考核流程简化提效工作总结

考核流程简化提效工作总结我是公司人力资源部负责绩效考核模块的工作人员，从年初接到考核流程简化提效的专项任务开始，我全程牵头参与了从问题调研、流程梳理到落地调整的全流程工作。半年多来，我们围绕大家反映强烈的“考核流程繁、耗时久、形式多、无用功”等问题一步步调整优化，目前新流程已经跑通了两次季度考核和一次半年度考核，整体运转顺畅，也拿到了超出预期的效果。现将整个工作的情况总结如下：1工作启动前的问题梳理与调研在动手改流程之前，我们没有直接拍脑袋砍环节，而是先沉下去摸清楚原来的流程到底堵在了哪里，大家到底怨在了哪里，只有把问题找全找透，调整才能精准到位。1.1原有考核流程的核心痛点我们原来的考核体系是很多年前定下来的，这些年公司规模翻了三倍，业务类型也多了，但流程一直没怎么动过，积累下来的问题确实不少。我把原来从目标设定到结果归档的全流程走了一遍，算下来大大小小一共17个节点，光是签字审核环节就有5个。最突出的问题首先是重复环节多，比如目标设定环节，普通员工填完个人目标，部门负责人审完，还要送分管副总签字、再送HR总监签字，实际上分管副总一个人管七八个部门，几百个员工的目标表根本看不过来，签字就是走个过场，可就是这个过场，经常因为副总出差耽误十天半个月，整个流程都卡在这里。其次是重复内容多，员工填完季度工作复盘，年底还要再填一遍年度工作总结，内容大部分都是重复的，原来要求季度复盘不少于2000字，年度总结不少于3000字，很多员工跟我吐槽，说为了凑字数不得不抄往年的内容，本来年底业务就忙，光写这些东西就要熬两三个晚上，根本没时间干实际的活。最后是信息流转重复，原来我们是线下填完纸质表，还要HR再一个个把数据录入线上系统，光是录入这一项，每一次考核我就要花整整三天时间，还经常容易录错，录错了还要返工改，折腾半天。1.2全层级意见收集结果为了拿到真实的意见，我们发了匿名调研问卷，还找了基层员工、部门负责人、高管三个层级的代表做了一对一访谈，一共收回了217份有效问卷，访谈了23个人，大家的意见比我们预想的还要集中。90%以上的基层员工都提了“填写内容重复、流程太耗时间”，70%的部门负责人提了“无用审核环节多，没时间做真正的绩效沟通”，就连我们HR内部，参与考核的三个同事都吐槽，每到考核季就是天天催表、天天录数据，根本没时间去做真正的绩效改进辅导，好好的绩效工作变成了后勤事务性工作。我那时候天天跟大家对接，听到最多的话就是“你们能不能改改，整这些形式主义真的没用”，说实话我自己也深有体会，每到考核季我挨个部门催表，经常被人甩脸子，我心里也不好受，所以那时候就下定决心，一定要把这个流程改到大家满意。2简化提效的具体推进实施摸清楚问题之后，我们就开始一步步推进调整，整个过程我们坚持“砍掉无效、合并重复、分层调整、不搞一刀切”的原则，没有盲目大改，而是一点一点调，试跑了一次之后再优化，确保流程改了之后不影响考核的核心作用。2.1全流程节点梳理，砍掉无效环节我们把原来的17个节点全部列出来，一个节点一个节点讨论，这个节点存在的意义是什么，能不能去掉。最后一共砍掉了6个完全没必要的节点：第一个就是普通员工目标设定的分管副总、HR总监签字环节，改成只有部门负责人及以上管理岗的目标需要分管领导审核，普通员工的目标部门负责人审核通过就直接生效，HR只做备案不做二次审核，这个一改，原来卡流程的问题直接就解决了，再也不会因为领导出差耽误整个进度。第二个砍掉了季度考核的全员强制复盘环节，改成只有绩效等级为A（需要总结经验推广）和C/D（需要改进）的员工写详细复盘，绩效等级为B的合格员工只需要填写100字以内的重点工作完成情况更新就行，不用写长篇大论。第三个砍掉了纸质材料重复存档的要求，原来要求员工、部门、HR各存一份纸质材料，现在全部改成电子存档，线上电子签字确认，不用打印，也不用存纸质档，省了好多打印成本和存档空间。2.2合并重复内容，优化信息流转原来考核要填的表格有七八张，很多内容都是重复的，比如年度考核要填年度工作总结、考核评分表、能力自评表、发展计划表，四张表里的工作内容部分完全重复，我们把四张表合并成了一张《年度考核登记表》，只保留核心的三个模块：年度重点工作完成情况、自评打分、下一年能力发展计划，整体填写量比原来减少了70%，大家不用再反复填相同的内容。另外我们把原来线下填写、二次录入的模式全改成了线上系统一次填写，所有内容填完之后直接在线流转审核，系统自动计算绩效得分，自动生成结果报表，HR不用再手动录数据、算分数，原来要三天的工作量现在半小时就能做完，大大提升了效率。2.3分层分类简化，适配不同岗位需求我们没有所有岗位用一套简化标准，而是根据不同岗位的工作特点调整，真正做到人性化。