2026江苏社区工作者招聘考试（城市管理）历年参考题库含答案详解3卷

2026江苏社区工作者招聘考试（城市管理）历年参考题库含答案详解（第1套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共20题）1、在社区管理中，以下哪项措施有助于提高社区居民的参与度和满意度？A.定期举行居民大会，讨论社区事务B.建立社区微信群，发布通知和活动信息C.安排志愿者定期巡逻，维护社区安全D.设立社区意见箱，收集居民意见和建议2、社区工作者在开展工作时，以下哪种沟通方式最有利于建立良好的社区关系？A.主动上门，了解居民需求B.通过电话沟通，传达政策信息C.在社区公告栏张贴通知D.通过社交媒体发布活动信息3、在社区活动中，以下哪种活动形式最有利于促进居民之间的交流和互动？A.举办知识讲座B.组织社区运动会C.开展环保宣传活动D.举办社区文艺晚会4、以下哪个选项不属于社区工作的主要任务？A.提高社区居民的生活质量B.促进社区和谐稳定C.实施国家政策法规D.开展社区商业活动5、社区工作者在开展工作时，以下哪种行为是正确的？A.单独决定社区事务B.忽视居民意见C.主动与居民沟通，了解需求D.强制居民接受工作计划6、社区工作者在处理居民纠纷时，以下哪种方法最有效？A.强制调解B.忽略不理C.倾听居民意见，耐心调解D.采取强硬态度，迅速解决7、关于城市管理的原则，以下哪项不属于其范畴？A.整体性原则B.公平性原则C.可持续性原则D.效率性原则8、在城市规划中，以下哪项措施不属于公共空间的优化策略？A.增加绿地面积B.提高建筑密度C.设置休闲设施D.增加公共停车场9、在社区治理中，以下哪项不属于社区组织的职能？A.提供公共服务B.组织社区活动C.维护社区安全D.管理社区财务10、在社区管理中，以下哪项措施有助于提高社区居民的参与度和满意度？A.加强社区宣传，提高居民对社区事务的关注度B.定期组织社区活动，增强居民之间的互动C.建立社区微信群，方便居民交流意见D.以上都是11、以下哪项不属于社区工作者在处理邻里纠纷时应遵循的原则？A.公正公平B.尊重隐私C.追求效率D.强调个人利益12、在社区环境整治中，以下哪项措施有助于提高社区环境质量？A.定期清理社区垃圾B.加强绿化建设C.设立垃圾分类回收点D.以上都是13、1.下列关于社区服务功能的描述，正确的是？A.社区服务主要是为了提高社区居民的生活水平B.社区服务主要是为了维护社区治安C.社区服务主要是为了满足社区居民的文化需求D.社区服务主要是为了促进社区经济发展14、2.在社区工作中，以下哪种行为不属于社区工作者应该具备的？A.积极参与社区活动B.严格遵守职业道德C.忽视社区居民的需求D.虚心接受居民的意见和建议15、3.以下哪项不是社区教育的主要目标？A.提高居民的文化素质B.增强居民的法治观念C.促进居民身心健康D.提高居民的就业能力16、在社区教育中，以下哪种教学策略最符合学生的认知发展水平？A.传统的讲授法B.案例分析法C.问题解决法D.直接传授法17、在组织社区文化活动时，以下哪种活动形式最有利于提高居民参与度？A.专家讲座B.居民论坛C.互动游戏D.观看纪录片18、社区工作者在进行居民需求调查时，以下哪种方式最能够收集到准确的信息？A.直接访问B.群发短信C.社交媒体调查D.问卷调查19、1.在城市管理中，以下哪项不属于公共设施维护的范畴？A.交通信号灯的维护B.公共厕所的清洁C.城市绿化带的修剪D.城市道路的施工20、2.以下哪项措施不属于城市噪声污染控制？A.加强夜间施工管理B.设置噪声监测站C.提高城市绿化覆盖率D.建立噪声投诉热线

