2025年中国数字阅读用户行为与付费意愿分析

2025年中国数字阅读用户行为与付费意愿分析

用户/消费者分析报告｜教育/文化（数字阅读）｜中国

2026年8月

本报告基于公开信息整理分析，报告内容仅供参考，不构成任何投资建议或决策依据。数据来源已在文中标注，

如有误差以官方发布为准。

目录

1.执行摘要

2.研究设计

2.1数据来源与研究方法

2.2样本特征与调研说明

2.3研究局限

3.用户画像

3.1基本属性

3.2行为属性

3.3心理属性

4.需求与痛点分析

4.1核心需求

4.2关键痛点

4.3未满足需求

5.阅读行为分析

5.1整体阅读概况

5.2阅读内容偏好

5.3阅读场景与时段

5.4阅读平台与功能使用

5.5社交互动与分享行为

6.付费意愿与消费行为分析

6.1整体付费概况

6.2主要付费模式

6.2.1章节付费/单本购买

6.2.2会员订阅

6.2.3打赏与道具

6.2.4广告解锁与激励视频

6.3付费决策因素与价格敏感度

6.4付费金额分布与ARPPU

6.5退款与消费纠纷

7.用户分群

7.1分群标准与结果

7.2各群体特征与付费差异

8.用户旅程地图

8.1认知与获取阶段

8.2试读与兴趣阶段

8.3首次付费阶段

8.4持续阅读与付费阶段

8.5流失或留存阶段

9.结论与建议

9.1对内容供给的建议

9.2对产品设计与功能优化的建议

9.3对付费模式与定价策略的建议

9.4对用户运营与服务的建议

9.5潜在风险提示

10.数据来源与参考

1.执行摘要

2025年，中国数字阅读市场保持稳健增长，整体规模达到约560亿元，同比增长8.6%，用户规模约5.7亿人，渗透率进

一步提升。数字阅读已成为国民阅读的主要形态之一，在碎片化时间管理中扮演关键角色。本报告基于公开行业数

据、用户行为监测及专项调研，系统分析2025年中国数字阅读用户的阅读行为特征与付费意愿，揭示内容偏好、付费

模式、决策因素及用户分群画像。

核心发现包括：第一，用户阅读行为高度碎片化和场景化，日均阅读时长约52分钟，通勤和睡前是两大核心场景；第

二，内容偏好呈现“网络文学为主、严肃内容增长”的结构，网络小说占阅读总量的62%，但知识类、社科类电子书增

速达15%；第三，付费意愿整体提升，付费用户占比约42%，较2024年提高3个百分点，但用户对付费金额依然敏感，

30元以下的小额消费占全部付费行为的70%；第四，会员订阅已成为最主流的付费方式，超过章节付费，反映出用户

对“无限阅读”模式的偏好；第五，影响付费决策的首要因素是“内容质量与口碑”，价格优惠和试读体验紧随其后，用户

越来越理性，冲动消费减少。

用户分群显示，数字阅读用户可分为“深度书虫型”（22%）、“消遣碎片型”（38%）、“知识充电型”（25%）和“社交互

动型”（15%）。各群体在阅读时长、内容偏好、付费能力和模式选择上差异显著，平台需采取差异化运营策略。展望

2026年，数字阅读市场增速预计维持在8%左右，AI辅助创作和个性化推荐将进一步改变内容供给与消费方式，会员经

济与知识付费的边界趋于模糊。建议平台强化优质内容生态，优化免费与付费的平衡设计，提升付费体验的确定性和

获得感。

2.研究设计

2.1数据来源与研究方法

本报告采用多源数据融合分析，主要数据来源及方法如下：

行业宏观数据：中国音像与数字出版协会《2025年中国数字阅读报告》、中国新闻出版研究院《第二十二次全

