IEC 63478-22025 多媒体会议服务的用户体验质量 第2部分要求标准立项发展报告

多媒体会议服务的用户体验质量第2部分：要求StandardizationDevelopmentReport:User’sQualityofExperienceonMultimediaConferencingServices-Part2:Requirements摘要随着全球数字化转型进程的加速推进，多媒体会议服务已成为远程办公、在线教育、远程医疗及跨国协作等场景中的核心基础设施。用户对多媒体会议服务的体验质量（QualityofExperience,QoE）直接关系到信息传递效率、协作效果与用户满意度，亟需建立统一的标准化评估与要求体系。国际电工委员会（IEC）于2025年10月10日正式发布IEC63478-2:2025《多媒体会议服务的用户体验质量第2部分：要求》，该标准属于IEC63478系列标准的组成部分，聚焦于多媒体会议服务用户体验质量的技术要求与评估框架，为服务提供商、设备制造商及行业用户提供了可量化、可操作的规范性指引。本报告对该标准的立项背景、编制过程、主要内容、关键技术指标及其应用前景进行系统阐述，分析其在多媒体通信标准化体系中的定位与创新价值，并对该标准在提升会议服务质量、促进产业健康发展方面的实施路径进行展望。关键词：多媒体会议；用户体验质量；IEC标准；质量要求；音视频通信；标准化AbstractWiththeacceleratedadvancementofglobaldigitaltransformation,multimediaconferencingserviceshavebecomecoreinfrastructureinscenariossuchasremotework,onlineeducation,telemedicine,andcross-bordercollaboration.Theuser’sQualityofExperience(QoE)ofmultimediaconferencingservicesdirectlyaffectsinformationtransmissionefficiency,collaborationeffectiveness,andusersatisfaction,necessitatingtheestablishmentofaunifiedstandardizedevaluationandrequirementframework.TheInternationalElectrotechnicalCommission(IEC)officiallyreleasedIEC63478-2:2025,*User’squalityofexperienceonmultimediaconferencingservices-Part2:Requirements*,onOctober10,2025.AsanintegralcomponentoftheIEC63478series,thisstandardfocusesonthetechnicalrequirementsandevaluationframeworkforuserQoEinmultimediaconferencingservices,providingquantifiableandoperablenormativeguidanceforserviceproviders,equipmentmanufacturers,andindustryusers.Thisreportsystematicallyelaboratesonthestandard’sprojectbackground,developmentprocess,maincontent,keytechnicalindicators,andapplicationprospects,analyzesitspositioningandinnovativevaluewithinthemultimediacommunicationstandardizationsystem,andpresentsanoutlookontheimplementationpathwaysforenhancingconferencingservicequalityandpromotinghealthyindustrydevelopment.Keywords:multimediaconferencing;qualityofexperience;IECstandards;qualityrequirements;audio-videocommunication;standardization一、引言1.1研究背景近年来，随着信息通信技术的飞速发展，多媒体会议服务已经从早期的简单音视频通话演变为集高清视频、高保真音频、实时数据共享、虚拟背景、智能字幕、AI辅助翻译等多种功能于一体的综合协作平台。根据行业统计数据，全球视频会议市场规模在2024年已突破百亿美元，年复合增长率保持在10%以上。特别是在新冠疫情后，远程办公和混合办公模式成为常态，多媒体会议服务渗透至教育、医疗、金融、政务等各个行业领域。然而，多媒体会议服务质量的评价长期缺乏统一的国际标准。传统上，服务质量（QualityofService,QoS）评价主要关注网络层面的技术参数，如带宽、延迟、丢包率等，但此类指标无法全面反映用户在使用多媒体会议服务时的主观感受和体验质量。