金融营销学（东莞城市学院）知到智慧树章节测试掌握度答案

第一章单元测试1【判断题】(2分)金融营销策略中包含七个方面，具体为：金融产品策略、金融产品定价策略、金融产品渠道策略、金融产品促销策略、金融服务人员策略、金融服务过程策略、金融服务有形展示策略。（）A.对B.错正确答案：A第二章单元测试1【判断题】(2分)金融营销活动是一种服务型活动。（）A.对B.错正确答案：A2【判断题】(2分)在金融营销提供产品人员地位中，服务企业需要做到让企业内部员工满意即应强调内部营销的重要性。（）A.对B.错正确答案：A3【多选题】(2分)下面哪些属于服务产品的特性（）A.不可分性B.无形性C.异质性D.易逝性正确答案：ABCD4【单选题】(2分)关于无形性问题的解决对策说法错误的是：（）A.使其变成有形的部分B.树立良好的口碑；C.延长服务半径；D.建立信任。正确答案：C5【判断题】(2分)服务营销活动的异质性解决对策其一是需要制定统一的服务品质标准，标准需尽量详细统一。（）A.对B.错正确答案：B第三章单元测试1【判断题】(2分)市场营销环境是企业职能外部可以控制和改变的因素和力量。（）A.对B.错正确答案：B2【判断题】(2分)在金融营销经济环境中，在经济扩张阶段，存贷两旺信誉良好，经济收缩期，则信贷萎缩违约率高（）A.对B.错正确答案：A3【多选题】(2分)下面哪些属于我国人口发展的特点（）A.人口出现老龄化B.人口受教育程度不高C.人口众多，密度分布不均D.人口流动频繁正确答案：ABCD4【多选题】(2分)下面哪些属于竞争因素中的竞争者（）A.愿望竞争者B.普通竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者正确答案：ABCD5【判断题】(2分)SWOT分析方法中包括对优势、劣势、机会和威胁四部分内容进行分析。（）A.错B.对正确答案：B第四章单元测试1【判断题】(2分)金融营销研究的核心客户包括大众客户和机构客户。（）A.错B.对正确答案：B2【多选题】(2分)影响客户交易行为的因素有：（）A.个人因素B.心理因素C.社会因素D.人文化因素正确答案：ABCD3【判断题】(2分)不同阶层的客户对储蓄的态度是不一样的，其中较高阶层的客户储蓄倾向也是较大（）A.对B.错正确答案：A4【单选题】(2分)个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是：（）A.尊重需要；B.安全需要。C.生理需要；D.社会需要；正确答案：B5【判断题】(2分)个人金融交易决策的信息寻找环节中，如果客户有明确的需求，直接交易即可，如果客户对需求不是特别了解，则信息寻找这一步十分必要。（）A.错B.对正确答案：B第五章单元测试1【单选题】(2分)在金融市场中，企业可否把市场所有的客户作为自己的目标群体：（）A.可以；B.不可以；C.无所谓；正确答案：B2【多选题】(2分)STP策略的营销步骤包括（）A.市场细分B.市场定位C.目标市场选择D.环境分析正确答案：ABC3【判断题】(2分)市场细分的理论依据是客户需求存在差异性，同时客户需求又具有相似性。（）A.错B.对正确答案：B4【多选题】(2分)目标市场策略的内容包括（）A.差异性目标市场策略B.集中性目标市场策略C.无差异性目标市场策略D.精准目标市场策略正确答案：ABC5【判断题】(2分)产品定位的概念是，与竞争产品相比，该产品在客户心中的地位。产品定位需要让客户有眼前一亮的感觉。（）A.对B.错正确答案：A第六章单元测试1【判断题】(2分)金融营销7P策略中包括市场营销中的4P策略和服务营销中的3P策略。（）A.错B.对正确答案：B2【判断题】(2分)金融产品多为电子化、虚拟化的产品，其形式产品重在内容而非形式，法律意义大于营销意义。（）A.错B.对正确答案：B3【多选题】(2分)产品组合的构成要素（）A.关联度B.长度C.深度D.宽度正确答案：ABCD4【多选题】(2分)品牌策略包括以下（）A.品牌扩张B.新品牌C.多品牌D.产品线扩展正确答案：ABCD5【判断题】(2分)撇脂策略指的是高定价策略。（）A.错B.对正确答案：B第七章单元测试1【判断题】(2分)金融营销的主要目标是在有利可图的基础上尽量满足顾客的需要，从而使自己获得最大利润。（）A.对B.错正确答案：A2【多选题】(2分)下列金融产品定价的影响因素中，属于外部因素的是（）A.市场需求B.成本因素C.政策约束D.