市级文明单位自查报告(3篇)

市级文明单位自查报告(3篇)第一篇根据XX市精神文明建设委员会《关于开展202X年度市级文明单位复查考核工作的通知》要求，我单位高度重视，第一时间成立由主要负责同志任组长、分管领导任副组长、各科室负责人为成员的自查工作专班，对照《市级文明单位测评体系》12个测评项目、38项测评指标逐项对标核查，全面梳理近两年来精神文明建设各项工作开展情况、成效亮点、存在问题及整改方向，现将自查情况报告如下：一、单位基本概况市政务服务和大数据管理局为市政府工作部门，主要负责全市政务服务管理、大数据发展应用、政务信息化建设、公共资源交易监管等工作，内设7个行政科室、2个直属事业单位，现有在编在岗干部职工126人，其中党员89人，占比70.6%。2021年获评市级文明单位以来，我单位始终坚持“党建引领、服务优先、文明赋能”的工作思路，将精神文明建设与政务服务、大数据发展核心业务深度融合，先后获评全省政务服务工作先进集体、全省大数据工作创新试点单位、全市优化营商环境先进集体、全市疫情防控工作先进集体等荣誉17项，2022、2023连续两年在全市年度绩效考核中获评优秀等次。二、精神文明建设主要工作成效（一）强化组织领导，压实文明创建主体责任局党组始终把精神文明建设作为提升队伍战斗力、增强服务软实力的核心抓手，纳入全局年度工作总体规划，与业务工作同部署、同落实、同考核、同奖惩。一是完善创建工作机制，成立由党组书记、局长任组长的文明创建工作领导小组，下设创建办公室，配备2名专职工作人员负责日常统筹协调，每年制定《文明创建工作要点》《创建任务分解清单》，将38项测评指标细化分解到7个科室、2个直属单位，明确责任领导、责任人和完成时限，累计签订创建目标责任书126份，实现创建责任全员覆盖。二是强化调度考核，建立“周调度、月通报、季评比”工作机制，每周召开创建工作碰头会梳理解决难点问题，每月印发创建工作通报晾晒各科室任务完成情况，每季度开展“文明科室”“服务之星”评选，将创建工作考核权重占年度绩效考核的30%，考核结果与评优评先、绩效发放直接挂钩，两年来累计通报创建工作进展24期，评选“文明科室”18个、“服务之星”24名。三是强化经费保障，每年将创建经费纳入单位年度预算，两年来累计投入创建经费87万元，专项用于道德讲堂建设、志愿服务活动开展、文明宣传阵地打造、职工文体活动举办等，为创建工作提供坚实的物资保障。四是强化党建引领，严格落实意识形态工作责任制，每半年专题研究意识形态工作1次，定期排查意识形态领域风险点，牢牢把握意识形态工作主动权；严格落实“第一议题”制度，党组理论学习中心组累计开展集中学习42次、专题研讨12次，主题教育读书班7期，“三会一课”、主题党日活动规范开展率100%，带动全体干部职工不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。（二）深化思想引领，筑牢干部职工理想信念根基坚持把思想道德建设作为精神文明建设的核心内容，持续强化干部职工理论武装和素养提升。一是深化理论武装，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神作为首要政治任务，先后组织专题培训12场次，邀请市委党校教授、省市专家学者授课8场次，实现全体干部职工培训全覆盖；依托学习强国、干部网络学院等线上平台开展常态化学习，全局学习强国注册率100%，人均日积分保持在38分以上，累计有17人获评全市“学习强国学习标兵”。二是深化“四德”教育，每季度开展1次道德讲堂活动，先后邀请市道德模范张XX、全国最美公务员李XX、全省政务服务先进个人王XX等先进典型到场授课8场次，组织干部职工开展事迹分享、感悟交流6场次，引导干部职工自觉践行社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。三是深化先进典型选树，建立“月度晒、季度评、年度奖”的典型选树机制，两年来累计选树单位先进个人42名，其中3人获评全市政务服务系统先进个人，1人获评市五一劳动奖章，2人获评“XX好人”，先进典型事迹先后在市级以上媒体宣传报道12次，充分发挥了示范引领作用。