且无需通知持卡人”。该条款（）。A.有效，属于银行风控需要B.无效，排除了持卡人的知情权C.可撤销，持卡人可申请法院撤销D.效力待定40.消费者权益保护法调整的对象是（）。A.消费者为生产需要购买商品B.经营者之间的购销关系C.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务D.所有商品买卖关系41.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。这体现了经营者的（）。A.真实告知义务B.质量担保义务C.出具凭证义务D.听取意见义务42.下列关于“七日无理由退货”的商品完好标准的说法，错误的是（）。A.商品能够保持原有品质、功能B.商品本身、配件、商标标识齐全C.消费者基于查验需要而打开商品包装，视为商品完好D.商品一旦拆封，即视为不完好43.某餐厅强制要求消费者消费必须购买其指定的“开瓶费”才能自带酒水，这侵犯了消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.结社权44.网络交易平台提供者明知或者应知平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担（）。A.连带责任B.补充责任C.按份责任D.不承担责任45.消费者协会受理消费者投诉后，对于（）争议，可以委托鉴定机构进行鉴定。A.涉及商品质量的B.涉及服务态度的C.涉及价格争议的D.所有类型的46.经营者未向消费者提供商品的或者服务的真实、全面信息的，属于（）。A.价格欺诈B.虚假宣传C.侵犯知情权D.侵犯选择权47.购买商品时，如果商品存在质量问题，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。如果经营者不同意，消费者可以向（）投诉。A.消费者协会B.工商行政管理部门C.有关行政部门D.以上都可以48.根据《消费者权益保护法》，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。这说明（）。A.农民属于消费者B.农业生产资料属于生活消费C.法律对农民的特殊保护D.农民没有其他法律保护49.某美容院向消费者推销一套护肤产品，承诺“使用三天美白，七天祛斑”，但消费者使用后无效果且面部红肿。该美容院的行为（）。A.构成违约，但不构成欺诈B.构成欺诈C.属于正常商业宣传D.消费者应自担风险50.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向（）追偿。A.消费者B.生产者C.供货商D.生产者或供货商二、多项选择题（共30题，每题2分）51.根据《消费者权益保护法》，消费者享有（）。A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.获得赔偿权52.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。这体现了自主选择权的内容包括（）。A.自主选择提供商品或者服务的经营者B.自主选择商品品种或者服务方式C.自主决定购买或者不购买任何一种商品D.自主决定接受或者不接受任何一项服务E.在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选53.经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定（）。A.不得违背法律、法规的规定B.不得违背社会公德C.可以随意免除经营者的责任D.必须采用书面形式E.必须经过公证54.下列哪些情形，经营者应当承担民事责任？（）A.商品存在缺陷的B.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的C.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的D.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的E.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的55.关于消费者权益争议的解决途径，下列说法正确的有（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼56.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出（）的规定。A.排除或者限制消费者权利B.减轻或者免除经营者责任C.加重消费者责任D.对消费者不公平、不合理E.只要明示即有效57.下列商品或服务，不适用七日无理由退货制度的有（）。A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊E.根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品58.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当采取的措施包括（）。A.立即向有关行政部门报告B.告知消费者C.停止销售D.召回E.降价处理59.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.变更后承受其权利义务的企业B.原企业的上级主管部门C.原企业的法定代表人D.原企业的债权人E.原企业的债务60.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（）。A.连带责任B.民事责任C.刑事责任D.行政责任E.社会责任61.侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（）。A.停止侵害B.恢复名誉C.消除影响D.赔礼道歉E.赔偿损失62.租赁他人柜台或者场地的经营者，损害消费者合法权益的，消费者可以向（）要求赔偿。A.柜台或场地的出租者B.柜台或场地的承租者C.商品的生产者D.市场管理部门E.物业公司63.下列属于消费者知情权范畴的有（）。A.要求提供商品的价格B.要求提供商品的产地C.要求提供商品的生产者D.要求提供商品的主要成分E.要求提供商品的检验合格证明64.根据《消费者权益保护法》，经营者不得从事的行为包括（）。A.侵害消费者人格尊严B.侵犯消费者人身自由C.侵害消费者个人信息D.搜查消费者身体E.搜查消费者携带的物品65.电子商务平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施的，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。