比如生产一线的操作岗，原来要求工人自己填目标表、写复盘，很多工人下班之后还要照顾家里，根本没时间坐下来填表格，我们就改成了由班组长按月记录工人的工作量、产品合格率、考勤情况，直接换算成绩效得分，工人不需要自己填任何表格，只需要最后确认一下结果就行，好多一线班长跟我说，这下工人都开心了，不用下班了还留在车间填表格，能早点回家陪孩子，这个改动真的做到大家心坎里了。再比如研发岗，项目周期长，很多项目三五个月才出结果，原来要求每个季度更新目标，其实根本没变化，我们就改成了按项目节点更新，不用固定季度走流程，项目有进展再更新，没进展就不用动，贴合研发的工作节奏。对于管理层，我们保留了必要的审核和述职环节，毕竟管理层要对整个部门的绩效负责，核心环节不能少，只是把一些重复的签字环节简化了。2.4做好宣贯辅导，平稳过渡新流程刚改流程的时候，很多人走惯了老流程，不适应新流程，还有人担心简化了会不会影响自己的绩效结果，会不会不算数。我们专门做了三场线下培训，针对不同部门错峰开展，还做了一分钟操作小视频和一页纸简化操作指南，我专门建了一个考核流程答疑群，24小时在里面给大家解答问题，刚开始每天都有十几个人问问题，比如“我不签字真的没事吗”“这个内容不用填了对吗”，我一个个给大家解释，说核心的考核内容一点没少，我们只是砍了没用的形式，不会影响大家的任何权益，慢慢的问问题的人越来越少，大家也就适应了。对于年纪大、不会用线上系统的老员工，我们还保留了特殊通道，可以线下填完我们帮着录入，不会强制要求所有人都用线上，尽可能给大家方便。3简化提效工作取得的实际成效新流程跑完两次季度考核和一次半年度考核之后，我们整体统计了一下数据，不管是效率还是大家的满意度，都提升了很多，完全超出了我们一开始的预期。3.1流程耗时大幅压缩原来一次完整的半年度考核从启动到出结果，整个流程需要31天，现在只需要9天，耗时缩短了70%以上。从HR的工作量来看，原来一次考核需要两个HR花整整两周时间处理录数据、催表、存档这些事务性工作，现在只需要一个HR花两天时间就能处理完，省出来的大量时间，我们可以放到绩效改进辅导、绩效目标梳理这些真正有价值的工作上，这半年我们帮五个业务部门梳理了部门绩效目标，解决了三个部门目标拆分不合理的问题，这在原来根本没时间做。3.2员工满意度明显提升我们在半年度考核结束之后做了一次满意度调研，考核流程的满意度从原来的37%升到了83%，七成以上的员工认为简化之后的流程更合理，更少形式主义。很多员工给我们留言说，终于不用把时间浪费在无用的流程上了，能多留点时间干实际的活，部门负责人也反映，原来每次考核要审几十份长篇大论的总结，现在只需要看核心内容，省出来的时间能跟每个员工做15分钟以上的一对一绩效沟通，原来都是走形式，现在沟通能真正说到点上，反而更能帮员工改进成长，这是我们一开始没想到的，简化了流程，反而让核心的绩效沟通做得更扎实了。3.3考核有效性不降反升很多人一开始担心，简化流程会不会让考核结果失真，其实恰恰相反，我们砍掉的都是无用的形式，核心的考核指标和标准一点都没动，原来大家为了凑字数抄内容，考核内容虚的多，现在不用凑字数，大家都直接写干了什么，完成得怎么样，内容反而更真实。这次半年度考核之后的调薪，员工的投诉和异议比去年同期少了60%，大家对考核结果的认可度明显提升，很多业务部门领导跟我说，现在的考核才真的能分出好坏，原来大家都应付，现在反而实在多了。我自己也深有体会，原来考核季我天天愁眉苦脸催表，现在考核季我能安安稳稳做绩效分析，工作起来舒心多了。4现存问题与后续优化方向当然，现在的流程还有一些不完善的地方，我们也在持续调整。首先是还有部分老员工不太适应线上流程，还是习惯纸质签字，我们接下来打算给这部分同事做一对一的上门辅导，还做了大字版的操作指南，同时保留特殊情况的线下通道，不会让老同事觉得为难。其次是部分岗位的简化尺度还需要调整，比如有些项目型的业务部门，现在的流程还是有点偏频繁，我们接下来打算跟这些部门对接，进一步调整成按项目节点考核，不用固定时间走流程，更贴合他们的工作节奏。最后，我们现在简化了流程，省出来的时间还要进一步用到绩效改进上，接下来我们计划每个季度给每个部门做一次小型的绩效诊断，帮部门发现目标拆分、员工激励里的问题，真正让绩效考核从一个打分流程变成帮助业务增长、帮助员工成长的工具，而不是形式主义的摆设。5整体工作总结这次考核流程简化提效工作，我最大的感受就是，不管做什么管理工作，核心都是要站在一线员工的角度想问题，我们做考核的目的本来就是激励员工、改进工作，不是为了走流程而走流程，更不是为