四是深化诚信和法治建设，制定《政务服务领域信用承诺制实施办法》，在企业开办、项目审批等127个事项中推行信用承诺制，累计为企业减少审批材料30%以上；开展“诚信建设进企业、进社区”宣传活动16场次，发放宣传资料2.3万份，引导群众树立诚信意识；严格落实“八五”普法规划，每年组织干部职工开展法治培训不少于40学时，执法人员持证上岗率100%，先后开展《政务服务管理条例》《数据安全法》等法规宣传活动21场次，全局干部职工法治意识持续提升。（三）优化服务效能，擦亮文明服务窗口形象始终把群众满意度作为检验文明创建成效的核心标准，持续优化政务服务效能，打造有温度的文明服务窗口。一是深化“放管服”改革，全市政务服务事项网上可办率达99.92%，全程网办率达95.7%，“最多跑一次”事项占比100%，“一窗受理、集成服务”改革全面落地，政务服务大厅综合窗口覆盖率达100%，2023年累计办理政务服务事项127.6万件，按时办结率100%，群众满意度达99.87%。二是优化特殊群体服务，在政务服务大厅设置老年人、残疾人绿色通道，配备轮椅、老花镜、应急医药箱等便民设施，推出“帮办代办、上门服务”举措，两年来累计为行动不便的老年人、残疾人提供上门服务327次，针对老年人推出“线下优先办、代办帮办、智能设备引导”等适老化服务举措，有效解决了老年人运用智能技术困难的问题。三是畅通诉求响应渠道，优化12345政务服务便民热线运行机制，建立“接诉即办、未诉先办”工作模式，2023年累计受理群众诉求32.4万件，办结率99.9%，群众满意率达98.7%，先后解决了群众反映强烈的不动产登记难、水电燃气过户多跑路等问题17个，相关经验做法在全省推广。四是常态化开展“我为群众办实事”实践活动，先后推出企业开办“一日办结”、项目审批“拿地即开工”、高频事项“跨省通办”等便民利企举措24项，累计为企业节约开办成本1200余万元，为重点项目缩短审批时限平均60天以上，2023年全市市场主体增幅达18.7%，位列全省第三。五是深化志愿服务常态化，成立“政务小帮办”志愿服务队，全局志愿者注册率达100%，两年来累计开展志愿服务活动172场次，服务时长超1.2万小时，先后参与文明交通劝导、社区双报到、疫情防控、反诈宣传、政务服务进基层等志愿服务活动，其中“政务小帮办进社区”项目获评全市最佳志愿服务项目，单位获评全市最佳志愿服务组织。（四）丰富文体活动，营造和谐向上单位氛围坚持以文化人、以文育人，持续丰富干部职工精神文化生活，营造团结奋进、文明和谐的单位氛围。一是常态化开展“我们的节日”主题活动，春节组织开展写春联、送福字、慰问困难职工活动，元宵节开展猜灯谜、趣味运动会活动，清明节组织干部职工开展网上祭英烈、瞻仰革命烈士纪念馆活动，端午节开展包粽子、慰问社区独居老人活动，中秋节开展“迎中秋、庆团圆”职工茶话会活动，重阳节开展慰问退休老职工、送健康上门活动，两年来累计开展“我们的节日”活动24场次，参与干部职工达1200余人次。二是丰富职工文体活动，每年举办春季职工运动会，设置羽毛球、乒乓球、拔河、接力跑等12个比赛项目，先后组织开展演讲比赛、征文比赛、党史知识竞赛、摄影比赛等活动16场次，丰富了干部职工的业余文化生活，增强了队伍的凝聚力和向心力。三是强化职工关心关爱，严格落实带薪休假、健康体检等制度，每年组织干部职工开展1次全面健康体检，建立困难职工帮扶档案，两年来累计帮扶困难职工11名，发放帮扶金8.7万元；针对干部职工工作压力大的问题，先后邀请心理健康专家开展心理健康讲座4场次，设置职工心理咨询室，为干部职工提供免费心理咨询服务127人次；严格落实女职工权益保障制度，设置标准化母婴室1个，每年“三八”国际妇女节、“六一”儿童节开展女职工和职工子女慰问活动，切实让干部职工感受到单位的温暖。