2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛继续教育答题含答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛继续教育答题含答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.根据《质量强国建设纲要》，我国建设质量强国的根本目的是（）A.提升供给体系质量B.满足人民美好生活需要C.提高企业核心竞争力D.推动经济高质量发展答案：B解析：《质量强国建设纲要》开篇明确提出，建设质量强国是推动高质量发展、促进我国经济由大向强转变的重要举措，是满足人民美好生活需要的重要途径，其根本出发点和落脚点就是满足人民日益增长的美好生活需要，因此B选项正确。2.全面质量管理经典理论中的“三全一多样”核心框架中，“三全”不包含下列哪项内容（）A.全员参与的质量管理B.全过程的质量管理C.全组织的质量管理D.全产品的质量管理答案：D解析：全面质量管理的“三全一多样”理论中，“三全”指的是全员、全过程、全组织（全企业）的质量管理，“一多样”指采用多种多样的方法工具开展质量管理活动，因此全产品质量管理不属于“三全”范畴，D选项正确。3.质量管理领域经典的PDCA循环的正确工作顺序是（）A.计划-检查-执行-处置B.计划-执行-检查-处置C.执行-计划-检查-处置D.计划-执行-处置-检查答案：B解析：PDCA循环由质量管理专家戴明提出，也被称为戴明环，四个字母分别对应P（Plan计划）、D（Do执行）、C（Check检查）、A（Act处置），正确顺序为计划-执行-检查-处置，B选项正确。4.根据我国现行国家标准GB/T19000-2016《质量管理体系基础和术语》，“质量”的官方定义是（）A.产品满足使用要求的优劣程度B.一组固有特性满足要求的程度C.产品符合国家标准的程度D.满足顾客期望的程度答案：B解析：GB/T19000-2016对质量的明确定义就是“一组固有特性满足要求的程度”，这里的要求包含顾客和相关方的明示要求、隐含要求和法定要求，因此B选项符合标准定义。5.六西格玛管理中，百万机会缺陷数（DPMO）对应的六西格玛水平的缺陷率约为（）A.3.4ppmB.6ppmC.3.4%D.6%答案：A解析：六西格玛管理中，考虑到过程长期运行会有1.5倍西格玛的偏移，因此六西格玛水平对应的百万机会缺陷数为3.4，即缺陷率不超过3.4ppm，A选项正确。6.QC小组（质量管理小组）活动起源于以下哪个国家（）A.美国B.日本C.中国D.德国答案：B解析：QC小组活动起源于20世纪50年代的日本，由日本质量管理专家石川馨推广普及，后传入全球各国，我国1978年开始引进推广QC小组活动，因此B选项正确。7.《质量强国建设纲要》明确提出，到2025年质量强国建设要取得（），到2035年基本建成质量强国。A.阶段性成效B.决定性成果C.根本性进展D.全面性胜利答案：A解析：《质量强国建设纲要》明确设定了两阶段发展目标：到2025年，质量整体水平进一步全面提高，中国品牌影响力稳步提升，人民群众质量获得感满意度明显增强，质量强国建设取得阶段性成效；到2035年，质量强国建设基本完成，质量总体水平达到世界先进水平，建成质量强国，因此A选项正确。8.根据我国QC小组活动的相关规范，QC小组的人数通常以多少人为宜（）A.2-3人B.5-10人C.10-15人D.15-20人答案：B解析：QC小组是员工自发组成围绕企业质量目标开展改进活动的小组，人数过少难以覆盖多专业需求，人数过多不利于沟通协调开展活动，规范要求通常以5-10人为宜，一般不超过10人，因此B选项正确。9.在质量管理常用工具中，专门用于整理分析质量数据，找出影响质量问题主要原因的工具是（）A.因果分析图B.直方图C.排列图（帕累托图）D.控制图答案：C解析：不同质量管理工具的功能不同：因果分析图用于梳理导致质量问题的所有可能原因；直方图用于分析质量数据的分布状态，判断过程是否稳定；排列图基于帕累托法则绘制，核心作用就是区分影响质量问题的关键少数因素和次要多数因素，找出主要问题；控制图用于监控过程波动，判断过程是否处于受控状态，因此C选项正确。10.按照ISO9000质量管理体系的核心原则，排在第一位的核心原则是（）A.领导作用B.以顾客为关注焦点C.持续改进D.全员参与答案：B解析：ISO9000族质量管理体系的七项核心原则依次为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，因此排在第一位的核心原则是以顾客为关注焦点，B选项正确。