西南财经大学成教（工商管理专业）运作管理与实务期末考试答案

顾客的参叮性

我的答案：未做答

参考答案：ABCD

答案解析：

本题考查的是服务运营系统的特征，服务运营系统的特征包括服务的无形性、服务生产和消

费的同时性、服务的易逝性、顾客的参与性。故选ABCD。

2.运营战略主要包括竞争要素与企业战略对运营系统的要求和（）。

•A.

运哲目标

•B.

运营能力

•C.

运营成本

•D.

信息化战略

我的答案：未做答

参考答案：ABD

答案解析：

本题考查的是运营战略概念，包含竞争要素、企业战略对运营系统的要求、运营目标、能力

及信息化战略。故选ABD。

判断题（共10题，每题2分）

1,以企业资源计划（ERP）为框架的运营系统运行，是所有的运营系统都具备的四个关键的主过程之

一。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是ERP的基本概念，故说法正确。

2.大规模定制是在标准化的基础上实现产品的差异化、多样化的设计。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

大规模制定在系统思想指导下，用整体优化的观点，充分利用企业己有的各种

资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据

客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品和服

务的生产方式。故不存在多样性，所以说法错误。

3.运营管理系统模型中，输入资源可分为两种：待转化资源和转化资源。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是运营管理模型的概念，说法正确。

4.生产运营管理是企业的核心，运营管理职能的实质是在转换过程中发生价值增值。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是运营管理系统模型的基本概念，说法符合题意。

5.运营管理系统模型中，输入资源可分为两种：待转化资源和转化资源。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考资的是运营管理系统模型的基本概念，说法正确。

6.在投入一致性的特征上，制造组织的一致性更低，而服务组织的一致性更高。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

制造组织投入一致性要求高，服务业要求低，故本说法错误。

7.系统运行主要包括人事管理、库存计划与控制、进度安排、项目管理及质量保障共五个方面。

()

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是系统运行包含的基本内容，内容正确。

8.系统设计涉及系统生产能力、设施选址以及工作部门及设施布置三方面的决策。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

系统设计涉及选址、设置.、岗位设置和报酬四个方面，所以本说法错误。

9.运营管理系统的IPO模型是输入、流程、反馈和输出的模型。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

本题考查的是IP。模型的概念，模型是输入、加_L和输出的澳型，故错误。

10.生产运营管理是企业的核心，运营管理职能的实质则是发生价值增值。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