四是培育文明风尚，持续开展节约型机关建设，严格落实“光盘行动”，在单位食堂设置文明就餐提示牌，安排专人开展文明劝导，单位餐饮浪费现象同比减少80%以上；推行无纸化办公、节约用水用电等举措，单位能耗连续两年下降5%以上，先后获评全市节约型机关、全省公共机构节能先进集体；常态化开展文明出行、文明旅游、垃圾分类、控烟等宣传活动，干部职工无酒驾醉驾、涉赌涉毒、违规燃放烟花爆竹等不文明行为；强化网络文明建设，运营单位官方公众号、视频号，两年来累计发布正能量信息362条，阅读量超87万次，及时回应群众关切，引导干部职工文明上网，自觉抵制网络谣言和不良信息。三、存在的主要问题一是文明创建的创新举措不够丰富，部分创建活动还停留在完成规定动作层面，结合政务服务特色打造的创新性品牌不多，吸引力和影响力有待提升。二是文明创建与业务工作的融合深度有待加强，部分科室还存在“重业务、轻创建”的思想，没有将文明创建的理念融入业务工作全流程，创建成效转化还不够充分。三是部分干部职工的创建主动性有待提升，少数干部职工认为创建工作是领导和创建办的事，参与创建活动的积极性不高，全员创建的氛围还不够浓厚。四是志愿服务的特色品牌不够突出，虽然开展了大量志愿服务活动，但具有辨识度、影响力的品牌项目不多，志愿服务的精准性和实效性有待提升。四、下一步整改提升计划一是强化创新引领，结合政务服务工作特色，打造“政务服务+文明创建”特色品牌，探索推出“文明服务标兵岗”“党员先锋示范窗”等创建载体，丰富创建活动形式，提升创建活动的吸引力和影响力。二是深化融合发展，建立文明创建与业务工作同谋划、同部署、同落实的工作机制，将文明创建成效体现在服务效能提升、营商环境优化、群众满意度提高上，实现创建工作与业务工作深度融合、互促共进。三是强化宣传引导，通过单位宣传栏、公众号、工作群等载体，加大文明创建工作的宣传力度，及时宣传创建工作中的先进典型和成效，充分调动全体干部职工参与创建的主动性和积极性，营造全员参与、全员共建的浓厚氛围。四是打造特色志愿服务品牌，聚焦群众急难愁盼问题，优化“政务小帮办”志愿服务项目，推出针对特殊群体的定制化志愿服务，提升志愿服务的精准性和实效性，扩大志愿服务品牌的影响力。我单位将以此次自查复查为契机，持续补短板、强弱项、固优势，不断提升精神文明建设工作水平，为全市经济社会高质量发展贡献政务服务力量。第二篇对照《XX市市级文明单位测评体系》及市文明办关于202X年度文明单位复查工作的具体安排，市城市管理局第一时间召开党组扩大会议部署自查工作，组建由党组书记任组长、各分管领导任专项检查组组长的自查工作组，逐条逐项梳理2022年以来全局精神文明建设工作开展情况，深入查摆存在问题，明确整改提升方向，现将自查情况报告如下：一、单位基本概况市城市管理局是市政府工作部门，主要负责全市市容环境卫生、市政设施维护、园林绿化建设、城管综合执法、公用事业监管等工作，内设12个行政科室、7个直属事业单位，现有干部职工482人，其中党员297人，占比61.6%。2021年获评市级文明单位以来，我局始终坚持“人民城管为人民”的工作理念，将精神文明建设融入城市管理全流程，着力打造“政治坚定、作风优良、纪律严明、廉洁务实”的城管队伍，先后获评全省城管执法工作先进集体、全省生态环境保护先进集体、全市安全生产工作先进集体、全市优化营商环境优秀单位等荣誉22项，2022、2023连续两年在全省城市管理综合考核中位列前三名。二、精神文明建设主要工作成效（一）高站位统筹，构建齐抓共管创建格局局党组始终把精神文明建设作为提升城市管理水平、树立城管队伍良好形象的重要抓手，高位推动创建工作落地落实。一是完善创建责任体系，成立由党组书记、局长任组长，各分管领导任副组长，各科室、各直属单位负责人为成员的文明创建工作领导小组，下设创建办公室，配备3名专职工作人员负责日常统筹协调，每年制定《文明创建工作实施方案》《创建任务分解清单》，将测评指标细化分解到12个科室、7个直属单位，明确责任链条，签订创建目标责任书42份，实现创建责任全覆盖。二是强化调度考核，建立“月调度、季督查、年考核”的工作机制，每月召开创建工作调度会梳理解决问题，每季度开展专项督查通报问题整改情况，每年将创建工作纳入年度绩效考核，考核权重占比30%，考核结果与评优评先、职称评定、绩效发放直接挂钩，两年来累计印发创建工作通报26期，督查整改问题72个，有效压实了各责任主体的创建责任。