老年人沟通技巧定势效应

定势效应定势效应不同类型年龄性别职业地域言谈举止着装风格案例分析在社区组织的中秋晚会上，一位精神矍铄的老人正在台上动情地朗诵诗歌，引来台下阵阵掌声和喝彩。他就是被街坊邻居亲切称为“平民艺术家”的吴爷爷。吴爷爷，72岁，经常活跃在小区中，平日里为人亲切豪爽，总是神采奕奕，不是哼段小曲、逗个乐子，就是拉几个“资深”老人钻研象棋、太极拳；讲起电视节目，就更来了精神，还能即兴来段“模仿秀”。每逢节假日社区安排活动，总能看见吴爷爷带领邻居们编小品、排话剧、串节目，为小区的节目表演忙前跑后。大家都说：“从没见过一个七旬老人能像他似的，成天乐呵呵的，而且会儿工夫就能编出个小品，精力比年轻人还要旺盛。”思考:1、你眼中的“老年人”一般具有哪些特征?请用10个形容词进行描述。2、案例中吴爷爷的形象，与你平时印象中的老年人有何不同?3、定势效应在案例中有哪些体现?什么是定势效应？定势效应也可以叫做刻板印象。解释人们的感觉知觉记忆思维解释人们社会态度性别仪表相貌职业美国心理学家爱德华.桑戴克人对人的认知和判断往往只从局部出发，扩散而得出整体印象定势效应对人际沟通的影响由部分推知全部物以类聚人以群分最大的弊端就是“没时间、没精力”和群体中的每一名成员深入交往在与老年人的沟通中

应该注意避免定势效应的影响打破思维定式积极关注尊重老人多接触多了解年龄刻板印象的实验社会状态和情感状态身体状态和精神状态结果：老年人在身体和精神活动方面的衰退是普遍共识课后作业完成智慧课堂案例分析我们用定势效应看待过谁吗？完成智慧课堂课后练习题用心沟通用情交流关怀老人，就是关怀未来的自己感谢您的聆听13五、还是老样子：定势效应苏联社会心理学家包达列夫曾经做过一个实验，他向两组大学生出示了同一个人的一张照片。在出示之前，他向第一组说，将出示的照片上的这个人是个怙恶不悛的罪犯。对另一组人说，他是一位大科学家。然后让两组大学生看完后用文字描绘照片上的人的相貌。第一组的评价时：深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下巴证明沿犯罪的道路走到底的决心，等等。第二组的评价是：深邃的双眼表明思想的深度，突出的下巴表明在认识道路上克服困难的意志力，等等。同样的一张照片，却因为看之前一句话的提示，而产生了不同的评价。14什么是定势、定势效应？定势实际是一种态度倾向，它是在过去经验或掌握的信息的基础上产生的，对于一个人处理与之发生联系的情景和他人的行为动作上起着控制性影响的准备性心理状态。定势效应是指当我们认知他人时（特别是与陌生人见面时），常常会不自觉地有一种有准备的心理状态，按照事物的一定外部联系对他们进行认知和评价。定势效应主要是对陌生人认知时产生的。15在交往中，定势效应是以逻辑推理的方式表现出来的，也即人们往往从一个人的某种品质去推断他其他的一些品质。这种推理的思想方法是简单化的思想方法，往往与事实不相符，即不符合某人的特殊性（个性），发生认识上的偏差，这就是逻辑推理的定势对人认识的作用，即定势效应。16为什么存在定势效应？一个原因是人们的认知活动，事先都有某种假设，并从这个假设出发来看待眼前的事物或人。（这种假设主要就是人们把别人的个性品质总看成是成双成对的，有一种个性品质就必然伴有另一种个性品质。）另一个原因是在与陌生人交往时，由于所掌握的信息少，人们就习惯于用已有的一些经验作理所当然的推理，将某一可能存在或不存在的个性品质与其外部的一些特点联系起来。17定势效应在人际交往中的作用？在某种条件下，定势效应能有助于我们对他人作概括的了解，从而缩短和简化我们的认知过程。但是，由于定势效应是在缺少信息的基础上主观产生的，我们在对待定势效应时就还应当看到它的消极一面。18有效地避免定势效应不要用静止的眼光去认知别人，这是我们有效地避免定势效应产生的重要条件。在认知他人时，要能客观地去观察和分析各种有关的信息，这是避免定势效应产生的关键。林肯说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。”首因效应什么是首因效应？指交往双方形成的第一次印象对今后交往活动的影响，也即是“先入为主”的效果。首因效应与第一印象不是同一个概念，第一印象是指交往双方初次见面彼此产生的印象，而首因效应强调的是第一印象的影响和效果。生活中首因效应很常见。为什么存在首因效应？通常，最先接受的信息形成的原始印象，构成一种记忆图式。后来的其他信息被整合到这个记忆图式中去。这是一种同化模型。新的信息被同化进先前信息所形成的记忆结构中，因此新的信息就具有了先前信息的色彩。（从认知的角度来解释）第一印象VS首因效应形成首因效应