本题考查的是运营管理系统模型的概念，但是运营管理职能的实质发生价值增值是需要条件的，故说法错

误。

1、运营经理的职责。

（1）对产品或服务的制造、发送活动负有直接责任；（2）对公司其他部门的活动负有间

接责任，与其他部门密切协作；（3）对迎接未来竞争的挑战负有广义责任，关注全球化、

网络化制造、绿色制造、知识管理、信息技术、制造与自动化技术等前沿领域，评估其对企

业的影响，采取相应的对策。

2、标准化程度，产品生产与服务运营的比较分析工

（。标准化的产出：是指产品或服务高度一致。标准化的产品包括电视机、计算机、报纸、

罐装食品、汽车轮胎、钢笔和铅笔。标准化的服务包括汽车清洗、保养，电视广播及商业性

高铁运输、航空服务等。定制型的产出标准化程度极低。定制型的产品包括定做的服装、窗

户玻璃（按大小切割）和窗帘等。定制型服务包括婚庆策划、出租车驾驶和外科手术等。（2）

产品生产与服务运营的比较分析：制造组织与服务组织的主要区别在于前者是产品导向型，

后者是活动导向型。其区别包括如下儿个方面，产出的一致性：产品生产看得见的，活动导

向型是看不见的：顾客联系：产品导向型顾客联系少，活动导向型顾客联系多；工作劳动含

量：产品导向型含量低，活动导向型含量高；投入一致性：产品导向型一致性高，活动导向

型一致性低；生产率测定：产品导向型测定容易，活动导向型测定较难；交付顾客前解决质

量问题的机会：产品导向型机会多，活动导向型机会少。

3、运营管理职能含义、财务职能及营销职能。

（1）运营管理职能：运营管理职能由与生产产品或提供服务直接相关的所有活动成。运营

管理就是针对这些活动的管理，也就是说，主要包括对制造产品或提供服务过程中各种活动

的计划、协调和实施。（2）财务职能：财务管理职能包括为确保以有利的价格获取资源并

将这些资源在组织内分配而进行的活动。财务人员与运营管理人员要密切合作，在如下活动

中及时交流信息。预算。要定期编制预算，对财务需求做出安排。投资方案经济分析。对投

资于工厂和设备的备选方案的评估需要运营管财务人员共同参与。资金供应。给生产运营部

门及时提供必要的资金是重要的，而在资金紧张的时候，这if至会关系到组织的生存。企业

的大多数盈利主要是通过产品和服务的销售收入来获得的。（3）营销职能：营销是指销售

或推销一个组织的产品和服务。营销部门要进行广告宣传和定价决策。该部门还要对顾客需

求做出估计，并将这一信息传递给运营部门（短期）和设计部门（长期）。这就是运营管理

部门需要有关中短期顾客需求的信息，以便据此做出计划。设计部门需要这方面的信息，从

而有利于对目前产品与服务做出改进和设计新的产品。因此，营销、运营和财务三部门必须

在产品及工艺设计、预测、确定可行的工作进度以及质量与数量决策方面协调一致，加强相

互间优势和劣势状况的沟通。

4、运营管理的概念

运营管理足指对生产和提供公司主要产品和服务的系统进行设计、运行和改进。同

市场营销和财务管理类似，运营管理是一个有明确生产管理责任的企业职能领域，它是对企

业生产或传递产品的整个系统的管理。

5、流程能力

从生产角度看，对企业来说最重要的一个问题是在给定的单位时间中能够生产多少

产品或者能够服务多少客户，这个度量称为流程能力。

单选题（共8题，每题6分）

1.下列各项中，不属于获得竞争力的要素的是（）。

•A.

成本

•B.

灵活性

•C.

质量

•D.

产品多样性

我的答案：A

参考答案：D

答案解析：

获得竞争力的四要素：质量、成本、品种、技术。故选D。

2.提高生产率最常用的方法是（）。

•A

规模化生产

•B.

改善布置方案

•C.

质量控制

•D.

库存控制

我的答案：A

参考答案：A

答案解析：

影响生产率的因素一般包括资本、方法、技术、质量、员工工作绩效、企业文化，提高生产

率最常用的方法是规模化生产。故选A。

3.低层决策被称为（）o

•A.

战略决策

•B.

战术决策

•C.

操作决策

•D.

预测

我的答案：A

参考答案：C

答案解析：

一个组织中决策最低的层次是操作决策。故选C。

4.下列各项中，不属于影响生产率的因素的是（）。

•A.

方法

•B.

职工

•C.

资本

•D.

质量

我的答案：A

参考答案：B

答案解析：

影响生产率的因素一般包括资本、方法、技术、质量、员工工作绩效、企业文化。故选B。

5.()属于公司层战略。

•A.

成本领先

•B.

差异化

•C.

集中化

•D.

多元化

我的答案：A

参考答案：D

答案解析：

公司层战略从具体内容上来说，可以包括总体战略和各种竞争战略，如重点集中战略、一体

化战略、成本领先战略、多元化战略等。故选D。

6.()是为最佳利用公司资源以支持公司的长期竞争战略所制定的广泛的政策和计划。

•A.

使命

•B.

运营战略

•C.

生产运营战略的构架

•D.

经营战略

我的答案：A

参考答案：B

答案解析：

考杳的是运营战略的概念，运营战略是为最佳地利用公司资源以支持公司的长期竞争战

略所制定的广泛的政策和计划。故选B。

7.一个组织的()是该组织的基础，也是其存在的原因。

•A.

使命

•B.

运营战略

C.

生产运营战略的构架

•D.

经营战略

我的答案：A

参考答案：A

答案解析：

组织使命就是公司存在的理由。使命是公司事业的价值取向和事业定位。故选A。

8.影响生产率的主要四个因素包括方法、资本、（）和技术与管理。

•A.

成本

•B.

质量

•C.

生产组织的管理能力

•D.

自然条件

我的答案：A

参考答案：B

答案解析：

影响生产率的因素一般包括资本、方法、技术、质量、员工工作绩效、企业文化。故选B。

多选题（共2题，每题8分）

1.战略选择包括（）。

•A.

公司战略

•B.

企业战略

•C.

经营战略

•D.

职能战略

我的答案：未做答

参考答案：ACD

答案解析：

企业战略包括公司战略、经营战略、职能战略三个层次。故选ACD。

2.现代企业竞争模式发生了转移，获得竞争力的要素包括（）.

•A.

成本或价格

•B.

灵活性

•C.

质量和速度

•D.

交付可靠性

我的答案：未做答

参考答案：ABCD

答案解析：

获得竞争力的四要素：质量、成本、品种、技术。故选ABCD。

判断题（共9题，每题4分）

1.人员分工属于策略所设计的内容。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

人员分工属于策略所设计的方法，故说法错误。

2.产品创新战略的生产运作宗旨是强调引进新产品的灵活性。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是创新战略的概念，说法正确。

3.产品创新战略具有产品特色敏感、新兴市场、高容量及客户定制化的市场情况。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

