ATM自助设备维保服务协议

ATM自助设备维保服务协议引言在当今金融服务日益便捷化的背景下，ATM自助设备作为银行与客户间重要的交互节点，其稳定、高效的运行直接关系到金融机构的服务质量、客户满意度乃至整体运营效益。一份权责清晰、内容周全的维保服务协议，是保障ATM设备持续健康运转的基石。本协议旨在为甲方（通常为银行或金融机构）与乙方（专业的ATM设备维保服务提供商）之间建立明确的合作框架，规范服务行为，明确双方权利与义务，以期达成共赢。一、定义与释义1.甲方：指委托乙方提供ATM自助设备维保服务的银行、信用社或其他合法金融机构，以下简称“甲方”。2.乙方：指接受甲方委托，具备相应资质和能力，为甲方指定ATM设备提供专业维保服务的公司或机构，以下简称“乙方”。3.ATM设备：指由甲方所有或合法使用，并在本协议约定服务范围内的自动柜员机及其附属设备、软件系统。具体设备清单及型号规格详见本协议附件一《维保设备清单》。4.故障：指ATM设备在正常使用条件下，出现的硬件损坏、软件异常、通讯中断、功能失效或性能下降，导致其无法按照设计要求完成既定金融交易或服务的状态。5.响应时间：指乙方从接到甲方故障报修通知之时起，至乙方技术人员与甲方取得初步联系或到达故障现场（视故障等级而定）所间隔的时间。6.修复时间：指乙方技术人员到达故障现场（或远程接入成功）后，至故障排除、ATM设备恢复正常运行状态所间隔的时间。7.预防性维护：指乙方按照既定周期和标准，对ATM设备进行的检查、清洁、调整、固件升级、潜在故障排查等预防性保养工作，以降低设备故障率，延长设备使用寿命。8.备件：指用于替换ATM设备故障部件的原厂或经甲方认可的合格零部件。二、服务范围与内容（一）服务对象本协议维保服务对象为附件一《维保设备清单》中所列明的全部ATM设备。若服务期内甲方新增需维保的ATM设备，双方应另行签署补充协议或书面确认函，明确新增设备信息及服务费用调整。（二）服务内容乙方承诺为甲方提供以下维保服务：1.故障诊断与排除：*乙方对ATM设备发生的各类硬件故障（如读卡器、出钞模块、显示屏、键盘、打印机、通讯模块等）和软件故障（如操作系统、应用程序、驱动程序、安全补丁等）进行诊断，并采取修复或更换部件的方式予以排除。*对于因乙方维保责任范围内的原因导致的通讯线路连接性故障（非通讯运营商网络问题），乙方应协助排查。2.预防性维护：*乙方应根据ATM设备型号、使用频率及行业最佳实践，制定详细的预防性维护计划（包括周期、项目、标准），并提交甲方确认后执行。常规预防性维护周期建议为[例如：每月一次或每两周一次，具体由双方协商]。*预防性维护工作至少应包括：设备外部及内部关键部件清洁、机械部件润滑与调整、固件及应用软件版本检查与必要升级、安全日志检查、各项功能测试等。每次预防性维护后，乙方应向甲方提交《预防性维护工作报告》。3.备件供应与更换：*乙方承诺在维保服务期内，为协议约定的ATM设备提供免费的备件更换服务，所更换备件应为原厂正品或经甲方事先书面认可的同等质量合格件。*乙方应建立充足的备件库，确保常用及关键备件的可获得性，以保障修复效率。4.技术支持与咨询：*乙方应为甲方提供7×24小时的技术支持热线服务，解答甲方在设备日常使用、操作及简单故障判断方面的疑问。*定期（如每季度或每半年）向甲方提供ATM设备运行状况分析报告，提出优化使用和管理的建议。5.软件支持：*在甲方授权范围内，乙方负责对ATM设备的操作系统、应用程序进行必要的补丁更新和版本升级，确保系统安全性和稳定性。重大升级需经甲方书面同意。6.耗材供应（可选）：*如双方约定由乙方提供耗材（如打印纸、色带等），乙方应保证耗材质量，按照甲方要求的规格和数量及时供应，相关费用可另行协商或包含在服务费用中。7.服务报告：*乙方应在每次故障修复完成后，向甲方提交《故障修复报告》，说明故障现象、原因、处理过程、更换部件情况及预防建议。*按月度/季度向甲方提交《维保服务总结报告》，内容包括故障统计、预防性维护执行情况、设备运行状况分析等。三、服务期限1.本协议服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[XX]年/月。2.协议期满前[例如：三十]日内，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续展[XX]年/月，或双方另行协商签订新的服务协议。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：*有权对乙方的维保服务过程进行监督、检查，并对乙方服务质量进行评估。*有权要求乙方按照协议约定的响应时间和修复时间处理设备故障。*有权定期获取乙方提供的各类维保工作报告和设备运行分析。*对于乙方在服务过程中更换的故障部件，在不影响乙方保修权利的前提下，甲方有权要求回收。*若乙方服务未达到协议约定标准，甲方有权依据本协议相关条款要求乙方承担违约责任。2.义务：*应向乙方提供维保所需的ATM设备详细资料（如设备型号、序列号、安装地点、配置信息等），并确保信息的准确性。*应为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于：设备安装地点的出入权限、安全的工作环境、必要的电源和网络接入。*应按照协议约定及时足额向乙方支付服务费用。*应指定专人负责与乙方的日常联络、故障报修、服务确认等事宜，并将联系人信息书面通知乙方。如联系人发生变更，应及时通知乙方。*未经乙方书面同意，甲方不得擅自拆卸、改装、维修ATM设备或更换非乙方提供的备件。*负责提供稳定的通讯线路和符合要求的运行环境（如电压稳定、温度湿度适宜等）。（二）乙方权利与义务1.权利：*有权按照协议约定收取服务费用。*在维保服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合。*对于甲方原因（如操作不当、提供的信息不准确、外部环境恶劣等）导致的设备故障或维修困难，乙方有权要求甲方承担相应责任或额外费用（需事先书面通知甲方）。2.义务：*应确保其派遣的维保技术人员具备相应的专业资质、丰富的实践经验和良好的职业素养，并遵守甲方的安全管理规定和服务规范。*应严格按照协议约定的服务内容、响应时间和修复标准提供维保服务。对于不同等级的故障，应承诺不同的响应和修复时限（例如：一级故障，响应时间XX分钟，现场到达时间XX小时，修复时间XX小时；二级故障……具体等级划分及时限由双方协商确定并作为附件）。*应保证所提供的备件为原厂正品或经甲方认可的合格产品，且在合理使用期限内。