触摸屏调度台设置与呼叫操作图

触摸屏调度台设置与呼叫操作指南从硬件组成到软件操作的全流程培训手册Contents培训目录触摸屏调度台设置与呼叫操作指南01硬件组成与连接配置02调度台软件操作界面03系统设置与参数配置04呼叫操作全流程详解05高级调度功能与日常维护Chapter01硬件组成与连接配置了解调度台的物理结构、接口定义与线缆连接方法HARDWAREOVERVIEW调度台硬件组成概览触摸屏调度台由触摸屏显示器、调度台主机和通话装置三大核心部件组成，采用国际顶尖ELO品牌触摸屏保障可靠性，各部件通过标准化接口协同工作，构成完整的调度指挥操作平台。DISPLAY触摸屏显示器选用国际顶尖ELO品牌触摸屏，保障设备在7×24小时高强度使用环境下的可靠性和稳定性；一般采用17寸液晶显示屏，提供调度指挥人员的操作和显示界面，代替鼠标键盘实现指令输入。HOSTUNIT调度台主机主机是整个调度系统的运算与控制核心，负责处理通信信号、运行调度软件并管理所有外设连接；背部提供多种标准接口，包括2B+D信号接口、FPTT接口、EARPHONE音频口和AUDIO音响口。HANDSET通话装置主通道由外置麦克风与音响组成，麦克风连接EARPHONE接口、音响连接AUDIO接口，用于免提通话；辅通道为手持话柄，连接HANDSET接口，适用于需要私密通话或嘈杂环境下的调度操作场景。CABLECONFIGURATION接口连接与线缆配置详解调度台主机背部集成了信号、音频、手柄等多类接口，正确的线缆连接是系统正常运行的前提。特别需注意有源麦克风的开关设置与电池维护，以及双口调度台的额外信号线配置。2B+D·FPTT信号线连接：调度交换机信号线接入主机背部2B+D接口；双口调度台需额外连接1根信号线至FPTT接口，确保双通道冗余通信EARPHONE·AUDIO主通道音频连接：外置麦克风接入EARPHONE接口、外置音响接入AUDIO接口，构成免提通话的主通道语音链路HANDSET辅通道手柄连接：手持话柄接入HANDSET接口，作为辅通道提供私密通话能力，适用于嘈杂环境或需要保密的调度场景ON·电池维护有源麦克风注意事项：底部开关拨至电池方向、上方开关拨至ON位置，需定期检查电池电量并及时更换，防止通话中断通信设备背部接口面板·接线端子实物InterfaceReference接口连接对照总表调度台主机共涉及5类核心接口，涵盖信号传输、主辅通道语音和电源管理，每类接口的连接对象与功能各不相同，正确对接是保障调度通信稳定运行的基础。调度台主机接口连接对照表接口名称接口位置连接对象功能说明2B+D主机背部调度交换机信号线主信号通道，承载调度通信数据与语音传输FPTT主机背部第二根信号线（仅双口台）备用信号通道，实现双通道冗余备份EARPHONE主机背部外置麦克风主通道语音输入，支持有源/无源麦克风AUDIO主机背部外置音响主通道语音输出，免提通话时的声音播放HANDSET主机背部手持话柄（手柄）辅通道语音输入输出，私密通话使用调度台主机5类核心接口的连接对象与功能一览STATUSINDICATOR运行状态指示灯含义解读调度台运行界面左上角的圆球状态灯是判断通信链路健康状况的核心指示，通过绿、黄、红三色直观反映主用/备用通道的运行状态，操作人员需熟记各颜色含义以便快速响应异常。绿色圆球主用通信通道正常运行，调度台与交换机之间的主链路畅通，可正常执行所有呼叫操作黄色圆球备用通信通道正常运行，主通道可能存在异常但备用链路已接管，通信服务未中断红色圆球通信故障，主备通道均出现异常，调度台无法正常通信，需立即检查线缆连接与交换机状态通信设备LED状态指示灯示意TROUBLESHOOTING01红灯排查：首先检查2B+D信号线是否松动或脱落，确认调度交换机侧对应端口是否正常工作02黄灯响应：及时上报运维团队检修主通道，避免备用通道再出故障导致通信全断03日常监控：建议将状态灯监控纳入交接班检查清单，每次换班时确认通信状态并记录CHAPTER02调度台软件操作界面全面认识调度台主界面的功能分区与操作入口InterfaceOverview调度台主界面分区总览调度台主界面采用功能分区设计，将群组管理、用户监控、视频调度、地图定位和消息记录等核心功能模块化布局，操作人员可通过各区域快速定位所需功能，实现高效调度指挥。