战略方案的市场特征是产品特色敏感、新兴市场、高容量以及客户制定化，并不单一指产品创新战略。故

说法错误。

4.竞争要素包括，成本、灵活性、质量和速度。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

竞争要素包括竞争者、竞争目标、竞争规则、竞争策略、竞争场.故本说法错误C

5.提高生产率最常用的方法是精细化生产。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

提高生产率常用方法是提高技术，故本题错误。

6.设施布置属于策略所设计的内容。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是设施布置的定义，说法正确。

7.竞争优势是指一个企业在产业内所处的优势位置。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是竞争优势的概念，说法正确。

8.重点集中战略的实质是要创造一种使顾客感到独一无二的产品或服务，使消费者感到物有所值。

()

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

重点集中战略bai是企业把经营战略的重点放在某•特zhi定的目标市场上为特定市场提供特殊的产品和

服务。针对的是整个市场，因此本说法错误。

9.重点集中战略是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的消费群体

提供特殊的产品或服务。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是集中战略的定义，本题说法正确。

1、3个工人在8小时内铺装了240平方米的地板，求其求生产率。

生产率=铺装地板的平方米数/人工小时数=240平方米/3x8小时=10平方米/小时。

2、一台机器在4个小时内产出了144件合格产品，求其生产率。

生产率=合格产品/生产时间=144件/4小时=36甘/小时。

3、经营战略的成本领先战略、差异化战略及重点集中战略。

（1）成本领先战略：就是要使企业的某项业务成为该行业内所有竞争者中成本最低者的战

略。（2）差异化战略：是要创造一种使顾客感到是独一无二的产品或服务，使消费者感到

物有所值。（3）重点集中战略：是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特

定的地区或特定的消费群体提供特殊的产品或服务。

4、战略管理的含义以及在划分生产运作机构竞争力优先级应考虑的因素。

（1）战略方案是指为了发展优先竞争力实现生产运作绩效目标而采取的行动措施。

它的选用必须考虑到被选方案对优先竞争力及绩效目标的影响以及企业内、外部的资源。（2）

划分生产运作机构竞争力优先级应考虑的因素：目标市场客户的需求和期望；生产运作机构

相当于竞争对手的绩效；生产运作机构的核心专长。

5、战略方案的含义，比较产品模仿战略和产品创新战略。

（1）战略方案：是指为了发展优先竞争力实现生产运作绩效目标而采取的行动措

施。它的选用必须考虑到被选方案对优先竞争力及绩效目标的影响以及企业内、外部的资源

制约。（2）主要从市场情况、生产运作宗旨以及特有能力运作三个方面来比较两种战略。

市场情况：产品模仿战略价格敏感、成熟市场、商容量、标准化，产品创新战略产品特色敏

感、新兴市场、低容量、客户定制产品。生产运作宗旨：产品模仿战略强调成熟产品的低成

本，产品创新战略强调引进新产品的灵活性。特有能力运作：产品模仿战略通过先进工艺技

术和纵向一体化实现低成本，产品创新战略通过产品团队和灵活的自动化来快速引进可靠的

新产品。

6、成本领先战略

成本领先战略是要使企业的某项业务成为该行业内所有竞争者中成本最低者的战

略。企业的经营战略还包括差异化战略和重点集中战略.

7、重点集中战略

重点集中战略是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或

特定的消费群体提供特殊的产品或服务。企业的经营战略还包括成本领先战略和差异化战

略。

单选题（共9题，每题4分）

1.下列各项中，属于工序方面瓶颈表现的是（）。

•A.

A工序半成品大量积压，而B工序则在等货

•B.

A工序日夜加班赶货，而B工序则放假休工

•C.

生产不配套

•D.

A工序大量滞留，而B工序则流动正常

我的答案：A

参考答案：B

答案解析：

生产瓶颈是指那些限制工作流整体水平（包括工作流完成时间，工作流的质量等）的单个或

几个因素。生产瓶颈限制了生能力、生产进度和生产效率，从而影响生产任务的完成，使其

不能按时交货。故选B。

2.流程的律特法则是（）。

•A.

平均库存=平均单位时间产出X平均流程时间

•B.

平均库存=平均单位时间产出+平均流程时间

•C.

平均库存=平均单位时间产出-平均流程时间

•D.

平均库存=平均单位时间产出.平均流程时间

我的答案：A

参考答案：A

答案解析：

在生产运作管理中的运作法则是：流程中平均库存=平均单位时间产出x平均流程时间，该

法则揭示出生产流程中的在制品（或产成品）库存、单位时间产出和流程时间三者之间的关

系。故选A。

3.下列项目中，不属于流程图元素的是《

•A.

圆圈

•B.

三角

•C.

方框

•D.

平行四边形

我的答案：A

参考答案：D

答案解析：

流程图元素包括圆圈、三角、菱形、方框。故选D。

4.()是引导其后流程的不同路径。

•A.

活动

•B.

库存

•C.

检查

•D.

决策点

我的答案：A

参考答案：D

答案解析：

流程中决策点判断引导其后流程的不同路径。故选D。

5.通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做()。

•A.

