2026年青海省导游资格考试政策法规练习题

2026年青海省导游资格考试政策法规练习题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供（）。A.详细的行程安排和费用清单B.旅游目的地的治安状况说明C.旅游目的地的天气预报D.旅游目的地的历史文化介绍解析：根据《中华人民共和国旅游法》第61条规定，旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供真实的旅游信息，包括行程安排、费用清单、服务标准等。选项A符合该规定，选项B、C、D虽然也是旅游者可能关心的信息，但并非法律规定的必须提供内容。因此正确答案为A。2.青海省导游人员在导游活动中，如果发现旅游者有违反法律法规的行为，应当（）。A.立即停止导游活动，并报告公安机关B.私下劝告旅游者改正C.忽略旅游者的行为，继续完成导游任务D.向旅行社报告，由旅行社处理解析：根据《导游人员管理条例》第22条规定，导游人员在导游活动中发现旅游者有违反法律法规的行为，应当及时制止并报告旅行社或者当地旅游行政管理部门。选项A虽然也提到了报告公安机关，但未提及报告旅行社或旅游行政管理部门，不符合规定。选项B的私下劝告可能无法有效制止违法行为。选项C的忽略行为是错误的。选项D虽然提到了向旅行社报告，但未提及报告旅游行政管理部门，不够全面。因此正确答案为A。3.青海省境内旅游者投诉导游人员服务质量，应当向（）投诉。A.导游人员所在的旅行社B.青海省旅游发展委员会C.导游人员所在的旅游协会D.导游人员户籍所在地人民政府解析：根据《导游人员管理条例》第35条规定，旅游者对导游人员的服务质量有投诉的，应当向导游人员所在的旅行社或者旅游行政管理部门投诉。青海省旅游发展委员会是青海省的旅游行政管理部门，因此正确答案为B。4.导游人员进行导游活动时，可以向旅游者（）。A.收取小费B.推荐或者销售旅游商品C.进行讲解D.收取导游服务费以外的费用解析：根据《导游人员管理条例》第22条规定，导游人员进行导游活动时，不得向旅游者收取小费或者导游服务费以外的费用。根据第27条规定，导游人员进行导游活动时，不得以明示或者暗示的方式向旅游者推荐或者销售旅游商品。因此选项A、B、D都是不允许的行为。选项C是导游人员的职责，因此正确答案为C。5.青海省导游人员在导游活动中，应当佩戴导游证，并（）。A.着装整齐B.使用普通话讲解C.佩戴导游徽章D.保持良好的精神状态解析：根据《导游人员管理条例》第19条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。根据《导游证管理办法》第12条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游徽章。因此正确答案为C。6.旅行社组织旅游活动时，应当与旅游者签订（）。A.旅游合同B.旅游协议C.旅游协议书D.旅游合同书解析：根据《中华人民共和国旅游法》第58条规定，旅行社与旅游者签订的旅游合同应当采用书面形式。因此正确答案为A。7.青海省导游人员在导游活动中，如果旅游者要求变更旅游行程，应当（）。A.立即同意B.拒绝同意C.与旅行社协商后答复旅游者D.向旅游行政管理部门报告解析：根据《导游人员管理条例》第23条规定，导游人员进行导游活动时，应当根据旅游合同的规定安排旅游行程，不得擅自变更旅游行程。如果旅游者要求变更旅游行程，导游人员应当与旅行社协商后答复旅游者。因此正确答案为C。8.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者（）。A.介绍旅游目的地的历史文化B.推荐或者销售旅游商品C.收取小费D.收取导游服务费以外的费用解析：根据《导游人员管理条例》第22条规定，导游人员进行导游活动时，不得向旅游者收取小费或者导游服务费以外的费用。根据第27条规定，导游人员进行导游活动时，不得以明示或者暗示的方式向旅游者推荐或者销售旅游商品。因此选项B、C、D都是不允许的行为。选项A是导游人员的职责，因此正确答案为A。9.青海省境内旅游者投诉旅行社服务质量，应当向（）投诉。A.旅行社所在的行业协会B.青海省旅游发展委员会C.旅行社所在的公安机关D.旅行社所在的街道办事处解析：根据《旅行社条例》第42条规定，旅游者对旅行社的服务质量有投诉的，应当向旅行社或者旅游行政管理部门投诉。青海省旅游发展委员会是青海省的旅游行政管理部门，因此正确答案为B。