2026事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解

2026事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、江西省政务服务中心推行的一网通办改革，其核心目标是实现政务服务事项的什么管理？A.分级分类管理B.全流程网上办理C.纸质材料归档管理D.人工窗口集中办理2、政务服务办事员在受理申请时，发现申请材料不齐全，应当如何处理？A.直接拒绝受理B.告知申请人需要补正的全部内容并一次性告知C.自行代为补充材料D.要求申请人第二天再来办理3、江西省推行的"赣服通"平台属于什么类型的政务服务载体？A.实体政务大厅B.移动端政务服务平台C.传统电话服务热线D.纸质办事指南手册4、政务服务"好差评"制度中，评价结果主要应用于哪些方面？A.仅作为宣传素材B.仅用于个人奖惩C.政务服务效能改进和工作人员考核D.无实际用途5、电子营业执照与纸质营业执照的关系是？A.电子执照效力低于纸质执照B.两者具有同等法律效力C.电子执照仅用于网络验证D.纸质执照已完全废止6、政务服务中心"综合窗口"改革的主要目的是什么？A.减少工作人员数量B.实现前台综合受理、后台分类审批C.取消专业窗口设置D.降低服务标准要求7、政务服务事项标准化的核心要素不包括？A.事项名称统一规范B.办理时限明确具体C.随意设定申请条件D.申请材料清单清晰8、政务服务热线12345的主要功能定位是什么？A.仅接听投诉电话B.非紧急类政务服务热线和便民服务热线C.紧急救援热线D.商业咨询电话9、办理时限的计算方式通常从何时开始？A.从申请人提交材料之日起B.从申请材料齐全、符合法定形式且正式受理之日起C.从工作人员开始审核之日起D.从领导签字批准之日起10、政务服务中心实行"首问负责制"的主要含义是？A.第一个到窗口的人优先办理B.首位接待人员负责引导、协调直至办结C.只办理自己职责范围内的事项D.最后离开的人员负责清理11、江西省政务服务事项清单应当向社会公开的内容不包括？A.事项名称、编码、依据B.受理条件、申请材料、办理流程C.内部审批会议记录D.办理时限、收费标准12、政务服务"最多跑一次"的改革目标是什么？A.所有事项都只需跑一次B.群众和企业到政府办事最多跑一次C.工作人员每天只需跑一次D.取消所有线下办理渠道13、电子证照与传统纸质证照相比，优势体现在哪些方面？A.可以随时修改内容B.便于共享复用、防伪核验、减少材料提交C.效力不如纸质证照D.需要额外打印才能使用14、政务服务窗口工作人员的仪容仪表要求不包括？A.着装整洁、佩戴工牌B.态度热情、语言文明C.在工作时间用餐或嚼口香糖D.举止得体、行为规范15、政务服务平台的数据共享主要解决什么问题？A.增加数据存储成本B.信息孤岛导致的重复提交材料问题C.减少网络安全投入D.限制业务系统功能16、政务服务"跨省通办"的主要意义是什么？A.取消地方政务服务权限B.解决群众异地办事往返跑的问题C.增加地方政府财政负担D.限制人口流动17、政务服务事项的"受理通知书"应当载明哪些内容？A.申请人个人隐私信息B.事项名称、受理日期、办理时限、承办部门等C.内部审批流程细节D.其他unrelated信息18、政务服务"延时服务"制度是指什么？A.延长法定工作日B.在工作时间之外为办事群众提供延后办理服务C.减少工作人员工作时间D.要求群众预约到很晚才能办理19、政务服务平台的电子监察系统主要用于什么？A.监控工作人员私人生活B.对政务服务全过程进行实时监控和预警C.替代人工窗口服务D.限制群众办事权利20、政务服务标准化建设中，"同一事项"的含义是什么？A.完全相同的办事需求B.在不同地区、不同层级办理的同类型政务服务事项C.同一工作人员办理的所有事项D.同一个申请人办理的所有业务21、在江西省政务服务中心，窗口工作人员受理一件行政许可申请时，发现申请人提交的材料不齐全。根据《江西省政务服务管理条例》，窗口工作人员应当如何处理？A.直接退回申请，要求申请人重新准备所有材料后再次申请B.当场或五日内一次性告知申请人需要补正的全部内容C.允许申请人先办理，后续再补充材料D.自行代为补充材料后再受理22、某政务服务窗口实行"综合窗"改革，工作人员小王需要同时受理公安、民政、人社等多个部门的业务。按照综合窗口办事流程，小王首先应当完成的工作是？A.直接将所有材料转交给各专业部门处理B.对申请材料进行初审，判断是否属于本窗口受理范围C.要求申请人分别到各专业窗口办理D.让申请人填写一份通用申请表后等待叫号23、在政务服务大厅，一位老年申请人因不会使用智能终端而情绪激动。作为值班负责人，你最恰当的处理方式是？A.要求其自行寻找其他老人帮忙操作B.安排人工窗口为其提供全程代办服务C.要求其子女第二天再来办理D.告知其智能终端操作难度不大，让其继续尝试24、江西省政务服务事项标准化建设中，"五级同源"指的是哪五级？A.省、市、县、乡、村B.国家、省、市、县、乡C.省、市、县、乡镇、街道D.省、市、区、乡镇、村25、某政务服务窗口收到一份申请材料，经审查发现属于本部门职权范围但不在本辖区管辖范围内。窗口工作人员应当？A.直接拒绝受理B.告知申请人向有管辖权的部门提出申请，并说明理由C.代为转交有管辖权的部门D.要求申请人先在本部门受理后自行联系其他部门26、在政务服务中，"限时办结"制度要求窗口工作人员在承诺时限内完成办理。以下关于限时办结的说法，错误的是？A.承诺时限可以长于法定时限B.承诺时限应短于法定时限以体现高效C.到期未办结的应按规定程序延期D.