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】定期举行居民大会，讨论社区事务，可以让居民直接参与到社区管理中来，了解和表达自己的意见和需求，从而提高居民的参与度和满意度。微信群和意见箱虽然也有助于信息传递和意见收集，但相较于居民大会的直接参与性，效果稍逊一筹。维护社区安全虽然重要，但与提高居民参与度和满意度关系不大。2.【参考答案】A【解析】主动上门，了解居民需求，能够直接与居民接触，了解他们的真实想法和需求，有助于建立信任和良好的社区关系。电话沟通和公告栏张贴通知虽然也能传达信息，但缺乏面对面交流的互动性。社交媒体发布活动信息虽然覆盖面广，但缺乏针对性。3.【参考答案】B【解析】组织社区运动会能够吸引不同年龄段的居民参与，通过体育竞技和团队协作，促进居民之间的交流和互动。知识讲座和环保宣传活动虽然有助于提升居民的知识水平，但互动性相对较弱。社区文艺晚会虽然能提供娱乐，但参与者可能较为有限。4.【参考答案】D【解析】社区工作的主要任务是提高社区居民的生活质量，促进社区和谐稳定，以及实施国家政策法规。开展社区商业活动虽然有助于社区经济发展，但不属于社区工作的主要任务。5.【参考答案】C【解析】社区工作者在开展工作时，应主动与居民沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地服务社区。单独决定社区事务、忽视居民意见和强制居民接受工作计划都是不正确的做法。6.【参考答案】C【解析】社区工作者在处理居民纠纷时，应倾听居民意见，耐心调解。这种方法有助于理解双方立场，找到双方都能接受的解决方案。强制调解、忽略不理和采取强硬态度，迅速解决都可能导致纠纷加剧。7.【参考答案】B【解析】城市管理的原则包括整体性原则、可持续性原则和效率性原则等。整体性原则强调城市管理要综合考虑城市各个方面的因素；可持续性原则强调城市管理要注重长远发展，保护环境；效率性原则强调城市管理要高效、便捷。而公平性原则通常属于社会管理的范畴，与城市管理的直接关联性较弱，因此不属于城市管理的原则。8.【参考答案】B【解析】公共空间的优化策略通常包括增加绿地面积、设置休闲设施和增加公共停车场等措施，以提高公共空间的使用效率和居民的生活质量。提高建筑密度虽然可能增加城市土地的利用率，但可能导致公共空间减少，影响居民的生活体验，因此不属于公共空间的优化策略。9.【参考答案】A【解析】社区组织的职能通常包括组织社区活动、维护社区安全和管理社区财务等。提供公共服务虽然也是社区治理的一部分，但更倾向于由政府或专业机构负责，因此不属于社区组织的职能。10.【参考答案】D【解析】提高社区居民的参与度和满意度需要多方面的措施。加强社区宣传可以提高居民对社区事务的关注度，定期组织社区活动可以增强居民之间的互动，建立社区微信群则方便居民交流意见。因此，选项D包含了所有有助于提高居民参与度和满意度的措施。11.【参考答案】D【解析】社区工作者在处理邻里纠纷时应遵循的原则包括公正公平、尊重隐私和追求效率。强调个人利益则可能导致处理纠纷时的不公正，因此不属于社区工作者应遵循的原则。12.【参考答案】D【解析】提高社区环境质量需要多方面的措施。定期清理社区垃圾、加强绿化建设和设立垃圾分类回收点都是有效的措施。因此，选项D包含了所有有助于提高社区环境质量的措施。13.【参考答案】C【解析】社区服务功能涵盖了居民生活的各个方面，其中满足社区居民的文化需求是社区服务的重要功能之一。通过提供文化服务，可以丰富居民的精神文化生活，提升居民的文化素养，促进社区的和谐发展。14.【参考答案】C【解析】社区工作者应始终将居民的需求放在首位，忽视社区居民的需求是不符合其职责的行为。社区工作者应积极参与社区活动，遵守职业道德，并虚心接受居民的意见和建议，以更好地服务社区。15.【参考答案】D【解析】社区教育的主要目标是提高居民的文化素质、增强居民的法治观念和促进居民身心健康。提高居民的就业能力虽然也是社区教育的一部分，但并非其主要目标。16.【参考答案】C【解析】问题解决法通过引导学生参与问题的发现、分析、解决过程，有助于学生将理论知识与实践相结合，提高其分析和解决问题的能力，符合学生的认知发展水平。17.【参考答案】C【解析】互动游戏形式可以激发居民的参与热情，通过游戏的过程增进居民间的互动，同时也有助于寓教于乐，提高居民的参与度和对社区活动的满意度。