SixFunctionalZones左侧群组及成员列表显示全部在线用户、账号加入的所有群组及成员信息，支持快速选择调度对象，便于一键发起语音或视频通话。中间视频/地图显示区展示群组成员状态信息、被监控用户的实时视频画面以及用户地图定位，实现可视化指挥调度。右侧辅助显示区展示呼叫记录、好友列表、图片记录等辅助功能信息，支持快速调取历史数据，提升信息追溯效率。底部定位及信息显示实时显示发送/接收的消息内容、用户定位信息以及围栏事件动态，确保调度指令及时传达与响应。顶部工具栏集成刷新、组呼、广播、呼叫记录、联系人、图片记录、跟踪、多媒体设置等快捷按钮，操作便捷高效。顶部状态栏实时显示网络连接状态、当前账号名称、所在群组名称以及正在讲话的用户信息，保障系统运行透明可控。ToolbarFunctions工具栏核心功能按钮详解工具栏集成了调度台最常用的11项快捷功能，涵盖通信调度、记录查询、用户管理和系统配置四大类别，操作人员通过工具栏可一键触达核心功能，无需深层菜单操作。组呼与广播组呼按钮对当前群组所有在线成员发起对讲；广播按钮向账号加入的所有群组成员发起全频广播，实现一键式群组通信。全频广播呼叫记录管理分为本地录音（保存在电脑安装目录）和网络录音（保存在服务器），双击即可回放历史对讲录音，支持快速检索与导出。本地+网络联系人与图片记录联系人显示账号好友列表，支持发送图片、消息和遥毙操作；图片记录管理所有收发图片，便于多媒体信息追溯。遥毙操作跟踪与巡更跟踪功能可实时监控指定用户的GPS定位轨迹；巡更功能用于管理巡检人员的巡逻路线与打卡记录，保障作业规范。GPS轨迹多媒体设置与选项配置视频显示比例、语音编码格式、PTT快捷键等系统参数，满足个性化调度需求，提升操作效率与使用体验。PTT快捷键OperationGuide单呼/组呼键区与呼叫记录区CTT4000调度台的单呼/组呼键区采用8页×60键的分页设计，最多可预设480个快捷呼叫对象，配合呼叫记录状态区的实时通话管理，构成高效的调度通信操作核心。单呼/组呼键区01采用分页设计共8页，每页60个按键位，总计480个预定义按键，可覆盖绝大多数调度对象的快捷呼叫需求02每个按键可绑定指定用户或群组，点击即可发起呼叫，无需手动拨号，大幅提升紧急情况下的响应速度03按键支持自定义命名和排列顺序，建议按部门、优先级或使用频率进行合理编排，便于快速定位呼叫记录状态区04实时显示当前呼叫状态（呼入/呼出/通话中/未接），用户名称和号码一目了然05保存以往通话记录，支持按时间和用户筛选查询，方便调度员回顾和管理通信历史触摸屏调度台操作按键界面操作规范调度台登录与账号权限管理调度台登录需使用企业管理平台分配的专用账号，且不能与对讲机共用同一账号同时在线。正确的账号权限配置和登录设置是保障调度系统安全运行的第一道防线。调度中心操作人员工作场景登录流程：打开调度台软件→输入企业管理平台分配的账号密码→勾选"保存密码"实现下次免输入→可选"自动登录"实现开机直达四步登录账号独立性：调度台账号不能与对讲机同时登录同一账号，建议为调度台专门开设独立用户账号，避免登录冲突独立账号权限配置：账号必须在后台勾选调度账号权限才能正常登录视频调度台；旧版调度台和安卓调度台无需此权限后台授权安全建议：定期更换调度台密码，避免多人共用同一账号；交接班时确认账号状态，防止未授权人员操作调度系统定期更换CHAPTER03系统设置与参数配置掌握语音编码、快捷键、视频显示等关键系统参数的配置方法SYSTEMPARAMETERS核心系统参数设置详解系统设置涵盖语音编码、快捷键映射、时区配置等关键参数，直接影响调度通信的音质、操作效率和数据准确性。