应在窗口显著位置公示办理时限27、江西省政务服务中心推行"首问负责制"，其核心含义是？A.第一个提问的人负责解答所有问题B.首位接待的工作人员负责全程跟踪办理C.首位接待的工作人员应热情接待并负责引导或办结D.只有第一个窗口的工作人员才承担责任28、某政务服务事项的申请人在办理过程中死亡，其近亲属申请办理该事项。以下说法正确的是？A.该事项必须终止办理B.近亲属凭相关证明材料可以代为申请办理C.近亲属必须先继承公证才能办理D.只能由申请人本人办理，不能委托他人29、江西省推进政务服务"好差评"制度，以下关于"好差评"的说法正确的是？A.评价结果不与工作人员绩效挂钩B.群众只能评价非常满意或不满意两档C.评价结果作为改进工作和考核的重要参考D.只有满意评价才计入统计30、政务服务大厅推行"一窗受理"改革后，窗口工作人员的主要职责变化是？A.从专业审批转向综合受理，不再承担审批职责B.仍然只负责原专业窗口的审批工作C.综合受理与专业审批完全分离，互不关联D.取消窗口人员，全部由自助设备替代31、某政务服务事项需要申请人提交大量证明材料，根据减证便民要求，以下做法正确的是？A.要求申请人提供所有可能的证明材料B.凡是能通过部门核验的信息不再要求申请人提交C.所有材料都必须由申请人所在社区盖章证明D.证明材料数量由窗口工作人员自行决定32、在江西省政务服务网上办事大厅，以下哪种行为符合网络安全规范？A.将账号密码借给同事使用以便共同办理业务B.定期修改密码，使用复杂密码组合C.在公共电脑上保存登录密码方便下次使用D.将验证码告知他人以便加快办理速度33、政务服务大厅设置帮办代办专窗，以下关于帮办代办服务的说法正确的是？A.帮办代办仅针对特殊群体开放B.帮办代办服务应当收取高额费用C.帮办代办人员应主动引导群众办事并提供指导D.帮办代办会替代群众自主办理的权利34、某政务服务中心推行"延时服务"机制，以下关于延时服务的说法错误的是？A.延时服务仅在工作日午休时间提供B.延时服务可以扩展到傍晚或周末C.延时服务应当提前向社会公告D.延时服务是为了方便群众在正常工作时间内无法办理的事项35、政务服务事项办事指南应当公开的内容不包括以下哪项？A.事项名称、受理机构、审批机关B.申请条件、申请材料、办理时限C.收费标准及依据D.内部人员排班安排36、某政务服务窗口工作人员小李在接待群众时，以下哪种行为符合政务服务礼仪规范？A.接听私人电话以显示工作繁忙B.对待群众态度冷淡，敷衍应付C.起立迎送，使用文明用语，耐心细致解答D.边看手机边询问群众需求37、政务服务大厅实行"首问负责制"，是指第一位接受办事群众咨询或办事的工作人员应当。A.向群众介绍自己姓名B.负责引导至相关窗口或部门，不得推诿C.要求群众填写完整表格后才能接待D.让群众等待其他工作人员前来处理38、政务服务事项标准化建设中，"三集中三到位"是指。A.行政审批权向审批科室集中、审批科室向政务中心集中、行政审批事项向审批系统集中B.审批职能集中、审批人员集中、审批地点集中C.窗口集中、人员集中、业务集中D.审批进大厅、人员进大厅、事项进大厅39、政务服务"好差评"制度要求，政务服务事项办理完成后，应主动邀请办事人对服务进行评价，评价结果一般不少于个等级。A.2B.3C.4D.540、以下关于政务服务窗口工作人员礼仪规范的说法，错误的是。A.着装整洁，佩戴工作牌B.接待群众时主动问候、态度和蔼C.遇复杂事项可让办事人自行去其他窗口询问D.离岗时应在窗口摆放暂停服务提示牌41、江西省政务服务网和"赣服通"平台的定位是。A.仅用于发布政府公告B.提供线上政务服务和便民服务的统一平台C.专门用于电子监察系统D.仅面向企业用户提供查询服务42、政务服务大厅的安全管理要求中，下列做法正确的是。A.允许办事群众携带易燃易爆物品进入大厅B.无关人员可随意进入办公区域C.定期检查消防设备，确保安全通道畅通D.工作人员可将个人贵重物品随意放置在工作台面43、政务服务事项清单管理要求做到"五统一"，不包括。A.统一编码B.统一名称C.统一收费标准D.统一依据44、关于政务服务投诉处理，下列说法正确的是。A.投诉受理后可以不回复处理结果B.投诉处理时限没有明确规定C.应当在规定的时限内调查核实并反馈处理结果D.投诉内容涉及个人隐私的可不予调查45、政务服务"限时办结"制度要求，对于申请材料齐全、符合法定形式的申请，应当。A.当场或者在规定时限内作出决定B.需要进一步核实后再决定C.转交其他部门处理D.告知申请人延长办理时限46、政务服务中心功能定位不包括。A.政务服务办理场所B.投资项目审批服务C.个人私事代办理D.公共资源交易服务47、政务服务事项信息公开要求包括。A.仅需公开办事流程图B.无需公开受理条件和办理时限C.全面公开事项名称、受理条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费依据等D.仅在官方网站公布，不须在大厅公示48、以下关于政务服务"并联审批"的说法正确的是。A.各部门依次审批，速度较慢B.多个审批部门同步进行审批，缩短审批时限C.只适用于企业注册事项D.必须全部线上完成49、政务服务窗口工作人员使用文明用语时，下列用语不当的是。A."您好，请坐"B."请稍等，我帮您查询"C."这个不归我管，你问别人吧"D."感谢您的配合"50、关于政务服务"一次性告知"制度，下列说法正确的是。A.可以分批告知申请人补充材料B.对申请材料不齐全的，应当一次性告知需要补正的全部内容C.只在最后告知申请人材料不齐D.无需书面告知，口头说明即可51、江西省推行的"最多跑一次"改革核心要义是。