这里的“相应责任”可能包括（）。A.连带责任B.补充责任C.按份责任D.违约责任E.侵权责任66.消费者协会履行下列公益性职责（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼E.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评67.下列关于惩罚性赔偿的说法，正确的有（）。A.经营者提供商品有欺诈行为的，应承担“退一赔三”的责任B.“退一赔三”的赔偿金额不足500元的，为500元C.经营者明知商品存在缺陷仍然向消费者提供，造成死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求“退一赔三”及所受损失二倍以下的惩罚性赔偿D.食品安全领域的“退一赔十”是惩罚性赔偿E.惩罚性赔偿可以与精神损害赔偿同时主张68.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的（），消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。A.真实名称B.地址C.有效联系方式D.银行账户E.身份证号69.经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）。A.履行约定B.退回预付款C.承担预付款的利息D.支付违约金E.赔偿所有损失70.下列哪些行为属于虚假宣传？（）A.经营者对商品的性能作引人误解的虚假宣传B.经营者对商品的功能作引人误解的虚假宣传C.经营者对商品的有效期限作虚假宣传D.经营者对商品的销售状况作虚假宣传E.经营者对商品的用户评价作虚假宣传71.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等民事责任。A.修理、重作、更换B.退货、补足商品数量C.退还货款和服务费用D.赔偿损失E.支付惩罚性赔偿金72.消费者在接受服务时，消费者的人格尊严、民族风俗习惯和（）应当得到尊重。A.个人信息B.隐私权C.肖像权D.姓名权E.生命权73.消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）。A.必须出具B.可以不出具C.可以加收费用后出具D.不得加收费用E.可以开具收据代替发票74.各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取（）对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。A.消费者B.消费者协会C.人民代表大会D.政党E.新闻媒体75.下列关于“三包”责任的说法，正确的有（）。A.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货B.没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货C.七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货D.不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务E.依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用76.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.营业执照的持有人B.营业执照的出借人C.营业执照的出租人D.违法经营者的上级E.工商管理部门77.下列哪些情况下，消费者可以要求退货？（）A.商品不符合质量要求B.七日无理由退货范围内的商品C.经营者违约D.商品存在安全隐患E.消费者冲动消费（且不适用七日无理由退货）78.消费者权益保护法规定的“个人信息”包括（）。A.消费者的姓名B.消费者的性别C.消费者的职业D.消费者的出生日期E.消费者的身份证件号码79.下列关于争议解决的说法，正确的有（）。A.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者B.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以受理并告知消费者C.消费者可以请求消费者协会调解D.涉及食品安全的纠纷，消费者可以要求十倍赔偿E.仲裁裁决是终局的80.经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其（）。A.真实名称B.标记C.营业执照D.法定代表人E.注册资本三、判断题（共20题，每题1分）81.消费者在购买商品时，如果商品没有瑕疵，即使消费者后悔了，也可以无条件退货。（）82.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。（）83.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，不适用《消费者权益保护法》。（）84.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。（）85.消费者在展销会上购买商品，展销会结束后，消费者权益受损，只能找销售者，不能找展销会举办者。（）86.电子商务平台经营者若明知平台内经营者销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。（）87.消费者协会可以向社会推荐商品和服务，但不得以牟利为目的。（）88.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）89.只有在商品存在质量问题的情况下，消费者才能要求“七日无理由退货”。（）90.经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。（）91.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者只能向原企业请求赔偿。（）92.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品以外的虚假广告，造成消费者损害的，若能提供经营者的真实名称、地址，则不承担连带责任。（）93.某餐厅规定“最低消费10元”，这是合法的经营自主权。（）94.食品药品纠纷中，消费者明知商品或服务存在质量问题仍然购买的，不影响其向经营者主张惩罚性赔偿。（）95.