竞争因素正确答案：ACD3【多选题】(2分)下列金融产品定价的影响因素中，属于内部因素的是（）A.市场需求B.营销组合战略C.成本因素D.定价目标正确答案：BCD4【判断题】(2分)随行就市定价方法操作比较简单，适合于绝大多数规模较小的金融机构。（）A.错B.对正确答案：B5【判断题】(2分)撇脂定价尤其适合新产品的销售，即生命周期的导入期阶段。因为导入期阶段，新产品的新颖性容易降低人们对价格的铭感度，同时高价格容易获得较好地市场形象。（）A.对B.错正确答案：A第八章单元测试1【判断题】(2分)金融营销渠道是指金融产品的传递，即通过一定的途径和手段把产品和服务提供给其他客户的过程。（）A.对B.错正确答案：A2【单选题】(2分)华泰保险公司与阿里合作推出的退货运费险是渠道策略中的哪种策略：（）A.合作联盟渠道；正确答案：BB.第三方渠道；3【判断题】(2分)金融机构物理网点选址时应该远离竞争对手。（）A.对B.错正确答案：B4【多选题】(2分)下列因素中，属于金融营销渠道拓展策略的是（）A.兼并收购渠道B.扩大代理渠道C.金融营销互惠联盟渠道D.增加自设渠道正确答案：ABCD5【判断题】(2分)互联网金融营销渠道策略包括官网自营、手机APP、微信公共平台及线上线下有机整合等方式。（）A.对B.错正确答案：A第九章单元测试1【判断题】(2分)金融机构在进行促销活动时，一般可以分为6个步骤，分别是选择目标受众、确定促销目标、设计促销信息、制定促销预算、确定促销组合、以及促销效果评定。（）A.对B.错正确答案：A2【多选题】(2分)下列因素中，属于金融营销促销方式的是（）A.营业推广B.人员促销C.广告D.公共关系正确答案：ABCD3【单选题】(2分)借助强大的互联网技术，以实时、开放、交互、平等的网络功能优势，为股票发行及交易双方建立的方便双方信息交流的促销方式属于（）A.路演促销B.柜台促销；C.电话促销；D.大堂促销；正确答案：A4【判断题】(2分)对于金融机构而言，促销人员不仅仅是企业雇佣的劳动力，同时也是企业发展的重要推动力，因此加强对促销人员的管理等对企业长远发展也尤为重要。（）A.错B.对正确答案：B5【判断题】(2分)金融产品营业推广活动具有刺激性、灵活性、多样性、竞争性、见效快的优点，是各类金融企业普遍且长期采取的一种促销方式。（）A.错B.对正确答案：A第十章单元测试1【判断题】(2分)金融服务人员策略中的人员指的是一线员工，因此一线员工是人员策略中的重点内容。（）A.错B.对正确答案：A2【多选题】(2分)人员策略中的三元组合指的是哪些内容（）A.顾客B.其他顾客C.与顾客接触的员工D.服务组织正确答案：ACD3【判断题】(2分)在顾客的认知里，金融机构的一线员工对顾客感知的服务质量影响最大，因此金融服务过程中，金融机构更要加大对一线员工的管理。（）A.对B.错正确答案：B4【单选题】(2分)改善服务环境包括服务地点的选择、房屋装修以及服务设备、工具和用品的更新维护等是属于哪种内部营销策略（）A.留住服务人才的策略。B.提供人员发展环境策略；C.向服务人员提供内部支持和服务的策略；D.服务人员的招聘策略；正确答案：B5【多选题】(2分)顾客自身的需要是否可以得到满足取决于（）A.顾客自身的素质B.顾客的期望C.他人的素质正确答案：AB第十一章单元测试1【判断题】(2分)金融服务过程中，客户经理与客户之间面对面的沟通是发生在可视的互动部分。（）A.错B.对正确答案：B2【判断题】(2分)服务活动具有同时性的特征，因此服务过程始终处于互动状态，互动性是服务过程最显著的特点。（）A.对B.错正确答案：A3【多选题】(2分)三因素法的流程分类法是目前使用角度的一种方法，按照以下哪三种方式进行划分（）A.服务流程差异程度B.顾客参与服务程度C.顾客的类型D.服务活动作用客体正确答案：ABD4【单选题】(2分)股票交易、保费续期支付、存取款业务、资金划转汇兑等业务适合采取哪种服务流程方法（）A.服务蓝图法；B.留住服务人才的策略。C.顾客合作法；D.生产线法；正确答案：D5【单选题】(2分)以下不是服务蓝图法分界线的是（）A.互动分界线；B.内部互动分界线。C.可视分界线；D.交流分界线；正确答案：D第十二章单元测试1【多选题】(2分)下列内容属于有形展示的是（）A.停车场B.名片的设计C.室内布局D.员工的着装正确答案：ABCD2【判断题】(2分)金融机构需要营业大厅采取落地式大玻璃窗，保持空间的通透，还会在休息区摆上鲜花等体现了有形展示的包装功能。（）A.错B.对正确答案：B3【判断题】(2分)服务