三是强化经费保障，每年将创建经费纳入单位年度预算，两年来累计投入创建经费124万元，专项用于道德讲堂建设、志愿服务活动开展、文明宣传阵地打造、职工文体活动举办等，为创建工作提供了坚实的物资保障。四是强化党建引领，严格落实意识形态工作责任制，每半年专题研究意识形态工作1次，定期排查城市管理领域意识形态风险点，牢牢把握意识形态工作主动权；严格落实“第一议题”制度，党组理论学习中心组累计开展集中学习46次、专题研讨14次，“三会一课”、主题党日活动规范开展率100%，先后打造党员先锋岗32个、党员责任区17个，充分发挥了党员的先锋模范作用，带动全体干部职工不断提升政治素养和思想觉悟。（二）高标准引领，提升干部职工文明素养坚持把思想道德建设作为精神文明建设的核心任务，持续提升干部职工的文明素养和职业操守。一是深化理论武装，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神、习近平总书记关于城市管理工作的重要论述作为首要政治任务，先后组织专题培训15场次，邀请省委党校教授、省住建厅专家授课10场次，实现全体干部职工培训全覆盖；依托学习强国、干部网络学院等线上平台开展常态化学习，全局学习强国注册率100%，人均日积分保持在35分以上，累计有23人获评全市“学习强国学习标兵”。二是深化“四德”教育，每季度开展1次道德讲堂活动，先后邀请“全国最美城管人”刘XX、全省道德模范赵XX、全市“最美劳动者”孙XX等先进典型到场授课9场次，组织干部职工开展事迹分享、感悟交流7场次，引导干部职工自觉践行社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。三是深化先进典型选树，每年开展“最美城管人”“四德标兵”“执法能手”评选活动，两年来累计选树先进个人68名，其中2人获评市级道德模范提名奖，3人获评“XX好人”，5人获评全省城管系统先进个人，先进典型事迹先后在市级以上媒体宣传报道18次，充分发挥了示范引领作用，带动全局形成了学先进、争先进、当先进的浓厚氛围。四是深化诚信和法治建设，严格落实城管执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度，建立城市管理领域信用惩戒机制，累计将127家违法违规企业纳入信用惩戒名单；开展“诚信建设进商户”宣传活动24场次，发放宣传资料3.2万份，引导商户自觉诚信经营；严格落实“八五”普法规划，每年组织执法人员开展法治培训不少于40学时，执法人员持证上岗率100%，先后开展“城管法律进社区”“城管法律进商户”活动42场次，发放普法资料4.7万份，全局干部职工法治意识和执法水平持续提升。（三）高质量履职，彰显文明创建实践成效始终把文明创建的成效体现在城市品质提升和民生福祉改善上，以文明创建推动城市管理工作高质量发展。一是持续优化市容环境，深入开展“城市清洁行动”，全市主次干道保洁率达100%，机械化清扫率达92%，生活垃圾分类覆盖率达85%，累计改造老旧公厕127座，新建口袋公园42个，新增城市绿化面积120万平方米，市政设施完好率达98%，路灯亮灯率达99%，城市人居环境持续改善，2023年我市成功获评国家生态园林城市。二是推行文明柔性执法，严格落实“721工作法”，70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决，制定《城市管理领域轻微违法行为依法不予行政处罚清单》，累计对1200余起轻微违法行为作出免罚决定，为商户减免罚款300余万元，切实做到了宽严相济、法理相融，2023年城管执法投诉量同比下降32%，群众满意度达97.6%。三是切实解决群众急难愁盼问题，先后设置便民疏导点36个，解决了2000余名流动摊贩的就业问题；施划非机动车停车位1.8万个，缓解了群众停车难问题；深入开展“城管进社区”活动，累计解决群众反映的噪音扰民、占道经营、乱搭乱建等问题3200余件，得到了群众的广泛好评。