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文档简介

DB11北京市市场监督管理局发布 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则）；）；）；e)增加了“基本要求”相关内容（见4.4）；）；）；）；）；）；）；p)增加了“旅游景区游客满意度调查表”（q)修改了“旅游景区投诉登记表”（见附录B）。本文件起草单位：北京市文化和旅游局、北京第二外本文件主要起草人：乔剑平、韩玉灵、郇宜秀、刘志龙、旅游景区服务质量要求本文件适用于对接待国内外游客的各类旅游景区的服24.4应公布旅游景区主管部门核定的最大承载量，包括日最大承载量和瞬时承载量，制定并实施游客5.3.2应注意个人卫生，制作和销售食品的服务人员不应佩戴戒指等饰物，不应使用指甲油等有碍食36.1.3售票处位置应合理，以中外文明示旅游景区的售票信息，包括售票时间、淡旺季门票价格、享6.1.4门票设计宜突出北京文化特色，所含信息准确全面，形式多样，可使用电子门票、邮资明信片6.2.1入口、出口处中外文标志应明显。481.3旅游景区网站/网页等媒介应及时公布相关信息，包括所在地道路改线、旅游景区特色活动、景点维修等信息。8.21旅游景区应提供公众信息资料，包括景区宣传册、宣传页、音视频、导游图和导游材料等。8.31应提供覆盖旅游景区服务范围的广播服务；播音员发音标准，播放内容简练、清晰、易懂。9.1.1设立安全管理部门，安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度完善。59.2.3定期进行消防演习，对职工进行消防知识培训。9.3.4大型游乐设施项目运营前应按规定通过检测；在运营过程中，按规定进行年检和例行检修，并10卫生服务10.3医疗卫生610.4.4旅游景区公共场所的暖通空调、给水排水、采光照明、病媒生物防治应符合GB37489.1的要10.4.5旅游景区公共场所的物理因素(室内温度、相对湿度、风速、噪声等)、室内空气质量应符合11.1资源保护11.3.1营造优良的环境氛围；绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，环境美化措施得力。11.3.2夜间亮化应在节能的前提下，符11.4.3旅游景区的主要适用于珍稀水生生物栖息地面水环境质量应达到GB3838规定的Ⅱ类标准。712.3.2倡导文明旅游，引导游客讲究卫生、拒绝野味、理性消费、“光盘行动”,通过优化供餐方式，提倡小份量，提倡简餐分餐，减少餐饮浪费与食物垃圾，推广“分餐制”“公筷制”等健康旅游生活方12.3.6食(饮)品的加工制作存储应生熟分开，不应使用过期变质原料进行食品加工。12.3.8食品经营应符合GB31621的规定。13.2.5旅游景区接到相关部门转来

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