国国民阅读调查报告》（2025年发布）、艾瑞咨询《2025年中国数字阅读行业研究报告》等，用于市场规模、

用户规模及整体趋势判断。

用户行为监测：QuestMobile、易观千帆等第三方数据平台关于数字阅读类App的活跃、留存、使用时长等监

测数据（2025年度），覆盖微信读书、番茄小说、掌阅、起点读书、七猫免费小说等主流平台。

付费交易数据：部分上市数字阅读公司（阅文集团、掌阅科技、中文在线等）财报披露的MAU、付费用户数、

ARPPU等指标，以及第三方估算的行业付费结构。

舆情与投诉数据：黑猫投诉平台数字阅读相关投诉（2025年全年），微博、小红书等社区关于阅读付费的讨

论，用于分析用户痛点和情感倾向。

专项问卷调查：委托第三方调研机构于2025年11月开展，面向全国18-55岁数字阅读用户发放问卷，回收有效

样本2874份，置信度95%，抽样误差±1.8%。覆盖不同城市层级、年龄和阅读平台。

深度访谈：对16位不同付费水平的数字阅读用户及6位阅读平台运营人员进行了半结构化访谈，于2025年10-12

月完成。

定量数据优先采用2025年实际值，行业预测部分已明确标注。部分未公开的细分数据为基于调研和监测的推算值，文

中已注明“估算”。

2.2样本特征与调研说明

问卷调查样本覆盖全国31个省级行政区，按城市层级分布为：一线城市占24%、新一线城市占30%、二线城市占

27%、三线及以下城市占19%。受访用户中男性占47%，女性占53%（数字阅读用户女性略多，与行业数据一致）；

年龄分布：18-24岁占28%，25-30岁占32%，31-40岁占25%，41岁以上占15%。职业分布以公司职员（38%）、学生

（25%）、自由职业者（15%）为主。常用阅读平台：番茄小说（32%）、微信读书（28%）、起点读书（18%）、掌

阅（12%）、七猫免费小说（10%）等。

调研聚焦用户在过去12个月内（2025年内）的数字阅读行为和付费情况，涵盖阅读内容、时长、场景、平台功能使

用、付费金额、付费模式偏好及决策因素。样本对免费阅读用户和付费用户均有覆盖，付费用户占比与行业整体接

近。

2.3研究局限

本报告存在以下局限性：一是数字阅读市场包含网络文学、电子书、有声书、漫画等多种形态，本报告以文字类数字

阅读为主，有声书和漫画仅作为参考；二是不同平台的用户重合度较高，问卷可能无法完全区分平台独占用户；三是

付费行为数据依赖用户自述，高额付费用户可能低报支出，实际ARPPU可能被低估；四是行业对“数字阅读”的统计口

径存在差异，本报告尽量采用中国音像与数字出版协会的宽口径定义；五是调研时间为2025年末，对全年的行为回顾

可能存在回忆偏差。

3.用户画像

3.1基本属性

2025年中国数字阅读用户的基本属性呈现年轻化、女性略多、城市下沉的特征。根据问卷及行业数据，核心基本属性

如下表：

属性整体用户占比付费用户占比特征说明

性别

男性47%50%男性在玄幻、科幻、历史等品类付费更高

女性53%50%女性在言情、都市、同人等品类活跃，付费意愿相当

年龄

18-24岁28%30%学生为主，价格敏感，但高频使用

25-30岁32%35%职场新人，付费能力上升，会员接受度高

31-40岁25%25%家庭与工作平衡，阅读时间碎片化

41岁及以上15%10%严肃阅读和养生内容，付费率较低

城市层级

属性整体用户占比付费用户占比特征说明

