2026年事业单位综合应用能力模拟试卷

2026年事业单位综合应用能力模拟试卷一、案例分析题（共45分）给定材料：2025年，某市某区政务服务中心积极推进"一网通办"改革，将217项审批服务事项纳入线上平台。然而在实际运行中，线上办理率始终徘徊在38%左右，远低于预期目标。中心多次组织专题会议研究，发现以下情况：一是线上平台操作流程较为复杂。群众办理"灵活就业人员社保补贴申领"事项时，需要先注册账号、完成人脸识别、上传6类证明材料，再经过3次短信验证，全程平均耗时25分钟以上。不少群众反映"还不如直接到窗口办理方便"。中心后台数据显示，线上申领流程的放弃率高达52%。二是窗口人员对线上业务掌握不均衡。中心共有窗口工作人员45人，其中40岁以上人员18人。部分老同志对线上审批系统操作不熟练，遇到群众咨询线上办理问题时，习惯于直接引导群众到窗口办理，甚至出现"线上能办的业务，窗口再收一遍材料"的现象。线上线下业务标准不统一，导致部分群众在线上提交材料后，又被窗口通知补充材料。三是部门间数据壁垒依然存在。群众办理"企业开办"事项时，市场监管、税务、社保、公积金等部门系统尚未完全打通，申请人仍需重复提交营业执照、法定代表人身份证明等材料。中心虽然设置了"综合窗口"，但窗口人员在办理跨部门业务时，仍需要在多个系统之间切换录入信息，单件办理时间平均增加40%。四是部分工作人员对改革存在抵触情绪。在中心内部座谈会上，有工作人员直言："线上办得越多，窗口的活越乱。系统不稳定，出了问题还得我们背锅。改革增加了基层负担，还不如原来各办各的方式清楚。"这一观点得到部分同事附和。但也有年轻工作人员认为，改革方向是对的，关键是执行层面要跟上。中心负责人表示，改革不能走回头路，但当前暴露出的问题必须正视、逐一解决。下一步将围绕"减环节、减材料、减时限"的目标，拿出具体整改措施。题目：1.根据给定材料，概括该政务服务中心在推进"一网通办"改革中面临的主要问题。（20分）要求：准确全面，条理清晰，不超过200字。答案：(1)线上平台操作流程复杂，群众办理耗时长、放弃率高；(2)窗口人员线上业务能力参差不齐，线上线下业务标准不统一，存在重复收件现象；(3)部门间数据壁垒未打通，跨部门业务需重复提交材料、多系统切换，办理效率低；(4)部分工作人员对改革存在抵触情绪，改革共识尚未形成。解析：本题要求从材料中提炼问题，作答时需覆盖"群众办事体验""窗口人员能力与执行""部门数据共享""内部思想统一"四个层面，每条要点应包含问题表现与简要定性，避免只罗列现象不点明本质。2.针对材料中反映的问题，请提出改进该政务服务中心"一网通办"工作的对策建议。（25分）要求：措施具体可行，针对性强，条理清晰，不超过300字。答案：(1)优化线上平台流程。精简注册、验证、上传材料等环节，推行"免证办""刷脸办"，压缩办理时间，降低群众操作门槛。(2)加强人员培训与业务规范。针对不同年龄段工作人员开展分层培训，统一线上线下业务标准，明确"线上能办的业务不得要求群众线下重复提交"。(3)加快部门数据共享。协调市场监管、税务、社保等部门打通系统，推行"一次采集、多方复用"，减少重复录入。(4)做好思想引导与制度保障。通过座谈会、典型示范等方式统一认识，同时完善容错机制和考核激励，消除工作人员后顾之忧，推动改革落地见效。解析：对策应与问题一一对应，体现"问题导向"。每条对策需具备可操作性，包含具体做法或制度安排，避免空泛表述如"加强管理""提高认识"等。二、综合分析题（共35分）给定材料：某市推进"数字政府"建设过程中，一些部门热衷于开发各类政务App和小程序。据统计，仅面向社区群众的App就有17个，涵盖养老、医疗、教育、物业、志愿服务等多个领域。然而，部分App上线后使用率极低，有的月活跃用户不足百人。基层干部反映，为了完成上级下达的注册率、活跃度指标，不得不挨家挨户动员群众下载注册，甚至出现"一人多机刷分""拉人头凑数"等现象。与此同时，群众真正关心的"跨省异地就医备案""公积金异地转移"等高频事项，却因跨区域数据不互通，仍需群众来回跑腿、线下提交纸质材料。有群众坦言："我不需要那么多App，我就想办成一件事。"