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当承担预付款的利息，并必须承担双倍返还预付款的责任。（）96.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。（）97.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。（）98.任何个人或组织都可以冒用消费者协会的名义进行投诉或曝光。（）99.消费者购买、使用商品时，因商品缺陷造成人身伤害的，只能向销售者要求赔偿。（）100.经营者不得强制交易，但可以搭售商品，只要价格合理即可。（）四、填空题（共15题，每题1分）101.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。这被称为消费者的____。102.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循____、自愿、平等、公平、诚实信用的原则。103.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起____日内退货，且无需说明理由。104.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的____倍。105.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的____组织。106.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身____。107.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的____要求赔偿。108.侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿____。109.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。这体现了法律对____的特殊保护。110.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取____措施。111.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者____。112.争议的解决途径中，向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起____个工作日内，予以处理并告知消费者。113.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段____交易。114.食品安全法规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为____元。115.网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行____。五、简答题（共8题，每题5分）116.简述消费者享有依法求偿权的行使条件。117.根据《消费者权益保护法》，经营者应当承担的“三包”责任具体指什么？118.什么是格式条款？在消费者权益保护领域，哪些格式条款是无效的？119.简述“退一赔三”惩罚性赔偿的适用条件及赔偿计算方式。120.网络交易平台提供者在什么情况下需要对消费者承担赔偿责任？121.简述消费者协会的公益性职责（列举至少五项）。122.消费者在购买商品时，经营者负有哪些告知义务？123.简述个人信息保护在消费者权益保护中的重要性及经营者的义务。六、案例分析题（共7题，每题10分）124.案例一：李先生在某商场购买了一台品牌电视机，价格为5000元。使用一周后，电视机发生爆炸，将李先生家中家具炸毁，并炸伤李先生。经鉴定，爆炸原因为电视机内部线路设计缺陷。请问：李先生可以向谁主张权利？可以主张哪些赔偿？125.案例二：王女士在某电商平台一家店铺购买了一款“真皮”女包，价格为1000元。商家在网页显著位置标明“头层牛皮，假一赔十”。王女士收到货后发现材质为人造革。经检测，确实不含真皮成分。王女士要求商家履行“假一赔十”的承诺，商家辩称“假一赔十”只是广告语，不具有法律效力，仅同意退款。请问：商家的抗辩是否成立？王女士应如何维权？126.案例三：某健身房在开业前推出“预付卡优惠活动”，张先生支付了5000元办理了一张两年期会员卡。使用半年后，健身房因经营不善倒闭，负责人跑路。张先生联系不上商家。请问：张先生可以通过哪些途径维权？若涉及欺诈，可能面临什么法律后果？127.案例四：赵大爷在参加某健康讲座时，听信推销人员的宣传，购买了一台宣称能“治疗高血压、糖尿病”的理疗仪，价格为2万元。购买后使用，病情无好转，且理疗仪漏电导致赵大爷轻微电击伤。经查，该理疗仪仅为普通家用电器，无治疗功能。请问：推销人员的行为属于什么性质？赵大爷可以主张什么权利？128.案例五：陈女士在直播间观看主播推销某知名品牌面膜，主播称“官方正品，买一送一”。陈女士下单购买，收到货物后发现是假货。该直播间注册主体为某科技公司，但实际发货方为某微商。陈女士找不到该微商，要求平台提供卖家信息，平台以保护隐私为由拒绝。请问：陈女士能否要求平台承担责任？为什么？129.案例六：某餐厅在菜单上印有“禁止自带酒水”和“包间最低消费200元”的字样。孙先生在该餐厅聚餐时被强制收取了开瓶费100元。请问：餐厅的这些规定是否合法？孙先生能否要求返还这100元？130.案例七：A食品公司生产了一批过期月饼，更改生产日期后销售给B超市。B超市明知是过期更改日期的月饼仍进行销售。消费者钱某购买后食用，导致食物中毒，花去医疗费2000元。请问：钱某可以向谁主张赔偿？赔偿金额如何计算？参考答案及解析一、单项选择题1.B。解析：安全权是消费者最基本的权利，是其他权利行使的前提。2.C。解析：参见《消费者权益保护法》第19条，经营者发现缺陷应采取召回措施。3.B。解析：参见《消费者权益保护法》第26条，属于无效的格式条款。4.D。解析：消费者可以向销售者、生产者或服务者要求赔偿。5.C。解析：参见《消费者权益保护法》第55条，增加赔偿金额为三倍。6.B。解析：定作商品不适用七日无理由退货。7.A。解析：原法条为人格尊严、民族风俗习惯和个人隐私。8.C。解析：网络购物七日无理由退货。9.A。解析：这类条款通常被称为无效条款（或霸王条款）。10.C。解析：消协是社会组织，不得从事经营和牟利。11.B。解析：危及人身安全，侵犯安全权。12.C。解析：属于不合理的格式条款。13.B。解析：生活消费需要。14.B。解析：必须提供。15.C。