2024年民航票务单招试题及参考答案

2024年民航票务单招试题及参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据中国民用航空局2024年最新国内客票退改规则，旅客通过航空公司官方渠道购买的普通折扣客票，航班起飞前24小时以外申请退票，最低退票手续费收取比例为（）A.0%B.5%C.10%D.20%2.国际民航运输中，IATA（国际航空运输协会）将全球划分为三个区域，其中中国位于哪个区域（）A.一区B.二区C.三区D.四区3.民航客票标识中，“OPEN票”指的是（）A.未确定启程日期、未订妥座位的客票B.未确定返回日期、未订妥座位的客票C.已经订妥所有航段座位的客票D.允许免费变更行程的客票4.2024年我国民航局规定，国内航班随身携带行李的体积限制为长×宽×高不超过（）A.40cm×20cm×30cmB.55cm×40cm×20cmC.60cm×40cm×20cmD.50cm×30cm×20cm5.下列机场三字代码对应错误的是（）A.成都天府国际机场——TFUB.北京大兴国际机场——PKXC.重庆江北国际机场——CKGD.西安咸阳国际机场——XAN6.民航票务中，民航发展基金的征收标准，国内航线成人旅客每人每次为（）A.10元B.30元C.50元D.90元7.对于无人陪伴儿童，我国航空公司一般规定的年龄范围是（）A.1周岁-5周岁B.5周岁-12周岁C.2周岁-12周岁D.5周岁-16周岁8.国际客票中，旅客托运行李发生丢失，按照《蒙特利尔公约》规定，航空公司最高赔偿限额为每公斤（）A.20特别提款权B.30特别提款权C.50特别提款权D.100特别提款权9.下列哪种物品可以作为国内航班随身行李携带（）A.容量超过100ml的防晒喷雾B.刀刃长度超过6cm的水果刀C.容量80ml的凝胶洗手液，放置在透明密封袋中D.额定能量超过160Wh的充电宝10.航空公司设定舱位等级时，经济舱全价票对应的通常舱位代码是（）A.FB.YC.BD.K11.2024年民航电子客票报销凭证，报销行程单的最长打印时限为客票旅行结束后（）A.7天内B.30天内C.60天内D.一年以内12.中转航班中，“行李直挂”指的是（）A.中转时旅客不需要提取行李，由航司直接转运至终点航班B.行李直接挂在飞机外部，不需要进入货舱C.中转旅客的行李直接存放在机场，旅客到达终点后提取D.行李直挂不计算重量，不收取超重行李费13.旅客购买了一张上海虹桥-广州白云的经济舱客票，票价为1200元，民航发展基金50元，燃油附加费100元，若旅客在航班起飞前10小时因个人原因退票，航司收取票价10%的退票手续费，那么退票金额应为（）A.1080元B.1230元C.1350元D.1170元14.国际航空运输中，燃油附加费的计价基础通常是（）A.客票票价B.旅客人数C.飞行里程D.行李重量15.下列不属于票务人员职业道德要求的是（）A.严格保护旅客个人身份、出行信息不泄露B.为了提高业绩隐瞒退改限制条款诱导旅客购票C.遇到航班延误第一时间告知旅客退改签方案D.遵守航司定价规则，不私自加价售卖客票16.我国国内航空旅客运输中，持婴儿客票的旅客，婴儿年龄范围是（）A.出生14天-2周岁B.出生7天-2周岁C.出生14天-3周岁D.1周岁-2周岁17.下列哪种情况，航空公司可以拒绝承运旅客（）A.旅客携带超过体积要求的随身行李B.旅客没有携带有效乘机身份证件C.旅客购买的是折扣客票要求提前值机D.旅客托运了超过重量限制的行李但愿意支付超重费18.电子客票行程单上，标识“CN”代表的费用是（）A.燃油附加费B.民航发展基金C.旅客保险费D.票价19.2024年，我国全面实施离境退税政策的境外旅客购物离境退税，退税物品的退税率为（）A.9%B.11%C.13%D.