18.【参考答案】D【解析】问卷调查是一种较为科学的收集居民需求信息的方法，可以通过设计结构化的问卷来确保信息的准确性和系统性，便于后续的数据分析和处理。19.【参考答案】D【解析】城市道路的施工属于城市建设规划范畴，而非公共设施的日常维护。公共设施维护通常指对现有公共设施的保养、维修和清洁，以确保其正常运行和城市环境的美观。因此，选项D不符合公共设施维护的范畴。20.【参考答案】C【解析】提高城市绿化覆盖率主要是为了改善城市生态环境，降低空气污染，对于噪声污染的控制作用有限。而加强夜间施工管理、设置噪声监测站和建立噪声投诉热线都是直接针对噪声污染控制的有效措施。因此，选项C不属于城市噪声污染控制。

2026江苏社区工作者招聘考试（城市管理）历年参考题库含答案详解（第2套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共20题）1、以下哪种方法最适合提高学生的学习兴趣？A.强调考试的严厉性B.引导学生进行自我探索C.增加课堂的娱乐活动D.强制学生参加课外辅导2、在教育活动中，以下哪种教学方法有助于培养学生的批判性思维？A.授课式教学B.问答式教学C.案例分析法D.重复练习法3、在班级管理中，以下哪种方式最有利于建立良好的师生关系？A.严格规范学生的行为B.允许学生自由发挥C.倾听学生的意见D.不断批评学生的错误4、在社区教育活动中，以下哪种方法最有利于激发居民的学习兴趣？A.严格控制教学进度，确保知识点的全面覆盖B.设置丰富多样的活动形式，鼓励居民积极参与C.采取单一的说教方式，确保知识点的深入理解D.忽视居民的个性化需求，统一安排教学内容5、社区组织居民进行健康知识讲座，以下哪种做法最符合社区教育的原则？A.仅邀请专家进行讲座，不安排互动环节B.邀请专家进行讲座，并设置问答环节，鼓励居民提问C.仅安排居民自行观看健康知识视频，不进行讲解D.忽视居民的健康需求，不开展任何健康教育活动6、在社区文化建设中，以下哪种活动形式最能体现社区居民的参与？A.社区文化部门组织文艺演出，居民被动观看B.社区居民自发组织文艺表演，其他居民观看C.社区文化部门组织文艺比赛，居民被动参与D.社区文化部门组织知识竞赛，居民被动参与7、以下哪项不属于社区工作者的基本职责？A.组织社区活动，促进居民交流B.协调社区资源，解决居民问题C.负责社区环境卫生的维护D.直接参与政府行政决策8、在社区工作中，以下哪种沟通方式最有利于促进居民之间的相互理解？A.口头交流B.书面通知C.社交媒体发布D.新闻发布会9、社区工作者在处理居民矛盾时，以下哪种方法最为合适？A.直接介入，强行调解B.倾听居民意见，中立调解C.忽视矛盾，等待自行解决D.指责居民，激化矛盾10、1.下列哪项不属于城市管理的范畴？A.城市基础设施的建设与维护B.城市环境保护与治理C.城市交通管理D.城市居民的个人事务处理11、2.以下哪项措施不属于城市绿化管理？A.城市公园的规划与建设B.城市道路两侧的绿化带维护C.城市居民个人庭院的绿化D.城市绿化带的修剪与浇水12、3.在城市交通管理中，以下哪项措施不属于交通拥堵治理？A.优化交通信号灯配时B.建设立体交通设施C.限制私家车出行D.提高公共交通服务质量13、在社区管理中，以下哪项措施有助于提高社区居民的参与度？A.定期举行居民大会B.加强社区保安巡逻C.提高社区绿化水平D.增加社区文化活动经费14、在社区教育活动中，以下哪种方式最适合推广环保知识？A.举办环保讲座B.制作环保宣传册C.开展环保实践活动D.举办环保知识竞赛15、社区工作者在处理居民纠纷时，以下哪种态度最有利于问题的解决？A.强调自己的立场B.保持中立客观C.偏向某一方D.忽视问题存在16、在社区管理中，以下哪项措施不属于社区服务的内容？A.开展社区文化活动B.组织社区志愿者活动C.提供社区法律咨询服务D.进行社区环境整治17、社区工作者在开展工作时，以下哪种沟通方式最有利于与居民建立信任关系？A.主动上门了解居民需求B.通过电话或短信通知居民C.