一线城市24%30%付费率高，偏好会员订阅和知识类内容

新一线城市30%32%付费活跃，网络文学与出版书并重

二线城市27%25%免费阅读平台渗透高，价格敏感

三线及以下19%13%用户基数大但付费率低，免费+广告模式为主

学历

大专及以下40%32%网络文学核心受众，偏好免费和低价

本科45%50%数字阅读主力，付费意愿和金额较高

硕士及以上15%18%偏爱严肃内容和知识类，愿意为品质付费

数据来源：本报告专项问卷调查（N=2874）及QuestMobile，2025年。

3.2行为属性

阅读时长与频次：2025年中国数字阅读用户日均阅读时长约52分钟，较2024年减少约3分钟，碎片化加剧。其中，重

度用户（日均超过1小时）占25%，中度用户（30-60分钟）占38%，轻度用户（少于30分钟）占37%。高频使用特征

明显，约58%的用户每天至少打开阅读App一次，但单次时长多在10-20分钟。

阅读内容偏好：网络文学仍是数字阅读的基本盘，占阅读总量的62%。其中，都市情感类占22%，玄幻奇幻类占

18%，悬疑推理类占12%，科幻类占8%，历史军事类占6%。出版类电子书（含严肃文学、社科、经管、科普等）占比

约28%，且增速高于网络文学，同比增长15%。知识类内容（如拆书、专栏、课程化内容）占比约10%，成为新增长

点。

平台使用习惯：用户平均安装1.8个阅读App，但主要使用1个。免费阅读平台（番茄小说、七猫）的用户规模已超过

付费平台（起点、掌阅），但付费平台用户粘性更高。约35%的用户同时使用免费和付费平台，根据内容类型切换。

3.3心理属性

阅读动机：通过访谈归纳，数字阅读用户的核心动机有四类：

1.消遣放松型（约45%）：以网络小说为主，追求情节爽感和情感代入，阅读时段集中在通勤、睡前和午休。这

类用户对内容深度要求不高，但需要“阅读快感”，是免费阅读和广告解锁模式的主要用户。

2.知识获取型（约30%）：阅读社科、经管、科普等严肃内容，或通过拆书、专栏高效获取知识。这类用户愿意

为优质内容付费，看重内容来源的权威性和系统性。

3.习惯养成型（约15%）：将每日阅读作为自律和成长的一部分，使用打卡、时长统计等功能。付费意愿较高，

对会员订阅和内容质量有要求。

4.社交分享型（约10%）：阅读后乐于在社交媒体分享书评、摘录，或参与平台内的讨论和社区互动。这类用户

对阅读体验的社交属性要求高，容易受他人推荐影响。

4.需求与痛点分析

4.1核心需求

内容供给的丰富性与独家性：用户期待平台提供足够多元且优质的内容，尤其是网络文学连载的独家版权和热门出版

书的电子版。问卷中“内容是否丰富、是否有我想看的书”位列选择平台的首要因素（提及率75%）。

阅读体验的流畅与舒适：包括页面排版、字体调节、夜间模式、翻页动画等。约58%的用户表示会因为阅读体验不佳

而放弃使用某平台。

性价比与低门槛：免费或低价的获取方式受到广泛欢迎，尤其在下沉市场和年轻用户中。“免费+广告”模式虽牺牲部分

体验，但满足了大量价格敏感用户的需求。

个性化推荐与发现效率：在内容海量化的背景下，用户需要精准的推荐系统帮助其发现感兴趣的书籍。约62%的用户

依赖平台推荐而非主动搜索。

社交与互动：书评、弹幕、段落讨论等功能增强了阅读的参与感。部分用户将“看到有趣的评论”作为阅读的一部分。

4.2关键痛点

痛点一：广告干扰与体验下降。免费阅读平台中广告频率过高，部分小说每翻几页就强制弹广告，打断阅读流畅性。