某专家指出，数字政府建设的核心是"用数据跑路代替群众跑腿"，而不是简单地"把线下业务搬到线上"。如果只追求"有没有"而忽视"好不好"，数字化手段反而可能成为新的形式主义。题目：3.请结合给定材料，谈谈你对"数字政府建设中，有的部门重'开发'轻'使用'、重'数量'轻'质量'"这一现象的看法。（35分）要求：观点明确，分析深入，逻辑清晰，不超过400字。答案这一现象反映了部分地方在数字政府建设中存在形式主义倾向，其本质是政绩观偏差和服务意识淡薄。首先，从出发点看，一些部门开发政务App并非以群众需求为导向，而是为了完成上级考核指标、展示工作"创新"，导致数字产品供给与群众真实需求脱节。材料中17个App月活跃用户不足百人，而群众关心的高频事项却仍未解决，正是供需错位的直接体现。其次，从实施过程看，重"开发"轻"使用"导致资源浪费和基层负担加重。App上线后缺乏运维优化和实用性评估，基层干部为完成注册率、活跃度指标，不得不采取"拉人头""刷分"等手段，使数字化工具沦为新的形式主义载体，背离了便民初衷。再次，从深层原因看，这一问题暴露出数字政府建设评价机制不健全。缺乏以群众办事满意度、事项办结率、数据打通率等实效指标为核心的考核体系，容易诱导部门追求"看得见的数量"而非"感受到的质量"。因此，数字政府建设应回归"以人民为中心"的价值导向：一是建立需求调研机制，围绕群众高频事项确定建设重点；二是完善考核评价体系，以实际使用率和群众满意度为核心指标；三是打破数据壁垒，推动跨部门、跨区域业务协同，让数字技术真正服务于"办成事"。解析本题要求对现象进行评析，作答应包含"现象定性—原因分析—影响分析—对策建议"的逻辑链条。观点要鲜明，分析要有层次，避免只描述现象或只提对策不分析原因。三、公文写作题（共50分）给定材料：2026年3月，某市某区人社局在开展"失业保险稳岗返还"政策落实工作中发现，部分符合条件的企业未及时申报，原因是政策宣传覆盖面不足，企业不了解申报条件和流程；同时，现有申报系统要求企业上传的材料较多，部分小微企业反映"不会操作、没时间弄"。该局决定即日起开展为期一个月的"稳岗返还政策集中宣传月"活动，并通过优化申报流程、精简材料、提供帮办服务等方式，推动政策应享尽享。局领导要求办公室起草一份通知，印发给各街道（镇）劳动保障事务所和相关企业。题目：4.假如你是该区人社局办公室工作人员，请根据给定材料，起草一份关于开展失业保险稳岗返还政策集中宣传月活动的通知。（50分）要求：格式规范，内容完整，措施具体，语言得体，不超过600字。答案关于开展失业保险稳岗返还政策集中宣传月活动的通知各街道（镇）劳动保障事务所，各相关企业：为深入贯彻落实稳就业、保民生工作要求，推动失业保险稳岗返还政策应知尽知、应享尽享，切实减轻企业负担，经研究，决定在全区范围内开展"稳岗返还政策集中宣传月"活动。现将有关事项通知如下：一、活动时间2026年4月1日至4月30日。二、活动内容（一）广泛开展政策宣传。各街道（镇）劳动保障事务所要通过社区公告栏、企业服务微信群、上门走访等多种渠道，向辖区内企业特别是小微企业宣传稳岗返还政策的申报条件、返还标准、办理流程和截止时限，确保政策信息全覆盖。（二）优化申报服务。即日起，失业保险稳岗返还申报实行"免申即享"与"简易申报"相结合。对数据比对符合条件的参保企业，直接推送确认信息，企业确认后即可享受返还；确需申报的，精简材料至最多2项，取消纸质证明材料，实现全程网办。（三）设立帮办服务窗口。各街道（镇）劳动保障事务所要设立稳岗返还政策咨询和帮办服务窗口，对操作困难的小微企业提供"一对一"指导帮办服务。区人社局同步开通政策咨询热线，及时解答企业疑问。三、工作要求（一）提高思想认识。各街道（镇）要高度重视，将宣传月活动作为优化营商环境、服务企业发展的重要举措，明确专人负责，确保活动取得实效。（二）注重工作实效。坚持"政策找人、服务上门"，主动对接符合条件的企业，避免形式主义，切实提升政策知晓率和落实率。（三）及时总结反馈。活动结束后，各街道（镇）请于2026年5月8日前将宣传月活动开展情况报送区人社局办公室。联系人：×××；联系电话：××××××××