在社区公告栏发布信息D.邀请居民参加社区活动18、在社区工作中，以下哪种方法有助于提高居民参与社区事务的积极性？A.定期召开居民大会B.通过社区公告栏发布信息C.邀请居民参加社区活动D.建立居民微信群19、1.小明是一名初中生，他最近在学习物理时遇到了一些困难，特别是对力学部分感到困惑。他向老师请教，老师建议他多做一些实验来加深理解。以下关于实验方法的说法中，正确的是：A.实验前不需要进行任何准备工作B.实验过程中可以随意更改实验参数C.实验结束后，只需记录实验结果即可D.实验过程中要严格按照实验步骤进行，确保数据的准确性20、2.在进行数学解题时，小华总是喜欢使用图形来帮助理解问题。以下关于图形辅助解题的说法中，错误的是：A.图形可以帮助直观地理解问题B.图形可以简化复杂的问题C.图形只能用于几何问题D.使用图形可以提高解题效率

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】引导学生进行自我探索能够激发学生的内在学习动机，从而提高学习兴趣。强调考试的严厉性可能会增加学生的压力，减少兴趣；增加课堂的娱乐活动可能只是暂时提高兴趣，并非长久之计；强制学生参加课外辅导则可能导致学生对学习产生抵触情绪。因此，B选项为最佳选择。2.【参考答案】C【解析】案例分析法通过让学生分析具体案例，激发学生的思考，培养其批判性思维。授课式教学和重复练习法容易导致学生被动接受知识，问答式教学虽然能激发学生思考，但不如案例分析法具体和深入。因此，C选项为最佳选择。3.【参考答案】C【解析】倾听学生的意见能够让学生感受到被尊重，从而建立良好的师生关系。严格规范学生的行为可能会导致学生产生逆反心理；允许学生自由发挥可能导致班级纪律松散；不断批评学生的错误会损害学生的自尊心。因此，C选项为最佳选择。4.【参考答案】B【解析】激发居民的学习兴趣，应采用丰富多样的活动形式，鼓励居民积极参与。这种方法能提高居民参与教育的主动性和积极性，有利于形成良好的学习氛围，提升学习效果。5.【参考答案】B【解析】社区教育应注重互动性和实践性。邀请专家进行讲座并设置问答环节，能够激发居民的学习兴趣，提高讲座的实际效果，同时满足居民的需求。6.【参考答案】B【解析】社区居民自发组织的文艺表演，能够充分体现居民的参与意识和创造力。这种活动形式既能够丰富居民的精神文化生活，又能促进邻里关系的和谐。7.【参考答案】D【解析】社区工作者的主要职责是服务于社区居民，包括组织社区活动、协调社区资源、解决居民问题等。直接参与政府行政决策通常不属于社区工作者的直接职责范围，这更多是政府行政人员的职责。8.【参考答案】A【解析】口头交流可以即时反馈，便于双方就问题进行深入讨论和沟通，有助于建立良好的邻里关系，促进居民之间的相互理解。书面通知和社交媒体发布可能存在信息传递的延迟和理解偏差，而新闻发布会更多是面向公众的信息发布方式。9.【参考答案】B【解析】在处理居民矛盾时，倾听居民意见并中立调解是最佳方法。这样可以充分尊重居民的权利，理解他们的诉求，找到矛盾的根源，并有效促进矛盾的解决。直接介入、强行调解可能加剧矛盾；忽视矛盾可能导致矛盾恶化；指责居民则可能激化矛盾。10.【参考答案】D【解析】城市管理主要涉及城市公共事务的管理，如基础设施、环境保护、交通等。城市居民的个人事务处理属于私人领域，不属于城市管理的范畴。11.【参考答案】C【解析】城市绿化管理主要针对公共区域的绿化工作，如公园、道路两侧的绿化带等。个人庭院的绿化属于个人行为，不属于城市绿化管理的范畴。12.【参考答案】C【解析】交通拥堵治理需要从多个方面入手，包括优化信号灯配时、建设立体交通设施、提高公共交通服务质量等。限制私家车出行虽然可以缓解拥堵，但不是常规治理措施。13.【参考答案】A【解析】定期举行居民大会有助于提高社区居民的参与度，因为这样可以促进居民对社区事务的了解和讨论，增强居民对社区的归属感和责任感。其他选项虽然也是社区管理的重要方面，但与提高居民参与度的直接关系不如定期举行居民大会。