2026年医院文员招聘考试笔试冲刺试题及答案

2026年医院文员招聘考试笔试冲刺试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.医院文员的核心工作职责不包含下列哪一项（）A.整理归档病案与行政文件资料B.协助患者及家属办理出入院手续C.开具临床用药与检查处方D.统计上报医院行政业务数据2.根据2022年修订实施的《医疗机构管理条例》，下列表述正确的是（）A.医疗机构应当将《医疗机构执业许可证》悬挂于诊疗场所的明显位置B.个体诊所可以独立开展三级手术项目C.医疗机构可以聘用非卫生技术人员从事辅助医疗工作D.《医疗机构执业许可证》无需定期校验3.医院文员整理撰写会议纪要时，下列做法错误的是（）A.纪要如实反映会议议程、讨论内容与决定事项B.会议纪要印发给参会单位及相关执行部门C.正式印发的会议纪要必须加盖发文机关公章才生效D.会议纪要需突出核心议题，简化一般性讨论内容4.根据《医疗纠纷预防和处理条例》规定，医疗机构的住院病案资料最低保存期限为（）A.10年B.15年C.30年D.永久保存5.医院文员接听对外咨询电话时，下列做法符合岗位规范的是（）A.电话铃响五次后再接听，避免手头工作被打断B.咨询事项不属于本部门职责范围，直接告知“不知道”并挂断电话C.接通电话后主动自报身份：“您好，这里是XX医院行政办公室，请问有什么可以帮您？”D.通话结束后，为节省时间，主动先挂断电话6.根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，医院工作人员发现院内存在诱导他人住院骗取医保基金的行为，应当向哪个部门举报投诉（）A.医疗保障行政部门B.市场监督管理部门C.公安机关D.民政部门7.使用Word排版医院行政文件时，需要每一页都添加统一的院标与文件表头，应当使用哪个功能实现（）A.插入页码B.页眉页脚C.分页预览D.格式刷8.患者办理出院结算时，预交住院费金额高于实际发生的医疗费用，医院文员的正确做法是（）A.多余金额直接留存，供患者下次住院使用B.核对信息后将多余款项退回患者或其授权委托人C.将多余金额冲抵患者医保个人缴费部分D.要求患者提交书面退款申请，经院长签字后再退款9.下列选项中，不属于医院行政公文法定文种的是（）A.决议B.通知C.纪要D.医嘱10.在Excel中统计科室患者平均住院费用时，应当使用的函数是（）A.SUMB.AVERAGEC.MAXD.MIN11.涉密公文标注保密期限，下列格式正确的是（）A.绝密★30年B.绝密·30年C.绝密：30年D.绝密30年12.根据《护士条例》规定，护士执业注册的有效期限为（）A.2年B.5年C.8年D.终身13.医院文员接待来访群众时，下列做法错误的是（）A.主动引导入座，递上饮用水B.核对来访人员身份信息，询问来访事由C.无关来访人员不得随意进入办公核心区域D.群众情绪激动表达不满时，直接呼叫保安将其带离14.关于医院收发公文的流程，下列做法正确的是（）A.收到外单位公文后，先拆封再进行来文登记B.来文分类后按照轻重缓急提交相关负责人办理C.绝密级公文可以由普通文员传阅保管D.发文只需存档，不需要进行发文登记15.患者本人要求复印自己的住院病历资料，下列做法符合法律法规规定的是（）A.以病历属于医院内部资料为由直接拒绝B.要求患者提供本人有效身份证件，按规定予以复印C.只有司法机关和律师才能复印，患者本人不得复印D.要求病历必须经主治医生签字同意后才能复印16.下列表述符合公文写作准确性要求的是（）A.大概预计2026年底完成新门诊楼的装修工程B.统计数据显示，2025年我院门诊量较去年同期增长约12.7%C.本次业务培训大约有一百来人参加D.我院差不多完成了全年的公共卫生服务考核任务17.医院文员接到突发公共卫生事件报告后，首先应当采取的措施是（）A.自行判断事件大小，小事件自行处理B.第一时间向科室负责人和单位值班领导报告C.第一时间联系媒体通报事件情况D.通知各科室自行做好应对，不需要上报18.根据《中华人民共和国劳动合同法》，用人单位与劳动者建立劳动关系，应当自用工之日起多长时间内订立书面劳动合同（）A.一个月内B.三个月内C.试用期结束后D.转正后一个月内19.医院因业务调整，需要增设发热门诊科室，告知全院各部门周知并执行，应当使用的公文文种是（）A.通知B.决定C.公告D.公报20.医院文员统计2025年度全院门诊就诊总人次，最准确的数据来源是（）A.住院登记系统B.