机动车停车场（库）运营服务规范

机动车停车场（库）运营服务规范为电动汽车提供充电服务，未充电时可临时停4.1停车场应具有完善的设备设施保障、信息服务、人员管理、安全管理、收费及票据管理、投诉受4.2经营者应组织停车管理员进行专业培训，培训合格后方可上岗。上岗期间停车管理员应佩戴统一4.4经营者宜创立优质服务品牌。同一经营者4.5经营者应建立运营服务质量评价制度，并接受5.1.2停车场明码标价牌内容应包含：收费时段，收费标准，服务单位监督电话，行业主管部5.1.5驻车换乘停车场出入口显著位置应设置驻车换乘停车场明码标价牌和引导标识。驻车换用标志”。5.1.9停车场内显著位置应设置车行引导标志并在地面5.1.10停车场内双向行车道中间应用0.15m宽的黄色虚（实）线分开。5.1.11停车场内宜实行人车分流管理，5.1.12停车场内人流主要路线与车行道5.1.15停车场内车位应设置车位编号，车位编号宜用线体宽度为0.1m～0.15m的白色字体标注。同5.1.16大型、特大型停车场内应划5.1.20停车场文字标志宜使用中英文对照，英文译法应符合DB11/T334和DB11/T334.1的要求。5.1.22二轮摩托车车位式样参见附录5.2.4停车场应对电子收费设备定期5.3.2无障碍车位应与停车场的其他无障碍设施相衔接，宜5.3.3无障碍车位一侧，应设宽度不小于1.2m的轮椅通道，坡度应小于2%，供乘轮椅者从轮椅通道5.3.4停车场无障碍通道宽度不应小于1.5m，并施划5.4.1新建建筑物配建停车场以及新建城市公共停车场应按照D5.4.3停车充电区域应按照DB11/T1455的规定设a)停车位标线为实线边框，颜色与燃油汽车停车位和地面颜色a)停车位标线为实线边框，颜色与燃油汽车停车位和地面颜色进行区分。车位内附加“电动汽车充电专用车位”字样，字高为40cm；际情况采用附着支撑形式，面板距车位标线边缘宜为25cm～50cm。5.4.8简易自走式立体停车设备宜参照DB11/T1455的规定配建充电设施，实现电动汽车停反光轮廓标、反光导向标、反光警示带等交通安全设施，直线坡道宜参照螺旋坡道5.5.4停车场内地面应进行硬化处理，地下停车场内地面应满足耐磨、耐5.5.5停车场内易发生交通事故的车行道交叉5.5.9停车位的设置不应妨碍电力、消防、人防、燃气、排水、环卫等公共设施的功能，不应5.5.10停车位内应设置挡车器，挡车器的高度宜为0.15m，悬的尺寸减0.2m处，不应阻碍地面排水。5.5.12停车场内主要位置应按照DB11/T5.5.14停车场内机械式立体停车设备的显著位置应设置安全标5.5.15停车场内机械式立体停车设度、定期检验和强制维护制度等管理制度，明确责任人和主要工作5.5.18停车场内设置的广告、优惠活动提示等标志，不应影响场内5.7.1停车场应在视线盲区或易发生交通a)应牢记岗位职责、操作规程，熟练掌握设备设施的b)工作时应着统一工装，工装应干净、整洁；6.1.2机械式立体停车设备管理员应规范、熟练、6.2.1实行政府定价的停车场，应按价格管理部门的规定收取停车费；实行市场调节6.2.2机动车停车费应按规定实行明码标价，经营者应在机动车出场时按照公示的标6.2.3残疾人持公安机关交通管理部门核发的残疾人专用通行证驾驶本人专用车辆，在本6.2.7停车场需人工计费的，停车管理员应准确记录机动车入、出场时间，发放机动6.2.8停车场宜利用提示、价格等多种方式，减少燃油汽车和充电完成后的电动汽车6.2.9停车场应提供税务部门统一发行的电子发票或纸质发票，不应出租、转借、转d)严禁携带违禁、易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性等危险品或污染物品的e)超出停车场允许停放车型范围的机f)制动失灵、漏油等严重影响停车场安全的机动车h)驾驶人应服从停车管理员引导，有序停放机动车，爱护停车设施，不应在非停车区域停放机j)燃油汽车和充电完成的电动汽车严禁m)停车场禁止车内人员留宿；n)驾驶人禁止在场内乱扔垃圾、吸烟、使用o)驾驶人未经允许禁止从事修车、试车、练车、分拣快递等与停车无a)引导机动车进出停车场，出现机动车拥堵或停车场无空余车位时，停车管理员应及f)引导燃油汽车、没有充电需求的电动汽车勿占用电动汽车g)在非充电车位有空余的情况下，引导燃油汽车避免占用电h)在非充电车位无空余的情况下，可以引导燃油汽车占用部分电动汽车充电车位，并提示驾驶i)引导已完成充电的电动汽车及时驶离电动汽车充电专用车位。车位有空余的情况下，避免占j)当有充电需求或非电动汽车充电车位有空余时，宜通过广播、短信等方式，提醒燃油汽车驾6.4.3出入口实行远程值守的停车场，应设置驾驶人与停车服务人员联络的语音或视频设6.5.1经营者应具有拾遗物品管理办法，做好拾遗物品的登记、保管、核实、归还和经营者应具有纠纷处理办法，明确责任人、处理程发现停放的机动车被损坏时，停车管理员应立即报告停车场管理负责人、告知驾驶人，并由车场管理负责人处理。若事故责任人明确，停车管理员应采取必要的取证措施便于指认责任纠纷投诉人未就处理意见与停车场达成一致时，停车场管理负责人应告知投诉人投诉渠道，经营者宜购买停车位公共责任附加险。当停车场内发生机动车受损事故时，应积极进行协调处停车场宜将卫生间、休息座椅等便民服务设施对7.1.1经营者应对停车场可能发生的各类突发事件（如火灾、交通事故、刑事案针对性的应急预案，遇突发事件应按应急预机械式立体停车设备和简易自走式立体停车设备等关键设施设备应由专人负责保养维7.2.3停车管理员发现安全隐患，应及时向停车场管理负责人报告，拍照取证，7.2.5对设置电动汽车充电设施的停车场，充电设施建设运营单位应加强对充电7.2.6经营者应具有停车设施的交接班检查记录，准确记录时7.3.1经营者应具有消防管理机制，明确消防责任人，加强消防知识的宣传和教7.3.2停车场内消防设备和监控器材应由专人进行定期检查、维护和保养，保证7.3.3停车场内消防设备、器材不应擅自挪用，消防栓、水泵接合器等消防设施7.3.4停车场内发生火灾时，应及时报警和报告有关部门，并采取有效的处置措7.3.5停车场内应设置防火警示标识，配置足够、有效的消防设备和器材，不应有堵8.1停车场应按照DB11/T2046.1的相关规定建设信息管理系统，信息管理系统应具有8.2停车场应对停车场的基本信息和动态信息进行管理，将数据信息接入停车并与所在区域停车场诱导系统实时对接，数据的类型8.4停车场应按照DB11/T2046.1的规定开展停8.5停车场宜利用移动终端和互联网等方式发布停车场地理位置、停车价格和空余车9.1停车场内应保持卫生环境整洁，及时清洁场地和标志、标牌等服务设施设备，确保地面平整无破损，无遗洒、渗漏、散落、堆放杂物等情况。地下停车场应保证通风系统运转正常，无9.3停车场服务岗亭室内外应保持整洁，服务岗亭（值班室）颜色应与停车场风貌停车场明码标价牌式样参见图A.1。B.1驻车换乘停车场明