问卷中43%的用户将“广告太多”列为最讨厌的问题。用户愿意看广告换免费，但广告频次和形式需合理。

痛点二：内容质量参差，注水严重。网络文学中“注水”“套路化”问题普遍，付费后感觉不值。部分连载作品为拉长篇幅

刻意拖沓，消耗用户耐心和信任。约39%的用户表示曾因内容质量低于预期而停止付费。

痛点三：会员权益不透明，自动续费争议。部分平台会员自动续费提示不明显，取消流程复杂。黑猫投诉平台2025年

数字阅读相关投诉中，自动续费纠纷占35%，是最大投诉类型。

痛点四：价格感知与实际支出不符。章节付费模式下，用户往往低估累计消费。一本几百万字的小说追更下来花费可

达数百元，用户事后觉得“被套路”。部分平台缺乏消费提醒和累计账单功能。

痛点五：跨平台内容不互通。用户在不同平台购买的内容无法统一管理，切换成本高。图书馆式的“个人书架”跨平台

整合需求未被满足。

4.3未满足需求

更灵活的付费组合：用户希望有“按需付费”的选项，如按周订阅、单本买断+会员混合、家庭共享会员等。现有

模式选择有限。

内容质量的量化评价体系：类似影视的评分系统，数字阅读缺乏统一、可信的质量评价。用户依赖书单和口

碑，但真实性存疑。

AI辅助阅读与个性化摘要：利用AI提供书籍摘要、关键概念提炼、阅读进度规划等，帮助用户在有限时间内高

效获取内容。目前仅少量平台尝试。

阅读成就与激励体系：将阅读行为与游戏化元素结合（如阅读勋章、时长奖励、读书挑战），提升用户粘性和

成就感，尤其对习惯养成型用户有吸引力。

5.阅读行为分析

5.1整体阅读概况

2025年中国数字阅读用户日均阅读时长52分钟，全年人均阅读数字内容约18本（含网络小说完结本折算）。其中，网

络小说用户人均年阅读量约22本，电子书用户约8本。阅读频次方面，每日阅读1次以上的用户占58%，每周阅读3-5次

的占27%，每周少于1次的占15%。

用户阅读行为高度碎片化，单次阅读时长中位数约18分钟。阅读时段集中在三个高峰：午间12:00-13:30（占22%）、

晚间19:00-22:00（占38%）、睡前22:30-24:00（占25%）。通勤场景（公交、地铁）贡献了约18%的阅读时长，是工

作日白天的主要阅读场景。

5.2阅读内容偏好

按内容类型和热度排序，2025年数字阅读用户偏好如下：

内容类型阅读量占比同比变化主要用户群体

都市情感22%+2%女性为主，25-40岁

玄幻奇幻18%-3%男性为主，18-35岁

悬疑推理12%+5%男女均衡，25-45岁

科幻8%+4%男性为主，20-40岁

历史军事6%持平男性为主，30岁以上

言情（含古言、现言）5%-2%女性为主，18-30岁

社科经管7%+10%高学历，25-45岁

严肃文学5%+8%高学历，30岁以上

科普/新知4%+12%高学历，25-45岁

其他（生活、心理等）13%+5%分散

数据来源：本报告专项问卷调查及艾瑞咨询行业报告，2025年。

网络文学中的“免费阅读”模式催生了大量快节奏、强反转的“爽文”，其用户阅读速度快、完读率高，但对深度和逻辑的

要求较低。严肃内容的增长则反映出知识焦虑和终身学习需求的上升，尤其在30岁以上、高学历用户群体中。

5.3阅读场景与时段

通勤场景：地铁、公交是工作日白天的主要阅读场景，占全天阅读时长的18%。由于环境嘈杂、时间碎片，用户倾向

于阅读节奏明快、段落短的网络小说或轻知识内容。手机是绝对主导设备。