8K语音编码勾选后提升通话音质，但对讲双方必须同时启用8K编码才能正常互通，编码格式不一致将导致语音乱码。建议在带宽充足且设备支持的环境下开启此功能。8KCodecPTT快捷键设置将键盘指定按键映射为对讲键，按下即发起组呼，比鼠标操作更高效；支持自定义按键绑定。合理设置快捷键可显著缩短应急响应时间。Push-to-Talk广播快捷键将指定键盘按键设为广播触发键，一键发起全频广播，适用于紧急通知等需要快速响应的场景。建议设置与PTT不同的按键避免误操作。Broadcast全局热键机制即使软件最小化或界面被其他窗口遮挡，PTT和广播快捷键仍然生效，确保调度操作不中断。该机制通过系统级钩子实现，优先级高于普通应用窗口。GlobalHotkey时区与距离单位时区设置影响地图定位时间显示；距离单位可选km或mile，需与实际业务需求保持一致。跨时区协作时应统一使用标准时区，避免时间歧义。km/mile配置生效原则所有参数修改后需点击保存按钮生效，部分设置需要重启客户端才能完全应用。建议在业务低峰期进行配置变更，并提前通知相关用户。Save&ApplyVIDEOCONFIG视频显示与录像保存配置视频设置涵盖显示比例、本地录像和窗口弹出三项核心配置，合理的视频参数设置既能保障监控画面的清晰度与完整性，又能确保重要视频数据的留存与追溯能力。视频显示设置显示比例：支持等比例显示（保持原始比例不变形）、全屏显示（填满整个窗口）、原图显示（1:1像素还原）三种模式窗口弹出：视频界面可独立弹出为单独窗口，支持全屏或分屏显示，便于同时监控多路视频源视频保存设置自动录制：勾选保存视频后，调度台所有视频通话和监控画面自动录制保存到电脑本地，便于事后追溯和取证存储路径：保存路径可自定义修改，默认存储在安装目录下，建议配置到大容量独立硬盘，避免占用系统盘空间调度中心多画面视频监控场景SYSTEMCONFIG对讲模式与静音功能配置PTT持续对讲和对讲静音两项设置直接影响调度员的日常操作体验，合理运用可显著提升调度工作效率。PTT键持续对讲勾选后点击一次组呼键即保持持续对讲状态，再次按下才释放，适合需要长时间连续讲话的调度场景。推荐日常启用对讲静音模式勾选后可正常发起对讲但屏蔽所有接收声音，适用于调度员需专注处理其他任务但不退出系统的场景。建议临时使用程序开机启动启用后电脑开机时调度软件自动运行，减少人工操作步骤，确保调度台始终处于在线待命状态。提升响应速度配置建议日常调度推荐使用持续对讲模式降低操作疲劳；静音模式仅在特定场景下临时启用，避免遗漏重要呼叫。最佳实践方案CHAPTER04呼叫操作全流程详解从单呼、组呼到呼叫转接，掌握各类呼叫方式的标准操作流程CALLOPERATION单呼操作：呼叫预定义按键用户单呼操作通过点击预定义按键一键发起，按键颜色变化与回铃音提供实时状态反馈，支持自动应答和手动应答两种模式，通话结束方式灵活多样，是最基础且最常用的调度通信方式。调度台触摸屏操作场景发起呼叫：在触摸屏上点击目标用户的预定义按键，按键变为黄三角标记并播放回铃音，表示呼叫已发出等待对方应答。自动应答场景：若对方设置为自动应答模式，点击按键后直接进入通话状态，无需等待对方手动接听，适用于紧急调度。通话结束方式：可通过再次点击该用户按键、点击主挂机/辅挂机按钮主动结束通话，也可等待对方先挂机自动结束。状态反馈机制：黄三角表示正在呼叫中，通话建立后界面显示通话时长和对方信息，通话结束后按键恢复初始状态。CALLHANDLING接听来电：处理预定义按键用户呼入来电接听通过按键闪烁和铃声双重提示，调度员一键点击即可应答。系统支持呼叫等待功能，确保多路来电不遗漏。规范的接听习惯是保障调度通信及时性的关键。