企业培训师讲义-培训评估工作(助、师)

企业培训师国家职业资格培训---

培训评估工作企业培训师前途无量的职业!1培训结果评价的主要过程评价培训结果阶段确定评价准则收集资料信息确定评价方法实施评审活动2分析与评价培训结果的推荐流程确定评价标准收集资料信息制定评估方案实施评审活动落实对培训评估的规范标准严肃对培训监视与检查的程序收集各个阶段与环节的信息明确培训成果的类别与层次检查信息的真伪与监视程序落实评估的责任部门与人员确定评估的具体方式与方法反馈准确的评估与审查信息提交完整的评估与审查报告实施对培训全部过程的评估明确评估的主体与具体内容3落实评估的准则和监视检查的程序

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设计策划培训时制定评估准则;

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设计策划培训时明确评估方法;

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落实对培训活动的监视;

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落实对培训活动的检查;

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防止效果评估的随意性;

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杜绝效果评估的虚假性。问题重点:掌握好方法，把握好度，选择好时间。

4培训成果类别个人的收益企业培训成果的类别非量化收益滞后性收益可量化收益当前性收益非经济收益经济性收益组织的收益5企业培训成果的层次

一、认知成果

讲——讲出自己的体会，

二、技能成果

考——考出自己的水平;

三、情感成果

做——做出自己的表率;

四、业绩成果

测——测出自己的效果。

6评价培训结果的方式与方法

考试考核考察测评评审磋商核算问卷调查走访座谈咨询观察检查监视验证分析统计论证接受投诉接受举报评估确认报告考验7培训效果评价的主要方面与内容评估的主要方面培训教师培训目标培训内容培训教材培训时间培训地点培训管理培训方式培训方法培训环境培训经费培训监察8参培学员专业知识收益单位满意程度同事满意程度对单位的影响对学员的认识对培训的认可对组织的认知是否执行程序检查监视人员评估监视报告专业技能收获工作经验获得行为方式改进评估教学内容评价教学手段测评培训教材学员单位单位领导监视程序培训教师评价培训结果的主体与内容9评价培训结果的三个阶段

一、培训期间。重点评价培训方式、培训方法、培训资料、学员参与的程度及教师的教学水平等。二、短期方面。重点评价学员在知识、技能、意识方面获取的程度及培训目标、预期结果实现的情况等。三、长期方面。重点评价学员工作业绩、生产率的改进程度及学员所在组织的变化情况等。10评价培训结果的四个层次

第一层次——反应（他们喜欢这次培训吗？)主要评价学员的感性程度，如对培训的态度、兴趣、热情与支持等。

第二层次——学习（他们学到了什么吗？)主要评价学员的认识和理解程度等。

第三层次——行动（他们会运用所学知识吗？)主要评价学员在知识、技能、意识方面的行为改变程度。

第四层次——效果（组织引起什么变化了吗？)主要评价学员行为变化后作用于组织的程度。11

检验授课效果的层次与指标层次效果正面指标负面指标1现场吸引力准时、参与、点头笑声、鼓掌、赞美迟到、早退、抱怨无精打采中途退场2内容吸收度记得住、听得清听得懂、讲得来忘记、混乱、模糊听不懂、讲不出3能力接受度实际、实用、解渴到位、紧密、管用无关联、不实用不到位、不管用4行为改变度观念、态度、思维行为、作为、行动依然故我毫无改变无作为、没提高5投资回报率领导满意客户满意成本降低业绩提高白花钱、找罪受无成效、倒赔钱12学习重点(助)能力要求1.能搜集整理培训评估方案设计所需的信息２.能根据培训评估方案的要求进行培训评估相关知识１.培训评估的相关概念２.培训评估模式及运用方法的基本知识13提纲培训评估的基本常识培训评估的基本方法14重点知识点一、评估及培训评估的含义*(p126)

评估:

是指对某一事物的价值予以判断，用较为学术化的的定义来说，评估是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值

培训评估:

是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。15重点知识点二、培训评估的主要原则*（掌握每项原则的含义)(p126-130)1.社会需求原则2.方向性原则3.客观性原则4.指导性原则5.系统性原则16提纲培训评估的基本常识培训评估的基本方法17重点知识点一、四个层次评估的技术方法*(p144-148)二、培训评估的几种模型(p149)1.柯氏四级评估模型*:内容:反应、学习、行为、成果(p148小帖士)2.Kaufman评估模型:五层次3.CIRO评估模型:情境、投入、反应、结果4.CIPP评估模型:情境评估、投入评估、过程评估、结果评估18学习重点(师)

能力要求1.能编制调查问卷,访谈提纲等评估工具2.能编制评估标准3.能编制培训评估方案4.能整理分析评估数据,并撰写培训评估报告5.能处理培训评估反馈意见相关知识１.培训评估标准、评估工具编制要求２.培训评估工作实施办法19提纲培训评估方案设计培训评估的组织与实施20重点知识点１.评估指标体系从内涵上分（培训评估指标体系的构成要素)*，有素质指标，职责指标，和效能指标。它们的含义是什么？Ｐ３８４２.评估的类型*分为诊断性评估，形成性评估，终结性评估。Ｐ３８１３.培训评估在时间上分为哪几类*，其侧重点是什么？Ｐ３７６４.制定评估方案的基本要求*：具有明确的目的性，有一定的规范性，和可操作性。P3875.培训评估实施方法简介。p38821能力要求方案设计:1.编制调查问卷，访谈提纲等评估工具2.编制评估标准3.编制培训评估方案(结合助师p127方案内容和p141案例)22提纲培训评估方案设计培训评估的组织与实施23重点知识点

一、评估方案的主要内容(P394)

二、评估数据的整理和分析方法(398)：集

中趋势分析、离散趋势分析、相关度分析

三、评估报告的内容*（p400)

四、评估的组织机构(p401)：评估工作领导小组、评估工作专家小组和评估工作小组24能力要求撰写培训评估报告(p400)25

修改培训活动的程序

更新人员的能力纪录

督促培训者执行程序管理者检查监视人员

修改培训过程方案

寻找非培训的措施满足要求未满足要求未按程序执行按程序执行

更新人员的能力纪录寻求持续改进的机会2143实施对培训全部过程的确认与评估26对培训管理流程执行过程中注意的问题

（1)准确识别培训活动的全部过程及其应用。