2026年全国社会工作者《社会工作实务》考试题及答案

2026年全国社会工作者《社会工作实务》考试题及答案一、案例分析题（本大题共3小题，每小题30分，共90分）（一）服务对象张某，男，15岁，某城乡结合部初中二年级学生。父亲三年前因工伤瘫痪，母亲在附近服装厂打零工，月收入约3500元。张某小学阶段成绩中等，进入初中后成绩持续下滑，近半年频繁逃课，班主任反映其常与社会闲散青年在网吧逗留。家访时，母亲哭诉张某最近常因“没钱上网”与家人争吵，甚至偷拿母亲钱包；父亲因行动不便，只能口头训斥，亲子关系紧张。社区社工在学校转介后介入，初次会谈中，张某低头沉默，问及逃课原因时嘟囔“老师只看成绩，同学笑我家穷”，提到父亲时说“他现在这样，我学不学都一样”。问题：1.运用生态系统理论，分析张某面临的问题及各系统层面的影响因素。（15分）2.结合优势视角，列出张某的潜在资源与优势。（15分）答案：1.生态系统理论强调个体与周围环境的互动，张某的问题需从微观、中观、宏观系统分析：（1）微观系统（个体及家庭）：张某处于青春期，自我认同混乱；学业挫败感强，缺乏学习动力；家庭经济压力大，父亲失能导致家庭功能失调，父母教养方式单一（母亲无力管教、父亲仅有训斥），亲子沟通障碍。（2）中观系统（学校与社区）：学校教育评价单一，教师忽视张某的情感需求；同学群体存在歧视性互动（嘲笑家庭经济状况）；社区缺乏青少年活动空间，网吧成为主要社交场所，不良同伴影响明显。（3）宏观系统（社会政策与文化）：城乡结合部教育资源相对匮乏，针对困境家庭的社会救助（如教育补贴、家庭支持服务）覆盖不足；社会对“残障家庭子女”存在隐性标签化，加剧张某的自我否定。2.优势视角关注服务对象的内在能力与外部资源：（1）个人优势：张某有基本的是非认知（如初次会谈未否认逃课但未完全抗拒社工介入）；处于青春期，可塑性强；对家庭有潜在责任感（如“学不学都一样”隐含对家庭现状的无力感，而非完全冷漠）。（2）家庭资源：母亲虽收入低但愿意配合社工（家访中主动倾诉）；父亲虽行动不便，但作为曾经的家庭支柱，可能保留一定的权威与情感联结，可转化为教育支持。（3）社区资源：服装厂（母亲工作单位）可能提供就业技能培训资源；学校班主任有转介意愿，可建立合作关系；社区内可能存在的志愿者团队（如大学生志愿者）可提供课业辅导。（二）某社区65岁以上老年人占比32%，其中独居老人47人，失能半失能老人21人。社区社工在需求调研中发现：83%的老人希望“就近获得医疗护理”，67%反映“子女不在身边，日常陪伴不足”，52%提及“社区活动单调，除了下棋就是看电视”。近期，2名独居老人因突发疾病未及时送医住院，引发居民关注。社区居委会计划联合社工站开展“银龄守护”服务项目。问题：1.分析该社区老年人的核心需求。（10分）2.设计“银龄守护”项目的介入策略，需包含服务目标、具体措施及资源整合方式。（20分）答案：1.核心需求包括：（1）健康维护需求：失能半失能及独居老人对医疗护理、紧急救援的需求迫切（如突发疾病的及时救助）。（2）情感支持需求：子女缺位导致的孤独感，需要日常陪伴与社会互动。（3）社会参与需求：现有社区活动形式单一，老年人渴望多样化的文化娱乐与能力展示平台。2.介入策略：（1）服务目标：①短期：建立15分钟应急响应机制，降低独居老人突发风险；②中期：构建“家庭-社区-机构”联动的养老支持网络，覆盖80%有需求的老人；③长期：提升老年人社区参与感，形成“老老互助”的社区养老文化。（2）具体措施：①健康守护行动：联合社区卫生服务中心建立“老人健康档案”，每周安排医护人员上门巡诊（针对失能老人）；为独居老人安装智能监测设备（如一键呼叫、跌倒报警器），由社区网格员+志愿者组成24小时应急小组；开展“老年常见病预防”讲座，每月1次。