无锡市新吴区社区网格工作人员考试题库及答案

无锡市新吴区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《无锡市社区网格化服务管理条例》，社区网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，新吴区一般以（）户为基本单元划定综合网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.社区网格工作人员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，应首先（）。A.直接联系派出所强制办理B.告知租户携带材料到社区登记C.记录信息后上报街道流管部门D.要求房东督促租户办理答案：C3.新吴区推行“网格+警格”融合机制，网格工作人员发现治安隐患时，应优先对接（）。A.社区民警B.街道综治办C.区公安分局D.物业保安答案：A4.某独居老人反映家中水管漏水，网格工作人员正确的处理流程是（）。A.联系专业维修人员上门维修，费用由老人承担B.协调物业查看情况，协助老人申请社区便民维修补贴C.告知老人自行联系水务公司，网格不参与D.记录问题后，等待街道统一安排维修答案：B5.根据《江苏省社区工作者管理办法》，社区网格工作人员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四档，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B6.新吴区“红色管家”服务品牌中，网格工作人员需重点联系的“三类人员”不包括（）。A.党员中心户B.物业项目负责人C.流动商贩D.业委会成员答案：C7.网格内发生居民因宠物犬未牵绳引发的纠纷，工作人员应首先（）。A.批评养犬人不文明行为B.查看是否有人受伤，引导双方冷静C.联系城管部门到场处理D.调取监控记录责任答案：B8.某企业员工反映单位未按时发放工资，网格工作人员的正确做法是（）。A.直接介入企业内部管理，要求企业支付B.告知员工向劳动监察部门投诉，并提供咨询电话C.记录诉求后，转交街道经济发展科处理D.组织员工与企业负责人协商，达成口头协议答案：B9.新吴区推行“网格连心卡”制度，卡片应包含的核心信息不包括（）。A.网格工作人员姓名、联系方式B.社区服务中心地址、工作时间C.区政府主要领导电话D.常用便民服务热线（如12345、120）答案：C10.网格内某商铺占道经营，影响居民通行，工作人员应优先（）。A.拍照取证后上报城管中队B.当场制止并责令整改C.联系商铺负责人沟通，说明管理规定D.组织居民代表与商铺协商答案：C11.社区开展反诈宣传时，网格工作人员应重点向（）群体讲解“养老诈骗”防范知识。A.青少年学生B.企业白领C.60岁以上老年人D.外来务工人员答案：C12.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格工作人员到达现场后，首要任务是（）。A.联系消防、公安等部门到场B.与当事人对话，稳定其情绪C.通知家属尽快赶到D.设置警戒区域防止围观答案：B13.新吴区要求网格工作人员每月至少（）次入户走访，重点关注特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B14.网格内某出租屋存在群租现象（5人居住在30㎡房间），工作人员应（）。A.认定为违规群租，立即要求搬离B.核实租赁合同，确认是否符合人均居住面积标准（不低于15㎡/人）C.记录信息后，上报街道住建部门D.联系房东，要求其整改答案：B15.社区组织疫苗接种宣传，网格工作人员针对行动不便的老人，应（）。A.电话通知后，不再跟进B.上门讲解接种政策，协助预约接种车上门服务C.要求家属陪同前往接种点D.告知社区不负责接送答案：B16.某居民反映小区公共区域路灯损坏，工作人员应（）。