午休场景：12:00-13:30的短暂休息时间，用户会选择轻松、无需深度的内容，如都市情感、搞笑段子。约22%的用户

在此时间段阅读。

晚间居家场景：19:00-22:00的整块时间，用户阅读投入度最高，适合阅读需要思考的严肃内容或长章节。此场景中，

平板电脑和电纸书设备的使用率上升。

睡前场景：22:30-24:00是阅读高峰，占全天阅读时长的25%。用户偏好节奏舒缓的内容，或进行今日阅读收尾。约

40%的用户有睡前阅读习惯，有助于放松和入睡。

其他碎片场景：排队、等人、吃饭等碎片时间贡献了约10%的阅读时长，用户通常通过手机快速浏览。

5.4阅读平台与功能使用

主流平台用户特征：

用户规模付费用户占比（估

平台核心特点

（MAU）算）

番茄小说约2.1亿25%免费+广告，算法推荐强，下沉市场渗透高

微信读书约1.2亿40%会员订阅为主，社交阅读，严肃内容占比高

网络文学付费鼻祖，章节付费+会员，核心书

起点读书约0.8亿55%

迷

掌阅约0.9亿35%综合性强，出版书+网络文学，会员+单本

七猫免费小

约0.7亿20%免费+广告，现金激励拉新，用户粘性较高

说

数据来源：QuestMobile、各公司财报及行业估算，2025年。

常用功能使用率：

搜索与分类浏览：使用率85%，是用户主动找书的主要方式。

书架/收藏：使用率88%，用户管理阅读进度。

阅读界面个性化设置（字体、背景、亮度）：使用率72%。

书评/评论/弹幕：使用率55%，年轻用户使用率更高。

听书功能（TTS或真人朗读）：使用率38%，场景化需求（如开车、做家务）驱动。

笔记/划线/导出：使用率30%，集中于严肃阅读用户。

社区/圈子/书单：使用率42%，社交属性体现。

5.5社交互动与分享行为

数字阅读的社交属性在2025年进一步增强。约45%的用户会主动分享阅读内容（如书摘、读后感、书评）到社交媒体

或平台内社区。微信读书凭借与微信生态的深度绑定，其“好友在读”“朋友的想法”功能使用率高达55%，成为社交阅读

的标杆。番茄小说等免费平台的“书圈”功能也吸引了大量用户参与讨论。

分享行为的高峰出现在阅读到精彩情节或深刻观点时。约28%的用户会因为朋友的推荐而开始阅读某本书，口碑传播

是重要的获客渠道。然而，用户对“强制分享解锁”等诱导分享行为较为反感，平台需保持社交功能的自然与自愿性。

6.付费意愿与消费行为分析

6.1整体付费概况

2025年中国数字阅读市场的付费用户规模约2.4亿人，付费率约42%。其中，网络文学付费率约38%，电子书和严肃内

容付费率约50%。整体ARPPU约85元/年（仅计算付费用户），但分布极不均衡。约45%的付费用户年消费在50元以

下，贡献约10%的收入；年消费500元以上的高价值用户占付费用户的8%，贡献了约55%的收入，二八分化明显。

从付费模式看，会员订阅已超过章节付费成为最大收入来源，占行业总收入的约45%；章节付费/单本购买占30%；打

赏和道具占15%；广告解锁及其他占10%。这一结构变化反映了用户对“固定费用、无限阅读”的偏好增强。

6.2主要付费模式

6.2.1章节付费/单本购买

章节付费是网络文学的传统模式，按千字几分钱的价格购买章节，单章通常在0.1-0.5元之间。一本几百万字的小说追

更全程可能花费200-500元。用户对单章价格不敏感，但累计支出会形成心理压力。因此，平台逐渐推出“会员免费读”