节拍

-B.

瓶颈

•C.

流程能力

•D.

流程时间

我的答案：A

参考答案：B

答案解析：

考查流程中瓶颈的概念：一个流程中生产节拍最慢的环节。故选B。

6.下列各项中，不属于流程绩效的三个指标的是（）。

•A.

货损率

•B.

库存

•C.

流程时间

•D.

单位时间产出率

我的答案：A

参考答案：A

答案解析：

流程绩效的三个指标：库存、在制品流程时间、生产率。故选A。

7.单位时间产出/流程能力的结果是（）。

•A.

单位时间产出

•B.

流程能力率

•C.

流程利用率

•D.

工人利用率

我的答案：A

参考答案：C

答案解析：

考查流程利用率的概念：单位时间产出/流程能力的结果是流程利用率。故选C。

8.下列各项中，不属于引发瓶颈原因的是（）.

•A.

设备

•B.

平直

•C.

时间

D.

资本

我的答案：A

参考答案：D

答案解析：

材料供应、品质、工艺、人员因素、设备、突发性因素、时间都是引发瓶颈的原因。故选

Do

9.工序之间通过（）和物料流进行沟通与交流。

•A.

信息流

•B.

产品流

•C.

资金流

•D.

员工流

我的答案：未做答

参考答案：A

答案解析：

信息流指的则是：在生产过程中，对于生产数据等信息的收集、传递、处理、储存、检索、

分析等渠道和过程，与物料流相连。故选A。

多选题（共2题，每题14分）

1.在一般生产过程中，我们常常遇见的瓶颈包括（）。

•A.

生产速度瓶颈

•B.

材料供应瓶颈

•C.

技术人员瓶颈

•D.

工艺数据与产品品质问题瓶颈

我的答案：未做答

参考答案：ABCD

答案解析：

生产进度瓶颈、材料供应瓶颈、技术人员瓶颈、工艺技术与产品品质瓶颈是常遇到的瓶颈。

故选ABCD„

2.流程绩效的三个指标是（）。

•A.

库存

•B.

流程时间

•C.

流程能力

•D.

单位时间产出

我的答案：未做答

参考答案：ABD

答案解析：

流程绩效的三个指标：库存、在制品流程时间、生产率。故选ABD。

判断题（共9题，每题4分）

1.引发瓶颈的原因包括，材料供应、工艺、设备、时间、人员因素及突发性事件。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案；错

答案解析：

本题考查的是引发瓶颈原因，说法错误。

2.平均库存的计算公式为：平均库存=平均单位时间产出“平均流程时间。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是平均库存的定义，故正确0

3.A工序半成品大量积压，而B工序则在等货，属于半成品瓶颈方面的表现。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

本题考查的是瓶颈的定义，应该是A无产品，说法错误。

4.汽车制造厂组装线流程中，选择车辆作为流程单位。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是流程单位的定义，说法正确。

5.供给约束是指如果需求小于供应链的能力，流程就按照需求的速度生产,而与流程能力无关.()

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

"供给约束"(supply-sideconstraint),包括直接供给约束和间接供给约束。所谓直接供给

约束，主要是各项管制和垄断；所谓间接供给约束，主要包括高税负成本、高融资成本、

上涨过快的人力资源成本或原材料成本。故本说法错误。

6.生产进度瓶颈是指在整个生产过程或各生产工序中，进度最慢的时刻或工序。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是生产进度瓶颈的概念，说法正确。

7.医院服务流程中，选择医疗设备作为流程单位。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

医院服务流程中，选择医疗设备不是流程单位，故说法错误。

8.流程图是由一系列圆圈、三角、方框、菱形和箭头组成。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是流程图的组成，本题说法正确。

9.流程能力的度量是指流程能够生产的数量，而不是流程实际生产的数量。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是流程能力度量的定义，说法正确。

