2026年事业单位A类综合管理岗笔试试题（附答案）

2026年事业单位A类综合管理岗笔试试题（附答案）一、归纳概括题（本题40分）给定材料：近年来，L市持续推进基层公共文化服务体系建设。市文旅局在全市12个街道建成综合文化站，社区文化活动室覆盖率达到92%。但调研发现，部分文化设施利用率偏低：某街道文化站图书室藏书1.5万册，月均借阅量不足80册；多功能活动室每周仅周三下午开放一次；部分社区文化活动室被用作仓库堆放杂物。文化站工作人员反映，站内人员编制4人，实际在岗2人，且一人身兼街道其他事务。居民张女士说："知道有文化站，但平时上班，晚上想去又不开门，周末偶尔开也不知道有什么活动。"某社区曾尝试开设书法、舞蹈课程，因报名人数不足取消。市文旅局2025年第三方评估显示，46%的受访居民不知道附近文化站的具体位置，67%的受访居民从未参加过文化站活动。1.根据给定材料，概括L市基层公共文化服务设施利用率偏低的主要原因。要求：条理清晰，概括准确，不超过200字。答案1.开放时间不合理。开放时段与居民工作生活时间错位，晚间、周末开放不足。2.服务功能未落实。活动室被挪用、图书室管理薄弱，设施功能未充分发挥。3.人员配置不到位。编制不足且在岗人数不够，工作人员被其他事务占用，服务力量薄弱。4.活动供给与需求脱节。开设课程未充分调研居民需求，报名不足导致活动取消。5.宣传推广不足。居民对文化站位置、活动信息知晓率低，参与度低。解析本题要求从材料中提炼原因，注意区分"设施建设"与"运营管理"层面的问题，材料未涉及经费投入问题，故不作推断。二、分析决策题（本题35分）给定材料：M市政务服务中心推行"一窗通办"改革后，综合受理窗口由原来的18个部门专窗整合为12个综合窗口。改革初期，日均办件量由320件增至410件，群众平均等候时间由25分钟缩短至14分钟。但运行三个月后出现新问题：部分窗口业务积压，个别窗口排队超30分钟；有群众反映综合窗口人员对某些专业事项"答不上来、办不利索"，需反复咨询后台；窗口人员反映培训内容多、记不住，压力较大；个别原部门后台审批人员仍按老习惯要求群众"去专窗"，造成群众往返跑。中心负责人拟召开专题会议研究改进措施。2.假如你是M市政务服务中心工作人员，请针对上述问题提出改进建议。要求：措施具体可行，针对性强，不超过300字。答案1.优化窗口配置。根据业务类型和办件高峰动态调整综合窗口与专业窗口比例，对专业性强、办理复杂的事项设置"主题窗口"或保留少量专窗。2.强化业务培训。推行"业务导师制"，按业务模块分批轮训、跟岗实操；编制高频事项"一问一答"手册和系统操作指引，降低窗口人员记忆负担。3.完善前后台联动机制。建立窗口与后台审批人员即时沟通渠道，明确复杂事项"前台受理、后台支撑、限时答复"流程，杜绝推诿。4.统一服务规范。明确"一窗通办"事项清单和受理标准，严禁后台人员要求群众跑专窗，违者纳入考核。5.加强数据监测与分流。实时监测窗口排队情况，高峰期启动机动窗口和预审分流，减少群众等候。解析本题需针对材料中"业务积压""窗口人员不熟""培训压力大""后台推诿"等问题逐一提出对策，措施应体现政务服务中心实际工作场景。三、沟通协调题（本题35分）给定材料：某街道老旧小区加装电梯工作推进中，某单元12户居民有10户同意，1楼2户住户坚决反对。反对住户认为：加装电梯影响采光和通风，施工期噪音大，且自身不使用电梯却需承担部分维护费用，要求给予经济补偿。同意方住户则认为：加装电梯符合政策，本单元老年人多，出行困难，反对住户"太自私"。