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文档简介

线上广告投诉处理与整改合同甲方（投诉方）：________________________乙方（广告主或广告发布平台）：________________________合同编号：________________________签订日期：________________________签订地点：________________________第一章总则第一条合同依据本合同依据《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定，旨在明确甲方对乙方线上广告的投诉处理与整改事宜。第二条合同目的本合同旨在规范线上广告投诉处理流程，保障消费者合法权益，促进广告市场健康发展。第三条定义1.线上广告：指通过互联网平台发布的各类广告。2.投诉：指消费者或其他相关主体对线上广告内容、形式、发布方式等提出的不满或质疑。3.整改：指乙方根据投诉内容对广告进行修改、调整或删除。第二章投诉处理第四条投诉渠道甲方应通过以下途径向乙方提出投诉：1.通过乙方提供的在线投诉系统；2.向乙方指定的客服电话或邮箱提交投诉；3.向相关监管部门投诉。第五条投诉内容甲方投诉应包含以下内容：1.投诉人基本信息；2.投诉广告的具体信息（包括广告链接、发布时间、广告内容等）；3.投诉理由及诉求。第六条投诉处理时限乙方应在收到投诉之日起5个工作日内对投诉进行核实，并告知甲方处理结果。第三章整改措施第七条整改原则乙方在处理投诉时应遵循以下原则：1.依法依规；2.公平公正；3.及时有效。第八条整改方式乙方根据投诉内容，可采取以下整改方式：1.修改广告内容，消除投诉问题；2.删除投诉广告；3.对广告发布进行限制；4.其他合理整改措施。第九条整改时限乙方应在收到投诉之日起15个工作日内完成整改，并通知甲方。第四章违约责任第十条甲方违约责任1.甲方应保证投诉内容的真实性，如发现虚假投诉，甲方应承担相应法律责任；2.甲方不得恶意投诉，干扰乙方正常经营。第十一条乙方违约责任1.乙方应按时处理投诉，如未按时处理，应向甲方支付违约金；2.乙方应保证整改措施的落实，如整改不力，应承担相应法律责任。第五章争议解决第十二条争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章附则第十三条合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四条合同变更本合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。第十五条合同解除本合同在下列情况下可解除：1.合同履行完毕；2.双方协商一致解除合同；3.出现法定解除合同的情形。第十六条合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：________________________代表人（签字）：____________________

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