A.群众到政府跑动不超过一次B.群众办理事项最多只需要跑一趟即可完成C.取消所有办事流程D.任何事项都必须现场办理52、政务服务电子档案的管理要求中，错误的是。A.电子档案应当真实、完整、可用、安全B.电子档案可与纸质档案合并归档C.电子档案无需保存D.电子档案应按规定期限保存53、政务服务标准化建设中，服务标准体系主要包括。A.基础标准、服务提供标准、管理服务标准、信息技术标准B.仅窗口服务标准C.仅信息技术标准D.仅人员管理标准54、关于政务服务窗口工作人员的职业素养要求，下列说法错误的是。A.应具备岗位所需的专业知识和技能B.应保持积极向上的工作态度C.可以一边工作一边玩手机D.应遵守工作纪律和保密规定55、政务服务"双随机、一公开"监管是指。A.随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员，抽查情况及查处结果及时向社会公开B.随机安排检查时间、随机选择检查地点C.公开检查过程和检查结果D.仅对重点企业进行随机检查56、在江西政务服务大厅，窗口工作人员接待一位行动不便的老年办事群众，该群众来办理高龄津贴认证。根据首问责任制要求，工作人员首先应当：A.告知其到专门窗口排队等候B.主动上前询问需求并提供全程帮办代办服务C.建议其通过手机APP自行办理D.让其家属代为办理所有事项57、江西省推行"赣服通"政务服务移动端平台，其总体架构采用的是："一云双网五端N应用"模式。其中"N应用"指的是：A.仅指政府办公类应用B.涵盖民生、政务、商务等多领域应用C.仅指社保医保类应用D.仅指企业办事类应用58、某县政务服务中心推行"一窗受理"改革，前台实行综合窗口模式。以下关于"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"运行机制的说法，正确的是：A.综合窗口可受理所有事项，无需后台部门参与B.后台审批部门负责专业审核，前台负责材料初审C.综合窗口工作人员需具备所有审批权限D.后台部门不再承担审批责任59、根据《江西省政务服务标准化规范化便利化建设实施方案》，政务服务事项名称应按照规范要求进行统一。以下关于事项名称规范化的说法，错误的是：A.事项名称应使用规范汉字B.可根据地方习惯随意添加简称C.不得含有歧义或误导性内容D.应与法律法规规定保持一致60、在政务服务"好差评"制度中，办事群众对窗口服务进行评价。以下关于"好差评"工作机制的说法，正确的是：A."差评"无需核实，直接计入考核B.评价结果仅用于表彰优秀人员C."差评"应建立核实整改闭环机制D.群众可选择匿名评价且不影响处理61、江西省推行的"赣服通"刷脸办事功能，采用的核心技术是：A.二维码扫描技术B.人脸识别技术C.指纹识别技术D.声纹识别技术62、某政务服务大厅设置24小时自助服务区，配备多台智能终端。以下事项中，最适合在自助服务区办理的是：A.涉及复杂法律适用的行政许可B.需要现场勘验的审批事项C.个人社保缴费证明打印D.需要多人会商决策的事项63、根据江西省优化营商环境相关规定，工程建设项目审批时限从立项到竣工验收全流程原则上不超过：A.30个工作日B.60个工作日C.120个工作日D.200个工作日64、政务服务"最多跑一趟"改革中，以下关于"一趟"的理解，正确的是：A.群众办事最多只能到窗口一次B.群众办事从申请到办结只需跑一趟窗口C.工作人员上门服务算一趟D.线上办理也算"一趟"65、某县级政务服务中心推行"帮办代办"服务，为特殊群体提供全程协助。以下关于"帮办代办"的说法，错误的是：A.帮办代办人员可提供政策咨询B.可代为提交申请材料C.可代替申请人作出意思表示D.可提供办理进度查询服务66、江西省"一网通办"平台建设中，实现了与国务院"互联网+政务服务"平台的对接。以下关于数据共享的说法，正确的是：A.各系统数据相互独立，无法共享B.通过统一身份认证平台实现跨系统身份核验C.身份信息需重复提交多次D.电子证照不能被其他部门调用67、政务服务窗口工作人员在接待群众时，下列行为符合服务礼仪规范的是：A.一边打电话一边接待办事群众B.让群众自己看办事指南C.微笑问候并主动询问需求D.告知"材料不齐就不给办"68、根据《江西省优化营商环境条例》，政府及其部门应当推进政务服务标准化，以下关于标准化的表述，不正确的是：A.同一事项在不同地区名称应保持一致B.办理条件、材料、流程、时限应统一C.各地可根据实际情况自由设定差异化标准D.推动同一事项在同业同标69、某政务服务大厅设置"综合自助终端"，可办理多项高频事项。以下关于自助终端功能定位的说法，正确的是：A.完全替代人工窗口服务B.主要承担简单查询和证明打印功能C.可办理所有政务服务事项D.仅面向企业用户开放70、江西省推进电子证照应用，以下关于电子证照效力的说法，正确的是：A.电子证照与纸质证照具有同等法律效力B.电子证照仅作为参考，不作为正式依据C.群众需重复提交纸质证照D.电子证照不能跨地区互认71、在政务服务"一件事一次办"改革中，将多件事打包成"一件事"集成办理。以下做法符合该模式要求的是：A.群众需分别向多个部门提交申请B.提供一站式办事指南和申请材料清单C.各环节仍需分别排队等候D.各部门独立审批、互不关联72、某政务服务大厅推行"延时服务"机制，解决群众"上班没空办、下班没处办"问题。以下关于延时服务的说法，正确的是：A.仅限于周末加班办理B.可根据实际情况延长服务时间C.仅适用于紧急事项D.不需提前公示服务内容73、江西省推行"告知承诺制"，对部分政务服务事项实行告知承诺简化审批。