STEP01来电识别当预定义按键用户呼入时，对应按键闪烁并播放铃声，界面同步显示呼叫方名称和号码，便于快速识别来电身份，确保不错过重要呼叫STEP02接听操作点击闪烁的按键即可接听来电，进入双向通话状态；通话过程中界面实时显示通话时长和对方信息，方便调度员掌握通话状态STEP03呼叫等待处理通话中收到新呼入时系统显示等待提示，可选择保持当前通话并切换接听新来电，或拒绝新来电继续当前通话，灵活处理多路呼叫STEP04结束通话通过主挂机或辅挂机按钮主动结束通话，也可等待对方挂机；系统自动记录通话时间和对象到呼叫记录中，便于后续查询与统计调度通信组呼与广播：一对多调度通信操作组呼、组广播和广播构成调度台三级一对多通信体系，覆盖范围从当前群组到全部群组逐级扩大。理解三者的作用范围差异并根据调度场景选择合适方式，是高效调度指挥的核心技能。组呼操作：点击组呼按钮对当前选中群组的所有在线成员发起对讲，按住PTT键讲话、松开收听，操作方式类似传统对讲机适用于部门内部协调、小组任务分配等日常调度场景，通信范围限定在当前群组内，不影响其他群组组广播功能：对当前组所有在线成员发起，不管成员当前是否在本组使用都会收到，覆盖范围介于组呼和广播之间适用于跨子组通知或部门级信息同步，确保当前组全员接收广播功能：点击广播键讲话，账号加入的所有群组成员均能收到，实现全局覆盖的一对多通信适用于紧急通知、全局通报等需要全覆盖的场景，通信范围最广调度员使用通信设备进行指挥调度的工作场景CALLFORWARDING呼叫前转设置与操作流程呼叫前转功能实现来电的自动转接，确保调度员离席或需要将呼叫转交专人处理时通信不中断。正确配置前转目标是保障调度连续性的关键，需在转交前确认目标用户的在线状态和接听能力。01前转设置进入呼叫前转界面，选择目标转接用户并开启前转功能，此后所有来电将自动转接至该用户，确保不漏接。设置时可选择前转类型（全部来电或特定号码），灵活适配不同工作场景需求。02适用场景调度员临时离席、换班交接、或需要将特定呼叫转交专业人员处理时，通过前转保障通信连续性。适用于会议期间、外出巡检、午休时段等多种需要暂时转移接听责任的场景。03取消前转在呼叫前转界面关闭前转功能即可恢复正常接听模式，界面显示前转状态指示，避免遗忘取消导致来电误转。返回岗位后应及时取消前转，重新承担调度接听职责。04注意事项设置前转前需确认目标用户在线且具备接听能力，避免转接失败；建议口头通知目标用户即将有转接来电。同时应记录前转设置时间和目标，便于交接班时核对确认。EMERGENCYDISPATCH全呼操作：全员紧急调度通信全呼是调度台覆盖范围最广的通信方式，可一次性呼叫系统内所有在线用户。作为应急指挥和全员通知的终极手段，全呼应谨慎使用，仅在重大紧急事件或全局性通知时启动。应急指挥中心大屏调度场景01功能定义：全呼可一次性向系统内所有在线用户发起语音通信，不受群组归属限制，所有用户均能收到调度员讲话02操作流程：在调度台界面选择全呼功能，按住PTT键讲话即可向全员广播语音，松开后所有用户恢复正常通信状态03适用场景：重大突发事件应急指挥、全员紧急通知、系统级安全警告等需要全体人员在同一时间接收信息的场景04使用规范：全呼影响范围大、干扰性强，应仅在必要时使用；发起前确认讲话内容简明扼要，避免频繁全呼扰乱通信秩序CALLRECORDING呼叫记录管理与录音回放呼叫记录分为本地录音和网络录音两种存储方式，前者保存在调度台本地、后者存储在服务器端。完善的录音管理不仅是调度工作追溯的依据，也是安全事件复盘和责任界定的重要证据。录音存储设备与管理终端本地录音01自动保存在调度台电脑安装目录的呼叫记录文件夹中，仅记录本调度台在线期间的对讲录音，无需开通额外服务02双击任意一条录音记录即可播放回放；支持按时间排序和搜索，便于快速定位目标通话记录网络录音01需账号开通录音功能后由服务器统一保存，可查询用户所有对讲记录，数据完整性更高且不受单机故障影响02支持多终端同步查询和远程回放，适用于跨部门协作和上级监管部门的事后审计与合规检查Chapter05高级调度功能与日常维护掌握强拆、遥毙、监听、视频调度等高级功能及设备维护要点调度管控功能强拆、遥毙与监听：调度管控功能强拆、遥毙和监听是调度台三大核心管控功能，分别实现强制移出用户、远程禁用终端和静默监听通信的能力。