用户体验质量（QoE）作为一个多维度的综合性概念，涵盖了用户对服务的认知、情感和美学反应，受到技术因素、上下文因素和用户自身因素等多方面影响。国际电信联盟（ITU-T）在P.10/G.100建议书中将QoE定义为“用户对一项应用或服务的整体可接受性，这种可接受性受到用户期望和个人背景的影响，并受到服务、网络、设备、应用和上下文等因素的综合影响”。在此背景下，IEC启动了多媒体会议服务用户体验质量的标准化工作，旨在填补该领域国际标准的空白。1.2标准立项的必要性多媒体会议服务的复杂性和多样性使得量化评估用户体验质量面临诸多挑战：第一，多媒体会议涉及音频、视频、数据等多种媒体类型的同步传输，各类媒体之间的协同交互对用户体验产生耦合影响，单一维度的评估指标难以全面反映用户体验的全貌。第二，用户体验质量具有高度主观性，不同用户群体（如不同年龄段、不同专业背景、不同使用场景下的用户）对同一服务质量水平的感知和评价存在显著差异。第三，多媒体会议服务的技术架构日新月异，云计算、边缘计算、AI增强、WebRTC等新技术的应用不断重塑服务形态，传统的评估方法和技术指标需同步更新。第四，全球范围内缺乏统一的用户体验质量术语体系和评估方法论，导致各厂商之间、各研究机构之间的评估结果缺乏可比性，也使用户在选择服务时缺乏可参考的客观依据。因此，制定IEC63478-2:2025国际标准，对于统一多媒体会议用户体验质量的技术要求、规范评估方法和指标框架、促进产业良性发展具有重要意义。二、标准编制概况2.1编制过程IEC63478-2:2025的编制工作由IEC下属相关技术委员会负责推进，汇集了来自全球多个国家的标准化专家、通信技术专家、用户体验研究学者以及产业界代表。编制过程遵循IEC国际标准制定的规范性程序，经历了提案阶段（PWI/NWIP）、工作组草案阶段（WD）、委员会草案阶段（CD）、国际标准草案阶段（DIS）和最终国际标准草案阶段（FDIS）等若干关键阶段，在广泛征集各成员国意见并进行多轮技术论证的基础上，最终达成国际共识并正式发布。2.2标准定位IEC63478-2:2025属于IEC63478系列标准的第2部分，该系列标准围绕多媒体会议服务的用户体验质量构建系统性的标准化框架。第1部分通常聚焦于总体框架、术语定义和通用方法论，而本部分（第2部分）则重点规定多媒体会议服务用户体验质量的具体技术要求，包括评估指标体系、测量方法、分级标准以及报告要求等内容，是整个系列标准中承上启下的核心规范性文件。该标准的发布机构和编号为IEC63478-2:2025，标准状态为现行有效，由国际电工委员会（IEC）发布，分类归属于多媒体系统和电话会议设备领域，官方语言为英语和法语。2.3适用范围本标准的适用范围涵盖基于IP网络提供多媒体会议服务的各类场景，包括但不限于：点对点音视频通话、多方视频会议、大规模网络研讨会（Webinar）、混合办公协作会议、远程教学互动课堂、远程医疗会诊等。标准适用于评估上述场景中端到端的用户体验质量，涉及终端设备、网络传输、会议平台和服务运营等多个层面。三、标准主要内容3.1总体框架与术语体系IEC63478-2:2025在开篇部分建立了统一的多媒体会议用户体验质量术语体系，对包括“多媒体会议服务（multimediaconferencingservice）”“用户体验质量（QualityofExperience,QoE）”“感知质量（perceivedquality）”“交互性（interactivity）”“同步性（synchronization）”“可靠性（reliability）”等核心术语进行了精确定义。统一术语体系的确立，为全球范围内多媒体会议QoE评估的沟通与比较奠定了语言基础，避免因概念内涵不一致而导致的评估偏差。标准详细阐述了多媒体会议用户体验质量的层次化构成模型。该模型将用户体验质量解构为多个可测量的维度，包括但不限于：视频质量维度（清晰度、流畅度、色彩还原度、画面切换延迟）、音频质量维度（清晰度、连续性、回声抑制效果、降噪效果）、交互体验维度（操作便捷性、功能可用性、会议控制灵活性）、内容共享维度（屏幕共享帧率、文档同步精度、标注协作实时性）以及整体沉浸感维度（多感官协同一致性、临场感、疲劳度）。每个维度下进一步细分为若干可操作化的具体指标，从而构建起从抽象概念到具体测量的完整桥梁。3.2用户体验质量的技术要求标准的核心内容在于规定了多媒体会议服务在典型应用场景下应达到的最低技术要求。在音频质量方面，标准要求语音传输应保证足够的清晰度和可懂度，规定了在正常网络条件下的音频编解码延迟上限、丢包恢复机制及回声抑制性能指标。在视频质量方面，标准对不同分辨率和帧率场景下的视频编码效率、传输稳定性、唇音同步误差范围等提出了明确的量化要求。在数据协同方面，标准对屏幕共享的清晰度和操作响应速度进行了规范。此外，标准还特别关注了弱网环境下的自适应降级策略，要求服务能够在网络条件变化时平滑调整音视频参数，尽量减少用户体验的感知波动。3.3评估方法与指标体系为保障技术要求具有可验证性和可操作性，IEC63478-2:2025建立了一套系统化的QoE评估方法论。该体系创新性地提出结合主观评估与客观测量、并辅以用户行为数据分析的多源评估框架。