A.联系市政部门维修B.协调物业检查线路，及时更换C.发动居民自筹资金维修D.记录问题，纳入下一年度社区改造计划答案：B17.网格内某企业排放刺鼻废气，工作人员应首先（）。A.联系环保部门检测B.到企业实地查看，记录排放时间、气味特征C.组织居民到企业抗议D.在业主群发布投诉信息答案：B18.新吴区“智慧社区”平台中，网格工作人员需每日登录查看的模块不包括（）。A.事件上报与处理进度B.居民诉求工单C.人口信息动态更新提醒D.区领导工作动态答案：D19.某低保户家庭新增一名大学生，网格工作人员应（）。A.提醒其重新申报低保资格B.告知大学生可申请教育补贴，协助准备材料C.无需干预，由家庭自行处理D.上报街道民政科，调整低保金额答案：B20.网格内举办“我们的节日·端午”活动，工作人员的主要职责是（）。A.全程主持活动，表演节目B.策划方案、组织居民参与、维护现场秩序C.联系商家赞助，降低活动成本D.邀请媒体报道，提升社区知名度答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷，上报安全隐患C.宣传党和国家政策，开展便民服务D.参与社区公共事务决策，管理社区财务答案：ABC2.新吴区网格工作人员需重点服务的特殊群体包括（）。A.空巢老人、留守儿童B.残疾人、失独家庭C.企业高管、个体工商户D.社区矫正人员、刑满释放人员答案：ABD3.处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责，不推诿B.耐心倾听，共情理解C.当场承诺，快速解决D.及时反馈，跟踪结果答案：ABD4.网格内开展垃圾分类宣传，可采取的方式有（）。A.入户发放分类指南，演示分类方法B.在垃圾桶旁设置引导员，现场指导C.组织亲子手工活动，用废旧物品制作分类垃圾桶D.在业主群发布“垃圾分类红黑榜”，曝光不文明行为答案：ABC5.新吴区“三官一律”（警官、法官、检察官、律师）进网格的主要作用是（）。A.提供法律咨询，化解涉法纠纷B.指导网格工作人员依法处理问题C.参与社区治安巡逻D.协助开展法治宣传教育答案：ABD6.网格工作人员发现疑似传销活动，应（）。A.立即进入场所调查B.记录场所地址、人员特征C.上报街道综治办和市场监管部门D.联系公安部门到场处置答案：BCD7.社区疫情防控中，网格工作人员的职责包括（）。A.排查重点地区返锡人员，督促落实健康监测B.协助开展核酸检测，维护现场秩序C.为居家隔离人员代购生活物资D.制定全区疫情防控政策答案：ABC8.与老年人沟通时，应注意（）。A.语速放缓，使用方言或通俗语言B.耐心倾听，不随意打断C.避免使用专业术语，多用生活案例D.强调“为你好”，要求其配合工作答案：ABC9.网格内公共设施损坏（如健身器材螺丝松动），正确的处理流程是（）。A.设置警示标识，防止居民使用B.联系物业或社区维修人员检修C.在业主群告知居民“已报修，请勿靠近”D.直接拆除损坏设施答案：ABC10.新吴区推进“网格党建”，网格工作人员需配合做好（）。A.收集党员需求，组织网格内党员参与志愿服务B.协助社区党委开展“主题党日”活动C.发展新党员，审批入党材料D.排查流动党员，更新党员信息台账答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以随意将采集的居民信息提供给其他部门使用。（）答案：×（需严格遵守信息保密规定，未经授权不得泄露）2.居民反映的问题超出网格职责范围时，应直接告知“不属于我们管”。（）答案：×（应说明具体负责部门，并提供联系方式）3.网格内发生火灾，工作人员应第一时间参与灭火，无需等待消防人员。（）答案：×（应优先疏散人员，拨打119，设置警戒）4.新吴区网格工作人员需佩戴统一工作标识（如胸牌、马甲）上岗。（）答案：√5.调解邻里纠纷时，应偏袒弱势方（如老年人），确保结果“公平”。（）答案：×（应中立公正，依据事实和法律调解）6.