1、流程分析的六个步骤。

（1）画出流程图；（2）确定每一道工序的特征；（3）确定工序的特征；（G确

定流程的瓶颈；（5）分析流程的产能及每道工序的效率；（6）流程改善的措施及建议。

2、瓶颈的定义以及解决方法。

（1）瓶颈：通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做瓶颈，一般是值在整体中

的关键限制因素。（2）技术人员瓶颈的解决方法：找到人员或技术力量不足的工序或部分；

分析影响；（3）材料供应瓶颈的解决方法：寻找造成瓶颈问题的材料；分析其影响程度；

与供应商进行沟通协调，并寻找新的供应商；进行替代品研究。

3、引发生产瓶颈的原因。

（1）材料供应：个别工序或生产环节所需要的材料若供应不及时，就可能会造成

生产停顿，而在该处形成瓶颈。（2）工艺：工艺设计或作业图纸跟不上，从而影响生产作

业的正常速度。（3）设备：设备配置不足，或设备的正常检修与非正常修理也会影响该工

序的正常生产。（4）品质：若个别工序在生产上出现品质问题，会造成生产速度降低、返

工、补件等情况，而使得生产进度放慢。（5）时间：有些工序是必须要等待若T时间才能

完成，且不可人为缩短，这类工序也将会出现瓶颈。（6）人员因素：个别工序的人员尤其

是熟练工数量不足。（7）突发性事件。

4、流程改善的措施及建议。

（1）可以为瓶颈工序增加设备或为瓶颈工序增加人员，提高设备的效率，创建多

工位共享的流水线布局（U形流水线）以及平衡流水线等方式平衡各道工序的流程能力。（2）

可以考虑通过生产班次的调整或者通过某些关键程序的加班来平衡各道工序的流程能力。

5、解决生产进度瓶颈的力法。

生产进度瓶颈的解决：生产进度瓶颈是指在整个生产过程或各生产工序中，进度最

慢的时刻或工序。针对进度瓶颈，主要按以下步骤解决：（1）寻找进度瓶颈所处的位置点；

（2）分析该瓶颈对整体进度的影响及作用；（3）确定该瓶颈对进度的影响程度；（4）找

出产生瓶颈的因素并进行具体分析；（5）确定解决的时间，明确责任人和解决办法；（6）

实施解决办法，并在生产过程中进行后续跟踪；（7）改进后再次对整体生产线进行评估。

6、解决生产材料供应瓶颈的方法。

材料供应瓶颈的解决：由于材料的供应工作存在着一定的周期性和时间性，因此应

及早发现、及早预防并及早解决。具体步骤如下所示：（1）寻找造成瓶颈问题的材料；（2）

分析其影响程度；（3）对材料进行归类分析；（4）与供应商就该材料进行沟通协调，并努

力寻找新的供应商，从而建立可靠的供应网络；（5）进行替代品研究，或要求客户提供相

关材料。

7、解决技术人员瓶颈的方法。

技术人员瓶颈的解决：技术人员的短缺会影响生产进度，特别是特殊人才或者是技

术人员、重要的设备操作员，•时缺失又难以补充。在生产空间允许的情况下，特别是实行

计件工资的企业，应注意人员的充分配置，加强人员的定编管理，确保各工序的生产能力，

防止瓶颈的出现。具体方法如下：（1）找到人员或技术力量不足的工序或部门；（2）分析

这种情况所造成的影响；（3）进行人员定编研究；（4）确定人员的定编数量、结构组成;

（5）进行技术人员的培讥；（6）积极招聘人员，及时补充人员；（7）平时应积极进行人

员储备。

8、解决工艺技术与产品品质问题瓶颈的方法。

工艺技术与产品品质问题瓶颈的解决，此类瓶颈主要体现在新产品的生产。因为新

产品的生产往往需要新的工艺技术与质量，所以要做好新产品就必须做到以下几点。（1）

找到工艺技术瓶颈的关键部位；（2）寻找解决方案；（3）进行方案实验或批量试制；（4）

对于成功的工艺技术方案，建立工艺规范；（5）制定品质检验标准；（6）进行后期监督。

单选题（共8题，每题6分）

1.产品处于生命周期的成长阶段，其研发活动的重点是（）。

•A.

创新设计

•B.

生产周期缩短

•C.

完善产品性能

•D.

工艺改进

我的答案：A

参考答案：D

答案解析：

生命周期的成长阶段，其研发活动的重点应该是在工艺改进。故选D。

2.下列各项中，哪一项是部分或全部借助自身技术和经济实力的研发方式（）.

•A.

独立研发方式

•B.

委托研发方式

C.

共同研发方式

•D.

代理研发方式

我的答案：A

参考答案：B

答案解析：

项目的开发方式有三种：自行开发方式，委托开发方式，合作开发方式。其中委托研发是

部分或全部借助自身技术和经济实力的研发方式。故选B。

3.下列各项中，不属于服务设计的四个要素的是（）。

•A.

目标市场

•B.

服务创新

•C.

服务策略

•D.

服务效率

我的答案：A

参考答案：D

答案解析：

服务设计涉及四个要素，即：1）目标市场，即服务的芯象或群体的定位，如面向高收入阶

层还是大众,丰要是男性还是女性等等。2）服务概念或服务创新，如何使我们的服务在市

场中与众不同。3）服务策略或服务内容，我们的全部服务是什么，我们服务运作的着眼点

在哪里。4）服务过程，我们采用什么样的服务过程，雇用什么样的服务人员和服务设施来

完成服务。故选D。

4.下列各项中，哪一项是用户需求增长迅速，产品产量大幅增长的时期（）。

•A.

投入期

•B.

成长期

•C.

成熟期

•D.