根据物品类别分11%和8%两档20.当航班因为航空公司原因取消，旅客要求改期，下列说法正确的是（）A.只能退票不能改期B.改期收取不超过票价10%的手续费C.免费为旅客改期至最近可利用的航班D.改期只能改到7天以内的航班二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.根据2024年民航局《民用航空安全检查规则》，下列物品不能办理托运，只能随身携带或禁止携带的有（）A.充电宝B.打火机C.锂电池D.体温计（水银）E.手机2.民航客票按照客票用途可以分为（）A.普通客票B.特殊客票C.团体客票D.电子客票E.纸质客票3.下列情况中，旅客可以申请全额免费退票，不收取手续费的是（）A.航班因为天气原因延误超过4小时，旅客申请退票B.航班因为航空公司机械故障取消，旅客申请退票C.旅客个人原因提前7天申请退票，航司推出免退票费政策D.旅客购票后突发重病，提供医院证明申请退票E.旅客购票后没有按时乘机，漏乘后要求退票4.国际机票税包含的常见税费种类有（）A.离境税B.过境税C.入境税D.海关检疫税E.民航发展基金5.民航票务中，常见的特殊旅客包括（）A.无人陪伴儿童B.轮椅旅客C.怀孕旅客D.持护照的外籍旅客E.担架旅客6.中转航班分为哪两种形式（）A.联程中转B.经停中转C.错城中转D.隔夜中转E.虚拟中转7.下列关于电子客票的说法正确的有（）A.电子客票不需要纸质凭证即可直接办理值机B.电子客票可以通过官网、第三方平台、柜台多种渠道购买C.电子客票如果需要报销必须打印纸质行程单D.电子客票丢失后无法补办，只能重新购票E.电子客票退改不需要线下柜台办理，大部分可以线上完成8.民航燃油附加费的调整依据主要包括（）A.国际原油价格波动B.航空煤油出厂价格变动C.国内旅客出行需求D.航空公司运营成本E.民航局统一定价标准9.民航票务人员在销售客票时，必须告知旅客的信息包括（）A.航班的准点率B.客票的退改规则、收费标准C.航班的起降时间、起降机场D.行李托运额度和随身携带要求E.航司特殊餐食的申请方式10.下列关于婴儿、儿童客票票价的说法正确的有（）A.国内航班婴儿客票按照成人适用普通票价的10%收取，不占座位B.国内航班儿童客票（2-12周岁）按照成人适用普通票价的50%收取，占座位C.婴儿客票不需要缴纳民航发展基金D.儿童客票不需要缴纳燃油附加费E.部分折扣票价低于50%全价票时，儿童可以购买更低折扣的成人客票三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打√，错误的打×，请将答案填写在括号内。）1.2024年我国民航规定，所有国内航班都不允许旅客随身携带任何液体物品。（）2.同一航空公司的联程客票，旅客只需要在起始地办理一次值机，领取所有航段的登机牌。（）3.OPEN票的有效期是自购票之日起一年，超过一年自动作废。（）4.旅客购买了经停航班，经停的时候必须下飞机，不能留在飞机上等待。（）5.民航发展基金和燃油附加费都是由航空公司收取，归航空公司所有。（）6.未满16周岁的未成年人可以凭户口本原件办理国内航班值机乘机。（）7.国际客票中，不同航空公司的中转客票，一定不支持行李直挂。（）8.旅客办理退票时，民航发展基金和燃油附加费都会全额退还，不计入退票手续费的计算基数。（）9.舱位代码不同代表票价不同，但是所有舱位的服务标准完全相同。（）10.团体客票的退改规则通常比普通散客客票严格，退票手续费收取比例更高。（）四、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）1.请简述2024年我国民航国内航班，旅客有效乘机身份证件的种类。2.