或“批量折扣”，降低用户的累计消费感知。

单本购买主要适用于出版类电子书，价格通常在5-30元，与纸质书相比具有价格优势。用户购买决策受内容品质、口

碑和需求紧迫性影响，冲动消费较少。

6.2.2会员订阅

会员订阅已成为数字阅读最主流的付费方式。主流平台会员价格：

平台连续包月价格连续包年价格核心权益

微信读书19元158元全场出版书+部分网文免费，无限卡

番茄小说15元128元免广告，全场免费读

起点读书15元148元部分小说会员免费，章节折扣

掌阅18元150元出版书+部分网文免费

数据来源：各平台公开页面，2025年。

约60%的付费用户购买过会员，会员订阅收入增速超过20%。会员模式降低了用户对单次消费的敏感度，提升了阅读

频次和平台粘性。但会员权益的排他性也带来问题：部分用户抱怨“会员还要另外付费”，认为平台在会员体系内设置

过多额外付费点。

6.2.3打赏与道具

打赏模式源于网络文学“粉丝经济”，用户为表达对作者或作品的支持而自愿付费。打赏金额从1元到数百元不等，平台

和作者按比例分成。2025年，头部作者的月打赏收入仍可观，但整体打赏规模占比下降，因用户更倾向于确定性回报

（如会员、买断）。道具模式（如月票、推荐票购买）在起点等平台仍活跃，兼具支持作者和参与排行竞争的功能。

6.2.4广告解锁与激励视频

免费阅读平台主要通过广告变现，用户观看激励视频可获得一定时长的免费阅读或解锁章节。约70%的免费平台用户

会主动或被动观看广告。激励视频广告位设计在章节结束、阅读间隙等自然断点，时长15-30秒。用户对广告的容忍度

取决于频次和奖励的吸引力。部分用户反映“广告太多，不如付费”，这反而促进了付费会员的转化。

6.3付费决策因素与价格敏感度

通过问卷和访谈，用户首次付费和持续付费的关键决策因素及权重如下：

决策因素首次付费权重持续付费权重说明

内容质量与口碑30%35%好书值得付费，质量差则不再续费

价格优惠/性价比25%15%首月折扣、包年优惠刺激首次购买

试读体验20%10%免费章节和试读内容决定是否继续

会员权益吸引力15%25%会员越用越值，形成习惯

平台使用频率-10%高频使用促使用户购买会员以提升体验

社交推荐/他人影响10%5%朋友在用或推荐促进决策

价格敏感度方面，数字阅读用户对价格整体较为敏感。单次付费的心理阈值约为10元，超过30元的消费会引发犹豫。

但会员订阅的“包月”模式降低了单次感知，用户更容易接受每月15-20元的支出。年费会员的接受度与用户阅读频次正

相关：日均阅读超过30分钟的用户购买包年的比例是轻度用户的2倍。

6.4付费金额分布与ARPPU

付费金额分布（2025年，仅计算付费用户）：

年付费区间用户占比贡献收入占比典型画像

1-30元25%3%偶尔章节付费或首月会员

31-100元30%15%购买包月会员数月或几本电子书

101-300元25%27%包年会员或追更网文

301-1000元12%30%深度网文读者，多本书同时追更

1000元以上8%25%高价值用户，打赏+会员+全本购买

各平台ARPPU估算：

平台类型ARPPU（元/年）付费率主要付费模式

付费网文平台（起点等）12055%章节付费+打赏

免费+广告平台（番茄等）6025%会员去广告

综合平台（微信读书、掌阅）11040%会员订阅+单本

平台类型ARPPU（元/年）付费率主要付费模式

严肃内容/知识平台16050%会员+单本

数据来源：各公司财报、行业访谈及本报告调研推算，2025年。

6.5退款与消费纠纷

2025年黑猫投诉平台数字阅读相关投诉约2.3万条，其中付费相关投诉占70%。主要问题类型：

自动续费未提示/取消难（35%）：用户购买首月优惠后未注意自动续费条款，次月被扣款，取消流程隐蔽。

内容质量与宣传不符（20%）：部分书籍标题党、简介夸大，用户付费后感觉受骗。

误购或重复购买（15%）：用户误触购买按钮，或购买后发现平台已有该内容。

会员权益不清晰（15%）：会员购买后仍有大量内容需单独付费，用户认为权益缩水。

未成年人误消费（15%）：未成年人使用家长账号充值，家长申请退款被拒。

退款政策方面，苹果AppStore和安卓渠道的虚拟商品退款难度较大，平台自主退款权限有限。用户维权成本高，易引

发社交媒体负面舆情。部分平台已开始设置“冷静期”或“消费提醒”，但整体仍不完善。

7.用户分群

7.1分群标准与结果

基于阅读时长、内容偏好、付费金额、付费模式偏好和平台使用习惯等变量，采用聚类分析将数字阅读用户分为四个

核心群体：

群体名称占用户比例年付费中位数核心特征

深度书虫型22%300元重度阅读，网文+严肃并重，会员+打赏