四是深化志愿服务常态化，成立“城管蓝”志愿服务队，全局志愿者注册率达100%，两年来累计开展志愿服务活动247场次，服务时长超4.2万小时，先后参与文明交通劝导、义务植树、市容环境清洁、关爱环卫工人、普法宣传等志愿服务活动，其中“关爱马路天使”志愿服务项目获评全市最佳志愿服务项目，单位获评全市疫情防控志愿服务先进集体。（四）高品味培育，涵养健康文明单位风尚坚持以文化建设为载体，持续丰富干部职工精神文化生活，营造团结奋进、文明和谐的单位氛围。一是常态化开展“我们的节日”主题活动，春节组织开展慰问困难职工、一线环卫工人活动，元宵节开展猜灯谜、趣味运动会活动，清明节组织干部职工开展网上祭英烈、瞻仰革命烈士纪念馆活动，端午节开展包粽子、送粽子给一线环卫工人活动，中秋节开展“迎中秋、庆团圆”职工联欢会活动，重阳节开展慰问退休老职工、健康体检活动，两年来累计开展“我们的节日”活动28场次，参与干部职工达3200余人次。二是丰富职工文体活动，每年举办职工运动会，设置篮球、足球、羽毛球、拔河、摄影等15个比赛项目，先后组织开展演讲比赛、党史知识竞赛、书法绘画比赛等活动19场次，丰富了干部职工的业余文化生活，增强了队伍的凝聚力和向心力。三是强化职工关心关爱，严格落实带薪休假、健康体检等制度，每年组织干部职工开展1次全面健康体检，建立困难职工帮扶档案，两年来累计帮扶困难职工27名，发放帮扶金16.2万元；针对一线执法人员工作压力大、风险高的问题，先后邀请心理健康专家开展心理健康讲座5场次，设置职工心理咨询室，为干部职工提供免费心理咨询服务217人次；严格落实女职工权益保障制度，设置标准化母婴室3个，每年“三八”国际妇女节、“六一”儿童节开展女职工和职工子女慰问活动，切实让干部职工感受到单位的温暖。四是培育文明风尚，持续开展节约型机关建设，严格落实“光盘行动”，在单位食堂设置文明就餐提示牌，安排专人开展文明劝导，单位餐饮浪费现象同比减少78%以上；推行无纸化办公、节约用水用电等举措，单位能耗连续两年下降6%以上，先后获评全市节约型机关、全省公共机构节能先进集体；常态化开展文明出行、文明旅游、垃圾分类、控烟等宣传活动，干部职工无酒驾醉驾、涉赌涉毒、违规燃放烟花爆竹等不文明行为；强化网络文明建设，运营“XX城管”官方公众号、抖音号，两年来累计发布正能量信息387条，阅读量超120万次，及时回应群众关切，引导干部职工文明上网，自觉抵制网络谣言和不良信息。三、存在的主要问题一是文明创建的覆盖面还不够广，部分直属单位对创建工作的重视程度不够，存在“上热下冷”的现象，创建工作开展不平衡。二是文明创建与城市管理工作的融合深度有待加强，部分科室还存在“重业务、轻创建”的思想，没有将文明创建的理念融入城市管理工作全流程，创建成效转化还不够充分。三是特色创建品牌不够突出，部分创建活动还停留在完成规定动作层面，结合城管工作特色打造的创新性品牌不多，吸引力和影响力有待提升。四是部分干部职工的文明素养有待进一步提升，少数执法人员的执法方式还不够规范，服务意识有待加强。四、下一步整改提升计划一是压实基层创建责任，建立局机关、直属单位、基层队所三级联动的创建工作机制，加大对直属单位创建工作的督查指导力度，定期开展基层创建工作培训，提升基层创建工作水平，实现创建工作全覆盖、均衡发展。二是深化融合发展，将文明创建与市容环境整治、柔性执法、为民办实事等核心业务深度融合，把文明创建的成效体现在城市品质提升、群众满意度提高上，实现创建工作与业务工作互促共进。三是打造特色创建品牌，结合城管工作特色，打造“城管蓝+文明行”特色创建品牌，推出“最美城管人宣讲”“城管志愿服务进社区”等特色创建载体，丰富创建活动形式，提升创建活动的吸引力和影响力。四是强化队伍建设，加大对干部职工的教育培训力度，定期开展执法规范、文明服务、职业道德等方面的培训，提升干部职工的文明素养和业务能力，树立城管队伍的良好形象。我局将以此次自查复查为契机，持续补短板、强弱项、固优势，不断提升精神文明建设工作水平，为打造宜居、韧性、智慧城市贡献城管力量。