的内在原因：

最先输入的信息作用最大最后输入的信息也起较大作用首因效应本质上是一种优先效应前后首因效应适用范围具有一定的时空限制。近因效应近因效应：与首因效应相反，近因效应是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。在学习和人际交往中，这两种现象很常见。近因效应近因效应1957年，心理学家A•卢琴斯根据实验首次提出：当沟通者提出两个以上不同的论据(刺激物)时，认知者产生首因效应还是近因效应?1960年，心理学家J•怀斯纳的实验证明：提出的论据不是当场依次提出，而是间隔了较长时间，那么近因效应发生的机遇则更大些。1964年，心理学家C•梅约和W•克劳克特的实验进一步证明：认知者在与熟人交往时，近因效应起较大作用;与陌生人交往时，首因效应起较大作用。近因效应近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。它与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。近因效应心理学的研究还表明，在人与人的交往中，交往的初期，即在延续期还生疏阶段，首因效应的影响重要；而在交往的后期，就是在彼此已经相当熟悉时期，近因效应的影响也同样重要。现实生活中，近因效应的心理现象相当普遍。近因效应张林与李萌是小学的同学，从那时起，两个人就是好朋友，对方非常了解，可是近段时间李萌因家中闹矛盾，心情十分不快，有时张林与他说话，动不动就发火，而且一个偶然的因素的影响，李萌卷入了一宗盗窃案。张林认为李萌过去一直在欺骗自己，于是与他断绝了友谊。其实这就是近因效应在起负作用。近因效应朋友之间的负性近因效应，大多产生于交往中遇到与愿望相违背，愿望不遂，或感到自己受屈、善意被误解时，其情绪多为激情状态。在激情状态下，人们对自己行为的控制能力，和对周围事物的理解能力，都会有一定程度的降低，容易说出错话，做出错事，产生不良后果。因此，凡事在先，须加忍让，防止激化。待心平气和时，彼此再理论，明辨是非。近因效应考官：你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看？案例分析小董一直是个孝顺的孩子，但是他最近因奶奶的事情困扰不已。在小董的记忆里，奶奶是个能干的、独立的、坚强的，甚至有些冷酷的女人。爷爷去世早奶奶一个人把4个孩子拉扯大不说，并且还供两个叔叔读了大学。认识奶奶的人都说：“真是个要强的女人，干活不输给男人，一个人养活一家子，从没听她抱怨过，也没看她掉过泪。”而如今奶奶的变化，却让小董有些哭笑不得。奶奶上了年纪之后一直跟叔叔住在一起，小董每次去看她，都会给她和刚满5岁的堂弟买些礼物。前几天，小董到叔叔家时间比较晚，就只在楼下的小超市给堂弟买了些水果，奶奶看见他来，高兴极了，赶忙迎上来问长问短，但一看到小董手里的东西，脸色顿时变了，闷问不乐地说：“明知道我有糖尿病不能吃水果啊，干嘛还买这个?”小董忙解释道：“这是给堂弟买的，下次再给您买。”奶奶仍然不开心地说：“也不记得给我买东西，就有他的，没有我的。”转身回到屋子里生闷气去了。小董纳闷地看着叔叔：“这刚才还好好的，怎么变得这么快?叔叔摆摆手，将小董让到客厅里，苦笑地说：“你奶奶现在就跟你小堂弟似的要哄着来，不然就发脾气。我们还可以经常给你堂弟讲道理，可给你奶奶连道理都没法讲，她白天不管我工作多不多，经常给我打电话，一聊起来就没完，也没什么急事，就是问我吃没吃饭什么的，我跟她提过几次，上班太忙了，没什么事就别打电话了，她立刻生气地说我嫌弃她，不管她。”可不是”婶婶接着说，上次我刚到家，看见她坐在沙发上哭，你说你奶奶多坚强一个人啊，什么时候见到她掉过眼泪?当时就把我吓傻了，我以为出了什么大事，结果一问才知