11.质量成本管理中，以下哪一项属于预防成本范畴（）A.废品损失B.原材料检验费C.质量培训费用D.售后保修费用答案：C解析：质量成本分为四类：预防成本是为了预防质量问题发生产生的费用，包括质量培训、质量体系建立、过程改进等费用；鉴定成本是为了检验产品质量产生的费用，包括原材料检验、过程检验、成品检验等费用；内部故障成本是产品交付前发现不合格产生的费用，包括废品损失、返工损失等；外部故障成本是产品交付后发现不合格产生的费用，包括保修、索赔、退换货费用等，因此质量培训费属于预防成本，C选项正确。12.全面质量管理推进过程中，成功实施的核心关键因素是（）A.足够的经费投入B.先进的检测设备C.最高管理者的领导力和承诺D.专业的质量管理人员答案：C解析：全面质量管理是覆盖全组织、全员、全过程的系统性管理工作，涉及组织战略、资源调配、文化建设等多个层面，只有最高管理者发挥领导作用，做出明确承诺，推动资源配置和文化建设，才能保障全面质量管理成功推进，因此C选项是核心关键因素，正确。13.在QC小组活动的程序中，第一步通常是（）A.分析原因B.选择课题C.制定对策D.设定目标答案：B解析：QC小组活动的标准程序为：选择课题、设定目标、现状调查、分析原因、确定主要原因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结下一步计划，因此第一步是选择课题，B选项正确。14.因果分析图（鱼刺图）的主要作用是（）A.分析质量问题的所有可能原因B.找出影响质量的主要原因C.显示质量波动的分布状态D.监控过程质量的变化趋势答案：A解析：因果分析图是通过树状结构梳理从人、机、料、法、环、测各个维度导致质量问题的所有可能原因，将原因和结果清晰展示出来，方便梳理分析，其核心作用是整理所有可能原因，找主要原因通常需要结合排列图或验证，因此A选项正确。15.我国开展全国企业员工全面质量管理知识竞赛和继续教育的核心目的是（）A.完成考核任务B.普及全面质量管理知识，提升企业员工质量意识，推动质量改进C.评选质量先进企业D.满足资质审核要求答案：B解析：全国企业员工全面质量管理知识竞赛是由国家相关部门牵头组织的群众性质量活动，核心目的是普及现代质量管理知识，提升广大企业员工的质量意识和能力，激发全员参与质量改进的积极性，推动我国质量水平整体提升，因此B选项正确。16.用于判断过程能力是否满足质量要求的指标是（）A.过程能力指数B.合格率C.缺陷率D.顾客满意度答案：A解析：过程能力指数是衡量过程生产合格产品能力的定量指标，能够直观反映过程能力是否满足质量标准要求，因此A选项正确。二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.《质量强国建设纲要》明确提出的两阶段发展目标包括以下哪些内容（）A.到2025年，质量强国建设取得阶段性成效B.到2025年，基本建成质量强国C.到2035年，质量总体水平达到世界先进水平，基本建成质量强国D.到2035年，建成世界一流质量强国答案：AC解析：《质量强国建设纲要》原文明确两阶段目标：第一阶段到2025年，质量强国建设取得阶段性成效；第二阶段到2035年，质量整体水平进一步提升，基本建成质量强国，因此AC选项正确，BD表述不符合纲要内容。2.全面质量管理的核心特点包括以下哪些内容（）A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.全员参与D.全流程全过程管控答案：ABCD解析：现代全面质量管理相对于传统质量检验、统计质量控制，核心特点就是以顾客为关注焦点，强调全员参与、全过程全要素管控，坚持持续改进提升质量，因此四个选项都正确。3.PDCA循环的核心特点包括以下哪些内容（）A.大环套小环，小环保大环，推动大循环B.每循环一次，质量水平就提升一步，持续上升C.各级组织都可以建立自己的PDCA循环D.循环的核心环节是计划环节答案：ABC解析：PDCA循环的特点包括：是适用于各个层级改进工作的通用方法，组织整体有大的PDCA，各个部门、各个项目有小的PDCA，形成大环套小环的结构，相互促进；PDCA不是简单的周而复始，每次循环解决一批问题，质量水平就会提升一个台阶，进入下一个循环持续进步，因此ABC选项正确；PDCA四个环节缺一不可，处置环节是巩固成果推动提升的核心环节，因此D选项错误。4.以下选项中，属于质量管理老七种工具的是（）A.分层法B.排列图C.因果分析图D.控制图答案：ABCD解析：质量管理领域将常用工具分为老七种工具和新七种工具，老七种工具主要用于质量数据的整理和分析，具体为分层法、检查表、排列图、因果分析图、直方图、散点图、控制图，新七种工具主要用于非数据类的管理问题分析，因此ABCD都属于老七种工具，正确。