14.【参考答案】C【解析】开展环保实践活动最适合推广环保知识，因为这种实践性质的活动可以让居民亲身体验环保的重要性，通过实际行动来提高环保意识，比单纯的讲座或宣传册更能深入人心。15.【参考答案】B【解析】保持中立客观的态度最有利于问题的解决，因为这样可以确保处理纠纷的公正性，避免偏袒任何一方，有助于找到双方都能接受的解决方案。16.【参考答案】D【解析】社区服务是指社区为居民提供的基本服务，包括文化、教育、卫生、体育、法律咨询等方面。选项17.【参考答案】A【解析】与居民建立信任关系的关键在于主动沟通和了解居民需求。选项A中的主动上门了解居民需求能够直接与居民接触，增进了解，有利于建立信任。而选项18.【参考答案】C【解析】提高居民参与社区事务的积极性需要激发居民的参与热情。选项C中的邀请居民参加社区活动能够直接吸引居民参与，提高其积极性。而选项19.【参考答案】D【解析】实验过程中要严格按照实验步骤进行，确保数据的准确性。这是科学实验的基本要求，能够保证实验结果的可靠性和有效性。实验前需要进行充分的准备工作，实验过程中不能随意更改实验参数，实验结束后不仅要记录实验结果，还要对结果进行分析和总结。20.【参考答案】C【解析】图形辅助解题是一种有效的数学学习方法，它可以帮助直观地理解问题，简化复杂的问题，并提高解题效率。图形不仅限于几何问题，代数、概率等数学领域也可以使用图形来辅助解题。

2026江苏社区工作者招聘考试（城市管理）历年参考题库含答案详解（第3套）一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共20题）1、在社区管理中，以下哪项措施有助于提高社区居民的参与度和满意度？A.定期举办社区文化活动B.加强社区治安巡逻C.提高社区工作人员待遇D.增加社区公共设施投资2、以下哪项不属于社区教育的内容？A.健康教育B.法律知识普及C.职业技能培训D.社区历史研究3、在社区服务中，以下哪项措施有助于提高服务效率？A.建立社区服务热线B.定期开展志愿服务活动C.加强社区工作人员培训D.提高社区设施利用率4、以下哪个选项不属于社区管理的基本原则？A.公开、公平、公正B.民主、法治、和谐C.服务、创新、高效D.稳定、发展、改革5、在社区中，以下哪项不属于社区服务的内容？A.教育培训B.健康卫生C.文体活动D.房地产销售6、以下哪种社区组织形式不利于社区和谐？A.居民自治委员会B.社区志愿者协会C.社区业主委员会D.社区商业联盟7、在社区管理中，以下哪项不属于社区服务的内容？A.社区文化活动组织B.社区环境维护C.社区居民就业指导D.社区医疗保健服务8、社区工作者在开展工作时，以下哪种行为是不恰当的？A.积极参与社区活动，与居民建立良好关系B.对居民反映的问题不闻不问C.主动了解居民需求，提供帮助D.定期组织居民座谈会9、以下哪项不属于社区工作者应具备的基本素质？A.良好的沟通能力B.丰富的专业知识C.强烈的事业心D.良好的身体素质10、在社区工作中，以下哪项不是社区工作者应具备的基本素质？A.良好的沟通能力B.丰富的专业知识C.强烈的个人情感D.公正无私的职业道德11、以下哪项不是社区工作者在开展社区服务时应该遵循的原则？A.以人为本B.公平公正C.民主参与D.追求经济效益12、社区工作者在处理居民矛盾时，以下哪种做法是不恰当的？A.尽量保持中立B.倾听双方意见C.主动调解D.偏袒任何一方13、关于我国宪法的基本原则，以下哪项描述是正确的？A.国家一切权力属于人民，人民依照法律规定，通过各种途径和形式，管理国家事务B.我国是人民民主专政的社会主义国家，国家尊重和保障人权C.我国实行人民代表大会制度，人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会D.国家维护社会主义法制的统一和尊严14、关于我国的教育制度，以下哪项说法是正确的？A.我国实行九年义务教育制度，保障适龄儿童、少年接受义务教育的权利B.