第三篇按照市文明办《关于做好202X年度市级文明单位自查复查工作的通知》要求，市第一人民医院迅速成立由党委书记、院长任双组长的自查工作领导小组，对照《市级文明单位测评体系》各项指标，对2022年以来医院精神文明建设工作进行全面梳理、逐项核查，深入总结成效、查摆问题、制定整改措施，现将自查情况报告如下：一、单位基本概况市第一人民医院是全市唯一的三级甲等综合医院，主要承担全市及周边地区群众的医疗救治、教学科研、预防保健、突发公共卫生事件应急处置等任务，现有开放床位1800张，在职职工2176人，其中党员572人，占比26.3%，年门诊量120万人次，年出院量7.2万人次。2021年获评市级文明单位以来，医院始终坚持“以患者为中心”的发展思想，将精神文明建设与医疗服务质量提升深度融合，先后获评全省卫生健康系统先进集体、全省抗击新冠肺炎疫情先进集体、全省改善医疗服务行动示范医院、全市安全生产工作先进集体等荣誉27项，2022、2023连续两年在全市公立医院绩效考核中位列第一名。二、精神文明建设主要工作成效（一）强化组织领导，完善文明创建工作机制医院党委始终把精神文明建设作为提升医疗服务质量、构建和谐医患关系的重要抓手，高位推动创建工作落地落实。一是完善创建责任体系，成立由党委书记、院长任双组长，各分管领导任副组长，各科室负责人为成员的文明创建工作领导小组，下设创建办公室，配备3名专职工作人员负责日常统筹协调，每年制定《文明创建工作实施方案》《创建任务分解清单》，将测评指标细化分解到42个临床医技科室、18个行政后勤科室，明确责任领导、责任人和完成时限，签订创建目标责任书60份，实现创建责任全覆盖。二是强化调度考核，建立“月调度、季督查、年考核”的工作机制，每月召开创建工作调度会梳理解决问题，每季度开展专项督查通报问题整改情况，每年将创建工作纳入科室年度绩效考核，考核权重占比25%，考核结果与科室绩效发放、评优评先、职称评定直接挂钩，两年来累计印发创建工作通报28期，督查整改问题87个，有效压实了各责任主体的创建责任。三是强化经费保障，每年将创建经费纳入医院年度预算，两年来累计投入创建经费216万元，专项用于道德讲堂建设、志愿服务活动开展、文明宣传阵地打造、职工文体活动举办等，为创建工作提供了坚实的物资保障。四是强化党建引领，严格落实党委领导下的院长负责制，落实意识形态工作责任制，每半年专题研究意识形态工作1次，定期排查医疗卫生领域意识形态风险点，牢牢把握意识形态工作主动权；严格落实“第一议题”制度，党委理论学习中心组累计开展集中学习48次、专题研讨16次，“三会一课”、主题党日活动规范开展率100%，先后打造党员先锋岗47个、党员责任区22个，充分发挥了党员的先锋模范作用，带动全体医务人员不断提升政治素养和职业道德水平。（二）强化思想教育，提升医务人员文明素养坚持把思想道德建设作为精神文明建设的核心任务，持续提升医务人员的文明素养和医德医风水平。一是深化理论武装，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神、习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述作为首要政治任务，先后组织专题培训18场次，邀请省委党校教授、省卫健委专家授课12场次，实现全体职工培训全覆盖；依托学习强国、医疗卫生线上培训平台开展常态化学习，全院学习强国注册率达98%以上，人均日积分保持在30分以上，累计有32人获评全市“学习强国学习标兵”。二是深化“四德”教育，每季度开展1次道德讲堂活动，先后邀请全国医德标兵李XX、全省抗疫先进个人王XX、全市“最美医生”张XX等先进典型到场授课10场次，组织医务人员开展事迹分享、感悟交流8场次，引导医务人员自觉践行社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。