网格内企业招工信息可通过社区公告栏、微信群等渠道发布，帮助居民就业。（）答案：√7.某居民因拆迁问题多次上访，网格工作人员应阻止其上访并批评教育。（）答案：×（应了解诉求，协助依法反映问题）8.冬季寒潮来袭，网格工作人员需提醒独居老人注意保暖，检查电暖设备安全。（）答案：√9.网格内商铺未办理营业执照，工作人员应直接查封店铺。（）答案：×（应上报市场监管部门处理）10.社区组织的公益活动，网格工作人员应鼓励居民参与，但不得强制要求。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：新吴区江溪街道某网格内，70岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近期网格工作人员小张走访时发现，王奶奶因高血压忘记按时服药，家中堆满过期药品；客厅电线老化，有裸露现象；厨房燃气阀门轻微漏气。问题：如果你是小张，应如何处理？答案要点：（1）立即处理安全隐患：联系物业关闭燃气总阀，检查燃气管道；请专业电工更换老化电线，确保用电安全。（2）关注健康管理：协助王奶奶整理药品，标注服药时间；联系社区卫生服务中心，为其建立健康档案，安排家庭医生定期随访。（3）加强日常关怀：与王奶奶子女沟通，建议安装智能水表/电表（异常自动报警）；发动社区志愿者每日上门看望，或通过视频通话确认安全。（4）上报社区：将王奶奶情况纳入“重点关怀台账”，定期跟踪整改效果。案例2：硕放街道某网格内，小区业主因物业提高停车费（从80元/月涨至150元/月）引发矛盾，近20名业主聚集在物业办公室抗议，要求“恢复原价”，部分业主情绪激动，声称“要堵门”。问题：作为网格工作人员，你会如何处置？答案要点：（1）控制现场秩序：及时到达现场，安抚业主情绪，引导到社区会议室协商，避免矛盾升级；联系社区民警到场维持秩序。（2）了解双方诉求：向物业核实涨价依据（如是否召开业主大会、成本增加原因）；向业主收集反对理由（如定价过高、服务未提升）。（3）推动协商解决：组织物业、业主代表召开协调会，要求物业出示成本核算报告和涨价程序证明；若程序不合法（未达到双过半业主同意），督促物业暂停涨价；若程序合法但业主有异议，建议物业调整方案（如分阶段涨价、增加停车服务）。（4）跟踪反馈：协调后形成书面记录，在小区公告栏公示；持续关注业主动态，防止矛盾反复。五、简答题（每题8分，共5题）1.简述新吴区社区网格工作人员“一日工作流程”。答案：（1）上午：登录“智慧社区”平台查看待办事项（如居民诉求工单、人口信息更新提醒）；开展入户走访（重点关注特殊群体），采集更新信息，解决简单问题。（2）中午：整理走访记录，将无法当场解决的问题通过平台上报街道对应部门，备注具体情况。（3）下午：跟进已上报问题的处理进度，向居民反馈结果；参与社区活动（如宣传、调解），或配合街道专项工作（如文明城市创建）。（4）下班前：总结当日工作，记录《网格工作日志》，重点标注未解决事项和明日计划。2.列举3种与外来务工人员沟通的技巧。答案：（1）尊重文化差异：避免使用地域歧视性语言，了解其家乡习俗（如节日、饮食），拉近距离。（2）关注实际需求：重点沟通租房、子女入学、劳动权益等问题，提供政策咨询（如居住证办理、积分入学）。（3）利用群体力量：联系老乡会、企业工会负责人，通过其协助传递信息，提高沟通效率。3.网格内发现流浪未成年人，应如何处理？答案：（1）初步询问：了解其姓名、家庭住址、流浪原因，观察是否有受伤或患病情况。（2）联系救助：拨打110或儿童救助保护中心电话（新吴区为0510-8525××××），将未成年人移交专业救助机构。（3）跟进反馈：协助救助机构核实身份，联系其监护人；若监护人失联或虐待，上报民政部门启动临时监护程序。4.简述网格工作人员在文明城市创建中的主要任务。答案：（1）宣传引导：通过入户、微信群等方式宣传文明行为规范（如垃圾分类、不随地吐痰）。（2）问题排查：巡查网格内环境卫生（如垃圾清运、小广告）、公共秩序