门诊挂号收费登记系统C.病案室库存统计D.年度行政工作会议记录单项选择题参考答案：1.C2.A3.C4.C5.C6.A7.B8.B9.D10.B11.A12.B13.D14.B15.B16.B17.B18.A19.A20.B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列选项中，属于医院文员日常工作职责范围的有（）A.协助接待来访群众与医患沟通对接B.整理保管医院各类行政文件与档案资料C.统计医护人员考勤、薪酬申报等行政事务D.协助患者办理医保结算、出入院手续核对2.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，患者有权依法复印或者复制的病历资料包括（）A.住院志、体温单B.医嘱单、手术同意书C.检验报告、医学影像检查资料D.手术记录、护理记录3.在Word编辑100页的医院规章制度文档时，需要将全文中所有的“医务处”统一修改为“医务部”，下列操作方法中不属于高效操作的有（）A.查找替换功能B.逐页手动查找修改C.格式刷功能D.复制粘贴功能4.下列行为中，违反《医疗保障基金使用监督管理条例》的有（）A.虚构医药服务项目骗取医保基金B.分解收费、重复收费增加患者负担C.过度检查、过度诊疗套取医保基金D.串换药品、串换诊疗项目套用医保额度5.医院文员接待来访群众，需要记录的核心内容包括（）A.来访人姓名、联系方式、身份信息B.来访具体时间C.来访核心事由D.群众诉求内容及初步处理意见6.关于医院公章使用管理，下列做法符合规范的有（）A.单位公章由专人专职保管，不得随意转交他人B.未经单位负责人批准，不得擅自携带公章外出C.所有用印事项都必须登记，留存用印审批文件D.盖印位置应当端正清晰，骑年盖月符合规范7.下列发文字号格式中，错误的有（）A.XX医发〔2026〕08号B.XX医发[2026]8号C.XX医发〔2026〕第8号D.XX医发〔2026〕8号8.患者办理入院手续时，一般需要提交的基础材料有（）A.本人有效身份证件B.医保电子凭证或实体医保卡C.门诊医生开具的住院证D.本人户口本原件9.医院筹备内部工作会议，文员需要提前完成的准备工作有（）A.提前布置会场，调试音响、投影等会议设备B.提前印发会议材料，通知参会人员会议时间、地点C.准备会议签到表，做好签到准备D.准备会议记录本，提前熟悉会议议题10.医院文员应当遵守的职业道德规范包括（）A.严守患者隐私与单位涉密信息，不得随意泄露B.忠于职守，服从工作安排，认真完成本职工作C.热情服务，耐心接待，对待群众和医护人员态度谦和D.廉洁奉公，不利用岗位便利谋取私人利益多项选择题参考答案：1.ABCD2.ABCD3.BCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.患者要求修改病历中的个人信息错误，医院文员可以直接更改病历内容。（）2.根据《医疗机构管理条例》，未取得《医疗机构执业许可证》的任何单位和个人，不得开展诊疗活动。（）3.公文的成文日期就是公文的印发日期，二者没有区别。（）4.除法律规定情形和患者本人授权外，医院工作人员不得向任何第三方泄露患者的隐私信息。（）5.在Excel中，可以通过排序功能，按照住院天数从高到低排列患者信息列表。（）6.医院文员接到120指挥中心的出车通知，只需要通知急诊科出车即可，不需要做书面记录。（）7.下行文指的是下级机关向上级机关报送的公文。（）8.根据《民法典》规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者医务人员存在过错的，由医疗机构承担赔偿责任。（）9.医院所有办理完毕的行政公文，都需要按照档案管理规定归档保存，不得随意销毁。（）10.接待情绪激动的医患纠纷来访，文员应当先安抚情绪，引导到专门的接待场所，避免影响正常诊疗和办公秩序。（）判断题参考答案：1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.√四、案例分析题（共25分）案例背景：某二级甲等医院行政办公室新入职文员张某，负责日常来访接待、文件收发和会议筹备工作。2026年3月的一个工作日上午，张某正在整理刚收到的上级公文，有四名患者家属情绪激动闯入办公区，称患者术后出现严重并发症，认为医院存在诊疗过错，要求立刻见院长讨说法，要求医院赔偿五十万元。