解析：增加赔偿金额不足500元的，为500元。16.C。解析：鲜活易腐商品不在三包范围内（通常指法定无理由退货外的特定情况，但三包规定主要针对耐用消费品等，鲜活商品有特殊规定，此处选C最符合题意）。17.D。解析：消协无行政处罚权。18.A。解析：体现了自主选择权。19.C。解析：应作出警示标志和说明。20.B。解析：向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。21.B。解析：食品安全法特有的十倍赔偿或损失三倍赔偿。22.D。解析：造成死亡的应支付丧葬费、死亡赔偿金及精神损害抚慰金等。23.B。解析：未尽审核义务承担相应责任（非连带）。24.C。解析：平台不能提供销售者真实信息的，平台先行赔偿。25.C。解析：展销会结束，可向举办者或销售者要求赔偿。26.A。解析：应承担预付款的利息。27.D。解析：获得赠品不是法定权利。28.A。解析：尊严权。29.B。解析：7个工作日。30.B。解析：虚构材质，构成欺诈。31.A。解析：向营业执照持有人要求赔偿。32.A。解析：应承担民事责任，包括赔礼道歉、赔偿损失等。33.A。解析：涉及生命健康的虚假广告，承担连带责任。34.C。解析：可向销售商或生产商起诉。35.D。解析：D选项属于正常使用产生的损耗或已告知的后果，非欺诈。36.B。解析：食品安全法规定了更重的十倍赔偿。37.A。解析：合法、正当、必要原则。38.B。解析：商品房广告中具体确定的说明视为要约。39.B。解析：排除持卡人权利的格式条款无效。40.C。解析：调整生活消费需要。41.A。解析：真实告知义务。42.D。解析：基于查验需要拆封视为完好。43.C。解析：强制交易，侵犯公平交易权。44.A。解析：明知或应知且未采取措施，承担连带责任。45.A。解析：涉及质量争议可委托鉴定。46.C。解析：侵犯知情权。47.D。解析：可向消协、工商、行政部门投诉。48.C。解析：参照执行体现了对农民的特殊保护。49.B。解析：虚假宣传且造成后果，构成欺诈。50.D。解析：销售者有权向生产者或供货商追偿。二、多项选择题51.ABCDE。解析：均为消费者法定权利。52.ABCDE。解析：自主选择权的完整内容。53.AB。解析：约定不得违法或违背公德。54.ABCDE。解析：均为经营者承担民事责任的情形。55.ABCDE。解析：争议解决的五大途径。56.ABCD。解析：排除限制权利、减免责任、加重责任等。57.ABCDE。解析：法定不适用七日无理由退货的情形。58.ABCD。解析：报告、告知、停止销售、召回。59.A。解析：向变更后承受权利义务的企业索赔。60.AB。解析：承担连带民事责任。61.ABCDE。解析：侵害人格权的责任方式。62.AB。解析：向出租者或承租者索赔。63.ABCDE。解析：均为商品应提供的信息。64.ABCDE。解析：均为经营者禁止行为。65.BC。解析：相应责任通常指补充责任或按份责任，视具体情况而定，但连带责任需有特定条件（如明知）。根据最新司法解释，平台未尽审核义务承担相应责任（通常是补充责任）。66.ABCDE。解析：消协的公益性职责。67.ABCD。解析：惩罚性赔偿的适用情形。68.ABC。解析：真实名称、地址、有效联系方式。69.ABC。解析：履行约定、退回预付款、并承担利息。70.ABCDE。解析：均属虚假宣传。71.ABCD。解析：财产损害的民事责任承担方式。72.AB。解析：人格尊严、民族风俗习惯和个人信息。73.AD。解析：必须出具，不得加收费用。74.AB。解析：听取消费者和消协的意见。75.ABCDE。解析：三包责任的具体规定。76.AC。解析：向违法经营者或营业执照持有人索赔。77.ABCD。解析：E选项不适用无理由退货且无质量问题不可退货。78.ABDE。解析：包括姓名、性别、职业、出生日期、身份证号等。79.ABCDE。解析：均为正确说法。80.AB。解析：标明真实名称和标记。三、判断题81.错。解析：需符合七日无理由退货规定，并非所有商品都行。82.对。解析：格式条款不得排除限制权利。83.错。解析：参照执行。84.对。解析：欺诈行为的惩罚性赔偿规定。85.错。解析：也可以向展销会举办者要求赔偿。86.对。解析：平台明知不作为的连带责任。87.对。解析：消协不得以牟利为目的推荐。88.对。解析：经营者禁止行为。89.错。解析：七日无理由退货无需质量问题。90.对。解析：信息收集规则。91.错。解析：向变更后企业索赔。92.对。解析：非生命健康领域，若能提供经营者信息，一般不承担连带责任。93.错。解析：霸王条款，无效。94.对。解析：食品药品纠纷中知假买假不影响赔偿。95.错。解析：未规定必须双倍返还，而是退回预付款并承担利息。96.对。解析：结社权。97.对。解析：经营者质量担保义务。98.错。解析：严禁冒用。99.错。解析：可向销售者或生产者。100.错。解析：不得搭售。四、填空题101.安全保障权102.自愿103.七（7）104.三（3）105.社会106.自由107.持有人108.损失109.农民110.召回111.追偿112.七（7）113.强制114.一千（1000）115.承诺五、简答题116.消费者依法求偿权的行使条件包括：（1）消费者的人身或财产权益受到了实际损害；（2）损害是由经营者提供的商品或服务造成的，即存在因果关系；（3）损害发生在购买、使用商品或接受服务的过程中；（4）消费者向负有赔偿义务的经营者主张权利。117.“三包”责任是指经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担的包修、包换、包退的责任。对于不符合质量要求的商品，消费者有权依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。118.格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。在消费者权益保护领域，排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的格式条款，以及利用格式条款并借助技术手段强制交易的，均属无效。119.适用条件：（1）经营者提供商品或者服务有欺诈行为；（2）消费者因此遭受损失。赔偿计算方式：消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。120.网络交易平台提供者在以下情况需承担责任：（1）不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台要求赔偿；（2）网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺；（3）网络交易平台提供者明知