2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛巩固测试题及参考答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛巩固测试题及参考答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.全面质量管理（TQM）是以质量为中心、以全员参与为基础，其最终核心目标是（）A.降低企业生产运营成本B.提升企业生产效率C.让顾客满意并实现组织长期成功D.符合国家质量标准要求2.下列质量管理理念中，属于戴明提出的核心观点是（）A.质量是免费的B.质量来源于过程预防，而非事后检验C.质量的本质是适用性D.质量管理要追求零缺陷3.PDCA循环也被广泛称为“戴明环”，该循环概念的最初提出者是（）A.爱德华兹·戴明B.沃尔特·休哈特C.约瑟夫·朱兰D.石川馨4.我国质量管理领域总结的全面质量管理“三全一多样”特点中，“三全”不包含下列哪一项内容（）A.全员参与B.全企业管理C.全过程控制D.全指标考核5.ISO9001:2015质量管理体系标准的核心逻辑是PDCA循环结合下列哪一种核心思维（）A.过程方法思维B.风险和机遇的思维C.顾客导向思维D.持续改进思维6.QC小组活动最早起源于哪个国家（）A.美国B.中国C.日本D.德国7.QC小组组长最核心的职责是（）A.制定小组质量改进目标B.协调内部资源分配C.组织小组成员按计划开展活动D.负责撰写成果申报材料8.在常用统计质量工具中，用来整理质量数据、描述质量特性的分布状态、直观展示质量波动规律的工具是（）A.因果图B.直方图C.排列图D.控制图9.在质量管理分析中，用来区分影响质量问题的主要因素和次要因素，帮助确定改进方向的核心统计工具是（）A.分层法B.因果图C.排列图D.散布图10.六西格玛DMAIC改进模型中，字母“A”代表的阶段是（）A.测量阶段B.分析阶段C.改进阶段D.控制阶段11.“零缺陷”质量管理理念的提出者是（）A.爱德华兹·戴明B.约瑟夫·朱兰C.菲利浦·克劳士比D.石川馨12.著名的朱兰质量管理三部曲不包含下列哪一项内容（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量认证13.我国正式从国外引入并全面推广全面质量管理的起始年份是（）A.1968年B.1978年C.1988年D.1998年14.我国常用的顾客满意度五级量化评分量表中，得分区间[1,2]对应的顾客满意状态是（）A.非常不满意B.不满意C.一般满意D.满意15.当过程能力指数Cp值为1.33时，说明过程能力处于下列哪种状态（）A.过程能力不足，需要改进B.过程能力充足，满足要求C.过程能力尚可，需要密切监控D.过程能力过高，需要降低成本16.下列质量成本项目中，属于外部故障成本的是（）A.废品损失B.返工返修损失C.产品保修费用D.停工损失17.数智化转型背景下，现代质量管理的核心发展趋势是（）A.以事后检验把关为主B.以过程控制稳定为主C.以预测性主动质量管理为主D.以合规性符合要求为主18.QC小组活动成果评审的首要核心原则是（）A.经济效益优先原则B.技术难度优先原则C.实事求是、客观公正原则D.推广价值优先原则19.我国国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》，适用于下列哪一种场景（）A.企业质量管理体系认证B.企业卓越绩效自我评价和质量奖评价C.企业六西格玛项目管理指导D.企业QC小组活动开展规范20.全面质量管理中所有质量改进活动最根本的出发点和落脚点是（）A.降低企业运营成本B.提升组织生产效率C.提升顾客满意度D.减少产品质量缺陷二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.全面质量管理“三全一多样”的核心特点包含下列哪些内容（）A.全员参与质量管理B.全过程控制质量C.全企业层面开展质量管理D.运用多种方法开展质量管理E.全品类产品覆盖质量管理2.下列选项中，属于戴明对质量管理领域的核心贡献有（）A.提出“预防胜于检验”的质量管理核心理念B.提出指导企业质量管理的十四项原则C.推广普及了PDCA循环改进模型D.提出“质量就是适用性”的经典定义E.提出零缺陷质量管理理念3.下列质量工具中，属于质量管理“老七种工具”的有（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图E.失效模式与影响分析（FMEA）4.六西格玛管理的核心特征包含下列哪些选项（）A.以顾客为关注中心，一切改进从顾客需求出发B.基于数据和事实开展决策，减少主观判断偏差C.