此时院长正在会议室接待市卫健委的专项检查组，至少需要一个半小时才能结束接待，无法抽身。张某急于处理家属的诉求，随手把刚收到的标注“机密”的上级印发的《公立医院改革试点工作方案》放在办公桌上，既没有锁入文件柜，也没有关好办公室门，就出门招呼家属，期间保洁人员进入办公室打扫卫生，随意翻动了放在桌面上的文件。接待家属过程中，张某直接对家属说：“院长现在不在，医患纠纷不归我办公室管，你们去楼下找医务科，我没时间接待你们。”家属听到后情绪更加激动，认为医院互相推诿，在行政办公区门口大声维权，引来不少群众围观，严重影响了医院的正常办公秩序。问题：1.结合医院文员岗位要求，分析张某在本次事件处理过程中存在哪些错误？（12分）2.如果你是当班文员张某，你会采取哪些正确措施处理本次事件？（13分）参考答案：1.张某在本次事件处理中存在三处核心错误，具体如下：第一，违反保密管理规定，存在重大泄密风险。根据保密管理规定，机密级公文属于受保护的涉密信息，必须由专人保管，文员离开办公座位或者暂时脱离岗位时，必须将涉密文件锁入保密柜，关好办公区域门，禁止无关人员接触涉密文件。本案中张某随手将机密级文件放置在公开桌面上，未锁入保密柜，也没有关门，让无关的保洁人员接触到涉密文件，严重违反了医院保密管理制度，可能造成涉密信息泄露，给单位带来不可挽回的损失。第二，违反来访接待岗位规范，推诿责任激化矛盾。医院行政文员是接待来访的第一窗口，无论来访事项是否属于本部门职责范围，都应当做好初步接待和引导，不能直接推诿拒之门外。张某面对情绪激动的家属，直接推给医务科，没有做好情绪安抚和对接引导，直接导致家属情绪升级，引发围观，影响了医院的正常秩序，损害了医院的公众形象。第三，应急处置能力不足，没有按照轻重缓急安排工作。面对突发的来访事件，张某没有分清优先级，既没有做好涉密文件的临时保管，也没有第一时间联系相关责任部门，反而直接激化矛盾，导致事件扩大，不符合医院文员的应急处置要求。2.作为当班文员，应当按照以下步骤处理本次事件：第一，第一时间安抚家属情绪，引导到合适的接待场所。首先主动上前，礼貌劝阻家属不要在办公区聚集，主动说：“大家先冷静一下，有什么诉求我们慢慢说，我带大家去专门的接待室坐，喝点水，我帮大家联系相关负责人过来处理。”将家属引导到空闲的接待室，避免在公共办公区引发围观，影响正常办公秩序。第二，做好基础信息登记，落实告知义务。请家属留下联系方式、身份信息，简要记录事件经过和核心诉求，同时明确告知家属：“院长目前正在接待上级检查，暂时抽不开身，大概一个半小时后就能接待大家，我现在立刻帮你们联系负责处理医患纠纷的医务科负责人，医务科专门处理这类问题，会第一时间过来给大家对接。”稳定家属的情绪，避免产生被推诿的感受。第三，优先落实保密管理要求，妥善处置涉密文件。在安排好家属后，立刻返回办公室，将机密级公文锁入保密柜，关好办公室门，确认涉密信息不会被无关人员接触，消除泄密风险。第四，及时对接相关部门，上报相关情况。第一时间电话联系医务科值班负责人，说明来访情况、家属诉求和情绪状态，请医务科尽快派专人前往接待室处理；同时给院长秘书发送信息，简要说明来访事件，告知已经安排医务科先行接待，等院长结束检查后再告知院长，不打扰院长当前的接待工作。第五，做好后续对接跟进。如果医务科需要协调其他资源，或者后续需要向院长汇报，按照流程跟进配合，完成整个事件的对接工作，确保事件得到平稳处置，避免矛盾扩大。五、材料作文题（共25分）背景：近年来，公立医院不断推进行政后勤服务效能提升，要求行政后勤人员立足岗位服务临床、服务患者。请你结合报考医院文员岗位的实际，以“如何做好新时代医院文员岗位工作”为主题，写一篇800字左右的议论文。参考范文：做好新时代医院文员工作，要锚定“三个角色”定位，筑牢服务根基。医院文员是医院行政运转的枢纽，是服务临床一线、服务患者群众的窗口，更是医院制度落实的末端执行者，想要做好本职工作，必须找准定位，履职尽责。首先，要做严守规则的“守门人”。医院文员日常接触大量敏感信息，既包括患者的隐私信息，也包括医院的行政涉密文件，任何信息泄露都可能给医院和患者带来难以挽回的损失。这就要求我们时刻绷紧规则弦，严格遵守保密制度、病案管理制度、公文管理制度，不随意泄露患者隐私，不随意传播涉密信息，严格按照流程办事，用规则守住岗位底线。比如日常接待患者复印病历，严格核对身份信息，按照规定流程办理，不违规给熟人开绿灯，不随意提供患者信息，就是坚守规则的具体体现。规则意识是医院文员的立身之本，没有规则意识，不仅会砸了自己的饭碗，还会给医