三是深化医德医风建设，严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，建立医务人员医德医风档案，将医德医风考核结果与职称评定、评优评先、绩效发放直接挂钩，两年来累计对12名违反医德医风规定的医务人员进行了处理；畅通群众投诉渠道，在医院各科室设置投诉意见箱，开通24小时投诉热线，建立投诉快速响应机制，2023年群众投诉量同比下降22%，患者满意度达96.8%。四是深化先进典型选树，每年开展“最美医生”“最美护士”“医德医风标兵”“服务之星”评选活动，两年来累计选树先进个人76名，其中1人获评市级道德模范，3人获评“XX好人”，6人获评全省卫生健康系统先进个人，先进典型事迹先后在市级以上媒体宣传报道23次，充分发挥了示范引领作用，带动全院形成了学先进、争先进、当先进的浓厚氛围。五是深化诚信和法治建设，严格落实医疗服务价格公示制度、住院费用一日清单制度，杜绝过度医疗、乱收费行为，定期开展医疗服务价格专项检查，两年来累计查处违规收费问题3个，退还患者费用1.2万元；开展“诚信行医”宣传活动8场次，引导医务人员自觉诚信行医；严格落实“八五”普法规划，每年组织医务人员开展医疗卫生法律法规培训不少于30学时，医务人员执业资质持证上岗率100%，先后开展“医疗卫生法律进社区”活动27场次，发放普法资料5.3万份，医务人员法治意识和执业水平持续提升。（三）强化服务效能，彰显文明行医担当始终把患者满意度作为检验文明创建成效的核心标准，持续优化医疗服务质量，打造有温度的文明就医环境。一是持续改善医疗服务，在医院门诊设置“一站式服务中心”，患者办理医保报销、出生证明、病历复印、咨询投诉等业务只需跑一次，2023年一站式服务中心累计为患者办理业务12.7万件，群众满意度达99.2%；全面推行预约诊疗服务，开通微信公众号、电话、现场等多种预约渠道，网上预约率达65%，门诊患者平均等候时间不超过15分钟，住院患者平均等候时间不超过30分钟，有效解决了群众“看病难、排队久”的问题。二是优化特殊群体服务，在医院设置无障碍通道、轮椅、老花镜、应急医药箱、免费充电宝等便民设施，针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体开设绿色通道，优先挂号、优先就诊、优先检查、优先住院；推出“上门义诊、家庭病床”服务，两年来累计为行动不便的老年人、残疾人提供上门服务427次，建立家庭病床176张，得到了群众的广泛好评。三是切实为群众办实事，深入开展“健康进万家”义诊活动，组织医疗专家进社区、进农村、进学校、进企业开展免费义诊、健康宣教活动，两年来累计开展义诊活动127场次，服务群众8.6万人次，发放健康宣传资料12万份；先后推出“检查结果互认”“日间手术”“多学科会诊”等便民利民举措21项，累计为患者节约就医成本3000余万元，缩短平均住院日2.3天。四是深化医联体建设，与12家基层卫生院建立紧密型医联体，定期派医疗专家到基层卫生院坐诊、带教、培训，累计培训基层医务人员1200余人次，提升了基层医疗服务能力，让群众在家门口就能享受到优质的医疗服务。五是深化志愿服务常态化，成立“白衣天使”志愿服务队，全院志愿者注册率达91%，两年来累计开展志愿服务活动327场次，服务时长超8.7万小时，先后参与文明就医引导、义诊宣教、关爱孤寡老人、关爱困境儿童、疫情防控等志愿服务活动，其中“健康进万家”志愿服务项目获评全省最佳志愿服务项目，医院获评全市最佳志愿服务组织。（四）强化文化建设，营造和谐文明就医氛围坚持以文化建设为载体，持续丰富医务人员和患者的精神文化生活，营造团结奋进、文明和谐的就医环境。一是常态化开展“我们的节日”主题活动，春节组织开展慰问困难患者、困难职工活动，元宵节开展猜灯谜、送元宵给住院患者活动，清明节组织医务人员开展网上祭英烈、瞻仰革命烈士纪念馆活动，端午节开展包粽子、送粽子给住院患者活动，中秋节开展慰问住院患者、困难职工活动，重阳节开展老年健康宣传、免费义诊活动，两年来累计开展“我们的节日”活动32场次，参与医务人员和患者达7200余人次。二是丰富职工文体活动，每年举办职工运动会，设置篮球、羽毛球、拔河、接力跑、趣味运动等16个比赛项目，先后组织开