收费员考试笔试题及答案分享

收费员考试笔试题及答案分享考试时间：______分钟总分：______分姓名：______单选题（40题，每题1分）1.根据《收费公路车辆分类标准》，9座客车的车型分类是（）A.一类B.二类C.三类D.四类2.货车计重收费时，超载20%-50%的车辆，通行费应加收（）A.10%B.20%C.30%D.50%3.下列属于收费票据作废情形的是（）A.入口误发卡B.出口车型输入错误C.打印机卡纸D.客户要求换票4.绿通车辆查验时，必须核对的核心证件是（）A.行驶证B.道路运输证C.货物合格证D.驾驶证5.收费员对司机说“请拿好您的通行费票据”，属于服务规范中的（）A.问候语B.提示语C.感谢语D.道歉语6.高速公路入口发放纸质通行卡后，系统提示“车牌识别失败”，正确的处理方式是（）A.直接放行B.手动输入车牌C.要求司机重新输入D.通知班长处理7.军车免费通行时，收费员需核验的有效凭证是（）A.军官证B.军车驾驶证C.军队单位证明D.军车通行证8.下列属于ETC车辆出口异常情况的是（）A.OBU无卡B.余额不足C.车型不符D.黑名单车辆9.收费员在收费过程中发现假币，正确的处理方式是（）A.没收并告知司机B.更换后继续收取C.报告班长处理D.直接放行10.收费公路节假日免费期间，免费车辆通行时间截止为（）A.24:00B.次日00:00C.次日00:30D.次日01:0011.收费系统出现“打印机缺纸”故障时，首先应（）A.更换打印纸B.重启系统C.切换备用车道D.上报监控中心12.根据《收费公路管理条例》，收费人员不得有下列行为（）A.擅自减免通行费B.索要客户财物C.使用文明用语D.故意刁难司机13.收费员在入口发卡时，发现货车实际载重与超限证不符，应（）A.按超限证收费B.按实际载重收费C.上报班长处理D.直接放行14.客户对收费金额提出异议时，收费员首先应（）A.坚持原金额B.核对费率标准C.与客户争执D.放行车辆15.下列属于“U型车”识别特征的是（）A.入口出口间隔时间小于15分钟B.入口出口间隔时间小于30分钟C.入口出口间隔时间小于1小时D.入口出口间隔时间小于2小时16.收费员文明服务中，“微笑服务”的标准要求是（）A.嘴角上扬露出牙齿B.自然微笑即可C.必须大笑D.无需表情17.收费车道拥堵时，收费员应（）A.加快收费速度B.引导车辆减速C.开启全部车道D.关闭部分车道18.绿通车辆查验后，需在系统中上传的资料是（）A.货物照片B.司机身份证C.行驶证D.驾驶证19.收费员发现入口发卡机故障，应立即（）A.手动发卡B.关闭车道C.上报监控中心D.等待维修20.根据《道路交通安全法》，收费员引导车辆时不得（）A.使用手势B.大声呼喊C.强行推车D.微笑示意21.收费员在出口收费时，发现车辆未交费强行冲卡，应（）A.追赶车辆B.记录车牌上报C.关闭车道D.放行车辆22.下列属于“绿通车辆”范围的是（）A.冷冻海鲜B.新鲜蔬菜C.罐头食品D.加工肉类23.收费员使用文明服务用语时，错误的是（）A.“您好”B.“快点交钱”C.“请拿好票”D.“再见”24.收费系统“数据备份”的周期要求是（）A.每日B.每周C.每月D.每季度25.收费员在处理客户投诉时，应（）A.打断客户陈述B.耐心倾听C.与客户争吵D.直接挂断电话26.高速公路收费站的“应急车道”主要用于（）A.车辆通行B.行人通行C.应急车辆通行D.临时停车27.收费员发现入口发放的通行卡信息错误，应（）A.直接收回B.让司机继续使用C.重新发卡D.上报班长28.根据《公路法》，收费公路的收费期限不得超过（）A.10年B.20年C.30年D.40年29.收费员在收费过程中，遇到司机语言不通时，应（）A.使用方言B.手势沟通C.上报班长D.直接放行30.收费站“票据专用章”的使用范围是（）A.发票开具B.收费记录C.内部文件D.个人证明31.收费员发现出口车辆携带危险品，应（）A.正常收费B.拒绝放行C.引导至应急车道D.直接放行32.下列属于“收费员职业道德”要求的是（）A.私自放行B.截留票款C.廉洁自律D.接受客户馈赠33.收费系统“费率调整”后，收费员应（）A.自行修改B.按新标准执行C.等待通知D.继续使用旧标准34.收费员在入口发卡时，发现车辆超宽，应（）A.正常发卡B.拒绝发卡C.上报班长D.收取超宽费35.收费站“监控中心”的主要职责是（）A.收费管理B.设备维修C.远程监控D.食堂管理36.收费员在出口收费时，发现客户使用假币，应（）A.没收假币B.要求更换C.报警处理D.放行车辆37.下列属于“收费政策”中的“免征车辆”是（）A.救护车B.私家车C.货车D.客车38.收费员在收费过程中，遇到“系统卡顿”时，应（）A.重启电脑B.等待系统恢复C.切换车道D.上报监控39.收费站“文明服务”中，“仪容仪表”要求不包括（）A.统一着装B.佩戴工牌C.化妆D.保持整洁40.收费员在处理“ETC车辆无入口信息”时，应（）A.正常收费B.按普通车处理C.上报监控D.放行车辆多选题（10题，每题2分）41.下列属于收费票据作废情形的有（）A.入口误发卡B.出口车型输入错误C.打印机卡纸D.客户要求换票42.根据《收费公路管理条例》，收费人员不得有下列行为（）A.擅自减免通行费B.索要客户财物C.使用文明用语D.故意刁难司机43.绿通车辆查验时，必须核对的资料包括（）A.行驶证B.道路运输证C.货物合格证D.驾驶证44.收费员文明服务规范包括（）A.微笑服务B.使用文明用语C.仪容仪表整洁D.允许客户插队45.收费车道应急处理流程包括（）A.报告监控中心B.切换备用车道C.引导车辆分流D.自行处理46.下列属于“ETC车辆异常”的情况是（）A.OBU无卡B.余额不足C.车型不符D.黑名单车辆47.收费员在处理客户投诉时，应做到（）A.耐心倾听B.记录投诉内容C.与客户争吵D.及时上报48.收费系统故障时，收费员的正确做法是（）A.重启系统B.切换手动模式C.上报监控中心D.继续收费49.收费站“入口管理”要求包括（）A.一车一卡B.车牌识别C.发放通行卡D.收取通行费50.收费员职业道德要求包括（）A.廉洁自律B.诚实守信C.私自放行D.截留票款判断题（10题，每题1分）51.绿通车辆查验时，若货物与目录不符，应按正常车辆收费，无需上报监控中心。（）52.收费员发现入口发卡机故障后，可直接关闭车道等待维修。（）53.军车免费通行时，只需出示军官证即可，无需其他凭证。（）54.收费员在收费过程中，可以使用方言与司机沟通。（）55.收费站“应急车道”允许社会车辆临时停放。（）56.收费员在处理客户投诉时，可以打断客户陈述。（）57.收费系统“数据备份”只需每月进行一次即可。（）58.收费员发现出口车辆未交费强行冲卡，应立即追赶车辆。（）59.收费员