10.导游人员进行导游活动时，应当遵守（）。A.旅游目的地的风俗习惯B.旅游目的地的法律法规C.旅行社的规定D.以上都是解析：根据《导游人员管理条例》第18条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守旅游目的地的风俗习惯和法律法规。根据第20条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守旅行社的规定。因此正确答案为D。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，有多项符合题目要求，请将正确选项的字母填在题后的括号内。多选、少选或错选均不得分）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向参加旅游的旅游者提供（）。A.详细的行程安排B.费用清单C.服务标准D.旅游目的地的治安状况说明E.旅游目的地的历史文化介绍解析：根据《中华人民共和国旅游法》第61条规定，旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供真实的旅游信息，包括行程安排、费用清单、服务标准等。因此正确答案为A、B、C。2.青海省导游人员在导游活动中，应当（）。A.佩戴导游证B.佩戴导游徽章C.使用普通话讲解D.保持良好的精神状态E.收取小费解析：根据《导游人员管理条例》第19条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。根据《导游证管理办法》第12条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游徽章。根据第20条规定，导游人员进行导游活动时，应当使用普通话讲解，保持良好的精神状态。收取小费是禁止的行为。因此正确答案为A、B、C、D。3.青海省境内旅游者投诉导游人员服务质量，可以（）。A.向导游人员所在的旅行社投诉B.向青海省旅游发展委员会投诉C.向导游人员户籍所在地人民政府投诉D.向旅游行业协会投诉E.向新闻媒体投诉解析：根据《导游人员管理条例》第35条规定，旅游者对导游人员的服务质量有投诉的，应当向导游人员所在的旅行社或者旅游行政管理部门投诉。青海省旅游发展委员会是青海省的旅游行政管理部门。旅游行业协会可以作为中间协调机构，但不是正式的投诉受理机构。人民政府也不是旅游行政管理部门。新闻媒体可以作为监督机构，但不是正式的投诉受理机构。因此正确答案为A、B。4.导游人员进行导游活动时，可以向旅游者（）。A.收取小费B.推荐或者销售旅游商品C.进行讲解D.收取导游服务费以外的费用E.提供旅游信息解析：根据《导游人员管理条例》第22条规定，导游人员进行导游活动时，不得向旅游者收取小费或者导游服务费以外的费用。根据第27条规定，导游人员进行导游活动时，不得以明示或者暗示的方式向旅游者推荐或者销售旅游商品。进行讲解和提供旅游信息是导游人员的职责。因此正确答案为C、E。5.青海省导游人员在导游活动中，如果旅游者有违反法律法规的行为，应当（）。A.立即停止导游活动，并报告公安机关B.私下劝告旅游者改正C.忽略旅游者的行为，继续完成导游任务D.向旅行社报告，由旅行社处理E.向旅游行政管理部门报告解析：根据《导游人员管理条例》第22条规定，导游人员在导游活动中发现旅游者有违反法律法规的行为，应当及时制止并报告旅行社或者当地旅游行政管理部门。因此正确答案为D、E。6.旅行社组织旅游活动时，应当与旅游者签订（）。A.旅游合同B.旅游协议C.旅游协议书D.旅游合同书E.旅游协议书解析：根据《中华人民共和国旅游法》第58条规定，旅行社与旅游者签订的旅游合同应当采用书面形式。因此正确答案为A、D。7.青海省导游人员在导游活动中，应当（）。A.着装整齐B.使用普通话讲解C.佩戴导游徽章D.保持良好的精神状态E.收取小费解析：根据《导游人员管理条例》第20条规定，导游人员进行导游活动时，应当着装整齐，使用普通话讲解，佩戴导游徽章，保持良好的精神状态。收取小费是禁止的行为。因此正确答案为A、B、C、D。8.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者（）。A.介绍旅游目的地的历史文化B.推荐或者销售旅游商品C.收取小费D.收取导游服务费以外的费用E.