*应建立完善的服务质量监控体系，对服务过程进行记录和管理。*严格遵守甲方关于信息安全和保密的相关规定，不得泄露在服务过程中接触到的甲方商业秘密、客户信息、设备数据及其他敏感信息。*负责其技术人员在甲方场所内的人身安全及操作安全。如因乙方原因造成甲方或第三方人身或财产损失，由乙方承担赔偿责任。*定期对甲方相关人员进行ATM设备日常操作、简单故障判断及应急处理的培训（可约定次数和内容）。五、服务费用与支付1.服务费用：本协议项下的年度/月度维保服务总费用为人民币[具体金额，按双方协商结果填写，注意规避四位以上数字的直接表述，可采用中文大写或协商确定的表述方式]。该费用已包含乙方为履行本协议所发生的一切成本和费用，包括但不限于人工费、备件费（在约定范围内）、差旅费、管理费、利润及税金等，除本协议另有明确约定外，甲方无需向乙方支付其他任何费用。2.支付方式：[例如：按月度/季度/半年度/年度]支付。3.支付流程：乙方在每个结算周期结束后[例如：五个工作日]内，向甲方提供符合甲方财务要求的服务费发票及相关服务确认凭证。甲方在收到发票及凭证并审核无误后[例如：十五个工作日]内，通过银行转账方式将相应款项支付至乙方指定的银行账户。4.乙方账户信息：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]六、保密条款1.任何一方对于在签署和履行本协议过程中所获知的另一方的商业秘密、技术信息、客户资料、运营数据等未公开信息（“保密信息”），均负有保密义务。2.未经对方书面同意，接收保密信息的一方不得向任何第三方泄露、传播、复制或用于本协议目的以外的其他用途。3.本保密义务在本协议终止后[例如：三至五]年内持续有效。4.下列情形不受保密义务限制：（1）已为公众所知悉的信息（非因接收方过错导致）；（2）接收方在未违反保密义务的情况下从第三方获得的信息；（3）依法律法规、司法机关或行政主管机关要求必须披露的信息。七、违约责任1.甲方违约：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[例如：万分之五]的违约金，但累计违约金不超过当期应付金额的[例如：百分之五]。逾期超过[例如：三十]日，乙方有权暂停服务并要求甲方承担相应损失。2.乙方违约：*若乙方未能按协议约定的响应时间或修复时间处理故障，每逾期[例如：一小时/工作日]，应按[双方协商确定的计算方式，如：当期服务费的千分之几]向甲方支付违约金。若因同一故障导致设备长时间无法恢复，累计违约金不超过该台设备当月/季度服务费的[例如：百分之二十]。*若乙方提供的备件为非原厂或不合格产品，一经发现，乙方应立即免费更换为合格备件，并承担由此给甲方造成的直接损失。情节严重的，甲方有权解除协议。*若乙方技术人员在服务过程中因故意或重大过失造成甲方设备损坏或数据丢失，乙方应承担修复或赔偿责任。*乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。3.任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。八、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。九、争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[例如：甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。十、协议的生效、变更与终止1.生效：本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.变更：对本协议的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方为有效，该等文件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。3.终止：*本协议服务期限届满，双方未续签的，自动终止。*一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[例如：三十]日内仍未纠正的，守约方有权书面通知解除本协议。*因不可抗力导致本协议目的无法实现的，本协议自动终止。*双方协商一致，可书面终止本协议。4.协议终止后事项：*协议终止后，乙方应在[例如：十个工作日]内，向甲方移交所有与维保设备相关的技术资料、维修记录、备件库存清单（如有）等。*甲方应在协议终止且双方完成结算后，支付乙方应得的服务费用。*本协议项下的保密条款、争议解决条款及其他根据性质应继续有效的条款，在协议终止后仍然有效。十一、其他1.本协议构成双方就协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决，并可签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议附件（如有《维保设备清单》、《故障等级及响应修复时限表》、《服务质量标准》等）是本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。4.本协议一式[例如：肆]份，甲方执[例如：贰]份，乙方执[例如：贰]份，具有同等法律效力。（以下无正文，为签署页）甲方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日---附件一：《维保设备清单》(示例)序号设备品牌型号序列号安装地点数量启用日期备注(如特殊配置):---:-----------:---------:-------------:---:-------:----------------1[品牌A][型号A][序列号A][XX支行营业部]1[日期]2[品牌B][型号B][序列号B][XX自助银行]2[日期].....................附件二：《故障等级及响应修复时限表》(示例，具体由双方协商确定)故障等级故障描述响应时间现场到达时间修复时间:-------:-------------------------------------------:---------:-----------:-----------一级故障设备完全瘫痪，无法进行任何交易[例如：30分钟内][例如：2小时内][例如：4小时内]二级故障核心功能（如取款、存款）异常，但部分功能可用[例如：1小时内][例如：4小时内][例如：8小时内]三级故障非核心功能（