5.我国QC小组按照活动内容和目标的不同，主要分为哪些类型（）A.现场型B.攻关型C.管理型D.服务型E.创新型答案：ABCDE解析：我国QC小组活动规范中，将QC小组分为五种类型：现场型主要针对生产现场的小问题改进；攻关型针对企业重大技术质量问题攻关；管理型针对管理流程存在的问题开展改进；服务型针对服务环节的质量问题开展改进；创新型针对开发新产品新技术新服务开展创新型改进，因此五个选项都正确。6.全面质量管理中提到的“顾客”，包含以下哪些主体（）A.购买企业产品的外部消费者B.企业内部下道工序的员工C.企业的原材料供应商D.企业所在社区的社会公众答案：ABCD解析：现代全面质量管理的顾客是广义概念，不仅包括购买产品的外部顾客，也包括组织内部的顾客，即下道工序就是上道工序的顾客，同时还包括所有受到企业活动影响的利益相关方，如供应商、社会公众等，因此四个选项都正确。7.六西格玛管理的DMAIC改进模式包含以下哪些阶段（）A.定义（Define）阶段B.测量（Measure）阶段C.分析（Analyze）阶段D.改进（Improve）阶段E.控制（Control）阶段答案：ABCDE解析：DMAIC是六西格玛针对现有过程改进的经典模型，五个字母分别对应定义、测量、分析、改进、控制五个阶段，每个阶段有明确的工作内容和输出，因此五个选项都正确。8.质量成本按照经典分类方法，分为哪四大类（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.机会成本答案：ABCD解析：经典质量成本四分法将质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本，机会成本不属于质量成本的经典分类范畴，因此ABCD正确。9.《质量强国建设纲要》提出，要全面提升哪三大领域的质量水平（）A.产品质量B.工程质量C.服务质量D.环境质量答案：ABC解析：《质量强国建设纲要》核心内容之一就是全面提升产品、工程、服务三大领域质量，推动供给体系质量升级，环境质量不属于纲要提出的三大核心质量领域，因此ABC正确。10.员工参与全面质量管理和质量改进，能够带来哪些好处（）A.提升员工的质量意识和能力B.解决生产服务过程中的实际问题，提升企业效益C.激发员工的参与感和创造力，提升团队凝聚力D.帮助员工提升职业能力，助力个人职业发展答案：ABCD解析：全员参与是全面质量管理的核心原则，员工参与质量改进不仅能够帮助企业解决实际问题，提升效益，还能提升员工自身的能力，激发员工的主人翁意识，对企业和个人发展都有积极作用，因此四个选项都正确。三、判断题（正确选√，错误选×）1.全面质量管理是企业质量部门的工作，和生产、销售、研发等其他部门无关。（）答案：×解析：全面质量管理强调全组织、全员参与，所有部门所有员工都需要参与质量管理工作，质量问题涉及各个环节，不是仅靠质量部门就能完成的，因此本题表述错误。2.PDCA循环的处置（A）阶段的核心工作是巩固已经取得的改进成果，将有效的措施标准化，同时将没有解决的遗留问题转入下一个PDCA循环解决。（）答案：√解析：处置阶段是PDCA循环实现质量提升的核心环节，通过标准化巩固成果，同时梳理遗留问题进入下一轮循环，持续推动改进，因此本题表述正确。3.排列图（帕累托图）的核心原理是“关键少数，次要多数”，即80%的质量问题通常是由20%的主要原因造成的。（）答案：√解析：排列图基于帕累托法则绘制，核心作用就是找出导致质量问题的关键少数主要原因，因此本题表述正确。4.六西格玛管理只适合生产制造业开展质量改进，不适合服务业和互联网企业使用。（）答案：×解析：六西格玛管理是一套通用的过程改进方法，不仅适用于制造业，也广泛应用于医疗、金融、互联网等服务业领域，很多服务业企业通过六西格玛提升了服务质量和运营效率，因此本题表述错误。5.QC小组活动是我国群众性质量活动的重要形式，能够有效激发一线员工参与质量改进的积极性。（）答案：√解析：我国自1978年引进推广QC小组活动以来，累计有数千万员工参与QC小组活动，创造了巨大的经济效益和社会效益，是一线员工参与质量改进的重要载体，因此本题表述正确。6.质量的定义就是产品符合国家标准，只要符合国家标准就是合格的质量。（）答案：×解析：现代质量定义不仅要求符合标准，还要满足顾客和相关方的明示要求、隐含要求，很多顾客需求超出了国家标准的基本要求，因此不能说符合标准就是合格的质量，本题表述错误。7.持续改进是全面质量管理的核心思想，质量管理没有终点，只有持续