衰退期

我的答案：A

参考答案：B

答案解析：

产品运营生命周期分为投入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段，其中成长期是用户需求

增长迅速，产品产量大幅增长的时期。故选B。

5.一般将同一种产品的不同个体之间的无差异性称为（）。

•A.

标准化

•B.

通用化

•C.

差异化

•D.

互换性

我的答案：A

参考答案：A

答案解析：

考查标准化的定义：同一种产品的不同个体之间的无差异性。故选A。

6.质量功能展开瀑布式分解的第二个矩阵是（）.

•A.

产品规划矩阵

•B.

零部件配置矩阵

•C.

之规划矩阵

•D.

质量控制规划矩阵

我的答案：A

参考答案：B

答案解析：

产品开发中的瀑布式分解过程，包括产品规划、零件配置、工艺规划和质量操纵规划几个矩

阵。故选B。

7.下列各项中不属于典型的产品设计流程的是（）。

•A.

概念开发和产品规划

•B.

详细设计阶段

•C.

大规模生产阶段

•D.

增量生产阶段

我的答案：A

参考答案：C

答案解析：

典型的产品设计过程包含四个阶段：概念开发和产品规划阶段、详细设计阶段、小规模生产

阶段、增量生产阶段。故选C。

8.下列（）不是服务运作的特点。

•A.

生产率难以确定

•B.

质量标准难以确定

•C.

服务过程可以与消费者过程分离

•D.

纯服务不同通过库存调节

我的答案：A

参考答案：C

答案解析：

考查服务运作的特点，服务过程可以与消费者过程分离不是服务运作的特点。故选C。

多选题（共2题，每题17分）

1.研究与开发分类方法一般来说可以分为（）三大。

•A.

基础研究

•B.

市场研究

•C.

应用研究

•D.

开发研究

我的答案：未做答

参考答案：ACD

答案解析：

研究与开发分类方法一般分为基础研究、应用研究、开发研究。故选ACD。

2.服务设计的要素与原则包括（）o

•A.

目标市场

•B.

服务概念或限务创新

•C.

服务策略或服务内容

•D.

服务过程

我的答案：未做答

参考答案：ABCD

答案解析：

服务设计涉及四个要素，即：1）目标市场，即服务的友象或群体的定位，如面向高收入阶

层还是大众，主要是男性还是女性等等。2）服务概念或服务创新，如何使我们的服务在市

场中与众不同。3）服务策略或服务内容，我们的全部服务是什么，我们服务运作的着眼点

在哪里。4）服务过程，我们采用什么样的服务过程，雇用什么样的服务人员和服务设施来

完成服务。故选ABCD。

判断题（共9题，每题2分）

1.决定选择哪种R&D,首先要考虑两个因素：资源因素和R&D的组织与预期效果。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是R&D的定义，说法正确。

2.外推式设计指的是，主要用于新产品规格处于既有产品规格之间的产品设计上（在已知领域内设计

新产品）.（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

外推式设计不是主要用于新产品规格处于既有产品规格之间的产品设计，说法错误。

3.典型的产品设计流程包括，概念开发和产品规划、详细设计阶段、小规模生产阶段、增量生产阶

段。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是典型产品的定义，正确。

4.小规模定制，是在标准化的基础上实现产品的个性化、多样化的设计。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

小规模定制不是在标准化的基础上实现产品的个性化、多样化的设计。故借误。

5.面向制造的产品设计强调顾客的使用性。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

面向制造的产品设计强调美观、方便以及简洁，故错误。

6.基础研究指的是用自然科学规律获得新技术。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

基础研究不是是用自然科学规律获得新技术，故错误。

7.标准化按其适用范围可分为国际标准、国家标准、专业标准和企业标准。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是标准化的概念，说法正确。

8.自然寿命，是指产品从投放市场开始，直到逐步淘汰出市场的整个过程所经历的时间（企业角

度）。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

本题考查的是自然寿命是产品使用时间长短，故错误。

9.面向顾客的产品设计强调产品的工艺性。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

面向顾客强调顾客的使用性，故错误。

1、产品生命周期的四个阶段。

（1）投入期：市场需求不明显，消费者在考察和认可新产品；（2）成长期：用户

需求增产迅速，产品产量大幅增长；（3）成熟期：销售和利润达到最高水平，成本竞争是

关键：（4）衰退期：销量下降，利润降低，预示更新换代的开始。

2、标准化的优缺点。

优点：（1）在存货和制造中需要处理的零件更少；（2）减少了培训成本和时间;