聚焦于过程改进，从根源解决质量问题D.以项目为单元开展有边界的改进活动，目标明确E.追求近乎完美的质量水平，同时对风险持零容忍态度5.经典质量成本理论将质量成本分为四大类，分别是（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.行政管理成本6.卓越绩效模式的核心价值观包含下列哪些内容（）A.顾客驱动，追求卓越绩效B.领导作用，战略导向发展C.强调组织和员工的持续学习D.关注未来，推动长期可持续发展E.持续创新，提升组织核心竞争力7.QC小组活动的核心特点包含下列哪些选项（）A.明显的自主性，强调员工自愿参与B.广泛的群众性，覆盖不同岗位不同层级员工C.高度的民主性，鼓励小组成员充分发表意见D.严密的科学性，遵循科学的改进程序和方法E.严格的强制性，要求所有员工必须参与8.PDCA循环作为质量管理的基础改进方法，四个核心阶段包含（）A.计划阶段（Plan）B.实施阶段（Do）C.检查阶段（Check）D.处置阶段（Act）E.评估阶段（Assess）9.下列关于顾客满意的描述中，说法正确的有（）A.顾客满意是顾客对自身要求被满足程度的主观感受B.顾客满意具有相对性，同一产品不同顾客的满意程度可能存在差异C.提高顾客满意度是全面质量管理的核心目标D.顾客没有发出抱怨就代表顾客一定满意E.顾客满意度越高，并不等同于顾客忠诚度一定越高10.下列关于过程能力指数Cp和Cpk的描述，正确的有（）A.Cp反映过程的固有波动能力，不考虑过程中心与公差中心的偏移B.Cpk同时考虑了过程的固有波动和过程中心的偏移，反映过程的实际能力C.当过程中心与公差中心完全重合时，Cp=CpkD.Cp越大，说明过程的固有质量能力越强；Cpk越大，说明过程满足规范要求的实际能力越强E.Cp和Cpk都是衡量过程能力的核心指标，二者没有本质区别11.全面质量管理与传统质量管理相比，核心区别包含下列哪些选项（）A.传统质量管理以事后检验把关为主，全面质量管理以预防改进为主B.传统质量管理以符合既定标准为目标，全面质量管理以顾客满意为核心目标C.传统质量管理侧重单一部门分工管理，全面质量管理强调全流程全系统协同管理D.传统质量管理只关注产品本身的质量，全面质量管理关注产品、服务、过程、管理等全维度的质量提升E.二者没有本质区别，只是名称不同12.数智化转型背景下，全面质量管理呈现出哪些新的发展特征（）A.质量管理从抽样检测向全量全流程实时检测转变B.质量管理从事后问题分析向事前风险预测预防转变C.质量管理从静态的体系管控向动态的自适应调整转变D.质量管理从单一质量部门管理向全供应链全员协同质量治理转变E.质量管理从人工经验判断向数据驱动智能决策转变13.按照经典的质量改进步骤，一个完整的质量改进项目包含下列哪些环节（）A.明确改进问题和目标B.梳理现状，收集数据掌握问题信息C.分析问题产生的根本原因D.制定改进对策并组织实施E.验证改进效果，确认改进成果F.将改进成果标准化，纳入日常管理14.企业推行全面质量管理需要开展的基础工作包含下列哪些（）A.标准化工作，统一各类质量要求和管理规范B.计量工作，保证计量检测数据准确可靠C.质量信息工作，及时收集内外部质量信息支撑决策D.质量责任制，明确各层级各岗位的质量职责E.质量教育培训，提升全员质量意识和能力15.卓越绩效评价准则的七个核心评价类目包含下列哪些内容（）A.领导B.战略C.顾客与市场D.资源E.过程管理F.测量、分析与改进G.经营结果三、判断题（正确打√，错误打×）1.全面质量管理的核心是全过程质量管控，因此全过程管控是TQM的最终目标。（）2.PDCA循环是一个周而复始、不断滚动上升的循环，每完成一次循环，质量水平就会提升一个层级。（）3.排列图也叫帕累托图，核心原理是“关键的少数，次要的多数”，用来识别影响质量的主要因素。（）4.六西格玛质量水平要求过程的长期缺陷率不超过百万分之3.4。（）5.全面质量管理强调预防为主，因此不再需要开展质量检验工作。（）6.企业通过了ISO9001质量管理体系认证，说明企业生产的所有产品质量都一定合格。（）7.QC小组活动要求必须由企业高层管理人员担任小组组长，才能保障活动顺利开展。（）8.朱兰提出的经典质量定义“质量就是适用性”，核心是从顾客使用需求的角度定义质量，而非单纯符合标准。（）9.过程能力指数Cp越高，说明企业产品的绝对质量水平一定越高。（）10.顾客对产品没有提出抱怨，就说明顾客对产品是满意的。（）11.持续改进是全面质量管理的灵魂，贯穿于TQM的所有环节。（）12.质量成本中预防成本和鉴定成本是质量投入，投入越多，质量总成本就越低，因此企业应该无限加大预防和鉴定投入。（）13.零缺陷理念的核心要求是“第一次就把事情做对”，从源头避免缺陷产生。