请说明经停航班和中转航班的核心区别。3.当航班发生延误或取消时，民航票务人员应当为旅客提供哪些退改签方案服务？4.请简述航空公司设置不同折扣舱位的主要意义。五、案例分析题（本大题共2小题，第一小题20分，第二小题20分，共40分）1.案例：旅客李某2024年5月10日通过某第三方OTA平台购买了一张国航上海虹桥→北京首都的经济舱客票，航班起飞时间为5月20日早上8:00，客票票价550元，民航发展基金50元，燃油附加费100元，总支付700元，客票退改规则标注为“起飞前24小时以上退票收取票价10%手续费，起飞前24小时以内退票收取票价20%手续费，不得变更航班日期”。李某因为公司临时调整行程，在5月19日早上9:00申请退票，平台收取了140元退票手续费，只退还560元，李某表示不满，认为退票手续费应该只收取55元，对收费金额提出异议；同时，因为航班在起飞前一天晚上因为北京暴雨通知取消，国航发布了全免退票手续费的通知，李某表示自己在航班取消前申请了退票，是否可以申请退还已经收取的退票手续费。请结合以上案例回答下列问题：（1）本次退票的手续费应该收取多少？平台收取的手续费是否合理，说明理由。（10分）（2）李某是否可以申请退还已经收取的退票手续费，说明理由。（10分）2.案例：旅客王某某计划带着孩子从广州前往成都旅游，孩子4周岁，身高110cm，王某某在第三方平台看到一张广州白云→成都天府的折扣票价格为280元，远低于儿童票1200元全价票的一半价格600元，因此想要给孩子购买成人折扣票，咨询票务人员是否可以购买，以及后续乘机的相关要求。同时，王某某携带了一个婴儿推车，还有一瓶150ml的儿童护肤霜，咨询行李携带要求。请结合以上案例，作为票务人员回答下列问题：（1）是否可以为孩子购买成人折扣客票，说明相关要求和注意事项。（8分）（2）婴儿推车和150ml儿童护肤霜分别怎么携带，符合安检规定。（6分）（3）如果王某某想要购买儿童不可单独乘机的无人陪伴服务，该航班是否可以提供，说明相关流程和要求。（6分）参考答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.B5.D6.C7.B8.A9.C10.B11.D12.A13.B14.C15.B16.A17.B18.B19.D20.C解析：第1题：2024年民航局要求航司优化退改规则，多数航司对起飞前24小时外退票免手续费，最低比例为0%，因此选A。第5题：西安咸阳国际机场三字代码为XIY，XAN是错误编码，因此选D。第13题：退票手续费仅针对票价部分收取，民航发展基金和燃油附加费全额退还，因此手续费为1200×10%=120，退票金额=（1200-120）+50+100=1230元，因此选B。二、多项选择题1.AC2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABCE6.AB7.ABCE8.ABE9.BCDE10.ABCE解析：第1题：打火机禁止携带也禁止托运，水银体温计如果泄露会腐蚀飞机，一般禁止托运和携带，因此正确为充电宝和锂电池，二者禁止托运，只能随身携带，因此选AC。第10题：儿童客票需要按照标准缴纳燃油附加费，部分航司减半收取，但不是不需要缴纳，因此D错误，其余选项正确。三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√解析：1.国内航班允许随身携带不超过100ml的液体，放置在透明密封袋中即可，因此错误。4.经停航班旅客可以选择留在飞机上，不需要强制下飞机，因此错误。5.民航发展基金上缴国家财政，不属于航空公司，因此错误。7.不同航空公司如果属于同一航空联盟或者有代码共享协议，中转客票也可以支持行李直挂，因此错误。9.