2026年零售药店营业员岗位培训考核试题(带参考答案)

2026年零售药店营业员岗位培训考核试题(带参考答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.下列药品中，必须凭执业医师或执业助理医师处方销售的是（）A.维生素C片（OTC）B.感冒清热颗粒（甲类OTC）C.阿莫西林胶囊（处方药）D.创可贴（医疗器械）2.某药品包装标注“阴凉处保存”，其储存温度应控制在（）A.≤10℃B.≤20℃C.≤25℃D.≤30℃3.含麻黄碱类复方制剂单次销售不得超过（）A.1盒（瓶）B.2盒（瓶）C.3盒（瓶）D.5盒（瓶）4.顾客购买胰岛素时，营业员应重点提醒（）A.常温保存B.避免震荡C.开封后无需冷藏D.与降压药同服5.中药饮片装斗前应执行的关键操作是（）A.清洗药斗B.复核饮片名称、规格C.喷洒防虫剂D.直接倒入药斗6.拆零销售的药品必须保留（）A.原包装标签B.药品说明书C.销售小票D.生产企业资质7.某顾客主诉“胃痛、反酸”，营业员推荐奥美拉唑肠溶胶囊时，应重点说明（）A.睡前服用效果更佳B.可长期大量使用C.与抗酸药同服不影响疗效D.服药期间可饮酒8.下列不属于特殊管理药品的是（）A.含可待因复方口服液B.胰岛素注射液C.地西泮片（安定）D.罂粟壳9.药品陈列时，外用药与内服药的存放要求是（）A.同层相邻B.分区存放C.混合陈列D.外用药在上层，内服药在下层10.顾客购买儿童退烧药（对乙酰氨基酚）时，营业员应核对的关键信息是（）A.儿童身高B.儿童体重C.家长职业D.家庭住址11.某药品有效期标注为“2027.06”，则其最晚使用日期为（）A.2027年6月1日B.2027年6月30日C.2027年5月31日D.2027年7月1日12.顾客投诉药品质量问题时，营业员首先应（）A.直接退换B.记录投诉信息并核对药品C.否认问题D.联系厂家13.下列药品中，禁止开架自选销售的是（）A.板蓝根颗粒（乙类OTC）B.罗红霉素片（处方药）C.维生素E软胶囊（甲类OTC）D.医用棉签（医疗器械）14.中药饮片验收时，无需重点检查的项目是（）A.外观性状B.包装标识C.生产企业资质D.药品口感15.顾客咨询“服用头孢类药物后能否饮酒”，正确回答是（）A.少量饮酒不影响B.停药后1天可饮酒C.可能引发双硫仑反应，需停药7天后再饮酒D.饮酒可增强药效二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.药品陈列应遵循的原则包括（）A.药品与非药品分开存放B.处方药与非处方药分区陈列C.外用药与内服药分开D.易串味药品单独存放2.下列药品中，禁止发布广告的有（）A.医疗机构配制的制剂B.毒性药品C.甲类非处方药D.放射性药品3.顾客购药时，营业员需核对的信息包括（）A.药品名称、规格B.顾客姓名、年龄C.药品数量、有效期D.顾客联系方式4.中药饮片养护的关键措施有（）A.定期检查虫蛀、霉变B.控制储存环境温湿度C.与西药混合存放D.装斗前复核5.顾客出现低血糖症状（头晕、出冷汗）时，正确的处理措施是（）A.立即喂食巧克力B.让顾客平躺，保持通风C.拨打120D.给予含糖饮料6.下列属于药品不良反应的是（）A.正常用法用量下出现的恶心B.超剂量服用导致的肝损伤C.药品质量问题引发的皮疹D.过敏体质者出现的瘙痒7.含麻黄碱类复方制剂销售时需登记的信息包括（）A.购买人身份证号B.购买数量C.购买人职业D.销售日期8.拆零药品的要求包括（）A.使用清洁容器B.标注药品名称、规格C.保留原包装至拆零完毕D.无需记录拆零信息9.顾客咨询“妊娠期能否使用感冒药”，营业员应（）A.推荐复方氨酚烷胺片B.建议咨询医师或药师C.说明多数感冒药妊娠期慎用D.直接销售10.药品有效期标注方式正确的有（）A.有效期至2027年05月B.有效期至2027.05C.有效期至2027/05D.有效期至2027年5月1日三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.处方药可以开架自选销售。（）2.拆零药品只需标注用法用量，无需标注有效期。（）3.含可待因复方口服溶液按处方药管理。（）4.