消遣碎片型38%50元轻度阅读，免费为主，广告容忍度高

知识充电型25%150元严肃内容为主，会员+单本，付费意愿强

社交互动型15%80元社区参与度高，打赏和互动付费，受推荐影响大

7.2各群体特征与付费差异

深度书虫型：日均阅读超过1小时，常同时追更多本网络小说，也涉猎严肃文学。他们是数字阅读的忠实用户，付费能

力中等但频次高。对内容质量要求高，愿意为独家内容和作者支持付费。常用起点、微信读书，购买包年会员，并偶

尔打赏心仪作者。对广告零容忍，一旦平台广告增多会转向其他。

消遣碎片型：日均阅读少于30分钟，以网络小说为主，追求轻松和快感。他们主要在番茄小说、七猫等免费平台阅

读，对付费非常谨慎。若能通过看广告换取免费阅读，则基本不付费；但若广告过于频繁，可能购买低价会员（月

卡）去广告。价格敏感度极高，对会员价格变动敏感。

知识充电型：日均阅读30-60分钟，内容以社科、经管、科普等严肃电子书为主，也有部分畅销小说。他们多为职场人

士和学生，将阅读视为自我提升的手段。付费意愿强，愿意购买会员和单本电子书，对内容权威性和排版质量要求

高。常用微信读书和掌阅，关注书评和推荐。

社交互动型：阅读行为与社区紧密相连，日均阅读时长中等，但活跃于书评区、书圈和社交媒体。他们容易受朋友和

KOL推荐影响，付费主要用于打赏作者、购买热门书籍和参与平台活动。付费金额中等，但频次不稳定，受社交热点

驱动。

8.用户旅程地图

8.1认知与获取阶段

用户触点：社交媒体推荐（小红书、微博、抖音）、朋友推荐、应用商店排行、广告投放。

用户情绪与行为：用户因看到书摘、书评或热门话题而产生兴趣，下载App或通过链接进入。此阶段决策成本低，但

若App打开速度慢或内容不吸引，会立即卸载。

付费相关要点：此阶段不产生付费，但用户会关注平台是否有免费内容可读，以及整体氛围是否适合自己的口味。

8.2试读与兴趣阶段

用户触点：免费章节、新人福利（如免费会员3天）、限时免费书、推荐书单。

用户情绪与行为：用户开始尝试阅读，通过免费内容判断是否喜欢。若试读体验良好，用户会继续；若试读章节过少

或质量差，则放弃。此阶段是内容吸引力的关键验证期。

付费相关要点：平台通常设置“试读卡”“新人限免”等，让用户体验完整功能。免费章节的截止点设计至关重要，需在情

节高潮处设置付费墙，但不可过于生硬。

8.3首次付费阶段

用户触点：付费墙（章节锁定）、会员购买页、首充优惠、限时折扣。

用户情绪与行为：当用户读到关键情节却无法继续时，或发现会员权益划算时，可能产生首次付费。首次付费金额通

常较小（如首月会员6元、单章0.5元）。用户此时对平台信任度尚未完全建立，犹豫感较强。

付费相关要点：首充设计需让用户感到“超值且无风险”。明确的退款承诺、简单的支付流程和即时的权益到账能降低

用户犹豫。过度促销可能吸引非目标用户，后续留存率低。

8.4持续阅读与付费阶段

用户触点：会员续费提醒、新书推送、作者更新、社区活动、专属优惠。

用户情绪与行为：用户形成阅读习惯后，付费行为趋于规律。深度用户会主动续费会员，并在发现新书时购买。此阶

段用户关注内容质量和平台服务的稳定性，若出现大量广告或内容质量下降，会重新评估付费价值。

付费相关要点：持续付费的核心是“价值感知”。平台需保持内容更新频率，提供个性化推荐，并适时给予会员专属福

利（如免费领书、折扣券）以增强获得感。自动续费的取消便捷性也是维护信任的重要环节。

8.5流失或留存阶段

用户触点：内容厌倦、价格调整、体验变差、竞品吸引、生活变化。

用户情绪与行为：用户可能因内容枯竭、广告增多、会员权益缩水或兴趣转移而流失。部分用户在流失前会尝试退款

或发泄不满。深度用户流失往往伴随社交媒体上的负面评价。

付费相关要点：高价值用户流失前有信号（如阅读时长下降、登录频次降低）。平台可通过定向回访、续费优惠、内

容推荐等方式挽回。对于已流失用户，需分析原因并改进，避免负面口碑传播。

9.结论与建议

9.1对内容供给的建议

1.强化网络文学精品化：针对用户对“注水”内容的不满，平台应建立更严格的内容审核和编辑指导，鼓励作者精

炼情节、提升质量。可通过“精品标签”“编辑推荐”等方式引导用户选择优质作品。

2.加大严肃内容和知识类内容投入：随着知识充电型用户增长，平台应扩充社科、经管、科普等电子书版权，引

入权威作者和机构内容。可探索“电子书+课程+社群”的融合模式。

3.利用AI辅助创作和翻译：AI可帮助作者整理大纲、生成草稿、翻译海外内容，降低创作门槛，丰富内容供给。

但需把控AI生成内容的质量和原创性，避免低质内容泛滥。

9.2对产品设计与功能优化的建议

1.