②情感陪伴计划：招募“时间银行”志愿者（包括低龄老人、学生、社区工作者），与独居老人结对，每周至少2次上门陪伴（聊天、协助采购）；开设“隔代沟通工作坊”，指导子女通过视频通话等方式加强与父母的联系；组织“银龄故事会”小组，鼓励老人分享人生经历，缓解孤独感。③活力银龄项目：挖掘社区老人特长（如书法、手工、戏曲），成立兴趣小组（如“夕阳红艺术团”“巧手工坊”），每月举办社区展示活动；联合社区学校开设“智能手机使用”“老年摄影”等课程，帮助老人融入数字生活；设立“老专家顾问团”，邀请退休教师、医生参与社区治理（如儿童课后辅导、健康宣传）。（3）资源整合方式：①政府资源：争取民政部门“社区养老服务中心”建设经费，对接卫生部门的家庭医生签约服务；②社区资源：利用社区活动室、架空层改造为“银龄驿站”（提供休息、充电、应急物资）；③社会资源：联系本地医院提供义诊支持，动员企业捐赠智能监测设备；④人力资源：培育社区养老志愿者队伍，与高校社工专业建立实习合作，引入专业督导。（三）王女士，42岁，全职太太，育有10岁女儿小芸。丈夫李某是某企业高管，长期出差。近半年，王女士因“女儿成绩下滑”焦虑，常因作业问题与小芸争吵，甚至动手打孩子；小芸变得沉默，拒绝与母亲沟通，向班主任透露“妈妈像变了个人，我害怕回家”。李某认为“教育孩子是妻子的事”，偶尔回家时责怪王女士“连孩子都管不好”。王女士向闺蜜倾诉“我每天洗衣做饭，送孩子上培训班，他（丈夫）只知道挑刺，我是不是太失败了？”社工接案后，家庭会谈中发现王女士情绪激动时会发抖，自述“最近失眠，总担心小芸考不上好初中”。问题：1.运用家庭系统理论，分析该家庭的互动模式及问题成因。（15分）2.设计个案介入的具体步骤，并说明每一步骤的目标与方法。（15分）答案：1.家庭系统理论认为家庭是一个互动的整体，成员间的关系影响个体行为：（1）互动模式：①夫妻子系统边界模糊：李某长期缺席家庭，将育儿责任完全推给王女士，导致“父亲缺位-母亲高压-孩子退缩”的恶性循环；②亲子子系统失衡：王女士将焦虑投射到女儿学业上，通过“指责-对抗”的沟通方式表达关心，小芸因无法承受压力选择沉默，进一步激化母亲的失控感；③家庭情绪三角化：王女士的负面情绪（孤独、自我否定）未得到丈夫支持，转而通过与女儿的冲突释放，形成“妻子-女儿”的情绪捆绑。（2）问题成因：①角色分工固化：传统“男主外女主内”观念导致李某忽视家庭参与，王女士承担过多育儿压力且缺乏情感支持；②沟通方式错位：家庭成员均未掌握有效沟通技巧（王女士用指责代替需求表达，李某用批评代替理解，小芸用沉默保护自己）；③压力源叠加：王女士的全职太太身份使其社会支持单一（仅依赖闺蜜），女儿学业问题成为“压垮骆驼的最后一根稻草”，引发焦虑情绪泛化（失眠、情绪失控）。2.个案介入步骤：（1）接案与建立关系（第1-2次会谈）：目标：缓解王女士的焦虑情绪，建立信任关系。方法：运用倾听、共情技术，肯定其付出（如“每天照顾家庭和孩子很辛苦”）；聚焦其情绪（“你说害怕小芸考不好，其实更担心自己没做好妈妈，对吗？”）；签订服务协议，明确服务目标（改善亲子沟通、缓解焦虑）。（2）家庭结构评估（第3-4次会谈，联合丈夫、女儿参与）：目标：呈现家庭互动模式，帮助成员觉察问题。方法：绘制家庭生态图，梳理家庭成员的角色、沟通频率及外部支持；使用“雕塑技术”，让家庭成员用身体位置表现日常互动（如王女士前倾指向小芸，小芸后退，李某在远处），引导讨论“这样的位置让你有什么感受？”；收集各方需求（王女士：希望丈夫分担压力；小芸：希望妈妈别总生气；李某：希望家庭和谐但不知如何介入）。（3）改善沟通与角色调整（第5-8次会谈）：目标：建立正向沟通模式，重构家庭角色。