以下关于告知承诺制的说法，错误的是：A.申请人书面承诺符合条件即可免于提交证明材料B.承诺内容不实将承担相应法律责任C.所有政务服务事项均可适用告知承诺制D.审批部门可将承诺内容纳入信用管理74、某县政务服务中心建设"好差评"数据大屏，实时展示评价情况。以下关于"好差评"数据应用的说法，正确的是：A.数据仅用于展示，不参与管理B.差评数据可匿名处理，无需整改C.评价数据用于优化流程、提升服务质量D.好评率100%即代表服务完美75、根据江西省政务服务"三集中三到位"改革要求，以下关于"三集中"的说法，正确的是：A.部门行政审批职能向行政审批科室集中、审批科室向政务服务中心集中、行政审批事项网上集中B.仅要求事项网上办理C.审批科室可留在原部门办公楼D.不需要集中审批职能76、某政务服务大厅设置"办不成事"反映窗口，专门处理复杂疑难事项。以下关于该窗口的说法，正确的是：A.替代原有窗口承担所有业务B.专门受理推诿扯皮、条件不符等疑难杂症C.仅接待投诉举报D.不记录办理过程77、江西省推进政务服务"就近办"，以下关于基层服务网点建设的说法，错误的是：A.在乡镇便民服务中心设置综合窗口B.村级设立代办员提供代办服务C.高频事项可下沉至基层办理D.所有事项都必须在省级大厅办理78、在政务服务大厅，工作人员发现办事群众携带材料不符合要求。以下处理方式正确的是：A.直接拒绝受理并告知下次再来B.一次性书面告知需补正的材料和内容C.口头简单提醒，让群众自行理解D.帮群众伪造材料蒙混过关79、江西省推进"跨省通办"改革，以下关于"跨省通办"的说法，正确的是：A.仅指省内跨市通办B.通过数据共享和异地代收代办实现C.需要群众往返两地办理D.仅适用于企业开办事项80、某政务服务中心推行"午间不间断服务"，中午休息时间继续受理业务。以下关于该服务的说法，错误的是：A.解决上班族"请假办事难"问题B.需提前公示服务时间安排C.仅在工作日中午开放D.可替代延时服务和周末服务81、根据江西省政务服务效能监督要求，以下关于监督机制的说法，正确的是：A.仅依靠群众评价进行监督B.建立内部督查、社会监督、媒体监督相结合的多元监督体系C.监督结果不与考核挂钩D.监督仅针对窗口人员，不涉及领导层82、某县推行"极简审批"改革，对部分事项实行"免审即批"。以下关于"免审即批"的适用条件，正确的是：A.所有事项均可免审B.信用良好、材料齐全且符合法定形式的事项C.无需任何材料即可获批D.由审批人员主观判断决定83、江西省政务服务"赣服通"平台实现了与公安部人口信息库的数据对接。以下关于该对接的说法，正确的是：A.可用于核实用户身份信息B.可随意查询公民个人信息C.数据对接无安全要求D.仅用于商业营销目的84、某政务服务大厅设置"办不成事"反映窗口，收集群众意见后进行分析整改。以下关于问题闭环管理的说法，正确的是：A.问题记录后无需跟踪B.建立受理、分流、办理、反馈、评价的闭环机制C.仅需记录不需要整改D.问题由反映人自行解决85、根据江西省优化营商环境相关规定，政务服务大厅应公开哪些信息？A.仅公开办事指南B.公开事项清单、办事指南、流程图、收费标准、监督电话等C.无需公开任何信息D.仅公开内部管理制度86、某政务服务中心推行"智能导办"服务，通过AI助手引导群众办理事项。以下关于智能导办的说法，错误的是：A.可根据群众描述智能推荐办理事项B.完全替代人工导办服务C.可自动填写部分表单D.提供办事指南查询功能87、江西省推进政务服务标准化建设，以下关于"四统一"的说法，正确的是：A.统一名称、统一编码、统一依据、统一流程B.各地区可自由设定事项名称C.流程由各窗口自行设计D.编码无需统一管理88、某政务服务大厅推行"最多二十天"审批改革，对工程建设项目审批时限作出承诺。以下关于该承诺的说法，正确的是：A.所有项目都必须二十天内办结B.承诺的是审批环节的最长时限，特殊情况除外C.延期无需说明理由D.承诺仅对外公布，实际不按执行89、江西省推行"双随机、一公开"监管模式，以下关于该模式的说法，错误的是：A.随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员B.抽查结果向社会公开C.可指定特定企业进行重点检查D.避免监管随意性和选择性执法90、某县政务服务中心建立"帮办代办"队伍，为老年人等特殊群体提供协助服务。以下关于帮办代办队伍建设的要求，正确的是：A.帮办代办人员可代替群众作出所有决定B.人员需经过业务培训，熟悉业务流程C.帮办代办可收取高额费用D.仅需志愿者参与，无需专业培训91、江西省推进"智慧政务"建设，利用大数据技术优化服务。以下关于大数据应用的说法，正确的是：A.仅用于统计分析，不改变服务模式B.通过数据分析实现精准推送和主动服务C.数据应用无需安全保障D.大数据技术与政务服务无关92、某政务服务大厅设置"综合窗口"，受理多领域事项。以下关于综合窗口人员能力的要求，错误的是：A.需掌握多个领域业务知识B.只需了解前台收件流程，后台审批由专人完成C.应能准确引导群众到对应后台D.需熟练操作相关业务系统93、江西省推行"减材料"改革，以下关于材料精简的说法，正确的是：A.所有材料都可取消B.能通过数据共享获取的材料不再要求群众提交C.材料越少越好，无需审核D.仅减少纸质材料，电子材料仍需提交94、某县政务服务中心推行"限时办结制"，对每类事项明确办理时限。以下关于限时办结制的说法，正确的是：A.时限可随意延长B.超时应向申请人说明理由并记录C.时限仅作为参考，不作为考核依据D.所有事项办理时限相同95、江西省推进政务服务"阳光审批"，以下关于审批公开的说法，正确的是：A.