不同舱位票价不同，部分航司前舱折扣票和后舱服务、免费行李额度都有差异，因此错误。四、简答题1.2024年我国民航规定，国内航班有效乘机身份证件包括：（1）中国大陆籍旅客：居民身份证、临时居民身份证、军官证、士兵证、军队离退休干部证、军队学员证、武警警官证；16周岁以下未成年人，可以凭户口本、出生医学证明、学生证办理乘机，港澳台地区居民可以凭港澳台居民居住证、来往内地通行证、来往大陆通行证；（2）外籍旅客：有效护照、外国人永久居留身份证、外国人居留许可、外交护照；（3）其他有效证件：公安机关开具的临时乘机身份证明、电子临时乘机证明（民航局小程序开具）、驾驶证不属于有效乘机身份证件，不能直接办理乘机。2.经停航班和中转航班的核心区别为：（1）航班属性：经停航班是同一个航班号，同一架飞机完成从起点到终点的整个航程，仅在中途经停点降落上下客；中转航班一般分为两个或以上不同航班号，由不同航班（可以是同一航司也可以是不同航司）分别完成不同航段；（2）值机流程：经停航班旅客只需要在起点办理一次值机，不需要提取行李，到达经停点后仅需要携带随身贵重物品下飞机等待，不需要重新办理值机；中转航班需要分别办理值机手续，非联程中转的旅客需要提取行李重新托运，重新过安检登机；（3）票价构成：经停航班全程使用一张客票，票价是全程统一价格，不分段计价；中转联程虽然也是一张客票，但票价一般是两个航段票价之和，也有中转优惠票价，不同航司中转需要分别购买客票。3.航班延误或取消后，民航票务人员应当为旅客提供以下服务：（1）第一时间告知旅客航班延误/取消的原因、最新的航班调整安排，明确说明航司的退改签政策，不得隐瞒信息；（2）为旅客提供多个可选方案：优先为旅客免费安排最近可利用的同航线航班改期，也可以为旅客变更到其他日期的航班，免除改期手续费；如果旅客不需要继续出行，为旅客办理全额免费退票，全额退还票款、民航发展基金和燃油附加费，不得收取任何手续费；（3）如果涉及隔夜中转或航班取消导致旅客滞留，告知旅客航司的食宿安排，协助旅客联系机场服务部门落实食宿和交通；（4）针对特殊旅客（老人、无人陪伴儿童、孕妇、轮椅旅客）优先安排退改，提供一对一协助服务，保障旅客出行权益；（5）如果是航空公司原因导致的延误取消，主动告知旅客可以享受的延误补偿政策，协助旅客办理补偿申请。4.航空公司设置不同折扣舱位的意义为：（1）收益管理，提升航班上座率：通过不同折扣区分旅客需求，针对价格敏感的休闲旅客推出低价折扣舱，吸引旅客购票，同时减少空位，提升航班整体收益，针对对价格不敏感的商务旅客，可以出售全价票，获取更高收益；（2）区分旅客需求，优化资源配置：商务旅客一般出行时间灵活度低，需要随时退改，全价舱可以提供更宽松的退改政策，满足商务旅客需求，价格敏感旅客对退改灵活性要求低，可以接受严格退改规则，设置低价折扣舱可以匹配不同旅客的需求；（3）调节运力供需，淡旺季调节：淡季时推出更多低价折扣舱刺激出行需求，旺季时减少低价舱位，提高票价收入，平衡供需关系；（4）和常旅客体系结合，不同舱位可以累计不同比例的里程和航段，提升常旅客的粘性，鼓励高价值旅客选择高票价舱位，提升航司用户忠诚度。五、案例分析题1.（1）本次退票的手续费应当收取110元，平台收取140元手续费不合理。理由：根据民航退改规则，退票手续费仅以客票票价作为计算基数，民航发展基金和燃油附加费不属于票价部分，不计入手续费计算，全额退还给旅客。本次客票票价为550元，李某在航班起飞前不到24小时申请退票（航班起飞时间为5月20日8:00，申请退票时间为5月19日9:00，间隔不到24小时），按照规则应当收取票价20%的手续费，即550×20%=110元，平台按照总票价700元收取20%即140元手续费，多收取了30元，因此收费不合理，应当退还多收部分。