物业三级3试卷含答案

物业三级3试卷含答案1.监控点位的设置要根据监控目的，监控内容的不同来确定。以下不应设置监控设施的是（）A、小区主次出入口B、小区周姐围墙C、地下车库D、业主客厅(正确答案)2.物业服务人参与社区生活服务活动时，下列做法不恰当的是（）。A、制定管理规定时首先考虑活动收益(正确答案)B、组织活动时尊重居民的意见和建议C、设施维修时尽量减少对居民的影响D、提供服务时关注居民的需求和满意度3.物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反装修管理规定的行为，但不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（）的罚款。A、一倍B、2-3倍(正确答案)C、3倍以上D、罚款1万元4.物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方法是（）。A、年度分类法B、组织机构分类法C、事件分类法(正确答案)D、流程分类法5.物业管理档案通常有纸介质和（）形式两大类。A、录像资料B、数字C、图形图像D、电子媒体(正确答案)6.物业管理的基本原则不包括（）。A、基层自治和政府指导相结合(正确答案)B、属地管理与行业管理相结合C、社会化与平等竞争D、企业化与全过程效益7.物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。A、仪表端庄，形象良好B、遵法守约，爱岗敬业(正确答案)C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达力强8.物业管理用标评标过程应当是（）。A、公开的B、严格保密的C、是否公开视情况而定D、除了现场答辩部分外，是严格保密的(正确答案)9.物业企业赖以生存和发展的保证是（）。A、服务质量(正确答案)B、政府关系C、优质客户D、流动资金10.物业企业利润总额包括营业利润、营业外收支净额及（）。A、投资净收益及补贴收入(正确答案)B、其他经营净收益C、政策性补贴收入D、其他业务利润11.物业项目管理中，一般不要求在（）必须配置灭火器A、值班岗亭B、设备机房C、楼层D、服务中心(正确答案)12.物业早期介入服务的对象是（）。A、业主大会B、建设单位(正确答案)C、业主委员会D、街道办事处13.物业租赁合同是（）。A、单务合同B、无偿合同C、非要式合同D、诺成合同(正确答案)14.喜欢发表对服务的看法或见解，并提出服务的要求及改进的建议，希望别人能认真倾听并尊重他们的看法，这类客户属于（）客户。A、服务型B、意见型(正确答案)C、费用型D、感性型15.下列表述中，属于特约服务的是（）。A、建筑物外墙清洗B、小区便利店经营C、业主马桶疏通(正确答案)D、停车场管理16.下列表述中不符合《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级服务标准的是（）。A、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位门窗玻璃B、载人电梯24小时正常运行C、楼梯扶手每日擦洗1次，路灯、楼道灯每月清洁1次D、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位门窗玻璃(正确答案)17.下列不属于承重构件的是（）。A、门窗(正确答案)B、楼梯C、屋顶D、基础18.下列不属于建筑工程的保修范围的是（）。A、主体结构工程B、屋面防水工程C、地基基础工程D、因使用不当或者第三方造成的质量缺陷(正确答案)19.下列不属于前期物业管理期间物业服务企业从事的活动和提供的服务的是（）。A、物业正常使用期间所需要的常规性服务内容B、业主入住C、工程质量保修处理D、配合设备安装、确保安装质量(正确答案)20.下列不属于物业本体房屋结构设计固有的功能布局标识的是（）。A、楼层标识B、交通引导标识(正确答案)C、区域标识D、功能标识21.下列对安全标志设置的要求，说法错误的是（）A、标志牌应设置在与安全相关的醒目地方B、悬挂式和柱式的标志牌的下缘距地面的高度不宜小于2.5米(正确答案)C、标志牌不应设在门、窗、架等可移动的物体上D、标志牌的平面与视线夹角应接近90度22.下列费用中，不属于物业服务定价成本构成中人员费用的是（）。A、管理服务人员工资B、按规定提取的工会经费、职工教育经费C、管理服务人员的奖金(正确答案)D、由物业服务企业缴纳的各类社会保险费用和住房公积金23.下列各项中，不属于业主大会职责的是（）。