审批过程和结果均不公开B.审批依据、流程、进度、结果向社会公开C.仅公开最终审批结果D.公开内容不涉及个人隐私96、某政务服务大厅设置"办不成事"反映窗口，对反映问题进行分类处置。以下关于分类处置的说法，正确的是：A.所有问题都由大厅主任直接处理B.按问题性质分类，属政策盲区上报研究，属服务瑕疵立即整改C.仅记录不处理D.交由反映人自行协调解决97、江西省推进"互联网+监管"，以下关于该系统的说法，错误的是：A.实现监管数据归集和共享B.仅用于行政处罚记录C.支持风险预警和智能分析D.提升监管精准性和协同性98、某县推行"跨域通办"，实现相邻县区事项异地办理。以下关于跨域通办服务范围的说法，正确的是：A.仅限定社保类事项B.涵盖高频刚需事项，如公积金提取、医保报销等C.所有事项均可跨域办理D.需群众往返两地申请99、江西省政务服务"赣服通"上线"免证办"功能，以下关于"免证办"的说法，正确的是：A.所有证件都可免除提交B.通过电子证照库核验，无需重复提交实体证件C.仅适用于身份证D.免证办意味着无需身份认证100、某政务服务中心推行"容缺受理"，对非关键材料缺失事项先行受理。以下关于容缺受理的适用条件，正确的是：A.所有材料缺失都可容缺B.关键材料齐全、非关键材料暂缺且申请人承诺补齐的C.无需承诺即可容缺D.容缺材料可无限期拖延补齐

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】一网通办改革的核心是依托政务服务平台，实现政务服务事项全流程网上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。分级分类管理是组织方式，纸质材料和人工窗口与改革方向相反。通过统一平台、统一标准、统一流程，群众和企业只需登录一个平台即可完成各类事项办理，显著提升服务效率。2.【参考答案】B【解析】根据政务服务规范，申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或在规定时间内一次性告知申请人需要补正的全部内容。直接拒绝不符合服务宗旨，自行补充材料违反程序规定，要求隔天再来的做法增加群众负担。一次性告知制度体现了以人民为中心的服务理念，有助于提高办事效率。3.【参考答案】B【解析】"赣服通"是江西省打造的移动端政务服务平台，集成了各类公共服务事项，方便群众通过手机随时办理业务。实体大厅是线下场所，电话热线和纸质手册已不是主流服务模式。该平台实现了掌上办事，打通了政务服务的"最后一公里"，是数字政府建设的重要成果。4.【参考答案】C【解析】"好差评"制度是政务服务监督的重要机制，评价结果应应用于政务服务效能持续改进和工作人员绩效考核。仅作为宣传素材或个人奖惩都片面，无实际用途更是错误的。该制度旨在通过群众反馈发现问题、改进工作，推动政务服务从"能办"向"好办易办"转变。5.【参考答案】B【解析】根据国家相关规定，电子营业执照与纸质营业执照具有同等法律效力。电子执照并非效力低于纸质执照，也不是仅用于网络验证，纸质执照也并未完全废止。电子营业执照可通过二维码等方式出示，方便市场主体在各种场景下亮证经营，提升了办事便利度。6.【参考答案】B【解析】"综合窗口"改革的核心是推行"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件"的模式，解决群众办事"多头跑重复提交"问题。该改革不是简单减员，也不是取消专业窗口或降低标准，而是优化服务流程、提升办事效率的重要举措，体现了"放管服"改革的深化。7.【参考答案】C【解析】政务服务事项标准化要求事项名称、办理流程、办理时限、申请材料等要素统一规范。随意设定申请条件违背标准化原则，会破坏公平性。标准化建设包括统一事项编码、名称、依据、条件、流程、时限等要素，确保同一事项在不同地区、不同层级办理标准一致。8.【参考答案】B【解析】12345热线是地方政府设立的综合性非紧急类政务服务热线和便民服务热线，负责受理各类咨询、建议、投诉和建议。其功能不限于投诉，也不承担紧急救援或商业咨询职责。该热线实现了"一号响应"，为群众提供了便捷的诉求表达渠道，是连接政府与群众的重要桥梁。9.【参考答案】B【解析】办理时限一般从正式受理之日起计算，即申请材料齐全、符合法定形式并完成受理登记后开始计时。从提交材料之日计算不合理，因为材料可能不齐全需要补正。从审核或签字之日起计算缺乏可操作性。明确受理起点有助于保障申请人权益，也便于监督行政机关及时履职。10.【参考答案】B【解析】首问负责制是指首位接待办事群众的工作人员，应当负责引导、协调、办理或移交相关部门，确保群众诉求有人管、有人跟、有结果。这不是优先办理顺序，也不是各自只管自己职责，更不是指最后离开的人员。该制度体现了服务的连续性和责任性，避免群众被"踢皮球"。11.【参考答案】C【解析】政务服务事项清单公开应包括事项基本信息、受理条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等与群众办事直接相关的内容。内部审批会议记录属于内部管理信息，无需向社会公开。信息公开是建设阳光政府的要求，有助于群众了解办事流程、接受社会监督。12.【参考答案】B【解析】"最多跑一次"是指群众和企业到政府办事，在材料齐全、符合法定形式的前提下，最多只需跑一次即可完成办理。这是浙江省首创并推广的改革举措，并非所有事项都只需跑一次，也不是取消线下渠道或针对工作人员的规定。该改革有效提升了政务服务效能和群众满意度。13.