（3）采后、处理和检查程序更加常规化；（4）可按照清单订购产品；（5）产品能长期并

自动化生产；（6〉生产与服务成本低、经济型好。缺点：（1）变动设计的高成本增加了改

善设计的难度；（2）产品缺乏多样性，导致对顾客的吸引力降低。

3、工艺设计和并行工程的概念，以及产品设计与服务设计的区别。

（1）工艺设计：指的是面向顾客或面向制造的产品设计。（2）并行工程：是对产品及其

相关各种过程（包括制造过程、服务过程、维修过程等支持过程）进行并行、集成的设计的

一种系统工程。（3）产品设计和服务设计的区别主要有以下几个方面：顾客对产品仅仅强

调结果，对服务既强调结果也重视过程；评价产品质量的标准客观，而服务质量标准常常难

以统一；产品可以允许有库存，而服务不能有库存，限制了其柔性；相对产品制造而言，有

些服务进入、退出的阻碍很小；便利性设计是服务设计的主要因素之一。

4、标准化的主要内容，优缺点。

标准化的主要内容：标准化是一项活动过程。这个过程有三个环节组成，即制定、

发布和实施标准:标准化在深度上是一个永无止境的循环上升过程。即制定标准，实施标准；

标准化在广度上是一个不断扩展的过程；标准化的目的是获得最佳秩序和社会效益。（2）

标准化的优点：在存货和制造中需要处理的零件更少；减少了培训成本和时间；采购、处理

和检查程序更加常规化：可按照清单订购产品；产品能长期并自动化生产；有利「简单产品

设计和质量控制；生产与服务成本低、经济型好。（3）标准化的缺点：变动设计的高成本

增加了改善设计的难度；产品缺乏多样性，导致对顾客的吸引力降低。

5、产品设计四个时期的特点，研发重点。

特点：投入期，市场需求不明显，消费者在考察和认可新产品。成长期，用户需求

增长迅速，产品产量大幅噌长。成熟期，销售和利润达到最高水平，成本竞争是关键。衰退

期，销量下降，利润降低，预示更新换代的开始。（2）研发重点：投入期，对产品进行创

新设计，确定最具竞争力的型号，消除设计中的缺陷，缩短生产周期，完善产品性能。成长

期，产品工艺改进，降低产品的生产成本，产品结构的标准化和合理化，稳定产品的质量。

成熟期，产品系列化与标准化，提高工艺的稳定性，创新服务与质量创新，产品局部改革。

衰退期，不进行或很少进行产品细分，精简产品系列，决定淘汰旧产品。

6、质量功能展开

质量功能展开是指通过一定的市场调查方法获取客户需求，并采用矩阵图解法和质

量屋的方法将需求分解到产品开发的各个过程与各个职能部门中去，以实现对各职能部门和

各个过程工作的协调与统一部署，使它们能够共同努力、一起采取措施，最终保证产品质量，使

设计和制造的产品能真正满足顾客的需求。

单选题（共9题，每题5分）

1.按照流水线上的（），可以分为连续流水线和间断流水线。

•A.

品种数目

•B.

连续程度

•C.

生产节奏

•D.

生产对象是否流动

我的答案：A

参考答案：B

答案解析：

本题考查的是流水线的概念，B选项符合题意。

2.大型飞机的总装宜采用（）。

•A.

流水线布置

•B.

固定位皆布宜

•C.

成组单元布置

•D.

以上都不是

我的答案：A

参考答案：B

答案解析：

本题考查的是不同布置方法的对象，B选项符合题意，故选B。

3.下列各项中，属于顺序移动方式的优点的是（）。

•A.

简化企业的生产计划和组织管理工作

•B.

加工的周期较短

•C.

资金周转时间较快

•D.

无等待时间

我的答案：A

参考答案：A

答案解析：

本题考查的是顺序移动方式优点的概念，A选项符合题意。

4.按照流水线上的（），可以分为单一对象流水线和多对象流水线。

•A.

品种数目

•B.

连续程度

•C.

生产节奏

•D.

生产对象是否流动

我的答案：A

参考答案：A

答案解析：

本题考有的是流水线的概念，故选A。

5.下列各项中，不属于流水线特点的是（）。

•A.

专业化程度高

•B.

连续性强

•C.

按照节拍生产

D.

生产过程具有较低比例性

我的答案：A

参考答案：D

答案解析：

D选项属于生产过程的优点，不符合题意。

6.下列（）不是生产线的移动方式。

•A.

顺序移动方式

•B.

垂直移动方式

•C.

平行移动方式

•D.

平行顺序移动方式

我的答案：A

参考答案：B

答案解析：

产品在工序间的移动方式主要有顺序移动方式、平行移动方式、平行顺序移动方式。故B不

符合题意，选B

7.流水线的平均节拍的计算公式为（）.

•A.

平均节拍=计划期的有效工作时间/计划期产出

•B.

平均节拍=计划期的有效工作时间X计划期产出

•C.

平均节拍=计划期的制度工作时间/计划期产出

•D.

平均节拍=计划期的制度T作时间x计划期产出

我的答案：A

参考答案：A

答案解析：

本题考查的是流水线平均节拍计算公式，A选项符合题意，故选A。

8.流水生产线的特征是（）。

•A.