A、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况(正确答案)B、制定和修改管理规约C、选聘和解聘物业服务企业D、筹集和使用专项维修资金24.下列关于公安部门秩序维护的工作方法，不正确的是（）。A、积极协助安保员做好安全防范工作B、对外来人员进入小区进行询问、登记C、消防控制室应有专人12小时值班(正确答案)D、值班岗位有详细的值班和交接班记录25.下列关于发生火警的主要应对措施，不正确的是（）。A、及时封锁现场，直到有关方面到达为止B、向公安消防机关报警C、立即组织现场人员疏散，不管是否危及人身安全都不要抢救物资(正确答案)D、组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势26.下列关于房屋托管服务合同管理的说法中，正确的是（）。A、物业服务人与业主和承租人签订三方租赁合同B、物业服务人与业主约定的租金和物业服务人与客户约定的租金相等C、合同期间空租损失由业主承担D、物业服务人可以向业主申请免租期(正确答案)27.下列关于公共秩序管理服务的说法，错误的是（）。A、要以国家相关法规为准绳B、以物业服务合同的约定为根据C、明确相关各方的责任义务D、保证业主的人身和财产安全(正确答案)28.下列关于供水设备管理的说法，错误的是（）。A、保证供水水压、水质符合标准，如需限水、停水，必须提前通知用户;B、按规定巡检和记录供水设备运行情况，确保安全运行;C、对公共用水和保洁用水、绿化用水进行单独计量和测算;D、二次供水水箱、水池必须加盖、上锁，以防污染和投毒;每月进行水池(水箱)进行清洗消毒、水质化验，确保水质达到国家饮用水卫生标准(正确答案)29.下列关于监控室管理的说法中，错误的是（）。A、应制定监控室管理和值班制度，确保监控室安全规范运转B、应确保既有安全监控设施设备24小时正常运转C、监控室收到报警信号后，要即刻动身前住现场处理(正确答案)D、监控室交接班记录应及时、规范、清楚、完整30.下列关于客户满意与客户忠诚关系的说法中，正确的是（）。A、客户忠诚要处于一定客户满意度范围内(正确答案)B、优质的产品和贴心的服务一定会赢得客户忠诚C、客户满意是客户忠诚的充分条件而非必要条件D、客户忠诚是对组织的产品或服务做出购买承诺31.下列关于特约服务的表述，错误的是（）A、不是物业服务企业的法定义务B、以满足业主需求，增强“粘性”为原则(正确答案)C、有条件的物业服务企业应当尽可能地满足D、服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由双方当事人自主约定32.下列关于物业服务人员的素质要求，不必须的是（）。A、要具备物业管理师执业资格(正确答案)B、要有“服务至上”的意识C、要有良好的职业道德修养D、要有较宽的知识面和技能33.下列关于物业服务质量的说法，正确的是（）。A、物业服务质量只关注设施的维护，不考虑业主的需求和满意度B、优秀的物业服务质量意味着偶尔的维修服务和一般的管理水平C、物业服务质量体现在对业主需求的快速响应、设施的高效维护以及良好的沟通交流(正确答案)D、物业服务质量是固定的，与业主的反馈和意见无关34.下列关于物业管理档案保管的说法，错误的是（）。A、配置适宜物业管理档案保管的专门库房B、全程监控，涉密物业管理档案专人处理(正确答案)C、保证安全，物业管理档案应分散管理D、根据档案的不同类别分类分级管理35.下列关于物业管理基本原则的表述，错误的是（）。A、依法签订的物业服务合同是物业管理的基本依据B、物业服务收费应当遵循合理公开费用与服务水平相适应的原则C、在物业管理中应满足业主的所有需求，将业主的利益放在第一位(正确答案)D、物业管理中要明确物业企业的权利与责任36.下列关于物业社区文化活动工作的说法中，错误的是（）。A、每个节日都必须举办活动(正确答案)B、活动形式鼓励项目创新C、项目官微社区公告版块同步宣传活动的开展D、高度重视活动安全问题，杜绝安全事故发生37.下列关于物业项目社区文化活动的实施要点，错误的是（）。A、具有明确的目标B、口头形式发布(正确答案)C、严格风险管控D、依靠团队力量38.下列关于质量体系的评审要素，属于管理评审输出要素的是（）。A、审核结果B、改进建议C、顾客反馈D、资源需求(正确答案)39.下列客户特征中，属于服务型客户特点的是（）。A、喜欢表达意见B、需要认真倾听C、瑕疵容忍度低(正确答案)D、对价格较敏感40.下列设备中，在多层住宅、高住宅、工业厂房、商业楼宇中都属于通常设备的是（）。