【参考答案】B【解析】电子证照的优势在于便于跨部门共享复用、通过技术手段防伪核验、减少群众提交纸质材料。电子证照不能随意修改，其效力等同于纸质证照，也不需要额外打印。电子证照应用是推进数字政府建设的重要内容，有效解决了重复提交材料、证明泛滥等问题。14.【参考答案】C【解析】政务服务窗口工作人员应保持仪容整洁、着装规范、佩戴工牌，做到态度热情、语言文明、举止得体。在工作时间用餐或嚼口香糖是不文明行为，不符合窗口服务规范。良好的仪容仪表展现了政府形象，有助于增强群众对政务服务的信任感和满意度。15.【参考答案】B【解析】政务服务平台数据共享主要解决各部门信息系统独立建设形成的"信息孤岛"问题，避免群众重复提交材料。数据共享不是增加成本，也不是减少安全投入或限制功能，而是通过资源共享提升办事效率，实现"让数据多跑路、让群众少跑腿"的改革目标。16.【参考答案】B【解析】"跨省通办"是指依托全国一体化政务服务平台，推动高频政务服务事项跨省办理，解决群众和企业异地办事"往返跑"难题。这不涉及取消地方权限或增加财政负担，也不限制人口流动。"跨省通办"是推进基本公共服务均等化、促进要素自由流动的重要举措。17.【参考答案】B【解析】受理通知书应载明事项名称、受理日期、办理时限、承办部门、联系方式等关键信息，便于申请人了解办理进度和权利。不应包含个人隐私信息、内部审批细节或不相关信息。规范出具受理通知书是程序正义的体现，有助于保护申请人知情权和监督权。18.【参考答案】B【解析】延时服务是指政务服务机构在工作时间之外，为办事群众提供延后办理服务，解决群众"上班没空办、下班无处办"的困难。这不是延长法定工作日或减少工作人员时间，也不是让群众很晚才能办理。延时服务体现了以人民为中心的服务理念和人性化服务意识。19.【参考答案】B【解析】电子监察系统对政务服务从受理到办结的全过程进行实时监控，对超时办理、违规操作等情况自动预警，是强化权力运行监督的重要手段。它不监控私人生活，也不替代人工服务或限制群众权利。电子监察有助于规范行政行为、提高行政效能、防范廉政风险。20.【参考答案】B【解析】"同一事项"是指在不同地区、不同层级办理的属于同类型的政务服务事项，如"个体工商户注册"在各地名称可能不同但实质相同。标准化要求对同一事项实现名称、编码、依据、条件、流程、时限等要素的统一，确保群众无论在哪里办理都能获得一致的服务体验。21.【参考答案】B【解析】根据《江西省政务服务管理条例》规定，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。当场告知的，应当出具凭证；五日内不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。这体现了政务服务便民高效的原则。22.【参考答案】B【解析】综合窗口改革的核心是将多个部门的窗口整合为一个综合受理窗口。工作人员小王首先需要对其中的申请材料进行初审，判断材料是否齐全、是否符合受理条件，再决定是否受理或进入相应业务流程。初审是保障后续办理质量的关键环节，避免材料不全导致反复退件。23.【参考答案】B【解析】面对老年群体运用智能技术有困难的情况，政务服务大厅应保留传统服务方式，提供人工窗口服务。安排全程代办既能保障老年人权益，又能维护服务温度，体现政务服务的适老化改造理念。这符合国务院办公厅关于解决老年人运用智能技术困难的相关要求。24.【参考答案】A【解析】江西省政务服务事项标准化建设推行"五级同源"，即省、市、县、乡、村五级政务服务事项实现名称、编码、依据、时限等基本要素统一。通过标准化建设，确保同一事项在不同层级办理时标准一致，为群众提供清晰明确的服务指引。25.【参考答案】B【解析】根据政务服务相关规定，申请材料属于本部门职权范围但不属于本辖区管辖的，应当告知申请人向有管辖权的行政机关提出申请，并说明理由。这保障了申请人的知情权，避免因管辖问题延误办事时机，也体现了政务公开透明的服务要求。26.【参考答案】A【解析】限时办结制度要求行政机关在法定时限内或承诺时限内办结的事项。承诺时限一般应短于法定时限，以体现高效便捷的服务理念。A项说法错误，承诺时限不能长于法定时限。B、C、D项均为限时办结制度的正确要求。27.【参考答案】C【解析】首问负责制是指首位接待群众办事的工作人员，应当热情接待、认真听取咨询事项，能够现场办理的立即办理，不能现场办理的应做好记录并引导至相关窗口，对属于本岗位职责的事项负责到底。这是提升政务服务质量和群众满意度的重要制度保障。28.【参考答案】B【解析】根据相关法律法规，当事人在办理政务服务事项过程中死亡的，其近亲属可以凭身份证明材料和死亡证明等文件代为申请办理相关事项。这是保障公民合法权益的需要，也体现了政务服务的温度和人性化设计。29.【参考答案】C【解析】"好差评"制度是国务院办公厅推行的政务服务评价机制。评价结果作为改进政务服务、考核政府部门和工作人员的重要依据。该系统实行全覆盖、全流程、全链条评价，包括非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五个等级，确保群众意见建议能得到及时反馈和处理。30.【参考答案】A【解析】"一窗受理"改革将原来的专业分设窗口整合为综合窗口，工作人员从单一专业审批转向综合受理。受理后材料按部门流转，由后台审批人员负责审批。这种前台综合受理、后台分类审批的模式，有效提升了服务效率和群众办事体验。31.【参考答案】B【解析】根据减证便民工作要求，凡是能通过部门核验的信息，不再要求申请人提交。这包括通过数据共享、电子证照调用、部门协查等方式可以获取的材料。