提供旅游信息解析：根据《导游人员管理条例》第22条规定，导游人员进行导游活动时，不得向旅游者收取小费或者导游服务费以外的费用。根据第27条规定，导游人员进行导游活动时，不得以明示或者暗示的方式向旅游者推荐或者销售旅游商品。介绍旅游目的地的历史文化和提供旅游信息是导游人员的职责。因此正确答案为A、E。9.青海省境内旅游者投诉旅行社服务质量，应当向（）投诉。A.旅行社所在的行业协会B.青海省旅游发展委员会C.旅行社所在的公安机关D.旅行社所在的街道办事处E.旅游行业协会解析：根据《旅行社条例》第42条规定，旅游者对旅行社的服务质量有投诉的，应当向旅行社或者旅游行政管理部门投诉。青海省旅游发展委员会是青海省的旅游行政管理部门。旅游行业协会可以作为中间协调机构，但不是正式的投诉受理机构。公安机关和街道办事处不是旅游行政管理部门。因此正确答案为B。10.导游人员进行导游活动时，应当遵守（）。A.旅游目的地的风俗习惯B.旅游目的地的法律法规C.旅行社的规定D.以上都是E.以上都不是解析：根据《导游人员管理条例》第18条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守旅游目的地的风俗习惯和法律法规。根据第20条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守旅行社的规定。因此正确答案为D。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列各题的表述是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，可以不向参加旅游的旅游者提供详细的行程安排。（）解析：根据《中华人民共和国旅游法》第61条规定，旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供真实的旅游信息，包括行程安排。因此该表述错误。2.青海省导游人员在导游活动中，可以向旅游者收取小费。（）解析：根据《导游人员管理条例》第22条规定，导游人员进行导游活动时，不得向旅游者收取小费。因此该表述错误。3.青海省境内旅游者投诉导游人员服务质量，可以向导游人员户籍所在地人民政府投诉。（）解析：根据《导游人员管理条例》第35条规定，旅游者对导游人员的服务质量有投诉的，应当向导游人员所在的旅行社或者旅游行政管理部门投诉。人民政府不是旅游行政管理部门。因此该表述错误。4.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者推荐或者销售旅游商品。（）解析：根据《导游人员管理条例》第27条规定，导游人员进行导游活动时，不得以明示或者暗示的方式向旅游者推荐或者销售旅游商品。因此该表述错误。5.青海省境内旅游者投诉旅行社服务质量，应当向旅游行业协会投诉。（）解析：根据《旅行社条例》第42条规定，旅游者对旅行社的服务质量有投诉的，应当向旅行社或者旅游行政管理部门投诉。旅游行业协会可以作为中间协调机构，但不是正式的投诉受理机构。因此该表述错误。6.导游人员进行导游活动时，可以收取导游服务费以外的费用。（）解析：根据《导游人员管理条例》第22条规定，导游人员进行导游活动时，不得向旅游者收取导游服务费以外的费用。因此该表述错误。7.青海省导游人员在导游活动中，应当佩戴导游徽章。（）解析：根据《导游证管理办法》第12条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游徽章。因此该表述正确。8.导游人员进行导游活动时，应当使用普通话讲解。（）解析：根据《导游人员管理条例》第20条规定，导游人员进行导游活动时，应当使用普通话讲解。因此该表述正确。9.旅行社组织旅游活动时，应当与旅游者签订旅游合同。（）解析：根据《中华人民共和国旅游法》第58条规定，旅行社与旅游者签订的旅游合同应当采用书面形式。因此该表述正确。10.导游人员进行导游活动时，应当遵守旅游目的地的风俗习惯和法律法规。（）解析：根据《导游人员管理条例》第18条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守旅游目的地的风俗习惯和法律法规。因此该表述正确。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请简要回答下列问题）1.简述《中华人民共和国旅游法》中关于旅行社组织旅游活动时应当向旅游者提供哪些信息的规定。