这些功能权限较高，应在授权范围内谨慎使用，确保调度秩序和通信安全。强拆与遥毙01强拆功能：调度员可强制让某个用户离开当前通话组，适用于用户误入频道、占用信道或干扰正常通信的紧急处置02遥毙功能：强制某个用户离线并暂停其所有使用权限，适用于终端设备丢失、人员违规或安全事件时的远程紧急管控监听功能03多组监听：调度员可同时监听多个组的讲话内容，实时掌握各组通信动态而不被对方察觉，适用于安全监控和质量监督场景04静默监听：监听过程中调度员处于静默状态，被监听组无法感知监听行为，确保信息采集的隐蔽性和真实性通信安全管控设备工作环境VideoDispatch视频调度：通话、调用与监控视频调度体系包含视频通话、视频调用和视频监控三种模式，从双向协商到单向强制逐级提升调度员的视频获取能力。视频调度指挥多画面工作场景01视频通话—对单个用户发起双向视频请求，需对方同意后方可建立连接，适用于日常沟通和协商类调度场景02视频调用—对多个用户同时发起视频请求，无需对方同意，被调用方自动显示画面且不能主动挂断，适用于应急现场快速取证03视频监控—直接监控多个用户的实时视频画面，无需对方同意，实现单向实时监视，适用于安防巡检和重点区域监控04图片记录—系统自动记录调度台发送和接收的所有图片信息，支持双击查看和右键定位到文件夹，便于事后追溯和存档GPS&Geofencing定位跟踪与电子围栏功能GPS定位跟踪和电子围栏功能为调度台增加了空间感知能力，使调度员能实时掌握人员位置动态和区域出入情况。GPS定位追踪·调度管理实时地图监控实时定位跟踪跟踪功能可实时监控指定用户的GPS定位轨迹，在地图上以动态标记显示当前位置、移动方向和速度信息主界面中间区域的地图显示区同步展示所有被监控用户的位置分布，支持缩放和区域聚焦操作电子围栏管理在地图上划定虚拟围栏区域，当用户进出围栏范围时系统自动触发报警并记录事件详情围栏事件动态实时显示在主界面底部信息显示区，便于调度员第一时间响应区域异常出入情况COMMUNICATIONSYSTEM联系人管理与消息收发功能联系人管理、消息收发和图片记录构成调度台的非语音通信体系，为调度员提供文字、图片等多媒体信息交互能力。联系人管理显示账号好友列表，需在后台预先添加好友并勾选好友功能；支持对好友执行发送图片、消息和遥毙操作。好友列表权限控制消息收发支持调度员与用户间的文字消息交互，所有发送和接收消息实时显示在底部信息显示区，支持历史记录查询。实时显示历史查询图片记录管理自动记录所有收发的图片信息，双击可查看大图，右键可定位到文件存储位置，便于事后追溯和存档。双击预览文件定位后台配置要求联系人和好友功能需在企业管理平台预先配置，调度台端仅展示已授权的好友信息，确保信息安全可控。企业平台安全可控CoreEquipment后端支撑：TW-X1000A数字程控调度机TW-X1000A数字程控调度机是触摸屏调度台的核心后端交换设备，采用全分散控制和1:1无阻塞交换网络架构，支持16至1024端口平滑扩容，为调度台提供稳定可靠的话音、数据和图像综合通信服务。交换架构全分散控制与1:1无阻塞时分交换网络，分布式模块化软件结构，确保高可靠零阻塞通信1:1灵活扩容单板16端口平滑扩容到1024端口，支持多种模拟和数字接口，适配各类调度通信网络1024Port综合业务话音、数据和图像综合通讯，适用于模拟调度网及综合业务数字网(ISDN)要求ISDN环境适应通风、防尘、防震、防腐、防静电和防电磁干扰，可在石油、化工、电力等恶劣环境稳定运行6重防护TW-X1000A数字程控调度机·通信机房设备SYSTEMMANAGEMENT维护终端与后台管理操作维护终端是调度系统的后台管理平台，提供通讯配置、数据设置、测试操作和故障排查等系统级管理功能。基于Windows的全中文界面降低了操作门槛，但关键配置仍需由专业技术人员执行以确保系统安全。技术人员在机房进