非药品可以与药品同柜陈列，但需有明显标识。（）5.顾客要求退药时，需收回原销售凭证并核对药品。（）6.中药饮片可以采用硫磺熏蒸防虫。（）7.近效期药品是指距有效期不足6个月的药品。（）8.销售胰岛素时，需提醒顾客冷藏保存（2-8℃）。（）9.顾客购买降压药时，应提醒避免突然停药。（）10.医疗器械可以标注“疗效最佳”等宣传用语。（）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述处方审核的主要内容。2.列举药品陈列的“四分开”原则。3.顾客购药时，营业员需进行哪些用药交代？4.简述含麻黄碱类复方制剂的销售管理要求。5.说明药品有效期的识别方法及近效期药品的处理流程。五、案例分析题（每题6分，共30分）1.顾客张某到店购买“复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊”（含麻黄碱），称未携带身份证，要求购买2盒。作为营业员，应如何处理？2.70岁顾客李某购买“苯磺酸氨氯地平片”（降压药），表示忘记医生交代的用法。营业员应如何指导？3.顾客王某投诉购买的“藿香正气水”已过期（标签显示有效期至2025年12月，当前日期2026年3月）。营业员应如何处理？4.孕妇刘某因感冒到店购药，要求推荐“效果好”的感冒药。营业员应如何应对？5.3岁儿童误服家长的“酮康唑乳膏”（外用药），家长紧急到店求助。营业员应给出哪些应急建议？参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.B6.A7.A8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.D15.C二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.AC4.ABD5.BD6.AD7.ABD8.ABC9.BC10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、简答题1.处方审核内容包括：①合法性审核（医师签名/盖章、处方有效期）；②规范性审核（患者信息、药品名称/规格/数量/用法）；③适宜性审核（适应症与药品匹配、剂量/疗程合理性、配伍禁忌）。2.四分开原则：①药品与非药品分开；②处方药与非处方药分开；③内服药与外用药分开；④易串味药品与其他药品分开。3.用药交代内容：①用法用量（如“餐后1小时服用”“每次2片”）；②注意事项（如“服药期间禁酒”“避免驾驶”）；③储存方法（如“冷藏保存”“避光”）；④不良反应（如“可能出现恶心，严重时就医”）；⑤特殊提醒（如“儿童需成人监护使用”）。4.含麻黄碱类复方制剂销售要求：①凭身份证购买，登记姓名、身份证号、数量；②单次销售不超过2盒（瓶）；③不得开架自选；④登记信息保存至少2年；⑤发现异常购买（如多人多次购买）需报告监管部门。5.有效期识别：标注“有效期至XXXX年XX月”的，到期当月最后一日为失效日；标注“有效期XX月”的，自生产日起计算。近效期处理流程：①每月排查近效期（6个月内）药品；②设置近效期标识；③优先推荐使用；④到期前30日停止销售；⑤过期药品按规定登记后销毁。五、案例分析题1.处理措施：①告知顾客需凭身份证购买（依据《含麻黄碱类复方制剂管理规定》）；②解释未带身份证无法销售；③建议顾客下次携带身份证购买；④若顾客坚持，可记录其联系方式并提醒补登信息（不可违规销售）。2.指导步骤：①核对药品说明书（氨氯地平通常每日1次，初始剂量5mg）；②询问患者血压控制情况（是否遵医嘱调整剂量）；③提醒“固定时间服药（如晨起）”“避免漏服，漏服后勿补双倍剂量”；④强调“服药期间监测血压，出现头晕、水肿及时就医”；⑤建议定期复诊。3.处理流程：①致歉并安抚情绪；②核对药品（确认是否为门店售出，检查包装、批号）；③确认过期后，立即下架同批次药品；④为顾客办理退换（退全款或更换新品）；⑤记录投诉信息（时间、顾客信息、药品情况）；⑥内部排查过期药品原因（如陈列检查疏漏），加强效期管理。4.应对方式：①说明妊娠期用药需谨慎，多数感冒药（如含伪麻黄碱、右美沙芬）可能影响胎儿；②建议优先通过物理方法缓解（如多饮水、休息）；③推荐单一