解析：根据《中华人民共和国旅游法》第61条规定，旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供真实的旅游信息，包括行程安排、费用清单、服务标准等。旅行社还应当向旅游者提供旅游目的地国家或者地区的安全形势、旅游文明行为规范、法律、法规和其他有必要向旅游者告知的信息。2.简述导游人员进行导游活动时应当遵守哪些规定。解析：根据《导游人员管理条例》第18条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守旅游目的地的风俗习惯和法律法规。根据第20条规定，导游人员进行导游活动时，应当着装整齐，使用普通话讲解，佩戴导游徽章，保持良好的精神状态。根据第22条规定，导游人员进行导游活动时，不得向旅游者收取小费或者导游服务费以外的费用。根据第27条规定，导游人员进行导游活动时，不得以明示或者暗示的方式向旅游者推荐或者销售旅游商品。3.简述旅游者对导游人员的服务质量有投诉的，应当如何投诉。解析：根据《导游人员管理条例》第35条规定，旅游者对导游人员的服务质量有投诉的，应当向导游人员所在的旅行社或者旅游行政管理部门投诉。旅游者可以向导游人员所在的旅行社投诉，也可以向旅游行政管理部门投诉。旅游行政管理部门包括省、市、县旅游行政管理部门。4.简述旅行社组织旅游活动时，应当与旅游者签订什么合同。解析：根据《中华人民共和国旅游法》第58条规定，旅行社与旅游者签订的旅游合同应当采用书面形式。旅游合同应当包括旅行社、旅游者、行程安排、旅游费用、服务标准、违约责任等内容。5.简述导游人员进行导游活动时，不得向旅游者收取哪些费用。解析：根据《导游人员管理条例》第22条规定，导游人员进行导游活动时，不得向旅游者收取小费或者导游服务费以外的费用。小费是指旅游者自愿给予导游人员的财物，导游人员不得主动索取。导游服务费以外的费用包括旅游者往返交通费、住宿费、餐饮费、门票费等。6.简述旅游者对旅行社的服务质量有投诉的，应当如何投诉。解析：根据《旅行社条例》第42条规定，旅游者对旅行社的服务质量有投诉的，应当向旅行社或者旅游行政管理部门投诉。旅游者可以向旅行社投诉，也可以向旅游行政管理部门投诉。旅游行政管理部门包括省、市、县旅游行政管理部门。7.简述导游人员进行导游活动时，应当向旅游者提供哪些信息。解析：根据《导游人员管理条例》第20条规定，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者提供旅游目的地的风俗习惯、法律法规、安全形势、旅游文明行为规范等信息。导游人员还应当向旅游者提供旅游行程安排、服务标准、费用清单等信息。8.简述旅行社组织旅游活动时，应当遵守哪些规定。解析：根据《中华人民共和国旅游法》第55条规定，旅行社组织旅游活动时，应当遵守法律、法规，遵循诚信原则，履行旅游合同约定的义务，保障旅游者的合法权益。旅行社还应当遵守旅游目的地的风俗习惯和法律法规，不得损害旅游目的地的环境和文化。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共32分。请根据以下案例，回答问题）1.某旅行社组织旅游团赴青海省旅游，旅游团在行程中，导游人员擅自更改行程安排，旅游者要求导游人员退还部分费用。请问导游人员应当如何处理？解析：根据《导游人员管理条例》第23条规定，导游人员进行导游活动时，不得擅自更改行程安排。如果导游人员擅自更改行程安排，旅游者要求导游人员退还部分费用，导游人员应当与旅行社协商后答复旅游者。如果旅行社同意退还部分费用，导游人员应当协助旅游者办理退款手续。2.某旅游者在青海省旅游时，发现导游人员向其推荐或者销售旅游商品，旅游者要求导游人员停止这种行为。请问导游人员应当如何处理？解析：根据《导游人员管理条例》第27条规定，导游人员进行导游活动时，不得以明示或者暗示的方式向旅游者推荐或者销售旅游商品。如果导游人员向旅游者推荐或者销售旅游商品，旅游者要求导游人员停止这种行为，导游人员应当立即停止这种行为，并向旅游者道歉。3.某旅游者在青海省旅游时，投诉导游人员服务质量，要求导游人员退还部分费用。请问导游人员应当如何处理？解析：根据《导游人员管理条例》第35条规定，旅游者对导游人员的服务质量有投诉的，应当向导游人员所在的旅行社或者旅游行政管理部门投诉。如果旅游者要求导游人员退还部分费用，导游人员应当与旅行社协商后答复旅游者。如果旅行社同意退还部分费用，导游人员应当协助旅游者办理退款手续。