在主观评估方面，标准推荐采用ITU-TP.800等建议书所确立的主观评分方法论，包括绝对类别评级（ACR）等方法，并针对多媒体会议服务的具体特点进行了适应性调整。标准明确了主观测试中评测场景的设计原则、评测人员的筛选标准、样本数量的统计要求以及数据处理的可靠性验证方法。在客观测量方面，标准详细规定了各类QoE相关技术参数的测量方法和测量条件，包括视频编码码率、帧率、分辨率切换策略、音频采样率、编解码时延、端到端延迟、抖动、丢包率以及唇音同步偏差等指标的具体测量方法和参考阈值。标准同时推荐了可用的客观质量评估模型，如视频峰值信噪比（PSNR）、结构相似度（SSIM）、视频多方法评估融合（VMAF）以及音频感知客观评估（POLQA）等。3.4分级评价体系考虑到不同应用场景对多媒体会议服务质量要求的差异性，IEC63478-2:2025引入了分级评价体系，将多媒体会议服务的用户体验质量划分为若干等级。该分级体系并非简单的“合格/不合格”二元判定，而是建立了一个从基础可用到卓越体验的连续光谱，使服务提供商可根据自身市场定位和用户群体特征设定合适的目标等级，也为用户选择适合自身需求的服务等级提供了明确的参考依据。在分级划分的基础上，标准进一步规定了各等级与具体应用场景之间的映射关系建议。例如，对政企正式会议、远程医疗会诊等对质量要求较高的场景，建议达到较高的质量等级；对非正式协作沟通、大规模直播型会议等场景，可适当放宽对部分指标的要求以换取更高的容量和覆盖能力。3.5报告要求为保障评估结果的规范性、可比性和可追溯性，IEC63478-2:2025对QoE评估报告的内容和格式提出了明确要求。标准规定评估报告应至少包含以下内容：评估目的与范围、评估环境与条件描述（包括网络拓扑、终端配置、会议规模等）、采用的评估方法与工具、各指标的测量数据与统计结果、主观评估的详细过程与结果、QoE等级的判定依据及最终评价结论等。标准还对报告中的数据呈现方式、术语使用和单位标注进行了统一规范。四、标准创新点与技术特色4.1多维度融合的QoE指标体系IEC63478-2:2025突破了传统单一技术指标导向的质量评价模式，创造性地构建了涵盖媒体质量、交互质量、功能质量和情感体验四个层面的多维度QoE指标体系。这一体系不仅在技术层面实现了音视频质量指标的精细化量化，还将用户情感反应、认知负荷、使用满意度等主观维度纳入标准化框架，体现了“以用户为中心”的标准化理念。4.2场景驱动的差异化要求设置标准的另一显著创新在于提出了“场景-要求”映射框架。多媒体会议服务的应用场景多样，不同场景下用户对QoE各维度的关注重点存在显著差异。标准通过对典型应用场景的分类分析，为不同场景类型配置了差异化的指标体系和阈值要求，避免了“一刀切”式评价带来的适用性不足问题。4.3与AI技术的衔接标准充分考虑了AI技术在多媒体会议服务中的广泛应用前景，对AI增强功能相关的QoE评估作出了前瞻性安排，包括AI语音转写与翻译的准确性、AI虚拟背景与美颜效果的适度性、AI发言者跟踪与画面切换的流畅性等新兴功能的质量评价指标。这一举措体现了标准的技术前瞻性和引领性。五、主要参编单位介绍本标准的编制汇聚了国际标准化组织、科研机构和产业界的多方力量。在参编单位中，有必要重点介绍在多媒体通信领域具有深厚技术积累和丰富标准化经验的核心单位。中国信息通信研究院作为本标准的重要参编单位之一，长期致力于信息通信领域的标准研究与制定工作，在音视频通信、多媒体处理、用户体验评估等方面拥有雄厚的研究实力。该院全程深度参与了文本草案的讨论、技术指标的论证以及国际协调工作，特别是在多维度QoE指标体系的构建和分级评价模型的完善方面，贡献了大量具有前瞻性的技术方案和试验验证数据。该院还基于其丰富的测试验证能力，为标准的可操作性和可实施性提供了重要的实践支撑。六、标准的应用前景与实施建议6.1应用前景IEC63478-2:2025的发布实施将产生广泛而深远的影响。对于服务提供商而言，该标准为其产品研发、质量迭代和服务运维提供了清晰的基线要求和改进方向，有助于企业将资源聚焦于用户最关注的QoE关键要素上。对于终端设备制造商而言，标准中关于终端能力的技术要求将指导设备的功能设计和性能优化，促进终端与网络、平台之间的协同配合。对于行业用户而言，该标准可作为其选择多媒体会议服务供应商和评估服务质量的决策参考。6.2实施建议为促进标准的有效落地实施，本文提出如下建议：一是建立标准实施的测试认证体系，鼓励第三方评测机构依据标准开展多媒体会议服务QoE测评服务；二是推动标准与现行电信业务服务质量监督管理制度相衔接，适时纳入相关行业质量监管的参考依据；三是关注标准与ITU-T、3GPP等国际标准组织中相关建议书的协调一致性，避免因标准间的冲突而增加产业遵循成本。七、结论IEC63478-2:2025《多媒体会议服务的用户体验质量第2部分：要求》的正式发布，是多媒体通信标准化进程中的一个重要里程碑。该标准以系统化的方法构建了多媒体会议服务用户体验质量的技术要求体系，统一了术语定义、确立了多维度QoE指标框架、规范了评估方法论和报告要求，填补了该领域国际标准的空白。标准所确立的原则和方法不仅适用于当前主流的多媒体会议服务形态，也为未来沉浸式协作、虚拟现实会议等新型服务形态的QoE评估预留了扩展空间。展望未来，随着6G通信、全息通信、空间计算等前沿技术的发展，多媒体会议服务将向更加沉浸化、智能化和个性化方向演进，用户体验质量的评估也将面临新的挑战。IEC63478-2