工作地专业化程度高

•B.

连续性弱

•C.

生产过程具有节奏性

•D.

生产过程具有较高比例性

我的答案：A

参考答案：A

答案解析：

流水生产线的特征包括:①具有较高的生产率;②线上各工序的生产能力符合比例性的要求;

③生产过程的连续性好；④使各道工序的加工时间等于或接近于流水线的节拍，或与节拍成

整数比。流水生产线所具有良好的连续性、比例性、平等性和节奏性，使得流水生产能取得

良好的经济效益。除了A选项之外，其他选项不符合题意，故选A。

9.卜列各项中，属于平行移动方式的缺点的是（）。

•A.

等待运输的时间长

•B.

生产周期最长

•C.

设备和人力得不到充分利用

•D.

资金周传慢

我的答案：A

参考答案：C

答案解析：

本题考查的是平行移动方式优缺点比较的概念，除J'C选项，其他选项均为优点，故选C。

多选题（共2题，每题5分）

1.按照流水线上的品种数目，可以将流水线分为（）°

•A.

单一对象流水线

B.

多对象流水线

•C.

连续流水线

•D.

间断流水线

我的答案：未做答

参考答案：AB

答案解析：

本题考查的是流水线的分类内容，AB符合题意，CD属于按照按照机械化程度分类。

2.零件在工序间的移动方式中，生产周期最短和组织工作最复杂的方式分别是()。

•A.

平行移动方式

•B.

顺序移动方式

•C.

平行顺序移动方式

•D.

垂直移动方式

我的答案：未做答

参考答案：AC

答案解析：本题考查的是移动方式的分类，故选AC

判断题(共9题，每题5分)

1.按照流水线的生产对象是否流动，分为移动流水线与固定流水线。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的流水线的分类。正确。

2.设备利用率高、减少生产周期、加工成本高和产品质量高都属于柔性制造系统优点。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

加工成本高不属于柔性制造的优点，故错误。

3.顺序移动方式是指一批零件的前一道工序全部加工完毕后,才整批移动到下一个工序进行整批加工。

（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是顺序移动的概念，故正确。

4.分配传送带、重力滑道、平板运输车和手推车都属于自由节拍流水线所采用工具。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

分配传送带、重力滑道不自由节拍流水线所采用工具，故错误。

5.按照流水线的连续程度，可分为强节拍流水线、自由节拍流水线。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

按照流水线的连续程度不应该分为强节拍流水线、自由节拍流水线，故错误。

6.机器柔性、服务柔性、产品柔性和维护柔性都属于柔性制造系统的特点。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

1）柔性高，适应多品种中小找量生产：（2）系统内的机床工艺能力上是相互补充和相互替代的：（3）

可混流加工不同的零件；（4）系统局部调整或维修不中断整个系统的运作：（5）多层计算机控制，可以

和上层计算机联网：（6）可进行三班无人干预生产。故本题错诜。

7.运输次数少，生产组织管理工作简单，是平行顺序移动方式的优点。（）

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

运输次数少，生产组织管理工作简单不是是平行顺序移动方式的优点，故错误。

8.平行移动方式是指每个零件在上道工序加工完毕之后，立刻被转移到下一道工序继续进行加工，即一

批零件同时在各个工序上可以平行进行加工。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：对

答案解析：

本题考查的是平行移动的概念，故正确。

9.粗略节拍流水线，连续性较好。采用滚道、重力滑道、手推车、叉车等。()

对错

我的答案：未做答

参考答案：错

答案解析：

水推车不属于节拍流水线，故错误。

1、一批制品，批量为4小，须经四道工序加工，各工序时间分为为：=10.=5,=15,=10。

(1)采用平行移动方式t-算其加工周期。(2)采用顺序移动方式计算其加工周期。(3)

采用平行顺序移动方式计算加工周期。

(1)T=(10+5+15+10)+(4-1)xl5=85o(2)T=4x(10+5+15+10)=160o(3)T=4x

(10+5+15+10)-(4-1)x(5+5+10)=100.

2、某制品流水线计划年销售量为20000件，另需生产备件1000件，废品率为2%,两班制

工作，每班8小时，时间有效利用系数为95%,求流水线节拍？

有效工作时间=254*2X8X60X95%=231648分钟；计划期产出=(20000+1000)I(1-

2%)=21429分钟；节拍=有效工作时间/计划期产出=231948/21429=11分/件。

3、顺序移动方式和平行移动方式的定义，及优缺点。

(1)顺序移动方式。定义：指一批零件的前一道工序全部加工完毕后，才整批移

动到下一个工序进行整批加工。优点：简化了企业的生产计划和组织管理工作，价值整批零

件被集中加工和运输，因此提高了设备的利用率。缺点：加工的周期较长，使得资金周转时

间较慢。(2)平行移动方式。定义：指每个零件在上道工序加工完毕之后，