4.某旅行社组织旅游团赴青海省旅游，旅游团在行程中，旅游者要求导游人员提供旅游目的地的安全形势信息。请问导游人员应当如何处理？解析：根据《导游人员管理条例》第20条规定，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者提供旅游目的地的安全形势、旅游文明行为规范、法律、法规和其他有必要向旅游者告知的信息。如果旅游者要求导游人员提供旅游目的地的安全形势信息，导游人员应当向旅游者提供相关信息。5.某旅游者在青海省旅游时，发现导游人员收取了小费，旅游者要求导游人员退还小费。请问导游人员应当如何处理？解析：根据《导游人员管理条例》第22条规定，导游人员进行导游活动时，不得向旅游者收取小费。如果导游人员收取了小费，旅游者要求导游人员退还小费，导游人员应当立即退还小费，并向旅游者道歉。6.某旅行社组织旅游团赴青海省旅游，旅游团在行程中，旅游者要求导游人员更改行程安排。请问导游人员应当如何处理？解析：根据《导游人员管理条例》第23条规定，导游人员进行导游活动时，应当根据旅游合同的规定安排旅游行程，不得擅自更改旅游行程。如果旅游者要求更改行程安排，导游人员应当与旅行社协商后答复旅游者。如果旅行社同意更改行程安排，导游人员应当协助旅游者办理相关手续。7.某旅游者在青海省旅游时，投诉旅行社服务质量，要求旅行社退还部分费用。请问旅行社应当如何处理？解析：根据《旅行社条例》第42条规定，旅游者对旅行社的服务质量有投诉的，应当向旅行社或者旅游行政管理部门投诉。如果旅游者要求旅行社退还部分费用，旅行社应当与旅游者协商后答复旅游者。如果旅行社同意退还部分费用，旅行社应当协助旅游者办理退款手续。8.某旅游者在青海省旅游时，发现导游人员向其推荐或者销售旅游商品，旅游者要求导游人员停止这种行为。请问导游人员应当如何处理？解析：根据《导游人员管理条例》第27条规定，导游人员进行导游活动时，不得以明示或者暗示的方式向旅游者推荐或者销售旅游商品。如果导游人员向旅游者推荐或者销售旅游商品，旅游者要求导游人员停止这种行为，导游人员应当立即停止这种行为，并向旅游者道歉。【标准答案及解析】一、单项选择题1.A2.A3.B4.C5.C6.A7.C8.C9.B10.D二、多项选择题1.A、B、C2.A、B、C、D3.A、B4.C、E5.D、E6.A、D7.A、B、C、D8.A、E9.B10.D三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.√10.√四、简答题1.旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供真实的旅游信息，包括行程安排、费用清单、服务标准等。旅行社还应当向旅游者提供旅游目的地国家或者地区的安全形势、旅游文明行为规范、法律、法规和其他有必要向旅游者告知的信息。2.导游人员进行导游活动时，应当遵守旅游目的地的风俗习惯和法律法规。根据第20条规定，导游人员进行导游活动时，应当着装整齐，使用普通话讲解，佩戴导游徽章，保持良好的精神状态。根据第22条规定，导游人员进行导游活动时，不得向旅游者收取小费或者导游服务费以外的费用。根据第27条规定，导游人员进行导游活动时，不得以明示或者暗示的方式向旅游者推荐或者销售旅游商品。3.旅游者对导游人员的服务质量有投诉的，应当向导游人员所在的旅行社或者旅游行政管理部门投诉。旅游者可以向导游人员所在的旅行社投诉，也可以向旅游行政管理部门投诉。旅游行政管理部门包括省、市、县旅游行政管理部门。4.旅行社与旅游者签订的旅游合同应当采用书面形式。旅游合同应当包括旅行社、旅游者、行程安排、旅游费用、服务标准、违约责任等内容。5.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者收取小费或者导游服务费以外的费用。小费是指旅游者自愿给予导游人员的财物，导游人员不得主动索取。导游服务费以外的费用包括旅游者往返交通费、住宿费、餐饮费、门票费等。6.旅游者对旅行社的服务质量有投诉的，应当向旅行社或者旅游行政管理部门投诉。旅游者可以向旅行社投诉，也可以向旅游行政管理部门投诉。旅游行政管理部门包括省、市、县旅游行政管理部门。7.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者提供旅游目的地的风俗习惯、法律法规、安全形势、旅游文明行为规范等信息。导游人员还应当向旅游者提供旅