取消不必要的证明材料，能够有效减轻群众和企业负担，是深化"放管服"改革的重要内容。32.【参考答案】B【解析】网络安全是政务服务的重要保障。工作人员应定期修改密码，使用字母数字组合的复杂密码，不与他人共享账号，不在公共电脑上保存密码，不泄露验证码等信息。B项做法符合网络安全规范，其他选项均存在安全隐患。33.【参考答案】C【解析】帮办代办服务是为群众提供的一项便民措施，帮办代办人员应当主动了解群众需求，引导办事群众完成事项办理。服务面向所有群众开放，不以盈利为目的，且不能替代群众自主办理的权利，只是提供更多便利和指导。34.【参考答案】A【解析】延时服务是指政务服务窗口在正常工作时间之外继续提供服务的机制。不仅限于午休时间，还可以延伸至傍晚或周末。延时服务应当提前向社会公告服务时间和范围，是解决群众"上班没空办、下班没处办"难题的重要举措。35.【参考答案】D【解析】办事指南是群众办事的重要依据，应当公开事项名称、受理机构、审批机关、申请条件、申请材料、办理时限、收费标准及依据等内容。内部人员排班安排属于内部事务，无需向社会公开。指南公开有助于群众提前准备材料、合理安排时间。36.【参考答案】C【解析】政务服务礼仪规范要求工作人员着装整洁、举止端庄、态度和蔼、语言文明。接待群众时应起立迎送，使用普通话和文明用语，耐心细致解答群众咨询。这是提升政务服务形象、增强群众满意度的基本要求。37.【参考答案】B【解析】首问负责制是指首位接待群众的工作人员必须负责到底，包括耐心解答咨询、指引办理事项、协调相关部门等，严禁推诿扯皮。这是提升政务服务效率和服务质量的重要举措。38.【参考答案】A【解析】"三集中三到位"是政务服务改革的重要内容，即行政审批职能向审批科室集中、审批科室向政务中心集中、行政审批事项向审批系统集中，实现审批职能到位、人员到位、事项到位。39.【参考答案】D【解析】"好差评"制度按照非常满意、满意、基本满意、不满意、很不好五个等级进行评价，实现政务服务事项、服务能力、服务渠道全覆盖，评价结果作为绩效考核重要依据。40.【参考答案】C【解析】窗口工作人员应遵循首问负责原则，即使遇到复杂事项也应主动协助引导或联系相关人员处理，不得推诿让群众自行奔波，体现以人民为中心的服务理念。41.【参考答案】B【解析】"赣服通"是江西省统一的移动政务服务平台，与政务服务网共同构成线上线下融合的服务体系，为人民群众和企业提供便捷的政务服务和生活便民服务。42.【参考答案】C【解析】政务服务大厅安全管理包括消防设施定期维护、安全通道保持畅通、禁止危险物品入场、办公区域规范管理等内容，确保办事环境安全可靠。43.【参考答案】C【解析】"五统一"指统一编码、统一名称、统一类型、统一依据、统一时限，实现政务服务事项标准化规范化管理，收费标准需单独明示，不属于统一编码范畴。44.【参考答案】C【解析】政务服务投诉处理应当建立规范流程，在法定时限内完成调查核实，并及时向投诉人反馈处理结果，确保投诉渠道畅通、处理及时有效。45.【参考答案】A【解析】限时办结制要求对申请材料齐全、符合法定形式的申请，能当场办理的当场办理，不能当场办理的应在承诺时限内办结，超出时限需说明理由并告知申请人。46.【参考答案】C【解析】政务服务中心是政府集中提供公共服务的场所，主要承担行政审批、公共服务、公共资源交易等功能，不得为个人办理私人事务。47.【参考答案】C【解析】政务服务事项信息公开应当全面准确，包括事项名称、编码、依据、受理条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等内容，确保群众办事有据可查。48.【参考答案】B【解析】并联审批是将多个审批环节同时进行，改变传统串联审批模式，有效压缩审批时限，提高审批效率，是深化"放管服"改革的重要举措。49.【参考答案】C【解析】文明用语体现服务意识，不得使用生硬、推诿语言。应使用礼貌、热情的服务用语，主动帮助群众解决问题，不得简单拒绝或推脱。50.【参考答案】B【解析】一次性告知制要求对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或在收到材料后一次性书面告知申请人需要补正的全部内容，避免群众多次奔波。51.【参考答案】B【解析】"最多跑一次"是指群众和企业到政府办理事项，在申请材料齐全、符合法定形式的前提下，从提出申请到获得办事结果最多只需跑一次。52.【参考答案】C【解析】电子档案管理应确保真实、完整、可用、安全，按规定期限保存，不得随意删除或销毁。电子档案与纸质档案具有同等法律效力，需规范管理。53.【参考答案】A【解析】政务服务标准化体系涵盖基础标准、服务提供标准、管理服务标准、信息技术标准等多个方面，形成完整的标准体系，推动政务服务规范化运行。54.【参考答案】C【解析】窗口工作人员应具备良好的职业素养，包括专业知识、服务态度、纪律意识等，工作时间不得使用手机处理与公务无关事项，保持专注高效的工作状态。55.【参考答案】A【解析】"双随机、一公开"是市场监管领域的重要制度，即随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员，抽查情况及查处结果及时向社会公开，提升监管公正性和透明度。56.【参考答案】B【解析】首问责任制要求第一位接待群众的工作人员必须主动负责、热情服务。对于行动不便的特殊群体，应提供帮办代办服务，体现"让数据多跑路、群众少跑腿"的服务理念。其他选项或推诿或不符合便民原则，均不可取。57.