我国高等教育采取“一元化”管理模式，所有高校都由教育部直接管理C.我国实行职业教育和普通教育相结合的教育体系D.我国实行“一考定终身”的高考制度15、以下关于我国法律体系的说法，正确的是：A.我国的法律体系以宪法为核心，由刑法、民法、行政法、经济法、社会法、诉讼法等多个法律部门组成B.我国法律体系中，民法是最为重要的法律部门C.我国的法律体系以行政法为核心D.我国的法律体系以刑法为核心16、在社区管理中，以下哪项措施有助于提高社区居民的参与度和满意度？A.定期举办社区文化活动B.加强社区治安巡逻C.提高社区工作人员待遇D.增加社区公共设施投入17、在社区教育中，以下哪种教学方法最有利于培养居民的终身学习能力？A.传统的课堂教学B.在线远程教育C.社区实践学习D.专题讲座18、在社区服务中，以下哪项工作有助于提高社区服务质量？A.建立社区服务热线B.定期开展社区培训C.提高社区工作人员素质D.优化社区服务流程19、在社区教育活动中，以下哪项不属于社区教育资源的范畴？A.社区图书馆B.社区志愿者C.社区文化活动中心D.社区居民委员会20、在社区教育中，以下哪种教育方式更适合老年人学习？A.网络教学B.小组讨论C.互动式讲座D.传统课堂

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】定期举办社区文化活动有助于增强居民之间的互动和交流，提高居民的社区归属感和参与度。同时，文化活动能够丰富居民的精神生活，提升居民对社区的满意度。而其他选项虽然也有助于社区管理，但与提高居民参与度和满意度关系不大。2.【参考答案】D【解析】社区教育主要针对社区居民的实际需求，旨在提高居民的生活质量。健康教育、法律知识普及和职业技能培训都是社区教育的重要内容。而社区历史研究虽然有助于传承社区文化，但与提高居民生活质量关系不大，不属于社区教育的主要内容。3.【参考答案】C【解析】加强社区工作人员培训有助于提高他们的服务意识和技能，从而提高服务效率。建立社区服务热线、定期开展志愿服务活动和提高社区设施利用率虽然也有助于提高服务效率，但与加强工作人员培训相比，效果相对较弱。4.【参考答案】D【解析】社区管理的基本原则包括公开、公平、公正，民主、法治、和谐，服务、创新、高效。稳定、发展、改革虽然也是重要的工作原则，但并非社区管理的基本原则。5.【参考答案】D【解析】社区服务主要包括教育培训、健康卫生、文体活动等，旨在满足社区居民的多样化需求。房地产销售属于商业行为，不属于社区服务的范畴。6.【参考答案】D【解析】居民自治委员会、社区志愿者协会和社区业主委员会都是促进社区和谐的组织形式。而社区商业联盟则可能因商业利益导致社区居民之间产生矛盾，不利于社区和谐。7.【参考答案】B【解析】社区服务主要是指为社区居民提供的服务，包括文化活动、就业指导、医疗保健等。社区环境维护虽然与社区居民生活密切相关，但它属于城市管理范畴，不属于社区服务的直接内容。8.【参考答案】B【解析】社区工作者应积极参与社区活动，与居民建立良好关系，主动了解居民需求并提供帮助，以及定期组织居民座谈会，这些都是其职责所在。对居民反映的问题不闻不问则是不负责任的表现，不利于社区和谐发展。9.【参考答案】B【解析】社区工作者应具备良好的沟通能力、强烈的事业心和良好的身体素质，这些都是其开展工作的基础。丰富的专业知识虽然有助于工作，但不是基本素质的必要条件。10.【参考答案】C【解析】社区工作者应具备的基本素质包括良好的沟通能力、丰富的专业知识和公正无私的职业道德。强烈的个人情感可能会影响工作的客观性和公正性，因此不是社区工作者应具备的基本素质。11.【参考答案】D【解析】社区工作者在开展社区服务时应遵循的原则包括以人为本、公平公正和民主参与。追求经济效益不是社区服务的首要原则，因为社区服务的目的是满足居民需求，而非追求经济效益。12.【参考答案】D【解析】社区工作者在处理居民矛盾时，应保持中立，倾听双方意见，并主动调解。偏袒任何一方会导致矛盾加剧，不利于矛盾的解决。13.【参考答案】A【解析】本题考