A、发电机B、手扶电梯C、消火栓(正确答案)D、管道煤气41.下列社区文化活动中，适合低龄儿童的是（）。A、亲子阅读(正确答案)B、跳广场舞C、篮球比赛D、打太极拳42.下列属于应经相关部门批准后方可实施的装修行为是（）。A、将没有防水要求的房间改为卫生间B、变动建筑主体和承重结构C、拆改燃气管道和设施(正确答案)D、损坏房屋原有节能设施43.下列属于装修管理中禁止的行为的是（）。A、在屋顶搭建阳光房B、在外立面搭建电梯C、将阳台改为厨房(正确答案)D、在门外安设鞋柜44.下列说法错误的是（）。A、有害生物防治的根本办法是环境综合治理B、要对区域内业主（客户）进行有害生物基本知识的宣传C、有害生物防治应主要在春夏两季进行(正确答案)D、应加强做好积水清除、垃圾杂物清理、建筑缝隙填堵等工作45.下列说法中，不属于绿化日常养护内容的是（）。A、浇水B、植物造型与修剪C、绿化改造工程(正确答案)D、施肥46.下列物业管理服务中，属于安全性较大，操作技术要求较高的一项物业环境管理工作（）。A、泳池清洁B、外墙清洗(正确答案)C、建筑物公共区域的清洁D、管道疏通服务47.下列物业经营管理的内容中，以策略性管理为主的是（）。A、物业管理和设施管理B、物业管理和房地产资产管理C、房地产资产管理和房地产投资组合管理(正确答案)D、房地产投资组合管理和设施管理48.下列物业业务资源中，不属于业主所共有的是（）。A、小区道路B、绿地改建的露天停车C、物业管理用房D、人防工程(正确答案)49.下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）。A、配置消防中队车辆(正确答案)B、建立义务消防队任C、开展消防安全检查D、加强消防设备保养50.下列选项中，不属于客户入住方案内容的是（）。A、入住资料准备B、人员安排与培训C、入住现场布置D、商务广告推销(正确答案)51.下列选项中，不属于物业风险防范措施的是（）。A、增强法律意识B、加强制度建设C、处理好与相关主体间关系D、加强小区绿化管理(正确答案)52.下列选项中，不属于物业管理一线人员的是（）。B、保洁人员C、物业保安D、法务人员(正确答案)53.下列选项中，不属于物业资源经营管理原则的是（）。A、不可越权经营B、利益最大化(正确答案)C、不妨碍物业管理基本服务的开展D、规避经营活动中的风险54.下列选项中，不属于新建物业承接查验内容的是（）。A、物业资料B、物业共用部位C、物业设施设备D、物业管理用房(正确答案)55.下列选项中，不属于装修装饰管理中物业审图要点的是（）A、能否保证施工安全B、图纸资料是否齐全C、工艺要求是否明确D、设计报价是否合理(正确答案)56.下列有关生活水箱的清洗，说法错误的是（）。A、生活水箱至少每半年清洗一次B、二次供水水箱清洗人员必须体检合格C、作业前半小时应开启风机，向水箱内鼓风，作业期间应关闭鼓风(正确答案)D、水箱清洗后应立即通知水质检测部门进行水质检测57.夏季制冷运行前对中央空调制冷机组进行保养属于（）。A、事后维修B、预防维修(正确答案)C、改善维修D、改造维修58.消防水箱应贮存（）分钟的消防用水量，同时，消防水箱宜与生活、生产水箱合用，以防止贮水变质。A、3B、5C、10(正确答案)D、1559.小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。A、物业运行记录档案B、物业服务记录档案(正确答案)C、物业服务企业行政管理档案D、物业维修维护记录档案60.写字楼的经纪人或管理人员在对其进行租赁管理时，主要行为不包括（）。A、楼宇的翻新(正确答案)B、租赁合同的起草，审核、签订和执行C、租金和押金的收取D、房源的租售61.新建物业承接查验应向（）索取物业档案资料。A、业主B、建设单位(正确答案)C、施工单位D、监理单位62.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销。A、人民法院(正确答案)B、房地产主管部门C、县以上人民政府D、相关部门63.业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的业主一致同意。A、同一单元B、同一栋楼C、有利害关系(正确答案)D、全体64.业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（）提供。A、建设单位(正确答案)B、工程施工单位C、物业服务企业D、工程监理单位65.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳。A、业主大会B、房产行政管理部门C、社区居民委员会D、业主委员会(正确答案)66.业主委员会是业主大会的（）A、决策机构B、常设机构C、执行机构(正确答案)D、管理机构67.业主应当履行的义务不包括（）。A、参加业主大会，对物业管理提出意见或建议(正确答案)B、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用规则C、遵守公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度D、执行业主大会的决定68.一般情况下，每（）由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告消防安全检查情况。A、日B、周(正确答案)C、月D、年69.以下关于客户满意管理的说法中，不正确的是（）。A、客户满意是相对的B、适当的服务是最小的期望值，它反映了客户愿意接受的最低服务水平C、客户满意度即等同于物业服务质量(正确答案)D、满意度与满意率内涵不同70.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。A、建设单位B、行政管理部门C、物业企业D、装修施工企业或装修人(正确答案)71.在建立客户服务体系时，物业服务策划的基本前提是（）A、细分客户群体B、识别客户需求(正确答案)C、设计服务项目D、制定服务标准72.在物业管理的特征中，（）是物业管理最主要的特点。A、市场化(正确答案)B、规范化C、专业化D、社会化73.在物业经营管理中，通常不计入共有共用部分收入的是（）。A、电梯广告收入B、服务中心收取的管理费(正确答案)C、会所出租收入D、楼顶放置广告牌的收入74.在物业绿化管理过程中，草坪退化的主要原因是（）。A、人为破坏B、杂草生长(正确答案)C、严重病虫害D、化肥农药伤害75.在物业项目中负责秩序维护、停车场管理、消防安全的是（）。A、客服人员B、安保人员(正确答案)C、维修人员D、清洁人员76.在物业质量保修期间，业主产权专有部分的保修由（）负责。A、建设单位(正确答案)B、施工单位C、监理单位D、物业服务企业77.职业道德是指（）。A、从业人员特定行为规范的总和(正确答案)B、企业上级的指导性要求C、从业人员的自我约束D、职业纪律方面的最低要求78.住宅小区中，物业服务企业防治鼠害常用的方法是（）。A、家家户户开展捕鼠行动B、采用超声波灭鼠C、在小区内养猫，捕食老鼠D、投放抗凝血灭鼠剂类灭鼠毒饵(正确答案)79.装饰装修申报资料由（）提供。A、业主B、物业管理单位C、业主和施工单位(正确答案)D、业主和物业管理单位80.阻热防水涂料的关键成分是有无数闭合腔体的（）A、微泡玻璃球(正确答案)B、纳米材料C、智能玻璃D、低辐射玻璃二、多选题1.物业管理信息系统的典型特征有（）*A、集成性(正确答案)B、专一性C、交互性(正确答案)D、动态性(正确答案)E、整体性2.物业经营管理市场分析对开发商的作用主要表现在（）。*A、把握目标市场特征，制定针对性的营销策略B、帮助开发商选择合适的项目位置(正确答案)C、确定满足市场需求的产品类型(正确答案)D、向金融机构说明项目的财务可行性以获取贷款(正确答案)E、帮助寻找投资合作伙伴(正确答案)3.物业企业制定的招聘计划的内容包括（）。*A、各类人员的招聘条件(正确答案)B、招聘信息发布的时间、方式与范围(正确答案)C、招聘的薪酬标准D、招聘的渠道、方法(正确答案)E、计划招聘人员总数和人员结构(正确答案)4.物业项目风险应对的注意事项有（）。*A、学法、懂法和守法(正确答案)B、提高管理处人员的外包率C、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系(正确答案)D、适当引入市场化的风险分担机制(正确答案)E、完善现场安全标识系统(正确答案)5.物业项目公共安全防范工作中，值勤记录的管理要求有（）*A、记录及时、齐全(正确答案)B、设备设施完好C、记录完整记正确(正确答案)D、标识明显正确E、接班人员分别签名确认(正确答案)6.下列虫害中，属于三大园艺刺吸式害虫的是（）。*A、蚜虫(正确答案)B、红蜘蛛(正确答案)C、介壳虫(正确答案)D、蝗虫E、天牛7.下列可以提高物业服务质量的有（）。*A、坚守底线，拒绝业主额外要求B、维护原则，与业主据理力争C、开通投诉建议服务(正确答案)D、形象岗人员服务统一化(正确答案)E、组织展示各类主题活动(正确答案)8.在生活垃圾分类减量试点居住区域，按日产日清可分为（）*A、塑料垃圾B、