（）14.我国每年开展的全国“质量月”活动固定在每年的9月份。（）15.全面质量管理主要是生产部门和质量部门的工作，其他部门不需要参与。（）四、简答题1.简述全面质量管理的核心内涵。2.简述PDCA循环四个阶段的核心工作内容。3.简述QC小组活动的主要实施步骤。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.D5.B6.C7.C8.B9.C10.B11.C12.D13.B14.A15.B16.C17.C18.C19.B20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCDE5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABCD9.ABCE10.ABCD11.ABCD12.ABCDE13.ABCDEF14.ABCDE15.ABCDEFG三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×11.√12.×13.√14.√15.×四、简答题1.全面质量管理的核心内涵可以从核心定位、核心特点、核心目标三个层面完整概括：首先，根据国际标准ISO9000的权威定义，全面质量管理是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”，这一定义明确了TQM的核心定位：它不是单一的产品质量检验管控工作，而是以质量为核心逻辑，将质量管理理念融入组织所有管理活动，覆盖从战略制定到落地执行的全层级管理模式。其次，TQM的核心特点是我国质量管理领域总结的“三全一多样”，即全员参与、全过程管控、全企业协同，以及运用多种多样的管理方法和工具解决质量问题，区别于传统质量管理仅关注生产环节、仅依靠质量部门的局限性，TQM要求组织从最高管理者到一线操作员工，从研发设计、原料采购、生产加工到销售服务全流程，所有部门所有岗位都要参与质量管理，形成覆盖企业内部、延伸至全供应链的质量治理体系，打破了部门壁垒，实现了质量责任的全员覆盖。第三，TQM的核心目标是多元价值共赢，不仅追求满足顾客需求、实现顾客满意，同时保障组织员工、供应链合作伙伴、社会公众的合理利益，最终实现组织的长期可持续发展，而非短期的经济效益最大化。随着数智化时代的到来，全面质量管理也融入了新的时代内涵，更加注重数据驱动决策、全供应链协同管控、预测性主动质量管理，核心依然围绕顾客满意和持续改进，适配新时代制造业和服务业高质量发展的需求，是我国企业提升核心竞争力的核心管理方法。2.PDCA循环四个阶段的核心工作内容清晰明确，每个阶段有不同的核心任务：第一阶段是计划阶段（P，Plan），核心是识别问题、制定可落地的改进计划。该阶段的主要工作依次为：分析现有质量状况，识别存在的具体质量问题，收集相关数据明确问题的范围、影响程度和优先级；进一步围绕问题分层梳理，分析产生问题的各类可能原因，通过分层分析、因果分析等方法逐步锁定问题的根本原因；根据根本原因确定量化可考核的质量改进目标，制定清晰可执行的改进计划，明确改进的具体措施、责任分工、时间节点和资源配置要求，避免计划模糊不清无法落地。第二阶段是实施阶段（D，Do），核心是按计划推进落实改进措施。该阶段要求参与改进的人员严格按照计划阶段制定的改进方案，调配对应资源落实各项改进措施，过程中做好完整的实施记录，及时收集实施过程中的运行数据，同时针对实施过程中出现的突发问题、新发现的情况及时调整优化方案，保障改进活动按整体计划推进。第三阶段是检查阶段（C，Check），核心是验证改进效果是否达标。该阶段将改进后的实际运行结果与计划阶段制定的改进目标进行对比，通过数据分析确认改进措施是否达到了预期效果，是否真正解决了原有问题，同时客观总结实施过程中存在的问题、积累的成功经验，清晰区分有效成果和遗留问题。第四阶段是处置阶段（A，Act），核心是固化有效成果，遗留问题转入下一轮循环持续改进。该阶段将经过验证有效的改进措施标准化，纳入组织的日常管理规范、作业指导书，通过制度固化改进成果，让同类问题不再重复发生；对于本次循环没有解决的遗留问题，或者改进过程中新发现的问题，直接转入下一个PDCA循环继续解决，以此实现持续滚动改进，每完成一次循环就将质量水平提升一个新的层级，符合持续改进的核心要求。3.QC小组作为企业一线员工开展质量改进的基础组织，其主要实施步骤标准化程度高，具体如下：第一步，选择活动课题。QC小组根据所在岗位的实际问题、顾客反馈的需求、企业的年度质量目标，选择小组力所能及的改进课题，课题要求明确具体，优先选择一线身边亟待解决、投入小见效快的课题，避免课题过大超出小组能力范围。第二步，开展现状