双方多次协商未果，情绪对立，有居民拨打政务热线投诉，并在业主微信群发表过激言论。街道办安排你作为协调人员处理此事。3.作为协调人员，你会如何开展工作，推动矛盾化解？要求：思路清晰，方法得当，不超过300字。答案1.分别入户听取意见。先与反对住户单独沟通，了解其真实诉求，记录采光、通风、费用等具体关切，安抚情绪；再与同意方代表沟通，引导其理解低层住户的实际感受。2.搭建协商平台。组织单元业主面对面协商，邀请社区律师、电梯加装技术人员参与，就采光通风影响、施工方案优化、噪音控制等进行专业说明，消除信息不对称。3.推动利益平衡。在政策框架内协商费用分摊方案，如免除或减免1楼住户维护费用，合理确定一次性补偿标准，争取各方可接受的方案。4.引导依法依规推进。向双方说明加装电梯的表决程序和补偿协商的法律依据，引导通过合法途径解决分歧，避免过激言行。5.跟进落实。达成共识后形成书面协议，公示方案，协调施工期间减少扰民，持续关注双方关系修复。解析本题为典型的基层矛盾协调题，答题应体现"倾听—协商—专业支持—利益平衡—依法推进—后续跟进"的工作逻辑，避免简单压制或偏袒一方。四、应用文写作题（本题40分）给定材料：为深入贯彻落实"数字政府"建设要求，N市机关事务管理局拟在全局开展"智慧后勤"建设，通过信息化手段提升办公用房管理、公务用车调度、食堂服务、能耗监测等后勤保障水平。前期调研显示，部分干部职工对"智慧后勤"认识不足，认为"就是装几个App，增加负担"；各部门需求分散，缺乏统一规划；现有后勤数据分散在多个系统，标准不一。局领导要求局办公室起草一份关于开展"智慧后勤"建设的通知，部署相关工作。4.请以N市机关事务管理局办公室名义，起草一份关于开展"智慧后勤"建设工作的通知。要求：格式规范，内容完整，条理清晰，不少于500字。答案关于开展"智慧后勤"建设工作的通知局机关各处室、直属各单位：为深入贯彻落实"数字政府"建设要求，全面提升我局后勤保障信息化、精细化、智能化水平，经局领导研究，决定在全局开展"智慧后勤"建设。现就有关事项通知如下：一、总体目标以信息化手段整合办公用房管理、公务用车调度、食堂服务、能耗监测等后勤业务，建设统一的"智慧后勤"综合管理平台，实现后勤保障"一网通管、一屏统览、一站服务"，推动后勤管理由传统模式向数字化、智能化转型。二、主要任务（一）建设统一平台。由局办公室牵头，整合现有分散系统，建设全局统一的"智慧后勤"综合管理平台，统一数据标准、统一用户入口、统一运维管理。（二）推进重点应用。围绕办公用房动态管理、公务用车线上调度、食堂订餐结算、能耗实时监测等重点场景，分批上线应用模块，成熟一个、推广一个。（三）强化数据归集。各部门于本通知下发后15日内完成现有后勤数据盘点报送，由局办公室会同信息部门统一清洗、入库，确保数据真实、完整、可用。三、实施步骤（一）动员部署阶段（2026年3月）。召开全局动员会，印发建设方案，明确责任分工。（二）集中建设阶段（2026年4月至8月）。完成平台开发、数据迁移和试点运行，选择2至3个处室先行试用。（三）全面推广阶段（2026年9月至11月）。在全局范围推广应用，开展操作培训，收集反馈并优化完善。四、工作要求（一）提高认识。各部门要充分认识"智慧后勤"建设是提升机关运行保障效能的重要举措，克服"增加负担"等片面认识，主动参与、积极配合。（二）压实责任。局办公室负责统筹协调，信息部门负责技术支撑，各部门明确一名联络员负责本部门需求对接和数据报送。（三）注重实效。坚持需求导向，力戒形式主义，确保平台"管用、好用、常用"，切实减轻