方法：①对王女士：教授“非暴力沟通”技巧（表达观察-感受-需求-请求），如“小芸昨天作业写到10点（观察），我很担心你睡眠不足（感受），我们能不能一起制定学习计划（请求）？”；引导其发展个人兴趣（如报名社区瑜伽班），减少对女儿的过度关注。②对李某：通过“家庭作业”要求其每周固定2天参与育儿（如辅导数学、接送培训班），在会谈中反馈参与感受；探讨“父亲角色”的多重意义（经济支持之外的情感陪伴）。③对小芸：开展“亲子绘画”“故事接龙”等游戏治疗，帮助其表达内心感受；与学校老师沟通，关注其课堂表现，避免因家庭问题影响学业自信。（4）巩固与结案（第9-10次会谈）：目标：强化家庭新互动模式，制定长期支持计划。方法：回顾介入过程，总结进步（如王女士提到“上周和小芸一起做了蛋糕，她笑了”）；协商家庭规则（如每周五晚为“家庭会议时间”，轮流分享感受）；链接社区资源（如加入“妈妈成长小组”，李某参与“父亲课堂”）；评估服务目标达成情况，逐步减少会谈频率，鼓励家庭自主解决问题。二、方案设计题（本大题共1小题，30分）某街道辖区内有3家快递网点、2家外卖配送站，从业人员约200人，其中80%为35岁以下青年，外地户籍占65%。社工调研发现：从业人员普遍反映“工作时间长（日均10-12小时）、休息无规律”，62%存在颈椎、腰椎问题；43%因“没时间”未办理居住证，28%未与企业签订正规劳动合同；部分骑手因“抢单”发生冲突，社区融入度低。街道拟开展“暖骑行动”，为新就业群体提供服务。请设计“暖骑行动”服务方案，要求包含背景与目标、服务内容、实施步骤、预期成效。答案：背景与目标：背景：新就业群体（快递员、外卖骑手）作为城市运行“毛细血管”，面临职业健康风险高、权益保障不足、社区融入困难等问题，亟需专业服务支持。目标：①短期（1-3个月）：建立2个“骑手驿站”，覆盖80%从业人员；开展职业健康讲座3场，服务150人次；②中期（4-6个月）：推动3家企业完善劳动合同签订，协助50人办理居住证；③长期（7-12个月）：培育“骑手志愿者队”，参与社区治理，提升群体归属感。服务内容：1.权益保障服务：①联合街道劳动监察部门开展“劳动合同专项指导”，为未签合同人员提供法律援助；②设立“权益咨询角”（在驿站内），由社工+律师每周固定时间值班，解答社保缴纳、工伤认定等问题；③协助办理居住证、子女入学等事务，对接社区政务服务中心开通“骑手绿色通道”。2.健康关怀服务：①在驿站配备急救箱、按摩仪、血压计等设备，提供免费热饮、充电、如厕服务；②联合社区卫生服务中心开展“职业健康义诊”（重点筛查颈椎、腰椎问题），建立健康档案；③开设“骑手健康课堂”（线上+线下），教授拉伸操、用眼保护等实用技巧。3.社交融入服务：①组织“骑手分享会”，邀请优秀骑手讲述职业故事，缓解职业倦怠；②开展“社区微公益”活动（如“帮独居老人送菜”“参与社区垃圾分类宣传”），增强社区认同感；③成立“骑手兴趣小组”（如篮球、摄影），定期举办活动，促进同伴支持。实施步骤：1.筹备阶段（第1个月）：①与快递、外卖企业负责人沟通，争取场地支持（如利用网点闲置空间改造驿站）；②招募志愿者（律师、医护人员、高校学生），开展社工专业培训；③设计“骑手需求问卷”，通过企业负责人、驿站现场发放，完善服务内容。2.实施阶段（第2-11个月）：①第2个月：开放“骑手驿站”，举办启动仪式（邀请街道领导、企业代表、骑手参与）；②第3-5个月：每月开展2次权益咨询、1次健康义诊，每两周组织1次社交活动；③第6-8个月：联合劳动监察部门入驻企业，推动劳动合同规范签订；④第9-11个月：选拔10名活跃骑手担任“志愿者队长”，策划“骑手+社区”联动项目（如“暑期小骑手体验日”“社区便民配送服务