【参考答案】B【解析】"N应用"是指基于统一平台开发的多样化应用场景，包括政务服务、民生服务、商务服务等多个领域。"赣服通"致力于构建一站式移动服务平台，覆盖群众和企业各类办事需求，而非局限于单一领域。58.【参考答案】B【解析】"一窗受理"改革核心是前台综合收件、后台专业审批。综合窗口工作人员负责材料形式审查和录入，后台审批部门负责实质审查和决策。前台后台协同配合，既提升效率又保障审批质量，各负其责。59.【参考答案】B【解析】政务服务事项名称必须严格规范，不得使用非规范汉字、随意添加简称或别名。名称应准确反映事项实质，便于群众识别和理解。随意使用简称可能造成理解偏差，影响办事效率，不符合标准化建设要求。60.【参考答案】C【解析】"好差评"制度要求对"差评"情况进行核实、整改和反馈，形成闭环管理。每一件"差评"都应查明原因、督促改进，并将结果纳入考核。不能简单处理或忽略，要真正发挥评价促进服务提升的作用。61.【参考答案】B【解析】"赣服通"刷脸办事依托人脸识别技术，通过生物特征比对实现身份核验。该技术具有非接触、便捷高效的特点，适用于高龄津贴认证、社保查询等场景，大幅减少群众跑腿和材料提交。62.【参考答案】C【解析】自助服务区适合办理简单、标准化程度高的事项。社保缴费证明打印业务成熟、流程固定，可通过自助终端快速完成。涉及复杂审查、现场勘验或会商决策的事项仍需人工窗口办理，不宜放在自助区。63.【参考答案】C【解析】为深化"放管服"改革，江西省对工程建设项目审批实行全流程并联审批，压缩审批时限。根据最新规定，全流程审批时限原则上控制在120个工作日以内，大幅缩短企业等待时间，提升项目落地效率。64.【参考答案】B【解析】"最多跑一趟"指群众在申请某项政务服务事项时，从提交申请到领取结果，现场办事只需到窗口一次即可办结。该改革通过流程再造、材料精简、数据共享等手段，最大限度减少群众跑腿次数。65.【参考答案】C【解析】"帮办代办"是在尊重申请人意愿基础上的辅助服务，包括咨询、导办、代办材料等。但涉及申请人真实意思表示的事项（如签字确认、承诺声明等），必须由本人亲自完成，代办人员不得越俎代庖。66.【参考答案】B【解析】"一网通办"通过统一身份认证平台解决跨系统身份核验问题，群众只需一次认证即可访问多个系统。同时推进数据共享和电子证照互认，减少重复提交材料，实现"一次认证、全网通行"。67.【参考答案】C【解析】政务服务礼仪规范要求工作人员态度热情、主动服务。应微笑问候、耐心倾听、准确解答。推诿、冷漠或敷衍的态度不符合为民服务宗旨。对材料不全的情况，应一次性告知补齐方式，而非简单拒绝。68.【参考答案】C【解析】政务服务标准化要求打破地域差异，实现同一事项名称、编码、依据、类型等要素统一。各地不得自行设定差异化标准，避免群众"一头进不同门、材料来回跑"。标准化是提升服务一致性、公平性的基础。69.【参考答案】B【解析】自助终端定位于补充人工窗口，承担查询、打印、简单的证明开具等功能，方便群众快速获取信息。涉及复杂审查、特殊情形或需要人工沟通的事项，仍需人工窗口办理，终端无法完全替代人工服务。70.【参考答案】A【解析】电子证照是政务服务和公共管理活动中由行政机关或授权组织签发的digitally签发证照，与纸质证照具有同等法律效力。推行电子证照可减少材料提交、提升办事效率，并支持跨地区互认共享。71.【参考答案】B【解析】"一件事一次办"核心是集成服务，将关联的多个事项整合为一个场景，提供统一的办事指南、材料清单和办理流程。群众只需提交一次申请，后台并联审批，实现"一次申报、一窗受理、一站办结"。72.【参考答案】B【解析】延时服务是根据群众需求和实际情况灵活延长的服务时间，可能包括工作日傍晚、周末或节假日。应提前公示服务内容、办理事项和联系方式，确保群众知晓并合理使用该服务。73.【参考答案】C【解析】告知承诺制并非适用于所有事项，主要针对风险可控、纠错成本较低的事项。涉及重大公共利益、安全审查等复杂事项不适用。承诺不实的，将纳入信用记录并承担法律责任，确保制度不被滥用。74.【参考答案】C【解析】"好差评"数据是改进服务的重要抓手。通过分析评价数据，可发现服务短板、优化流程设计、提升窗口效能。100%好评不代表无问题，需关注评价维度和群众真实诉求，持续改进提升。75.【参考答案】A【解析】"三集中三到位"改革要求：部门行政审批职能向一个科室集中、审批科室向政务服务中心集中、行政审批事项向网上集中。目的是实现"进一扇门、办所有事"，杜绝"体外循环"，确保审批职能真正落地。76.【参考答案】B【解析】"办不成事"窗口是为解决群众"多头跑、反复跑、仍办不成"难题设置的兜底服务窗口，专门受理因政策不明、部门推诿、条件特殊等导致的疑难事项。通过提级办理、协调联动，推动问题解决并记录归档。77.【参考答案】D【解析】"就近办"是通过层级下沉、网点延伸，让群众在乡镇、村社就能办理高频事项。省级大厅承担复杂、专业事项，而非所有事项都集中在省级。分级设置、权责清晰，实现"小事不出村、大事不出镇"。78.【参考答案】B【解析】根据一次性告知制度，材料不全或不符的，工作人员应出具书面补正通知书，明确列出需补充的材料清单和要求。口头提醒缺乏凭证，直接拒绝或伪造材料均违反规定。书面告知便于群众对照准备，提升办事效率。79.【参考答案】B【解析】"跨省通办"是通过全国一体化政务服务平台，依托数据共享和异地代收代办机制，实现群众异地办事。群众可在居住地窗口提交申请，由属地部门办理，避免"两头跑"。适用范围涵盖社保、医疗、教育等多领域。80.【参考答案】D【解析】午间服务是便民措施之一，但无法替代延时服务或周末服务。不